Externaliser la gestion de crise en centre de contact
Les cellules de crises sont débordées en ce moment. Les appels fusent en tous sens. Et un problème majeur survient lorsqu’il faut trouver des ressources humaines pour répondre à tous ces appels. Le Covid-19 ou Coronavirus a pris la planète en otage. Certaines organisations n’ont pas pu prendre les mesures nécessaires pour assurer la continuité de leurs activités dans un tel état d’urgence sanitaire. Et quoi qu’il advienne, il faut pouvoir répondre aux craintes et appréhension du grand public. Nous vous proposons ainsi l’externalisation vers des centres de contact offshore.
La gestion de crise est indispensable en ce moment. Et pour se faire, la communication est la clé. Voyez avec nous comment les centres de contact marocains peuvent vous aider à gérer tout cela.
Les centres d’appels au Maroc, prêts à affronter le Covid-19
Nous ne pouvons généraliser nos dires. Même si nos centres de contact étaient préparés à affronter la crise, tel n’est pas le cas pour tous les centres de contact au Maroc. Si l’Organisation mondiale du travail (OMT) prévoit une perte de 25 millions d’emplois, nos collaborateurs et nous-mêmes ne craignons rien pour le moment.
Nous pouvons nous permettre une telle paix d’esprit grâce aux dispositions prises dans le but de protéger nos effectifs. En effet, nous avons choisi de placer nos agents en télétravail juste avant que les mesures de confinement ne soient imposées. De cette façon, nos téléagents sont en sécurité avec un risque de contamination minime du confort de leur foyer. Car leur bien-être est la clé de notre réussite.
Conséquemment, nous sommes parés à faire face au Covid-19. Avec les technologies disponibles aujourd’hui, nous assurons une communication fluide et rapide entre tous les effectifs de nos centres de contact.
Les centres de contact essentiels à la gestion de crise
De nombreux organismes sont mis à la disposition du public afin de surmonter le Covid-19 avec plus de facilité et à distance. Depuis que cette pandémie nous a mis en attente. Plusieurs hotlines et autres lignes téléphoniques ont été mises à disposition du public.
Par exemple, le service de commande en ligne. Car bien que nous soyons désormais à l’ère numérique, certaines personnes et souvent les plus nécessiteuses n’ont pas accès facilement à internet. De surcroït, passer des commandes en ligne pour se réapprovisionner est mission impossible. C’est pourquoi, ouvrir un service d’appels complémentaire est crucial.
Toutefois, mettre en place une telle logistique en temps de confinement n’est pas aussi évidente. Et c’est pourquoi nous vous conseillons d’aller vers des structures externes telles que les nôtres qui ont d’ores et déjà tout mis en place.
Qu’il s’agisse de service de don, de renseignement, de service de vente à distance, ou autres, nous avons les moyens de répondre à vos besoins.
N’attendez plus et entrez en action
Le confinement nous a tous mis un peu au ralenti. Cependant, le virus lui s’accélère. Et les mesures indispensables en gestion de crise doivent être opérationnelles au plus vite. Alors n’attendez plus une minute. De chez vous, appelez-nous au 01 84 79 28 20 ou contactez-nous sur notre site internet. Nous vous aiderons à mettre en place les services requis sans que quiconque n’est besoin de se déplacer. Nous sommes là pour vous aider.
SICCAM 2020 : Le Rendez-Vous Est Donné Pour Une 17ème Édition !
Après le succès des précédentes éditions du SICCAM, les participants se sont donnés rendez-vous pour une 17ème édition qui aura lieu du 05 au 06 juin 2020. La destination choisie est encore une fois, Oujda au Maroc et le lieu de l’évènement sera le théâtre Mohammed VI.
Reconnue comme la destination d’avenir des centres d’appels et des sociétés de services informatiques, Oujda figure parmi les villes engagées pour le développement du TIC, après Casablanca.
D’ailleurs, pour préparer cet évènement tant attendu, le CRI de l’Oriental travaille d’arrache-pied avec le Conseil Régional de l’Oriental,l’ANAPEC, l’OFPPT, et l’Université Mohamed 1er pour faire de cette 17ème édition un succès inédit.
Au programme de cette 17ème édition :
Pour cette 17ème édition, le Salon International des Centres de Contact et d’Appels au Maroc aura pour thème ‘Orientaliser l’offshoring et le digital’. Pour donner un avant-goût de l’implication marocaine dans le TIC, l’installation de 1200 positions en centres d’appels et 250 en IT de l’Oriental sont au programme pour 2020 et 2021.
D’ailleurs, le Wali de la région collabore avec les institutions organisatrices pour veiller au bon déroulement du SICCAM. Pour l’heure, les participants aux précédentes éditions ont intégré l’Oujda dans leur plans de développement.
Les raisons de participer au SICCAM 2020
Après Marrakech en 2014, Fès en 2016, Oujda accueillera une deuxième fois le SICCAM pour sa 17ème édition. Ce Salon réunit des professionnels et experts du TIC de plusieurs pays. Tout récemment, nous avons noté un réel intérêt pour l’Oriental de la part du Canada.
En plus de rencontrer des spécialistes du numérique, les participants assistent à des ateliers, exposés et forums de discussions sur des sujets touchant aux dernières innovations et enjeux de la transition vers le numérique.
Du coup, vous pourrez développer votre réseautage et envisager de nouvelles opportunités. Si vous êtes à la recherche de nouveaux partenaires ou fournisseurs, vous pouvez être sûrs de découvrir les meilleures solutions du secteur du numérique.
Le potentiel de l’Oriental vous intéresse ?
Pour bénéficier des avantages de l’offshoring sur le territoire marocain, Maroc Call Center est l’agence de prestation à contacter. Présents au Maroc depuis le début de son secteur TIC, nous sommes experts des ressources à mettre en place pour mener à bien les projets d’externalisation. D’ailleurs, nous fournissons également le logiciel CRM le plus adapté à savoir le VICIdial.
Pour nous contacter, nous sommes joignables en permanence sur le 1 84 79 28 20 et également par écrit via notre formulaire de contact.
https://www.siccam.com/media/attachments/2019/04/28/siccam-2019-communique.pdf
Le Secteur TIC Au Maroc Révolutionné Par La 8e Édition De Devoxx Morocco
Suite au succès de son édition de l’an dernier, Devoxx Morocco revient en 2019 pour sa 8e édition dans la ville d’Agadir. Du 12 au 14 novembre prochain, l’événement a prévu une programmation dont le but est de promouvoir et décupler le potentiel marocain en matière du numérique.
Lors de cet événement axé sur le codage et la programmation informatique, environ 2000 participants provenant de régions locales et internationales seront au rendez-vous. Parmi eux figurent des experts en développement informatique ainsi que 200 entreprises dont des start-ups révolutionnant l’industrie des TIC.
Au programme de Devoxx Morocco pour 2019
Plus de 200 conférences, workshops et keynotes sont également au programme. Le but étant de faciliter l’accès aux nouveautés afin d’accélérer la transition numérique. Le célèbre Techpreneur et orateur Badr El Houari, fondateur de Devoxx Morocco en partenariat avec le cabinet xHub, a imaginé le concept d’un événement où les développeurs pourront s’y réunir et parler de leur passion.
Rien qu’en 2018, l’événement a attiré tout un panel de partenaires en informatique dont 2000 développeurs ainsi que 150 champions et orateurs. Une telle attractivité est surtout du au fait que les participants font confiance en xHub. Résultat : les entreprises opérant dans le secteur de l’informatique ont bénéficié des dernières innovations et d’étendre leur réseautage.
C’est pourquoi cette 8e édition promet d’attirer encore plus de participants. Afin de mettre l’accent sur les innovations uniques qui seront mises en avant, l’événement aura un nouveau thème, différent des éditions précédentes.
A noter que le Maroc est le seul pays de la région du Moyen-Orient et de tout le continent africain à organiser le Devoxx Morocco.
Soutien massif d’institutions et entreprises
Pour faciliter l’organisation de l’édition 2019, plusieurs institutions d’Agadir dont le Ministère de l’Industrie, de l’Investissement, du Commerce et de l’économie Verte Numérique joignent leurs forces. Mais encore, le Conseil Régional Souss Massa, et la Chambre de Commerce, d’Industrie et de Services Souss Massa fourniront l’encadrement nécessaire à l’événement.
Ce soutien fait partie des projets d’accélération Industrielle s’étendant pour la période 2014-2020. Ainsi, la stratégie est de viser la jeunesse marocaine en participant à la promotion des secteurs émergents comme les TIC. Le but étant d’assurer la relève marocaine au sein de ses secteurs générateurs des richesses nationales futures.
Retours des institutions organisatrices de Devoxx Morocco
Selon le président du Conseil Régional Souss Massa, Brahim HAFIDI, la 8e édition du Devoxx Morocco décuplera l’attractivité d’Agadir ainsi que le secteur numérique marocain . Pour les entreprises marocaines dans les TIC, cela représente une opportunité de promouvoir leur potentiel numérique auprès des experts et orateurs internationaux.
De plus, Karim ACHENGLI, président de la Chambre de Commerce d’Industrie et de Services Souss Massa, a fait part de sa fierté en tant que facilitateur de l’édition 2019 du Devoxx Morocco. Selon lui, les créateurs ont bien raison d’organiser l’événement à Agadir, une ville regorgeant des ressources adéquates pour le plan d’accélération numérique. Avec l’inauguration du TechnoPark, les projets d’innovations y sont plus courantes.
Témoignage d’experts participant à la 8e édition du Devoxx Morocco
Pour le talentueux Badr El Houari, le seul Marocain Champion du Monde Java depuis 2016, Devoxx Morocco est un événement incontournable pour le secteur numérique marocain. Selon lui, les passionnés pourront s’y réunir afin de partager sur les dernières technologies mais aussi sur leurs activités. De plus, cela permettra aux débutants de s’informer et d’évoluer grâce aux conférences et ateliers.
Devox Morocco 2019 : promesse d’avancée pour le numérique au Maroc
Les thèmes abordés pour cette édition 2019 sont les technologies telles que le Cloud, la Big Data, les DevOps, le Mobile, l’IoT, l’Intelligence Artificielle et même la Blockchain. Les conférenciers mettront l’accent sur les enjeux de la robotique, de l’entrepreneuriat, de l’innovation ou encore de la créativité.
Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Maroccallcenter
Comme vous pouvez le constater, le secteur des TIC au Maroc est en plein essor. D’ailleurs, nous sommes fiers de pouvoir affirmer que nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans cette industrie.
Si vous souhaitez recourir à nos solutions d’externalisation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 . Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.
Article Source – https://www.tic-maroc.com/2019/10/devoxx-morocco-revient-pour-une-8eme-edition.html
Quand Relation Client Rime Avec Rentabilité
Les clients ont toujours raison… ou pas ! Le défi étant de les satisfaire afin qu’ils deviennent une valeur ajoutée pour l’entreprise. Comprendre les clients ne demande pas énormément d’efforts : quelles sont leurs attentes, qui parmi eux nécessitent une attention plus soutenue. Un client satisfait étant au final un client plus rentable.
Rien de bien révolutionnaire ici : retenir un client existant coûte moins cher et est plus rentable que d’en acquérir de nouveaux. Pour en fidéliser davantage, il faut adopter un modèle commercial centré sur ce dernier, modèle qui tiendra compte de ses désirs et besoins.
Une relation gagnant-gagnant
Vous avez sûrement dû noter qu’avec le numérique, votre stratégie marketing devait s’adapter aux nouveaux outils. Ainsi, attendre sagement les plaintes et autres commentaires de vos clients via le téléphone ou par mail ne suffit plus. La multiplicité des canaux de communication fait aujourd’hui du consommateur l’étendard d’une marque ou d’un produit, ce qui peut accroître la rentabilité, pour peu que le client soit satisfait. Satisfaction qui passe par une bonne relation client.
Pour être rentable à long terme, votre marque ou produit doit bénéficier d’un bon service après-vente. Puisque vous n’êtes pas seul sur le marché, votre service client doit se démarquer de la concurrence, au risque de vous faire perdre des clients mécontents. Sachant qu’un client mécontent est suivi par dix autres, le calcul est vite fait. A l’inverse, un client satisfait peut en ramener dix autres. Logique. Une bonne relation client équivaut à une rentabilité tout aussi bonne pour l’entreprise.
Les centres de contact externalisés : clés d’une relation client satisfaisante
De nos jours, déléguer la charge d’un service client à un prestataire externe est devenu un jeu d’enfants, la réputation de ce dernier dans la gestion de la relation client étant excellente. Bien sûr, cela a un coût et certaines entreprises rechigneront à franchir le pas, n’y voyant qu’une dépense de plus. Que nenni !
Confier son service client à un centre de contacts est rentable sur toute la ligne et il faut y voir un investissement à long terme. En effet, ce sont des experts qui se chargeront de vos clients, même des plus récalcitrants. Ils bénéficieront en effet d’outils à la pointe de la technologie, tels que le CRM. Ils seront ainsi plus à même de mener enquêtes de satisfaction, campagnes de fidélisation et de répondre plus rapidement aux appels ou aux mails. Ils gèreront également vos réseaux sociaux et autres canaux de communication, augmentant ainsi vos chances d’avoir de bonnes relations clients et par là-même une bonne rentabilité.
Bonne relation client = rentabilité à long terme
Ce n’est pas tout de vendre, encore faut-il que le client se sente valorisé, partie de la tâche dont se chargeront les experts. N’oubliez pas qu’un client satisfait, c’est de la publicité gratuite. Faites donc confiance aux centres de contact pour votre service client et vous aurez la garantie d’un retour sur investissement!
Comment trouver des experts en relation clientèle
Il suffit de nous écrire, directement sur notre site web, ou par téléphone, au +33 184 79 28 20. Vous disposerez ainsi de tous les renseignements que vous désirez sur les différentes options qui s’offrent à vous.
Casablanca : 70 Projets De Smart City À Réaliser D’ici 2022
Dans le cadre du projet de développement du Grand Casablanca (PDGC) 2014-2020, on prévoit le lancement de 4 programmes ambitieux : un système plus innovant de la gestion fiscale, un système d’information géographique, la numérisation des services de légalisation et l’obtention d’un logiciel CRM (Citizenship relations management).
Des dispositifs numériques novateurs
Le projet tant attendu de la migration numérique des services communaux s’annonce prometteur. D’ici 2022, plus de 70 projets requérant un investissement de 94 MDH seront concrétisés en fonction du schéma directeur de la transformation numérique (SDTN). Le programme a été validé par le Conseil de la ville après une étude réalisée depuis 2016 par la société de développement local (SDL) Casa prestations en collaboration avec deux organismes spécialisés.
La transformation numérique, en l’occurrence le projet de placer Casablanca comme smart city pour améliorer l’interaction entre citoyens et administration, est un projet qui a fait couler beaucoup d’encre et qui date depuis quelques années.
La concrétisation de ce projet permettra d’optimiser au mieux la gestion urbaine de la ville et elle pourra ainsi se positionner comme une smart city à part entière. Casablanca pourra ainsi proposer efficacement 5 différentes catégories de services : services administratifs, services d’intérêt général, services liés à la mobilité, services urbains, services de l’environnement.
Le programme du système d’information sera axé sur 3 domaines :
Le pilotage : mise en place de dispositifs numériques en vue de procurer une meilleure traçabilité et une performance à la gestion de la métropole.
Le métier : pour améliorer la gestion des opérations dans la ville à travers la numérisation des procédures.
Le support : optimiser les moyens humains et matériels.
La communication : développement d’outils (CRM, intranet, mobilité) à destination des citoyens.
Le projet va encore plus loin en améliorant l’accès à l’information grâce à la plate-forme nommée « Casa Urban Data », créée pour faciliter l’accès à l’information grâce à la centralisation des données partageables entre les institutions et les citoyens marocains.
Profitez des technologies évolutives en Maroc
Décidément, la situation de la transition numérique reste au beau fixe au Maroc. C’est pourquoi de nombreux investisseurs étrangers choisissent le pays comme destination pour externaliser leurs activités. Pour plus de renseignements, appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou adressez-nous un mail via notre formulaire de contact.
Afrikonnect : Un Projet Novateur Pour Booster La Migration Numérique
La première édition d’Afrikonnect, évènement africain de grande envergure, a eu lieu le 22 et le 23 mars au Technopark à Casablanca. Cette plate-forme est proposée par Outlierz Ventures et LaFactory, en partenariat avec StartupYourLife et avec la collaboration du département d’État américain et de la GIZ (soutien allemand). Elle a réuni plus de 300 acteurs (business angels, investisseurs en capital-risque, incubateurs et spécialistes des technologies de pointe) du Nigéria, du Kenya, du Ghana, du Sénégal ou encore de la Tanzanie.
Afrikonnect est un programme qui a pour objectif de favoriser la collaboration entre les grandes entreprises et les start-up prometteuses. Il vise aussi à permettre l’investissement pour les capital riskers sur le Continent Noir. Cette plate-forme a permis plus de cinquante rencontres intéressantes entre de jeunes entreprises africaines à fort potentiel exerçant dans les pays subsahariens, les pays d’Afrique francophone ainsi que quelques leaders marocains dans le domaine financier, l’assurance, l’agriculture et le transport.
Une aubaine pour les start-up
Les grosses pointures de l’économie marocaine se sont jointes à l’évènement pour aider les start-up africaines en pleine croissance. La gestion économique nationale et continentale est assurée par le groupe Holmarcom, au côté d’Ismaïl Douiri, directeur général d’Attijariwafa bank, au panelFintech avec la participation de trois jeunes entreprises africaines du Nigéria, du Sénégal et de la Tanzanie dans les secteurs du paiement, de la microassurance et du microcrédit. Ismail Douiri en a profité pour évoquer le programme novateur Smart-UP, accessible à tout le Maghreb qui œuvre au bon fonctionnement de l’écosystème des start-up et de la technologie numérique pour apporter des solutions novatrices en faisant participer les salariés de la banque.
La participation d’OCP Africa a permis d’évaluer le secteur de l’agriculture en matière de produits et services des start-up dans le processus de digitalisation en vue d’améliorer un secteur important pour permettre une croissance accrue au sein du territoire africain, en particulier dans la communication avec les petits agriculteurs. Pour ce qui est du transport, le Royal Air Maroc accentue encore une fois sur l’efficacité du digital en matière de l’expérience client. Il donne également son soutien à la création des entreprises Tech.
Le projet mobilisateur d’Afrikonnect a réuni des start-up prometteuses à l’exemple de l’entreprise marocaine WaystoCap. D’autres entreprises à fort potentiel sont : Jamii (Tanzanie) dans le secteur de la microfinance, Paystack (Nigéria) dans le domaine du paiement, Lori System (Kenya) concepteur de la plate-forme de logistique en Afrique de l’Ouest.
Le Maroc vous intéresse pour créer une start-up ou délocaliser vos activités ? Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou adressez-nous un mail via notre formulaire de contact.