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Le Télésecrétariat : Cette Solution Est Efficace Pour Développer Une Entreprise

Désormais, le monde a accès aux technologies et peut établir des communications via divers outils digitaux. C’est pour cette raison que les entreprises peuvent facilement entrer en contact avec ses prospects et clients. D’ailleurs, par le biais du télésecrétariat, c’est encore plus efficace. En effet, c’est de plus en plus courant de voir cette profession pratiquée dans les centres de contact externalisés.

Dans cet article, Maroccallcenter vous invite à découvrir ce métier et comment il peut être un allié de taille pour une marque.

Le télésecrétariat et les tâches que cela englobe

Ainsi, de nombreuses firmes choisissent de collaborer avec une télésecrétaire, car des avantages en découlent. Cependant, avant de les énumérer, attardons-nous sur le télésecrétariat. Qu’est-ce donc ? Eh bien, simplement le métier de secrétaire, mais pratiqué à distance, notamment en offshore.

Cela signifie qu’une entreprise peut ne pas avoir les effectifs, ressources ou temps nécessaires pour certaines tâches administratives. C’est alors qu’elle va opter pour l’assistance d’une professionnelle dans ce domaine.  

En l’occurrence, cela implique de gérer les appels entrants ou sortants et de répondre aux courriers. Il est aussi question de gérer l’agenda de la firme ou les prises de rendez-vous. La saisie des documents est également dans ses cordes.

La télésecrétaire peut-être utile, notamment lorsque la secrétaire s’absente pour une longue période. Conséquemment, cela fait d’elle un allié de taille pour la firme. Bref, toutes les tâches d’une secrétaire traditionnelle seront effectuées à distance.

Les qualités requises pour exceller dans le télésecrétariat

Tout comme la secrétaire de bureau, la télésecrétaire est la voix de l’entreprise. Comme c’est à travers elle que le premier contact avec les clients se fera, son attitude doit refléter l’image de la marque.Par exemple, il lui faut être chaleureuse et empathique avec ses interlocuteurs. Cela signifie, qu’elle devra avoir un bon relationnel, soutenu par la discrétion. En effet, elle doit savoir comment garder des informations confidentielles, que ce soit sur les données clients ou sur l’enseigne.

Il va sans dire qu’elle devra également connaître son métier administratif sur le bout des doigts. À ce niveau, cela implique de gérer, non seulement les tâches susmentionnées, mais aussi des logiciels informatiques. C’est d’autant plus pertinent si ce travail est fait en centre d’appels. Notre équipe, en l’occurrence, utilise le VICIdial pour diverses tâches. Eh oui, la recherche des données clients, entre autres, se fait via ce CRM.

Pour finir, une firme optant pour le télésecrétariat doit assumer des plages d’horaires flexibles. En somme, une télésecrétaire devra répondre présente dès qu’on aura besoin de ses services.

Le développement de l’entreprise peut s’appuyer sur le télésecrétariat

Une société souhaitant pérenniser ses activités peut éviter des investissements conséquents grâce au télésecrétariat. En effet, au lieu d’embaucher une secrétaire à plein temps, ce qui implique des dépenses administratives, la télésecrétaire est plus abordable. Effectivement, ce ne sera pas nécessaire de la former. C’est plutôt elle qui mettra ses compétences et expériences à la disposition de la firme.

En outre, les charges sociales ne sont pas applicables non plus.Quant à la rémunération, elle se fera sur la base de tâches correspondant à des tarifs bien spécifiques.

Ainsi, avec ces avantages, la firme ne fera pas de grosses dépenses.Qui plus est, l’employeur pourra se concentrer sur son business core, car les tâches chronophages seront confiées à ce prestataire. C’est ainsi que le télésecrétariat peut être utile pour développer l’entreprise.

Le télésecrétariat au Maroc peut dépanner votre entreprise

Au Maroc, le télésecrétariat est une activité grandement exercée dans les data centers. En effet, pour leurs besoins administratifs, les entrepreneurs étrangers n’hésitent pas à envisager cette option. C’est aussi votre cas ? Alors, Maroccallcenter peut vous proposer un panel de prestataire qui saura vous aider dans vos activités.

Contactez-nous

Si cela vous intéresse de collaborer avec nous et de profiter de nos solutions d’externalisation, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Notre formulaire de contact est également à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir vos requêtes par ce biais.

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Covid-19 : Le centre d’appels vient à votre secours

C’est une situation inédite. Un revirement de situation auquel personne ne s’y attendait. Le Coronavirus ou récemment rebaptisé le Covid-19 met l’économie mondial à sèche. Le monde est en situation de crise. Les secteurs de l’économie mondial tels que le tourisme sont en grande difficulté. Et il en va de même pour l’industrie de l’externalisation et de l’export. Les frontières se ferment les unes après les autres.

 C’est un phénomène apocalyptique impressionnant. Mais en dépit de tout ce chamboulement, certaines entreprises doivent continuer à opérer. Les appels et les mails fusent dans tous les sens. Et quoiqu’il advienne, comme un artiste sur la scène, le spectacle doit continuer.

Mais comment faire quand vous ne pouvez plus compter sur vos ressources humaines internes ? Comment assurer une gestion de la relation client alors que tous les effectifs de votre entreprise se retrouvent coincés à la maison ? Le centre d’appels externalisé est aujourd’hui la solution.

L’externalisation en centre d’appels donne de nouvelles dimensions au confinement

Les centres d’appels au Maroc sont depuis des années une solution alternative à la gestion de la relation client des sociétés de France et d’ailleurs en Europe. Nous nous chargeons en général de toute votre communication. Que ce soit du téléphone, de l’email, des réseaux sociaux, du chat ou autre, nous assurons une bonne communication entre vos clients et vous.

Ainsi, dans cette ère d’incertitude, nos centres d’appels sont probablement la seule chose sûre qu’il reste à votre entreprise. Car oui, si vous externalisez déjà vos opérations auprès de nous, vous savez qu’il y aura toujours quelqu’un au bout du fil pour répondre à vos clients.

Votre avantage est encore plus certain si vous opérez en B2C. A savoir qu’à cause du confinement, les entreprises ne peuvent plus être sollicitées. Et même si vous continuez votre démarchage b2b, les gérants qui vous répondront vous diront que dû au Covid-19, ils sont en arrêt d’activité. Donc aucune démarche supplémentaire ne peut être effectuée sur le B2B.

Ainsi, les centres d’appels au Maroc offrent aux entreprises telles que la vôtre la possibilité de maintenir une bonne relation client au-delà du confinement. Les clients peuvent se sentir libres de vous solliciter à n’importe quel moment.

La relation client ne connaît pas le Covid-19

Et oui, la base de la relation client est de demeurer disponible pour vos clients. Les clients ne veulent pas savoir si vous êtes en arrêt, si vous êtes en confinement, ils ont payé pour un produit ou service et s’attendent à ce que vous respectiez votre accord en toute circonstance.

Bien que les clients se montrent indulgents en ce temps de crise, il faut néanmoins entretenir une bonne relation avec eux. Ils comprennent les enjeux du Covid-19 sur votre activité mais n’en restent pas moins des clients. Et le client est roi. Le monde peut trembler mais la relation client ne connaît ni Coronavirus ni Covid-19.

C’est pourquoi nous vous conseillons de mettre en place des cellules d’urgence auprès de nos collaborateurs marocains. En sous-traitant auprès d’un de nos centres de contact, vous pourrez bénéficier de services de standard téléphonique, de permanence téléphonique ou encore de télésecrétariat. Vos clients resteront informés de toute actualité concernant votre entreprise et pourront vous joindre même si vous êtes en confinement.

Protéger votre relation client du Covid-19

Comme vous le savez, personne ne peut prédire avec certitude quand les activités reprendront leur cours normal. Ainsi, soyez préventif. N’attendez pas la dernière minute pour prendre des actions. Pour plus de renseignement, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre site internet.

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Entreprise : Pourquoi opter Pour Un Centre D’appels Spécialisé ?

Il est sans conteste que de nos jours, les clients sont de plus en plus exigeants. En effet, ils souhaitent obtenir des services personnalisés et efficaces via les divers canaux qu’ils utilisent. De ce fait, si vous souhaitez que votre clientèle cible soit satisfaite, vous devez vous adapter à son comportement. Pour ce faire, vous devez être disponible à tout moment en ligne pour répondre à leurs attentes.

Certes, vous pouvez le faire en interne, mais cela peut vous prendre du temps pour former une équipe pour cette tâche. C’est pourquoi vous devez vous adresser à un centre d’appels spécialisé.  De par notre expertise dans la relation client, notamment dans la gestion multicanale, nous pouvons vous aider. Vous pourrez ainsi profiter des avantages qui découleront de la sous-traitance.

Un Centre D’appels Spécialisé aide à une communication qualitative

Les clients sont fidèles à une marque qui les écoute et comprend leurs attentes. Ils sont aussi satisfaits lorsque cette dernière prend des initiatives pour lui faire des offres conformes à ses besoins ou attentes. C’est pour cette raison que vous devez recourir à un centre de contacts qui s’y connaît dans ce domaine.

Justement, nos téléagents sont hautement qualifiés pour ce genre de tâches. Quels que soient les besoins des clients, ils sont toujours prêts à y répondre de la manière la plus efficace possible. L’avantage, c’est que vous pourrez peaufiner votre relation client via une communication qualitative. En effet, avec les divers modes de communication que nous gérons au quotidien, chaque message ou échange est traité avec soin.

Profitez des outils de point utilisés par un Centre D’appels Spécialisé 

Il y a aussi des outils qui sont utilisés par les employés d’un centre d’appels spécialisé. Le logiciel VICIdial sur lequel nos propres équipes s’appuient au quotidien en est un exemple. Nous pouvons les mettre à la disposition de votre firme pour un service à la clientèle optimale. Ils serviront notamment à comprendre les clients pour mieux les servir.

Le CRM, en l’occurrence, est un programme qui regroupe toutes les informations concernant les clients. On peut aussi y apprendre plein de choses, notamment sur leur comportement ou historique d’achat, entre autres.  

Ainsi, dans nos call centers, nous décortiquons ces données afin d’offrir un service optimisé  aux clients. C’est avantageux, car avant même de nous contacter, ces derniers reçoivent des offres promotionnelles en accord avec leurs besoins. Nous sommes aussi sur tous les fronts (réseaux sociaux, standard téléphonique, emails, SMS etc.). Nous répondons donc aux messages ou appels des consommateurs dans les meilleurs délais 24/7. Par exemple, notre permanence téléphonique vous aidera à ne manquer aucun appel.

Un Centre D’appels Spécialisé vous aidera à vous concentrer sur vos activités principales

Opter pour un centre d’appels spécialisé vous permettra aussi de vous consacrer à votre business core. C’est un autre avantage considérable de ce genre de collaboration. Effectivement, en tant que chef d’entreprise, vous avez besoin de temps et de concentration pour établir de nouvelles stratégies commerciales. Eh oui, la gestion de la relation client n’est probablement pas ce à quoi vous souhaitez dédier votre temps.

C’est là que nous intervenons, car nos téléconseillers consacreront leur savoir-faire à la satisfaction client. Ils feront même le suivi de chaque cas traité afin de s’assurer que la relation client est au beau fixe.

De cette façon, vous pourrez voir des résultats rapidement, comme la fidélisation des clients, ou même des opportunités commerciales.

Informez-vous sur nos services 

Comme vous l’aurez compris, trouver un partenaire pour sous-traiter votre centre d’appels sera avantageux. C’est pourquoi Maroc Call Center est une société qui vous donnera satisfaction, car elle se démarque dans ce domaine. Son savoir-faire vous sera grandement utile pour la gestion de votre relation client

Contactez-nous 

Spécialisé dans les solutions d’externalisation, nous gérerons vos réseaux sociaux, vos appels entrants et sortants, entre autres. Alors, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20, ou nous écrire dans notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à concrétiser vos projets.

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Avoir Un E-commerce : Un Must À L’ère Du Digital !

Avec l’Internet qui s’est intégré dans nos vies depuis déjà quelques années, chacun peut y trouver son compte. Que ce soit pour les entreprises ou les particuliers, les opportunités pour faire de l’argent sont nombreuses.

D’ailleurs, plus le temps passe, plus on voit que le commerce en ligne devient un secteur florissant. Pour un chef d’entreprise, par exemple, se lancer dans l’e-commerce est donc très intéressant.

Alors, si c’est votre cas et que vous souhaitez franchir ce cap, Maroc Call Center peut vous y aider. De par son expertise, ce prestataire peut vous accompagner dans ce projet de commerce électronique. Avec notre savoir-faire, vous pourrez dès le départ, booster votre site de vente.  


L’E-commerce apporte des changements 

L’Internet  a apporté plein de changements dans notre quotidien. Par exemple, la vie des consommateurs a été simplifiée. Ils ont accès à toute une panoplie de produits et services en ligne en quelques clics seulement. Puis, les e-achats se font en un tournemain.

Toutefois, ce ne sont pas les seuls à avoir pu bénéficier des avantages du Web marketing. Les entreprises y ont également trouvé leur compte. Eh oui, aujourd’hui, les marques peuvent se rendre visible à l’international.
Cette activité est donc de plus en plus répandue, notamment parce que sa mise en place est simple.  

Pérennisez votre activité grâce à l’e-commerce

Dans le processus d’intégration de l’e-commerce, on pourrait se demander ce qui va se passer pour les boutiques physiques ? Survivront-elles à cette vague de sites qui déferlent sur le Net ? Eh bien, n’attendez pas pour savoir si ce sera votre cas. Prenez dès maintenant les devants. Effectivement, si vous avez un magasin physique, pensez à ouvrir un site vitrine.  Vous verrez que cela entraîne de nombreux avantages.

Il est vrai que si vous avez une boutique physique, vous avez certainement des clients. Or, ce n’est pas vraiment pratique pour eux de devoir se déplacer tout le temps pour les achats. Donc la vente en ligne peut être une alternative satisfaisante. Mieux encore, ils n’auront pas à perdre du temps à défiler entre les rayons. En se rendant sur votre page Web, ils auront un aperçu de tout ce que vous proposez.  

En outre, comme les sites d’e-commerce sont généralement gérés en arrière-plan par notre équipe de professionnels, l’expérience client sera satisfaisante. Par exemple, avec l’automatisation du procédé de ventes, les commandes sont simplifiées.  Notre centre de contacts, peut aussi offrir une assistance constante et efficace.

Comme vous le savez sans doute, les clients satisfaits sont la clé de votre pérennité. Alors, il n’y a pas à hésiter. Lancez-vous afin de leur offrir une expérience personnalisée.

De cette façon, vous aurez toutes les chances d’optimiser vos ventes et de faires de bons chiffres d’affaires.

E-commerce : Zoom sur le consommateur

Les consommateurs sont le nerf de la guerre dans le secteur de l’e-commerce. Cela signifie que ce sont eux qui vont booster votre entreprise, s’ils sont satisfaits de vos produits et services. C’est pour cette raison que le multicanal, par exemple, est important.

Dans cette activité, l’assistance aux clients à tout moment est primordiale. Les qualités relationnelles et commerciales de notre équipe sont donc mises en avant. Le but est de s’assurer que l’expérience client se passe dans les meilleures conditions.

Donc, si vous envisagez de vous lancer dans une activité de vente en ligne, n’hésitez pas à faire appel à nos agences de contacts. Nous serons à même de vous aider à booster votre activité commerciale.

E-commerce : par où commencer et comment Call Center Maroc peut vous aider ?

Pour commencer, définissez les produits que vous voulez mettre en vente et votre secteur d’activité. Nous pourrons alors vous proposer des campagnes qui vous seront grandement utiles, notamment pour la prospection.

Nous vous aiderons ainsi à gagner en visibilité sur le Net. Plus vous vous ferez connaître, plus les clients seront tentés de découvrir ce que vous proposez.

Notre centre d’appels se chargera aussi de vous trouver des prospects. Déchargé de cette tâche, vous pourrez ainsi vous concentrer sur votre métier. Vous aurez l’esprit tranquille sachant qu’une équipe de professionnels se charge de vos téléprospections. Eh oui, vous aurez davantage de temps pour développer votre entreprise. Évidemment, vous pourrez aussi constater des résultats positifs, notamment en voyant croître le nombre de clients.  


Nos prestations sont avantageuses pour vous et vos clients

Faire appel à des prestataires marocains peut vous être bénéfique de même qu’à vos clients. Si ces derniers ont des questions ou des suggestions,  notre service client peut les assister à tout moment.

Quant à votre entreprise, nous pouvons booster les ventes suite à des marketing téléphoniques efficaces. Nous avons notamment un bon argumentaire pour séduire et convaincre les prospects. Vos offres promotionnelles seront également mises en avant.  


Call Center Maroc vous aide à constituer votre portefeuille client


Il est à noter que notre équipe propose des services non seulement aux entreprises, mais également aux particuliers. Effectivement, notre centre d’appels téléphonique est hautement qualifié pour vous aider à constituer votre portefeuille client.

Donc, si vous avez besoin des services d’experts pour vous accompagner dans le lancement de votre e-commerce, contactez-nous !

Nous vous proposerons des services qualitatifs  pour valoriser votre image de marque. Alors, appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons avec plaisir à concrétiser vos projets de vente en ligne.

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Fès, une ville appropriée pour externaliser votre service client

La délocalisation des activités devient de plus en plus exigeant en termes de technologie et de ressources humaines. C’est pour cela que la ville de Fès est devenue une destination incontournable pour le secteur de l’offshoring.

Fès présente un environnement idéal pour les investissements venant de l’extérieur. Actuellement, la ville compte une trentaine de centres de contacts spécialisés dans le domaine de la relation client. Notre centre d’appels figure dans la liste de ces prestataires aujourd’hui tant recherchés.

Fès nous offre des ressources humaines qualifiées

En plus de ses nombreuses universités, la ville de Fès bénéficie d’une situation géographique privilégiée. Par conséquent, elle offre à notre structure de nombreuses possibilités de recrutement dans un bassin très riche en ressources humaines.

Ce n’est pas tout, car comptant plus de 100 000 étudiants, Fès est le premier vivier RH du Maroc. Elle bénéficie également d’un programme national de formation très ambitieux. Chaque année, 22 000 nouveaux diplômés et 10 000 nouveaux ingénieurs intègrent les métiers de l’offshoring.

Notre structure accueille ces jeunes actifs pour leur première expérience dans le monde de la gestion de la relation client. Nous leur faisons profiter d’une formation commerciale adéquate pour assurer leur prise de fonction. Cela leur permet de connaitre et de comprendre les enjeux de la relation client. Ainsi, ils deviennent des téléconseillers hors pairs et efficace, sachant répondre aux besoins des clients.

Fès shore, un univers approprié au développement de vos activités

Le Maroc figure parmi les meilleures destinations en termes de délocalisation de services. Externaliser votre service client dans ce pays apporte ainsi valeur ajoutée à votre entreprise.

Fès shore est un complexe entrepreneurial qui s’étend sur plus d’une vingtaine d’hectares dans l’arrondissement Saïss. Cet immense réseau de parcs intégrés est spécialement consacré aux nouveaux métiers du NTIC et de l’Offshoring. Situé à quelques minutes du centre-ville, le Fès shore dispose d’un accès direct aux plus grandes autoroutes.

Disposant d’un local sur place, notre centre de contacts offre ses services à tous les types d’entreprise. Nous y avons installé nos bureaux, afin de permettre à nos clients de bénéficier d’un cadre à la fois professionnel et accessible. Cela afin de mettre les clients au centre de nos préoccupations et d’assurer la qualité de nos services.

L’avenir de Fès dans le service client semble bien prometteur. La ville détient des atouts indéniables pour promouvoir les activités marketing et commerciales. Sans oublier les divers traitements de données informatiques.

En outre, la région bénéficie d’un cadre fiscal très avantageux. Par exemple, l’impôt sur le revenu est fixé à 20%. Une entreprise nouvellement créée ne paiera pas d’impôt synthétique pendant 5 ans. Ensuite, elle bénéficiera de 50% d’abattement fiscal.

Pour contacter un centre d’appels à Fès

Vous avez besoin d’externaliser votre service à la clientèle mais vous ne savez pas à qui vous adresser ? Vous êtes à la recherche du meilleur prestataire à coûts abordable qui peut entièrement satisfaire à vos besoins ? Il vous faut un centre d’appels qui puisse au mieux refléter la valeur de votre entreprise ?

Nous avons fait de la relation client et du web marketing nos métiers. Notre centre d’appel dispose des meilleures ressources, humaines et technologiques. Notre localisation nous permet de vous faire profiter de la notoriété d’un centre entrepreneurial de renom. Ce qui est très bénéfique pour votre image de marque et votre réputation.

Alors, si vous voulez bénéficier de nos services d’experts, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes directement joignables par téléphone au numéro 1 84 79 28 20. Sinon, vous pouvez également nous envoyer votre message en remplissant le formulaire de contact qui se trouve sur notre site web.

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Le métier de la Relation Client au profit du secteur Bancaire

De nombreux métiers ont été créés avec l’essor du numérique. Cela place la relation au centre des préoccupations des entreprises. Le secteur bancaire n’a pas échappé à la transformation digitale de ses services.

Par ailleurs, le domaine de la finance et de la banque intéressent les jeunes diplômés. Mais les critères d’appréciation ne sont plus ceux d’antan. Aussi, ces passionnés se tournent davantage vers notre métier pour se spécialiser dans les relations clients à distance. Et ce, sans définitivement s’éloigner du secteur bancaire.

Un métier spécifique pour des besoins spécifiques

L’entrée du numérique dans le secteur bancaire a transformé les besoins des clients. En effet, ces derniers sont de plus en plus exigeants sur le point de l’instantanéité. Parallèlement, l’émergence des FinTech oblige les banques traditionnelles à revoir leur politique sur la relation client.

Aujourd’hui, l’on assiste à une génération de clients hyper connectés. Ils vont de moins en moins dans les agences physiques et préfèrent tout faire à distance. C’est pour cette raison que nous avons le télé-conseil bancaire au cœur de notre métier.

Notre centre d’appels dispose d’une plateforme dédiée à l’accompagnement et aux réclamations client des établissements bancaires. Elle s’occupe principalement d’une prestation en accueil téléphonique et en permanence téléphonique. Nos clients apprécient beaucoup ce service, car nous fournissons l’aide nécessaire à leurs clients même quand ils sont fermés.

La relation client devient alors un critère qui nous permet de vous démarquer des autres établissements financiers. Ainsi, pour vous rapprocher davantage de vos clients, nous nous plaçons au cœur de votre stratégie marketing.

Des formations de plus en plus spécialisées

Le métier de la relation client ne se limite plus aujourd’hui à suivre des scripts d’appels préétablis. Les banques recherchent en effet activement des profils avec des notions plus techniques sur la matière.

Outre les qualités relationnelles de nos agents, ils sont en possession d’un diplôme technique. Cela leur permet d’assurer au poste de téléconseiller spécialisé dans le domaine financier.

Ils font ainsi aptes à mieux comprendre les appelants, et peuvent leur fournir des conseils plus efficaces. Les agents qui travaillent au sein de notre centre d’appels possèdent de fortes connaissances du secteur bancaire. Ce qui réduit considérablement leur temps de traitement pour chaque appel entrant.

Des offres d’emplois aux métiers moins généralistes

Sur le marché de l’emploi du secteur bancaire, on rencontre plus d’experts au poste de la relation client. Cela se remarque notamment dans le domaine du back-office et de la gestion. Cette recrudescence des professions généralistes s’explique par le fait qu’un téléconseiller doit connaitre et maitriser à la perfection son métier. Il doit être polyvalent et adaptable, selon les réglementations en vigueur.

En outre, les candidats mettent la barre assez haute concernant les compétences. D’ailleurs, ils poussent les recruteurs à rechercher des profils aux postes de fusion-acquisition, plus techniques et plus intellectuels. Avec une formation spécialisée, les jeunes diplômés peuvent aspirer à des postes purement techniques à la sortie de l’école.

Pour vous adapter aux nouveaux changements du secteur bancaire, le recours à nos services s’avère indispensable. Notre équipe d’experts en nouvelle technologie et de services en ligne est en mesure de satisfaire la nouvelle génération de consommateurs.

Pour plus d’informations

Travailler en tant que téléconseiller pour un établissement financier requiert de fortes connaissances en la matière. Dans notre call center, nous avons des collaborateurs spécialisés dans la relation client des banques. L’équipe commerciale est rodée pour fidéliser votre portefeuille client et apporter une valeur ajoutée à votre structure. Durant l’interaction, nos agents sont capables de gérer une clientèle insatisfaite et de développer une relation de confiance en toute circonstance. N’hésitez surtout pas à prendre contact avec nous au 1 84 79 28 20 ou directement sur notre page Web.

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Le Télésecrétariat Téléphonique Pour Pallier Votre Taux d’Absentéisme

Le télésecrétariat téléphonique s’avère intéressant pour les entreprises qui désirent rester joignables à toute heure pour leurs clients. Grâce à notre télésecrétaire vous pouvez lui transférer votre ligne professionnelle lorsque vous devez vous absenter pour une longue durée. Recourir au télésecrétariat téléphonique peut aussi pallier l’absence ponctuelle de vos collaborateurs.

Le télésecrétariat téléphonique, une solution aux problèmes d’assiduité

Demande de congé, planning, retard, absentéisme, tout ces critères font partie de la vie d’une entreprise. Il existe toutefois une solution à tous ces problèmes. Cela s’appelle : l’externalisation de service. Pour ce qui est de l’accueil téléphonique ou encore la permanence téléphonique, rien de mieux que d’opter pour une collaboration avec un centre d’appels spécialisé en télésecrétariat téléphonique.

De bons résultats pour moins de charges

L’externalisation de l’accueil téléphonique, en ayant recours au télésecrétariat téléphonique, permet de tirer un trait sur les problèmes de gestion administrative. Cette opération permet également d’obtenir des résultats palpables et sur mesure. Même durant les périodes de congé ou de fermeture de l’entreprise, la permanence téléphonique continue d’assurer la gestion d’appels entrants.

Le fait d’externaliser ce service permet d’optimiser la qualité de chaque appel. Les clients sont mieux traités, selon le canevas d’appels déjà préétabli entre l’entreprise client et le prestataire de services. Cette qualité se reflète par une écoute attentive des appelants, ce qui assure une continuité des futurs échanges. D’ailleurs, l’image de l’entreprise est bien prise en main.

Il faut noter que l’externalisation du service de secrétariat d’une entreprise consiste à déléguer ce service, totalement ou partiellement, sur une durée flexible. C’est ainsi que sur le contrat de prestation de services, les objectifs à atteindre sont variables, proportionnellement au temps de présence.

Il se peut que le transfert de la ligne professionnelle ne soit nécessaire que pour une journée, une semaine, un mois, voire plus. L’intervention du secrétaire à distance peut se faire uniquement en cas d’absence ponctuelle d’une personne au sein de l’entreprise. Enfin, lors des débordements d’appels, notre prestataire peut gérer vos autres appelants.

Les avantages d’un prestataire en télésecrétariat téléphonique

Les services proposés en télésecrétariat téléphonique sont très variés. Par ailleurs, le principal avantage de cette opération reste la praticité. En effet, l’entreprise n’a pas besoin de procéder à un changement de ligne téléphonique. Il suffit d’un simple transfert sur une ligne personnalisée pour que la télésecrétaire réceptionne les appels des clients, au nom de l’entreprise.

Elle assure également la permanence téléphonique ainsi que la gestion de l’agenda en ligne, selon les consignes préétablies. L’externalisation est également sans aucun engagement sur la durée. Quant au mode de facturation, il se fait au nombre d’appels ou en forfait, selon le budget de l’entreprise.

Durant la prestation, le standardiste peut assurer les missions suivantes :

  • La gestion d’appels, la mise en place d’une hotline dédiée
  • L’accueil téléphonique 24/24 et 7/7, les jours fériés et les week-ends
  • La permanence téléphonique, la relève de standard, le transfert d’appels
  • La gestion administrative
  • La gestion d’agenda et prise de rdv
  • La gestion des messages
  • Le service de secrétariat proprement dit, dont la frappe de documents ou la transcription audio

Pour plus d’informations

Si vous aussi vous désirez avoir un accueil téléphonique personnalisé, rapide et chaleureuse. N’hésitez surtout pas à nous contacter sur le 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site. Nos prestataires seront à votre dispositions pour vous aider.

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SVI Accélérateur De Performance Des Hotlines

La hotline nécessite des outils de haute performance pour assurer une qualité de services optimale. Le SVI s’avère être un des plus importants. Aussi connu sous le nom de serveur vocal interactif, le SVI augmente la performance en centre d’appels en réduisant le temps d’attente.

L’intérêt d’un SVI pour une hotline

Le SVI ou serveur vocal interactif permet de guider son interlocuteur jusqu’au service escompté. Concrètement, cet outil décroche automatiquement les appels et indique un menu vocal. Il permet alors d’orienter la personne vers le service concerné, comme la hotline ou encore le service après-vente.

Grâce au SVI, un client ne risque pas d’atterrir dans le mauvais service. Il aura le choix entre plusieurs départements, et aura la possibilité d’opter pour le service qui sera en mesure, selon lui, de répondre le mieux à sa demande.

L’appelant entend d’abord une annonce d’accueil. Il s’agit généralement du nom de la société suivi une musique d’attente. Ensuite vient les propositions de mise en relation. Cela se présente souvent sous cette forme : « Pour l’accueil téléphonique, tapez 1, pour le service technique, tapez 2 ». L’appelant n’a plus qu’à tapez sur le chiffre qui correspond au service qu’il souhaite joindre ; la hotline ou un centre de contact.

Comment paramétrer un SVI ?

Pour que le serveur vocal interactif soit opérationnel, il est nécessaire de procéder au paramétrage du scénario d’accueil. Pour ce faire, il suffit d’accéder au portail de gestion communications ou manager en ligne. Une fois cette étape achevée, il convient de définir les règles horaires. Cette action permet de fixer des heures précises, durant lesquelles le scénario donné sera diffusé.

L’avantage c’est qu’il est possible de diffuser un message différent à chaque moment de la journée. Par exemple, le scénario sera différent durant les heures d’ouverture, les pauses déjeuner et les heures de fermeture de la hotline.

Personnaliser la gestion des appels entrants en hotline

Grâce au serveur vocal interactif, il est possible de mettre en place des règles de routage horaire sur le numéro d’accueil. Cette option permet de distribuer les appels entrants entre les services disponibles, comme la hotline. Elle assure également la diffusion d’un message différent selon l’heure ou le moment prédéfinis.

En outre, il est possible de programmer des créneaux horaires pour un jour spécifique ou pour toute la semaine. Durant la période prédéfinie, les appels entrants seront orientés vers un numéro, une file d’attente, une messagerie vocale ou un groupe d’appels des services d’assistance.

Ces plages horaires peuvent correspondre aux horaires de fermeture de l’assistance technique. L’avantage de ce routage horaire réside dans le fait qu’il permette d’adapter les flux selon l’organisation interne, sans impacter sur la productivité de l’équipe technique. En outre, le service ne risque aucun appel manqué.

D’ailleurs, ce serveur vocal interactif offre les mêmes avantages qu’un service d’externalisation en centre d’appels disposant d’une certification nf. Il est très fréquent aujourd’hui de rencontrer des sociétés qui transfèrent directement les appels entrants vers leur prestataire de services en gestion des appels via un logiciel de gestion.

Optimisez votre performance grâce au SVI

Les SVI est un outil couramment utilisé en centre d’appels. Générant un plus fort taux de satisfaction, il est très prisé par les entreprises visant une qualité de service incomparable. Afin d’installer cet outil au sein de vos services téléphoniques, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site.

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La Sous-Traitance Du Back Office En Centre D’Appels

Un centre d’appels se comporte généralement d’un service Front Office qui gère tout ce qui rapporte à l’accueil, la prospection, l’assistance et  aussi d’un service Back office. Le Back office gère principalement la collection, la gestion et le traitement des dossiers clients. Les agents back office agissent donc dans l’ombre et s’occupent également de plusieurs services tels que confirmer les rendez-vous, la comptabilité, la facturation,l’envoi des emails, fax, courriers et la préparation des commandes. Gérer un back office demande du travail, un personnel compétent, du temps mais également de l’argent.  Toutefois, pour éviter un travail supplémentaire, il est possible d’externaliser vos services back office vers un de nos centres d’appels qui assurera la gestion de votre back office.

Externaliser le back office : les avantages

Céder votre back office à une compagnie tierce,  offre la possibilité à l’entreprise d’avoir plus de temps tout en optimisant sa production. Les entreprises économisent énormément en termes de finance en confiant leurs activités à des calls centers surtout au Maroc. En effet, en laissant aux calls centers offshores le soin d’optimiser leurs services back office, le coût de prestation est deux fois moins cher, alors que pour le même service en interne reviendrait a beaucoup plus cher. A titre d’exemple, une entreprise qui souhaite garder son service en interne doit investir dans des formations des agents, dans le recrutement du personnel et également dans le salaire de toutes ces personnes. Un investissement dans l’externalisation de ce même service est bien moins couteux et largement plus rentable. De plus cela ramène de la valeur ajoutée à la compagnie car les agents s’occupant des tâches spécifiques sont des professionnels. Avec cela, en tant qu’entreprise, vous aurez droit à un ROI (Return on investment) considérable.

Externaliser assure plus de flexibilité et de continuité des activités 

Comme mentionné plus haut, une gestion en interne implique que l’entreprise devra gérer plus de problèmes (Administratives, fiscales, etc.). Elle devra parallèlement employer plus de salariés pour pouvoir prendre la responsabilité des dites fonctions. De ce fait, en cas d’absentéisme ou d’autres problèmes engendrés, la compagnie devra trouver des solutions pour y remédier. Si ces fonctions sont dirigées en externe, l’entreprise n’aura plus de soucis à se faire. Le fait d’externaliser assure une continuité des activités de l’entreprise sans qu’elle ne rencontre des  problèmes majeurs. La sous-traitance vous permet aussi de bénéficier de l’expertise des agents dans plusieurs fonctions, à titre d’exemple, les fonctions juridiques, comptables, ressources humaines.

L’externalisation du back office : comment s’y prendre pour une bonne gestion?

En tant que prestataire, il faut assurer un bon traitement des différents dossiers. Pour cela, l’utilisation des logiciels est d’une grande aide. Cela vous permet d’être proactif et efficace lorsqu’il s’agit de gérer vos clients. Les centres d’appels utilisent pour cela, des logiciels CRM ou CMS qui permettent une bonne gestion des informations. Les agents auront ainsi une base de données sur les informations à propos des clients et prospects. En cas de besoin, ils auront facilement accès à ces informations et pourront rapidement traiter les requêtes des clients.

Il est également possible d’accéder à des données à distance et à n’importe quel moment de la journée. Il vous suffit d’avoir un logiciel comme Cloud qui stock toutes les données nécessaires, un Navigateur Web et un mot de passe. L’agent aura tout en main pour traiter les demandes du client et comme vous le savez, traitement rapide et efficace égale à client satisfait et fidèle.

A votre tour de vous lancer dans l’externalisation de vos services Back office

Comme vous l’avez vu, une externalisation comporte énormément d’avantages à votre entreprise. Vous aurez surtout moins de responsabilités sur vos épaules si vous décidez de sous-traiter vos services à nos centres d’appels ici au Maroc. Nous vous garantissons des centres d’appels efficients avec des collaborateurs experts et chevronnés. Vous serez gagnants à tous les coups. Appelez-nous au  01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site. Notre équipe prendra contact avec vous et vous guidera vers les marches à suivre.

Liens sources : https://www.aerow.group/a17u2403/

http://www.callcenterilemaurice.com/back-office-centre-dappels/

Parcallcentermaroc.com

Le Centre D’Assistance : Une Aide Incontournable Aux Personnes Agées

Vous qui travaillez avec des personnes du troisième âge ou avec des personnes autrement capables, vous réalisez sans doute l’importance d’une constante disponibilité. En effet, toute expérience client ne s’applique pas uniquement à une entreprise qui vend. Parfois, des sociétés comme la vôtre se concentrent sur l’aide et le service envers autrui. Toutefois, en souhaitent servir cette catégorie de personnes, vous devez être encore plus présents. C’est pourquoi nous vous conseillons d’avoir recours à un centre d’assistance.

La mise en place d’une telle structure optimisera votre fiabilité et optimisera vos process.

L’intérêt d’un centre d’assistance

Une personne âgée vivant seule est plus exposée aux risques de chutes ou de malaises. D’ailleurs, c’est le genre de situation que les proches redoutent. L’intervention en urgence d’un centre d’assistance s’avère ainsi utile, voire indispensable.

Cette entité se présente comme un organisme de bienfaisance, qui reste disponible pour n’importe quelle demande d’assistance. Afin de pouvoir intervenir au bon moment, le centre donne au client un boitier avec un numéro de série. Le senior pourra ainsi le porter soit en pendentif, en bracelet ou en clip. L’abonné pourra alors déclencher l’alerte en exerçant une simple pression sur le dispositif. L’équipe du centre se charge ensuite d’appeler le senior via le boitier afin de déterminer la raison de son appel à l’aide.

La centrale de l’assistance téléphonique prendra ensuite contact avec les proches indiqués dans le contrat. Il peut s’agir des membres de la famille ou des voisins, tant que la personne à contacter est capable d’intervenir le plus rapidement possible. Dans le cas où personne ne peut se déplacer, la centrale contactera immédiatement les services de secours.

Service de téléassistance, à quel prix ?

Sur le marché, les frais d’abonnement mensuels d’appel à un centre d’assistance oscillent entre 20 à 30 euros. Outre ce tarif de base, d’autres frais seront demandés, comme des frais d’installation ou des frais de dossier. Néanmoins, tout supplément doit être communiqué avant la conclusion du contrat.

Avoir recours à un organisme déclaré au titre des services à la personne ouvre droit à des aides publiques, notamment la réduction d’impôt s’élevant à 50% de la dépense. Par ailleurs, des organismes publics, comme les conseils généraux, proposent une contribution intéressante concernant cet équipement.

Concernant les options supplémentaires, il faut savoir que certaines sont payantes, notamment :

  • Le détecteur de chute
  • L’ajout d’un utilisateur supplémentaire
  • La gestion des clés
  • Une assurance pour le boitier, non incluse dans l’assurance collective

Choisir son centre d’assistance, les précautions à prendre

Un centre d’assistance se présente comme un prestataire intervenant dans le cycle de vie. Ainsi, avant de conclure le contrat, il est nécessaire de bien se renseigner sur les bases de connaissances de l’équipe de téléassistance, des prestations qu’elle propose ou encore des situations qu’elle saura gérer. L’intéressé peut également se pencher sur des questions techniques, comme les conditions d’admissibilité du personnel intervenant ou encore leur capacité à résoudre un problème technique donné.

Un prestataire en téléassistance se choisit donc selon son budget. En effet, le coût diffère selon les options proposées. Il convient de bien s’entendre avec l’organisme sur le type d’intervention préconisé et le budget mensuel de l’abonné, en prenant en compte les frais supplémentaires. En plus du contrat proprement dit, il est toujours intéressant d’établir un contrat de maintenance ou des documents techniques.

Mettre en place votre propre centre d’assistance

Afin d’optimiser vos services, un centre d’assistance peut présenter de nombreux avantages. De facto, les personnes ayant recours à ces services auront tendance à vous référer à autrui. Par le bouche-à-oreille, la qualité de vos services consolidera la réputation de votre société. Appelez-nous sans plus attendre pour mieux comprendre les enjeux d’un tel service. Nous sommes disponibles au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement.