Archive de l’étiquette RGPD

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Assurer La Permanence Téléphonique En Temps De Crise Sanitaire

Longtemps montrés du doigt, les centres d’appels regagnent de plus en plus leur lettre de noblesse, car l’infrastructure déjà mise en place correspond aux besoins des normes d’hygiène à respecter en tant de crise sanitaire, sans précédent, que nous vivons. En effet, les retombées économiques et sociales sont alarmantes, beaucoup d’entreprises se retrouvent face à une perte incontrôlée d’employés ou de clients.

Pour parer à cela, certaines entreprises se sont rendues compte que la meilleure solution c’est de se rapprocher d’un centre d’appels et que c’était beaucoup plus avantageux d’externaliser leur permanence téléphonique. Ceci dans le but d’éviter des appels perdus ou de trop long temps d’attente, augmentant ainsi la satisfaction client, même en cette période douloureuse que nous subissons tous.

Pourquoi externaliser la permanence téléphonique durant la pandémie

Faire appel à un centre de contact externalisé pour assurer la permanence téléphonique vous permet de répondre aux exigences de votre clientèle. Dans nos centres au Maroc, par exemple, nous connaissons l’importance des traitements de demandes dans les temps, notamment pour les services tels que les soins de santé, la logistique ou encore dans la vente et l’achat de produits indispensables entre autres.

À cet effet, nous avons des équipes dédiées pour chaque cœur de métier, ceci dans le but de vous aider à offrir la meilleure permanence téléphonique à vos clients. Il ne faut pas oublier que cette crise qui nous touche, nous rend plus vulnérables et joue beaucoup sur nos nerfs, s’il faut, en plus, poiroter des heures au téléphone pour des renseignements importants, alors là, ce serait le pompon sur la Garonne. Ayez cela en tête si vous hésitez encore à vous rapprocher d’un call center offshore pour votre permanence téléphonique.

Dites-vous que, ce faisant, vous réduisez vos coûts en termes de mains d’œuvres et d’opérations, mais vous avez, par la même occasion, une tranquillité d’esprit. Car vous offrez à vos clients, une permanence téléphonique de qualité. Et ce, peu importe votre fuseau horaire.

Même en période de crise sanitaire, il faut que vous soyez capable d’offrir un service client à la hauteur dans le but de fidéliser le plus grand nombre. Ainsi, le consommateursaura que vous êtes une marque ou un produit fiable, car vous avez pu répondre à ses exigences malgré la pandémie.

Une permanence téléphonique personnalisée 

Il faut que vous sachiez que nous ne nous contentons pas de répondre simplement au téléphone pour que vous n’ayez pas d’appels perdus. Chez Maroc Call Center par exemple, nous mettons un point d’honneur à répondre à chaque besoin spécifique. Offrir une bonne permanence téléphonique à vos clients signifie pour nous : tout mettre en œuvre pour trouver la meilleure solution, et ce, quel que soit le service que vous nous confiez. Peu importe votre budget, que vous soyez une PME ou une multinationale, nous avons les ressources nécessaires pour satisfaire votre permanence téléphonique sans jamais ternir votre image. Vous êtes dans les assurances, le domaine médical ou la restauration, nous avons toutes les ressources technologiques et humaines pour répondre au mieux à vos attentes. Votre domaine de compétence, deviendra, notre campagne principale pour vous offrir la meilleure des assistances téléphoniques.

Misez sur une permanence téléphonique pour répondre aux exigences clients durant la crise

Tout a été écrit, vous avez à présent le libre arbitre. Si vous êtes objectif et que vous recherchez une solution pour sauver les meubles, vous verrez que la meilleure solution c’est la permanence téléphonique externalisée. Pour toutes les raisons évoquées plus haut. Si nous pouvons ajouter une dernière chose, c’est que nous nous engageons à soigner l’image de votre entreprise en respectant les normes RGPD.

Trouver un centre d’appels capable d’assurer votre permanence téléphonique

Vous recherchez une solution pour assurer une meilleure permanence téléphonique, rapprochez de l’un de nos centres d’appels et nous ferons au mieux pour vous aider comme il se doit. N’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20 ou à nous écrire directement par le biais de notre fiche contact.

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La loi 2020-901: Comment adapter les calls centers marocains au changement ?

Le démarchage téléphonique, la peste des calls centers et ce depuis plus de deux décennies. Les plaintes concernant cette opération ne cessent et ne cesseront de croître. Pourtant, il s’agit du cœur de métier de nombreux centres d’appels marocains. Avec les nouvelles lois visant à protéger les consommateurs français, nos calls centers doivent s’adapter en conséquence. Voyons ensemble de quoi il s’agit.

Les lois sont-elles vraiment contre le démarchage téléphonique ?

Ce qu’il faut comprendre, c’est que les lois pour la protection des consommateurs ne sont pas là pour mettre des bâtons aux roues des centres d’appels. Et encore moins aux entreprises.

Les plans d’actions tels que l’Opt-in et le Bloctel sont là pour protéger les consommateurs des arnaques, escroqueries et autres démarchages frauduleux. C’est le cas de la loi 2020-901 adoptée par l’Assemblée Nationale français depuis 2018 et publiée ce 25 juillet dernier.

Pour les professionnels du secteur, cette loi vient comme un rappel des bases du métier. Elle exige une présentation claire et précise de la part de l’appelant. De plus, la loi 2020-901 demande à ce que les téléopérateurs rappellent aux prospects leurs droits de s’inscrire au Bloctel.

En conclusion, la loi n’est pas là pour stopper le démarchage téléphonique mais plutôt pour le régulariser. Elle est là justement pour redonner du galon au métier de téléprospection.

Ce que cela implique pour les calls centers marocains ?

Pour les professionnels du secteur au Maroc, cela n’aura pas grand impact. Le plus grand changement sera certainement par rapport au script. Dès l’introduction, les agents devront expliquer la raison de leur appel en y ajoutant quelques points de droit du consommateur comme dit plus haut.

En outre, il s’agit-là de passer au peigne fin les diverses opérations de prospection téléphonique. Il est bon de noter qu’il est désormais interdit de faire du démarchage téléphonique pour des travaux liés aux logements. Dans cette même optique, les calls centers ne peuvent plus accepter de faire des démarches commerciales pour les entreprises qui souhaitent vendre des produits ou services liés au panneau photovoltaïque et/ou rénovations énergétiques par exemple.

Cela semble logique si on prend en considération le RGPD. Ces entreprises demandent souvent des informations très précises voire sensibles sur les logements des consommateurs. Ces opérations traitent souvent de données personnelles comme la situation financière ou maritale.

Trouver un prestataire adapté aux nouvelles lois

Comme nous avons tenté de vous l’expliquer, ces nouvelles lois ne sont pas un frein aux opérations dans nos calls centers. Si votre prestataire est un professionnel, vous ne craignez rien. Dans nos centres d’appels par exemple, nous avons mis tous les dispositifs en place pour nous assurer que nous sommes alignés aux nouvelles exigences pour la protection des consommateurs. Pour plus d’information, n’hésitez pas à revenir vers nous. Vous pouvez nous joindre au 01 84 79 28 20 ou directement sur notre site internet.

Lien source : https://wLa loi 2020/901 vise à protéger le public contre les appels frauduleux. Découvrez comment le Maroc s’adapte à cette nouveauté. ww.bladi.net/maroc-call-center,74316.html

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RGPD : Responsabiliser Pour Mieux Protéger La Clientèle

Avec les contraintes liées au confinement, la demande pour les logiciels de visioconférence a considérablement augmenté. Toutefois, pour utiliser ces outils de communication digitale, les utilisateurs ont besoin d’insérer leurs données d’identification. Ainsi, cette étape fait l’objet de critiques liées au respect du RGPD.

Selon cette nouvelle réglementation, les plateformes de visioconférence, parmi lesquelles on compte des applications très prisées telles que Zoom et Slack, entre autres, ont l’obligation d’informer les utilisateurs de l’usage de leurs informations. De même, il est impératif d’indiquer si ces dernières sont stockées, et si tel est le cas, dans quel objectif.

La collecte des données personnelles peut s’étendre à d’autres types de données techniques utilisées à des fins de ré-identification. Cela concerne plus souvent votre adresse IP, l’identifiant de votre appareil et vos cookies (obtenues de votre historique de navigation). Quelque soit l’information collectée vous concernant, il est impératif que vous soyez informé à ce propos.

L’organisation française CNIL recommande de toujours lire les conditions d’utilisation avant d’opter pour une application. De même, ne recourez qu’aux applications qui ont votre confidentialité à cœur. Par exemple, les logiciels collectant les données à d’autres fins ne sont pas recommandables.

Bien que les conditions d’utilisations nécessitent des heures de lecture, voici d’autres mesures à adopter, comme le préconise la CNIL.

Avant l’achat d’une nouvelle application :

  • Munissez-vous des logiciels de protection de vie privée telles que Tixeo.
  • Toujours recourir au site de l’éditeur pour le téléchargement des applications
  • Seuls les éditeurs vous informant des fins d’utilisation des données personnelles sont recommandables
  • Renseignez-vous auprès d’autres utilisateurs sur les forums de discussion
  • Procédez à la vérification de cryptage des données (surtout celles d’identification et de paiement)
  • Afin d’éviter toute fuite de données, protégez votre réseau WiFi avec un mot de passe robuste
  • De même activez votre antivirus et votre pare-feu

Lors de l’achat de l’application de visioconférence:

  • Autant que possible, ne divulguez que les informations essentielles et utilisez un pseudonyme lors de votre enregistrement
  • Pour le mot de passe d’enregistrement, préférez un code différent à chaque plateforme
  • Assurez-vous que l’éditeur mentionne l’application du RGPD dans ses conditions d’utilisation

Lors de l’utilisation de l’application:

  • Prenez le temps de vérifier les paramètres concernant la protection de la vie privée
  • Désactivez l’application lorsque cette dernière n’est pas en cours d’utilisation. De même, n’activez votre micro et votre webcam que lorsque cela sera nécessaire.

RGPD : la définition

L’acronyme RGPD signifie Règlement Général pour la Protection des Données à caractère personnel. Conçu pour adapter la législation au contexte actuel (avec les nouvelles technologies présentes sur le marché), ce nouveau texte de référence européen s’assure de la protection des intérêts des consommateurs.

Les entreprises, associations et institutions publiques des 28 états membres de l’Union Européenne collectant les données des résidents européens devront appliquer la RGPD. Du moment que les informations collectées proviennent des résidents ou des sources du territoire européen, ces entreprises sont soumises au règlement.

L’application du RGPD

Le texte de référence a été appliqué dans tous les états membres de l’UE simultanément. Depuis que le RGPD est entré en vigueur le 25 mai 2018, les institutions ne respectant pas cette législation sont passibles d’amendes. Certaines peuvent atteindre jusqu’à 20 millions d’euros ou être calculé sur un pourcentage du chiffre d’affaires annuel.

Pour des géants comme Microsoft ou Facebook, les sanctions pourraient s’élever jusqu’à des centaines de millions d’euros. C’est pourquoi les multinationales s’arment de juristes et d’experts pour adapter leurs activités au règlement.

Toutefois, les entreprises débutantes ou à petite et moyenne structure (TPE, PME ou associations) sont les plus à risque car elles ne sont pas toujours renseignées en la matière.

Le RGPD en 4 points :

En lisant le document du RGPD, il est facile de constater que le règlement repose sur quatre principes clés pour s’assurer de la protection des données: le consentement, le droit des personnes, la responsabilité et la transparence.

Le consentement :

Comme stipulé dans l’article 7 , “le consentement doit être donné par un acte positif clair par lequel la personne concernée manifeste de façon libre, spécifique, éclairée et univoque son accord au traitement des données à caractère personnel la concernant, par exemple au moyen d’une déclaration écrite, y compris par voie électronique, ou d’une déclaration orale.”

De même, les personnes souhaitant faire abjection de la nécessité de consentement ont la possibilité d’en faire la requête. En ce qui concerne les entreprises opérant dans le domaine BtoB, le consentement n’est pas obligatoire si les informations sont utilisées qu’aux fins requises.

Le droit des personnes.

Ce principe concerne le droit à l’oubli des utilisateurs. C’est pour cette raison que les entreprises détenant des données à caractère personnel n’ont désormais qu’un mois pour la suppression des informations. Suite à une demande, le client peut opter pour un transfert de ses données à un tiers.

La responsabilité (ou l’accountability)

Ce principe est présent dans le RGPD pour conscientiser les entreprises afin qu’elles assument leur responsabilité dans le traitement des informations à caractère personnel.

Dans cette optique, ces sociétés sont appelées à mettre en place le ‘privacy by design’. À travers ce concept, la conception d’un produit ou service devra également comprendre la sécurisation des données.

De plus, en ce qui concerne les activités liées à la sous-traitance et l’externalisation, il est désormais impératif de ne recourir qu’aux prestataires dont les valeurs sont en conformité avec le RGPD. Pour les reconnaître, il suffit de vérifier qu’ils aient un DPO (Data Protection Officer).

Transparence:

Comme mentionné dans l’article 12 du texte de référence, les sociétés sont dans l’obligeance de communiquer à leur clientèle de façon claire sur l’utilisation des données. Afin d’éclaircir les doutes des consommateurs, il est impératif de mettre à disposition de ces derniers, des documents informant sur les finalités des données.

L’importance du DPO dans le RGPD

Chargé de s’assurer que les actions prises par la société soient en conformité avec le RGPD, le délégué à la protection des données personnelles (ou data protection officer en anglais) tient une place primordiale dans l’application du règlement.

En ce qui concerne l’utilisation des données à des fins commerciales ou internes (RH, par exemple), le DPO a pour mission de s’assurer que les dispositions du règlement soient respectées par les collaborateurs. De même, tous les départements internes et externes sont concernés.

Le recours aux services d’un DPO est obligatoire pour les organismes publics opérant à l’aide de données dites sensibles. Comme mentionné dans le texte du RGPD, “les autorités ou les organismes publics, les organismes dont les activités de base les amènent à réaliser un suivi régulier et systématique des personnes à grande échelle et les organismes dont les activités de base les amènent à traiter à grande échelle des données dites sensibles ou relatives à des condamnations pénales et infractions”. De plus, le DPO peut opérer pour les comptes de plusieurs sociétés et institutions à condition que sa disponibilité n’en soit pas affectée.

Trouvez le prestataire qu’il vous faut au Maroc

Comme vous pouvez le constater, les sociétés ont besoin de respecter le RGPD pour le traitement et la protection des données sains des consommateurs. Si vous cherchez comment optimiser ces procédés, n’hésitez pas à nous contacter. En tant qu’expert en relation client, nous sommes également conformes au RGPD.

Maroc Call Center est une agence de prestation aussi fournisseur de logiciel CRM, le VICIdial. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour réussir leurs projets d’évolution. Mais encore, nous mettons à leur disposition le VICIdial, une technologie reconnue pour l’automatisation de la gestion de la relation client. Pour tout renseignement, nous sommes joignables au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

Article Sourcehttps://www.journaldunet.com/economie/services/1208625-rgpd-les-conseils-de-la-cnil-pour-bien-utiliser-la-visioconference/

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L’Application du RGPD : Contraignante ou Avantageuse ?

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des données) sera promulgué ce 25 mai 2018. Mais qu’est-ce donc ?

Il s’agit d’une loi qui donnera plus de libertés aux citoyens de l’Union européenne pour la gestion de leurs données personnelles.

Celles-ci sont, entre autres, le nom, adresse postale, identifiant, adresse mail, IP de l’individu. Les données dites sensibles sont aussi concernées comme la couleur de la peau, les opinions politiques ou encore les croyances religieuses.

C’est une règlementation à caractère extraterritorial, c’est-à-dire qu’elle ne concerne pas seulement les résidents de l’Union européenne. Non, elle englobe tout opérateur indépendamment de sa géolocalisation, qui traite des données des citoyens européens.

Ainsi, le RGPD concerne les entreprises, notamment celles œuvrant dans le secteur de l’offshoring, ayant l’Europe pour marché principal. Le Maroc qui abrite des centres d’appels et divers prestataires travaillant, en l’occurrence, dans la prospection commerciale, en est un exemple. Découvrons-en plus sur l’impact du RGPD dans ce pays…

Le RGPD adopté au Maroc

Le RGPD apportera quelques changements dans les entreprises. Parmi les acteurs qui en seront impactés, on retrouve les sous-traitants, comme les centres de contacts.

Au Maroc, par exemple, cela entraînera diverses responsabilités.

  • Les sous-traitants marocains devront s’engager à traiter des données uniquement sur l’instruction du Responsable de traitement. D’ailleurs, un contrat devra lier ces deux parties, explicitant les responsabilités et obligations de chacun.
  • Puis, si le recrutement d’un autre sous-traitant s’avère nécessaire, là encore, le Responsable de traitement devra d’abord y consentir par écrit.
  • De plus, en cas de violation des données, ce dernier devra être averti au plus vite.
  • Le sous-traitant devra avoir un registre de tous les traitements de données (qui devront d’ailleurs être mise à jour conformément au RGPD).

Un DPO : le garde-fou du RGPD dans les firmes

Un délégué devra aussi être choisi. Connu en tant que DPO (Data Protection Officer), il s’assurera que le RGPD est respecté.

Il effectuera une veille constante et supervisera la procédure de confidentialité de la firme.

La gestion de la relation client reposera aussi sur lui. Effectivement, il devra consulter les consommateurs pour connaître leurs décisions concernant l’exploitation de leurs informations confidentielles.

Par exemple, est-ce qu’ils permettront le transfert de leurs données, vont-ils l’interdire ?

Le but du DPO sera, entre autres, de démontre aux clients, prospects, etc., qu’avec le RGPD, leurs données sont sécurisées. De surcroît, aucun des détails les concernant ne sera utilisé sans leur accord.

Le RGPD s’applique aussi aux informations des enfants

Pour ce qui est des enfants de 13-16 ans, le règlement s’applique aussi. Eh oui, ces derniers sont moins conscients de leurs droits en matière de traitement de données.

Est-ce que c’est risqué et si oui, quelles sont les conséquences qui peuvent en découler ?

C’est pour cette raison que le RGPD impose une protection spécifique par rapport à eux. Donc, avant de pouvoir traiter les données personnelles d’un enfant, l’autorisation parentale doit être d’abord obtenue.

Avantages du RGPD pour les entreprises

Conséquemment, être conforme au RGPD ne doit en aucun cas être vu comme une contrainte pour les entreprises, au contraire !

Cela leur permettra d’offrir des services ou produits en toute transparence aux consommateurs. La confiance s’installera, car les clients sur le sol européen se sentiront mieux protégés.

Ensuite, nombreux sont les donneurs d’ordre résident dans l’UE et étant en quête de partenaires étrangers pour leurs projets. Ils seront donc plus enclins à s’approcher des prestataires en offshore à qui ils peuvent se fier.

Les mesures prises pour appliquer le RGPD au Maroc

La Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) a donc mis sur pied plusieurs ateliers.

Ceux-ci visent notamment à sensibiliser les acteurs du monde de l’entrepreneuriat sur l’importance d’être conforme aux RGPD.

Les pénalités qui résulteront d’une non-soumission à cette loi ont aussi été explicitées.

Par exemple, ceux qui ne respecteront pas le RGPD encourront une amende. Celle-ci sera de 20 millions d’euros ou équivaudra à 4 % du chiffre d’affaires mondial de la firme.

C’est pourquoi les prestataires au Maroc s’évertuent à mettre à jour leurs structures (CRM, logiciels, etc.) qui répertorient les données clients.

Trouvez des prestataires au Maroc aux normes avec le RGPD

Cette révision règlementaire concerne le Maroc et bien d’autres pays (notamment ceux donnant dans la sous-traitance). Elle a pour but de renforcer les droits des individus à l’ère 2.0 et à responsabiliser les acteurs en charge du traitement des informations.

De ce fait, externaliser des projets d’entreprise à un prestataire au Maroc est une bonne idée. Toutefois, avant de vous lancer, appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site. Nous serons à même de vous diriger vers ceux en règle avec le RGPD.