Archive de l’étiquette Maroc

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La Stratégie Omnicanale, Levier Reconnu Pour La Satisfaction Client

Pour les entreprises d’aujourd’hui, la gestion efficace de leur relation client est devenue une question de survie. Il en va de leur capacité à retenir leur clientèle et d’augmenter leurs chances de conversion prospects.

En effet, la fidélisation client repose avant tout sur la satisfaction client donc vitale à la continuité de nos donneurs d’ordre. Pour les aider dans leurs objectifs, nous utilisons les bonnes stratégies dans le but de répondre aux attentes de leur clientèle.

Désormais, nos centres de relation client basés au Maroc sont devenus de véritables leviers pour décupler le potentiel des entreprises. Dans ce dossier, nous abordons une de nos stratégies: l’omnicanal, que nous intégrons à l’écosystème d’une organisation pour nous adapter aux demandes clients.

La stratégie omnicanale en call centers, de quoi s’agit-il?

Avec l’avènement du digital, les comportements d’achat ainsi que le parcours client a grandement évolué. Nous constatons aussi l’apparition de nouveaux canaux de communication digitale, ce qui laisse donc place au multicanal, délaissant ainsi le monocanal.

Au sein de nos plateformes téléphoniques, nous constatons que la majorité des consommateurs multicanaux sont plus enclins à passer l’acte d’achat. Le challenge pour nous, en tant que prestataires, est d’aider nos donneurs d’ordre à faciliter le parcours d’achat pour leur clientèle grâce à ces divers plateformes.

Voilà donc en quoi la stratégie omnicanale est si importante : elle permet aux entreprises de mieux interagir avec les consommateurs. De la même manière, ces derniers pourront contacter leurs marques favorites de plusieurs façons, ce qui ranimera la relation client.

Comment nous intégrons la stratégie omnicanale au cœur des entreprises?

Avant tout, il est important de comprendre que le but de passer à la stratégie omnicanale est d’augmenter la communication entre une marque et sa clientèle. Justement, cette stratégie aura pour effet de ranimer la relation client et de fidéliser les clients existants.

Du côté des consommateurs, l’omnicanal signifie plus de possibilités pour entrer en contact avec leurs marques favorites. Ils peuvent désormais se renseigner en ligne sur le site Web ainsi que les réseaux sociaux pour effectuer des comparaisons entre les différentes offres. Ce qui élimine grandement les réticences de passer à l’acte d’achat et augmente le chiffre de vente pour nos donneurs d’ordre.

L’importance de l’expérience client omnicanale

C’est évident, le prospect multicanal est le plus facile à convertir. Notre challenge reste toutefois de le fidéliser et c’est ainsi que l’omnicanal trouve sa place. Grâce à elle, nous ciblons plus facilement les profils clients selon le taux d’utilisation de chaque canal ainsi que leurs préférences pour chaque canal.

Ainsi, chaque canal d’interaction devient un point de contact pour faciliter la communication entreprise-client. Nos clients sont donc en mesure de nous faire parvenir leurs requêtes de diverses façons. Que ce soit à travers le téléphone, la messagerie instantanée, les médias sociaux, le courrier életronique, entre autres, nous nous adaptons à leurs attentes. Cela leur évite d’avoir à reformuler leurs demandes lors du passage d’un canal à un autre.

Comment nous utilisons les différentes plateformes d’interactions pour fournir l’expérience client omnicanale?

La réussite de notre stratégie omnicanale réside dans notre capacité d’adaptation aux attentes des clients. Il est donc important que la transition vers l’omnicanal se fasse le plus fluidement possible et dans le respect des habitudes de chaque client.

Pour personnaliser le parcours client, nous utilisons notre logiciel CRM, le VICIdial, afin d’optimiser nos interactions avec la clientèle. Cet outil de gestion relation client (GRC) nous permet de retrouver le dossier de chaque consommateur et de personnaliser nos conversations ainsi que nos suggestions d’offres. Par conséquent, le client se sent mieux accueilli et compris quand il nous fait part de ses besoins.

Le téléphone

En tant que call center, cela va sans dire que le téléphone reste le moyen le plus prisé par notre clientèle. 70% d’entre eux avouent qu’ils passent par ce canal pour être mis en relation avec un téléconseiller qui saura résoudre leurs requêtes. Pour rajouter à leur expérience, nous utilisons le VICIdial pour retrouver leur historiques d’achat pour leur proposer des solutions correspondant à leurs profils.

Les sites Web

Actuellement, nous constatons que de nombreuses entreprises font l’effort de migrer leur service après-vente sur les sites Web ainsi que sur les réseaux sociaux annexes. Pour les aider dans ce projet, nous prenons en charge la gestion de l’assistance en ligne ainsi que de leur boîte de messagerie instantanée. Nous sommes en mesure d’assister notre clientèle et de les renseigner.

Le courrier électronique

Véritable outil de marketing efficace, l’emailing est LE canal de communication à utiliser pour tenir la clientèle informée des offres promotionnelles. Nous aidons également nos collaborateurs pour la rédaction de leurs newsletters ainsi que pour renseigner les clients potentiels.

Comme vous pouvez le constater, la prépondérance du digital a fait accroître le besoin d’une stratégie omnicanale. Pour répondre à cette attente, nous proposons une assistance à travers les différents canaux de communication.

Si vous souhaitez unifier l’expérience client de votre clientèle…

En effet, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans l’implémentation de stratégies omnicanales. Si vous cherchez comment tirer profit de vos différents canaux d’interactions, n’hésitez pas à contacter Maroccallcenter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

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Marketing B2B : Optimisez Vos Efforts Avec Nos Prestations

Les entreprises en approche BtoB sont conscientes que leurs prospects s’attendent à l’utilisation de plusieurs canaux de communication lors de leur parcours d’achat. Afin de répondre à ces attentes omnicanales, nous aidons nos donneurs d’ordre en mettant nos meilleures technologies à leur disposition.

Par conséquent, nos stratégies omnicanales pour réussir l’approche auprès de clients potentiels BtoB sont très prisées. Notre CRM, le VICIdial, est justement conçu pour aider les départements marketing à cibler les attentes des prospects.

Voici comment nous nous y prenons pour la fidélisation de prospects BtoB en collaborateurs.

Réussir votre approche auprès de vos prospects BtoB

Selon une récente étude de McKinsey, les compagnies ayant réussi leurs campagnes marketing BtoB sont celles ayant utilisé le maximum de canaux. En plus du téléphone, nous retrouvons les rendez-vous commerciaux, les appels vidéos, le mailing, les réseaux sociaux, les sites Web, entre autres.

Vous l’aurez compris, pour garantir une expérience omnicanale à vos partenaires potentiels, il vous suffit de digitaliser votre approche au maximum. Le but étant de convertir les canaux de communication en canaux de vente.

1.Utiliser l’historique d’achat pour mieux connaître les besoins prospects

Avant de mettre au point une stratégie de marketing BtoB, il est impératif de bien comprendre ce que recherche vos collaborateurs potentiels. De cette façon, vous pourrez personnaliser et optimiser votre approche.

2.Segmentation de votre cible afin de trouver votre niche

Le but de cette étape est de vous différencier de vos concurrents. Cela vous permettra de vous présenter comme étant la solution la plus avantageuse auprès de vos futurs collaborateurs. 

Dans nos centres de contact, nous procédons à la segmentation à l’aide de données relatives aux prospects. Ensuite, nous identifions les besoins et les difficultés de chaque segment afin d’y apporter une solution. Pour le prospect, notre présentation représente une opportunité d’évolution pour son entreprise.

3.Cibler chaque segment selon leurs spécificités

La technique du ciblage a pour but de définir l’approche la plus appropriée selon la cible en question. En développant une connaissance approfondie de vos prospects BtoB et de leurs attentes, vous pourrez mieux les aborder avec plus d’efficacité. En tant que prestataires, nous pouvons vous garantir que la personnalisation est un effort très apprécié par les prospects.

4.Diffuser les annonces publicitaires via une stratégie omnicanale spécifique à chaque cible BtoB

Maintenant que vous avez préparé votre approche, il est temps d’utiliser les canaux de communication les plus efficaces. Encore une fois, vous devrez vous fier aux données relatives à vos futurs collaborateurs.

L’utilisation des différents canaux vous permettra de maximiser vos chances de conversion. Pour le prospect BtoB, cela représente plus de flexibilité dans ses recherches concernant vos offres. Ce qui signifie qu’il pourra les consulter sur n’importe quel moyen (ordinateur de bureau ou personnel, smartphone,…) et y réfléchir à l’aide de ces informations.

Bien évidemment, la personnalisation permettra de donner un ton positif à vos collaborations futures. Cela démontre à vos partenaires potentiels qu’ils sont importants et que vous vous intéressez vraiment au bien de leur entreprise.

Trouvez le prestataire en marketing BtoB avec Maroccallcenter

Maintenant que vous êtes informé du potentiel des canaux de communication dans la mise au point de stratégies marketing BtoB. Il est temps pour vous de les utiliser pour votre entreprise.

Maroccallcenter est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.

Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.

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Pourquoi Recourir A L’Externalisation En Centres D’Appels Téléphoniques Marocain?

Avec la rude concurrence qui domine le marché, nous sommes d’avis que les entreprises doivent prendre le temps de ré-évaluer leur performance. C’est le premier pas pour revoir ses stratégies d’optimisation et les améliorer. A l’ère digitale, l’externalisation en call centers permet d’atteindre cet objectif de façon rentable et plus rapidement.

En général, on pourrait penser que le besoin principal de recourir aux centres d’appels téléphoniques est de réduire ses coûts d’opération. Or, nos solutions sont surtout axées pour rehausser le niveau de qualité. De plus, elles ne s’appliquent pas qu’au service client mais également aux départements de marketing, de comptabilité et aussi au support informatique.

En recourant aux centres d’appels téléphoniques avec Maroccallcenter, vous mettez tous les chances de votre côté pour améliorer votre relation client et de pouvoir vous concentrer sur votre cœur de métier.

Externaliser au Maroc : les atouts de l’empire chérifien

Au fil des années, le Maroc est rapidement devenue une destination incontournable pour les entreprises francophones. Présent sur le territoire marocain depuis le début de son industrie d’outsourcing, nos centres d’appels téléphoniques ont toujours su répondre aux besoins de nos donneurs d’ordre.

A lui seul, le Maroc dispose de tous les atouts nécessaires pour réussir les projets d’externalisation. A commencer par son énorme bassin de talents et de sa proximité géographique avec l’Europe, nos donneurs d’ordre sont nombreux à se tourner vers nos centres de relation client.

Fier d’une telle attractivité, le gouvernement marocain met en œuvre une série d’actions pour encourager l’implantation d’entreprises offshore. Du coup, le climat pour les investissements de l’étranger (IDE) y es toujours favorable. Ce qui explique la hausse de 34,2 % d’IDE pour l’année 2018, avec la France (3,8 Mds MAD) comme principal investisseur.

Nos solutions proposées en centres d’appels téléphoniques marocains

Spécialisées dans lindustrie de la relation client , nos centres de relation basées au Maroc proposent plusieurs prestations pour répondre aux besoins multiples des entreprises.

Que ce soit pour entreprendre des campagnes de télémarketing, de télévente, ou encore la prise de rendez-vous, nous disposons des ressources appropriées pour les réussir. Nous effectuons également le recouvrement de dettes ainsi que des sondages pour aider les donneurs d’ordres dans l’amélioration de leur système de gestion.

Nos équipes de téléagents sont aussi formés pour les campagnes de réception d’appels en assurant au sein de notre service client. Vous pouvez donc nous faire confiance pour l’établissement de votre hotline, infoline ou encore des services de support.

Depuis l’avènement des canaux de communication digitale, nous nous adaptons à prendre en charge la communication multicanale afin de garantir la qualité de l’expérience client en omnicanale. Par exemple, nous avons une équipe de community managers dédiée aux interactions sur les médias sociaux, tandis que nos animateurs Chat s’occupent de la messagerie instantanée.

Pour nos prestations de support informatique, nous collaborons avec des développeurs Web, des infographistes ainsi que des techniciens spécialisés en logiciels de gestion de relation client.

Pourquoi recourir à l’externalisation au Maroc?

Avant tout, l’externalisation en général permet de bénéficier d’une équipe aux compétences supérieures pour un service aux plages d’horaires flexibles. En plus de la diminution des coûts, les outils utilisés par nos centres de contact sont spécialement conçus pour gérer la relation client sans aucun gaspillage des ressources. Vous pourrez donc être sûr que la productivité sera au rendez-vous.

En vous tournant vers le Maroc, vous bénéficierez de multiples avantages, notamment:

La motivation des téléagents marocains

Les métiers en centres d’appels représentent une mine d’opportunités pour les employés au Maroc. Vous avez donc la garantie qu’ils s’appliqueront avec davantage d’assiduité au respect de la qualité. Mais encore, ce faible turn-over élimine les coûts de recrutement et de formation récurrentes comme c’est le cas pour les centres d’appels francophones.

Son fuseau horaire au décalage inexistant par rapport à la France

Comme mentionné plus haut, la proximité géographique du Maroc est un atout attrayant pour les entreprises francophones. D’ailleurs, la principale raison expliquant la hausse d’investisseurs francophones au Maroc est que cela facilite les déplacements.

Traitement optimal de tâches répétitives et chronophages

En externalisant vos tâches récurrentes comme la résolution de demandes simples ou encore la saisie de données entre autres, vous pourrez mieux vous consacrer aux tâches plus importantes.

L’accès aux meilleures équipements et technologies

Avec la digitalisation, nous constatons que les technologies d’optimisation sont nécessaires pour permettre aux entreprises de rester à la page. Toutefois, les coûts d’acquisition de ces technologies sont onéreuse et nécessite une équipe d’effectifs aux compétences en informatique.

Or, en plus de nos solutions, nous mettons à disposition d’entreprises notre logiciel CRM, le VICIdial. Notre progiciel permet d’utiliser les data relatives à la clientèle afin de personnaliser le service à la clientèle ainsi que les suggestions d’offres.

Le Maroc n’est qu’à quelques clics de vous!

Convaincu ou presque ? Besoin de plus de détails ? Contactez-nous. Nous sommes conscient que de passer à l’offshore requiert de la réflexion et de la préparation.  Dès que vous vous sentez près, appelez-nous au 1 79 28 20 ou écrivez nous sur   notre site internet. Préparez votre cahier de charge et nous vous épaulerons dans vos démarches. Quel que soit votre opération, nous adapterons nos solutions à vos besoins.

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Le Maroc Est Devenu Un « Hub » Euro-africain De La Relation Client En 20 Ans

Au début du 21e siècle, l’économie marocaine dépendait en grande partie de la pluviométrie. Ensuite, ce sont les cours de phosphate qui composaient les grandes réserves mondiales du royaume chérifien.

En presque 20 ans, la donne a changé. On a vu une grande diversification du tissu productif du Maroc. Résultat : le pays s’est démarqué dans plusieurs secteurs (banque, finance, assurance, automobile, etc.).

En outre, durant cette période, on a assisté à l’essor du Maroc dans la relation client. En effet, il en est même devenu un champion, car désormais, plus de 100 000 personnes y évoluent. Ainsi, les changements que l’on a constatés dans les call centers reflétaient l’économie marocaine.

Maroc sait relever les défis du secteur de la relation client

Donc, en 20 ans, le Maroc est devenu l’eldorado des centres d’appels. Toutefois, il ne faut pas s’arrêter en si bon chemin. C’est crucial de continuer l’ascension pour gagner en puissance et ainsi faire face aux nouvelles destinations émergentes comme l’Afrique subsaharienne. En effet, sur ce territoire, les avantages en termes de coûts de travail sont probants. Certes, cela représente un challenge, mais ce n’est pas insurmontable. Le Maroc en a eu un aperçu dans les années 2000 où il a pu se démarquer.

Il avait déjà alors de jeunes talents aptes à animer les plateformes de relation clientèle. Puis, il possédait également une infrastructure télécom de qualité optimale comparée aux autres pays de la région.

Ainsi, comme les donneurs d’ordre internationaux misaient beaucoup sur le coût de travail, il a su se démarquer. Sa politique volontariste des pouvoirs publics et son sens de l’entrepreneuriat, entre autres, lui ont permis de faire une offre compétitive.

Les opérateurs du Maroc misent sur une relation client à valeur ajoutée

Il est sans conteste que désormais, les métiers de l’externalisation sont de plus en plus complexes. Cela s’explique, entre autres, par la montée en flèche de l’IA (intelligence artificielle), le digital ou encore le multicanal. Toutefois, ils ne cessent de monter en gamme, boostés, entre autres, par la relation client. Eh oui, ce secteur est devenu au fil des années, un maillon indispensable de l’économie marocaine.

L’un des impacts de la complexification du métier a été de pousser les opérateurs marocains à intensifier la valeur ajoutée de leur offre. Donc, afin de s’assurer de la pérennité de leur activité, l’accent est mis sur la formation.

Une crise oui, mais le Maroc en sort grandit dans la relation client

On se rappelle toutefois, qu’en 2008, il y a eu une crise financière et que la croissance européenne a connu un repli. Cela a poussé les opérateurs de la relation client se trouvant au sud de la Méditerranée d’être ciblés. En effet, certains ont été critiqués et d’autres accusés d’encourager les délocalisations dans les métiers de service.

Cependant, malgré cette crise, les économies du Nord et du Sud ont pu y trouver de quoi s’en sortir. En effet, un modèle de création de valeur inédit a vu le jour, similaire à celui du Maroc. Être présents sur les deux rives de la méditerranée, c’est ce qu’il faut pour maintenir des coûts compétitifs.

En somme, en misant sur les colocalisations ainsi que la coproduction, c’est bénéfique. Les parties concernées pourront ainsi partager la valeur. Conséquemment, on a pu voir des opérateurs du Sud, à l’instar d’Outsourcia, miser sur la croissance externe. Ils se sont tournés aussi bien vers le nord que vers le sud. Le but était d’élargir la grande verticale dont le barycentre est le Maroc.

Le Maroc, fort de son essor dans la relation client, contribue à la création d’emploi

Ainsi, en 2 décennies, le Maroc est devenu un « Hub » euroafricain de la relation client. De ce fait, il arbore un modèle qui mérite le soutien. Il lui faut aussi consolider sa position concernant sa stabilité dans la Méditerranée occidentale. Il est à noter que de nombreuses entreprises marocaines s’investissent dans l’océan indien et en Afrique subsaharienne.

Cela lui permet donc de contribuer à la création d’emploi de qualité au sud et au nord. Ensuite, ce pays s’impose grâce à sa stabilité institutionnelle et macro-économique. Ayant établi plusieurs accords sud-sud, il évolue dans l’action continentale mise en place par le roi Mohammed VI. Ce dernier a, en effet, appelé l’«  Afrique à faire confiance à l’Afrique ».

Maroc Call Center vous aide dans votre quête d’un spécialiste de la relation client

Bref, vous l’aurez compris, le Maroc est en pleine transformation et la relation client y joue un rôle prépondérant. C’est pourquoi l’accent est mis sur la qualité des services proposés par les prestataires qui s’y trouvent.

Vous souhaitez collaborer avec l’un d’eux ? Maroc Call Center peut vous aider à sélectionner un centre de contacts qui répondra à vous exigences.

Définissez d’abord vos besoins et nous vous assisterons dans la recherche d’un spécialiste de l’externalisation.

Contactez-nous

Afin de concrétiser vos projets, appelez-nous sans attendre. Vous pouvez le faire au +33 1 84 79 28 20 ou remplir le formulaire accessible sur notre site Web.  

Article source : https://www.lepoint.fr/afrique/la-relation-client-une-illustration-de-la-mutation-economique-marocaine-25-07-2019-2326787_3826.php 

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Prestataire Offshore : Les Points À Considérer Avant D’Externaliser La Gestion Des Appels

Si une entreprise souhaite apporter une valeur ajoutée aux prestations qu’elle propose, il lui faut bien choisir son centre d’appels. Outre le fait d’épauler les équipes internes de l’entreprise, une collaboration avec un prestataire offshore va aussi entraîner des avantages.

Comme vous ne pouvez pas choisir n’importe quelle agence pour vos projets, il faut pouvoir vous décider judicieusement. C’est pourquoi Maroc Call Center vous propose cet article. Spécialisé dans les solutions d’externalisation, il vous livre les points à considérer avant de faire votre choix.

Qu’attend l’entreprise d’un prestataire offshore ?

Lorsqu’une entreprise décide de recourir à un prestataire offshore, c’est généralement pour se décharger de taches chronophages. Cela concerne, par exemple, la qualification de fichier ou les campagnes de sondages pour la satisfaction client. Il y a aussi la téléprospection sans oublier le traitement des requêtes lors des appels entrants. C’est ainsi que nos centres d’appels entrent en jeu.

La firme va donc bénéficier du support de nos téléagents pour ses équipes commerciales, sa comptabilité ou ses chargés clientèle. Bref, nos call centers vont prospecter et vendre par téléphone, gérant ainsi la relation client.

Dans ce processus, la firme pourra bénéficier de prestations à moindres coûts. Ensuite, avec notre aide, elle ne sera pas débordée lors des pics d’activité. En outre, comme nos téléconseillers et téléopérateurs maîtrisent les langues étrangères, elle pourra étendre ses activités à l’international.

L’entreprise doit décider quels services confier à  un prestataire offshore

Vous l’aurez compris, la première étape pour l’entreprise consiste à décider de recourir à un call center. Dans cette optique, il lui faut d’abord définir ses objectifs. Par exemple, est-ce qu’elle veut de l’aide pour des missions de télémarketing, téléprospection ou télévente? Est-ce qu’elle a besoin d’obtenir des rendez-vous qualifiés ou d’un support technique ou commercial. Bref, il est important de savoir ce qu’elle veut avant de rechercher un prestataire de centre d’appels.

Les critères de sélection pour trouver le bon prestataire offshore

Suite à cette première étape, la quête d’un prestataire qualifié pourra commencer. Comment procéder ? Eh bien, il faut s’attarder sur ses aptitudes. Peut-il maîtriser une langue étrangère et possède-t-il une main-d’œuvre compétente ?

Son aptitude commerciale ou son niveau de culture générale. Il est aussi important de voir sa localisation, date de création, ses références et ses prestations antérieures. Ces paramètres permettront de voir si le centre d’appels est compétent et apte à gérer les tâches qui lui seront confiées.

Après cela, il y a un élément clé à ne pas négliger : le coût. En effet, lorsqu’une externalisation est envisagée, généralement, c’est pour baisser les frais. Alors, c’est un prérequis de déterminer en amont les prestations et ce que cela va engendrer comme dépenses. Cela vous évitera aussi de découvrir plus tard qu’il y a des frais cachés. En somme, s’il joue sur la transparence, vous pouvez lui faire confiance.         
 

Pour finir et non des moindres, il faut s’assurer que les coordonnées du data center sont bien visibles. C’est un indicateur de confiance qui peut se trouver dans la section contact sur sa page officielle. Adresse mail, physique, téléphone, etc. Tout doit prouver la validité de leur existence.

Eh bien, nos centres de contacts répondent parfaitement aux critères requis. C’est justement pourquoi de nombreuses firmes nous font confiance dans leurs projets d’externalisation.

Les réseaux sociaux : un facteur important dans le choix du prestataire offshore

À l’ère du digital, il est plus qu’évident qu’être présent sur les médias sociaux joue en faveur des entreprises. Justement, nos centres d’appels proposent des services de confiance et de qualité. Effectivement, avec des comptes Facebook, Twitter, etc., nous sommes aptes à favoriser le contact client. Non seulement leurs activités seront visibles par ce biais, mais les interactions avec les consommateurs seront possibles. Via ces canaux, nous nous chargeons de traiter les requêtes en temps réel.

Maroc Call Center vous assiste dans votre recherche d’un prestataire offshore

Il y a un grand nombre de prestataires offshore que vous pouvez sélectionner afin de trouver celui qui vous conviendra. Justement, dans votre démarche, Maroc Call Center peut vous assister.

Quelles que soient vos activités, il y a quelque part un call center adapté à vos besoins. Alors, pensez à bien les définir et n’hésitez pas à faire appel à nous. En tant que spécialiste de l’outsourcing, nous saurons vous aider dans votre recherche.

Contactez-nous pour des renseignements supplémentaires

Alors, vous pouvez nous contacter au +33 1 84 79 28 20 ou nous faire parvenir votre requête en remplissant le formulaire accessible sur notre site Web.  

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Faites Confiance A Nos Centres De Contact Pour La Gestion De Vos Produits Pharmaceutiques!

En général, les entreprises recourant aux centres d’appels en quête d’optimisation et de rentabilité pour leurs activités. Pour d’autres, la principale raison est de sous-traiter une partie ou l’ensemble des activités d’un de leurs départements afin de mieux se concentrer sur leur cœur de métier.

En tant que prestataires, nous aidons ces entreprises à gérer plus efficacement leur relation client tout en optimisant leurs activités. Cela quel que soit leur secteur d’activité et leurs structures. Nos solutions de sous-traitance s’appliquent aussi pour les sociétés établies dans le secteur des produits pharmaceutiques.

Maroccallcenter vous informe, à travers ce dossier, de notre savoir-faire au service des entreprises. Si vous en faites partie, vous verrez comment nos centres de relation client sont la solution parfaite pour l’évolution de votre entreprise.

Pourquoi les centres de contact sont idéals pour l’industrie des produits pharmaceutiques?

Pour rappel, les centres de contact, plus communément appelés call centers ou centres d’appels, sont des plateformes téléphoniques recevant et émettant des appels à des fins commerciales. Nos téléagents sont assignés à différentes missions de téléprospection notamment la télévente, la prise de rendez-vous ou encore les études de marché. Ainsi, c’est à travers le démarchage téléphonique que nous aidons nos donneurs-d’ordre à atteindre leurs buts en terme de chiffre d’affaires et de portefeuille clients.

Gestion des prises de commandes et dates de livraison

En général, les clients ont recours au service client pour passer leurs commandes pour des produits pharmaceutiques. Au sein de nos centres d’appels, nous dispensons régulièrement des formations à nos téléopérateurs pour les initier aux meilleures techniques d’acceuil téléphonique.

Au Maroc, nos centres de contact sont reconnus pour notre excellent sens du relationnel. Ainsi, vos clients bénéficieront d’un accueil convivial et personnalisé. De plus, nos équipes sont dédiés à traiter la masse d’appels entrants, réduisant ainsi les délais d’attente interminables au téléphone. Vos clients pourront passer la commande de médicaments au téléphone sans avoir à se rendre en pharmacie. En somme, votre service client sera améliorée de manière globale.

Une optimisation du traitement des demandes clients

Au fil de nos années d’expérience, nous constatons que la plupart des appels des clients sont pour prendre des renseignements. D’ailleurs, dans l’industrie des produits pharmaceutiques, les consommateurs sont nombreux à se rendre en pharmacie en quête de renseignements sur des médicaments. En nous confiant la gestion de votre service client, vous offrez à votre clientèle la possibilité de prendre des renseignements par téléphone. Du coup, ils n’auront plus à se déplacer où à attendre les heures d’ouverture des pharmacies pour obtenir des renseignements.

Documentation mise à jour régulièrement

Nous sommes conscients que le domaine des produits pharmaceutiques requiert une certaine expertise et des connaissances dans le médical. En collaborant avec les entreprises du secteur, nous mettons à leur disposition une base de connaissance avec les documentations nécessaires sur les médicaments et les génériques.

De plus, grâce à notre logiciel CRM, le VICIdial, vous pourrez regrouper les fichiers clients selon leurs historiques d’achat et leurs dossier médical. De cette façon, vous aurez une idée précise des produits pharmaceutiques les plus prisés par votre clientèle.

Prise en charge de la communication multicanale

Avec la digitalisation et des changements constants du marché, nous adaptons nos prestations pour répondre aux attentes des consommateurs. Pour l’industrie des produits pharmaceutiques, nous prenons en charge la communication sur d’autres canaux tels que la messagerie instantanée ou encore les appels vidéos.

En sus de cela, nous offrons aux clients de nous faire parvenir leurs ordonnances en ligne. De cette façon, ils n’auront plus à se rendre en pharmacie et leurs produits pharmaceutiques leurs seront livrés dans les plus brefs délais.

N’attendez plus et contactez-nous au plus vite!

Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de faire évoluer votre entreprise, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.

Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en matière de produits pharmaceutiques, joignez-nous au le +33 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.

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Maroc : Les Procédures De Commerce D’Equipements De Télécommunications Sont Dématérialisées

A partir du 29 juillet 2019, les commerçants dans l’industrie des technologies des télécommunications seront en mesure de procéder de façon dématérialisée auprès de l’ANRT. Cela fait suite à une collaboration entre Portnet, l’Agence de développement du digital (ADD) et l’ANP.

Désormais, les procédures d’agrément se feront via le guichet digital mis en place par Portnet. Cette nouvelle plateforme sera accessible 24h/7j et maintenue par l’ANRT.


Les avantages de la dématérialisation des procédures d’agrément

Désormais, les utilisateurs de ce nouveau service pourront procéder à la vérification des statuts d’agréments des équipements grâce aux informations fournies de l’ANRT. D’autre part, les importateurs de technologies de télécommunications au Maroc pourront directement émettre des demandes d’autorisation d’importation ou encore d’un nouvel agrément à travers le guichet de Portnet.

Ainsi, ils pourront suivre en direct la progression de leurs processus d’agrément et d’importation.

Les changements apportés aux procédures d’agrément au Maroc


Dorénavant, les procédures d’agrément et d’importation des technologies de télécommunications seront dématérialisées. Les importateurs pourront anticiper les moindres changements car ils se tiendront informés de la progression de leurs procédures en temps réel.

Désormais, toute demande se fera à travers la nouvelle plateforme d’agrément et c’est l’ANRT qui s’occupera du traitement. Quant aux technologies dont l’agrément est déjà traité, l’ANRT en sera informé à travers le guichet informatique. C’est pour cette raison qu’une base de données a été mise en place pour dématérialiser le traitement automatique des procédures procédures d’agrément et d’importation des technologies de télécommunications.

En mettant en place cette nouvelle solution, l’ADD, l’ANRT, l’ANP et Portnet S.A collaborent pour optimiser leurs services d’agrément. Ce service de dématérialisation garantit plus de proximité entre les entreprises et les institutions concernées.

Le secteur des TIC au Maroc en plein essor

En tant que fournisseurs de logiciels CRM et d’équipements de télécommunication tels qu’IPCOM, nous adhérons à la dématérialisation des procédures d’agréments.

Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour externaliser la gestion de votre relation client, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au (+33) 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore au Maroc.

Article Source – https://www.tic-maroc.com/2019/07/dematerialisation-du-processus-agrement-equipements-de-telecommunications.html

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TIC : Les Métiers De L’Offshoring Sont A L’Honneur

Pour le Maroc, le secteur des TIC représente une véritable mine d’opportunités. D’abord, c’est le secteur le plus dynamique, attirant ainsi des milliards d’investissements provenant de l’étranger chaque année.

Les contributions des activités d’externalisation sur l’économie du Maroc

Ainsi, le ministère du Commerce et de l’Industrie a annoncé la création de 69 900 emplois au sein du secteur des TIC durant la période 2014-2018. Ainsi, ce secteur se positionne comme étant le troisième contributeur dans la réduction du chômage. D’autre part, durant les trois années écoulées, l’offshoring a renforcé cette image en créant encore plus d’emplois.

Pour cette raison, le gouvernement marocain a lancé des projets de développements tels que le Plan d’accélération industriel 2014-2020  dans ce secteur. Ce plan, qui s’étend sur une durée de six ans, a pour but de déployer des actions concrètes dans les cinq écosystèmes de l’offshoring. Par conséquent, le processus de gestion (BPO), les métiers de la tech (ITO), la relation client (CRM), la R&D (ESO) et l’ingénierie et l’analyses de données sectorielles (KPO) seront optimisés simultanément dans le but d’améliorer le secteur de l’offshoring.

De plus, ce plan permettra d’intégrer les trois piliers de l’offshoring, notamment le CRM, le BPO et l’ITO. Les développements seront ensuite axés sur le KPO et l’ESO pour permettre à la relation client (CRM) de maintenir son niveau de croissance. De cette façon, la création de nouveaux emplois est à prévoir dans le secteur de l’outsourcing.

La compétitivité des nouveaux métiers de l’offshoring

 Au Maroc, le marché du travail dispose de talents aux qualifications principales en middle management. Pour cette raison, les candidats possédant ces compétences sont sollicités pour ces projets de numérisation. De plus, les prestations proposées par le Maroc ne consistent plus de la fabrication d’annuaire téléphonique. Surtout parce que cette tâche est soit automatisée grâce aux nouvelles technologies, ou que les entreprises marocaines, elles-mêmes, la sous-traitent vers d’autres pays. Par conséquent, nous constatons donc l’émergence de nouveaux talents spécialisés dans l’informatique tels que les ingénieurs.

Le Maroc attire toujours un grand nombre de marques internationales

La liste des entreprises recourant aux prestataires basés au Maroc ne cesse de s’allonger. Désormais, les plus grands groupes internationaux y externalisent une partie ou même la totalité de leurs activités. En raison de cette forte demande constante, les prestataires embauchent entre 3 000 et 10 000 téléopérateurs. Les prestations les plus sollicitées sont le BPO, notamment pour le domaine bancaire et celui de l’assurance. Afin d’augmenter l’attractivité du Maroc sur le marché international, le gouvernement envisage de faire construire un centre d’observation de la relation client. Cette institution aura pour but de favoriser les échanges sur le sujet et de permettre une meilleure transmission des connaissances, favorisant ainsi l’émergence d’un plus grand nombre de talents.

Des mesures prises pour populariser l’offshoring dans d’autres régions

Pour revenir au Plan d’accélération industriel 2014-2020, chacun des cinq écosystèmes aura des projets de développement avec des primes à l’investissement. Les régions visées pour ce projet sont Oujda-Shore Park, Fès-Shore, Agadir, ou en dehors des zones industrielles comme Marrakech. En même temps, cette initiative répond aux attentes du Programme de régionalisation avancée.

Nous constatons donc que ces projets sont d’importance capitale pour le Maroc. Pour cette raison, des incitations fiscales, un guichet unique, l’encadrement d’institutions nationales seront proposées. Contrairement aux autres pays africains, le Maroc a pour but de confier les plus hautes fonctions de son secteur de l’offshoring à ses talents locaux.

Un objectif de 18 milliards de dirhams à l’export fixé pour 2020

Le but de confier les métiers complexes aux talents locaux est de nous réapproprier une grande partie de nos opérations. Une centaine d’emplois est donc garantie à la population marocaine au sein des centres de back-office ou les gestionnaires de contenus représentent des centaines d’emplois (banques, assurances ou réseaux sociaux).

Afin d’atteindre l’objectif fixé, les acteurs de l’IT outsourcing et du nearshoring seront mobilisés pour augmenter l’attractivité ainsi que la compétitivité du Maroc sur le marché international. L’accent sera donc mis sur la position géographique favorable et les fuseaux horaires avantageux pour l’externalisation.

D’autre part, l’ITO est un des cinq piliers de l’offshoring dont le potentiel est en phase de développement. De plus, la main d’œuvre marocaine correspond exactement aux attentes des métiers de la tech. Déjà, de grandes multinationales dans le secteur de l’automobile s’intéressent au potentiel marocain en matière de l’ESO et du KPO. En termes de revenus, ces projets ont des tarifs deux à trois fois plus élevés que pour les prestations de la relation client (CRM). Nous pouvons donc conclure que le Maroc dispose du potentiel adéquat pour se mesurer aux autres pays de l’externalisation.

Envisagez le Maroc pour vos projets d’externalisation !

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Article Source – https://www.lopinion.fr/edition/international/outsourcing-maroc-se-specialise-profils-a-plus-haute-valeur-ajoutee-193318

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Le CRM Open Source En Entreprise : Fonctionnalités, Avantages et Contributions

En pleine époque où tout se digitalise et se numérise, une entreprise, dans le traitement et la gestion de ses données, a besoins de logiciels performants. Pour cela, un logiciel tel que le CRM Open Source s’avère être un véritable bijou. Découvrez dans ce qui suit, les fonctions et avantages de son usage.

Le CRM Open source et son introduction dans l’entreprise

Toute bonne entreprise ne doit négliger sa relation client si elle veut avoir de bons chiffres d’affaires. Dans ce monde rempli de concurrence peu importe le secteur d’activité, un logiciel de gestion pour votre relation client semble être nécessaire. Ce logiciel aide à agencer toutes les données concernant les clients potentiels ou actuels de manière à gagner du temps. Le fait que cet outil de gestion soit tout le temps en révision pour être plus performant, les suivis des profits et des comptes demeurent maintenant possible.

Ces programmes de gestion de relation client ont principalement été créés pour maximiser la satisfaction des clients. Bien sûr chacun a ses méthodes et stratégies. Néanmoins, avec ce logiciel, nos agents vous aideront à construire de bonnes relations commerciales auprès de vos clients.

Cet outil qui reste un élément important pour une compagnie, n’est malheureusement pas à la guise de toutes les entreprises. Par exemple, les start-ups et les petites entreprises ne sont pas tout le temps capables de faire l’acquisition de ces logiciels. D’où l’arrivée du CRM Open source pour faciliter la gestion de toutes les firmes. Nos centres spécialisés et équipés de ces logiciels efficaces, vous apportent toute l’aide nécessaire pour le bon déroulement de vos activités.

L’usage du CRM Open Source : Quels avantages  pour les firmes?

Grâce à un CRM open source, le programme peut être transformé de manière à ce qu’il y ait plus d’options. La modification est faite par le personnel informatique et permet d’être utilisée en interne. De plus, il est facilement relié au système d’exploitation, aux divers plateformes ou applications.

De manière générale, les open sources ne requièrent pas un gros investissement en termes de finance. Les codes sources sont mêmes gratuits. Par contre dans certains cas, des frais d’intégration et de maintenance sont demandés. Ces coûts peuvent cesser d’être payés une fois que la compagnie aura maitrisé le logiciel. Donc, l’Open source permet en quelques sortes de faire des économies.

Un autre avantage du CRM open source est qu’il reste facilement modifiable et personnalisable, ce qui fait que nos agents pourront adapter toutes modifications aux besoins et objectifs commerciaux de l’entreprise. Contrairement aux CRM commerciaux qui ont une durée limitée en termes de temps, ce n’est pas le cas pour l’Open source. Pas d’engagement licence, pas de limites de temps, vous pourrez faire usage du logiciel autant de fois car il n’y a pas de limite d’utilisation. Une assistance est aussi disponible en cas de besoin. Il y a des forums mis à disposition par les mêmes développeurs.

Le logiciel reste après tout un outil d’optimisation de la relation clientèle. Ainsi, grâce à cela vous pouvez trouver de nouveaux moyens et stratégies de fonctionnement, adaptés aux demandes des clients qui sont constamment en évolution.

Le CRM Open source très sollicité en milieu d’entreprise

Vu que les demandes et exigences des clients se font de plus en plus ressentir, les entreprises doivent assurer une satisfaction de leurs clients. Du coup, ils sont davantage nombreux à se tourner vers le CRM Open source. En plus d’être collaboratif, il peut prédire les préférences des clients et connaitre leurs exigences des produits. Sachant que cet outil est incontournable et représente de larges potentiels des manœuvres, les entreprises se tournent plus vers ce type de logiciel CRM.

Les attentes des entreprises

Etant une technologie qui concerne principalement les stratégies commerciales, nos agents l’oriente vers une communication rentable entre entreprise et clients. Avec l’expertise de nos agents, nous assurons une communication productive avec vos clients. Néanmoins, les entreprises attendent plus de l’open source, comme le fait d’inclure les fournisseurs et les clients. Un exemple serait de pouvoir, à travers le même système, informer les experts en marketing de la compagnie, des échanges  qui ont eu lieu avec les clients. Ainsi, l’entreprise concernée pourra entrer en interaction immédiate avec les clients. Il suffira juste de trouver les informations nécessaires rapidement, chose possible avec le logiciel CRM. Ce qui favorisera les opportunités de ventes.

Par la suite, ces informations pourront être envoyées à la section des ventes ou support ou les requêtes des consommateurs seront vite prises en charge, sans leur imposer de longues heures d’attentes. Ainsi, la contribution de cet outil à l’expérience client est énorme. Il aide également la compagnie face à la concurrence. Ce qui serait bien dans ce cas, c’est de pouvoir accéder aux informations concernant les feedbacks, interactions et commentaires des clients pour pouvoir réagir et s’améliorer.

Le CRM Open Source déjà au Maroc

Bien qu’il y ait encore des améliorations qui arriveront à coup sûr concernant le CRM Open source, ce logiciel est déjà bien ancré dans le fonctionnement de beaucoup de firmes, dont les nôtres. Vous aussi bénéficiez de ses nombreux avantages en externalisant vos services au Maroc.

Nos centres d’appels font déjà usage de cet outil de relation client. Nous mettons également à votre disposition l’expertise de nos collaborateurs qui sauront optimiser votre relation client avec leur savoir-faire. Pour cela, il suffit de nous contacter au +33 1 84 79 28 20 ou nous envoyer un message sur notre site internet. Une fiche est déjà disponible pour cela.

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Entreprise Pharmaceutique : Gestion Optimale Des Opérations Avec Un Centre D’Appels Spécialisé

Une quantité conséquente d’entreprises se tourne actuellement vers l’externalisation de différents services en relation avec leurs secteurs d’activités. Parmi, on y retrouve des opérations d’enquêtes, de prospections, de vente, de fidélisations, des services après-vente, etc. Les sociétés préfèrent confier ces services à des experts plutôt que d’y consacrer un nombre conséquent de leur temps ainsi que des ressources à cela. Ainsi, ils se tournent vers l’expertise des centres d’appels pour la prise en charge de tous ces services.

Parmi toutes les nouvelles destinations offshores existant actuellement à travers le monde, Maroc s’est forgé un chemin et se fait désormais connaitre comme l’un des pays les plus prisés. Nos centres d’appels s’occupent bien entendu de la gestion des appels entrants et sortants des entreprises. A ce jour, nous comptons un nombre considérable de sociétés qui externalisent leurs services ici. Ces secteurs d’activités comprennent notamment le domaine de la télécommunication, l’informatique, le secteur bancaire, les professions libérales mais également l’industrie pharmaceutique et cosmétique. C’est justement le fonctionnement de ce dernier domaine en centre de contact qui sera explicité.

Comment fonctionne les centres d’appels pharmaceutiques ?

Contrairement aux idées faites, l’industrie pharmaceutique a elle aussi besoin de centres de contacts pour une bonne efficacité en termes de relation client. Mais quelles tâches effectuent précisément ces centres d’appels ? Avec leurs expertises et formations reçues à cet issu, nos centres de contacts pharmaceutiques sont dans la capacité de prendre en charge tous vos appels. Que ce soit des informations liées aux médicaments ou matériels médicaux, pharmaceutiques ou cosmétiques à transmettre, ou des réclamations liées à la qualité des produits, nos agents prennent tout en charge. Toutefois. Pour pouvoir gérer tout ça et fournir un service de qualité,notre équipe doit savoir tout ce qui découle de ce secteur. Pour cela. Ils mettent constamment à jour leurs connaissances sur les règlementations en vigueur, par exemple : les modalités de prescription des médicaments. C’est un aspect très important, car c’est le collaborateur qui répond au nom de l’entreprise ou de la pharmacie. Il se doit également de mettre le consommateur ou les clients en confiance. De ce fait, nos agents se documentent beaucoup dans ce domaine pour pouvoir vous apporter des réponses fiables. Dans le cas contraire, les répercussions peuvent être collatérales car, ne l’oublions pas, on parle là de produits délicats pour la santé.

Les équipements adéquats pour un centre d’appel pharmaceutique

Pour pouvoir apporter aux consommateurs un service de qualité, les entreprises pharmaceutiques visent principalement trois objectifs. Celui de réduire les pertes d’appels, de réduire les délais d’attentes et de s’assurer de la qualité des données transmises. Vu que le téléphone est privilégié des clients et prospects, cela représente un outil stratégique. Cela veut également dire que plus d’appels devront être prises en charge. D’où l’importance de céder sa gestion à des centres de contacts. Ces derniers permettront de gérer les demandes de réassort, les suivis des commandes et des renseignements scientifiques.

Afin de bien mener tout ça à bon port, il faut bien évidemment des infrastructures et équipements informatiques et technologiques. Il existe également des logiciels CRM permettant d’optimiser la relation avec votre clientèle. Un logiciel CTI pour communiquer des réponses instantanées est aussi  bénéfique aux pharmaciens. Il se peut que le client n’arrive pas à avoir la ligne. Dans ce cas, il est mis sur attente et s’il ne peut pas attendre, le client est rappelé dans les plus brefs délais. Si vous gérez ça en interne, cela vous fera un gros investissement en termes de finance. En revanche, nous vous proposons de nous laisser cette charge, cela vous revient à moins cher.  Car nous disposons déjà de tous cette technologie.

Faites confiance aux experts pour votre entreprise pharmaceutique

Nous mettons à disposition l’expertise et le savoir-faire de nos collaborateurs quant à la gestion des informations médicales. Nos centres d’appels vous représenteront aussi sans faille sur le marché pour tous vos demandes d’externalisations de services. Pour d’amples informations, appelez-nous au + 33 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur le site à l’aide de la fiche.

Liens sources : http://datacall.com/fr/utiliser-le-hosted-dialer-pour-transferer-rapidement-les-appels-aux-teleoperateurs-2/
https://www.relationclientmag.fr/Relation-Client-Magazine/Article/L-OCP-a-l-ecoute-des-officines-1662-1.htm