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Support client via réseaux sociaux, que savoir pour bien faire ?

De nos jours si une personne de moins de cinquante ans n’est sur aucun réseau social, elle sera vue comme marginale. En d’autres mots, les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de notre quotidien. C’est pourquoi le déploiement sur ces plateformes sont essentielles en entreprises. La clé de l’expérience client est d’être là où se trouve votre clientèle. Par conséquent, s’ils se trouvent sur les réseaux sociaux, vous devez y être aussi. Dans cet article nous vous apportons les points clés pour avoir le meilleur support client via réseaux sociaux.

Toute plateforme n’est pas pour vous

Bon nombre d’entreprises se déploie sur les plateformes les plus populaires dans le but de toucher le maximum de clients. Cependant, cette stratégie n’est pas forcément la plus adaptée à toute entreprise.

Il est important que vous cibliez le canal ou les canaux adaptés à votre clientèle. Aujourd’hui, si vous opérez dans la mode, la cosmétique ou autre secteur relatif à la beauté, vous trouverez qu’Instagram est la plateforme adéquate pour votre clientèle. En revanche, LinkedIn, qui est un réseaux social dédié aux professionnels ne sera pas aussi pertinent. Il est important que vous choisissiez la bonne plateforme afin de montrer votre connaissance client.

La performance va plus loin que la présence sur les réseaux sociaux

Après avoir trouver les plateformes qui vous conviennent le mieux, il est crucial d’avoir une bonne stratégie de communication avec votre clientèle. C’est tout un arsenal en arrière-plan. Il vous faut des agents spécialisés dans la communication client pour répondre aux sollicitations des clients.

En clair, il vous faut être disponible pour les clients. Puis que les réseaux sociaux donnent accès à votre entreprise à tout moment, vous devez avoir les ressources nécessaires pour constamment assurer la communication. Pour se faire, vous pouvez avoir des agents humains (community managers) dédiés au support client via réseaux sociaux. Ils se chargeront de répondre aux messages clients dans les plus brefs délais. Il est primordial que vous répondiez aux clients. Le manque de réponse résultera rapidement en frustration chez le client.

Vous nous direz alors que vous ne pouvez travail H24 ? C’est là que les messages automatisés et les chatbots deviennent pratique. Hors des heures de bureau, vous pouvez programmer des réponses instantanées comme : « merci de nous avoir contacté, nous vous répondrons dès lundi » par exemple. Ce message doit faire comprendre au client que vous n’êtes pas immédiatement disponible mais que vous reviendrez vers lui dans les plus brefs délais.

Promesse non-tenue égale client perdu, c’est aussi vrai sur les réseaux sociaux

En suggérant à votre client que vous le rappellerez au plus vite, vous lui avez fait une promesse. Et pour conserver l’image d’une entreprise digne de ce nom, et pour consolider votre confiance client, il est indispensable que vous teniez vos promesses. Les attentes clients se multiplient avec les avancées technologiques, avec la pandémie, avec une société de consommations plus consciente de son impacte. Il est de surcroit important que vous teniez vos promesses.

Vos clients n’hésiteront pas à se tourner vers vos concurrents si ces derniers leur montrent davantage de considération. Il vous faut chouchouter le client, être là pour, entretenir un lien de confiance, et toujours progresser pour atteindre une excellente satisfaction client.

Les réseaux sociaux c’est aussi du sérieux

Le langage est important sur toute plateforme de communication, et c’est aussi valable sur les réseaux sociaux. Trop d’entreprises pensent qu’elles peuvent lâcher du leste car les réseaux sociaux ont la réputation d’être « plus décontractés ». Cependant, l’image de votre entreprise est ce qui doit primer. Si vous êtes une entreprise très formelle, que vous opérez dans des secteurs très sérieux comme les finances, ou que votre activité traite avec des professionnels, il est donc crucial que vous gardiez une ligne de communication professionnelle et formelle.

Ce n’est pas parce que vous communiquez désormais via réseaux sociaux que vous deviez subitement devez des babacools. Au contraire, votre langage sur les réseaux sociaux doit être le même que sur les autres canaux de communication. Il s’agit-là de la consistance de votre relation client. Vous entreprise ou votre marque a des caractéristiques très précis, un peu comme une personne à part entière. Conséquemment, vous devez rester dans ce personnage. Imagez que vous ayez un collaborateur qui vous vouvoie au téléphone et est très formel mais quand vous le contactez sur les réseaux sociaux il vous parle comme un ami. C’est déstabilisant, et vous pourriez penser que cette personne est susceptible à des troubles de personnalité. Ce n’est pas le sentiment que vous souhaitez susciter chez vos clients n’est-ce pas ? Alors soyez concis, quelque soit le canal utilisé.

Sous-traitez votre gestion des réseaux sociaux auprès de professionnels

Comme vous avez pu le constater, la gestion des réseaux sociaux requiert un certain professionnalisme, un savoir-faire et savoir-être mais aussi un véritable engagement. De ce fait, nous vous conseillons de sous-traiter cette opération auprès de professionnels. Ces derniers savent exactement comment gérer les clients via réseaux sociaux. Ils ont les logiciels et les ressources humaines nécessaires pour conserver et consolider l’image de votre entreprise sur le multicanal.

Nous avons des partenaires au Maroc qui ont tous les prérequis pour booster votre performance et accroître votre satisfaction client. Pour en savoir plus sur la sous-traitance de votre GRC, appelez-nous sans plus attendre au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous contacter directement sur notre site internet.

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Le CRM, plus d’un outil de stockage de données clients

Pour certaines entreprises les CRM sont des substituts pour les fichiers Excel, les suivis de toutes sortes ou encore les rappels. Toutefois, comme nous vous l’avons expliqué dans de précédents articles, les CRM ont bien d’autres utilités que de simplement stocker vos données. Pour rappel, le CRM est une plateforme au sein de votre entreprise où tous vos départements peuvent travailler en simultané. Il est important de voir ce logiciel comme une plateforme interactive qui a pour but d’optimiser non seulement les ventes mais aussi tous vos processus internes.

Par conséquent, maroccallcenter vous propose un aperçu des multiples usages du CRM.

Voyez votre CRM comme votre bâton de berger vers la croissance

Certes, afin que votre CRM soit performant, il faut y injecter les données nécessaires. Mais dès que c’est fait, ce logiciel doit devenir votre allier vers la croissance de votre entreprise. Cette plateforme vous permet de visualiser l’intégralité des performances de votre entreprise.

De cette manière, vous pouvez savoir quels sont les services qui fonctionnent le mieux et lesquels ont besoin d’être booster. Dans cette même optique, le CRM vous permet d’extraire des données relatives aux tendances de votre clientèle. Vous pourrez voir quand les clients sont plus enclins à vous contacter, quels sont les produits phares sur une période précise.

En prenant la multitude d’informations traitées par le logiciel, vous et vos équipes serez aptes à établir de nouvelles stratégies adaptées à la demande de votre clientèle. Vous saurez avec précision quoi optimiser, quoi ralentir, que rajouter ou quoi éliminer. Vous gagnerez un temps précieux ainsi qu’un budget conséquent car l’extraction de ces informations est généralement automatisée et personnalisable selon votre fournisseur.

Optez pour un CRM évolutif

De nombreux logiciels de CRM sont disponibles sur le marché. Trouver le bon, demande énormément de réflexion. C’est pourquoi en tant qu’expert nous vous conseillons d’avoir recours à un CRM évolutif. Ce dernier s’ajustera à l’évolution de votre entreprise.

A l’heure actuelle vous êtes peut-être une PME ou une start-up. Vos besoins sont encore plutôt limités. Toutefois, le but de toute entreprise est de croître et de prospérer. En se fait, la taille de votre entreprise s’agrandira ainsi que le nombre de clients. Afin d’éviter des transitions massives vers un nouveau CRM dès que celui que vous avez devient insuffisant, nous prônons l’utilisation du CRM évolutif. C’est un avantage considérable puis que vous n’aurez pas besoin de former vos ressources humaines sur un nouveau logiciel. La transition se fera en douceur.

A titre d’exemple, Vicidial est un logiciel fort adéquat pour ce type d’entreprise. Le logiciel en lui-même est gratuit puis qu’il est en open source, vous n’aurez que les charges du fournisseur qui installera et personnalisera le système pour votre entreprise. En outre, au fur et à mesure que votre entreprise grandira, Vicidial sera modifié sans trop de difficulté. De part sa caractéristique à opérer sur le cloud, vous pourrez y conserver une multitude de données. (A voir avec votre fournisseur).

Le CRM en relation client

Pour finir, il est essentiel que vous traitiez votre CRM comme un atout pour la bonne gestion de votre relation client. Les diverses données stockées sur ce système vous permettent d’acquérir une meilleure connaissance client.

De nos jours les clients veulent de la considération, ils veulent savoir que votre entreprise se soucie d’eux. Les clients ont besoin de se sentir important pour votre entreprise. C’est en quoi une bonne connaissance client vous permet d’instaurer les bonnes bases de la relation client. Vous serez aptes à personnaliser votre communication avec vos clients. De la même façon, qu’importe le canal de communication choisi par le client, vos conseillers clients pourront leur parler de leur expérience présente et passer. Il s’agit d’offrir une expérience client unifiée et multicanale. Ce qui est un processus complexe sans la centralisation de données du CRM.

Faites confiance à Maroccallcenter

Maintenant que vous avez vu certains avantages du CRM, il est temps de trouver celui qui vous convient. Comme nous vous l’avons écrit plus haut, nous préconisons l’utilisation de Vicidial. Si vous avez besoin de conseils ou autres informations sur ce logiciel, n’hésitez pas à nous contacter. Aussi, contacter afin que nous vous dirigions vers un fournisseur de renom. Pour en savoir plus, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre fiche contact.

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Hotliner : Un Métier D’importance Majeure En Période De Crise

Durant la période de crise (Covid-19), un téléagent (parmi tant d’autres) était à pied d’œuvre : le hotliner. Sans relâche, il réceptionne les appels entrants qui atteignent parfois des pics. Sa tâche : informer, voire conseiller les personnes souhaitant obtenir des renseignements sur divers sujets. Ces derniers peuvent avoir un lien de près ou de loin avec la pandémie.

Maroccallcenter vous propose d’en apprendre plus sur cet effectif dont la contribution dans une firme / un centre d’appels est indispensable.

Qui est le hotliner et dans quel domaine œuvre-t-il ?

Depuis un an maintenant, la Covid-19 sévit dans de nombreux pays. Conséquemment, les consommateurs ont besoin d’éclaircissements / conseils et le standard téléphonique est quasi saturé. Alors, pour les assister, des hotlines sont mises à leur disposition.

C’est là que l’expertise du hotliner peut être grandement utile. On le retrouve dans divers secteurs d’activités, dont le commerce / call center. Son but est d’intervenir pour renseigner les appelants sur un produit, un service, un abonnement, etc. Certes, en général, cela se passe sans stress, mais avec la crise, les choses sont différentes. Eh oui, c’est plus important que jamais pour ce téléagent de montrer son savoir-faire pour rassurer et conseiller ses interlocuteurs. Heureusement qu’il a tout un apanage de compétences et d’aptitudes à son actif.

Les compétences et qualités du hotliner

Comme vous l’aurez compris, le hotliner doit être compétent dans ce qu’il fait, surtout en temps de crise. En effet, il est aux premières loges pour recevoir les demandes et requêtes des clients. De ce fait, il doit avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés par la société qu’il représente. Cela lui permettra de leur fournir des informations utiles.

Ensuite, pour ses recherches d’informations, il doit être à l’aise avec les outils digitaux. Par exemple, nos effectifs sont en mesure d’assister efficacement les appelants grâce au logiciel VICIdial, un CRM facilitant les recherches. Donc, en tant que hotliner, ce genre d’aptitude est important.

Pour aider et conseiller les consommateurs sans être à côté de la plaque, il faut être très attentif. Ce sera utile pour identifier les problèmes et y apporter des solutions efficaces. En outre, une bonne organisation et de la rigueur sont requises. Il lui faudra aussi être courtois, enthousiaste et faire preuve de diplomatie pour faire bonne impression aux clients.

Évidemment, avec la crise, tout le monde peut être sur les nerfs à un moment où à un autre, en particulier les consommateurs. Or, le hotliner doit se montrer patient face à leurs frustrations.

Avantages et inconvénients liés au métier de hotliner

Pour se former à divers métiers des centres de contacts, rien de mieux que de commencer en tant que hotliner. En effet, c’est en quelque sorte une phase d’apprentissage pour d’autres branches liées à la relation client. Il saura maîtriser le stress et utiliser les outils téléphoniques / informatiques à sa disposition.

D’un autre côté, être hotliner n’est pas de tout repos. Comme susmentionné, il faut savoir rester stoïque, voire agréable, face aux gens désagréables. Ensuite, c’est un poste qui demande une présence constante, notamment s’il est accessible en H24.

Informations supplémentaires

Covid-19 ou pas, le hotliner est au-devant de la scène dans les entreprises. Il s’assure de fournir des informations aux clients et redouble d’efforts, notamment si ces derniers sont inquiets, frustrés, ou impatients.

Voulez-vous en apprendre plus sur ce métier ? De par son expertise dans le domaine de la relation client, Marocccallcenter peut vous conseiller.

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La Prise De Rendez-vous : Une Mission De Taille, Surtout Durant La Pandémie

Il y a de nombreuses missions qui sont exécutées dans un centre de contacts. Parmi on retrouve la prise de rendez-vous. Cette tâche consiste à contacter un prospect et lui faire une offre. Ensuite, s’il se montre intéressé, une rencontre ou un échange plus élaboré pourra être fixé avec un commercial.

Notez que c’est un exercice d’une grande importance, notamment durant cette période pandémique. Eh oui, à cause de la Covid-19, les activités du secteur du commerce ont été chamboulées. De ce fait, trouver de nouveaux clients est tout aussi crucial que de maintenir une bonne relation avec les existants. Maroccallcenter vous en dit plus dans cet article.

Les étapes préparatoires pour la prise de rendez-vous

Pour qu’une entreprise soit pérenne, le nombre de ses clients doit augmenter. Or, depuis 2020, c’est un vrai challenge pour les marques de garder la tête hors de l’eau. En effet, les clients sont confrontés à des retards, des frustrations et des sujets de mécontentement.

Certes, il y en a qui sont plus indulgents, compte tenu de la situation. Néanmoins, pour d’autres, les petits points négatifs peuvent les inciter à se tourner vers la concurrence. C’est pour cette raison que des stratégies marketings doivent être mises en place. Entre autres, des missions de télémarketing doivent être menées afin de gagner de nouveaux clients ou de fidéliser les existants.

C’est dans cette optique que des campagnes de prise de rendez-vous doivent être entamées. Cela permettra de dénicher des prospects potentiels. Toutefois, une phase préparatoire est importante avant de se lancer. En effet, c’est important de recueillir les bonnes informations. Pour ce faire, il faudra, entre autres, se renseigner au maximum sur les centres d’intérêts ou comportement d’achats des futurs clients. En somme, il faudra tout mettre en œuvre pour avoir une base de données clients aussi complète que possible.

Quelques astuces pour une prise de rendez-vous réussie

La prise de rendez-vous ne doit pas se faire à la va-vite. C’est une opération qui, comme susmentionnée, nécessite une bonne préparation, notamment pour cerner les besoins des consommateurs.

Ensuite, lors des interactions, il faudrait adopter une approche qui puisse susciter l’intérêt du prospect et retenir son attention. Par exemple, le téléprospecteur pourrait adopter un ton cordial, courtois, mais qui, en même temps,  serait professionnel.

Évidemment, ce n’est pas un face-à-face, car la Covid-19 oblige, garder ses distances est recommandée. Néanmoins, c’est important de tout faire pour que la communication soit fluide et aboutisse à un résultat positif. Or, la prise de rendez-vous en général, se fait par téléphone, mais de nos jours, on a toutes sortes d’outils numériques à notre disposition. Pourquoi s’en priver ?

Maroccallcenter peut vous aider

Comme vous l’aurez compris, la prise de rendez-vous reste une priorité pour les marques, même si la pandémie joue les trouble-fêtes. Souhaitez-vous avoir des informations sur la façon de vous lancer dans ce genre d’opération ? Si tel est le cas, Maroccallcenter peut vous assister. Se spécialisant dans les missions liées à la relation client, nous menons régulièrement des missions telles que la téléprospection pour nos donneurs d’ordre. En outre, nous utilisons des logiciels performants à l’instar du CRM VICIdial qui facilite grandement notre travail.

C’est pourquoi nous sommes à même de vous conseiller ou de vous aider pour vos futurs projets d’externalisation ou autres.

Contactez-vous

Ainsi, si cela vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20 pour un échange rapide et direct. D’un autre côté, vous pouvez remplir notre formulaire de contact et y détailler vos besoins. Nous y répondrons dans les meilleurs délais.

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L’outsourcing : Ce Secteur Connaît De Beaux Jours Au Maroc

Les défis ne manquent pas dans l’outsourcing ; ils ont même augmenté depuis 2020 notamment, à cause de la pandémie. Toutefois, au Maroc, l’externalisation des services est plus boostée que jamais. En effet, en termes de compétitivité, ce pays se démarque grandement. On note aussi une belle augmentation dans la création d’emplois. C’est ainsi que le royaume est devenu la destination francophone la plus qualitative d’Afrique.

Comprendre l’évolution de l’outsourcing au Maroc

Il y a 20 ans de cela, l’outsourcing a vu le jour et les centres de contact ont commencé à opérer. Au fil du temps, ce secteur s’est réinventé et a conquis de nouveaux horizons. Aujourd’hui, il a pris ses marques sur le territoire marocain. Or, on ne peut pas dire que cela a été du gâteau, car la concurrence est rude.

Malgré tout, le Maroc a 4 écosystèmes, soit, le CRM, le BPO, le KPO et l’ESO, ce qui constitue 50 % des parts du marché. Résultat : ce pays est un choix indiscutable pour ce qui concerne l’outsourcing francophone.

Notez que la Confédération générale des entreprises du Maroc garde un œil sur le succès de ce secteur. Elle a même opté pour la Fédération marocaine de l’externalisation des services (FMES) en tant que fédération sectorielle statutaire externe. Ainsi, cette alliance a été forgée en vue de résultats prometteurs pour l’externalisation. Entre autres, il y a des perspectives de développement, la cohérence ainsi que les buts stratégiques à atteindre.

L’outsourcing au Maroc : un secteur stable et dynamique

Ainsi, selon Youssef Chraibi, l’outsourcing est un secteur solide qui a su faire face à la Covid-19. En effet, le président de la FMES souligne que la crise n’a pas affecté la création d’emplois. Elle est plus dynamique que jamais, notamment chez les jeunes. Voici quelques chiffres pour avoir une idée de ce qu’il en est exactement dans le domaine de l’outsourcing :

2019 : Le Maroc comptait 120 000 emplois au total.

Dans cette même année, ce secteur a généré pas moins de 14 milliards de dirhams de chiffres d’affaires.

2020 : +10 000 postes créés malgré la pandémie

En somme, même si la crise engendre des pressions ici et là, le Maroc peut souffler. Eh oui, il reste le leader régional dans les métiers de l’externalisation. Donc, M. Chraibi ajoute que le pays se trouve désormais au Top 3 des secteurs les plus rentables à l’export.

Cependant, même si les choses semblent aller au mieux, il ne faut pas se reposer sur ses lauriers pour autant. Effectivement, il faudra assurer une veille permanente du marché pour voir quels sont les besoins évolutifs des donneurs d’ordre.

Des perspectives encourageantes pour le Maroc concernant l’outsourcing

Le président de la FMES a également parlé de nouveaux métiers liés au Big Data et à l’intelligence artificielle. Ce serait des maillons qui pourraient éventuellement soutenir ces besoins croissants.


Outre la relation client et le BPO, il y a d’autres métiers qui sont externalisés au Maroc. Par exemple, on retrouve le Legal Process Outsourcing, les fonctions ressources humaines ou encore, les fonctions financières. Ils sont exercés dans des centres de services partagés.

Ainsi, les donneurs d’ordres européens considèrent le Maroc comme la destination africaine la plus qualitative. Il est même vu comme étant le leader dans ce secteur. C’est pourquoi c’est un must de fournir de la valeur ajoutée à tous les métiers liés à l’externalisation.

C’est dans cette optique que des mesures d’accompagnements sont mises en place afin de développer davantage le secteur. Cela implique d’aider au développement du dispositif réglementaire concernant le cadre légal du télétravail. Il y a aussi l’établissement d’une charte déontologique et de responsabilité sociale liée à l’outsourcing. Le bassin RH ne sera pas en reste, car sa montée en compétence sera aussi une priorité.

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Ainsi, en 2020 avec une hausse dans le taux de chômage, le secteur de l’emploi n’a pas été séduisant. C’est pour cette raison que le fait de se focaliser sur l’outsourcing peut remédier à la situation. Dans la foulée, cela servira à relancer l’économie.

Voulez-vous plus de renseignements sur le Maroc et notamment l’évolution de l’outsourcing sur ce territoire ? Maroccallcenter peut vous assister.

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Appelez-nous au 09 70 71 83 00 ; via un échange direct avec nos téléagents, vous obtiendrez des informations pertinentes. Vous pouvez également vous rendre sur notre site et remplir le formulaire de contact qui y est disponible. Dès que nous prendrons connaissance de votre requête, nous vous répondrons promptement. Au plaisir de vous lire !

Lien source : https://www.libe.ma/L-outsourcing-un-secteur-resilient-aux-perspectives-prometteuses_a123830.html

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Démarchage Téléphonique : Les Restrictions Dans Ce Secteur Sont Annulées

Comme vous le savez probablement, en 2019, une mesure a été mise en place concernant le démarchage téléphonique. Or, si vous avez suivi les actualités à ce sujet, vous savez que cela n’a pas fait plaisir aux centres d’appels.

En effet, c’était un sujet d’inquiétude, car cela signifiait un frein à leurs affaires. Entre autres, il y a eu l’Opt-In et la liste Bloctel qui les empêchaient de démarcher les prospects. Par la suite, ils ont même dû travailler avec des numéros de téléphone qui commencent par le 08. Bref, toutes ces restrictions semblaient sonner le glas pourl’activité du démarchage téléphonique.

Toutefois, le 12 février dernier, le Conseil d’État a fait une annonce des plus importantes : la mesure antidémarcharge est annulée. Dans cet article, Maroccallcenter.com vous en dit plus dessus.

Qu’impliquait la mesure anti-démarchage téléphonique pour les centres d’appels ?

Lorsque la mesure a été mise en place pour empêcher le démarchage téléphonique abusif, l’objectif était d’accentuer la protection des consommateurs. Effectivement, l’Arcep explique que ces derniers devaient être informés clairement lorsque des démarcheurs de l’Hexagone ou d’ailleurs souhaitaient les solliciter. Malheureusement, ces actions ont grandement impacté le secteur. C’est ce que soulignent l’Association Française de Relations Clients (AFRC) et le Syndicat des professionnels de centres de contacts (SP2C).

Suivant les propos de ces deux syndicats, les avocats représentant ce secteur sont aussi intervenus. Ils ont expliqué qu’en France, cette filière regroupe approximativement 56, 000 d’employés. Ils ont également rajouté que le démarchage téléphonique « est un canal de prospection parfaitement légitime ». Malheureusement, l’obligation à être affiché sous le 08 limite les usagers, car ces derniers ne sont pas enclins à décrocher.

Fin des restrictions liées au démarchage téléphonique

Vous l’aurez compris, il y a eu des retours négatifs suite à ces restrictions. Néanmoins, comme susmentionné, le Conseil d’État vient d’annuler ces mesures. Désormais, les centres d’appels pourront effectuer leur démarchage téléphonique sous les numéros commençant par 01, 02, 03, 04 et 05. En outre, s’ils possèdent des numéros mobiles débutant par 06 et 07, ils pourront les garder. Idem pour les numéros de box Internet qui commencent par 09.

Pour finir, la loi établie le 24 juillet 2020 est toujours applicable. Cela implique que les appels commerciaux devront être filtrés par les opérateurs télécoms. Ainsi, ceux qui ne sont pas conformes devront être bloqués.

Informations supplémentaires

Ainsi, les activités des call centers pourront poursuivre normalement. Quant aux consommateurs, s’ils souhaitent toujours être protégés, c’est possible via la liste du Bloctel.

Souhaitez-vous en apprendre plus sur les opérations de démarchage téléphonique ? Voulez-vous communiquer avec un prestataire excellant dans ce secteur et qui vous aideront dans vos activités ? Marocccallcenter peut vous conseiller.

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Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou remplissez le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous donnerons des informations pertinentes sur le démarchage téléphonique. Vous aurez aussi des renseignements sur l’externalisation et l’utilisation de logiciels tels que le VICIdial, entre autres.

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L’indice obligataire Bloomberg De La BAD Viennent D’accueillir Le Maroc Et L’Ile Maurice

Le saviez-vous ? L’indice obligataire Bloomberg de la Banque africaine de développement (BAD / AFMISM) a deux nouveaux adhérents. Il s’agit de Maroc et de l’île Maurice. Cela démontre que cette institution fait des efforts croissants en vue d’approfondir ce marché en monnaie locale du continent. Stefan Nalletamby, le directeur du Département du développement du secteur financier de cette banque, s’est exprimé sur ces adhésions. Découvrez ses propos dans cet article.

Le Maroc et L’île Maurice rejoignent 8 autres pays inclus dans l’ABABI

En effet, selon M. Nalletamby, 90% de l’encours des obligations souveraines africaines en monnaie locale est capté par l’ABABI (African Bond Index). Pour info, sachez qu’il a été lancé en février 2015 par la BAD et inclut pas moins de 10 pays africains. Ces derniers sont le Kenya, le Nigéria, l’Afrique du Sud, l’Égypte, le  Botswana, le Ghana, la Zambie, la Namibie, l’ile Maurice et le Maroc. Aussi, la qualité globale du crédit sera améliorée grâce à ces deux émetteurs africains qualifiés.  

Afin de pouvoir mesurer et suivre les marchés obligataires souverains africains, un outil performant est requis. Justement, Stefan Nalletamby souligne que les indices ABABI  en est un exemple. Il a aussi expliqué que cela aura davantage de pertinence après la Covid-19. En effet, il faudra que les gestionnaires de la dette souveraine diversifient encore plus leurs instruments de financement en monnaie locale.

Des avantages économiques pour le Maroc et les autres pays d’Afrique

Ainsi, leurs stratégies devront être ajustées et il faudra veiller à ce que les choses se fassent en toute transparence. Ensuite, comme les besoins de financement des économies est en hausse, leur base d’investisseurs obligataires devra être élargie. Il a démontré que le but de l’institution Panafricaine est de permettre aux pays africains de bénéficier d’un financement à long terme. C’est dans cette optique qu’elle vise à approfondir les marchés obligataires en monnaie locale du continent.

L’indice Bloomberg et ses atouts pour le Maroc et d’autres territoires africains

C’est aussi pour cette raison que le groupe financier américain, Bloomberg, tient un rôle important dans cette démarche. Effectivement, il va collaborer avec la banque et ainsi permettre aux investisseurs de profiter d’indices de référence crédibles et transparents.

La BAD a aussi pris l’initiative d’investir dans l’African Domestic Bond Fund (ADBF), un fonds négocié en bourse. C’est une façon pour les investisseurs d’avoir un outil innovant à leur disposition. Ils pourront ainsi bénéficier d’une exposition aux titres à revenu fixe en monnaie locale africaine. Il est à noter que l’ADBF est également cotée en dollars américains à la Bourse de Maurice. D’ailleurs, pour ce qui est de la gestion, c’est la Mauritius Commercial Bank Investment Management qui s’en charge.

Maroccallcenter peut vous aider

Ainsi, comme vous le voyez, le Maroc tout comme Maurice est un territoire en plein développement, et ce, malgré la crise. Voulez-vous en apprendre plus sur ce pays et ses projets pour assurer une croissance constante ? Maroccallcenter peut vous donner des informations pertinentes.

Spécialisé dans les solutions d’externalisation et utilisant le logiciel CRM VICIdial, parmi tant d’autres outils performants, nous pouvons vous assister.

Comment prendre contact ?

Cela vous intéresse ? Si oui, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous sur notre formulaire de contact. Nous vous renseignerons dans les meilleurs délais.

Article source : https://www.financialafrik.com/2021/01/19/adhesion-du-maroc-et-de-lile-maurice-a-lindice-obligataire-bloomberg-de-la-bad/ 

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L’externalisation, Un Domaine Dans Lequel Le Maroc excelle

En matière d’externalisation de service, le Maroc est une référence ! Effectivement, cette destination est qualifiée comme étant la plus qualitative sur le territoire africain.

À titre informatif, sachez qu’au Maroc, il y a cette organisation qu’on appelle la FMES. Elle représente l’ensemble des sociétés œuvrant dans les métiers de l’externalisation de services. C’est ce qui a été annoncé par le président de la Fédération Marocaine de l’externalisation de service, Youssef Chraibi.

L’essor du Maroc dans le secteur de l’externalisation

C’est hallucinant de voir les accomplissements du Maroc dans le secteur de l’externalisation. Eh oui, en termes de finances, les offres agressives du côté de la concurrence ne manquent pas. Ainsi, ce pays est en tête de liste pour ce qui concerne l’outsourcing francophone. Proposant des prestations à forte valeur, il représente 50 % des parts de marché.

L’externalisation tient bon malgré de gros défis

Quant aux diverses réalisations enregistrées dans le secteur entre 2015 à 2019, certains secteurs en ont été impacté. Eh oui, on a noté un progrès de 9 % pour ce qui est de la création de l’emploi, par exemple. Ainsi, en 2019, le nombre de postes créés était de 120000. Pour ce qui est du chiffre d’affaires dans ce domaine, il a été de 14 milliards de dirhams. Notez également que ce secteur se positionne à la 3e place pour ce qui concerne l’export. 

Évidemment on ne peut pas parler de l’actualité dans ce secteur sans mentionner la crise sanitaire. En effet, en fin 2020, un rebond de l’activité était attendu afin d’atteindre un niveau égal à celui de 2019. 

Les points à retenir concernant l’externalisation sur le territoire marocain

Le président du FMES a également mentionné comment le secteur comporte deux principaux facteurs. Ces derniers auraient  démarré au Maroc il y a plus de 20 ans. Il s’agit des centres d’appels et de la sous-traitance informatique.

Pour le premier, par exemple il y a eu une évolution, car les calls centers se sont transformés en centres de contact multicanal.

Le secteur de l’externalisation des services s’est diversifié. Il a pris ses marques parmi les fédérations de la CGEM. C’est ce qu’a souligné la présidente de la commission capitale Humain de cette organisation.

Un autre point qu’elle a évoqué est la pression croissante sur les réserves de change, notamment durant la période de crise. C’est pour cette raison que l’offshoring est aussi important. Eh oui, c’est un levier permettant de maintenir la stabilité de la balance commerciale.

Maroccallcenter peut vous aider

Comme vous l’aurez compris, le Maroc et toujours une destination de choix pour l’outsourcing. Souhaitez-vous obtenir les informations supplémentaires concernant les évolutions dans ce secteur ? Si oui, Maroccallcenter peut vous en dire plus dessus. Maîtrisant des technologies telles que le logiciel CRM VICIdial, nous nous spécialisons dans le domaine de l’externalisation des services. De ce fait, nous saurons vous donner des renseignements pertinents.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20 ou nous écrire sur notre formulaire de contact. Quelles que soient vos requêtes, nous téléagents vous assisterons promptement.

Article source : https://www.lavieeco.com/actualite-maroc/outsourcing-le-maroc-destination-la-plus-qualitative-en-afrique/

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Appel Médical Au Maroc : Recourir À Une Secrétaire Est Avantageux

La technologie numérique permet désormais d’intégrer des solutions innovantes dans les systèmes de nombreuses organisations.Cela implique de nombreux professionnels et notamment ceux qui sont liés au secteur médical. En effet, de nos jours, avec les solutions d’externalisation qui sont à la portée de tous, il n’est pas envisageable de perdre un seul appel médical. C’est pourquoi si un professionnel de la santé souhaite être plus accessible et organisé, il peut recourir à une secrétaire travaillant à distance.

Parcourez cet article proposé par Maroccallcenter afin de cerner les avantages d’une telle collaboration.

Les qualités que possède la secrétaire gérant l’appel médical 

Tout comme les assistants traditionnels assurent les tâches administratives des professionnels de la santé, la télésecrétaire peut en faire autant. En effet, elle peut se charger, par exemple, de l’accueil et de la permanence téléphonique du cabinet qu’elle représente.

Ainsi, elle doit être compétente et s’assurer de gérer l’appel médical entrant ou sortant au mieux. 

Suite aux consignes reçues, la secrétaire à distance peut aussi traiter toutes les correspondances et communications. Cela implique la gestion de l’agenda, la prise de rendez-vous ou encore le tri parmi les appels urgents ou non. De même, la saisie des courriers, ou documents médicaux, par exemple, lui est confié.

Les avantages d’avoir une secrétaire pour votre service d’appel médical

Évidemment, la prestation proposée par une secrétaire sera sur mesure. Donc, la facturation se fera en fonction des réalisations des missions préétablies. C’est avantageux pour le professionnel recourant à cette solution, car c’est moins cher que de travailler avec une secrétaire en interne. Notez qu’il peut recourir à une secrétaire indépendante ou à un centre d’appels.

Dans nos agences, par exemple, nous avons des effectifs qualifiés pour ce type de services. Aptes à exécuter au mieux leurs tâches, elles sont minutieuses et organisées. D’ailleurs, elles ont tous les équipements requis pour gérer au mieux les différentes missions qui leur sont confiées.

Puis, il est à noter qu’au Maroc, il n’y a quasiment pas de décalage horaire avec l’Europe. Cela signifie que la gestion de l’accueil téléphonique est permanente.

D’autres avantages à considérer 

Il faut savoir que même si les télésecrétaires ont déjà un bel arsenal de compétences, elles reçoivent toujours des formations. Ainsi, les membres de notre équipe peuvent toujours découvrir de nouvelles méthodes ou stratégies pour être plus efficaces.

Qui plus est, l’un des atouts dont dispose la secrétaire médicale, c’est sa disponibilité. Ainsi, si vous avez besoin de ses services, notamment en période d’affluence, elle répondra présente. Cela peut, entre autres, soulager votre secrétaire de bureau qui pourra souffler en prenant des congés maladie ou des vacances. La télésecrétaire va simplement prendre le relai.

Maroccallcenter peut vous aider

Vous l’aurez compris, avoir une télésecrétaire pour assurer la gestion de votre service d’appel médical peut grandement vous dépanner. C’est d’autant plus pertinent durant la période de pandémie actuelle qui suscite de nombreuses questions.

Cette solution d’outsourcing vous intéresse ? Si oui, Maroccallcenter peut vous en dire plus sur les ressources dont il dispose. À savoir que pour fournir des prestations de choix, nous nous appuyons sur la nouvelle technologie. Par exemple, nous utilisons le logiciel CRM VICIdial pour gérer au mieux les données clients.

Contactez-nous

Alors, pour obtenir des informations sur nos services, appelez-nous au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous sur notre formulaire de contact. Quelles que soient vos requêtes, nous vous renseignerons dans les meilleurs délais.

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Diminuer Le Temps D’Attente En Utilisant La Stratégie Multicanale

En cette période de crise sanitaire où plusieurs secteurs d’activités sont mis en arrêt, en pause ou au ralenti, la population mondiale passe le plus, claire de son temps sur les différents canaux de communication. Paradoxalement, elle a de moins en moins de temps à perdre quand elle se rapproche de n’importe quel produitou marque !

En effet, elle exige une réponse rapide, ce qui n’est pas toujours évident à gérer pour certaines entreprises. Si c’est, justement, votre cas, voyons, comment réduire le temps d’attente de vos potentiels clients ou de ceux qui le sont déjà, grâce à la stratégie multicanale.

Comment limiter le temps d’attente grâce à la stratégie multicanale

Comme mentionnés, plus haut, les différents canaux de communication sont de plus en plus sollicités par les consommateurs. Que ce soit pour avoir des renseignements ou même pour finaliser une vente, le client exige des réponses ou une mise en relation rapide. Et ce, peu importe, le canal choisi. Vous devez donc être surs de pouvoir assumer les services que vous proposez, car si vous n’optimisez pas le temps d’attente, votre clientèle risque de se retrouver chez la concurrence pour de meilleurs délais.

Ainsi, pour limiter le temps d’attente en vous servant de la stratégie multicanale, privilégiez par exemple les réseaux sociaux plutôt que les mails. Pourquoi ? Tout simplement parce que c’est le canal qui génère le plus de potentiels clients et qui par la même occasion requiert des interventions immédiates de votre part.

Quand les tablettes et téléphones mobiles sont vos alliés dans la réduction du temps d’attente

En effet, comme ce sont des accessoires indispensables de beaucoup, surtout les téléphones mobiles, il ne vous faut pas négliger l’assistance via ce type de support. Car c’est généralement via celui-ci que les clients ont accès aux différents canaux de communication, adaptez donc vos applications au format tablette et mobile. Ceci pour éviter de trop long temps d’attente pour l’affichage de votre site entre autres.

Il en va de même pour les SMS qui sont souvent oubliés. C’est, en effet, plus simple d’envoyer un texto plutôt que d’effectuer un appel téléphonique. De ce fait, pensez à mettre à profit ce type de canal afin que le temps d’attente des clients soit réduit au maximum. Cela vous rapprochera de votre clientèle et prouvera une fois de plus que vous êtes un produit ou une marque fidèle. Ne négligez donc pas les SMS automatiques, mais personnalisés. Cela contribuera à diminuer davantage le temps d’attente.

Limiter le temps d’attente pour agrandir et fidéliser votre clientèle

Ce n’est pas compliqué de limiter le temps d’attente, il faut simplement que vous puissiez être au four et au moulin, ou plutôt que vous vous rapprochiez d’une vraie ruche comme l’un de nos centres contact.  Nos petites abeilles se chargeront alors de faire ce qu’il faut pour limiter le temps d’attente et optimiser chaque canal de communication.

La stratégie multicanale est un atout majeur dans la réduction du temps d’attente, et c’est qui vous différenciera de vos concurrents. Grâce à nos agents formés pour répondre à ce type de procédé, vous pourrez vous reposer sur notre expertise dans le domaine. Nous testons les meilleures stratégies afin d’avoir les formules adaptées aux besoins de vos clients. À vous de jouer !

Trouver un prestataire optimisant la stratégie multicanale

Si vous éprouvez des difficultés à gérer les différents canaux de communication et que vous recherchez un prestataire sachant mettre à profit la stratégie multicanale, dans ce cas vous avez bien fait de poursuivre votre lecture. En effet, en vous rapprochant de nous, soit par téléphone ou par écrit, vous aurez les renseignements nécessaires sur la marche à suivre. Pour nous appeler, composez le 1 84 79 28 20. Si vous optez pour la correspondance écrite, dans ce cas, vous pouvez le faire directement via notre site en utilisant la fiche contact mise à votre disposition.