Humaniser la Relation client grâce à une plateforme téléphonique
Le tout virtuel est un avantage comme un désavantage. Désormais, les entreprises communiquent avec leurs clients via mail, réseaux sociaux, site internet ou encore chatbot et autres robots conversationnels. Cependant, dans cet élan du « tout virtuel », les clients peuvent parfois se sentir perdus. Il y a un sentiment d’aliénation qui se crée, qui fait que les clients n’ont plus l’impression d’être pris en compte par les entreprises. Les technologies sont indéniablement un atout dans le business process mais il faut quand même en faire bon usage quand il en vient à la relation client. C’est pourquoi, les plateformes téléphoniques regagnent du terrain dans la relation client.
Voyons ensembles pourquoi et comment les plateformes téléphoniques sont favorisées dans la relation client.
La relation client est en constante évolution
L’expérience client prodiguée par les entreprises a bien évolué au fil des années en concordance avec les avancées technologiques. Si quelques décennies auparavant, les entreprises allaient à la rencontre de leurs clients, tel n’est plus le cas. Le téléphone et les mails ont très vite remplacé cette relation physique entre l’entreprise et ses clients. D’ailleurs, si vous vous êtes lancé en affaire après l’an 2000, il y a beaucoup de chance que vous n’ayez jamais rencontré vos clients.
Aujourd’hui, c’est pire, certains clients n’ont jamais eu la chance de communiquer directement avec les entreprises avec qui ils traitent. Pour cause, tout est désormais affiché sur les sites internet, les forums et les réseaux sociaux. Et pour ce qui de la résolution des problématiques, cela se fait maintenant par le billet d’un robot intelligent.
Toutefois, cette approche a bien des lacunes en relation client. Dans cette évolution, le sens de l’humain se perd petit à petit. Et ce n’est pas forcément ce que recherchent les clients.
L’importance de l’aspect humain en relation client
Nous ne cesserons de vous le répéter, l’humain est la clé d’une bonne relation client. Vos clients sont humains avant tout. Il vous faut les considérer en tant que tel. Ils ne veulent pas avoir le sentiment que vous les voyez simplement comme des clients. Vous souhaitez que vos clients vous soient fidèles et ils attendent que vous fassiez de même.
La connaissance de vos clients est un atout essentiel dans la pérennité de votre entreprise. Plus vos clients ont l’impression que vous les connaissez et que vous leurs donnez de l’importance, plus ils resteront à vos côtés. Pour se faire, il est important que vous mettiez à profit toutes les ressources à disposition. Travaillez davantage sur la personnalisation et la fidélisation. Cela aura un impact positif sur l’image de votre marque.
Par exemple, nous favorisons l’utilisation du CRM pour la collecte les données clients. Ainsi, vous avez toutes les informations requises à porter de main. Vous serez ainsi apte à fournir une expérience de qualité à vos clients.
La plateforme téléphonique un doyen de la relation client
Pour ce qui est des relations humaines entre votre entreprise et vos clients, nous vous suggérons vivement d’avoir recours à une plateforme téléphonique. La plateforme téléphonique communément appelée centre d’appels est le point d’accès le plus familier pour vos clients.
En mettant en place plusieurs services d’appels, vous vous mettez à disposition de vos clients. Ces derniers bénéficient ainsi des services d’aide, d’écoute et de suivi de la part de vos conseillers. Conséquemment, les clients se sentent plus en confiance face à votre entreprise. Grâce aux services de la plateforme téléphonique, ils savent qu’ils peuvent contacter votre entreprise à tout moment.
Les téléconseillers opérant en plateforme téléphonique font usage de tout leur savoir pour fournir un service personnalisé et de qualité à votre clientèle. Ces opérateurs font preuve de beaucoup d’attention afin d’apporter satisfaction à vos clients comme à votre entreprise.
C’est important quand l’on considère le fait que les clients sont en quête d’empathie et de compréhension. Les technologies de communication bien qu’elles soient utiles créent une déconnexion entre les gens qui ne communiquent plus entre eux. Ainsi, les consommateurs sont toujours en quête de connexion avec les entreprises. Ces dernières ont le devoir de répondre à ce besoin primaire du consommateur.
A noter que les plateformes téléphoniques ont acquit leur savoir-faire au fil du temps. Cela fait des décennies que les entreprises ont recours aux services de ces plateformes pour mieux servir leurs clients. Par conséquent, elles sont devenues expertes en relation client et savent exactement comment traiter vos clients.
La plateforme téléphonique, facteur différenciateur de votre entreprise
Car bon nombre d’entreprises misent aujourd’hui sur internet pour leur communication, vous aurez avantage à utiliser les plateformes téléphoniques. Là depuis les débuts de la relation client à distance, la plateforme téléphonique est désormais souvent négligée comme outil de communication des entreprises. Pourtant la voix est un vecteur de l’aspect humain de votre entreprise.
Si en termes de business process cela ne semble pas important, il n’en est pas moins pour les clients et l’image que ces derniers ont de vous.
A notre niveau, nous ne conseillons plus la plateforme téléphonique pour l’acquisition de vos clients. Au contraire, nous vous la conseillons pour tout ce qui est service client et service après-vente. La plateforme téléphonique peut aujourd’hui vous garantir un taux de rétention client que ni vos robots ni internet ne pourront jamais atteindre.
Trouver votre plateforme téléphonique et humanisez votre relation client
En dépit des réticences de certains, la plateforme téléphonique est omniprésente dans notre quotidien. Comme vous l’avez lu, avoir recours à une plateforme téléphonique comporte un certain nombre d’avantages. Vous pourriez aussi bénéficier de ces avantages en nous faisant confiance. Car les prestataires de service en ce sens sont multiples, nous vous aidons à trouver le partenaire idéal pour votre entreprise et vos clients.
Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet. Mettez des humains à disposition de vos clients et gagner en satisfaction et en fidélisation.
La Stratégie Omnicanale, Levier Reconnu Pour La Satisfaction Client
Pour les entreprises d’aujourd’hui, la gestion efficace de leur relation client est devenue une question de survie. Il en va de leur capacité à retenir leur clientèle et d’augmenter leurs chances de conversion prospects.
En effet, la fidélisation client repose avant tout sur la satisfaction client donc vitale à la continuité de nos donneurs d’ordre. Pour les aider dans leurs objectifs, nous utilisons les bonnes stratégies dans le but de répondre aux attentes de leur clientèle.
Désormais, nos centres de relation client basés au Maroc sont devenus de véritables leviers pour décupler le potentiel des entreprises. Dans ce dossier, nous abordons une de nos stratégies: l’omnicanal, que nous intégrons à l’écosystème d’une organisation pour nous adapter aux demandes clients.
La stratégie omnicanale en call centers, de quoi s’agit-il?
Avec l’avènement du digital, les comportements d’achat ainsi que le parcours client a grandement évolué. Nous constatons aussi l’apparition de nouveaux canaux de communication digitale, ce qui laisse donc place au multicanal, délaissant ainsi le monocanal.
Au sein de nos plateformes téléphoniques, nous constatons que la majorité des consommateurs multicanaux sont plus enclins à passer l’acte d’achat. Le challenge pour nous, en tant que prestataires, est d’aider nos donneurs d’ordre à faciliter le parcours d’achat pour leur clientèle grâce à ces divers plateformes.
Voilà donc en quoi la stratégie omnicanale est si importante : elle permet aux entreprises de mieux interagir avec les consommateurs. De la même manière, ces derniers pourront contacter leurs marques favorites de plusieurs façons, ce qui ranimera la relation client.
Comment nous intégrons la stratégie omnicanale au cœur des entreprises?
Avant tout, il est important de comprendre que le but de passer à la stratégie omnicanale est d’augmenter la communication entre une marque et sa clientèle. Justement, cette stratégie aura pour effet de ranimer la relation client et de fidéliser les clients existants.
Du côté des consommateurs, l’omnicanal signifie plus de possibilités pour entrer en contact avec leurs marques favorites. Ils peuvent désormais se renseigner en ligne sur le site Web ainsi que les réseaux sociaux pour effectuer des comparaisons entre les différentes offres. Ce qui élimine grandement les réticences de passer à l’acte d’achat et augmente le chiffre de vente pour nos donneurs d’ordre.
L’importance de l’expérience client omnicanale
C’est évident, le prospect multicanal est le plus facile à convertir. Notre challenge reste toutefois de le fidéliser et c’est ainsi que l’omnicanal trouve sa place. Grâce à elle, nous ciblons plus facilement les profils clients selon le taux d’utilisation de chaque canal ainsi que leurs préférences pour chaque canal.
Ainsi, chaque canal d’interaction devient un point de contact pour faciliter la communication entreprise-client. Nos clients sont donc en mesure de nous faire parvenir leurs requêtes de diverses façons. Que ce soit à travers le téléphone, la messagerie instantanée, les médias sociaux, le courrier életronique, entre autres, nous nous adaptons à leurs attentes. Cela leur évite d’avoir à reformuler leurs demandes lors du passage d’un canal à un autre.
Comment nous utilisons les différentes plateformes d’interactions pour fournir l’expérience client omnicanale?
La réussite de notre stratégie omnicanale réside dans notre capacité d’adaptation aux attentes des clients. Il est donc important que la transition vers l’omnicanal se fasse le plus fluidement possible et dans le respect des habitudes de chaque client.
Pour personnaliser le parcours client, nous utilisons notre logiciel CRM, le VICIdial, afin d’optimiser nos interactions avec la clientèle. Cet outil de gestion relation client (GRC) nous permet de retrouver le dossier de chaque consommateur et de personnaliser nos conversations ainsi que nos suggestions d’offres. Par conséquent, le client se sent mieux accueilli et compris quand il nous fait part de ses besoins.
Le téléphone
En tant que call center, cela va sans dire que le téléphone reste le moyen le plus prisé par notre clientèle. 70% d’entre eux avouent qu’ils passent par ce canal pour être mis en relation avec un téléconseiller qui saura résoudre leurs requêtes. Pour rajouter à leur expérience, nous utilisons le VICIdial pour retrouver leur historiques d’achat pour leur proposer des solutions correspondant à leurs profils.
Les sites Web
Actuellement, nous constatons que de nombreuses entreprises font l’effort de migrer leur service après-vente sur les sites Web ainsi que sur les réseaux sociaux annexes. Pour les aider dans ce projet, nous prenons en charge la gestion de l’assistance en ligne ainsi que de leur boîte de messagerie instantanée. Nous sommes en mesure d’assister notre clientèle et de les renseigner.
Le courrier électronique
Véritable outil de marketing efficace, l’emailing est LE canal de communication à utiliser pour tenir la clientèle informée des offres promotionnelles. Nous aidons également nos collaborateurs pour la rédaction de leurs newsletters ainsi que pour renseigner les clients potentiels.
Comme vous pouvez le constater, la prépondérance du digital a fait accroître le besoin d’une stratégie omnicanale. Pour répondre à cette attente, nous proposons une assistance à travers les différents canaux de communication.
Si vous souhaitez unifier l’expérience client de votre clientèle…
En effet, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans l’implémentation de stratégies omnicanales. Si vous cherchez comment tirer profit de vos différents canaux d’interactions, n’hésitez pas à contacter Maroccallcenter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.
Faites Confiance A Nos Centres De Contact Pour La Gestion De Vos Produits Pharmaceutiques!
En général, les entreprises recourant aux centres d’appels en quête d’optimisation et de rentabilité pour leurs activités. Pour d’autres, la principale raison est de sous-traiter une partie ou l’ensemble des activités d’un de leurs départements afin de mieux se concentrer sur leur cœur de métier.
En tant que prestataires, nous aidons ces entreprises à gérer plus efficacement leur relation client tout en optimisant leurs activités. Cela quel que soit leur secteur d’activité et leurs structures. Nos solutions de sous-traitance s’appliquent aussi pour les sociétés établies dans le secteur des produits pharmaceutiques.
Maroccallcenter vous informe, à travers ce dossier, de notre savoir-faire au service des entreprises. Si vous en faites partie, vous verrez comment nos centres de relation client sont la solution parfaite pour l’évolution de votre entreprise.
Pourquoi les centres de contact sont idéals pour l’industrie des produits pharmaceutiques?
Pour rappel, les centres de contact, plus communément appelés call centers ou centres d’appels, sont des plateformes téléphoniques recevant et émettant des appels à des fins commerciales. Nos téléagents sont assignés à différentes missions de téléprospection notamment la télévente, la prise de rendez-vous ou encore les études de marché. Ainsi, c’est à travers le démarchage téléphonique que nous aidons nos donneurs-d’ordre à atteindre leurs buts en terme de chiffre d’affaires et de portefeuille clients.
Gestion des prises de commandes et dates de livraison
En général, les clients ont recours au service client pour passer leurs commandes pour des produits pharmaceutiques. Au sein de nos centres d’appels, nous dispensons régulièrement des formations à nos téléopérateurs pour les initier aux meilleures techniques d’acceuil téléphonique.
Au Maroc, nos centres de contact sont reconnus pour notre excellent sens du relationnel. Ainsi, vos clients bénéficieront d’un accueil convivial et personnalisé. De plus, nos équipes sont dédiés à traiter la masse d’appels entrants, réduisant ainsi les délais d’attente interminables au téléphone. Vos clients pourront passer la commande de médicaments au téléphone sans avoir à se rendre en pharmacie. En somme, votre service client sera améliorée de manière globale.
Une optimisation du traitement des demandes clients
Au fil de nos années d’expérience, nous constatons que la plupart des appels des clients sont pour prendre des renseignements. D’ailleurs, dans l’industrie des produits pharmaceutiques, les consommateurs sont nombreux à se rendre en pharmacie en quête de renseignements sur des médicaments. En nous confiant la gestion de votre service client, vous offrez à votre clientèle la possibilité de prendre des renseignements par téléphone. Du coup, ils n’auront plus à se déplacer où à attendre les heures d’ouverture des pharmacies pour obtenir des renseignements.
Documentation mise à jour régulièrement
Nous sommes conscients que le domaine des produits pharmaceutiques requiert une certaine expertise et des connaissances dans le médical. En collaborant avec les entreprises du secteur, nous mettons à leur disposition une base de connaissance avec les documentations nécessaires sur les médicaments et les génériques.
De plus, grâce au logiciel CRM, le VICIdial, vous pourrez regrouper les fichiers clients selon leurs historiques d’achat et leurs dossier médical. De cette façon, vous aurez une idée précise des produits pharmaceutiques les plus prisés par votre clientèle.
Prise en charge de la communication multicanale
Avec la digitalisation et des changements constants du marché, nous adaptons nos prestations pour répondre aux attentes des consommateurs. Pour l’industrie des produits pharmaceutiques, nous prenons en charge la communication sur d’autres canaux tels que la messagerie instantanée ou encore les appels vidéos.
En sus de cela, nous offrons aux clients de nous faire parvenir leurs ordonnances en ligne. De cette façon, ils n’auront plus à se rendre en pharmacie et leurs produits pharmaceutiques leurs seront livrés dans les plus brefs délais.
N’attendez plus et contactez-nous au plus vite!
Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de faire évoluer votre entreprise, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.
Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en matière de produits pharmaceutiques, joignez-nous au le 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.
8 Astuces Pour Bien Entreprendre La Prise De Commande
Lorsqu’un client contacte une entreprise pour passer une commande, il est important d’effectuer la prise de commande sans faute. Cela afin d’éviter des problèmes pouvant entacher l’expérience client ainsi nuire à la réputation de l’entreprise.
En effet, un client satisfait est plus enclin à repasser commande et vous conseillez à ses proches. C’est pourquoi la prise de commande doit se passer sans erreurs.
Qu’est-ce que la prise de commande ?
En centres d’appels, la prise de commande consiste à traiter les appels entrants relatifs à l’achat de produits. Les agents assignés à cette tâche travaillent sur des campagnes de réception d’appels et s’occupent de prendre les commandes des clients.
Cependant, il est impératif d’optimiser la prise de commande car elle fait partie du parcours client. Découvrons comment optimiser la prise de commande.
Former les agents aux techniques de prise de commande
Il faut garder en tête que la prise de commande est une étape importante car elle contribue à la relation client. C’est pourquoi il est primordial de former les effectifs aux techniques d’accueil téléphonique et exiger qu’ils fassent preuve de professionnalisme en toutes circonstances.
De plus, il est important de les former à l’utilisation des logiciels de gestion de stocks. Ainsi, ils sauront effectuer la commande sur la base de données de l’entreprise.
Optimiser la durée de l’appel pour éviter les temps d’attente
Aussitôt que vous ayez décroché l’appel, assurez-vous d’aller droit au but avec le client. Certes, il faut que la conversation reste conviviale mais il est aussi important de ne pas vous éloigner du motif principal de l’appel. Ainsi, vous effectuerez la prise de commande en un rien de temps.
Conseiller les clients selon leurs besoins
Lors de la prise de commande, n’hésitez pas à utiliser des techniques de fidélisation comme la personnalisation du service. Dans l’éventualité où un client a de la difficulté à choisir un produit, proposez-lui des offres adaptées à ses besoins. Ainsi, le client se sentira pris en considération et vous aurez la garantie qu’il reviendra vers vous pour repasser commande.
Connaître votre flux de stock pour anticiper les demandes
Ayez une connaissance de vos stocks afin de pouvoir anticiper lors de la prise de commande. Ainsi, vous pourrez aviser avec certitude si le stock d’un certain produit est épuisé. De même, en période de forte demande, le suivi du flux de stock vous sera utile pour éviter de prendre des commandes pour des produits dont le stock est épuisé.
La collaboration des services relatifs à la prise de commande
Les services tels que la réception du produit, préparation de la commande et l’envoi des colis ont un impact sur la prise de commande et vice versa. Afin de garantir l’optimisation à tous les niveaux, assurez-vous que les autres départements travaillent en collaboration avec celui de la prise de commande.
Automatisez la prise de commande
Afin d’éviter les erreurs de saisie manuelle, pensez à implémenter des logiciels de gestion de stock. La numérisation de votre stock vous permettra d’avoir une vue en temps réel du mouvement de votre stock. Ainsi, lors de la prise de commande, vous aurez une idée précise de la quantité de produits disponible.
Pensez à faire un résumé de la commande avec le client
Avant de raccrocher, il est important de rappeler au client du contenu de sa commande. Cela vous permettra de vous assurer qu’il n’y a pas eu d’erreurs lors de la prise de commande. A titre préventif, cela évitera de faire passer une mauvaise expérience au client.
Proposer un délai pour modifier ou annuler la commande
Afin d’éviter le mouvement inutile du stock, proposez au client de rappeler sous un délai pré-défini(par exemple, un délai de 12 heures) après la prise de commande. Ainsi, le client pourra rappeler dans l’éventualité où il souhaite apporter des modifications ou encore annuler sa commande. Cela vous évitera de déranger inutilement les autres départements.
Trouvez votre prestataire au Maroc
Vous cherchez à externaliser le service de prise de commande ? Pas de panique ! Au Maroc, de nombreux centres d’appels proposent de traiter vos appels pour la prise de commande. D’ailleurs, ces plateformes téléphoniques disposent des atouts essentiels à la prise de commande. De plus, les centres de contacts marocains disposent de facilités infrastructurelles et des équipements téléphoniques et informatiques. Les agents marocains sont constamment formés aux meilleures pratiques du secteur de la relation client.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter sur le 1 84 79 28 20 ou sinon vous pouvez aussi nous écrire sur notre site Web. Nous avons une panoplie d’experts et de prestataires pouvant répondre aux besoins de votre entreprise.
Le Maroc Confirme Son Attractivité Auprès Des Investisseurs Étrangers
Pendant plus d’une décennie, le Maroc a accompli des avancées remarquables au niveau de sa situation économique. D’ailleurs, 2017 fut une année exceptionnelle pour l’État marocain qui a connu une hausse considérable d’investissements directs étrangers (IDE). En outre, la société de recherches Quantum Global a classé le Maroc en tant que 1ère destination d’investissement d’Afrique. Les secteurs récipiendaires des investissements sont ceux de la Finance, de l’Énergie et du Tourisme.
En 2018, le Maroc fut classé parmi les cinq pays d’investissement par la Banque Européenne pour la Reconstruction et le Développement (BERD) en faveur des PME. En sus de cela, le classement Doing Business 2018 de la Banque Mondiale a placé le Maroc en 60ème position. Ce qui ne fait que renforcir l’attractivité du pays.
Principalement connu pour ses ressources naturelles, le Maroc se place en 6ème position des dix pays les plus fortunés d’Afrique. De plus, la multiplication des entreprises multinationales est un indicateur incontestable du capital social marocain. En sus de cela, le flux des capitaux étrangers à hauteur de 195 milliards de dirhams, soit 21 milliards de dollars sont prévus pour 2019.
Pourquoi investir au Maroc ?
Positionnement géographique favorable
La proximité du Maroc vis-à-vis de l’Europe est un réel avantage aux investisseurs étrangers. A seulement deux heures de vol d’Europe, les hommes d’affaires pourront se déplacer plus rapidement pour retourner dans le territoire européen.
De plus, avec la Convention de Non-Double Imposition, les étrangers résidant sur le territoire marocain pourront récupérer leurs revenus en toute simplicité.
Infrastructures de Qualité
Évidemment, toute croissance économique passe principalement par le développement des infrastructures. Porté par une vision royale très ambitieuse, l’innovation des infrastructures au Maroc fait partie des facteurs primordiaux de compétitivité du pays.
En outre, des infrastructures d’accueil ont été mises à disposition des investisseurs souhaitant mettre en œuvre leur capital. De même, des zones industrielles ont été aménagées en région méditerranéenne.
En sus de cela, le Maroc possède des infrastructures de qualité notamment une superstructure aéroportuaire moderne dont 17 Aéroports internationaux. Une autoroute de plus de 2000 km permet la facilitation des déplacements sur le territoire marocain. De plus, le voyage par voie ferrée sera possible entre les villes de Casablanca et Tanger. Finalement, le Port international de Tanger Med est classé parmi les principaux quais africains et parmi le top 30 internationaux.
Par ailleurs, le Maroc est aussi mondialement reconnu pour ses cinq centrales solaires. Cet atout démontre le véritable potentiel du Royaume au niveau du secteur de l’Énergie.
De plus, ces développements infrastructurels ont suscité l’intérêt de nombreux pays. D’ailleurs, ils souhaitent exporter ce savoir-faire sur tout le reste du continent africain.
Main d’œuvre marocaine disponible et qualifiée
En 2017, le Maroc a enregistré une baisse au niveau de la création d’emploi. Néanmoins, la qualité des ressources humaines au Maroc est un atout porteur de qualité de production et d’efficacité.
D’ailleurs, le Maroc dispose d’une main-d’œuvre adaptée aux projets d’expansion ou de modernisation des divers secteurs. La majorité de ces employés réside en milieu urbain. De plus, les secteurs de la High Tech se focalisent sur l’augmentation des aptitudes des ressources humaines.
Par conséquent, le gouvernement marocain a implémenté une stratégie visant à créer de nouveaux emplois et à offrir des formations adaptées. D’ailleurs, les secteurs concernés par ce projet sont la Big Data, la Protection des Données et la Gestion de Contenu, entre autres. Ceci facilitera l’intégration des jeunes dans la société marocaine.
Indicateurs de Croissance
Comme mentionné plus haut, le Maroc dispose d’une économie florissante et d’un climat des affaires propice aux projets de développement. Son produit intérieur brut (PIB) par habitant a augmenté de 3,2 % en moyenne.
En outre, le Maroc possède un niveau de dette extérieure acceptable. Quant aux IDE, le Maroc a enregistré une hausse de 12%, grâce aux entreprises multinationales opérant dans des secteurs émergents au Maroc. Parmi les secteurs les plus prometteurs, on peut noter les TIC, les Infrastructures, l’Énergie, entre autres.
Centre d’Appels au Maroc : A l’ère de la Digitalisation
Avec la transformation digitale qui prend de l’ampleur, la plupart des consommateurs sont connectés en permanence. Pour répondre aux exigences d’interactions en temps réel, le Maroc investit dans la mise à jour de ses plateformes téléphoniques. Autrefois, les prestations proposées en centres d’appels consistaient principalement de la télévente et de la prise de rendez–vous. Désormais, les prestataires proposent leurs services sur plusieurs points d’interactions sur tout le long du parcours client, grâce à une communication multicanale.
Pour cette raison, les centres d’appels marocains, conscients de l’importance de la transformation digitale, ont investi dans les logiciels CRM et dans l’Intelligence Artificielle (IA). Ces outils sont conçus dans le but d’optimiser la relation client à distance et augmenter le taux d’engagement des clients. Désormais, il devient plus facile d’interagir de façon personnalisée avec les consommateurs.
En effet, dans ce pays, ces centres de relation client travaillent pour des entreprises étrangères, surtout celles basées en Europe. De plus, l’absence de décalage horaire entre l’Europe et le Maroc constitue un atout pour les services de permanence téléphonique.
Par conséquent, pour répondre aux besoins de mutation vers la digitalisation, des formations sont dispensées aux salariés. De nouveaux métiers dans le domaine de la Big Data et la Protection des Données sont ainsi créés. En outre, la performance des opérateurs utilisant les logiciels CRM est optimisée.
Protection des Données
Avec l’entrée en vigueur du Règlement sur la Protection des Données Personnelles (RGPD), le secteur des TIC au Maroc a connu de grands changements. Par conséquent, les centres d’appels basés au Maroc ont du revu leurs systèmes de traitement des données des clients. Le stockage et traitement des fichiers clients sont optimisés en fonction des critères de cette nouvelle loi. Ainsi, les consommateurs n’ont plus à craindre pour la confidentialité de leurs informations.
Pourquoi externaliser la gestion de la relation client au Maroc ?
Récemment, les entreprises ont pris conscience du besoin d’interactions en permanence avec leurs abonnés. De ce fait, elles ont recours aux prestations proposées en centres de relation client. Avantageusement, les centres de contact au Maroc sont expérimentés dans l’optimisation de l’expérience client. Cette solution intelligente permet d’avoir plus d’employés avec l’aide des technologies intelligentes pour mieux satisfaire les consommateurs.
En sus de cela, les services d’accueil téléphonique en permanence et d’assistance clients sont proposés. Du coup, le parcours client est optimisé.
Effectivement, recourir à l’externalisation de la relation client n’est pas une tâche à prendre à la légère. Il faut bien comparer efficacement les différentes prestations répondant aux spécificités de l’entreprise.
Plus d’Informations sur les Prestataires basés au Maroc
Vous envisagez d’externaliser la gestion de votre relation client au Maroc? Ou y créer votre propre centre d’appels? N’hésitez pas à nous contacter. Maroc Call Center est spécialisé dans la comparaison des centres d’appels au Maroc. Écrivez-nous directement sur notre site. Ou sinon, laissez-nous vos coordonnées, nous nous ferons un plaisir de vous recontacter dans les plus brefs délais.
Source : http://francais.doingbusiness.org/fr/reports/subnational-reports/morocco