Une Assistance Technique Est Avantageuse En Centre De Contact
Dans un centre de contacts, les appels concernant des demandes d’aides pour diverses utilisations sont courants. C’est pourquoi une assistance technique est requise, car cela permet d’apporter des réponses aux questions des clients. Notez que les supports techniques sont variés dans ce secteur. Cependant, avec des méthodes, outils et processus adéquats, l’utilisation optimale du service sera garantie.
Le data center doit donc avoir un support technique qui sait faire des diagnostics rapides. La résolution des pannes doit l’être encore plus. Maroccallcenter vous propose d’en apprendre un peu plus dessus.
Les clients trouvent une assistance technique adéquate
Les aides fournies aux clients peuvent varier en fonction de leurs besoins. C’est ainsi qu’une entreprise fournissant des matériels et logiciels peut garantir une hotline à ses usagers. Conséquemment, si ces derniers ont un souci quelconque, ils auront une assistance technique 24/7. Ces data centers vont alors se charger de résoudre le problème au mieux. Voici quelques exemples de la façon dont nos équipes gèrent les cas de ce genre :
- Un téléopérateur accueille l’appelant et s’enquérir de la raison de son appel ;
- Suite à cela, il sait vers qui transférer l’appel. C’est ainsi que le téléconseiller du support technique va prendre le relai. Ce dernier, comprenant la source du problème, va alors donner des instructions illico pour le résoudre. Si c’est plus compliqué, il le fait savoir au client en lui proposant d’autres solutions adaptées.
- Les outils d’assistance technique comprennent des logiciels performants qui découlent des dernières technologies. De ce fait, les effectifs sont munis de tout ce qu’il faut pour proposer des services de qualité et satisfaisants.
Les techniciens chargés de l’assistance technique sont hautement qualifiés
Formés spécialement pour gérer les problèmes d’ordre techniques, les techniciens du centre de contact peuvent se charger d’une requête rapidement. Avec leurs compétences et savoir-faire, les problèmes sont résolus rapidement. C’est ce qui peut changer la perception que les clients ont de votre produit ou service.
Au niveau de la réactivité, ils savent satisfaire les clients en analysant les problèmes en seulement quelques minutes. En trouvant des solutions pertinentes, ils réduisent le besoin de faire intervenir des techniciens sur site. C’est avantageux, puisqu’ainsi, le coût de production est réduit.
Ensuite, ces télédiagnostics valorisent votre image de marque et vous vous démarquerez de la concurrence.
D’autres points positifs découlant d’une assistance technique efficace
Le client faisant une demande pour obtenir une assistance technique doit être pris en charge rapidement. S’il doit la réitérer, cela risque d’accentuer son insatisfaction. Eh oui, il est déjà frustré du produit qu’il ne parvient pas à utiliser. Tarder à lui venir en aide ne fera qu’empirer les choses. Donc, dans ce genre de situation, la rapidité et réactivité sont de mise et seront appréciées.
Avec un logiciel CRM comme le VICIdial que nous utilisons, le client n’a pas à redonner ses informations. C’est une bonne chose, sinon, là encore, cela pourrait l’embêter de devoir se répéter.
En faisant un suivi de la satisfaction client, vous pourrez éventuellement améliorer votre service. En effet, plus vous aurez de cas à traiter, plus vous saurez les maîtriser. Conséquemment, vous finirez par améliorer votre compétitivité sur le marché.
Informations supplémentaires :
La gestion de votre relation client vous tient à cœur ?Vous souhaitez leur apporter tout le soutien nécessaire lorsqu’ils en ont besoin ? Maroccallcenter peut vous aider ! Fort de notre expertise dans le domaine, nous avons les solutions d’assistance technique qu’il vous faut. Entre autres, nous serons à même de gérer tous les dysfonctionnements d’ordre technique que rencontreront vos clients.
Contactez-nous :
Alors, si cela vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20 ou nous faire parvenir votre requête via notre formulaire de contact. Nous en prendrons connaissance et vous ferons des propositions pertinentes.
Externaliser Le Support Téléphonique Comme Stratégie De Différenciation !
Aujourd’hui, nous sommes obligés de nous rendre à l’évidence : les consommateurs font davantage attention à l’expérience client plutôt qu’au rapport qualité-prix des offres proposées. Pour répondre à cette nouvelle exigence, nous aidons nos donneurs d’ordre en leur fournissant une plateforme de support téléphonique en externalisé.
En effet, l’externalisation du support téléphonique offre aux clients la possibilité d’interagir avec des conseillers aptes à les renseigner et les assister dans l’utilisation de leurs achats. Ainsi, les clients auront une meilleure prise en main des produits surtout s’ils ont affaire à de nouvelles fonctionnalités.
Voici comment l’externalisation de votre support téléphonique peut vous être bénéfique. Avec Maroc Call Center, vous en tirerez de nombreux avantages en optant pour cette solution stratégique.
Externaliser son support téléphonique : des formules personnalisables
Aussi connu comme l’assistance téléphonique ou encore la hotline, le support téléphonique est avant tout une solution permettant d’améliorer l’expérience de la clientèle auprès d’une marque. En tant que prestataires, nous nous assurons que nous fournissons aux clients les meilleures solutions en le minimum d’interactions.
Grâce à notre assistance technique, les clients bénéficient d’une relation de proximité auprès de nos donneurs d’ordre. Ce qui contribue fortement à leur image de marque et les valeurs qu’ils souhaitent diffuser auprès de leur clientèle.
Afin de garantir la qualité de nos prestations, nous recrutons et formons nos collaborateurs marocains au domaine du support technique. L’assistance à distance requiert un excellent sens du relationnel et de la patience envers les clients lorsqu’ils rencontrent des difficultés. Nous leur dispensons également des formations axées sur les produits et services pour qu’ils puissent répondre à toutes les questions.
Résoudre les problèmes d’ordre techniques en un tournemain
Dans la majorité des cas, les clients recourent à nos hotlines pour se faire assister lorsqu’ils utilisent de nouvelles technologies (applications, logiciels, smartphones,…). Mais encore, nos collaborateurs sont également formés pour fournir des clarifications concernant des clauses de contrat ou encore pour guider la clientèle lorsqu’ils utilisent nos sites Web. Pour pouvoir répondre à ces multiples attentes, nous devons faire preuve de polyvalence et de savoir-faire technique.
En confiant votre support téléphonique entre les mains expertes de Maroc Call Center, vous démontrerez plus de proximité et de disponibilité envers votre clientèle. Cela grâce au fuseau horaire favorable du Maroc vis-à-vis de la France, nous sommes disponibles en permanence pour répondre aux appels.
De plus, la gestion de votre service de support sera entièrement pris en charge par nos collaborateurs. Ainsi, vous n’aurez plus à vous soucier de leur formation ou encore de veiller à ce que les critères de qualité soient respectés. Nous veillons à ce que les temps d’attente téléphonique soient éliminés autant que possible en déployant plus d’agents.
Afin d’apporter encore plus d’optimisations, nous utilisons les solutions technologiques appropriées telles que les Chatbots, les Callbots ou encore les SVI . Nous prenons l’entière responsabilité de l’avenir de votre relation client.
Traitement des requêtes à divers niveaux de complexité
Face à la multitude de requêtes que nous recevons au quotidien, nous procédons par ordre du niveau de complexité mais aussi des délais d’urgence. Pour évaluer chaque requête, nous prenons en considération les trois critères suivants:
- Offrir une assistance de bout en bout
- La réduction des délais de résolution
- Fournir des solutions efficaces pour éviter des retours d’insatisfaction
Pour nous assurer que ces critères soient respectés, nous sommes d’avis qu’il est impératif de personnaliser le traitement de chaque requête selon le profil et le contexte du client. Ainsi, nous offrons la garantie que la solution trouvée sera la meilleure et leur évitera de rencontrer le même problème à nouveau.
En sus de cela, nous imposons des KPI à respecter pour détecter la moindre anomalie dans la performance de nos agents. Par exemple, pour assurer au bon déroulement du service de support technique, nous exigeons que la durée de diagnostic soit la plus optimale possible tout en minimisant les délais de réponse. Cela évite à nos clients de patienter de longues minutes au téléphone.
Pourquoi recourir à l’externalisation de votre support téléphonique ?
Nous sommes conscients que de recourir à l’externalisation requiert une analyse des possibilités et des avantages qui en découlent. D’autre part, il est important de noter que le support téléphonique est externalisable en trois formules :
- L’externalisation de votre parc informatique,
- L’externalisation de vos postes de travail, et
- L’externalisation de vos applications informatiques.
Nous disposons des équipes parfaitement aptes à gérer votre support téléphonique dans ces trois domaines.
En recourant à nos prestations d’externalisation, vous bénéficierez des avantages suivants :
- Vous n’aurez plus à vous soucier des appels provenant de votre clientèle. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur votre business core.
- Une meilleure expérience client grâce à l’assistance conviviale et professionnelle de nos collaborateurs.
- Démontrer votre disponibilité grâce à nos solutions de permanence téléphonique assurées par nos agents marocains.
Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Maroc Call Center !
Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans le traitement des réclamations client. Si vous cherchez comment offrir un meilleur support technique à votre clientèle, n’hésitez pas à nous contacter. Maroc Call Center est une agence de prestation et également fournisseur du logiciel CRM basé au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.
Un service client professionnel avec nos techniciens conseil
Alors que les attentes clients sont évoluent sans cesse, le service client a, lui, besoin de s’y adapter pour proposer des solutions satisfaisantes. Principal déterminant de fidélisation client, le service à a clientèle occupe un rôle important pour la satisfaction client.
En plus d’apporter des solutions aux consommateurs en difficulté, c’est le département où les nouvelles attentes clients peuvent être identifiées et anticipées. Aux premiers fronts de ce service, nous retrouvons les agents assignés à la résolution de requêtes diverses. Pour celles nécessitant une connaissance technique approfondie, elles sont confiées aux techniciens conseils.
Aussi appelés conseillers techniques, le rôle du technicien conseil est d’aider les clients en cas de panne technique ou de bug. Si vous souhaitez en apprendre plus sur ces spécialistes techniques, vous êtes sur le bon article.
Pourquoi recourir aux techniciens conseil dans nos centres d’appels ?
Depuis que le service client est devenue le pilier principal, le rôle du conseiller technique a aussi redoublé de son importance. Dans nos centres de contact, nous formons régulièrement nos effectifs sur les fiches de nos produits.
Très prisé dans le milieu de la relation client, le technicien conseil s’occupe de la résolution des requêtes complexes. En cas de besoin, il s’occupe de démarcher un technicien au domicile du client en difficulté.
En plus d’aider les clients grâce à ses connaissances approfondies, il fournit les renseignements dont les prospects ont besoin avant de passer à l’acte d’achat. Par exemple, pour le choix d’un ordinateur ou autres nouvelles technologies.
Les différentes missions de nos techniciens conseil
Au sein de nos centres de relation client, nous mettons à disposition de nos donneurs d’ordre notre équipe de techniciens conseil. Ils sont présents pour assurer au sein de nos différentes prestations:
Assurer la qualité des interactions avec le client
Comme son nom l’indique, le rôle du technicien conseil est de conseiller les clients à l’aide de détails techniques. Il demeure toujours un conseiller avant tout et doit respecter les critères de qualité mis en place au sein de nos centres d’appels.
En tant que représentants de l’image de nos donneurs d’ordre, ils doivent s’assurer que l’expérience client soit la plus agréable possible. Il doivent donc faire preuve de diplomatie, de courtoisie et aussi utiliser les formules de politesse.
Proposer des offres complémentaires en plus des solutions
Lors des interactions avec les clients, le technicien conseil est en mesure d’identifier les besoins de chaque client. De ces informations, il sera en mesure de leur suggérer des offres personnalisées correspondant à leurs besoins futurs.
En effet, nos techniciens conseil sont aussi formés au processus de télévente comme la procédure de paiement, de confirmation de commande ou encore pour envoyer les reçus aux clients.
La mise à jour des dossiers clients à l’aide des interactions
Après avoir résolu les requêtes, le technicien conseil doit insérer les données relatives à la résolution dans la base de connaissances de l’entreprise. Nous utilisons ces informations pour adapter nos prochaines interactions ainsi que nos offres promotionnelles avec le client.
De plus, grâce à notre logiciel CRM, le VICIdial, nous sommes en mesure de les analyser pour évaluer la performance de nos conseillers techniques. Cela nous permet d’identifier nos lacunes et d’y remédier pour éviter que les mêmes incidents se reproduisent.
Quelles sont les qualités que doivent posséder les techniciens conseil?
En tant que prestataires, nous recrutons et formons nos meilleurs conseillers en assistance technique ainsi qu’à l’accueil téléphonique.
Voici une liste de quelques-unes des qualités que vous retrouverez auprès de nos conseillers techniques:
L’esprit d’équipe
Bien souvent, les cas complexes requièrent l’attention de plusieurs techniciens. Il est donc impératif aux techniciens conseils de faire preuve de tolérance envers l’expertise de ses collègues. De même, il devra aussi participer à la résolution des requêtes.
Être un excellent vendeur
En plus d’aider les clients, le technicien conseil doit pouvoir mettre en avant les atouts des produits et services. Cela afin d’inciter les consommateurs à passer à l’acte d’achat.
Diplomatie et tact dans des situations stressantes
Afin de préserver la relation client, nous formons nos techniciens à faire preuve de professionnalisme en toutes circonstances. Que ce soit pour interagir avec des clients difficiles ou encore si la résolution s’avère chronophage, il doit pouvoir garder son calme et faire preuve de patience.
Faites confiance à l’expertise de nos techniciens conseil avec Maroccallcenter
Nous vous proposons ce qui se fait de mieux en termes de services de nouveaux postes de la relation client. Aussi, si vous êtes intéressés par nos prestations, appelez-nous au 1 84 79 28 20. Sinon, vous pouvez aussi nous contacter biais de notre site web. Nous nous acharnerons à vous donner entière satisfaction.
Pourquoi Et Comment Bien Choisir Son Support Téléphonique Externalisé ?
De nos jours, de plus en plus de clients et prospects recherchent une approche plus humaine dans le domaine de l’achat et de la vente. Vu la concurrence, vous devez être en mesure de vous démarquer à ce niveau. Ainsi, il vous faut proposer un service téléphonique de qualité, rapide et efficace sur tous les points.
Pour ce faire, nous vous proposons de trouver un prestataire sur notre site. Vous y trouverez un centre d’appel offshore qui ne pourrait qu’optimiser votre service à la clientèle. Ce support téléphonique proposera à vos clients d’entrer en contact avec des agents formés et qualifiés dans ce domaine.
Qu’est-ce qu’un support téléphonique externalisé ?
Le service à la clientèle proposé par les call centers sont désormais indispensables aux petites et grandes entreprises. Le support téléphonique, aussi appelé la hotline ou l’assistance technique, aide à la gestion de la relation client. Elle permet de venir en aide aux clients rencontrant des problèmes concernant le produit vendu.
L’externalisation d’un tel service se résume donc à un support téléphonique basé en offshore. Cela inclut des agents experts dans ce domaine assurant la prise en charge de l’assistance technique. Ce service est disponible tant aux clients internes qu’aux clients externes de l’entreprise. A noter que nos collaborateurs s’engagent à venir à bout mais aussi prévenir toutes complications que le client pourrait rencontrer durant l’utilisation de votre produit.
Nos experts à votre service
Bien que la création de votre produit soit le cœur même de votre entreprise, le support à la clientèle a aussi son importance. En effet, ce service demande beaucoup de rigueur et de précision ainsi qu’une grande technicité à celui qui s’y attèle. Vos clients sont ainsi libres d’appeler nos agents pour quelconque problème qu’il peut rencontrer ou question qu’il puisse se poser. Il y va de la résolution de problème technique, en passant par l’utilisation du produit mais aussi la création de site ou un problème de connexion.
C’est pourquoi, bien choisir le prestataire qui sera en charge de cette hotline n’est pas une mince affaire. Nos agents sont formés, qualifiés et ainsi experts dans l’art du support téléphonique. Proposant un service externalisé, nos collaborateurs vous offrent ainsi l’option de vous enlever ce poids. Vous n’aurez pas à répondre à des milliers d’appels et ainsi perdre un temps précieux. En effet, vous pourrez vous concentrer sur le cœur même de votre entreprise et à des taches plus ardues. Cela vous permettra aussi de réduire les coûts d’exploitation et augmenter votre taux de satisfaction client.
Effectivement, ces derniers auront à leur service un service d’assistance technique qui aidera à l’optimisation du fonctionnement de l’entreprise. Votre réputation n’en sera qu’améliorée dû au fait que votre centre d’appel sera constamment disponible pour vos clients. Pour cela, nos collaborateurs vous assurent un service de qualité. Nous nous engageons à respecter le traitement de la réclamation du client du début à la fin, mais aussi à réduire le temps de résolution des problèmes. Nous assurons aussi un temps de réponse réduit et un service personnalisé, adapté à chacun des clients.
Trouvez le support téléphonique qu’il vous faut !
Avec l’externalisation de votre support téléphonique, vous aurez moins de travail à charge et ce à un prix défiant toute concurrence. Mettez en place un moyen de communication téléphonique permanent entre vos clients et vous et redorez ainsi l’image de votre entreprise. Afin de trouver le sous-traitant idéal pour remplir cette mission, visitez et comparez les call centers au Maroc via notre site. Si vous désirez une information quelconque, n’hésitez pas à nous contacter sur notre page ou sur le 01 84 79 28 20. Nos agents se feront un plaisir de vous venir en aide !
SVI Accélérateur De Performance Des Hotlines
La hotline nécessite des outils de haute performance pour assurer une qualité de services optimale. Le SVI s’avère être un des plus importants. Aussi connu sous le nom de serveur vocal interactif, le SVI augmente la performance en centre d’appels en réduisant le temps d’attente.
L’intérêt d’un SVI pour une hotline
Le SVI ou serveur vocal interactif permet de guider son interlocuteur jusqu’au service escompté. Concrètement, cet outil décroche automatiquement les appels et indique un menu vocal. Il permet alors d’orienter la personne vers le service concerné, comme la hotline ou encore le service après-vente.
Grâce au SVI, un client ne risque pas d’atterrir dans le mauvais service. Il aura le choix entre plusieurs départements, et aura la possibilité d’opter pour le service qui sera en mesure, selon lui, de répondre le mieux à sa demande.
L’appelant entend d’abord une annonce d’accueil. Il s’agit généralement du nom de la société suivi une musique d’attente. Ensuite vient les propositions de mise en relation. Cela se présente souvent sous cette forme : « Pour l’accueil téléphonique, tapez 1, pour le service technique, tapez 2 ». L’appelant n’a plus qu’à tapez sur le chiffre qui correspond au service qu’il souhaite joindre ; la hotline ou un centre de contact.
Comment paramétrer un SVI ?
Pour que le serveur vocal interactif soit opérationnel, il est nécessaire de procéder au paramétrage du scénario d’accueil. Pour ce faire, il suffit d’accéder au portail de gestion communications ou manager en ligne. Une fois cette étape achevée, il convient de définir les règles horaires. Cette action permet de fixer des heures précises, durant lesquelles le scénario donné sera diffusé.
L’avantage c’est qu’il est possible de diffuser un message différent à chaque moment de la journée. Par exemple, le scénario sera différent durant les heures d’ouverture, les pauses déjeuner et les heures de fermeture de la hotline.
Personnaliser la gestion des appels entrants en hotline
Grâce au serveur vocal interactif, il est possible de mettre en place des règles de routage horaire sur le numéro d’accueil. Cette option permet de distribuer les appels entrants entre les services disponibles, comme la hotline. Elle assure également la diffusion d’un message différent selon l’heure ou le moment prédéfinis.
En outre, il est possible de programmer des créneaux horaires pour un jour spécifique ou pour toute la semaine. Durant la période prédéfinie, les appels entrants seront orientés vers un numéro, une file d’attente, une messagerie vocale ou un groupe d’appels des services d’assistance.
Ces plages horaires peuvent correspondre aux horaires de fermeture de l’assistance technique. L’avantage de ce routage horaire réside dans le fait qu’il permette d’adapter les flux selon l’organisation interne, sans impacter sur la productivité de l’équipe technique. En outre, le service ne risque aucun appel manqué.
D’ailleurs, ce serveur vocal interactif offre les mêmes avantages qu’un service d’externalisation en centre d’appels disposant d’une certification nf. Il est très fréquent aujourd’hui de rencontrer des sociétés qui transfèrent directement les appels entrants vers leur prestataire de services en gestion des appels via un logiciel de gestion.
Optimisez votre performance grâce au SVI
Les SVI est un outil couramment utilisé en centre d’appels. Générant un plus fort taux de satisfaction, il est très prisé par les entreprises visant une qualité de service incomparable. Afin d’installer cet outil au sein de vos services téléphoniques, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site.
Comment Tirer Profit Des Relations B2B Grâce Aux Centres D’Appels ?
Les relations B2B, aussi appelées relations interentreprises, contribuent au succès des sociétés. C’est pourquoi il est primordial de s’assurer de leur continuité. Cependant, pour la relation B2B, les facteurs à prendre en considération sont différents de ceux de la relation client (B2C).
En effet, le marché du B2B est plus restreint que celui du B2C. Du coup, les entreprises personnalisent leurs produits et services afin de créer le maximum d’opportunités d’affaires avec d’autres sociétés. En outre, les offres taillées-sur-mesure permettent de se différencier des concurrents.
Qu’est-ce que le B2B ?
Le terme B2B tiré de l’anglais Business to Business, signifie toutes les activités commerciales et marketing qu’une société entreprend à l’intention d’autres entreprises. Ce commerce interentreprises s’adresse donc aux professionnels des secteurs plutôt qu’aux consommateurs. Les entreprises-clientes voient leurs achats comme un investissement et cherchent à en tirer profit.
L’importance d’une bonne gestion des relations B2B
Très souvent, une entreprise-cliente peut, à elle seule, représenter une grosse partie du revenu d’une entreprise. Perdre un tel client pourrait chambouler l’avenir d’une entreprise. Il est donc impératif de veiller au bon déroulement d’une telle collaboration.
D’autre part, les relations B2B sont des opportunités de collaborations et de partenariats pour les entreprises. Par conséquent, cela permettrait aux PME et TPE de satisfaire plus de consommateurs et d’avoir, ainsi, une plus grande part du marché.
Néanmoins, la relation interentreprises se porte plutôt sur le long-terme grâce aux contrats de prestations. Ainsi, l’entreprise-prestataire a la garantie d’une source de revenu sure pour un certain temps.
Pour veiller au bon déroulement des relations B2B, les entreprises font davantage attention à la gestion de celles-ci. En effet, gérer les relations B2B est une mission très laborieuse et chronophage. Heureusement qu’il est possible d’externaliser la gestion des relations B2B auprès de prestataires experts dans le domaine.
Comment la relation B2B est gérée en centres d’appels ?
Lors de campagnes B2B, les agents en call centers ont pour mission d’effectuer la prise de rendez-vous auprès des professionnels. Ces rendez-vous serviront, ensuite, à effectuer des ventes ou encore à la signature de contrat de prestations. Ainsi, cette technique évite aux commerciaux de se déplacer inutilement.
De plus, une autre solution proposée en centres d’appels est le lead nurturing. Lors de ce procédé, les téléagents contactent une liste d’entreprises-prospects pour leur présenter l’entreprise et comment son offre pourrait leur être bénéfique. Cette technique est reconnue pour aider les potentiels clients à passer à l’acte d’achat.
Optimisation de la gestion des relations B2B
En outre, une technique similaire au lead nurturing est la relance sur offres. Cette fois-ci, les téléagents prennent contact avec des entreprises déjà contactées lors de la campagne de lead nurturing. Cependant, la relance sur offres permet de convertir ces prospects en entreprise-clientes.
D’autre part, les centres d’appels s’assurent que les appels des collaborateurs soient traités avec le plus grand professionnalisme. Pour veiller à la convivialité des relations B2B, il est impératif d’avoir un accueil téléphonique de qualité. Cela contribue à la qualité des interactions interentreprises.
En outre, les tâches chronophages et répétitives peuvent être confiées aux téléopérateurs. Ces derniers se chargeront, par exemple, de contacter les nombreux partenaires pour les inviter à des évènements interentreprises (business forums, salons, conférences).
Les avantages de la gestion de la relation B2B en centres d’appels
En effet, les centres d’appels sont réputés pour gérer avec efficacité le service après-vente des entreprises. En ce qui concerne la relation B2B, il est d’autant plus primordial de fournir un service après-vente de qualité aux entreprises-clientes. Le moindre souci après l’achat pourrait impacter leurs opérations et leur faire perdre des clients. Grâce aux centres de contact, il est désormais possible de leur garantir une assistance technique en permanence.
En sus de cela, les centres d’appels disposent d’une plus grande équipe de téléagents formés en techniques de téléprospection et d’accueil téléphonique. Ce qui garantit un service de qualité en permanence. Aussi, le traitement des appels des collaborateurs sera effectué avec plus de professionnalisme.
Afin de faciliter l’échange de produits et d’informations entre entreprises, les centres d’appels assurent la gestion des relations B2B via plusieurs canaux d’interactions. D’ailleurs, le canal principal de la vente B2B est l’e-commerce. D’ailleurs, divers call centers proposent de migrer leurs services d’assistance sur les sites de vente en ligne. De plus, les logiciels de gestion permettent aux téléagents de proposer plus facilement des offres taillées-sur-mesure aux prospects.
Plus d’informations sur la relation B2B
Comme vous pouvez le constater, la gestion de la relation B2B est toute aussi importante que celle la relation avec les consommateurs. Le commerce interentreprises permet de développer l’activité des PME et TPE. Cependant, la gestion de la relation B2B nécessite de travail qui ne peut être négligé. Il est donc important de veiller à optimiser la gestion des relations interentreprises.
Si vous êtes à la recherche de call centers spécialistes dans la gestion de la relation B2B au Maroc, ne cherchez pas plus loin. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 01 84 79 28 20 ou sinon vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous recommander des prestataires de choix pour gérer efficacement la communication avec vos collaborateurs.
Assistance Technique : Pourquoi Confier Cette Mission A Un Centre Spécialisé
Les entreprises préfèrent déléguer la gestion de l’assistance technique à un centre de contact qualifié pour être sûr d’avoir un service efficace. De plus, cette solution leur permet de se consacrer pleinement à leurs activités principales. Zoom sur l’assistance technique en centre d’appels.
Qu’est-ce que l’assistance technique ?
L’assistance technique désigne le traitement des demandes d’ordre technique liées à l’utilisation d’un produit ou d’un service.
De plus en plus délégué à un centre d’appel spécialisé, le soutien technique est assuré par des téléopérateurs qualifiés. Ces professionnels accompagnent les clients, les dépannent en ligne et résolvent leurs soucis techniques.
Les qualités nécessaires d’un téléconseiller d’assistance technique
Le conseiller technique représente l’entreprise ; il doit posséder les compétences requises pour satisfaire le client et donner une bonne image de l’entreprise. Pour cela, le téléprospecteur d’assistance technique doit :
- être accueillant et souriant
- disposer d’une bonne connaissance en informatique de base
- se montrer rassurant et convaincant
- avoir une grande aisance technique
- rester disponible
- savoir répondre aux questions techniques
- écouter et être attentif aux demandes
- pouvoir poser un diagnostic, identifier la source du problème et apporter les solutions
- aimer être en relation directe
- être réactif
- posséder des qualités pédagogiques
- vulgariser son savoir-faire auprès des clients
Plusieurs niveaux de téléopérateur technique existent selon les demandes. Les conseillers plus aguerris sont suffisamment formés et qualifiés pour résoudre les problèmes les plus complexes.
Comment fonctionnent les centres d’assistance technique ?
Un centre d’assistance technique doit être en mesure de répondre efficacement aux requêtes des utilisateurs et trouver une solution à leur problème. Ainsi, les centres d’assistance technique doivent disposer de tous les moyens nécessaires pour fournir le meilleur service.
Ces centres spécialisés utilisent des techniques de plus en plus sophistiquées pour offrir un cadre agréable et un confort de travail optimal au personnel. Grâce à une téléphonie et un système informatique de qualité, les opérateurs peuvent accompagner au mieux les clients en accédant aux fiches correspondantes et aux bases de données.
Pour mener à bien leurs missions et proposer un suivi efficace, un ticket est ouvert pour chaque demande avec un historique de chaque appel.
En outre, de nombreuses solutions s’offrent au client pour avoir un accès direct au bon interlocuteur. Certains sites proposent également un dispositif web call back (service de rappel web).
Trouvez un spécialiste du soutien technique au Maroc
La gestion déléguée de l’assistance technique auprès d’un centre de contact marocain comporte de nombreux avantages.
Avec cette solution, l’assistance est fournie en permanence. Les horaires élargis sont une garantie que tous les appels seront décrochés. Les équipes formées et expérimentées sont toujours disponibles même en cas de pics d’appels. De plus, le soutien technique externalisé offre la possibilité de traiter des appels d’urgence, quelle que soit l’heure.
En outre, vous bénéficiez d’un service fourni en respect à vos exigences. Vous pourrez ainsi vous recentrer sur votre métier principal.
Vous souhaitez en savoir plus et trouver un prestataire qualifié en assistance technique au Maroc ? Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou adressez-nous un message via notre formulaire de contact.
Service Client en Centre d’Appels
Le service client vous aide à valoriser et renforcer l’image de votre entreprise. Bien que la partie financière et commerciale de l’entreprise soit importante pour le chiffre d’affaires, la relation client reste fondamentale pour l’avenir de la société. Pour obtenir un service client impeccable, les entreprises sollicitent de plus en plus les centres de contact. Zoom sur le service client en centre d’appels.
Qu’est-ce que le service client ?
Le service client implique le traitement des demandes des clients. Lorsque les clients ont des questions ou des réclamations, ils font appel à un conseiller qui est amené à répondre à leurs moindres besoins.
Le service client s’effectue avant, pendant et après l’achat au travers de plusieurs canaux de contact : téléphone, email, comptes sociaux, chat.
Les activités du service client diffèrent d’un domaine à l’autre :
- Demande de renseignements avant la vente
- Service après-vente
- Assistance technique
- Demandes diverses (accueil ou standard)
L’importance du service client
Un bon service client améliore la relation avec le client, et la satisfaction de ce dernier.
En effet, de nombreuses études ont démontré que plus de 70 % des ruptures de contrat résultent d’une mauvaise gestion de la relation client. Un service client médiocre nuit donc à l’image de l’entreprise et peut vous faire perdre des clients (même ceux qui trouvaient votre offre intéressante au départ).
Comment assurer une bonne gestion du service client ?
Une bonne gestion requiert essentiellement la fidélisationdes clients. De ce fait, tout le personnel en contact avec les clients doit être formé et compétent pour maintenir une relation de confiance solide avec leurs interlocuteurs.
Ainsi, une personne qui est en relation avec le client doit mettre à profit plusieurs qualités et compétences :
- Empathie
- Patience
- Communication claire et aisance relationnelle
- Maîtrise du produit ou service
- Conviction
- Positivité
En raison de l’exigence de ce métier, les entreprises préfèrent déléguer cette tâche à un centre d’appels qualifié pour assurer ces missions, et fournir un service efficace de façon homogène – basé sur une procédure définie.
Les centres d’appels marocains disposent des ressources nécessaires, que ce soit sur le plan matériel ou humain, pour conseiller et apporter les meilleures solutions aux clients. C’est pourquoi de nombreux investisseurs se tournent naturellement vers le Maroc pour faire valoriser leur image.
Trouver votre prestataire au Maroc
Si vous aussi vous recherchez un centre de contact spécialisé au Maroc pour gérer le service client de votre entreprise, contactez-nous en nous adressant un mail ou par téléphone au +33 1 84 79 28 20.