Comment gérer à merveille votre back office ?
Actuellement, la satisfaction du client est devenue la priorité des entreprises. Si beaucoup d’entreprises se concentrent encore sur la production et sur leur image, elles font fausse route. C’est effectivement la gestion traditionnelle d’une entreprise. Mais elle nécessite une grande mise à jour. L’entreprise doit alors prendre plus en considération le back office. Un département de plus en plus liée au service client.
Qu’est-ce que le back office ?
Le back office est une notion qui englobe toutes les activités d’une entreprise qui veillent au bon déroulement des activités quotidiennes et des opérations courantes. C’est ainsi le système central du traitement des données et des informations des fonctions supports. Cette notion s’oriente aujourd’hui de plus en plus vers le service client. Dans un centre de contacts par exemple, il s’agit du traitement des demandes des clients, de la gestion des stocks et des tâches administratives, ou bien de mise à disposition de solutions de suivi du traitement des demandes des clients.
Dans le cas particulier des services basés sur le web, le back office concerne l’alimentation et l’administration des sites et des pages de l’entreprise. Le back office est alors concentré sur le service au client, ce qui le rend très important pour un centre de contacts. Pourtant, de nos jours, il existe encore beaucoup d’entreprises qui n’en prennent pas conscience. Ils se concentrent sur le front office, c’est-à-dire sur l’image visible de l’entreprise. Le back office reste la partie immergée de l’iceberg. Mais sa bonne gestion est la clé de la réussite pour toute entreprise qui s’y attèle.
La gestion du back office
Il est ainsi très important de gérer convenablement le back office. Donc il faut mettre en place les processus de traitement qui permettent d’effectuer les contrôles nécessaires. La gestion de back-office comprend ainsi plusieurs activités telles que la numérisation des documents de l’entreprise, l’archivage des données et des documents sur Cloud, la gestion des appels et des mails, etc. Pour le choix du moyen de gestion du backoffice, votre centre de contacts doit obligatoirement prendre en compte le CRM pour que toutes ses activités soient cohérentes. Le choix des bons outils adaptés au domaine d’activité est également très important. Pour une activité rentable, un back office performant se doit alors d’être efficace. Elle doit inclure de l’automatisation, et surtout une bonne gestion des coûts. Une des meilleures solutions pour une bonne gestion du back office est de l’externaliser en faisant appel au service d’assistance d’un centre de contacts. Maroccallcenter.com se veut être votre prestataire. Vous équiper de notre professionnalisme et expertise dans votre domaine, de réduire les coûts pour votre entreprise. Pour une mission de back office SAV en vue de répondre rapidement aux besoins de service après-vente des clients, des prospections téléphoniques ou pour d’autres services, en faisant appel à nous, votre entreprise peut alors se concentrer sur la production et la vente et minimiser les coûts, tout en gagnant en performance.
Maroccallcenter.com votre prestataire de choix
Comme vous l’aurez constaté, le back office demeure un département important au sein de votre entreprise. Nous avons à cœur de vous aider. Ainsi, nous mettons à votre disposition nos meilleures équipes formées d’agents qualifiés qui sauront vous aider dans vos demandes. Pour nous appeler, faites le 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire en ligne.
Tour d’horizon sur le logiciel Cloud
Le Cloud désigne l’ensemble des logiciels et bases de données qui fonctionnent sur des serveurs accessibles sur internet. Le terme « nuage » est utilisé pour symboliser la dématérialisation de l’informatique. Grosso modo, il s’agit d’externaliser les données vers des serveurs distants, hébergés au sein des datacenters. Cette prestation de services informatiques permet aux entreprises de s’affranchir de la gestion des serveurs physiques ou de l’exécution des applications logicielles sur leurs propres équipements. Tour d’horizon sur le logiciel Cloud.
Logiciel Cloud : à quoi sert-il ?
Pour les entreprises, le passage au Cloud permet de supprimer certains coûts informatiques. Par exemple, les MAJ et l’entretien de leurs propres serveurs ne sont plus nécessaires. Le fournisseur de Cloud s’en charge.
Le logiciel Cloud a un impact significatif auprès des TPE et PME qui sont limitées en matière de ressources. Si vous n’avez pas encore les moyens d’avoir votre propre infrastructure, il vous est possible, grâce au logiciel Cloud, d’externaliser vos besoins, et ce, à coût abordable. Comme principal avantage, sachez que toutes les opérations internationales et ventes de votre entreprise gagneront en fluidité. Vos téléconseillers, ainsi que vos prospects, auront accès aux mêmes fichiers et applications depuis n’importe quel emplacement.
Fonctionnement du logiciel Cloud
Au cours du processus de stockage et traitement de vos données d’entreprise, le logiciel Cloud s’appuie sur des serveurs Cloud. L’hébergement de la charge de travail s’effectue sur une machine distante, et vos appareils professionnels sont moins sollicités. En même temps, ils gagnent en mémoire et en puissance de calcul. Il vous suffit d’utiliser les identifiants transmis par votre fournisseur pour avoir accès aux services Cloud de manière sécurisée. Le Cloud est accessible partout dès lors que vous avez accès à internet.
Certaines grandes firmes disposent de leur propre infrastructure Cloud : Google et Salesforce à titre d’exemple. D’autres entreprises optent pour des fournisseurs qui restreignent le nombre d’ordinateurs hébergés. C’est une question de préférence.
À noter qu’il existe des logiciels Cloud publics et privés. Ils peuvent être hébergés par un tiers ou auto-hébergés. Pour le Cloud privé, vous devez avoir à disposition des plateformes ou sessions appropriées pour accéder aux données que contiennent les serveurs (emails, données relatives aux ressources humaines, données CRM, contenus de réseaux sociaux, formation, etc.).
Les avantages proposés par le logiciel Cloud
Près de 70 % des entreprises qui ont adopté un logiciel Cloud ont un avantage notable dans le contexte d’hyperconcurrence actuel. L’offre est plus qu’alléchante :
- mise en œuvre rapide
- inexistence de coûts initiaux
- inexistence de frais de maintenance
- volume instantané
- facilité d’accès.
Le Cloud est de plus une option bien plus fiable que le stockage de données sur site. Il élimine vos inquiétudes en matière de sécurité des données, vu que les employés mécontents ou les personnes malfaisantes n’ont pas accès aux serveurs physiques du Cloud. De même, en cas d’incendie dans vos locaux professionnels, vos données pourront être récupérées sans trop de soucis.
Pour être à la hauteur de leur clientèle, la plupart des fournisseurs de Cloud garantissent la surveillance des accès aux données. Il est impossible de s’emparer des fichiers confidentiels avec une clé USB.
Maroccallcenter, votre partenaire de choux dans l’installation de votre logiciel.
Nous sommes dotés de la meilleure équipe du territoire marocain. En effet ayant fait nos preuves depuis des années, nous avons atteint l’expertise et l’expérience nécessaire pour vos aider dans vos installations et même être à vos côtés dans vos démarches de sous-traitances. Alors n’hésitez surtout pas à faire appel à nos solutions clés en main. Contactez-nous sur le 1 84 79 28 20 ou laissez-nous vos doléances à travers notre site web.
Confiez votre permanence téléphonique à Marocallcenter
La bonne qualité du service client est primordiale pour assurer la pérennité d’une entreprise. En effet, plusieurs études ont prouvé que garder ses clients est beaucoup plus rentable et plus important pour une entreprise que d’en acquérir de nouveaux. Les relations directes avec les clients doivent alors être bien entretenues en leur offrant une bonne expérience utilisateur. Pour assurer la qualité de ces échanges téléphoniques avec les clients, la meilleure option est alors de faire appel à des services d’externalisation. Maroccallcenter, plus particulièrement, est un centre d’appels qui vous fournira des services professionnels, de qualité et adaptés à vos besoins.
Faites appel aux services professionnels de Marocallcenter
Les services de permanence téléphonique comprennent différentes branches de CRM, qui correspondent à la stratégie d’une entreprise pour gérer sa relation client. Un des services marketing mis en place par les centres de contactsest par exemple la hotline. Pour rappel, il s’agit d’un standard téléphonique permettant de recevoir les appels des clients en vue de leur fidélisation et éviter ainsi le turn-over client. Toutes les missions concernant les appels entrantstelles que l’accueil téléphonique et les autres services de télémarketingsont également proposées dans les centres de contact.
Externaliser ces services est donc très avantageux pour les entreprises. Les salariés peuvent alors se concentrer sur leur travail prioritaire au lieu d’être dérangés par des centaines d’appels téléphoniques par jour. Le professionnalisme et l’amabilité des agents de téléprospection sont également de très bonnes raisons pour choisir l’outsourcing. C’est le cas notamment de Marocallcenter, dont les services sont professionnels à souhait et répondent aux exigences des clients. Le choix des téléagents se fait ainsi de manière très pointilleuse. Le centre s’assure de leur faire suivre une formation de manière continue afin de garder la qualité des services. Il respecte également le RGPD, le temps de traitement des demandes et tous les règlements que doivent suivre les prestataires dans ce domaine.
Une permanence téléphonique personnalisée
Le service de Maroccallcenter ne se limite pas simplement à répondre aux appels téléphoniques. Le plus important est de répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise en analysant leurs demandes et en trouvant les meilleures solutions adaptées à chaque profil. Ainsi, en plus d’offrir une permanence téléphonique de base, ce centre propose également d’accompagner ce service d’une solution omnicanale, qui laisse le client choisir le parcours personnalisé qui lui correspond et qui répond le mieux aux attentes des différents clients.
Ce centre possède ainsi des équipes différentes qui sont expertes pour chaque secteur d’activités différent. Par exemple, il possède une équipe spécialisée dans les entreprises du domaine de la santé, une autre pour le domaine de l’architecture, etc.
Les clients trouveront ainsi satisfaction à leurs demandes et à leurs besoins grâce à une équipe compétente et professionnelle. Tous ces détails sont de bonnes raisons pour choisir Marocallcenter, pour qui la satisfaction et le respect de clients sont le plus important. En effet, les téléopérateurs reflètent l’image de l’entreprise auprès des clients.
Maroccallcenter au cœur de la permanence téléphonique
La sous traitance de la permanence téléphonique demande beaucoup de concentration. Comme vous le savez cette tâche est chronophage et engage vos téléconseillers durant des heures. En externalisant ce service auprès de Maroccallenter, vous vous délester de cette charge. Nous sommes une équipe dédiée à vos demandes. Au quotidien nous récoltons la satisfaction de nos collaborateurs. Si donc vous souhaitez faire partie de nos collaborateurs, contacter nous sur le 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire en ligne.
Le CRM, plus d’un outil de stockage de données clients
Pour certaines entreprises les CRM sont des substituts pour les fichiers Excel, les suivis de toutes sortes ou encore les rappels. Toutefois, comme nous vous l’avons expliqué dans de précédents articles, les CRM ont bien d’autres utilités que de simplement stocker vos données. Pour rappel, le CRM est une plateforme au sein de votre entreprise où tous vos départements peuvent travailler en simultané. Il est important de voir ce logiciel comme une plateforme interactive qui a pour but d’optimiser non seulement les ventes mais aussi tous vos processus internes.
Par conséquent, maroccallcenter vous propose un aperçu des multiples usages du CRM.
Voyez votre CRM comme votre bâton de berger vers la croissance
Certes, afin que votre CRM soit performant, il faut y injecter les données nécessaires. Mais dès que c’est fait, ce logiciel doit devenir votre allier vers la croissance de votre entreprise. Cette plateforme vous permet de visualiser l’intégralité des performances de votre entreprise.
De cette manière, vous pouvez savoir quels sont les services qui fonctionnent le mieux et lesquels ont besoin d’être booster. Dans cette même optique, le CRM vous permet d’extraire des données relatives aux tendances de votre clientèle. Vous pourrez voir quand les clients sont plus enclins à vous contacter, quels sont les produits phares sur une période précise.
En prenant la multitude d’informations traitées par le logiciel, vous et vos équipes serez aptes à établir de nouvelles stratégies adaptées à la demande de votre clientèle. Vous saurez avec précision quoi optimiser, quoi ralentir, que rajouter ou quoi éliminer. Vous gagnerez un temps précieux ainsi qu’un budget conséquent car l’extraction de ces informations est généralement automatisée et personnalisable selon votre fournisseur.
Optez pour un CRM évolutif
De nombreux logiciels de CRM sont disponibles sur le marché. Trouver le bon, demande énormément de réflexion. C’est pourquoi en tant qu’expert nous vous conseillons d’avoir recours à un CRM évolutif. Ce dernier s’ajustera à l’évolution de votre entreprise.
A l’heure actuelle vous êtes peut-être une PME ou une start-up. Vos besoins sont encore plutôt limités. Toutefois, le but de toute entreprise est de croître et de prospérer. En se fait, la taille de votre entreprise s’agrandira ainsi que le nombre de clients. Afin d’éviter des transitions massives vers un nouveau CRM dès que celui que vous avez devient insuffisant, nous prônons l’utilisation du CRM évolutif. C’est un avantage considérable puis que vous n’aurez pas besoin de former vos ressources humaines sur un nouveau logiciel. La transition se fera en douceur.
A titre d’exemple, Vicidial est un logiciel fort adéquat pour ce type d’entreprise. Le logiciel en lui-même est gratuit puis qu’il est en open source, vous n’aurez que les charges du fournisseur qui installera et personnalisera le système pour votre entreprise. En outre, au fur et à mesure que votre entreprise grandira, Vicidial sera modifié sans trop de difficulté. De part sa caractéristique à opérer sur le cloud, vous pourrez y conserver une multitude de données. (A voir avec votre fournisseur).
Le CRM en relation client
Pour finir, il est essentiel que vous traitiez votre CRM comme un atout pour la bonne gestion de votre relation client. Les diverses données stockées sur ce système vous permettent d’acquérir une meilleure connaissance client.
De nos jours les clients veulent de la considération, ils veulent savoir que votre entreprise se soucie d’eux. Les clients ont besoin de se sentir important pour votre entreprise. C’est en quoi une bonne connaissance client vous permet d’instaurer les bonnes bases de la relation client. Vous serez aptes à personnaliser votre communication avec vos clients. De la même façon, qu’importe le canal de communication choisi par le client, vos conseillers clients pourront leur parler de leur expérience présente et passer. Il s’agit d’offrir une expérience client unifiée et multicanale. Ce qui est un processus complexe sans la centralisation de données du CRM.
Faites confiance à Maroccallcenter
Maintenant que vous avez vu certains avantages du CRM, il est temps de trouver celui qui vous convient. Comme nous vous l’avons écrit plus haut, nous préconisons l’utilisation de Vicidial. Si vous avez besoin de conseils ou autres informations sur ce logiciel, n’hésitez pas à nous contacter. Aussi, contacter afin que nous vous dirigions vers un fournisseur de renom. Pour en savoir plus, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre fiche contact.
Hotliner : Un Métier D’importance Majeure En Période De Crise
Durant la période de crise (Covid-19), un téléagent (parmi tant d’autres) était à pied d’œuvre : le hotliner. Sans relâche, il réceptionne les appels entrants qui atteignent parfois des pics. Sa tâche : informer, voire conseiller les personnes souhaitant obtenir des renseignements sur divers sujets. Ces derniers peuvent avoir un lien de près ou de loin avec la pandémie.
Maroccallcenter vous propose d’en apprendre plus sur cet effectif dont la contribution dans une firme / un centre d’appels est indispensable.
Qui est le hotliner et dans quel domaine œuvre-t-il ?
Depuis un an maintenant, la Covid-19 sévit dans de nombreux pays. Conséquemment, les consommateurs ont besoin d’éclaircissements / conseils et le standard téléphonique est quasi saturé. Alors, pour les assister, des hotlines sont mises à leur disposition.
C’est là que l’expertise du hotliner peut être grandement utile. On le retrouve dans divers secteurs d’activités, dont le commerce / call center. Son but est d’intervenir pour renseigner les appelants sur un produit, un service, un abonnement, etc. Certes, en général, cela se passe sans stress, mais avec la crise, les choses sont différentes. Eh oui, c’est plus important que jamais pour ce téléagent de montrer son savoir-faire pour rassurer et conseiller ses interlocuteurs. Heureusement qu’il a tout un apanage de compétences et d’aptitudes à son actif.
Les compétences et qualités du hotliner
Comme vous l’aurez compris, le hotliner doit être compétent dans ce qu’il fait, surtout en temps de crise. En effet, il est aux premières loges pour recevoir les demandes et requêtes des clients. De ce fait, il doit avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés par la société qu’il représente. Cela lui permettra de leur fournir des informations utiles.
Ensuite, pour ses recherches d’informations, il doit être à l’aise avec les outils digitaux. Par exemple, nos effectifs sont en mesure d’assister efficacement les appelants grâce au logiciel VICIdial, un CRM facilitant les recherches. Donc, en tant que hotliner, ce genre d’aptitude est important.
Pour aider et conseiller les consommateurs sans être à côté de la plaque, il faut être très attentif. Ce sera utile pour identifier les problèmes et y apporter des solutions efficaces. En outre, une bonne organisation et de la rigueur sont requises. Il lui faudra aussi être courtois, enthousiaste et faire preuve de diplomatie pour faire bonne impression aux clients.
Évidemment, avec la crise, tout le monde peut être sur les nerfs à un moment où à un autre, en particulier les consommateurs. Or, le hotliner doit se montrer patient face à leurs frustrations.
Avantages et inconvénients liés au métier de hotliner
Pour se former à divers métiers des centres de contacts, rien de mieux que de commencer en tant que hotliner. En effet, c’est en quelque sorte une phase d’apprentissage pour d’autres branches liées à la relation client. Il saura maîtriser le stress et utiliser les outils téléphoniques / informatiques à sa disposition.
D’un autre côté, être hotliner n’est pas de tout repos. Comme susmentionné, il faut savoir rester stoïque, voire agréable, face aux gens désagréables. Ensuite, c’est un poste qui demande une présence constante, notamment s’il est accessible en H24.
Informations supplémentaires
Covid-19 ou pas, le hotliner est au-devant de la scène dans les entreprises. Il s’assure de fournir des informations aux clients et redouble d’efforts, notamment si ces derniers sont inquiets, frustrés, ou impatients.
Voulez-vous en apprendre plus sur ce métier ? De par son expertise dans le domaine de la relation client, Marocccallcenter peut vous conseiller.
Contactez-nous :
Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou faites-nous parvenir vos questions via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous donnerons des informations pertinentes dans les meilleurs délais.
La Prise De Rendez-vous : Une Mission De Taille, Surtout Durant La Pandémie
Il y a de nombreuses missions qui sont exécutées dans un centre de contacts. Parmi on retrouve la prise de rendez-vous. Cette tâche consiste à contacter un prospect et lui faire une offre. Ensuite, s’il se montre intéressé, une rencontre ou un échange plus élaboré pourra être fixé avec un commercial.
Notez que c’est un exercice d’une grande importance, notamment durant cette période pandémique. Eh oui, à cause de la Covid-19, les activités du secteur du commerce ont été chamboulées. De ce fait, trouver de nouveaux clients est tout aussi crucial que de maintenir une bonne relation avec les existants. Maroccallcenter vous en dit plus dans cet article.
Les étapes préparatoires pour la prise de rendez-vous
Pour qu’une entreprise soit pérenne, le nombre de ses clients doit augmenter. Or, depuis 2020, c’est un vrai challenge pour les marques de garder la tête hors de l’eau. En effet, les clients sont confrontés à des retards, des frustrations et des sujets de mécontentement.
Certes, il y en a qui sont plus indulgents, compte tenu de la situation. Néanmoins, pour d’autres, les petits points négatifs peuvent les inciter à se tourner vers la concurrence. C’est pour cette raison que des stratégies marketings doivent être mises en place. Entre autres, des missions de télémarketing doivent être menées afin de gagner de nouveaux clients ou de fidéliser les existants.
C’est dans cette optique que des campagnes de prise de rendez-vous doivent être entamées. Cela permettra de dénicher des prospects potentiels. Toutefois, une phase préparatoire est importante avant de se lancer. En effet, c’est important de recueillir les bonnes informations. Pour ce faire, il faudra, entre autres, se renseigner au maximum sur les centres d’intérêts ou comportement d’achats des futurs clients. En somme, il faudra tout mettre en œuvre pour avoir une base de données clients aussi complète que possible.
Quelques astuces pour une prise de rendez-vous réussie
La prise de rendez-vous ne doit pas se faire à la va-vite. C’est une opération qui, comme susmentionnée, nécessite une bonne préparation, notamment pour cerner les besoins des consommateurs.
Ensuite, lors des interactions, il faudrait adopter une approche qui puisse susciter l’intérêt du prospect et retenir son attention. Par exemple, le téléprospecteur pourrait adopter un ton cordial, courtois, mais qui, en même temps, serait professionnel.
Évidemment, ce n’est pas un face-à-face, car la Covid-19 oblige, garder ses distances est recommandée. Néanmoins, c’est important de tout faire pour que la communication soit fluide et aboutisse à un résultat positif. Or, la prise de rendez-vous en général, se fait par téléphone, mais de nos jours, on a toutes sortes d’outils numériques à notre disposition. Pourquoi s’en priver ?
Maroccallcenter peut vous aider
Comme vous l’aurez compris, la prise de rendez-vous reste une priorité pour les marques, même si la pandémie joue les trouble-fêtes. Souhaitez-vous avoir des informations sur la façon de vous lancer dans ce genre d’opération ? Si tel est le cas, Maroccallcenter peut vous assister. Se spécialisant dans les missions liées à la relation client, nous menons régulièrement des missions telles que la téléprospection pour nos donneurs d’ordre. En outre, nous utilisons des logiciels performants à l’instar du CRM VICIdial qui facilite grandement notre travail.
C’est pourquoi nous sommes à même de vous conseiller ou de vous aider pour vos futurs projets d’externalisation ou autres.
Contactez-vous
Ainsi, si cela vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20 pour un échange rapide et direct. D’un autre côté, vous pouvez remplir notre formulaire de contact et y détailler vos besoins. Nous y répondrons dans les meilleurs délais.
L’outsourcing : Ce Secteur Connaît De Beaux Jours Au Maroc
Les défis ne manquent pas dans l’outsourcing ; ils ont même augmenté depuis 2020 notamment, à cause de la pandémie. Toutefois, au Maroc, l’externalisation des services est plus boostée que jamais. En effet, en termes de compétitivité, ce pays se démarque grandement. On note aussi une belle augmentation dans la création d’emplois. C’est ainsi que le royaume est devenu la destination francophone la plus qualitative d’Afrique.
Comprendre l’évolution de l’outsourcing au Maroc
Il y a 20 ans de cela, l’outsourcing a vu le jour et les centres de contact ont commencé à opérer. Au fil du temps, ce secteur s’est réinventé et a conquis de nouveaux horizons. Aujourd’hui, il a pris ses marques sur le territoire marocain. Or, on ne peut pas dire que cela a été du gâteau, car la concurrence est rude.
Malgré tout, le Maroc a 4 écosystèmes, soit, le CRM, le BPO, le KPO et l’ESO, ce qui constitue 50 % des parts du marché. Résultat : ce pays est un choix indiscutable pour ce qui concerne l’outsourcing francophone.
Notez que la Confédération générale des entreprises du Maroc garde un œil sur le succès de ce secteur. Elle a même opté pour la Fédération marocaine de l’externalisation des services (FMES) en tant que fédération sectorielle statutaire externe. Ainsi, cette alliance a été forgée en vue de résultats prometteurs pour l’externalisation. Entre autres, il y a des perspectives de développement, la cohérence ainsi que les buts stratégiques à atteindre.
L’outsourcing au Maroc : un secteur stable et dynamique
Ainsi, selon Youssef Chraibi, l’outsourcing est un secteur solide qui a su faire face à la Covid-19. En effet, le président de la FMES souligne que la crise n’a pas affecté la création d’emplois. Elle est plus dynamique que jamais, notamment chez les jeunes. Voici quelques chiffres pour avoir une idée de ce qu’il en est exactement dans le domaine de l’outsourcing :
2019 : Le Maroc comptait 120 000 emplois au total.
Dans cette même année, ce secteur a généré pas moins de 14 milliards de dirhams de chiffres d’affaires.
2020 : +10 000 postes créés malgré la pandémie
En somme, même si la crise engendre des pressions ici et là, le Maroc peut souffler. Eh oui, il reste le leader régional dans les métiers de l’externalisation. Donc, M. Chraibi ajoute que le pays se trouve désormais au Top 3 des secteurs les plus rentables à l’export.
Cependant, même si les choses semblent aller au mieux, il ne faut pas se reposer sur ses lauriers pour autant. Effectivement, il faudra assurer une veille permanente du marché pour voir quels sont les besoins évolutifs des donneurs d’ordre.
Des perspectives encourageantes pour le Maroc concernant l’outsourcing
Le président de la FMES a également parlé de nouveaux métiers liés au Big Data et à l’intelligence artificielle. Ce serait des maillons qui pourraient éventuellement soutenir ces besoins croissants.
Outre la relation client et le BPO, il y a d’autres métiers qui sont externalisés au Maroc. Par exemple, on retrouve le Legal Process Outsourcing, les fonctions ressources humaines ou encore, les fonctions financières. Ils sont exercés dans des centres de services partagés.
Ainsi, les donneurs d’ordres européens considèrent le Maroc comme la destination africaine la plus qualitative. Il est même vu comme étant le leader dans ce secteur. C’est pourquoi c’est un must de fournir de la valeur ajoutée à tous les métiers liés à l’externalisation.
C’est dans cette optique que des mesures d’accompagnements sont mises en place afin de développer davantage le secteur. Cela implique d’aider au développement du dispositif réglementaire concernant le cadre légal du télétravail. Il y a aussi l’établissement d’une charte déontologique et de responsabilité sociale liée à l’outsourcing. Le bassin RH ne sera pas en reste, car sa montée en compétence sera aussi une priorité.
Informations supplémentaires
Ainsi, en 2020 avec une hausse dans le taux de chômage, le secteur de l’emploi n’a pas été séduisant. C’est pour cette raison que le fait de se focaliser sur l’outsourcing peut remédier à la situation. Dans la foulée, cela servira à relancer l’économie.
Voulez-vous plus de renseignements sur le Maroc et notamment l’évolution de l’outsourcing sur ce territoire ? Maroccallcenter peut vous assister.
Contactez-nous :
Appelez-nous au 09 70 71 83 00 ; via un échange direct avec nos téléagents, vous obtiendrez des informations pertinentes. Vous pouvez également vous rendre sur notre site et remplir le formulaire de contact qui y est disponible. Dès que nous prendrons connaissance de votre requête, nous vous répondrons promptement. Au plaisir de vous lire !
Lien source : https://www.libe.ma/L-outsourcing-un-secteur-resilient-aux-perspectives-prometteuses_a123830.html
L’indice obligataire Bloomberg De La BAD Viennent D’accueillir Le Maroc Et L’Ile Maurice
Le saviez-vous ? L’indice obligataire Bloomberg de la Banque africaine de développement (BAD / AFMISM) a deux nouveaux adhérents. Il s’agit de Maroc et de l’île Maurice. Cela démontre que cette institution fait des efforts croissants en vue d’approfondir ce marché en monnaie locale du continent. Stefan Nalletamby, le directeur du Département du développement du secteur financier de cette banque, s’est exprimé sur ces adhésions. Découvrez ses propos dans cet article.
Le Maroc et L’île Maurice rejoignent 8 autres pays inclus dans l’ABABI
En effet, selon M. Nalletamby, 90% de l’encours des obligations souveraines africaines en monnaie locale est capté par l’ABABI (African Bond Index). Pour info, sachez qu’il a été lancé en février 2015 par la BAD et inclut pas moins de 10 pays africains. Ces derniers sont le Kenya, le Nigéria, l’Afrique du Sud, l’Égypte, le Botswana, le Ghana, la Zambie, la Namibie, l’ile Maurice et le Maroc. Aussi, la qualité globale du crédit sera améliorée grâce à ces deux émetteurs africains qualifiés.
Afin de pouvoir mesurer et suivre les marchés obligataires souverains africains, un outil performant est requis. Justement, Stefan Nalletamby souligne que les indices ABABI en est un exemple. Il a aussi expliqué que cela aura davantage de pertinence après la Covid-19. En effet, il faudra que les gestionnaires de la dette souveraine diversifient encore plus leurs instruments de financement en monnaie locale.
Des avantages économiques pour le Maroc et les autres pays d’Afrique
Ainsi, leurs stratégies devront être ajustées et il faudra veiller à ce que les choses se fassent en toute transparence. Ensuite, comme les besoins de financement des économies est en hausse, leur base d’investisseurs obligataires devra être élargie. Il a démontré que le but de l’institution Panafricaine est de permettre aux pays africains de bénéficier d’un financement à long terme. C’est dans cette optique qu’elle vise à approfondir les marchés obligataires en monnaie locale du continent.
L’indice Bloomberg et ses atouts pour le Maroc et d’autres territoires africains
C’est aussi pour cette raison que le groupe financier américain, Bloomberg, tient un rôle important dans cette démarche. Effectivement, il va collaborer avec la banque et ainsi permettre aux investisseurs de profiter d’indices de référence crédibles et transparents.
La BAD a aussi pris l’initiative d’investir dans l’African Domestic Bond Fund (ADBF), un fonds négocié en bourse. C’est une façon pour les investisseurs d’avoir un outil innovant à leur disposition. Ils pourront ainsi bénéficier d’une exposition aux titres à revenu fixe en monnaie locale africaine. Il est à noter que l’ADBF est également cotée en dollars américains à la Bourse de Maurice. D’ailleurs, pour ce qui est de la gestion, c’est la Mauritius Commercial Bank Investment Management qui s’en charge.
Maroccallcenter peut vous aider
Ainsi, comme vous le voyez, le Maroc tout comme Maurice est un territoire en plein développement, et ce, malgré la crise. Voulez-vous en apprendre plus sur ce pays et ses projets pour assurer une croissance constante ? Maroccallcenter peut vous donner des informations pertinentes.
Spécialisé dans les solutions d’externalisation et utilisant le logiciel CRM VICIdial, parmi tant d’autres outils performants, nous pouvons vous assister.
Comment prendre contact ?
Cela vous intéresse ? Si oui, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous sur notre formulaire de contact. Nous vous renseignerons dans les meilleurs délais.
Article source : https://www.financialafrik.com/2021/01/19/adhesion-du-maroc-et-de-lile-maurice-a-lindice-obligataire-bloomberg-de-la-bad/
Appel Médical Au Maroc : Recourir À Une Secrétaire Est Avantageux
La technologie numérique permet désormais d’intégrer des solutions innovantes dans les systèmes de nombreuses organisations.Cela implique de nombreux professionnels et notamment ceux qui sont liés au secteur médical. En effet, de nos jours, avec les solutions d’externalisation qui sont à la portée de tous, il n’est pas envisageable de perdre un seul appel médical. C’est pourquoi si un professionnel de la santé souhaite être plus accessible et organisé, il peut recourir à une secrétaire travaillant à distance.
Parcourez cet article proposé par Maroccallcenter afin de cerner les avantages d’une telle collaboration.
Les qualités que possède la secrétaire gérant l’appel médical
Tout comme les assistants traditionnels assurent les tâches administratives des professionnels de la santé, la télésecrétaire peut en faire autant. En effet, elle peut se charger, par exemple, de l’accueil et de la permanence téléphonique du cabinet qu’elle représente.
Ainsi, elle doit être compétente et s’assurer de gérer l’appel médical entrant ou sortant au mieux.
Suite aux consignes reçues, la secrétaire à distance peut aussi traiter toutes les correspondances et communications. Cela implique la gestion de l’agenda, la prise de rendez-vous ou encore le tri parmi les appels urgents ou non. De même, la saisie des courriers, ou documents médicaux, par exemple, lui est confié.
Les avantages d’avoir une secrétaire pour votre service d’appel médical
Évidemment, la prestation proposée par une secrétaire sera sur mesure. Donc, la facturation se fera en fonction des réalisations des missions préétablies. C’est avantageux pour le professionnel recourant à cette solution, car c’est moins cher que de travailler avec une secrétaire en interne. Notez qu’il peut recourir à une secrétaire indépendante ou à un centre d’appels.
Dans nos agences, par exemple, nous avons des effectifs qualifiés pour ce type de services. Aptes à exécuter au mieux leurs tâches, elles sont minutieuses et organisées. D’ailleurs, elles ont tous les équipements requis pour gérer au mieux les différentes missions qui leur sont confiées.
Puis, il est à noter qu’au Maroc, il n’y a quasiment pas de décalage horaire avec l’Europe. Cela signifie que la gestion de l’accueil téléphonique est permanente.
D’autres avantages à considérer
Il faut savoir que même si les télésecrétaires ont déjà un bel arsenal de compétences, elles reçoivent toujours des formations. Ainsi, les membres de notre équipe peuvent toujours découvrir de nouvelles méthodes ou stratégies pour être plus efficaces.
Qui plus est, l’un des atouts dont dispose la secrétaire médicale, c’est sa disponibilité. Ainsi, si vous avez besoin de ses services, notamment en période d’affluence, elle répondra présente. Cela peut, entre autres, soulager votre secrétaire de bureau qui pourra souffler en prenant des congés maladie ou des vacances. La télésecrétaire va simplement prendre le relai.
Maroccallcenter peut vous aider
Vous l’aurez compris, avoir une télésecrétaire pour assurer la gestion de votre service d’appel médical peut grandement vous dépanner. C’est d’autant plus pertinent durant la période de pandémie actuelle qui suscite de nombreuses questions.
Cette solution d’outsourcing vous intéresse ? Si oui, Maroccallcenter peut vous en dire plus sur les ressources dont il dispose. À savoir que pour fournir des prestations de choix, nous nous appuyons sur la nouvelle technologie. Par exemple, nous utilisons le logiciel CRM VICIdial pour gérer au mieux les données clients.
Contactez-nous
Alors, pour obtenir des informations sur nos services, appelez-nous au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous sur notre formulaire de contact. Quelles que soient vos requêtes, nous vous renseignerons dans les meilleurs délais.
Web-To-Call Ou Qu’est Que La Mise En Relation Téléphonique
De nos jours, il devient beaucoup plus facile de tout faire dans le confort de chez soi. Avec toutes les applications et grâce aux nouvelles technologies en 1 clique vous avez tout à portée de main. La transition est toute trouvée, car c’est justement, comment pourrait être décrit le web-to-call. En effet, grâce à un bouton d’appel, le consommateur est automatiquement mis enrelation téléphonique avec un agent. Ce dernier peut le renseigner ou le conseiller en un temps record. Voyons ensemble le fonctionnement exact de la mise en relation téléphonique et ses avantages pour votre entreprise.
Pourquoi la mise en relation téléphonique
Hormis le fait qu’il ait été décrit comme le bouton d’appel, plus haut, la mise en relation téléphonique c’est également la possibilité pour un futur acheteur de se renseigner auprès d’un interlocuteur réel. Ceci en appuyant, effectivement, sur un bouton et en laissant son numéro de téléphone afin d’être contacté dans la minute.
Par conséquent, en offrant l’option de la mise en relation téléphonique à vos potentiels clients, vous leur offrez, par la même occasion, la promesse d’un service rapide. Comment ? Tout simplement parce que le web-to-call leur permet justement d’avoir des renseignements en un temps limité et gratuitement qui plus est. C’est déjà une entrée en matière prometteuse pour votre produit. Ils n’ont qu’à laisser un numéro de téléphone et la mise en relation téléphonique se fera par un téléopérateur qualifié et expérimenté.
Avantages de la mise en relation téléphonique
La mise en relation téléphonique peut vous aider à booster vos ventes et avoir un retour positif sur investissement. En effet, aujourd’hui, beaucoup d’entreprises utilisent la technologie du web-to-call pour offrir aux clients la possibilité de demander un contact rapide avec un commercial. Ce faisant, le consommateur ayant utilisé la mise en relation téléphonique démontre déjà son engouement pour votre produit ce qui facilite grandement la séduction commerciale. La vente de votre produit peut donc se faire rapidement à partir de là.
Autre avantage de la mise en relation téléphonique, c’est que vous pouvez récolter un bon nombre de numéros de téléphone pour une éventuelle téléprospection. Ceci grâce à un outil CRM efficace où toutes les informations des prospects sont stockées afin de pouvoir être utilisées par vos représentants commerciaux.
Miser sur la mise en relation téléphonique
Il est indéniable qu’avant toute acquisition, un client veut avant tout des informations complémentaires. C’est votre devoir de les lui fournir le moment venu. La mise en relation téléphonique est donc pour vous le meilleur moyen de répondre à ses attentes. De ce fait, pour une mise en relation optimale, le mieux c’est de vous tourner vers un centre d’appels déjà équipé et hautement qualifié pour répondre à ce type de besoin.
Il ne faut pas oublier que la mise en relation téléphonique est bénéfique tant pour le consommateur que pour vous. Les numéros de téléphone laissés sont de précieuses promesses de futures ventes, comme mentionnées plus haut. Pensez-y lors de la conception de votre site Web ou mieux encore, rapprochez-vous de l’un de nos centres de contact. Ceci afin d’être le mieux conseillé sur la meilleure optimisation du web-to-call.
Vous souhaitez en apprendre davantage sur la mise en relation téléphonique
Les informations ne sont pas claires ou vous souhaitez en apprendre plus sur la mise en relation téléphonique ? Dans ce cas, le plus simple c’est de nous contacter. Vous pouvez choisir de nous appeler, pour cela il vous suffit de composer le 01 84 79 28 20. Sachez que vous avez également la possibilité de nous écrire. Utilisez la fiche contact qui se trouve sur notre site.