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Comment reconnaître les bons téléagents ?

Trouver un centre de contact peut être facile. Mais est-ce que votre nouveau prestataire a vraiment ce qu’il faut pour répondre à vos besoins et à ceux de vos clients ? Pour le savoir, il est important d’évaluer leurs ressources humaines. Les téléagents sont ceux qui traiteront avec vos clients, qui deviendront le reflet de votre entreprise. Cela est également utile si vous souhaitez mettre en place votre propre centre de contact en interne. Ainsi, il est crucial de savoir si les téléagents ont ce qu’il faut pour être à la hauteur.

C’est pourquoi, maroccallcenter vous propose cet article qui vous aidera á cerner les atouts que vous devez rechercher chez vos téléagents.

Les téléagents doivent communiquer efficacement

C’est une évidence, les téléagents doivent pouvoir communiquer de façon efficace. La communication est la clé de tout relation. Et la mission première de vos téléagents est d’améliorer votre relation client. C’est la qualité première à rechercher chez vos futurs téléagents.

Conséquemment, avant d’aller de l’avant, assurer vous que vos agents maîtrisent non seulement la langue, mais aussi les formules de politesse. De plus, vous devez savoir s’ils sont aptes pour votre activité. En l’occurrence, si vous lancer une opération de téléprospection ou de télévente, il est important que vos téléagents soient confiants, qu’ils aient un sens aigu de persuasion, et sachent comment s’adresser aux clients avec respect.

De nombreux centres d’appels ont une logistique bien rodée en la matière pour former et encadrer les agents. Ainsi, si vous rechercher un prestataire, il est bon de vérifier qu’il ait des techniques de formation et d’encadrement pour aider les téléagents à améliorer leur communication.

Les téléagents performants savent faire preuve de contrôle

Bien que souvent sous-estimés, les métiers du centre d’appels peuvent s’avérés particulièrement stressant. En sus des objectifs à atteindre, les téléagents doivent régulièrement faire face à des clients pas toujours très commodes. De ce fait, il est crucial que vos agents sachent faire preuve de contrôle de soi et de sang-froid. Ils doivent se montrer calmes et patients tout en gardant un professionnalisme sans égale.

La façon dont votre entreprise gèrent ses clients, a un impact direct sur vos revenus. Si vous avez un mauvais service, vous mettez votre réputation à risque tout en réduisant les opportunités de fidélisation client. Surtout lorsqu’il s’agit d’un service client, de réclamation, d’un service après-vente ou autre, les téléagents doivent être à l’écoute, empathiques, et patients.

Le service client est une valeur chez les bons téléagents

Comme nous vous l’expliquions, les téléagents ont pour mission d’être au service de vos clients. Le client est roi, et cela doit être une des valeurs premières des téléagents. Qu’importe l’opération sur laquelle ils traitent avec les clients, leur rôle est d’être au service du client.

Toutefois, attention, les téléagents ne sont pas là pour résoudre toutes les éventuelles problématiques. En revanche, ils doivent se montrer humbles et attentifs aux sollicitations des clients. Dans la mesure du possible, ils apportent une résolution aux problématiques clients. Quand ce n’est pas possible, vos devez donner à vos téléagents des alternatives comme des numéros de téléphone vers les services appropriés. Dans d’autres cas, la redirection d’appel est efficace. Si ce n’est pas possible, vous pouvez toujours dire aux agents de transmettre une adresse postale ou une adresse mail aux clients afin que ces derniers puissent contacter les personnes concernées pour atteindre la résolution de leur problématique.

Les téléagents sont maintenant des agents 2.0

Avec la digitalisation et l’évolution vers une société connectée, il est indispensable que vous ayez des agents polyvalents. Désormais, le téléphone ne suffit plus à la gestion de la relation client. D’ailleurs, vous avez certainement déjà en place de multiples canaux de communication tels que les réseaux, les sites internet et autres. Par conséquent, il est bon d’avoir des agents polyvalents qui puissent opérer sur ces divers canaux.

Cela résultera dans l’uniformisation de l’expérience client. Les téléagents pourront faire un suivi plus précis des communications. Et dans les cas où la communication doit passer d’un canal à l’autre, le même téléagent pourra continuer de traiter avec le même client, renforçant ainsi la relation client. Dans la mesure où vous sous-traitiez votre mission, assurez vous également que le prestataire de service ait les logiciels adéquats pour soutenir une communication multicanale.

Comment trouver un prestataire avec les bons téléagents ?

Ce n’est pas rare d’entendre des mauvais retours sur les centres d’appels. Cependant, il y a parmi toutes les offres que vous avez parcourues quelques prestataires de valeur. Ils prennent soin de leurs téléagents afin que ces derniers puissent prendre soin de vos clients. Ils ont comme valeur le professionnalisme et la satisfaction client. Mais comment trouver ces perles rares ? Ne cherchez plus, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous afin que nous évaluions vos besoins, nous vous expliquerons les rouages du centre d’appels et vous guiderons vers le prestataire idéal. Pour en savoir plus, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous écrire directement via notre fiche de contact.

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Support client via réseaux sociaux, que savoir pour bien faire ?

De nos jours si une personne de moins de cinquante ans n’est sur aucun réseau social, elle sera vue comme marginale. En d’autres mots, les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de notre quotidien. C’est pourquoi le déploiement sur ces plateformes sont essentielles en entreprises. La clé de l’expérience client est d’être là où se trouve votre clientèle. Par conséquent, s’ils se trouvent sur les réseaux sociaux, vous devez y être aussi. Dans cet article nous vous apportons les points clés pour avoir le meilleur support client via réseaux sociaux.

Toute plateforme n’est pas pour vous

Bon nombre d’entreprises se déploie sur les plateformes les plus populaires dans le but de toucher le maximum de clients. Cependant, cette stratégie n’est pas forcément la plus adaptée à toute entreprise.

Il est important que vous cibliez le canal ou les canaux adaptés à votre clientèle. Aujourd’hui, si vous opérez dans la mode, la cosmétique ou autre secteur relatif à la beauté, vous trouverez qu’Instagram est la plateforme adéquate pour votre clientèle. En revanche, LinkedIn, qui est un réseaux social dédié aux professionnels ne sera pas aussi pertinent. Il est important que vous choisissiez la bonne plateforme afin de montrer votre connaissance client.

La performance va plus loin que la présence sur les réseaux sociaux

Après avoir trouver les plateformes qui vous conviennent le mieux, il est crucial d’avoir une bonne stratégie de communication avec votre clientèle. C’est tout un arsenal en arrière-plan. Il vous faut des agents spécialisés dans la communication client pour répondre aux sollicitations des clients.

En clair, il vous faut être disponible pour les clients. Puis que les réseaux sociaux donnent accès à votre entreprise à tout moment, vous devez avoir les ressources nécessaires pour constamment assurer la communication. Pour se faire, vous pouvez avoir des agents humains (community managers) dédiés au support client via réseaux sociaux. Ils se chargeront de répondre aux messages clients dans les plus brefs délais. Il est primordial que vous répondiez aux clients. Le manque de réponse résultera rapidement en frustration chez le client.

Vous nous direz alors que vous ne pouvez travail H24 ? C’est là que les messages automatisés et les chatbots deviennent pratique. Hors des heures de bureau, vous pouvez programmer des réponses instantanées comme : « merci de nous avoir contacté, nous vous répondrons dès lundi » par exemple. Ce message doit faire comprendre au client que vous n’êtes pas immédiatement disponible mais que vous reviendrez vers lui dans les plus brefs délais.

Promesse non-tenue égale client perdu, c’est aussi vrai sur les réseaux sociaux

En suggérant à votre client que vous le rappellerez au plus vite, vous lui avez fait une promesse. Et pour conserver l’image d’une entreprise digne de ce nom, et pour consolider votre confiance client, il est indispensable que vous teniez vos promesses. Les attentes clients se multiplient avec les avancées technologiques, avec la pandémie, avec une société de consommations plus consciente de son impacte. Il est de surcroit important que vous teniez vos promesses.

Vos clients n’hésiteront pas à se tourner vers vos concurrents si ces derniers leur montrent davantage de considération. Il vous faut chouchouter le client, être là pour, entretenir un lien de confiance, et toujours progresser pour atteindre une excellente satisfaction client.

Les réseaux sociaux c’est aussi du sérieux

Le langage est important sur toute plateforme de communication, et c’est aussi valable sur les réseaux sociaux. Trop d’entreprises pensent qu’elles peuvent lâcher du leste car les réseaux sociaux ont la réputation d’être « plus décontractés ». Cependant, l’image de votre entreprise est ce qui doit primer. Si vous êtes une entreprise très formelle, que vous opérez dans des secteurs très sérieux comme les finances, ou que votre activité traite avec des professionnels, il est donc crucial que vous gardiez une ligne de communication professionnelle et formelle.

Ce n’est pas parce que vous communiquez désormais via réseaux sociaux que vous deviez subitement devez des babacools. Au contraire, votre langage sur les réseaux sociaux doit être le même que sur les autres canaux de communication. Il s’agit-là de la consistance de votre relation client. Vous entreprise ou votre marque a des caractéristiques très précis, un peu comme une personne à part entière. Conséquemment, vous devez rester dans ce personnage. Imagez que vous ayez un collaborateur qui vous vouvoie au téléphone et est très formel mais quand vous le contactez sur les réseaux sociaux il vous parle comme un ami. C’est déstabilisant, et vous pourriez penser que cette personne est susceptible à des troubles de personnalité. Ce n’est pas le sentiment que vous souhaitez susciter chez vos clients n’est-ce pas ? Alors soyez concis, quelque soit le canal utilisé.

Sous-traitez votre gestion des réseaux sociaux auprès de professionnels

Comme vous avez pu le constater, la gestion des réseaux sociaux requiert un certain professionnalisme, un savoir-faire et savoir-être mais aussi un véritable engagement. De ce fait, nous vous conseillons de sous-traiter cette opération auprès de professionnels. Ces derniers savent exactement comment gérer les clients via réseaux sociaux. Ils ont les logiciels et les ressources humaines nécessaires pour conserver et consolider l’image de votre entreprise sur le multicanal.

Nous avons des partenaires au Maroc qui ont tous les prérequis pour booster votre performance et accroître votre satisfaction client. Pour en savoir plus sur la sous-traitance de votre GRC, appelez-nous sans plus attendre au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous contacter directement sur notre site internet.

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Le CRM, plus d’un outil de stockage de données clients

Pour certaines entreprises les CRM sont des substituts pour les fichiers Excel, les suivis de toutes sortes ou encore les rappels. Toutefois, comme nous vous l’avons expliqué dans de précédents articles, les CRM ont bien d’autres utilités que de simplement stocker vos données. Pour rappel, le CRM est une plateforme au sein de votre entreprise où tous vos départements peuvent travailler en simultané. Il est important de voir ce logiciel comme une plateforme interactive qui a pour but d’optimiser non seulement les ventes mais aussi tous vos processus internes.

Par conséquent, maroccallcenter vous propose un aperçu des multiples usages du CRM.

Voyez votre CRM comme votre bâton de berger vers la croissance

Certes, afin que votre CRM soit performant, il faut y injecter les données nécessaires. Mais dès que c’est fait, ce logiciel doit devenir votre allier vers la croissance de votre entreprise. Cette plateforme vous permet de visualiser l’intégralité des performances de votre entreprise.

De cette manière, vous pouvez savoir quels sont les services qui fonctionnent le mieux et lesquels ont besoin d’être booster. Dans cette même optique, le CRM vous permet d’extraire des données relatives aux tendances de votre clientèle. Vous pourrez voir quand les clients sont plus enclins à vous contacter, quels sont les produits phares sur une période précise.

En prenant la multitude d’informations traitées par le logiciel, vous et vos équipes serez aptes à établir de nouvelles stratégies adaptées à la demande de votre clientèle. Vous saurez avec précision quoi optimiser, quoi ralentir, que rajouter ou quoi éliminer. Vous gagnerez un temps précieux ainsi qu’un budget conséquent car l’extraction de ces informations est généralement automatisée et personnalisable selon votre fournisseur.

Optez pour un CRM évolutif

De nombreux logiciels de CRM sont disponibles sur le marché. Trouver le bon, demande énormément de réflexion. C’est pourquoi en tant qu’expert nous vous conseillons d’avoir recours à un CRM évolutif. Ce dernier s’ajustera à l’évolution de votre entreprise.

A l’heure actuelle vous êtes peut-être une PME ou une start-up. Vos besoins sont encore plutôt limités. Toutefois, le but de toute entreprise est de croître et de prospérer. En se fait, la taille de votre entreprise s’agrandira ainsi que le nombre de clients. Afin d’éviter des transitions massives vers un nouveau CRM dès que celui que vous avez devient insuffisant, nous prônons l’utilisation du CRM évolutif. C’est un avantage considérable puis que vous n’aurez pas besoin de former vos ressources humaines sur un nouveau logiciel. La transition se fera en douceur.

A titre d’exemple, Vicidial est un logiciel fort adéquat pour ce type d’entreprise. Le logiciel en lui-même est gratuit puis qu’il est en open source, vous n’aurez que les charges du fournisseur qui installera et personnalisera le système pour votre entreprise. En outre, au fur et à mesure que votre entreprise grandira, Vicidial sera modifié sans trop de difficulté. De part sa caractéristique à opérer sur le cloud, vous pourrez y conserver une multitude de données. (A voir avec votre fournisseur).

Le CRM en relation client

Pour finir, il est essentiel que vous traitiez votre CRM comme un atout pour la bonne gestion de votre relation client. Les diverses données stockées sur ce système vous permettent d’acquérir une meilleure connaissance client.

De nos jours les clients veulent de la considération, ils veulent savoir que votre entreprise se soucie d’eux. Les clients ont besoin de se sentir important pour votre entreprise. C’est en quoi une bonne connaissance client vous permet d’instaurer les bonnes bases de la relation client. Vous serez aptes à personnaliser votre communication avec vos clients. De la même façon, qu’importe le canal de communication choisi par le client, vos conseillers clients pourront leur parler de leur expérience présente et passer. Il s’agit d’offrir une expérience client unifiée et multicanale. Ce qui est un processus complexe sans la centralisation de données du CRM.

Faites confiance à Maroccallcenter

Maintenant que vous avez vu certains avantages du CRM, il est temps de trouver celui qui vous convient. Comme nous vous l’avons écrit plus haut, nous préconisons l’utilisation de Vicidial. Si vous avez besoin de conseils ou autres informations sur ce logiciel, n’hésitez pas à nous contacter. Aussi, contacter afin que nous vous dirigions vers un fournisseur de renom. Pour en savoir plus, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre fiche contact.

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Hotliner : Un Métier D’importance Majeure En Période De Crise

Durant la période de crise (Covid-19), un téléagent (parmi tant d’autres) était à pied d’œuvre : le hotliner. Sans relâche, il réceptionne les appels entrants qui atteignent parfois des pics. Sa tâche : informer, voire conseiller les personnes souhaitant obtenir des renseignements sur divers sujets. Ces derniers peuvent avoir un lien de près ou de loin avec la pandémie.

Maroccallcenter vous propose d’en apprendre plus sur cet effectif dont la contribution dans une firme / un centre d’appels est indispensable.

Qui est le hotliner et dans quel domaine œuvre-t-il ?

Depuis un an maintenant, la Covid-19 sévit dans de nombreux pays. Conséquemment, les consommateurs ont besoin d’éclaircissements / conseils et le standard téléphonique est quasi saturé. Alors, pour les assister, des hotlines sont mises à leur disposition.

C’est là que l’expertise du hotliner peut être grandement utile. On le retrouve dans divers secteurs d’activités, dont le commerce / call center. Son but est d’intervenir pour renseigner les appelants sur un produit, un service, un abonnement, etc. Certes, en général, cela se passe sans stress, mais avec la crise, les choses sont différentes. Eh oui, c’est plus important que jamais pour ce téléagent de montrer son savoir-faire pour rassurer et conseiller ses interlocuteurs. Heureusement qu’il a tout un apanage de compétences et d’aptitudes à son actif.

Les compétences et qualités du hotliner

Comme vous l’aurez compris, le hotliner doit être compétent dans ce qu’il fait, surtout en temps de crise. En effet, il est aux premières loges pour recevoir les demandes et requêtes des clients. De ce fait, il doit avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés par la société qu’il représente. Cela lui permettra de leur fournir des informations utiles.

Ensuite, pour ses recherches d’informations, il doit être à l’aise avec les outils digitaux. Par exemple, nos effectifs sont en mesure d’assister efficacement les appelants grâce au logiciel VICIdial, un CRM facilitant les recherches. Donc, en tant que hotliner, ce genre d’aptitude est important.

Pour aider et conseiller les consommateurs sans être à côté de la plaque, il faut être très attentif. Ce sera utile pour identifier les problèmes et y apporter des solutions efficaces. En outre, une bonne organisation et de la rigueur sont requises. Il lui faudra aussi être courtois, enthousiaste et faire preuve de diplomatie pour faire bonne impression aux clients.

Évidemment, avec la crise, tout le monde peut être sur les nerfs à un moment où à un autre, en particulier les consommateurs. Or, le hotliner doit se montrer patient face à leurs frustrations.

Avantages et inconvénients liés au métier de hotliner

Pour se former à divers métiers des centres de contacts, rien de mieux que de commencer en tant que hotliner. En effet, c’est en quelque sorte une phase d’apprentissage pour d’autres branches liées à la relation client. Il saura maîtriser le stress et utiliser les outils téléphoniques / informatiques à sa disposition.

D’un autre côté, être hotliner n’est pas de tout repos. Comme susmentionné, il faut savoir rester stoïque, voire agréable, face aux gens désagréables. Ensuite, c’est un poste qui demande une présence constante, notamment s’il est accessible en H24.

Informations supplémentaires

Covid-19 ou pas, le hotliner est au-devant de la scène dans les entreprises. Il s’assure de fournir des informations aux clients et redouble d’efforts, notamment si ces derniers sont inquiets, frustrés, ou impatients.

Voulez-vous en apprendre plus sur ce métier ? De par son expertise dans le domaine de la relation client, Marocccallcenter peut vous conseiller.

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Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou faites-nous parvenir vos questions via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous donnerons des informations pertinentes dans les meilleurs délais.

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La Prise De Rendez-vous : Une Mission De Taille, Surtout Durant La Pandémie

Il y a de nombreuses missions qui sont exécutées dans un centre de contacts. Parmi on retrouve la prise de rendez-vous. Cette tâche consiste à contacter un prospect et lui faire une offre. Ensuite, s’il se montre intéressé, une rencontre ou un échange plus élaboré pourra être fixé avec un commercial.

Notez que c’est un exercice d’une grande importance, notamment durant cette période pandémique. Eh oui, à cause de la Covid-19, les activités du secteur du commerce ont été chamboulées. De ce fait, trouver de nouveaux clients est tout aussi crucial que de maintenir une bonne relation avec les existants. Maroccallcenter vous en dit plus dans cet article.

Les étapes préparatoires pour la prise de rendez-vous

Pour qu’une entreprise soit pérenne, le nombre de ses clients doit augmenter. Or, depuis 2020, c’est un vrai challenge pour les marques de garder la tête hors de l’eau. En effet, les clients sont confrontés à des retards, des frustrations et des sujets de mécontentement.

Certes, il y en a qui sont plus indulgents, compte tenu de la situation. Néanmoins, pour d’autres, les petits points négatifs peuvent les inciter à se tourner vers la concurrence. C’est pour cette raison que des stratégies marketings doivent être mises en place. Entre autres, des missions de télémarketing doivent être menées afin de gagner de nouveaux clients ou de fidéliser les existants.

C’est dans cette optique que des campagnes de prise de rendez-vous doivent être entamées. Cela permettra de dénicher des prospects potentiels. Toutefois, une phase préparatoire est importante avant de se lancer. En effet, c’est important de recueillir les bonnes informations. Pour ce faire, il faudra, entre autres, se renseigner au maximum sur les centres d’intérêts ou comportement d’achats des futurs clients. En somme, il faudra tout mettre en œuvre pour avoir une base de données clients aussi complète que possible.

Quelques astuces pour une prise de rendez-vous réussie

La prise de rendez-vous ne doit pas se faire à la va-vite. C’est une opération qui, comme susmentionnée, nécessite une bonne préparation, notamment pour cerner les besoins des consommateurs.

Ensuite, lors des interactions, il faudrait adopter une approche qui puisse susciter l’intérêt du prospect et retenir son attention. Par exemple, le téléprospecteur pourrait adopter un ton cordial, courtois, mais qui, en même temps,  serait professionnel.

Évidemment, ce n’est pas un face-à-face, car la Covid-19 oblige, garder ses distances est recommandée. Néanmoins, c’est important de tout faire pour que la communication soit fluide et aboutisse à un résultat positif. Or, la prise de rendez-vous en général, se fait par téléphone, mais de nos jours, on a toutes sortes d’outils numériques à notre disposition. Pourquoi s’en priver ?

Maroccallcenter peut vous aider

Comme vous l’aurez compris, la prise de rendez-vous reste une priorité pour les marques, même si la pandémie joue les trouble-fêtes. Souhaitez-vous avoir des informations sur la façon de vous lancer dans ce genre d’opération ? Si tel est le cas, Maroccallcenter peut vous assister. Se spécialisant dans les missions liées à la relation client, nous menons régulièrement des missions telles que la téléprospection pour nos donneurs d’ordre. En outre, nous utilisons des logiciels performants à l’instar du CRM VICIdial qui facilite grandement notre travail.

C’est pourquoi nous sommes à même de vous conseiller ou de vous aider pour vos futurs projets d’externalisation ou autres.

Contactez-vous

Ainsi, si cela vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20 pour un échange rapide et direct. D’un autre côté, vous pouvez remplir notre formulaire de contact et y détailler vos besoins. Nous y répondrons dans les meilleurs délais.

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Démarchage Téléphonique : Les Restrictions Dans Ce Secteur Sont Annulées

Comme vous le savez probablement, en 2019, une mesure a été mise en place concernant le démarchage téléphonique. Or, si vous avez suivi les actualités à ce sujet, vous savez que cela n’a pas fait plaisir aux centres d’appels.

En effet, c’était un sujet d’inquiétude, car cela signifiait un frein à leurs affaires. Entre autres, il y a eu l’Opt-In et la liste Bloctel qui les empêchaient de démarcher les prospects. Par la suite, ils ont même dû travailler avec des numéros de téléphone qui commencent par le 08. Bref, toutes ces restrictions semblaient sonner le glas pourl’activité du démarchage téléphonique.

Toutefois, le 12 février dernier, le Conseil d’État a fait une annonce des plus importantes : la mesure antidémarcharge est annulée. Dans cet article, Maroccallcenter.com vous en dit plus dessus.

Qu’impliquait la mesure anti-démarchage téléphonique pour les centres d’appels ?

Lorsque la mesure a été mise en place pour empêcher le démarchage téléphonique abusif, l’objectif était d’accentuer la protection des consommateurs. Effectivement, l’Arcep explique que ces derniers devaient être informés clairement lorsque des démarcheurs de l’Hexagone ou d’ailleurs souhaitaient les solliciter. Malheureusement, ces actions ont grandement impacté le secteur. C’est ce que soulignent l’Association Française de Relations Clients (AFRC) et le Syndicat des professionnels de centres de contacts (SP2C).

Suivant les propos de ces deux syndicats, les avocats représentant ce secteur sont aussi intervenus. Ils ont expliqué qu’en France, cette filière regroupe approximativement 56, 000 d’employés. Ils ont également rajouté que le démarchage téléphonique « est un canal de prospection parfaitement légitime ». Malheureusement, l’obligation à être affiché sous le 08 limite les usagers, car ces derniers ne sont pas enclins à décrocher.

Fin des restrictions liées au démarchage téléphonique

Vous l’aurez compris, il y a eu des retours négatifs suite à ces restrictions. Néanmoins, comme susmentionné, le Conseil d’État vient d’annuler ces mesures. Désormais, les centres d’appels pourront effectuer leur démarchage téléphonique sous les numéros commençant par 01, 02, 03, 04 et 05. En outre, s’ils possèdent des numéros mobiles débutant par 06 et 07, ils pourront les garder. Idem pour les numéros de box Internet qui commencent par 09.

Pour finir, la loi établie le 24 juillet 2020 est toujours applicable. Cela implique que les appels commerciaux devront être filtrés par les opérateurs télécoms. Ainsi, ceux qui ne sont pas conformes devront être bloqués.

Informations supplémentaires

Ainsi, les activités des call centers pourront poursuivre normalement. Quant aux consommateurs, s’ils souhaitent toujours être protégés, c’est possible via la liste du Bloctel.

Souhaitez-vous en apprendre plus sur les opérations de démarchage téléphonique ? Voulez-vous communiquer avec un prestataire excellant dans ce secteur et qui vous aideront dans vos activités ? Marocccallcenter peut vous conseiller.

Contactez-nous :

Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou remplissez le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous donnerons des informations pertinentes sur le démarchage téléphonique. Vous aurez aussi des renseignements sur l’externalisation et l’utilisation de logiciels tels que le VICIdial, entre autres.

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Appel Médical Au Maroc : Recourir À Une Secrétaire Est Avantageux

La technologie numérique permet désormais d’intégrer des solutions innovantes dans les systèmes de nombreuses organisations.Cela implique de nombreux professionnels et notamment ceux qui sont liés au secteur médical. En effet, de nos jours, avec les solutions d’externalisation qui sont à la portée de tous, il n’est pas envisageable de perdre un seul appel médical. C’est pourquoi si un professionnel de la santé souhaite être plus accessible et organisé, il peut recourir à une secrétaire travaillant à distance.

Parcourez cet article proposé par Maroccallcenter afin de cerner les avantages d’une telle collaboration.

Les qualités que possède la secrétaire gérant l’appel médical 

Tout comme les assistants traditionnels assurent les tâches administratives des professionnels de la santé, la télésecrétaire peut en faire autant. En effet, elle peut se charger, par exemple, de l’accueil et de la permanence téléphonique du cabinet qu’elle représente.

Ainsi, elle doit être compétente et s’assurer de gérer l’appel médical entrant ou sortant au mieux. 

Suite aux consignes reçues, la secrétaire à distance peut aussi traiter toutes les correspondances et communications. Cela implique la gestion de l’agenda, la prise de rendez-vous ou encore le tri parmi les appels urgents ou non. De même, la saisie des courriers, ou documents médicaux, par exemple, lui est confié.

Les avantages d’avoir une secrétaire pour votre service d’appel médical

Évidemment, la prestation proposée par une secrétaire sera sur mesure. Donc, la facturation se fera en fonction des réalisations des missions préétablies. C’est avantageux pour le professionnel recourant à cette solution, car c’est moins cher que de travailler avec une secrétaire en interne. Notez qu’il peut recourir à une secrétaire indépendante ou à un centre d’appels.

Dans nos agences, par exemple, nous avons des effectifs qualifiés pour ce type de services. Aptes à exécuter au mieux leurs tâches, elles sont minutieuses et organisées. D’ailleurs, elles ont tous les équipements requis pour gérer au mieux les différentes missions qui leur sont confiées.

Puis, il est à noter qu’au Maroc, il n’y a quasiment pas de décalage horaire avec l’Europe. Cela signifie que la gestion de l’accueil téléphonique est permanente.

D’autres avantages à considérer 

Il faut savoir que même si les télésecrétaires ont déjà un bel arsenal de compétences, elles reçoivent toujours des formations. Ainsi, les membres de notre équipe peuvent toujours découvrir de nouvelles méthodes ou stratégies pour être plus efficaces.

Qui plus est, l’un des atouts dont dispose la secrétaire médicale, c’est sa disponibilité. Ainsi, si vous avez besoin de ses services, notamment en période d’affluence, elle répondra présente. Cela peut, entre autres, soulager votre secrétaire de bureau qui pourra souffler en prenant des congés maladie ou des vacances. La télésecrétaire va simplement prendre le relai.

Maroccallcenter peut vous aider

Vous l’aurez compris, avoir une télésecrétaire pour assurer la gestion de votre service d’appel médical peut grandement vous dépanner. C’est d’autant plus pertinent durant la période de pandémie actuelle qui suscite de nombreuses questions.

Cette solution d’outsourcing vous intéresse ? Si oui, Maroccallcenter peut vous en dire plus sur les ressources dont il dispose. À savoir que pour fournir des prestations de choix, nous nous appuyons sur la nouvelle technologie. Par exemple, nous utilisons le logiciel CRM VICIdial pour gérer au mieux les données clients.

Contactez-nous

Alors, pour obtenir des informations sur nos services, appelez-nous au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous sur notre formulaire de contact. Quelles que soient vos requêtes, nous vous renseignerons dans les meilleurs délais.

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Diminuer Le Temps D’Attente En Utilisant La Stratégie Multicanale

En cette période de crise sanitaire où plusieurs secteurs d’activités sont mis en arrêt, en pause ou au ralenti, la population mondiale passe le plus, claire de son temps sur les différents canaux de communication. Paradoxalement, elle a de moins en moins de temps à perdre quand elle se rapproche de n’importe quel produitou marque !

En effet, elle exige une réponse rapide, ce qui n’est pas toujours évident à gérer pour certaines entreprises. Si c’est, justement, votre cas, voyons, comment réduire le temps d’attente de vos potentiels clients ou de ceux qui le sont déjà, grâce à la stratégie multicanale.

Comment limiter le temps d’attente grâce à la stratégie multicanale

Comme mentionnés, plus haut, les différents canaux de communication sont de plus en plus sollicités par les consommateurs. Que ce soit pour avoir des renseignements ou même pour finaliser une vente, le client exige des réponses ou une mise en relation rapide. Et ce, peu importe, le canal choisi. Vous devez donc être surs de pouvoir assumer les services que vous proposez, car si vous n’optimisez pas le temps d’attente, votre clientèle risque de se retrouver chez la concurrence pour de meilleurs délais.

Ainsi, pour limiter le temps d’attente en vous servant de la stratégie multicanale, privilégiez par exemple les réseaux sociaux plutôt que les mails. Pourquoi ? Tout simplement parce que c’est le canal qui génère le plus de potentiels clients et qui par la même occasion requiert des interventions immédiates de votre part.

Quand les tablettes et téléphones mobiles sont vos alliés dans la réduction du temps d’attente

En effet, comme ce sont des accessoires indispensables de beaucoup, surtout les téléphones mobiles, il ne vous faut pas négliger l’assistance via ce type de support. Car c’est généralement via celui-ci que les clients ont accès aux différents canaux de communication, adaptez donc vos applications au format tablette et mobile. Ceci pour éviter de trop long temps d’attente pour l’affichage de votre site entre autres.

Il en va de même pour les SMS qui sont souvent oubliés. C’est, en effet, plus simple d’envoyer un texto plutôt que d’effectuer un appel téléphonique. De ce fait, pensez à mettre à profit ce type de canal afin que le temps d’attente des clients soit réduit au maximum. Cela vous rapprochera de votre clientèle et prouvera une fois de plus que vous êtes un produit ou une marque fidèle. Ne négligez donc pas les SMS automatiques, mais personnalisés. Cela contribuera à diminuer davantage le temps d’attente.

Limiter le temps d’attente pour agrandir et fidéliser votre clientèle

Ce n’est pas compliqué de limiter le temps d’attente, il faut simplement que vous puissiez être au four et au moulin, ou plutôt que vous vous rapprochiez d’une vraie ruche comme l’un de nos centres contact.  Nos petites abeilles se chargeront alors de faire ce qu’il faut pour limiter le temps d’attente et optimiser chaque canal de communication.

La stratégie multicanale est un atout majeur dans la réduction du temps d’attente, et c’est qui vous différenciera de vos concurrents. Grâce à nos agents formés pour répondre à ce type de procédé, vous pourrez vous reposer sur notre expertise dans le domaine. Nous testons les meilleures stratégies afin d’avoir les formules adaptées aux besoins de vos clients. À vous de jouer !

Trouver un prestataire optimisant la stratégie multicanale

Si vous éprouvez des difficultés à gérer les différents canaux de communication et que vous recherchez un prestataire sachant mettre à profit la stratégie multicanale, dans ce cas vous avez bien fait de poursuivre votre lecture. En effet, en vous rapprochant de nous, soit par téléphone ou par écrit, vous aurez les renseignements nécessaires sur la marche à suivre. Pour nous appeler, composez le 1 84 79 28 20. Si vous optez pour la correspondance écrite, dans ce cas, vous pouvez le faire directement via notre site en utilisant la fiche contact mise à votre disposition.

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Entreprise Au Maghreb : Pourquoi S’implanter Au Maroc

Le Maroc, très prisé pour ses vacances inoubliables ou encore pour ses panoramas désertiques à couper le souffle est également l’un des pays du Maghreb le plus avantageux pour y faire des affaires. Le Maroc étant revendiqué comme la terre promise pour tout investisseur étranger selon le gouvernement marocain. Vous ne le saviez pas encore ? Vous êtes donc au bon endroit pour en apprendre davantage.

Entrons donc dans le vif du sujet, à savoir quels sont les enjeux qui vous attendent en implantant votre entreprise au Maghreb, plus précisément au Maroc ?

Le Maghreb ou le havre financier qu’est le Maroc pour les investisseurs étrangers

Le Maroc est perçu comme l’une des régions du Maghreb qui encourage le plus les entreprises à investir. Ceci en simplifiant les procédures d’investissements ou encore en adoptant de nouvelles lois destinées à augmenter le développement des entreprises tant locales qu’étrangères. Ainsi, comme vous pouvez le constater, le gouvernement de cet état du Maghreb met tout en œuvre pour inciter le plus d’entreprises à s’y implanter.

C’est dans cette optique qu’un accord de libre-échange entre le Maroc et plusieurs partenaires étrangers a été signé. Ces pays concernent entres autres l’Union européenne, les États-Unis ou encore la Turquie pour ne citer que ceux-là.

Les nombreux avantages de déployer son entreprise au Maghreb

Bien qu’en étant un investisseur, votre objectif premier c’est l’avantage financier, il faut savoir qu’en plus des coûts logistiques très compétitifs, le Maroc vous offre également des infrastructures exceptionnelles. Celles-ci tant sur le plan technologique qu’au niveau des transports. En effet, cet état du Maghreb est doté d’infrastructures portuaires, aéroportuaires et routières uniques. En prenant en compte cet aspect, vous réduirez ainsi les délais de transports et les coûts logistiques par la même occasion. Cet état du Maghreb, de par sa position géographique et stratégique, est une aubaine pour toutes entreprises internationales.

D’autant plus, que le secteur des nouvelles communications par exemple est une perspective non négligeable. La connexion haut débit vous assure d’excellentes correspondances avec l’étranger et ce peu importe le canal de communication que vous choisissez. Qu’on se le dise, le numérique est une valeur sure de cette région du Maghreb.

Les informations pratiques à savoir avant de déployer votre entreprise au Maghreb

Il ne faut pas mettre de côté non plus la facilité que vous offre le pays pour la création de votre entreprise. En effet, vous n’êtes pas obligé de vous trouver sur place pour les démarches administratives, vous pouvez tout à fait confier cette tâche à un fiduciaire, bien évidemment. Là encore, vous n’avez pas de crainte à avoir, car la main-d’œuvre locale est peu coûteuse. Pour vous faire une idée, le salaire moyen dans cette partie du Maghrebs’élève à 327 dollars par mois, ce qui est dérisoire comparé à l’Europe par exemple.

De ce fait, peu importe votre secteur d’activité, vous voyez que cet état du Maghreb vous promet une prospérité financière. Le gouvernement est conscient de l’importance des entreprises étrangères, c’est pour cette raison qu’il a créé et éparpillé plusieurs zones franches dans les grandes villes. Offrant, par la même occasion des avantages fiscaux non négligeables. Par conséquent, le Maroc reste un état avantageux pour le déploiement de votre entreprise, c’est ce qui doit retenir votre attention. Lancez-vous !

Besoin de plus de renseignements avant de vous diriger vers le Maghreb

Si vous souhaitez un complément d’information avant d’implanter votre entreprise au Maghreb, prenez le temps de nous contacter. Vous pouvez le faire en nous appelant au 01 84 79 28 20. Veuillez noter que vous avez également la possibilité de nous écrire directement sur notre site Web. Pour ce faire, utilisez la fiche contact spécialement mise à votre disposition. 

Parmaroccallcenter.com

Assurer La Permanence Téléphonique En Temps De Crise Sanitaire

Longtemps montrés du doigt, les centres d’appels regagnent de plus en plus leur lettre de noblesse, car l’infrastructure déjà mise en place correspond aux besoins des normes d’hygiène à respecter en tant de crise sanitaire, sans précédent, que nous vivons. En effet, les retombées économiques et sociales sont alarmantes, beaucoup d’entreprises se retrouvent face à une perte incontrôlée d’employés ou de clients.

Pour parer à cela, certaines entreprises se sont rendues compte que la meilleure solution c’est de se rapprocher d’un centre d’appels et que c’était beaucoup plus avantageux d’externaliser leur permanence téléphonique. Ceci dans le but d’éviter des appels perdus ou de trop long temps d’attente, augmentant ainsi la satisfaction client, même en cette période douloureuse que nous subissons tous.

Pourquoi externaliser la permanence téléphonique durant la pandémie

Faire appel à un centre de contact externalisé pour assurer la permanence téléphonique vous permet de répondre aux exigences de votre clientèle. Dans nos centres au Maroc, par exemple, nous connaissons l’importance des traitements de demandes dans les temps, notamment pour les services tels que les soins de santé, la logistique ou encore dans la vente et l’achat de produits indispensables entre autres.

À cet effet, nous avons des équipes dédiées pour chaque cœur de métier, ceci dans le but de vous aider à offrir la meilleure permanence téléphonique à vos clients. Il ne faut pas oublier que cette crise qui nous touche, nous rend plus vulnérables et joue beaucoup sur nos nerfs, s’il faut, en plus, poiroter des heures au téléphone pour des renseignements importants, alors là, ce serait le pompon sur la Garonne. Ayez cela en tête si vous hésitez encore à vous rapprocher d’un call center offshore pour votre permanence téléphonique.

Dites-vous que, ce faisant, vous réduisez vos coûts en termes de mains d’œuvres et d’opérations, mais vous avez, par la même occasion, une tranquillité d’esprit. Car vous offrez à vos clients, une permanence téléphonique de qualité. Et ce, peu importe votre fuseau horaire.

Même en période de crise sanitaire, il faut que vous soyez capable d’offrir un service client à la hauteur dans le but de fidéliser le plus grand nombre. Ainsi, le consommateursaura que vous êtes une marque ou un produit fiable, car vous avez pu répondre à ses exigences malgré la pandémie.

Une permanence téléphonique personnalisée 

Il faut que vous sachiez que nous ne nous contentons pas de répondre simplement au téléphone pour que vous n’ayez pas d’appels perdus. Chez Maroc Call Center par exemple, nous mettons un point d’honneur à répondre à chaque besoin spécifique. Offrir une bonne permanence téléphonique à vos clients signifie pour nous : tout mettre en œuvre pour trouver la meilleure solution, et ce, quel que soit le service que vous nous confiez. Peu importe votre budget, que vous soyez une PME ou une multinationale, nous avons les ressources nécessaires pour satisfaire votre permanence téléphonique sans jamais ternir votre image. Vous êtes dans les assurances, le domaine médical ou la restauration, nous avons toutes les ressources technologiques et humaines pour répondre au mieux à vos attentes. Votre domaine de compétence, deviendra, notre campagne principale pour vous offrir la meilleure des assistances téléphoniques.

Misez sur une permanence téléphonique pour répondre aux exigences clients durant la crise

Tout a été écrit, vous avez à présent le libre arbitre. Si vous êtes objectif et que vous recherchez une solution pour sauver les meubles, vous verrez que la meilleure solution c’est la permanence téléphonique externalisée. Pour toutes les raisons évoquées plus haut. Si nous pouvons ajouter une dernière chose, c’est que nous nous engageons à soigner l’image de votre entreprise en respectant les normes RGPD.

Trouver un centre d’appels capable d’assurer votre permanence téléphonique

Vous recherchez une solution pour assurer une meilleure permanence téléphonique, rapprochez de l’un de nos centres d’appels et nous ferons au mieux pour vous aider comme il se doit. N’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20 ou à nous écrire directement par le biais de notre fiche contact.