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La loi 2020-901: Comment adapter les calls centers marocains au changement ?

Le démarchage téléphonique, la peste des calls centers et ce depuis plus de deux décennies. Les plaintes concernant cette opération ne cessent et ne cesseront de croître. Pourtant, il s’agit du cœur de métier de nombreux centres d’appels marocains. Avec les nouvelles lois visant à protéger les consommateurs français, nos calls centers doivent s’adapter en conséquence. Voyons ensemble de quoi il s’agit.

Les lois sont-elles vraiment contre le démarchage téléphonique ?

Ce qu’il faut comprendre, c’est que les lois pour la protection des consommateurs ne sont pas là pour mettre des bâtons aux roues des centres d’appels. Et encore moins aux entreprises.

Les plans d’actions tels que l’Opt-in et le Bloctel sont là pour protéger les consommateurs des arnaques, escroqueries et autres démarchages frauduleux. C’est le cas de la loi 2020-901 adoptée par l’Assemblée Nationale français depuis 2018 et publiée ce 25 juillet dernier.

Pour les professionnels du secteur, cette loi vient comme un rappel des bases du métier. Elle exige une présentation claire et précise de la part de l’appelant. De plus, la loi 2020-901 demande à ce que les téléopérateurs rappellent aux prospects leurs droits de s’inscrire au Bloctel.

En conclusion, la loi n’est pas là pour stopper le démarchage téléphonique mais plutôt pour le régulariser. Elle est là justement pour redonner du galon au métier de téléprospection.

Ce que cela implique pour les calls centers marocains ?

Pour les professionnels du secteur au Maroc, cela n’aura pas grand impact. Le plus grand changement sera certainement par rapport au script. Dès l’introduction, les agents devront expliquer la raison de leur appel en y ajoutant quelques points de droit du consommateur comme dit plus haut.

En outre, il s’agit-là de passer au peigne fin les diverses opérations de prospection téléphonique. Il est bon de noter qu’il est désormais interdit de faire du démarchage téléphonique pour des travaux liés aux logements. Dans cette même optique, les calls centers ne peuvent plus accepter de faire des démarches commerciales pour les entreprises qui souhaitent vendre des produits ou services liés au panneau photovoltaïque et/ou rénovations énergétiques par exemple.

Cela semble logique si on prend en considération le RGPD. Ces entreprises demandent souvent des informations très précises voire sensibles sur les logements des consommateurs. Ces opérations traitent souvent de données personnelles comme la situation financière ou maritale.

Trouver un prestataire adapté aux nouvelles lois

Comme nous avons tenté de vous l’expliquer, ces nouvelles lois ne sont pas un frein aux opérations dans nos calls centers. Si votre prestataire est un professionnel, vous ne craignez rien. Dans nos centres d’appels par exemple, nous avons mis tous les dispositifs en place pour nous assurer que nous sommes alignés aux nouvelles exigences pour la protection des consommateurs. Pour plus d’information, n’hésitez pas à revenir vers nous. Vous pouvez nous joindre au 01 84 79 28 20 ou directement sur notre site internet.

Lien source : https://wLa loi 2020/901 vise à protéger le public contre les appels frauduleux. Découvrez comment le Maroc s’adapte à cette nouveauté. ww.bladi.net/maroc-call-center,74316.html

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Faites Confiance A Nos Centres De Contact Pour La Gestion De Vos Produits Pharmaceutiques!

En général, les entreprises recourant aux centres d’appels en quête d’optimisation et de rentabilité pour leurs activités. Pour d’autres, la principale raison est de sous-traiter une partie ou l’ensemble des activités d’un de leurs départements afin de mieux se concentrer sur leur cœur de métier.

En tant que prestataires, nous aidons ces entreprises à gérer plus efficacement leur relation client tout en optimisant leurs activités. Cela quel que soit leur secteur d’activité et leurs structures. Nos solutions de sous-traitance s’appliquent aussi pour les sociétés établies dans le secteur des produits pharmaceutiques.

Maroccallcenter vous informe, à travers ce dossier, de notre savoir-faire au service des entreprises. Si vous en faites partie, vous verrez comment nos centres de relation client sont la solution parfaite pour l’évolution de votre entreprise.

Pourquoi les centres de contact sont idéals pour l’industrie des produits pharmaceutiques?

Pour rappel, les centres de contact, plus communément appelés call centers ou centres d’appels, sont des plateformes téléphoniques recevant et émettant des appels à des fins commerciales. Nos téléagents sont assignés à différentes missions de téléprospection notamment la télévente, la prise de rendez-vous ou encore les études de marché. Ainsi, c’est à travers le démarchage téléphonique que nous aidons nos donneurs-d’ordre à atteindre leurs buts en terme de chiffre d’affaires et de portefeuille clients.

Gestion des prises de commandes et dates de livraison

En général, les clients ont recours au service client pour passer leurs commandes pour des produits pharmaceutiques. Au sein de nos centres d’appels, nous dispensons régulièrement des formations à nos téléopérateurs pour les initier aux meilleures techniques d’acceuil téléphonique.

Au Maroc, nos centres de contact sont reconnus pour notre excellent sens du relationnel. Ainsi, vos clients bénéficieront d’un accueil convivial et personnalisé. De plus, nos équipes sont dédiés à traiter la masse d’appels entrants, réduisant ainsi les délais d’attente interminables au téléphone. Vos clients pourront passer la commande de médicaments au téléphone sans avoir à se rendre en pharmacie. En somme, votre service client sera améliorée de manière globale.

Une optimisation du traitement des demandes clients

Au fil de nos années d’expérience, nous constatons que la plupart des appels des clients sont pour prendre des renseignements. D’ailleurs, dans l’industrie des produits pharmaceutiques, les consommateurs sont nombreux à se rendre en pharmacie en quête de renseignements sur des médicaments. En nous confiant la gestion de votre service client, vous offrez à votre clientèle la possibilité de prendre des renseignements par téléphone. Du coup, ils n’auront plus à se déplacer où à attendre les heures d’ouverture des pharmacies pour obtenir des renseignements.

Documentation mise à jour régulièrement

Nous sommes conscients que le domaine des produits pharmaceutiques requiert une certaine expertise et des connaissances dans le médical. En collaborant avec les entreprises du secteur, nous mettons à leur disposition une base de connaissance avec les documentations nécessaires sur les médicaments et les génériques.

De plus, grâce au logiciel CRM, le VICIdial, vous pourrez regrouper les fichiers clients selon leurs historiques d’achat et leurs dossier médical. De cette façon, vous aurez une idée précise des produits pharmaceutiques les plus prisés par votre clientèle.

Prise en charge de la communication multicanale

Avec la digitalisation et des changements constants du marché, nous adaptons nos prestations pour répondre aux attentes des consommateurs. Pour l’industrie des produits pharmaceutiques, nous prenons en charge la communication sur d’autres canaux tels que la messagerie instantanée ou encore les appels vidéos.

En sus de cela, nous offrons aux clients de nous faire parvenir leurs ordonnances en ligne. De cette façon, ils n’auront plus à se rendre en pharmacie et leurs produits pharmaceutiques leurs seront livrés dans les plus brefs délais.

N’attendez plus et contactez-nous au plus vite!

Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de faire évoluer votre entreprise, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.

Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en matière de produits pharmaceutiques, joignez-nous au le 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.

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Le Centre D’Appels, Votre Allié Pour La Conquête De Nouveaux Clients En B2B

Avec l’émergence d’Internet et des nouvelles technologies liées à l’informatique et à la communication (TIC), les comportements d’achats évoluent constamment. Désormais, ce n’est plus aux clients mais aux commerciaux de s’adapter pour rester compétitifs.

C’est d’ailleurs dans cette optique que de nombreuses entreprises confient leurs missions de téléprospection B to B à nos centres de contact. Installés au Maroc depuis le début de son industrie de l’ « outsourcing », nous sommes experts des fondamentaux de la relation entre collaborateurs. Nous recommandons donc aux entreprises qui ne savent plus s’y prendre pour gagner en nouveaux clients B to B de ne pas sous-estimer la téléprospection.

Certes, cette technique d’approcher de nouveaux clients par téléphone demande une certaine expertise car le cycle d’achat y est plus long. Voilà donc pourquoi nous avons concocté cet article avec les différentes prestations que nous proposons.

D’abord, qu’est-ce que la téléprospection en B2B ?

La téléprospection B to B, de sa véritable appellation « business to business » est une technique de démarchage téléphonique auprès des entreprises à des fins commerciales. Souvent, les commerciaux B to B contactent d’abord les entreprises ayant le plus de chances de devenir des clients pour prendre rendez-vous. Par conséquent, la vente ou signature de contrat d’abonnement est conclue lors de la rencontre.

Comment nos centres de contact procèdent-ils pour la conquête de nouveaux clients en B2B ?

En tant qu’agence de prestation aussi bien en B to B qu’en B to C, nous procédons par étape pour aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients. Voici donc une liste des campagnes ou missions en B to B que nous effectuons au sein de nos call centers.

1. La prise de rendez-vous

La première étape de la téléprospection B to B est bien sûr, d’approcher les entreprises-prospects. Pour cela, nous recrutons et formons constamment nos téléagents aux meilleures techniques d’accueil téléphonique et de traitement d’objections. Ainsi, ils sont en mesure d’argumenter convenablement auprès des entreprises qu’ils contactent.

Au fil des conversations, nos téléprospecteurs ont pour mission d’obtenir des rendez-vous d’affaires auprès des prospects. En nous faisant confiance, vos commerciaux seront davantage motivés car ils iront uniquement auprès des entreprises prêtes à signer.

2. Le Lead nurturing

Comme nous l’avons mentionné plus haut, le cycle d’achat en B to B est plus long que celui en B to C. Le lead nurturing est une technique de prospection B to B qui consiste à aider les prospects à avancer plus rapidement dans le cycle d’achat. Pour cela, nous aidons les entreprises à mettre en avant leurs activités sur divers supports numériques. Par exemple, à l’aide d’e-brochures ou encore de catalogues que nous envoyons gratuitement aux prospects, ces derniers sont constamment informés des solutions que proposent leurs potentiels collaborateurs. Dans l’éventualité où ils se mettront à la recherche de fournisseurs, ils sauront déjà qui contacter.

3. Les relances sur offres

Par définition, les relances sur offres sont des opérations de marketing direct auprès des prospects déjà contactés. En bref, ces entreprises ont déjà été approchées et sont informées des activités de l’entreprise-prospecteur.

Notre mission est donc de les recontacter pour éclaircir toute réticence à passer à l’acte d’achat. D’autre part, nos téléagents s’assurent de leur faire la conversation pour en apprendre plus sur leur situation actuelle. Par conséquent, nous serons en mesure d’anticiper leurs besoins futurs pour les recontacter pour conclure une vente ou une signature de contrat.

Découvrez comment nos prestations B2B pourraient vous être bénéfiques

Comme vous pouvez le constater, une relation B to B représente des bénéfices à long-terme. Il est donc impératif de mettre au point une stratégie de téléprospection B to B qui vous permet d’augmenter votre portefeuille de collaborateurs. 

La téléprospection B to B vous intéresse mais vous ignorez comment procéder ? Ne vous inquiétez pas, justement vous êtes sur le bon site. Maroccallcenter dispose d’une équipe d’experts pour vous guider et vous conseiller sur votre stratégie de téléprospection B to B. Pour nous contacter, rien de plus simple. Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.

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Centres D’Appels : Des Clichés A La Réalité

Les centres d’appels véhiculent une image peu glorieuse. En effet, le public les perçoit d’abord et avant tout comme des centres de démarchage téléphonique qui passent leur temps à harceler leurs potentielles victimes… pardon : clients. Ceux qui y travaillent peuvent cependant vous dire avec certitude que, loin des idées reçues qui leur collent à la peau, les centres d’appels sont aujourd’hui bien autre chose que ce que le public imagine.

Les centres d’appels recèlent de nombreux talents

Un pigeonnier : voilà l’idée que l’on a généralement du centre d’appels et elle n’est pas très éloignée de la réalité en termes d’organisation de l’espace : des boxes alignés où les employés sont entourés d’appareils téléphoniques.

Les candidats à un poste au sein d’un call center ne le crient pas sur tous les toits. En effet, le métier est mal vu, ceux qui y travaillent seraient des gens sans ambition, l’essentiel de leur temps se passant accrocher au téléphone. Qui plus est, les centres d’appels n’offriraient guère de perspectives d’avenir. Quant à la sécurité de l’emploi, elle serait encore moins assurée. Bref, ce serait loin d’être le travail dont tout le monde rêve…

Or, rien n’est plus faux : les gens qui y travaillent sont bien plus qualifiés qu’on ne le pense, certains étudiants y travaillant même pour payer leurs études. Certains y acquièrent de l’expérience tandis que pour d’autres, il sert de tremplin à leur carrière.

Par ailleurs, on y retrouve un large éventail de métiers, allant des téléconseillers, téléagents, télévendeurs aux formateurs, qui apprennent les ficelles du métier aux nouveaux-venus, aux superviseurs, aux responsables des ressources humaines et enfin aux managers, tout ce beau monde s’activant et s’attachant à l’excellence.

Centres d’appels : des reproches justifiés

La vente étant la première activité des centres d’appels à leurs débuts, les télévendeurs étaient amenés à harceler littéralement les clients, ce qui avait pour résultat d’horripiler les gens, et donnait des centres d’appels une image calamiteuse. L’immixtion dans le quotidien des prospects était considérée comme une intrusion malvenue.

Nombreux étaient les télévendeurs à se faire raccrocher au nez par des clients excédés par leur insistance. Insistance qui leur valait alors le titre peu glorieux de sans amour-propre. L’incompréhension, alors, était totale.

Une appellation problématique

Le terme call center renvoie dans l’esprit des gens à une activité de vente, ce qui explique qu’ils aient mauvaise réputation. Ce n’est pas, loin s’en faut, leur seule activité. En effet, le service-client, le service après-vente, l’assistance et l’accompagnement entre autres font partie des nombreuses activités exercées par les centres d’appels.

L’assistance aux appelants fait ainsi partie des prérogatives des téléagents, de même que l’aide et les conseils. Toute une panoplie de services donc, qui cachent la partie immergée de l’iceberg, bien plus importante.

Le centre d’appels, au final, c’est quoi?

Le centre d’appels est une entreprise chargée de gérer des échanges téléphoniques avec un service donné. S’agissant d’appels entrants, ce sont les téléopérateurs qui seront chargés de fournir les informations utiles.

Quant aux appels sortants, émis pour des raisons telles que la prospection ou les sondages, ce sont les téléagents qui en sont chargés. Des motifs infinis peuvent expliquer le recours aux appels dans le cadre de la relation client.

Centre de contacts : un autre mot pour la même chose ?

Si dans le centre de contacts, un lien est établi entre un agent et un client, il y a cependant une nuance qui fait toute la différence : la diversité des modes de communication.

Ainsi, c’est grâce au développement des TIC au niveau mondial que les centres d’appels ont pu se développer, comme au Maroc par exemple. Les avancées technologiques ont fait entrer des outils numériques de pointe dans les centres d’appels, optimisant les interactions. De là vient l’appellation de  centre de contacts. Mails, chatbotsplateformes conversationnelles, en plus du téléphone, sont utilisés, faisant du centre d’appels un objet nouveau, plus avancé.

Trouvez un prestataire de choix au Maroc

Le centre d’appels, vous l’aurez compris, n’a plus rien à voir avec ce qu’il était à ses débuts. Les diverses prestations   offertes font de celui-ci un allié incontournable pour les entreprises étrangères. Ainsi, ceux basés au Maroc sont un soutien important pour les entreprises qui veulent externaliser leur service clientèle.

De ce fait, si c’est votre cas et que vous souhaitez externaliser votre activité dans ce pays, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez remplir le formulaire sur notre site Web ou nous appeler au 09 70 71 83 00. Nous mettrons notre expérience dans l’outsourcing à votre disposition afin de vous mettre en contact avec un prestataire de choix.