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Entreprise Au Maghreb : Pourquoi S’implanter Au Maroc

Le Maroc, très prisé pour ses vacances inoubliables ou encore pour ses panoramas désertiques à couper le souffle est également l’un des pays du Maghreb le plus avantageux pour y faire des affaires. Le Maroc étant revendiqué comme la terre promise pour tout investisseur étranger selon le gouvernement marocain. Vous ne le saviez pas encore ? Vous êtes donc au bon endroit pour en apprendre davantage.

Entrons donc dans le vif du sujet, à savoir quels sont les enjeux qui vous attendent en implantant votre entreprise au Maghreb, plus précisément au Maroc ?

Le Maghreb ou le havre financier qu’est le Maroc pour les investisseurs étrangers

Le Maroc est perçu comme l’une des régions du Maghreb qui encourage le plus les entreprises à investir. Ceci en simplifiant les procédures d’investissements ou encore en adoptant de nouvelles lois destinées à augmenter le développement des entreprises tant locales qu’étrangères. Ainsi, comme vous pouvez le constater, le gouvernement de cet état du Maghreb met tout en œuvre pour inciter le plus d’entreprises à s’y implanter.

C’est dans cette optique qu’un accord de libre-échange entre le Maroc et plusieurs partenaires étrangers a été signé. Ces pays concernent entres autres l’Union européenne, les États-Unis ou encore la Turquie pour ne citer que ceux-là.

Les nombreux avantages de déployer son entreprise au Maghreb

Bien qu’en étant un investisseur, votre objectif premier c’est l’avantage financier, il faut savoir qu’en plus des coûts logistiques très compétitifs, le Maroc vous offre également des infrastructures exceptionnelles. Celles-ci tant sur le plan technologique qu’au niveau des transports. En effet, cet état du Maghreb est doté d’infrastructures portuaires, aéroportuaires et routières uniques. En prenant en compte cet aspect, vous réduirez ainsi les délais de transports et les coûts logistiques par la même occasion. Cet état du Maghreb, de par sa position géographique et stratégique, est une aubaine pour toutes entreprises internationales.

D’autant plus, que le secteur des nouvelles communications par exemple est une perspective non négligeable. La connexion haut débit vous assure d’excellentes correspondances avec l’étranger et ce peu importe le canal de communication que vous choisissez. Qu’on se le dise, le numérique est une valeur sure de cette région du Maghreb.

Les informations pratiques à savoir avant de déployer votre entreprise au Maghreb

Il ne faut pas mettre de côté non plus la facilité que vous offre le pays pour la création de votre entreprise. En effet, vous n’êtes pas obligé de vous trouver sur place pour les démarches administratives, vous pouvez tout à fait confier cette tâche à un fiduciaire, bien évidemment. Là encore, vous n’avez pas de crainte à avoir, car la main-d’œuvre locale est peu coûteuse. Pour vous faire une idée, le salaire moyen dans cette partie du Maghrebs’élève à 327 dollars par mois, ce qui est dérisoire comparé à l’Europe par exemple.

De ce fait, peu importe votre secteur d’activité, vous voyez que cet état du Maghreb vous promet une prospérité financière. Le gouvernement est conscient de l’importance des entreprises étrangères, c’est pour cette raison qu’il a créé et éparpillé plusieurs zones franches dans les grandes villes. Offrant, par la même occasion des avantages fiscaux non négligeables. Par conséquent, le Maroc reste un état avantageux pour le déploiement de votre entreprise, c’est ce qui doit retenir votre attention. Lancez-vous !

Besoin de plus de renseignements avant de vous diriger vers le Maghreb

Si vous souhaitez un complément d’information avant d’implanter votre entreprise au Maghreb, prenez le temps de nous contacter. Vous pouvez le faire en nous appelant au 01 84 79 28 20. Veuillez noter que vous avez également la possibilité de nous écrire directement sur notre site Web. Pour ce faire, utilisez la fiche contact spécialement mise à votre disposition. 

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Assurer La Permanence Téléphonique En Temps De Crise Sanitaire

Longtemps montrés du doigt, les centres d’appels regagnent de plus en plus leur lettre de noblesse, car l’infrastructure déjà mise en place correspond aux besoins des normes d’hygiène à respecter en tant de crise sanitaire, sans précédent, que nous vivons. En effet, les retombées économiques et sociales sont alarmantes, beaucoup d’entreprises se retrouvent face à une perte incontrôlée d’employés ou de clients.

Pour parer à cela, certaines entreprises se sont rendues compte que la meilleure solution c’est de se rapprocher d’un centre d’appels et que c’était beaucoup plus avantageux d’externaliser leur permanence téléphonique. Ceci dans le but d’éviter des appels perdus ou de trop long temps d’attente, augmentant ainsi la satisfaction client, même en cette période douloureuse que nous subissons tous.

Pourquoi externaliser la permanence téléphonique durant la pandémie

Faire appel à un centre de contact externalisé pour assurer la permanence téléphonique vous permet de répondre aux exigences de votre clientèle. Dans nos centres au Maroc, par exemple, nous connaissons l’importance des traitements de demandes dans les temps, notamment pour les services tels que les soins de santé, la logistique ou encore dans la vente et l’achat de produits indispensables entre autres.

À cet effet, nous avons des équipes dédiées pour chaque cœur de métier, ceci dans le but de vous aider à offrir la meilleure permanence téléphonique à vos clients. Il ne faut pas oublier que cette crise qui nous touche, nous rend plus vulnérables et joue beaucoup sur nos nerfs, s’il faut, en plus, poiroter des heures au téléphone pour des renseignements importants, alors là, ce serait le pompon sur la Garonne. Ayez cela en tête si vous hésitez encore à vous rapprocher d’un call center offshore pour votre permanence téléphonique.

Dites-vous que, ce faisant, vous réduisez vos coûts en termes de mains d’œuvres et d’opérations, mais vous avez, par la même occasion, une tranquillité d’esprit. Car vous offrez à vos clients, une permanence téléphonique de qualité. Et ce, peu importe votre fuseau horaire.

Même en période de crise sanitaire, il faut que vous soyez capable d’offrir un service client à la hauteur dans le but de fidéliser le plus grand nombre. Ainsi, le consommateursaura que vous êtes une marque ou un produit fiable, car vous avez pu répondre à ses exigences malgré la pandémie.

Une permanence téléphonique personnalisée 

Il faut que vous sachiez que nous ne nous contentons pas de répondre simplement au téléphone pour que vous n’ayez pas d’appels perdus. Chez Maroc Call Center par exemple, nous mettons un point d’honneur à répondre à chaque besoin spécifique. Offrir une bonne permanence téléphonique à vos clients signifie pour nous : tout mettre en œuvre pour trouver la meilleure solution, et ce, quel que soit le service que vous nous confiez. Peu importe votre budget, que vous soyez une PME ou une multinationale, nous avons les ressources nécessaires pour satisfaire votre permanence téléphonique sans jamais ternir votre image. Vous êtes dans les assurances, le domaine médical ou la restauration, nous avons toutes les ressources technologiques et humaines pour répondre au mieux à vos attentes. Votre domaine de compétence, deviendra, notre campagne principale pour vous offrir la meilleure des assistances téléphoniques.

Misez sur une permanence téléphonique pour répondre aux exigences clients durant la crise

Tout a été écrit, vous avez à présent le libre arbitre. Si vous êtes objectif et que vous recherchez une solution pour sauver les meubles, vous verrez que la meilleure solution c’est la permanence téléphonique externalisée. Pour toutes les raisons évoquées plus haut. Si nous pouvons ajouter une dernière chose, c’est que nous nous engageons à soigner l’image de votre entreprise en respectant les normes RGPD.

Trouver un centre d’appels capable d’assurer votre permanence téléphonique

Vous recherchez une solution pour assurer une meilleure permanence téléphonique, rapprochez de l’un de nos centres d’appels et nous ferons au mieux pour vous aider comme il se doit. N’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20 ou à nous écrire directement par le biais de notre fiche contact.

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Le Télésecrétariat : Cette Solution Est Efficace Pour Développer Une Entreprise

Désormais, le monde a accès aux technologies et peut établir des communications via divers outils digitaux. C’est pour cette raison que les entreprises peuvent facilement entrer en contact avec ses prospects et clients. D’ailleurs, par le biais du télésecrétariat, c’est encore plus efficace. En effet, c’est de plus en plus courant de voir cette profession pratiquée dans les centres de contact externalisés.

Dans cet article, Maroccallcenter vous invite à découvrir ce métier et comment il peut être un allié de taille pour une marque.

Le télésecrétariat et les tâches que cela englobe

Ainsi, de nombreuses firmes choisissent de collaborer avec une télésecrétaire, car des avantages en découlent. Cependant, avant de les énumérer, attardons-nous sur le télésecrétariat. Qu’est-ce donc ? Eh bien, simplement le métier de secrétaire, mais pratiqué à distance, notamment en offshore.

Cela signifie qu’une entreprise peut ne pas avoir les effectifs, ressources ou temps nécessaires pour certaines tâches administratives. C’est alors qu’elle va opter pour l’assistance d’une professionnelle dans ce domaine.  

En l’occurrence, cela implique de gérer les appels entrants ou sortants et de répondre aux courriers. Il est aussi question de gérer l’agenda de la firme ou les prises de rendez-vous. La saisie des documents est également dans ses cordes.

La télésecrétaire peut-être utile, notamment lorsque la secrétaire s’absente pour une longue période. Conséquemment, cela fait d’elle un allié de taille pour la firme. Bref, toutes les tâches d’une secrétaire traditionnelle seront effectuées à distance.

Les qualités requises pour exceller dans le télésecrétariat

Tout comme la secrétaire de bureau, la télésecrétaire est la voix de l’entreprise. Comme c’est à travers elle que le premier contact avec les clients se fera, son attitude doit refléter l’image de la marque.Par exemple, il lui faut être chaleureuse et empathique avec ses interlocuteurs. Cela signifie, qu’elle devra avoir un bon relationnel, soutenu par la discrétion. En effet, elle doit savoir comment garder des informations confidentielles, que ce soit sur les données clients ou sur l’enseigne.

Il va sans dire qu’elle devra également connaître son métier administratif sur le bout des doigts. À ce niveau, cela implique de gérer, non seulement les tâches susmentionnées, mais aussi des logiciels informatiques. C’est d’autant plus pertinent si ce travail est fait en centre d’appels. Notre équipe, en l’occurrence, utilise le VICIdial pour diverses tâches. Eh oui, la recherche des données clients, entre autres, se fait via ce CRM.

Pour finir, une firme optant pour le télésecrétariat doit assumer des plages d’horaires flexibles. En somme, une télésecrétaire devra répondre présente dès qu’on aura besoin de ses services.

Le développement de l’entreprise peut s’appuyer sur le télésecrétariat

Une société souhaitant pérenniser ses activités peut éviter des investissements conséquents grâce au télésecrétariat. En effet, au lieu d’embaucher une secrétaire à plein temps, ce qui implique des dépenses administratives, la télésecrétaire est plus abordable. Effectivement, ce ne sera pas nécessaire de la former. C’est plutôt elle qui mettra ses compétences et expériences à la disposition de la firme.

En outre, les charges sociales ne sont pas applicables non plus.Quant à la rémunération, elle se fera sur la base de tâches correspondant à des tarifs bien spécifiques.

Ainsi, avec ces avantages, la firme ne fera pas de grosses dépenses.Qui plus est, l’employeur pourra se concentrer sur son business core, car les tâches chronophages seront confiées à ce prestataire. C’est ainsi que le télésecrétariat peut être utile pour développer l’entreprise.

Le télésecrétariat au Maroc peut dépanner votre entreprise

Au Maroc, le télésecrétariat est une activité grandement exercée dans les data centers. En effet, pour leurs besoins administratifs, les entrepreneurs étrangers n’hésitent pas à envisager cette option. C’est aussi votre cas ? Alors, Maroccallcenter peut vous proposer un panel de prestataire qui saura vous aider dans vos activités.

Contactez-nous

Si cela vous intéresse de collaborer avec nous et de profiter de nos solutions d’externalisation, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Notre formulaire de contact est également à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir vos requêtes par ce biais.

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La loi 2020-901: Comment adapter les calls centers marocains au changement ?

Le démarchage téléphonique, la peste des calls centers et ce depuis plus de deux décennies. Les plaintes concernant cette opération ne cessent et ne cesseront de croître. Pourtant, il s’agit du cœur de métier de nombreux centres d’appels marocains. Avec les nouvelles lois visant à protéger les consommateurs français, nos calls centers doivent s’adapter en conséquence. Voyons ensemble de quoi il s’agit.

Les lois sont-elles vraiment contre le démarchage téléphonique ?

Ce qu’il faut comprendre, c’est que les lois pour la protection des consommateurs ne sont pas là pour mettre des bâtons aux roues des centres d’appels. Et encore moins aux entreprises.

Les plans d’actions tels que l’Opt-in et le Bloctel sont là pour protéger les consommateurs des arnaques, escroqueries et autres démarchages frauduleux. C’est le cas de la loi 2020-901 adoptée par l’Assemblée Nationale français depuis 2018 et publiée ce 25 juillet dernier.

Pour les professionnels du secteur, cette loi vient comme un rappel des bases du métier. Elle exige une présentation claire et précise de la part de l’appelant. De plus, la loi 2020-901 demande à ce que les téléopérateurs rappellent aux prospects leurs droits de s’inscrire au Bloctel.

En conclusion, la loi n’est pas là pour stopper le démarchage téléphonique mais plutôt pour le régulariser. Elle est là justement pour redonner du galon au métier de téléprospection.

Ce que cela implique pour les calls centers marocains ?

Pour les professionnels du secteur au Maroc, cela n’aura pas grand impact. Le plus grand changement sera certainement par rapport au script. Dès l’introduction, les agents devront expliquer la raison de leur appel en y ajoutant quelques points de droit du consommateur comme dit plus haut.

En outre, il s’agit-là de passer au peigne fin les diverses opérations de prospection téléphonique. Il est bon de noter qu’il est désormais interdit de faire du démarchage téléphonique pour des travaux liés aux logements. Dans cette même optique, les calls centers ne peuvent plus accepter de faire des démarches commerciales pour les entreprises qui souhaitent vendre des produits ou services liés au panneau photovoltaïque et/ou rénovations énergétiques par exemple.

Cela semble logique si on prend en considération le RGPD. Ces entreprises demandent souvent des informations très précises voire sensibles sur les logements des consommateurs. Ces opérations traitent souvent de données personnelles comme la situation financière ou maritale.

Trouver un prestataire adapté aux nouvelles lois

Comme nous avons tenté de vous l’expliquer, ces nouvelles lois ne sont pas un frein aux opérations dans nos calls centers. Si votre prestataire est un professionnel, vous ne craignez rien. Dans nos centres d’appels par exemple, nous avons mis tous les dispositifs en place pour nous assurer que nous sommes alignés aux nouvelles exigences pour la protection des consommateurs. Pour plus d’information, n’hésitez pas à revenir vers nous. Vous pouvez nous joindre au 01 84 79 28 20 ou directement sur notre site internet.

Lien source : https://wLa loi 2020/901 vise à protéger le public contre les appels frauduleux. Découvrez comment le Maroc s’adapte à cette nouveauté. ww.bladi.net/maroc-call-center,74316.html

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L’impact du télétravail sur les opérateurs en relation client

La crise sanitaire imposée par la Covid-19 a largement impacté les modes de travail. Le « tout à distance » est ainsi devenu une norme pour éviter la propagation du virus sur le lieu de travail. Même si certaines entreprises marocaines avaient déjà mis le télétravail en pratique, un réel engouement s’est fait sentir pour ce nouveau procéder. A cet effet, de nombreuses entreprises opérant dans la relation client ont basculé vers le tout à distance. Tel est le cas pour les centres d’appels. Les téléagents se sont vus sortir de leurs petites boîtes habituelles pour s’installer à domicile.

Nous vous proposons ainsi de comprendre cette nouvelle vague et comment les centres d’appels au Maroc s’y sont adaptés.

Le télétravail et les chiffres ahurissants

Dire que de nombreuses entreprises se sont tournées vers le télétravail est encore un euphémisme. Les chiffres montrant à quel point les centres de contact et autres s’y sont ajustés sont impressionnants. C’est du moins ce que nous voyons par rapport à l’étude récente du cabinet Rekrute.

Ce dernier estime que 50% des entreprises sont passées en télétravail. Toutefois, il ne faut pas oublier que le travail à distance ne peut pas toujours être appliqué. Et c’est pourquoi Rekrute souligne que dans la plupart des cas ces entreprises ont placé plus de 80% de leurs ressources humaines à domicile. Elles n’ont été que 25% à pouvoir le faire à 100%.

Ceci est temps, l’implémentation du télétravail au sein des centres d’appels n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. A savoir qu’il y a une grande logistique à mettre en place afin que tout puisse fonctionner en harmonie comme si rien n’avait changé. C’est du moins le but pour nos centres d’appels. Nous avons dû mettre en place une coordination au niveau des agents, des encadrants et des supports pour que tout le monde puisse communiquer comme s’ils étaient tous sous le même toit. A ce sujet, l’étude de Rekrute précise que 63% des entreprises ont pu effectuer la transition en seulement quelques jours. Pour les 27% restants, il aura fallu approximativement 2 semaines afin que tout soit mis en place.

La crise sanitaire, un catalyseur pour la transformation de la relation client

Soucieux de votre relation client, vous avez dû remarquer que désormais les échanges entre vos clients et votre entreprise se font davantage via les canaux digitaux. Ainsi, à notre niveau en tant que centre de contact, nous étions déjà en mutation vers des modes d’opérations plus adaptées. La Covid-19 est simplement venue donner un coup de boost à cette transition.

A savoir, que le Maroc compte plus de 80, 000 employés dans le secteur. Et 50% de ces employés sont passé au travail à domicile. Conséquemment, les entreprises telles que la nôtre ont vu les multiples avantages du télétravail. Et bien que les protocoles sanitaires s’assouplissent graduellement, nous ne sommes pas retournés directement à nos habitudes. Nous essayons de trouver une balance entre les deux. Le télétravail s’est montré bénéfique pour nous comme pour nos employés et en gardant une certaine flexibilité nous nous assurer d’être parait à toute éventualité telle qu’une nouvelle vague du virus dans le Royaume.

Le télétravail, des habitudes à prendre mais une réglementation toujours manquante

Quelques inquiétudes se sont soulevées quant à la régulation du télétravail. Etant un nouveau mode d’opération, aucune loi ne réagit encore sur le travail à domicile. C’est pourquoi, les différents acteurs du secteur tentent de trouver des accords pour faire du télétravail une permanence. Dans le but de soutenir la tendance, l’Association marocaine de la relation client (AMRC) a publié récemment 12 engagements pour les professionnels du secteur. Les signataires auront ainsi le devoir de mettre en place de meilleures conditions pour le travail à distance.

Bien qu’il s’agisse là d’un début, l’AMRC précise que cette déclaration n’est pas à confondre avec une loi. L’organisme explique d’ailleurs ; « …nous l’appliquerons en l’absence d’un cadre légal régissant le télétravail. Nous nous engageons à respecter les intentions de la présente déclaration dans la mise en œuvre de télétravail au niveau des entreprises adhérentes à l’AMRC ». Et comme tout cela est encore nouveau, l’AMRC ajoute que cette déclaration verra surement certains changements à l’avenir. Les normes du télétravail se définiront au fur et mesure et les professionnels auront à s’ajuster en conséquence.

Trouver un centre d’appels aux normes du télétravail

Comme vous l’avez vu, il n’y a pas de loi ou de réglementation précise par rapport au télétravail. Toutefois, ce mode d’opération gagne du terrain. Et ce, il semblerait de façon permanente. Comme beaucoup l’ont souligné, la Covid-19 nous a montré les lacunes dans nos modes d’opérations habituelles. Il faut donc être prêt pour tout. Alors si vous aussi vous souhaitez sécuriser votre relation client en ayant recours à des prestataires adaptés, contactez-nous. Vous pouvez obtenir plus d’informations en nous écrivant directement sur notre site. Pour toute urgence, vous pouvez nous joindre au téléphone sur le 01 84 79 28 20.

https://fnh.ma/article/alaune/relation-client-les-operateurs-s-adaptent-a-la-crise

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Salon au Maroc: SICCAM annonce sa réouverture le 10 au 11 juillet

La ville d’Oujda a accueilli du 10 au 11 juillet la 17e exposition internationale des centres d’appels et de contacts du Maroc (SICCAM). Cette version est marquée par «Offshoring et Digital, nouvelles stratégies après Covid-19», et elle réunit des représentants des centres d’appels, des sociétés informatiques, des sociétés de recrutement et de formation et des institutions publiques.

Compte tenu des différentes restrictions imposées par la pandémie Covid-19, le SICCAM est organisé en éditions limitées virtuelles et réelles, ce qui souligne que les organisateurs de cette conférence devraient se tenir au siège du Centre régional d’investissement (CRI) dans la région orientale.

Quelle programmation pour cette 17ème édition de la SICCAM?

Au programme de la 17e édition, la cérémonie d’ouverture de l’exposition «20 ans d’externalisation de l’offshoring», la conférence de l’Oriental Offshoring Club, la mise en place de l’innovation du centre de contact et la visite d’Oujdashore. Il reste encore deux occasions de nouer des contacts. Fort soutien du centre ou du centre de service.

Les thèmes du webinaire sont «investissement offshore», «ressources humaines, systèmes de support», «bureau à distance, publier un feedback clair», «professionnel de la cybersécurité marocaine»et «Activité offshore, résilience et perspective» apparaîtra également dans cette version du programme.

L’organisateur a noté que le programme interactif s’adapte aux contraintes organisationnelles actuelles et a précisé que la séquence «real SICCAM» sera diffusée, limitée à 20 collaborations dans le développement offshore d’Oujda ou projets en cours de création. Les partenaires diffusent en direct, suivis d’un webinaire, et le stand virtuel accueille les visiteurs à tout moment entre le 10 juillet et le 10 novembre.

Les récompenses qui seront décernées lors du SICCAM

Selon les procédures légales en vigueur pour l’organisation des rencontres professionnelles, un trophée sera cette fois décerné pour récompenser le meilleur plan de cette année. Au cours des 17 dernières années, le SICCAM a insufflé de la vitalité dans tout le Maroc et même sur la scène internationale en favorisant l’intégration de l’ensemble de la filière, qui est devenue un véritable moteur d’emploi et de développement.

Pour collaborer avec nous…

Nos solutions d’externalisation sont axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

Article Source –https://www.infomediaire.net/evenementiel-les-salons-reprennent-au-maroc-le-siccam-du-10-au-11-juillet-a-oujda/

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Le Potentiel Des Canaux Téléphoniques Au Sein De La Relation Client

Pendant cette pandémie, vous, comme de nombreux chefs d’entreprise, vous préoccupez de la continuité de vos services. Quelles que soient les difficultés qui surgissent de nos jours, la devise est toujours envisager les choses pour le long terme. Certes, le Covid-19 a entraîné des changements considérables au niveau des habitudes client et des comportements d’achat.

De plus, notre façon de communiquer a aussi changé. Les canaux téléphoniques ont été mis à l’épreuve durant la pandémie. Actuellement, la plupart des entreprises ont déployé les ressources nécessaires pour communiquer numériquement avec leur clientèle. D’ailleurs, nous vous recommandons fortement de vous y mettre afin de vous adapter aux nouveaux modes de fonctionnement.

Comme nous avons pu le remarquer, le marketing via Internet comme les annonces publicitaires sur les réseaux sociaux a remplacé désormais les panneaux d’affichage placés sur les autoroutes. C’est pourquoi nous vous recommandons d’établir une relation client solide en assurant votre disponibilité via les canaux téléphoniques.

Les canaux téléphoniques, des atouts de taille pour la relation client

Alors que les techniques de ventes à domicile sont largement critiquées, les canaux téléphoniques conservent la première place au classement des outils de choix de la relation client. Pour de bonnes raisons, le téléphone est le canal de communication le plus répandu.

Comme Le Monde l’a annoncé en 2012, les trois quarts de la population mondiale ou 75% de la population de la planète possèdent un téléphone mobile. À l’heure de la crise Covid-19, cette statistique s’avère être forte utile à la relation client, car le téléphone portable y reste l’outil le plus fiable. Certes, il existe encore de rares exceptions qui avouent ne pas avoir besoin de téléphone.

En conséquence, cette révolution du téléphone mobile a apporté de nombreux changements à la stratégie marketing des sociétés. Et aujourd’hui, si nous vous recommandons d’utiliser le téléphone pour vous distinguer des concurrents, c’est aussi parce que cet outil téléphonique a fait ses preuves.

De plus, pendant la période de confinement, le téléphone a enregistré une hausse sans précédente de son utilisation. Actuellement, il est devenu l’outil de communication le plus utilisé au monde. À travers ce dossier, nous vous présentons les faits qui vous prouveront pourquoi le téléphone est le canal à intégrer à la relation client de votre entreprise. De plus, c’est aussi le meilleur moyen de vous rapprocher de votre clientèle. C’est un outil idéal pour mettre en valeur l’authenticité de votre marque, être à l’écoute des besoins et des suggestions de votre clientèle et leur transmettre des informations importantes.

La préservation de l’humain au cœur de la relation client

Comme suggéré dans nos précédents articles, une bonne relation client est celle qui met la clientèle en priorité. Les consommateurs ne veulent plus être considérés uniquement comme des cibles, ils ne veulent plus se sentir harcelés à des fins commerciales. Aujourd’hui, les consommateurs ont le choix de choisir le type de relation client qu’ils souhaitent avoir. De ce fait, ils privilégient les efforts de personnalisation, la qualité du produit et la connaissance client.

Plus les clients reçoivent d’attention personnalisée de votre entreprise, plus ils sont susceptibles de poursuivre la relation client. De plus, la fidélisation client est un atout considérable qui est beaucoup plus bénéfique pour votre société que l’acquisition de nouveaux clients.

Dans la même optique, nous privilégions la proximité au sein de la relation client. Justement, les canaux téléphoniques sont d’excellents outils à exploiter pour donner plus d’attention à vos clients. Grâce aux interactions via le téléphone, vous serez en mesure d’avoir un portrait détaillé du marché. En vous y prenant de la bonne façon, vous aurez la possibilité de récolter des informations importantes pour faire évoluer votre base de connaissance client.

De plus, si l’activité téléphonique est correctement menée par des professionnels, vous constaterez que votre image de marquesera perçue de façon positive par vos clients. Ces derniers se souviendront de cette bonne expérience et vous recommanderont à leur entourage.

Conscients et formés sur le potentiel des canaux téléphoniques au sein de la relation client, nos agents utilisent leurs compétences interpersonnelles pour fournir une expérience client irréprochable. La devise de nos télévendeurs est d’être poli, de comprendre et d’écouter vos clients. Cela est particulièrement nécessaire pour les activités de service à la clientèle telles que le service après-vente, les enquêtes de satisfaction et même les activités de prospection.

Avec notre logiciel CRM (en particulier VICIdial), nos opérateurs en centre d’appels peuvent accéder aux fichiers clients et à l’historique le plus récent lié à votre entreprise. Cela leur permet de personnaliser leur approche et leur discours en fonction du parcours client. Reconnu et valorisé par votre entreprise, votre clientèle vous sera reconnaissante.

Le rôle des canaux téléphoniques durant le Covid-19

En plus de tous les avantages mentionnés, les canaux téléphoniques ont largement contribué à la relation client à l’ère Covid-19. Tout en prenant en considération votre type de clientèle, vous pouvez exploiter les interactions pour adapter vos services et vos offres.

En ces temps difficiles, inutile de douter de l’efficacité et du potentiel d’optimisation des canaux téléphoniques. Toutefois, il est important de trouver la formule multicanale et omnicanale qui vous convient. De plus, la mise en place de cette logistique requiert une expertise et des ressources adéquates prêtes à l’emploi. Où trouver les ressources humaines nécessaires? Disposez-vous des logiciels de gestion de relation client pour exploiter efficacement vos interactions téléphoniques? Quels plans d’action faut-il suivre pour la mise en marche de cette opération? De plus, vous devrez prendre en compte les différentes restrictions dues au Covid-19.

Maroc Call Center, l’agence à votre disposition même à l’ère Covid-19

Pendant cette période, le choix d’un prestataire est crucial car il est question de l’avenir de votre relation client même après la crise covid-19. De nombreux centres de contacts ne parviennent pas à utiliser pleinement toutes leurs ressources pour maintenir leurs opérations. Au Maroc, nous garantissons que nos centres d’appels et nos employés disposent de tous les moyens nécessaires pour gérer efficacement la relation client à distance.

Si vous cherchez comment optimiser vos procédés, n’hésitez pas à nous contacter. Notre site est le premier comparateur de call Center marocains et vous garantit les meilleures prestations de qualité. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que notre logiciel CRM, le VICIdial.

Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.

Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous sur le 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.

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Maroc : La Pandémie Favorise La Popularisation Du Télétravail

Depuis le début de la crise, l’industrie marocaine de l’outsourcing a connu de nombreux changements apportant ainsi une accélération de sa transition vers le digital. Etant donné que le secteur de l’externalisation représente 5% du PIB marocain, les directeurs d’entreprises mettent tout en œuvre pour sortir la tête de l’eau.

Outsourcia, l’un des opérateurs basés sur le territoire marocain, a décidé d’offrir l’option de travailler à distance à ses employés. En enclenchant ce nouveau mode de fonctionnement à l’aide des technologies de travail collaboratif, la société permet à ses effectifs d’opérer tout en étant en sécurité.

De plus, la possibilité de télétravail fera partie des facilités offertes aux agents d’Outsourcia même après la pandémie. Pour cette première, Maroccallcenter vous propose ce dossier d’actualité.

Opérer en télétravail : une première pour le Maroc

C’est via les outils de vidéoconférence que le Président d’Outsourcia, Youssef Chraibi, a contacté ses agents travaillant actuellement en télétravail. Il a officialisé la possibilité de travailler à distance à long-terme.

Depuis mi-mars, le groupe a tenu à assurer la continuité de ses services tout en privilégiant le respect des consignes de sécurité sanitaire. Dans cette optique, sur 1800 effectifs, 40 à 50% du personnel a été encouragé à adopter le télétravail en tenant compte de faire des retours réguliers au site.

Outsourcia s’adapte aux situations de crise

Lors de sa déclaration officielle, Youssef Charaibi a souligné que la pandémie a permis au groupe d’identifier les tendances émergentes et de s’adapter aux nouvelles situations.

Selon lui, le télétravail est un nouveau mode de production durable. Cela afin de préserver la qualité des prestations et d’améliorer la qualité de vie des collaborateurs.

Le Président a également évoqué le fait que le télétravail est encore tabou au Maroc, car elle y est considérée par beaucoup comme inutile. En effet, des problématiques s’élèvent comme la sensibilité de la protection des données, la formation est aussi affectée puisque tout se fait à distance. Toutefois, avec l’alternance de télétravail et le présentiel depuis mi-mars, il est convaincu du contraire suite au décuplement du niveau de productivité des téléagents.

En plus d’avoir un pouvoir de rentabilité sur les activités, le télétravail favorise un meilleur dimensionnement des capacités de production pour Outsourcia. Cela, tout en maintenant un niveau de qualité optimal.

Maroc Call Center, l’agence pour assurer votre disponiblité

Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour assurer la continuité de vos services même lors de la fermeture de vos locaux, n’hésitez pas à contacter Maroccallcenter. Nous sommes joignables au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences du territoire marocain.

Article Source http://www.rfi.fr/fr/podcasts/20200601-maroc-le-secteur-l-externalisation-veut-p%C3%A9renniser-le-t%C3%A9l%C3%A9travail-apr%C3%A8s-la-crise-s

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RGPD : Responsabiliser Pour Mieux Protéger La Clientèle

Avec les contraintes liées au confinement, la demande pour les logiciels de visioconférence a considérablement augmenté. Toutefois, pour utiliser ces outils de communication digitale, les utilisateurs ont besoin d’insérer leurs données d’identification. Ainsi, cette étape fait l’objet de critiques liées au respect du RGPD.

Selon cette nouvelle réglementation, les plateformes de visioconférence, parmi lesquelles on compte des applications très prisées telles que Zoom et Slack, entre autres, ont l’obligation d’informer les utilisateurs de l’usage de leurs informations. De même, il est impératif d’indiquer si ces dernières sont stockées, et si tel est le cas, dans quel objectif.

La collecte des données personnelles peut s’étendre à d’autres types de données techniques utilisées à des fins de ré-identification. Cela concerne plus souvent votre adresse IP, l’identifiant de votre appareil et vos cookies (obtenues de votre historique de navigation). Quelque soit l’information collectée vous concernant, il est impératif que vous soyez informé à ce propos.

L’organisation française CNIL recommande de toujours lire les conditions d’utilisation avant d’opter pour une application. De même, ne recourez qu’aux applications qui ont votre confidentialité à cœur. Par exemple, les logiciels collectant les données à d’autres fins ne sont pas recommandables.

Bien que les conditions d’utilisations nécessitent des heures de lecture, voici d’autres mesures à adopter, comme le préconise la CNIL.

Avant l’achat d’une nouvelle application :

  • Munissez-vous des logiciels de protection de vie privée telles que Tixeo.
  • Toujours recourir au site de l’éditeur pour le téléchargement des applications
  • Seuls les éditeurs vous informant des fins d’utilisation des données personnelles sont recommandables
  • Renseignez-vous auprès d’autres utilisateurs sur les forums de discussion
  • Procédez à la vérification de cryptage des données (surtout celles d’identification et de paiement)
  • Afin d’éviter toute fuite de données, protégez votre réseau WiFi avec un mot de passe robuste
  • De même activez votre antivirus et votre pare-feu

Lors de l’achat de l’application de visioconférence:

  • Autant que possible, ne divulguez que les informations essentielles et utilisez un pseudonyme lors de votre enregistrement
  • Pour le mot de passe d’enregistrement, préférez un code différent à chaque plateforme
  • Assurez-vous que l’éditeur mentionne l’application du RGPD dans ses conditions d’utilisation

Lors de l’utilisation de l’application:

  • Prenez le temps de vérifier les paramètres concernant la protection de la vie privée
  • Désactivez l’application lorsque cette dernière n’est pas en cours d’utilisation. De même, n’activez votre micro et votre webcam que lorsque cela sera nécessaire.

RGPD : la définition

L’acronyme RGPD signifie Règlement Général pour la Protection des Données à caractère personnel. Conçu pour adapter la législation au contexte actuel (avec les nouvelles technologies présentes sur le marché), ce nouveau texte de référence européen s’assure de la protection des intérêts des consommateurs.

Les entreprises, associations et institutions publiques des 28 états membres de l’Union Européenne collectant les données des résidents européens devront appliquer la RGPD. Du moment que les informations collectées proviennent des résidents ou des sources du territoire européen, ces entreprises sont soumises au règlement.

L’application du RGPD

Le texte de référence a été appliqué dans tous les états membres de l’UE simultanément. Depuis que le RGPD est entré en vigueur le 25 mai 2018, les institutions ne respectant pas cette législation sont passibles d’amendes. Certaines peuvent atteindre jusqu’à 20 millions d’euros ou être calculé sur un pourcentage du chiffre d’affaires annuel.

Pour des géants comme Microsoft ou Facebook, les sanctions pourraient s’élever jusqu’à des centaines de millions d’euros. C’est pourquoi les multinationales s’arment de juristes et d’experts pour adapter leurs activités au règlement.

Toutefois, les entreprises débutantes ou à petite et moyenne structure (TPE, PME ou associations) sont les plus à risque car elles ne sont pas toujours renseignées en la matière.

Le RGPD en 4 points :

En lisant le document du RGPD, il est facile de constater que le règlement repose sur quatre principes clés pour s’assurer de la protection des données: le consentement, le droit des personnes, la responsabilité et la transparence.

Le consentement :

Comme stipulé dans l’article 7 , “le consentement doit être donné par un acte positif clair par lequel la personne concernée manifeste de façon libre, spécifique, éclairée et univoque son accord au traitement des données à caractère personnel la concernant, par exemple au moyen d’une déclaration écrite, y compris par voie électronique, ou d’une déclaration orale.”

De même, les personnes souhaitant faire abjection de la nécessité de consentement ont la possibilité d’en faire la requête. En ce qui concerne les entreprises opérant dans le domaine BtoB, le consentement n’est pas obligatoire si les informations sont utilisées qu’aux fins requises.

Le droit des personnes.

Ce principe concerne le droit à l’oubli des utilisateurs. C’est pour cette raison que les entreprises détenant des données à caractère personnel n’ont désormais qu’un mois pour la suppression des informations. Suite à une demande, le client peut opter pour un transfert de ses données à un tiers.

La responsabilité (ou l’accountability)

Ce principe est présent dans le RGPD pour conscientiser les entreprises afin qu’elles assument leur responsabilité dans le traitement des informations à caractère personnel.

Dans cette optique, ces sociétés sont appelées à mettre en place le ‘privacy by design’. À travers ce concept, la conception d’un produit ou service devra également comprendre la sécurisation des données.

De plus, en ce qui concerne les activités liées à la sous-traitance et l’externalisation, il est désormais impératif de ne recourir qu’aux prestataires dont les valeurs sont en conformité avec le RGPD. Pour les reconnaître, il suffit de vérifier qu’ils aient un DPO (Data Protection Officer).

Transparence:

Comme mentionné dans l’article 12 du texte de référence, les sociétés sont dans l’obligeance de communiquer à leur clientèle de façon claire sur l’utilisation des données. Afin d’éclaircir les doutes des consommateurs, il est impératif de mettre à disposition de ces derniers, des documents informant sur les finalités des données.

L’importance du DPO dans le RGPD

Chargé de s’assurer que les actions prises par la société soient en conformité avec le RGPD, le délégué à la protection des données personnelles (ou data protection officer en anglais) tient une place primordiale dans l’application du règlement.

En ce qui concerne l’utilisation des données à des fins commerciales ou internes (RH, par exemple), le DPO a pour mission de s’assurer que les dispositions du règlement soient respectées par les collaborateurs. De même, tous les départements internes et externes sont concernés.

Le recours aux services d’un DPO est obligatoire pour les organismes publics opérant à l’aide de données dites sensibles. Comme mentionné dans le texte du RGPD, “les autorités ou les organismes publics, les organismes dont les activités de base les amènent à réaliser un suivi régulier et systématique des personnes à grande échelle et les organismes dont les activités de base les amènent à traiter à grande échelle des données dites sensibles ou relatives à des condamnations pénales et infractions”. De plus, le DPO peut opérer pour les comptes de plusieurs sociétés et institutions à condition que sa disponibilité n’en soit pas affectée.

Trouvez le prestataire qu’il vous faut au Maroc

Comme vous pouvez le constater, les sociétés ont besoin de respecter le RGPD pour le traitement et la protection des données sains des consommateurs. Si vous cherchez comment optimiser ces procédés, n’hésitez pas à nous contacter. En tant qu’expert en relation client, nous sommes également conformes au RGPD.

Maroc Call Center est une agence de prestation aussi fournisseur de logiciel CRM, le VICIdial. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour réussir leurs projets d’évolution. Mais encore, nous mettons à leur disposition le VICIdial, une technologie reconnue pour l’automatisation de la gestion de la relation client. Pour tout renseignement, nous sommes joignables au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

Article Sourcehttps://www.journaldunet.com/economie/services/1208625-rgpd-les-conseils-de-la-cnil-pour-bien-utiliser-la-visioconference/

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Centres D’appels : Quelles Solutions Face Au Covid-19 ?

Le Covid-19 frappe fort et le secteur de l’emploi en ressent les effets.C’est ainsi que l’Organisation mondiale du travail (OMT) a même émis une prévision de 25 millions de perte d’emplois.

De ce fait, les activités des entreprises doivent continuer et c’est dans cette optique que le télétravail a été établi. Certaines firmes ont pu adopter cette solution, permettant ainsi de protéger les salariés et de limiter la propagation du virus. Malheureusement, il y en a d’autres, comme les centres d’appels, qui ne peuvent pas jouer le jeu. C’est dommage, puisque de nombreux jeunes dans cette filière se retrouvent face à un avenir incertain. On voit ce genre de cas, notamment au Maroc.

Période de crise : le choix offert aux salariés d’un centre d’appels

Sur le territoire du Royaume marocain, la gestion de la crise Covid-19 est suivie attentivement. En effet, l’Association marocaine de la relation client(AMRC) a mobilisé ses ressources et déployé des mesures préventives. Ce groupe précise donc que la relation client est un secteur qui place l’humain en avant. C’est pourquoi, en plus des mesures sanitaires, ils s’activent pour que le télétravail soit mis en place. Évidemment, dans cette démarche, il faut tenir compte de certaines difficultés techniques qui peuvent survenir.

Malgré tous ces efforts, il y a tout de même des situations critiques. Par exemple, certains employés qui ont reçu des propositions peu alléchantes de la part des donneurs d’ordre à Casablanca. Soit ils démissionnent et obtiennent leur solde, soit ils vont en congé sans solde. Ce genre de solution ne convient évidemment pas. Eh oui, les salariés espèrent travailler à domicile et non pas perdre leur emploi ou leur solde.

Les centres d’appels : les jeunes y construisent leur avenir

Il faut dire que pour les étudiants au Maroc, travailler dans des data centers, c’est avantageux. En effet, ils sont ainsi en mesure d’être indépendant, de financer leurs études et de gagner en expérience. Toutefois, le marché qui évolue change la donne. Eh oui, désormais, les jeunes actifs y voient un moyen d’y bâtir leur carrière.

D’ailleurs, l’an passé, 70 % des offres de recrutement ont été enregistrés dans ce secteur. C’est pourquoi cet ultimatum de « congés forcés » est mal vu de la part de ces étudiants.

Or, selon Me Zakaria Mrini, un avocat spécialiste du droit du travail, les employés ont droit à des congés. En faire une obligation, n’est pas dans la faculté des employeurs. S’ils souhaitent vraiment octroyer des congés, il faudra que cela se fasse avec un accord écrit des salariés à l’appui.

Le télétravail et les mesures appliquées dans les locaux des centres d’appels

Compte tenu du contexte actuel, le congé sans solde n’est pas une bonne idée. C’est ce que souligne le président de la Fédération marocaine de l’outsourcing (FMO)et du groupe Outsourcia, Youssef Chraibi. Selon lui, il y a d’autres solutions à envisager pour assurer la continuité des activités dans les locaux. Par exemple, il est important de respecter les mesures de sécurité telles que la distanciation sociale recommandée.

Toutefois, autant que possible, il faut privilégier la mise en place du télétravail. Cependant, là encore, il faut prendre en compte des facteurs qui peuvent freiner les installations. Par exemple, il y a ’absence de réseau dans les domiciles de certains collaborateurs ou encore les PC portables en rupture de stock.

Néanmoins, autant que possible, avec ces actions concrètes, les centres de contacts pourront maintenir les emplois et leur trésorerie.

Maroc Call Center, spécialiste de la relation client, vous conseille

Permettre aux jeunes (ou tout autre salarié) au Maroc de conserver leurs emplois est important. Aussi, les centres de relation client ou de télémarketing doivent analyser toutes les options pouvant les assister.

Chez Maroc Call Center, nous mettons aussi tout en œuvre pour faciliter la traversée de cette crise. De ce fait, nous pouvons vous conseiller sur les mesures sanitaires à déployer sur les sites.  

Contactez-nous

N’hésitez pas à nous appeler au  1 84 79 28 20 ou à nous écrire directement sur notre site Web. Nous vous renseignerons avec plaisir !

Article source : https://telquel.ma/2020/03/20/coronavirus-quel-avenir-pour-les-agents-de-centres-dappels_1673699