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La VOIP Décuple L’Efficacité Des Moyens De Communication

La VOIP, pour Voice over Internet Protocol, est une technologie de transmission de données avec l’aide de l’IP (Internet Protocol). D’ailleurs, les données transmises prennent la forme de fichiers multimédias, d’enregistrements sons, de photos ou encore de documents fax. Connue pour son imbattable rentabilité, la voix sur IP est devenue le mode idéal de transmission de données par Internet.

Quelles sont les spécificités de la VOIP ?

Grâce au VOIP, il est désormais possible de transmettre des messages vocaux sans passer des appels téléphoniques. D’abord conçu pour la mise en ligne des données, le protocole Internet (IP) est désormais utilisé pour mettre en ligne les données vocales. Lors de leur transmission, ces données sont regroupées en paquets de données IP.

Avec la numérisation de la communication, les Smartphones, ordinateurs, tablettes tactiles et supports connectés à Internet utilisent la VOIP. Permettant l’accès aux services de façon rentable, la VOIP est maintenant partout.

Une bonne nouvelle pour vous, la gestion des appels téléphoniques en simultané sur la même ligne est accessible aux entreprises. Vous n’aurez plus besoin d’acquérir de nouvelles lignes physiques supplémentaires. De cette façon, les frais de facturation pour les services tels que le renvoi d’appel, l’identification de l’appelant ou la recomposition automatique du numéro sont simplifiés via la VOIP.

Les avantages du VOIP ?

Permettant de révolutionner les systèmes téléphoniques au niveau mondial, la VOIP ne cesse de gagner du terrain. D’ailleurs, les opérateurs utilisant la VOIP tels que STJ Telecom mettent proposent déjà des forfaits d’appel VoIP.

La VOIP garantit aussi la sécurité des transmissions de données. D’ailleurs, avec les réseaux privés, ces transmissions se font rapidement.  Par conséquent, la qualité des communications vocales est améliorée et accessibles à travers le monde.

La liste sur les avantages de la VoIP ne s’arrête pas là. En terme de fonctionnalités, la VOIP permet plus de choix que les services de téléphonie traditionnelles. Si votre entreprise est dotée d’internet, il est désormais possible pour elle d’acheminer les appels entrants vers un support VoIP peu importe sa position géographique.

Grâce à cette option d’acheminement, les centres de contact peuvent proposer des contrats de télétravail à leurs agents. Ainsi, la VOIP permet la révolution des opérations des centres d’appels, ce qui n’était pas possible auparavant avec les outils téléphoniques conventionnels. Justement, c’est en exploitant le fonctionnement de cette technologie que STJ Telecom, un des leaders de la VOIP, fournit ses des solutions adaptés aux entreprises.

Utilisez la VOIP pour l’optimisation de son call center

La VoIP est très prisée par les centres de contact pour sa rentabilité. D’ailleurs, il est possible de l’intégrer aux logiciels de gestion relation client(CRM). Si vous faites partie d’un centre de contact il n’est plus nécessaire d’utiliser des ordinateurs dotés de la technologie VoIP, en centre d’appels, vous pouvez tout simplement porter un casque. Doté d’un microphone, ce téléphone « logiciel » permet à l’opérateur d’entrer en contact avec son interlocuteur.   .

Cet équipement est vite devenu un incontournable pour optimiser la productivité des téléagents en centres de relation client. C’est d’ailleurs pourquoi la STJ Telecom a choisi d’investir dans l’aquisition des technologies dernier cri.  Ces évolutions technologiques sont aussi approuvées et recommandées par l’agence de certification ARCEP. Ainsi, la VOIP est désormais accessible à toute entreprise quel que soit sa structure ou son secteur d’activité.

Vous êtes à a recherche des meilleures solutions VOIP pour vous ?

Si les avantages du VOIP vous ont convaincus, inutile de chercher plus loin. Nous pouvons vous mettre en relation avec la STJ Telecom, expert reconnu en matière de solutions VOIP. Pour plus de détails, contactez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.

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Comment Tirer Profit Des Relations B2B Grâce Aux Centres D’Appels ?

Les relations B2B, aussi appelées relations interentreprises, contribuent au succès des sociétés. C’est pourquoi il est primordial de s’assurer de leur continuité. Cependant, pour la relation B2B,  les facteurs à prendre en considération sont différents de ceux de la relation client (B2C).

En effet, le marché du B2B est plus restreint que celui du B2C. Du coup, les entreprises personnalisent leurs produits et services afin de créer le maximum d’opportunités d’affaires avec d’autres sociétés. En outre, les offres taillées-sur-mesure permettent de se différencier des concurrents.

Qu’est-ce que le B2B ?

Le terme B2B tiré de l’anglais Business to Business, signifie toutes les activités commerciales et marketing qu’une société entreprend à l’intention d’autres entreprises. Ce commerce interentreprises s’adresse donc aux professionnels des secteurs plutôt qu’aux consommateurs. Les entreprises-clientes voient leurs achats comme un investissement et cherchent à en tirer profit.

L’importance d’une bonne gestion des relations B2B

Très souvent, une entreprise-cliente peut, à elle seule, représenter une grosse partie du revenu d’une entreprise. Perdre un tel client pourrait chambouler l’avenir d’une entreprise. Il est donc impératif de veiller au bon déroulement d’une telle collaboration.

D’autre part, les relations B2B sont des opportunités de collaborations et de partenariats pour les entreprises. Par conséquent, cela permettrait aux PME et TPE de satisfaire plus de consommateurs et d’avoir, ainsi, une plus grande part du marché.

Néanmoins, la relation interentreprises se porte plutôt sur le long-terme grâce aux contrats de prestations. Ainsi, l’entreprise-prestataire a la garantie d’une source de revenu sure pour un certain temps.

Pour veiller au bon déroulement des relations B2B, les entreprises font davantage attention à la gestion de celles-ci. En effet, gérer les relations B2B est une mission très laborieuse et chronophage. Heureusement qu’il est possible d’externaliser la gestion des relations B2B auprès de prestataires experts dans le domaine.

Comment la relation B2B est gérée en centres d’appels ?

Lors de campagnes B2B, les agents en call centers ont pour mission d’effectuer la prise de rendez-vous auprès des professionnels. Ces rendez-vous serviront, ensuite, à effectuer des ventes ou encore à la signature de contrat de prestations. Ainsi, cette technique évite aux commerciaux de se déplacer inutilement.

De plus, une autre solution proposée en centres d’appels est le lead nurturing. Lors de ce procédé, les téléagents contactent une liste d’entreprises-prospects pour leur présenter l’entreprise et comment son offre pourrait leur être bénéfique. Cette technique est reconnue pour aider les potentiels clients à passer à l’acte d’achat.

Optimisation de la gestion des relations B2B

En outre, une technique similaire au lead nurturing est la relance sur offres. Cette fois-ci, les téléagents prennent contact avec des entreprises déjà contactées lors de la campagne de lead nurturing. Cependant, la relance sur offres permet de convertir ces prospects en entreprise-clientes.

D’autre part, les centres d’appels s’assurent que les appels des collaborateurs soient traités avec le plus grand professionnalisme. Pour veiller à la convivialité des relations B2B, il est impératif d’avoir un accueil téléphonique de qualité. Cela contribue à la qualité des interactions interentreprises.

En outre, les tâches chronophages et répétitives peuvent être confiées aux téléopérateurs. Ces derniers se chargeront, par exemple, de contacter les nombreux partenaires pour les inviter à des évènements interentreprises (business forums, salons, conférences).

Les avantages de la gestion de la relation B2B en centres d’appels

En effet, les centres d’appels sont réputés pour gérer avec efficacité le service après-vente des entreprises. En ce qui concerne la relation B2B, il est d’autant plus primordial de fournir un service après-vente de qualité aux entreprises-clientes. Le moindre souci après l’achat pourrait impacter leurs opérations et leur faire perdre des clients. Grâce aux centres de contact, il est désormais possible de leur garantir une assistance technique en permanence.

En sus de cela, les centres d’appels disposent d’une plus grande équipe de téléagents formés en techniques de téléprospection et d’accueil téléphonique. Ce qui garantit un service de qualité en permanence. Aussi, le traitement des appels des collaborateurs sera effectué avec plus de professionnalisme.

Afin de faciliter l’échange de produits et d’informations entre entreprises, les centres d’appels assurent la gestion des relations B2B via plusieurs canaux d’interactions. D’ailleurs, le canal principal de la vente B2B est l’e-commerce. D’ailleurs, divers call centers proposent de migrer leurs services d’assistance sur les sites de vente en ligne. De plus, les logiciels de gestion permettent aux téléagents de proposer plus facilement des offres taillées-sur-mesure aux prospects.

Plus d’informations sur la relation B2B

Comme vous pouvez le constater, la gestion de la relation B2B est toute aussi importante que celle la relation avec les consommateurs. Le commerce interentreprises permet de développer l’activité des PME et TPE. Cependant, la gestion de la relation B2B nécessite de travail qui ne peut être négligé. Il est donc important de veiller à optimiser la gestion des relations interentreprises.

Si vous êtes à la recherche de call centers spécialistes dans la gestion de la relation B2B au Maroc, ne cherchez pas plus loin. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au + 33 1 84 79 28 20 ou sinon vous pouvez nous écrire directement via notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous recommander des prestataires de choix pour gérer efficacement la communication avec vos collaborateurs.

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Télémarketing B2B en Centres de Contacts

Levier stratégique des opérations marketing et vente, le télémarketing B2B (Business to business) ou le commerce interentreprises s’oppose au B2C (Business to consumer) – qui met en relation les entreprises et les particuliers. Zoom sur les campagnes B2B en centres d’appel.

Qu’est-ce que le télémarketing B2B ?

Le télémarketing B2B met en relation des entreprises au moyen d’un outil téléphonique. Dans le cadre d’une campagne B2B, la clientèle visée se compose d’entreprises. Les techniques ne sont pas si différentes que celles employées dans les campagnes B2C, mais les caractéristiques sont propres au commerce B2B.

Caractéristiques d’une campagne B2B

Les clients sont des entreprises

En effet, la campagne B2B comporte des transactions commerciales entre entreprises et professionnels uniquement.

Les prospects sont moins nombreux

Comme le nombre d’entreprises est inférieur aux nombres d’individus (campagne B2C), le ciblage des prospects potentiels doit être précis en vue de rentabiliser au maximum ses activités.

Processus de vente à long terme

Les procédures d’achats et les prises de décisions peuvent être très longues ; le client pense longtemps avant de s’engager et l’opération s’avère plus rentable à long terme.

Un discours différent en appel

En B2B, le télévendeur doit utiliser plutôt un ton décisif en fonction du besoin immédiat du client contrairement au B2C où l’aspect humain joue un rôle déterminant.

Une forte expérience et des compétences encore plus poussées sont nécessaires pour mener à bien les missions principales définies dans la campagne.

Les atouts du télémarketing B2B

Le télémarketing B2B est un puissant outil de vente et de marketing. Il aide à :

  • optimiser les marchés cibles de l’entreprise ;
  • booster le marketing relationnel : renforcer la relation avec le client ;
  • mettre en place des programmes de fidélisation client ;
  • maximiser la communication avec clients, prospects et fournisseurs ;
  • mettre à jour les bases de données clients pour de futures campagnes marketing ;
  • développer le portefeuille client de l’entreprise ;
  • augmenter la prise de rendez-vous vente.

Comment bien mener une campagne B2B ?

Comme toute opération de marketing, il va falloir établir une relation de confiance afin de convaincre le client ; les probabilités que le prospect (réceptif) se transforme en client sont plus grandes. Pour remplir cette mission avec succès, vous devez préserver et renforcer en permanence votre crédibilité.

Quelques conseils pratiques pour réussir sa campagne B2B

Fixez des objectifs clairs et assurez-vous qu’ils sont réalisables. Il faut aussi vérifier les résultats en fonction des objectifs établis.

La communication est un outil précieux dans ce métier. En interne (avec les collaborateurs) ou en externe avec les clients, il faut faire circuler les informations essentielles pour obtenir les résultats escomptés.

Utilisez une campagne unique pour chaque marché cible. Le manque de personnalisation risque de contrecarrer votre stratégie.

Besoin de plus de renseignements sur le télémarketing B2B et les métiers de relation client au Maroc ? Contactez-nous.

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Téléacteur : Quel Est Son Rôle ?

Téléconseiller, télévendeur, téléenquêteur, téléprospecteur… De nombreuses déclinaisons du terme générique téléacteur existent. Alors, qu’est-ce que vraiment un téléacteur ? En quoi consistent ses missions ? Quelles sont les qualités requises pour percer dans ce métier ? Et quelles sont les contraintes du métier ? Autant de questions que nous répondons dans cet article.

Qu’est-ce qu’un téléacteur ?

Pour synthétiser, un téléacteur est un professionnel qui exerce dans le secteur du télémarketing et des centres de contact.

Les dérivés mentionnés au début sont souvent utilisés comme des synonymes, et ce n’est pas vraiment une erreur en soi. On va dire plutôt qu’il existe des appellations principales et des appellations spécifiques qui sont définies selon les missions que mène le téléacteur.

Les missions du téléacteur

En gros, le téléacteur peut être amené à accompagner, conseiller, gérer les besoins du client ou entreprendre une campagne de vente.

La mission du télévendeur en l’occurrence consiste à démarcher de nouveaux clients et à proposer des prises de rendez-vous pour les commerciaux. Il est responsable de la vente des produits ou services par téléphone. Il peut opérer dans des campagnes B2C (cibles particuliers) ou B2B (cibles professionnels).

Le téléacteur est aussi qualifié dans les enquêtes marketing. Il enquête en vue d’obtenir des informations pertinentes visant à constituer une base de données pour faciliter le processus de télévente après.

Dans un centre dédié au service clientèle, il est un téléconseiller et n’exerce pas uniquement par téléphone. Il assure également les communications par mail et doit répondre aux recommandations des clients par écrit. Ainsi, il doit utiliser une syntaxe et une orthographe irréprochables lorsqu’il communique avec le client.

Le téléacteur est donc polyvalent grâce aux formations continues dispensées au sein des centres de contact.

Formation de télévendeur

Si dans certaines entreprises les certifications ne sont pas exigées, elles servent toutefois à évoluer vers des postes (encore) plus importants.

En effet, la profession de télévendeur ou télévendeuse nécessite parfois des qualifications et de solides compétences en matière de commerce, de vente, de management, de techniques de commercialisation, d’assistance, de conseil et de vente à distance. C’est pourquoi de nombreux centres de contact marocains proposent des formations en ce sens pour améliorer la qualité et les compétences des téléacteurs et téléactrices au Maroc.

Qualités requises pour être téléacteur

Pour gagner en professionnalisme, le télévendeur doit mettre en valeur sa voix et parler avec une facilité d’élocution. Il est rigoureux, méthodique, persévérant et possède une très grande force de conviction – des qualités indéniables pour maximiser les ventes. Enfin, la connaissance de son produit est aussi capitale.

Outre l’aspect négociateur, le téléacteur doit faire preuve d’humanisme et d’empathie envers son client. Le sourire et une bonne écoute sont également des atouts de taille dans son métier.

Ensuite, il doit pouvoir assurer la gestion des bases de données et suivre les clients efficacement afin d’effectuer des relances appropriées.

Comment travaille le télévendeur ?

Le télévendeur utilise une base de données, des logiciels de relation client (CRM) et un argumentaire de vente solide pour présenter son produit. Au moyen de ces outils indispensables, il appelle les prospects pour proposer son offre en espérant réaliser une vente.

Avec le matériel et les fichiers adéquats, il pourra repérer et sélectionner les prospects à appeler.

Grâce à une bonne formation et les conseils avisés du superviseur, le télévendeur va devoir atteindre des objectifs de vente. S’il réussit à conclure une vente et remplir son objectif, il bénéficie d’une prime.

Autrement, le téléacteur peut être chargé de mesurer la satisfaction des clients ou éventuellement le relancer dans le but de réaliser une nouvelle vente.

Les difficultés du métier de télévendeur

Il est important de savoir quelles sont les difficultés auxquelles doivent faire face les téléconseillers et téléconseillères dans la vie quotidienne.

Horaires de travail

Les horaires de travail ne sont pas toujours fixes et il faut s’adapter selon la disponibilité de la clientèle.

Stress et pression accrus

Le stress et la pression sont de véritables défis que doivent relever les télévendeurs.

Le refus des clients

« Ça m’intéresse pas », « J’ai pas le temps »… Tous les télévendeurs se heurtent à ce type de refus au moins 50 fois dans une journée. De plus, les prospects ne sont pas toujours indulgents, voire désagréables au téléphone. Le téléacteur doit donc être tenace pour faire face à ce genre de situation.

Le barrage secrétaire

Le barrage secrétaire est considéré comme l’une des étapes les plus redoutées par les télévendeurs et télévendeuses.

Ce sont souvent des sources de démotivation pour les télévendeurs et c’est dans ce type de situation qu’intervient le superviseur. Il contribue ainsi à faire retrouver à son collaborateur la motivation de départ.

Les possibilités d’évolution du téléacteur

Le télémarketing est un métier en plein essor et les offres d’emplois ne cessent de croître.

Les télémarketeurs plus compétents et expérimentés ont la possibilité d’évoluer vers des postes à responsabilité comme team leader, superviseur, formateur ou encore chef de plateau.

En fonction de la structure de l’organisation, les plus ambitieux pourront même propulser leur carrière et obtenir un poste de vendeur itinérant.

Besoin de plus de renseignements sur le métier de téléacteur au Maroc ? Contactez-nous.