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Le Maroc Est Passé Maître Dans Le Développement Technologique

Dans le domaine des avancées technologiques, le Maroc n’a rien à envier aux autres pays de continent africain. D’ailleurs, il est même en avance sur beaucoup d’entre eux. C’est le constat qu’a été fait lors de la 6e conférence sur les technologies, l’innovation et la société. Cet évènement qui s’est tenue à Tanger du 10 au 12 mai a rassemblé des personnages importants œuvrant dans le secteur des TIC.

Ainsi, cet évènement était propice pour faire le point sur le développement technologique au Maroc. Verdict : ce pays est considéré comme un modèle sur le continent africain.

C’est très valorisant pour Tanger qui aspire à maîtriser parfaitement les TIC et ainsi devenir la capitale africaine dans ce secteur. C’est l’une des raisons pour laquelle elle abrite la CyFy Africa.

Qu’est-ce que le CyFy Africa ?

Avant de découvrir comment Le Royaume est devenu un modèle d’essor technologique en Afrique, attardons-nous sur le CyFy Africa. Qu’est-ce donc ? Eh bien, il s’agit d’une plateforme visant à permettre à tout un chacun d’utiliser les outils technologiques.

Il faut dire que de nos jours, les gens s’intéressent de plus en plus à l’Internet et tout ce qui l’entoure. Or, ce n’était pas le cas auparavant. Effectivement, des années auparavant, seuls quelques organismes gouvernementaux ou les politiciens les maîtrisaient. C’était, pour ainsi dire, hors de la portée ou de la compréhension du simple citoyen.

C’est alors que le CyFy est entré en scène. Il a permis notamment à l’individu de se rapprocher de la technologie et de mieux en cerner l’importance dans son quotidien.

Maroc Leader d’Afrique : son assiduité récompensée

Grâce à cette firme, le Maroc se retrouve désormais en tête de liste des pays où la technologie est hautement développée. Eh oui, il a su maîtriser parfaitement le secteur des TIC, durant les 5 dernières années. Non seulement les foyers ont accès à l’Internet, mais des sociétés comme les calls centers ont vu le jour.

Avec les avancées technologiques que ces centres d’appels pouvaient gérer, ils pouvaient atteindre les marchés européens, attirer les investisseurs, etc. Cela a contribué au développement économique du pays. Pas étonnant que le Maroc ait reçu le titre de Leader en Afrique.

Les ambitions des acteurs du développement marocain

Du coup, le rêve de Tanger est réalisable et les organisateurs du Cyfy n’en doutent pas. Idem pour les autorités locales. Même le président de la région Tanger-Tétouan-Al Hoceima, Ilyas El Omari y croit. Il indique d’ailleurs que ce n’est pas un hasard si Tanger a été choisi pour accueillir cette conférence. C’est une ville « passerelle civilisationnelle, culturelle et scientifique de l’Europe »

Selon lui, l’un des plus importants centres technologiques du continent africain se trouve à Tanger.

Même écho du point de vue de Moulay Hafid Elalamy, le ministre de l’Industrie, du commerce, de l’investissement et de l’économie numérique. Selon lui, les objectifs du Cyfy Africa 2018 sont en concordance avec les ambitions gouvernementales. Il ajoute qu’un travail en contigu entre le Maroc, l’Inde et l’Afrique pourrait être profitable.

Samir Saran, le vice-président de l’ORF (Vice-président du Centre d’études et de recherches en Inde) a aussi pris la parole. Selon ses dires, c’est possible pour le monde arabe, les Nations en développement et l’Afrique d’émerger durant le 21e siècle. Il faut simplement s’appuyer sur les avancées technologiques.

Comment y parvenir ? Les moyens ont été décortiqués durant cette rencontre.

Le numérique : un allié de taille pour le développement du Maroc

Il faut dire que le numérique peut être un grand levier de croissance pour le pays. Justement, dans cette optique, la stratégie « Maroc Digital » a été mise sur pied. Ainsi, que ce soit sur ce continent ou ailleurs, le Maroc est ainsi un modèle pour les autres pays en développement.

Cette implication du Maroc à se dépasser est remarquable. Cela l’a propulsé au sommet sur la liste des pays en développement technologique comme le Kenya ou encore le Nigéria. C’est donc une bonne chose pour les entreprises souhaitant y délocaliser leurs activités par exemple. Elles seront assurées que les prestataires marocains seront efficaces, comme les centres de contact équipés d’infrastructures de pointe et de ressources humaines hautement qualifiées dans la gestion technologique.

Maroc : trouvez-y un prestataire de choix

Si vous envisagez d’externaliser vos projets vers un partenaire en offshore, le Maroc est une destination idéale. Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site. On vous mettra alors en contact avec les meilleurs prestataires du pays.

 

Article source : http://leseco.ma/decryptages/focus/66338-le-maroc-premier-en-afrique.html

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Entreprises Internationales : Pourquoi Externaliser au Maroc ?

Le Maroc a fait son petit bonhomme de chemin dans le cœur des investisseurs internationaux surtout en matière d’externalisation. C’est l’endroit idéal pour bon nombre d’entreprises internationales, parce que le pays offre une multitude d’avantages. L’externalisation vers le Maroc est la solution pour ceux qui veulent profiter de services rentables et de grandes qualités. Il y a entre autres une grande flexibilité et une mise sur le marché plus rapide.

Outsourcer au Maroc pour plus de rentabilité et d’économie

L’une des caractéristiques qu’offre le Maroc c’est sans conteste sa proximité géographique avec l’Europe. D’autant plus que c’est un pays multilingue, s’exprimant notamment en anglais, arabe, italien et français bien évidemment !

Le coût et l’efficacité des services proposés en termes d’externalisation placent le Maroc parmi les meilleures destinations offshore. Le pays offre des services rentables et à moindres couts. En effet, la main d’œuvre y est, non seulement, experte, mais, elle est, en plus, très bon marché. Ce qui fait qu’une entreprise internationale va se voir économiser plus de la moitié de ses couts d’exploitation.

Petit plus qui fait pencher la balance en faveur du Maroc, c’est la procédure du paiement des impôts ainsi que la réduction de ceux-ci.

Infrastructures et gouvernement stable au Maroc

Si le Maroc fait autant fureur auprès des entreprises internationales désirant s’externaliser, c’est aussi à cause de son infrastructure haut de gamme. En effet, cette destination de choix offre des avantages non négligeables en ce qui concerne les nouvelles technologies.

La grande majorité des centres d’appels au Maroc est dotée d’infrastructure informatique, dernière génération. Ils sont tous équipés de pc complètement opérationnels possédant tous les derniers logiciels CRM et autres outils nécessaires aux téléopérateurs.

La situation gouvernementale stable contribue à donner ses lettres de noblesse au Maroc auprès des entreprises internationales. En effet, le gouvernement marocain a mis en place plusieurs parcs High-tech afin d’encourager l’externalisation. Ce qui prouve que tout est mis en œuvre pour en faire une destination offshore très prisée.

Miser sur le Maroc pour une meilleure externalisation de vos services.

Le Maroc regorge de ressources et d’attraits pour attirer ceux qui veulent externaliser leurs services. C’est une destination rêvée pour une entreprise qui veut prospérer sans forcement avoir de grands moyens. Tous les éléments sont réunis au Maroc pour avoir des résultats escomptés en matière d’outsourcing réussi. Les experts dans le domaine y sont déjà installés depuis plusieurs années maintenant.

Besoin de prestataires en outsourcing

L’envie d’externaliser vous turlupine, mais vous n’arrivez pas à vous décider par manque d’informations ? Une seule chose à faire : prenez contact avec nous et vous trouverez des solutions à vos inquiétudes. Pour ce faire, il faut simplement que vous nous contactiez directement sur note site.

Vous avez peur de ne pas recevoir de réponse ? Dans ce cas, n’hésitez pas à appeler au +33 1 84 79 28 20. Soyez certains que vous serez redirigé vers les meilleurs prestataires en call center dans les plus brefs délais. Et ce, peu importe, le type de services dont vous avez besoin. Cela va d’experts en relation client à la télévente directe.

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4e Édition Du Symposium De La Fibre Optique : 8 mai 2018

Le 8 mai prochain, l’hôtel Grand Mogador accueillera la 4e édition du symposium « Fibre Optique et Bâtiments Intelligents ». Cette année, c’est la connectivité avancée au service de l’attractivité des territoires qui sera au cœur des débats. Cet évènement est coorganisé par Orange Maroc et AOB Group avec l’aide du Ministère de l’Aménagement du Territoire National, de l’Urbanisme de l’Habitat et de la Politique de la ville.

La connectivité avancée pour la 4e édition du symposium

Le très haut débit sera à l’honneur lors de ce symposium. En effet, celui-ci étant soutenu par les leaders de la fibre optique, notamment 3M et CIMELECT, OFS ainsi que Reichle & De-Massari et Nexans. Autant dire que cela n’augure que du positif pour le Maroc, car c’est justement l’impact du haut débit sur le territoire marocain qui sera traité. Le rôle du haut débit dans le renforcement de la marque Maroc sera également évoqué.

Attente de la 4e édition du symposium « Fibre Optique et Bâtiments Intelligents »

Lors d’une conférence de presse, Fayssal Soulaymani, directeur de business unit fixe Orange-Maroc, a déclaré : « ce rendez-vous annuel constitue une réelle opportunité pour créer un courant d’affaire entre les donneurs d’ordres et les fournisseurs télécoms ».

Le symposium « Fibre Optique et Bâtiments Intelligents » offre plus d’opportunités

Cette 4e édition du symposium est donc attendue avec impatience. Il faut également souligner la participation de très grandes pointures internationales et nationales du monde de la connectivité. Entre autres, on pourra y croiser le Dr Peter Shultz, co-inventeur de la fibre optique. Ceci est donc une formidable opportunité pour le Maroc qui pourra proposer plus de centres d’appels grâce à une excellente connexion à très haut débit.

Besoin de renseignements sur un prestataire au Maroc

Ce n’est pas la peine de chercher plus loin, il vous suffit de prendre contact avec nous directement sur notre site web. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 1 84 79 28 20. N’hésitez pas à poser toutes les questions afin de choisir le meilleur prestataire pour une meilleure externalisation de vos activités.

 

 

Source : https://www.tic-maroc.com/2018/04/le-symposium-fibre-optique-et-batiment-intelligents-revient-4eme-edition.html

https://lnt.ma/connectivite-avancee-coeur-de-4e-edition-symposium-de-fibre-optique/

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La Location De Position Au Sein D’un Centre De Contact

La location de position d’un centre d’appels offshore est appréciée, car elle comprend de nombreux avantages. Mais qu’est-ce que la location de position offshore ? Quels sont ses avantages ? Et comment trouver des locaux pour centre de contact selon vos besoins ? Nous répondons à toutes ces questions dans cet article.

Qu’est-ce que la location de position offshore ?

La location de position offshore consiste à héberger ses opérations de télémarketing dans un centre de contact. De nombreux investisseurs étrangers ont recours à cette solution pour faire fructifier leur business.

Les types de location de position

La location de position se décline en deux catégories différentes : la location de position non staffée et la location de position staffée.

La location de position non staffée comprend uniquement la location de locaux et d’équipements. Ainsi, vous avez à votre disposition tous les ressources techniques et immobilières nécessaires tout en ayant le choix de recruter vous-même vos propres téléconseillers.

À l’inverse, la location de position staffée vous propose une prestation plus complète : ressources humaines, matérielles ainsi qu’immobilières. Ce service offre la possibilité d’exercer rapidement avec tous les moyens à portée de main.

Pourquoi effectuer la location de position offshore ?

La location de position au sein d’un call center externe est une solution efficace pour délocaliser ses activités dans des locaux entièrement équipés, que ce soit sur le plan matériel ou humain, selon ses besoins.

Les avantages de la location de position

Plusieurs avantages découlent de la location de position de centres d’appels offshore.

Une solution économique

La location d’une position au Maroc vous permet de commencer vos activités rapidement et à moindre coût avec :

  • des avantages fiscaux
  • un faible coût d’investissement
  • des opérations menées sans dépenses importantes

Cette solution vous permet ainsi de réaliser des économies considérables.

Un gain de productivité

La disponibilité en permanence des téléconseillers est un atout de taille pour la productivité d’une entreprise. En ayant recours à un centre doté de ressources humaines travaillant à des horaires flexibles, vous gagnez automatiquement en productivité.

Des professionnels formés et qualifiés

L’externalisation au Maroc est une garantie d’obtenir un service de qualité, à la hauteur de vos attentes. Les centres d’appels marocains forment en permanence leur personnel pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle.

De bureaux bien aménagés et pourvus en équipements

Accès internet haut débit, wi-fi, lignes téléphoniques, bureaux meublés et bien d’autres équipements sont proposés pour que vos opérations se déroulent dans les meilleures conditions.

Comment trouver un endroit adapté pour louer votre position ?

Vous recherchez des bureaux tout équipés avec des téléopérateurs compétents pour externaliser vos opérations et gérer efficacement vos campagnes marketing ou relations client ? Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou adressez-nous un mail via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons à trouver l’espace qu’il vous faut selon votre budget et vos besoins.

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Afrikonnect : Un Projet Novateur Pour Booster La Migration Numérique

La première édition d’Afrikonnect, évènement africain de grande envergure, a eu lieu le 22 et le 23 mars au Technopark à Casablanca. Cette plate-forme est proposée par Outlierz Ventures et LaFactory, en partenariat avec StartupYourLife et avec la collaboration du département d’État américain et de la GIZ (soutien allemand). Elle a réuni plus de 300 acteurs (business angels, investisseurs en capital-risque, incubateurs et spécialistes des technologies de pointe) du Nigéria, du Kenya, du Ghana, du Sénégal ou encore de la Tanzanie.

Afrikonnect est un programme qui a pour objectif de favoriser la collaboration entre les grandes entreprises et les start-up prometteuses. Il vise aussi à permettre l’investissement pour les capital riskers sur le Continent Noir. Cette plate-forme a permis plus de cinquante rencontres intéressantes entre de jeunes entreprises africaines à fort potentiel exerçant dans les pays subsahariens, les pays d’Afrique francophone ainsi que quelques leaders marocains dans le domaine financier, l’assurance, l’agriculture et le transport.

Une aubaine pour les start-up

Les grosses pointures de l’économie marocaine se sont jointes à l’évènement pour aider les start-up africaines en pleine croissance. La gestion économique nationale et continentale est assurée par le groupe Holmarcom, au côté d’Ismaïl Douiri, directeur général d’Attijariwafa bank, au panelFintech avec la participation de trois jeunes entreprises africaines du Nigéria, du Sénégal et de la Tanzanie dans les secteurs du paiement, de la microassurance et du microcrédit. Ismail Douiri en a profité pour évoquer le programme novateur Smart-UP, accessible à tout le Maghreb qui œuvre au bon fonctionnement de l’écosystème des start-up et de la technologie numérique pour apporter des solutions novatrices en faisant participer les salariés de la banque.

La participation d’OCP Africa a permis d’évaluer le secteur de l’agriculture en matière de produits et services des start-up dans le processus de digitalisation en vue d’améliorer un secteur important pour permettre une croissance accrue au sein du territoire africain, en particulier dans la communication avec les petits agriculteurs. Pour ce qui est du transport, le Royal Air Maroc accentue encore une fois sur l’efficacité du digital en matière de l’expérience client. Il donne également son soutien à la création des entreprises Tech.

Le projet mobilisateur d’Afrikonnect a réuni des start-up prometteuses à l’exemple de l’entreprise marocaine  WaystoCap. D’autres entreprises à fort potentiel sont : Jamii (Tanzanie) dans le secteur de la microfinance, Paystack (Nigéria) dans le domaine du paiement, Lori System (Kenya) concepteur de la plate-forme de logistique en Afrique de l’Ouest.

Le Maroc vous intéresse pour créer une start-up ou délocaliser vos activités ? Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou adressez-nous un mail via notre formulaire de contact.

 

Source : https://www.tic-maroc.com/2018/03/afrikonnect-une-plateforme-au-service-de-la-transformation-digitale.html

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Étudier La Typologie Des Clients Pour Mieux Les Servir

« Le client est roi » ! Et, quel que soit le type de client que vous avez en ligne, il faut savoir comment interagir avec lui. En effet, vous ferez face à de nombreux types de clients tout aussi différents les uns des autres. Il est donc important de bien comprendre la personnalité de chaque type de client en vue d’anticiper chaque situation.

Pour être efficace dans la gestion client, une bonne préparation est nécessaire. Vous pourrez ainsi prévoir au départ les différents scénarios qui peuvent se présenter à vous. C’est là qu’on distingue les bons téléconseillers, ceux qui arrivent à rester professionnels quelle que soit la situation.

Si vous avez encore des points qui demandent à être éclaircis, voici un guide complet sur les différents types de clients et des conseils pratiques pour vous aider à maintenir le contrôle de l’appel.

Le client compréhensif

On aimerait tous avoir ce type de client tous les jours, à chaque appel… Ce client est souvent accueillant et fait preuve d’une grande amabilité. Il est en général plutôt clément et reconnaissant. Toutefois, attention ! Il ne faut pas croire que c’est gagné (que c’est dans la poche) et ainsi s’occuper d’autres clients au détriment de votre bon client. Même les bons clients peuvent changer de comportement ! Il faut savoir le fidéliser en lui montrant que vous êtes content de le recevoir et il reviendra vers vous en pensant au bon accueil que vous lui offrez.

Le client discret

En effet, ce client ne parle pas beaucoup et reste attentif à ce que vous lui dites. Il est assez difficile à cerner, mais dès que vous l’avez repéré, il faut donc rester précis ; il est certes peu bavard, mais retient bien vos arguments pour les utiliser après (en les transmettant à une connaissance par exemple). Vous devez être perspicace pour gagner la confiance de ce type de client. Montrez-lui que son avis est important pour lui faire parler et savoir ce qu’il pense du service proposé.

Le client mécontent

Ce type de client est frustré et ne va pas se gêner à exprimer son mécontentement, voire vous insulter. Il ne faut surtout pas avoir la même attitude que lui. Gardez votre calme, restez professionnel et montrez-lui que vous êtes d’accord avec lui. Dites-lui que vous le comprenez, que vous auriez réagi de la même façon et que vous allez faire tout votre possible pour résoudre le problème.

Le client « je sais tout »

S’il « sait tout », pourquoi sollicite-t-il le téléconseiller? En fait, ce n’est pas forcément le cas. Même s’il  dit des choses insensées, il ne faut pas s’opposer à lui. Il n’est pas interdit de tenir des propos élogieux à son égard. Par exemple s’il vous dit : « J’ai fait du service client au téléphone, je sais comment ça se passe ». Vous pouvez lui répondre de cette façon : « Très intéressant, nous pourrons ainsi échanger notre savoir-faire ». Cependant, il faut savoir l’arrêter aussi lorsqu’il parle trop, faire une transition et revenir sur le sujet de la conversation.

Le client réticent

Difficile de gagner la confiance du client hésitant, mais cela ne veut pas dire que c’est impossible ! Ce client exige souvent des documents officiels signés pour assurer ses arrières (après tout, c’est normal). Jouez le confiant (vous devez l’être de toute façon !) ; montrez-vous rassurant et ne faites pas de gestes qui pourraient lui faire rester sur la réserve.

Le client pressé

Ce client ne veut pas perdre du temps et il souhaite que ses requêtes soient traitées avec promptitude. Toutefois, il est collaboratif et très souvent fidèle. Il faut lui montrer que vous pouvez le servir rapidement. Soyez directif tout en restant professionnel. Allez droit au but ; vous pourrez évoquer les détails après (s’il le souhaite ou s’il a le temps de vous écouter)

Voilà, ce sont là les principaux types de clients qui existent en relation client. Pour avoir plus de renseignements sur le métier de relation client ou l’externalisation au Maroc, appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou adressez-nous un message via notre formulaire de contact.

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Le Maroc Choisit Pour Accueillir La 15e Conférence De L’AISS Sur Les TIC

Comme tous les trois ans, l’Association Internationale de Sécurité organise une conférence sur les TIC. Cette année, elle a choisi de la tenir au Maroc en partenariat avec les organismes de la sécurité sociale marocaine. Celles-ci comprennent le CDG, ANAM, RCAR, CMR et CIMR. Cette 15e conférence aura lieu du 18 au 20 avril prochain à Casablanca.

Pourquoi le Maroc ?

La réputation du Maroc dans l’organisation des grands évènements internationaux a fait pencher la balance en sa faveur. C’est donc, tout naturellement que le pays a été choisi pour accueillir cet évènement. Il concerne les Technologies de l’information et de la communication ayant pour toile de fond la sécurité sociale.

L’industrie de la technologie est en constante évolution et cette conférence permettra aux 300 invités de se mettre à la page.

Enjeux pour le Maroc

Ce sera une excellente occasion pour le pays de sortir ses meilleurs atouts de sa manche afin d’attirer plus d’investisseurs. Il ne faut pas oublier que le Maroc est aujourd’hui un acteur incontournable dans l’univers des centres d’appels.

À cet effet, lors de la publication d’un communiqué on peut lire que ce rassemblement « offre une plate-forme d’échange et de partage des bonnes pratiques et expériences en matière des technologies d’information et communication. »

Il est aussi dit que c’est « une opportunité pour analyser les perspectives les plus prometteuses et les solutions les mieux adaptées pour être en phase de l’accélération des transitions technologiques, et par ce fait, satisfaire les clients en leur fournissant des services de haut niveau. »

Ce sera donc une belle occasion pour le Maroc de briller et de montrer tout ce qu’il a en termes d’infrastructure. Notamment, concernant les calls centers. Le pays est l’un des pays leader dans l’Outsourcing, surtout pour sa main d’œuvre entre autres.

Pour une meilleure visibilité des services proposés par le Maroc, composez le +33 1 84 79 28 20. Vous avez également la possibilité de poser des questions via le formulaire de contact sur le site.

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Assistance Technique : Pourquoi Confier Cette Mission A Un Centre Spécialisé

Les entreprises préfèrent déléguer la gestion de l’assistance technique à un centre de contact qualifié pour être sûr d’avoir un service efficace. De plus, cette solution leur permet de se consacrer pleinement à leurs activités principales. Zoom sur l’assistance technique en centre d’appels.

Qu’est-ce que l’assistance technique ?

L’assistance technique désigne le traitement des demandes d’ordre technique liées à l’utilisation d’un produit ou d’un service.

De plus en plus délégué à un centre d’appel spécialisé, le soutien technique est assuré par des téléopérateurs qualifiés. Ces professionnels accompagnent les clients, les dépannent en ligne et résolvent leurs soucis techniques.

Les qualités nécessaires d’un téléconseiller d’assistance technique

Le conseiller technique représente l’entreprise ; il doit posséder les compétences requises pour satisfaire le client et donner une bonne image de l’entreprise. Pour cela, le téléprospecteur d’assistance technique doit :

  • être accueillant et souriant
  • disposer d’une bonne connaissance en informatique de base
  • se montrer rassurant et convaincant
  • avoir une grande aisance technique
  • rester disponible
  • savoir répondre aux questions techniques
  • écouter et être attentif aux demandes
  • pouvoir poser un diagnostic, identifier la source du problème et apporter les solutions
  • aimer être en relation directe
  • être réactif
  • posséder des qualités pédagogiques
  • vulgariser son savoir-faire auprès des clients

Plusieurs niveaux de téléopérateur technique existent selon les demandes. Les conseillers plus aguerris sont suffisamment formés et qualifiés pour résoudre les problèmes les plus complexes.

Comment fonctionnent les centres d’assistance technique ?

Un centre d’assistance technique doit être en mesure de répondre efficacement aux requêtes des utilisateurs et trouver une solution à leur problème. Ainsi, les centres d’assistance technique doivent disposer de tous les moyens nécessaires pour fournir le meilleur service.

Ces centres spécialisés utilisent des techniques de plus en plus sophistiquées pour offrir un cadre agréable et un confort de travail optimal au personnel. Grâce à une téléphonie et un système informatique de qualité, les opérateurs peuvent accompagner au mieux les clients en accédant aux fiches correspondantes et aux bases de données.

Pour mener à bien leurs missions et proposer un suivi efficace, un ticket est ouvert pour chaque demande avec un historique de chaque appel.

En outre, de nombreuses solutions s’offrent au client pour avoir un accès direct au bon interlocuteur. Certains sites proposent également un dispositif web call back (service de rappel web).

Trouvez un spécialiste du soutien technique au Maroc

La gestion déléguée de l’assistance technique auprès d’un centre de contact marocain comporte de nombreux avantages.

Avec cette solution, l’assistance est fournie en permanence. Les horaires élargis sont une garantie que tous les appels seront décrochés. Les équipes formées et expérimentées sont toujours disponibles même en cas de pics d’appels. De plus, le soutien technique externalisé offre la possibilité de traiter des appels d’urgence, quelle que soit l’heure.

En outre, vous bénéficiez d’un service fourni en respect à vos exigences. Vous pourrez ainsi vous recentrer sur votre métier principal.

Vous souhaitez en savoir plus et trouver un prestataire qualifié en assistance technique au Maroc ? Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou adressez-nous un message via notre formulaire de contact.

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Orange Maroc Lance la 4G+

Orange Maroc propose un meilleur réseau 4G avec le déploiement de la 4G+ pouvant atteindre les 500 Mb/s. Grâce à son accord de partenariat avec le groupe chinois Huawei, l’opérateur garantit le lancement du réseau « le plus rapide au Maroc ».

Lors d’un point de presse, M.Mohamed Bennis, directeur de planification réseau et ingénierie chez Orange Maroc, a confié que les consommateurs accéderont à un débit allant jusqu’à 50 Mb/s dans des sites des grandes villes marocaines comme Casablanca, Marrakech ou encore Tanger. Le responsable du projet d’amélioration a précisé également que les clients possédant des smartphones compatibles verront leur débit augmenter jusqu’à 30 %.

Ce projet de fournir du haut débit s’avère réalisable grâce à l’association de différentes techniques, notamment l’agrégation des fréquences radio, la modulation optimisée pour bénéficier de meilleurs débits ainsi que la technologie Massive MIMO.

Cette avancée technologique permet le téléchargement d’un fichier de 1 Go en 25 secondes seulement. Selon un test pratiqué sur le site du boulevard Al Qods à Casablanca, le débit a pu atteindre 455 Mb/s. Cependant, l’utilisateur doit avoir un appareil compatible pour pouvoir profiter de ce service. Orange Maroc a précisé toutefois que le débit peut être affaibli pour les raisons suivantes :

  • Un grand nombre de personnes connectées au même moment à l’antenne.
  • La distance qui sépare les consommateurs de l’antenne.
  • Les obstacles pendant une utilisation indoor du réseau.

Déploiement plus important en 2018

Il faut surtout rappeler qu’Orange Maroc envisage d’étendre son réseau en 2018 sur d’autres sites au sein du territoire marocain en vue de permettre aux clients d’accéder au très haut débit mobile.

Encore une autre façon de démontrer la tendance du Maroc à vouloir proposer les solutions les plus innovantes et bénéfiques en matière d’infrastructures technologiques, une des principales raisons qui favorise l’externalisation dans le pays.

Source : https://www.tic-maroc.com/2018/02/orange-maroc-ameliore-la-qualite-de-son-reseau-4g.html

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Casablanca : 2ème «Election Du Service Client de L’Année Maroc »

La  2ème édition de « l’Election Du Service Client de l’année Maroc »  marque la valorisation de la relation client la plus appréciée par les consommateurs de France et du Maroc depuis septembre 2016. Cet évènement désormais annuel  a été présenté  lors d’un point de presse avec les médias jeudi à Casablanca. Les organisateurs ont fait savoir que les sociétés souhaitant participer pour l’année 2019 sont priées de déposer leurs  dossiers de candidatures du 1er au 31 mars 2018.

Service client : Service indispensable

Étaient présents, les directeurs associés de Baromètre service client  Maroc, Ghail  Khettani  et Yann Dolleans.  Ils ont précisé que les marocains font plus confiance aux services clients locaux en disant que la relation client est «un outil de développement indispensable pour la croissance de l’entreprise ». Ce qui améliore la gestion du portefeuille client. En même temps, ce processus leur permet de gagner de nouveaux clients rentabilisant ainsi de plus les clients existants.

En ce qui concerne l’Election du Service Client de l’Année Maroc, ces deux directeurs ont indiqué que le concours a pour but d’encourager les marques des sociétés marocaines à donner un meilleur rendement  en matière de qualité de service offerte.

Les critères d’évaluation pour les sociétés candidates sont calculés sur l’environnement de consommation via 160 tests clients mystères (105 appels téléphoniques, 30-mails /ou formulaires, 10 visites en personne et 115 navigations internet sur internet sur ordinateurs/Smartphones/tablettes).

Selon eux, cet évènement est largement bénéfique pour les entreprises participantes. Elles peuvent évaluer leurs services clients. Le concours les met dans une situation d’amélioration, à encourager leurs partenaires, faire participer toute la société et communiquer avec le 1er signe d’accroissement en relation client auprès des consommateurs.

Succès du concours

La 1ère édition, « L’Election du Service Client de l’Année Maroc» avait réuni plus de 300 responsables d’entreprises. Huit sociétés ont raflé la mise et dorénavant se servent du titre de «Valorisation Elu Service Client de l’Année Maroc » pour leurs différentes campagnes de communications.

Ces sociétés sont BMCE Bank dans la catégorie «Banque», Hyundai «Automobile», Orange «Opérateur de téléphonie», Nespresso pour «La Distribution Exclusive», Islahate «Réparation des tablettes et Smartphones», A. Lazrak Brokerage «Commercialisation de projets immobiliers», ALD Automotive «Location de véhicule de longue durée» et finalement Total Maroc «services aux automobilistes».

Né en France en 2007, ce concours s’est fait une réputation internationale en Espagne et au Royaume-Uni. Cette élection se base méthodiquement sur le principe du test client mystère.

[Source] : http://lavieeco.com/news/actualite-maroc/casablanca-presentation-de-la-2e-edition-de-lelection-du-service-client-de-lannee-maroc.html