Archive mensuelle novembre 2019

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Comment Développer Votre Élocution Pour Communiquer Plus Aisément?

Lorsqu’il s’agit de fournir un service à la clientèle de qualité, nous sommes d’avis qu’un chargé de clientèle se doit de maîtriser les différentes techniques de communication. Nous parlons ici de l’écoute active, de l’empathie ou encore la persuasion. Cela peut paraître basique mais elles n’en demeurent pas moins importantes.

Parmi ces qualités, nous retrouvons aussi l’importance d’une bonne élocution susceptible de rehausser la qualité des interactions entreprises-clients. Si vous souhaitez faire évoluer votre organisation, il est important de savoir répondre aux attentes de votre clientèle.

Voyons ensemble le rôle qu’a l’élocution au sein de la relation client afin de mieux répondre aux exigences des consommateurs.

D’abord, qu’est-ce que l’élocution?

L’élocution consiste du locuteur (personne qui agit en tant qu’émetteur) qui transmet des informations (sons, paroles, ton de la voix…) à l’oreille de l’interlocuteur (personne réceptionnant les informations). Le critère définissant la qualité de l’élocution est la fluidité du langage.

Donc pour nos téléagents, il est important de communiquer avec aisance tout en respectant nos critères de qualité. En centres d’appels, l’élocution est particulièrement utile pour fluidifier la conversation, surtout lorsque le téléopérateur suit un script pré-programmé.

Puisque nous sommes constamment en contact avec la clientèle par téléphone, nous nous devons d’améliorer notre diction. Cela est vitale aux télévendeurs qui n’ont que huit secondes en début d’appel pour captiver l’attention de leurs interlocuteurs. En effet, l’élocution leur permet de faire bonne impression et de démontrer leur sérieux et leur professionnalisme.

Quelles sont nos méthodes pour améliorer l’élocution de nos téléagents?

D’abord, le premier point à améliorer est le débit de parole, surtout lors des situations stressantes. Pour cela, nous recommandons de bien prendre le temps de respirer afin de faire rebaisser la pression. Vous serez en mesure de trouver les bons mots et d’éviter de bégayer inutilement auprès de votre interlocuteur.

De plus, nous sommes d’avis que l’articulation est un atout contributeur de la qualité de votre linguistique. Pour cela, entraînez-vous avec des vire-langues pour prononcer vos phrases avec plus d’éloquence.

Un autre facteur à considérer pour gérer votre débit de parole est de savoir mettre des pauses lors de la conversation. Sous la peur de se faire raccrocher au nez, il arrive que le débit de parole augmente inconsciemment. Cela a un effet contraire car votre interlocuteur ne comprend rien et ressent plutôt votre malaise. Ce qui entraîne effectivement de se faire raccrocher au nez.

Pour éviter une telle situation, prenez le temps d’élaborer vos arguments. Privilégiez le dialogue plutôt que de monopoliser la parole. Votre interlocuteur a sûrement des questions à vous poser ou encore des objections à vous faire part. Donc, permettez-leur d’interagir avec vous et donnez-leur le temps d’assimiler les informations.

Le ton de voix : l’amélioration de votre élocution

Lorsque nous dialoguons, le ton de voix a un impact considérable pour mettre l’accent sur certaines informations. Une diction sans aucune variation du ton de voix donne un air robotique, même si le sujet de conversation est intéressante.

Afin de faciliter l’assimilation des informations pour votre interlocuteur, exprimez-vous à un ton de voix suffisamment audible. Ainsi, en variant votre tonalité et des intonations, vous pourrez éviter d’ennuyer votre interlocuteur.

Entraînez-vous pour parfaire votre prononciation et votre linguistique

Afin de travailler votre élocution, vous pouvez assouplir vos muscles buccaux à l’aide d’entraînements prouvés pour êtres efficaces. Essayez de répéter de syllabes et des phonèmes. Comme mentionné plus haut, les vire-langues sont d’autant plus efficaces pour vous assurer que chaque mot soit bien prononcé.

Dans nos centre de contacts, nous dispensons des formations régulière pour développer l’aisance de nos téléagents. Nous organisons des sessions de simulation d’appels entre collègues. Cela leur permet de se familiariser avec leurs scripts et de développer leur discours commercial. Ainsi, ils prennent davantage conscience de l’importance de communiquer le plus clairement possible. Nous les aidons aussi à améliorer leur accueil téléphonique à l’aide de techniques. Ce qui contribue à la fluidité des interactions entreprises-clients.

A vous de vous lancer pour développer une élocution parfaite!

Bien que le développement de l’élocution soit plus compliqué qu’il n’y parait, il permet de booster le niveau de satisfaction client. Vous souhaitez prendre contact avec nos agents talentueux et persévérants ? N’hésitez pas à nous contacter. Nos télévendeurs se feront un plaisir de vous démontrer toutes leurs capacités et leur dévouement au travail. Nous sommes disponibles sur notre site ou encore sur le  1 84 79 28 20.

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Les Paiements Par Voie Électronique Simplifiés Grâce A Nos Centres D’Appels Monétiques

Désormais, les paiements électroniques sont très répandues dans tous les pays à forte consommation. En tant que prestataires, nous sommes conscients que les processus derrière chaque règlement par carte ou en ligne sont à traiter avec le plus de rigueur.

C’est pourquoi de nombreuses entreprises recourent à nos centres d’appels pour gérer la monétique à leur place. Nos solutions permettent d’améliorer l’ensemble des transactions bancaires à l’aide de technologies relatives aux modes de paiement électronique.

Pour en savoir plus à ce sujet, Maroc call center vous fait découvrir notre fonctionnement en matière de la monétique.

La monétique, de quoi s’agit-il?

Pour faire simple, la monétique englobe toutes les transactions relatives aux services bancaires. Ce mot provient de l’amalgame des mots : “monnaie” et “électronique”. Ce qui signifie l’ensemble des transactions relatives aux traitements électronique des paiements.

Notre rôle en tant que centres d’appels monétique est d’apporter des optimisations aux différentes procédures que la monétique implique.

Nos prestations en matière de la monétique

Avant tout, il est important de noter que les transactions bancaires contribuent également à la satisfaction client. Avec la popularisation des paiements en ligne, nous aidons nos donneurs d’ordre à étendre leur disponibilité auprès de leur clientèle.

En cas de soucis avec leur paiement, notre centre d’appels fournit l’assistance technique adéquate aux utilisateurs. Nous prenons en charge la résolution de différentes demandes relatives à leurs transactions bancaires. Que ce soit pour une simple confirmation de paiement ou pour annuler un achat, notre équipe est formée selon les compétences requises pour fournir un service de qualité.

En plus de répondre aux besoins de la clientèle, nous utilisons des outils de gestion de monétique pour retracer les paiements. De plus, nous nous adaptons aux spécificités de nos donneurs d’ordre ainsi que des différents secteurs d’activité.

Nos différentes missions de notre assistance téléphonique

De nombreuses situations désagréables peuvent survenir en ce qui concerne les paiements par carte. Il est ici question du professionnalisme et du sérieux de nos donneurs d’ordre. Afin de rattraper l’expérience des utilisateurs, notre centre d’appels monétique dispose d’une équipe de professionnels pour résoudre la moindre anomalie. De plus, nous mettons l’accent sur la sécurité et de la confidentialité des comptes bancaires et des informations relatives aux transactions.

Nos services en terme d’assistance téléphonique consistent aussi de la demande d’opposition en cas de perte ou de vol de cartes bancaires. Aussitôt informés, vous aurez la garantie que la demande sera toujours effectuée en même temps que la conversation.

Pour les propriétaires de cartes souhaitant traiter des anomalies telles que le refus de carte, nos téléagents sont disponibles pour corriger le moindre souci. Cela est aussi le cas pour les cartes bloquées ou endommagées, nos téléagents sont aptes à fournir de nouvelles cartes. Par conséquent, les transactions bancaires se feront le plus fluidement possible.

Bien évidemment, lorsque nous envoyons la carte, le code relié est envoyé séparément. Dans l’éventualité que le code n’arrive pas dans les délais requis, nos téléagents s’occuperont de retracer l’objet en question et de le faire parvenir au destinataire.

De réels avantages aux commerçants et agences bancaires

Lorsqu’un client contacte notre centre d’appels pour des demandes liées à la monétique, nous faisons tout pour améliorer son parcours d’utilisateur. Il en est de même pour les commerçants ainsi que les agences bancaires. Nous leur fournissons conseil et assistance dans l’éventualité de demandes de restitution de leur carte bancaire.

Mais encore, il est parfois difficile de se retrouver parmi les informations sur les règlements, les montants dus ou encore des virements non-effectués. Pour mieux comprendre l’état de leurs transactions, notre équipe d’agents spécialisés en monétique se charge de fournir les explications pour guider les commerçants.

Des prestations personnalisables selon vos besoins

Vous l’aurez compris, la monétique touche tout type de clients. Que ce soit les utilisateurs de site en ligne, les entrepreneurs ou encore les agences bancaires. Nos centres d’appels monétique sont personnalisables pour correspondre aux besoins de chaque client.

Avec Maroc call center, vous pourrez effectuer vos transactions bancaires sans problème

La gestion des transactions bancaires vous parait fastidieuse et compliquée? Pas de panique. Vous êtes au bon endroit. En effet, avec Maroc call center, vous aurez la possibilité d’entrer en contact avec nos centres d’appels spécialisés dans ce domaine.

Alors, si vous optez pour une collaboration avec nous, n’hésitez pas à nous contacter. Pour ce faire, vous pouvez nous appeler au  1 84 79 28 20. Notre formulaire de contact vous est aussi accessible. N’attendez plus et utilisez-le pour nous faire parvenir vos requêtes. Nous pourrons alors vous diriger vers des prestataires de choix, qui seront aptes à répondre à vos attentes.

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Multicanal Et Omnicanal : Saurez-vous Les différencier ?

On voit de plus en plus de nouvelles technologies émerger et entraînant à leur suite, des terminologies. Ces dernières découlent notamment des stratégies marketing qui ne cessent de se développer.  Alors, il y a un effort requis de la part des spécialistes du marketing pour se familiariser avec ces mots techniques. Dans ce champ de développement marketing, on retrouve deux termes : le multicanal et l’omnicanal.

Chez Maroc Call Center, on se spécialise dans les centres d’appels. Du coup, nous sommes confrontés à ces mots dans nos tâches ou missions journalières. Via cet article, nous vous proposons de découvrir les spécificités de chacun. 

Omnicanal et multicanal : analyse sémantique

Lorsque l’on analyse ces deux mots, on doit le faire en gardant à l’esprit que cela doit être lié aux centres de contacts. En effet, que ce soit l’omnicanal ou le multicanal, les deux sont des moyens de communication qui facilite les interactions. Ainsi, comme « multi » signifie plusieurs et « omni » veut dire « tout », c’est assez clair. Dans les activités d’un call center, il y a plusieurs, si ce n’est tous les canaux d’échanges, qui sont utilisés.

Dans nos data centers, nous exploitons tous les modes de communication pour gérer la relation client. C’est ainsi que nous mettons à profit des stratégies multicanales pour optimiser les interactions avec nos clients. Celles relatives à l’omnicanal favorise plutôt une expérience client intégrée

Zoom sur le multicanal  et son rôle dans la stratégie commerciale

Internet est un facteur qui contribue grandement à la stratégie marketing d’une entreprise, et pour cause ! Elle permet à une marque d’être disponible en ligne. Eh bien, comme de nos jours, les sites de vente ont le vent en poupe, ce serait dommage de ne pas en profiter. Ainsi, peu importe votre secteur d’activité, vous avez la possibilité d’être visible en ligne. D’ailleurs, c’est aussi une mission dont se chargent les téléagents dans nos centres de contacts.

En effet, ils sont qualifiés pour gérer les pages de réseaux sociaux des enseignes. Entre autres, ils font la promotion de l’entreprise grâce à diverses campagnes publicitaires. Ils peuvent également gérer les supports mobiles des clients.

Certes, les pubs sur les canaux traditionnels tels que la radio, la télévision ou encore les magasins sont toujours d’actualité. Cependant, avec le multicanal, la disponibilité de la marque est assurée à tout moment via son service client, par exemple.

L’omnicanal : une stratégie multicanale avancée

Le multicanal est efficace pour permettre à la marque d’afficher une présence en ligne, c’est vrai ! Malgré tout, avec les avancées technologiques, elle n’est plus suffisante. Elle n’est pas adéquate, en l’occurrence, pour maintenir les conversations des prospects. C’est pour cette raison que le parcours client doit être modifié de sorte à fidéliser les clients. C’est dans cette optique que l’omnicanal entre en jeu.

Dans nos centres de contacts, nous veillons à créer une synergie entre les actions entreprises à tous les niveaux. Cela permet d’optimiser l’expérience des consommateurs. Par exemple, nous sommes en mesure de déceler les signaux qu’ils émettent, notamment via des commentaires ou avis. En les décryptons, nous pouvons corriger des failles éventuelles et ainsi répondre à leurs attentes. S’ils souhaitent avoir un accompagnement durant leur parcours, cela leur sera offert pour générer la satisfaction client.

Ainsi, peu importe le canal par lequel le client passera pour se connecté à la firme, il sera assisté efficacement.

Multicanal ou Omnicanal ? Pourquoi pas les deux !

Comme vous l’avez vu, ces deux stratégies commerciales ont des avantages distincts. Cependant, elles ont tous deux un même but : optimiser la relation client via divers canaux. Donc, pourquoi opter pour l’un ou l’autre alors que les deux sont complémentaires ? Oui, le mieux, c’est d’utiliser les deux pour atteindre un maximum de clients.

De ce fait, si vous recherchez un prestataire qualifié dans l’application des stratégies omnicanales et multicanales, Maroc Call Center peut vous aider. En effet, nous avons une expertise dans ce domaine. Qui plus est, nous utilisons aussi des outils performants comme le CRM VICIdial pour gérer nos tâches efficacement.

Contactez-nous :

Alors, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20 pour bénéficier de nos services. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact .  Nous vous proposerons ensuite des solutions adaptées à vos besoins.

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Le Téléphone : Un Outil Indispensable En Centre D’appels

Il est vrai que nous voyons de plus en plus de nouveaux modes de communication émerger. Parmi les plus prisés, on retrouve l’emailing, mais pas que. En effet, cette méthode marche de pair avec le téléphone. Ainsi, ces deux outils se complètent afin de faciliter la gestion de la relation client. Ils servent aussi dans des missions de recouvrement, par exemple.

En utilisant l’émail, un centre d’appels a plus de facilités à contacter des personnes en masse. Le partage d’information est donc plus rapide. C’est vrai ! Toutefois, les appels téléphoniques sont beaucoup plus avantageux. Eh oui, pour un échange direct notamment, c’est plus simple. Via cet article, Maroc Call center vous propose de décortiquer encore plus les avantages découlant de l’usage du téléphone.

Les missions dans les centres d’appels sont simplifiées par téléphone

Lorsqu’il est question de convertir les prospects, nos téléagents des centres d’appels peuvent passer par divers moyens. Le plus probant reste le téléphone. En effet, cela leur permet de prolonger les interactions avec leurs interlocuteurs. En passant par cet outil, c’est rapide et direct, évitant ainsi de perdre du temps.

 Si les tâches sont effectuées par email, par exemple, certes c’est efficace, mais les échanges sont interminables. En outre, en utilisant l’email, les destinataires peuvent ne pas l’ouvrir ou en prendre connaissance des semaines plus tard.

Par contre, avec le téléphone, c’est beaucoup plus probable de tomber sur la bonne personne. Pour nos téléopérateurs, par exemple, l’usage d’un appareil téléphonique est avantageux. Il multiplie les chances de conclure une vente et c’est aussi possible de recouvrer une créance plus facilement, entre autres.

Parler au téléphone a plus d’impact

 Quand on parle avec une personne au téléphone, c’est beaucoup plus impactant que de lui écrire. Il y a plusieurs éléments qui entrent en jeu à ce moment-là, notamment les gradients émotionnels. On note alors une relation entre l’entourage et le comportement des personnes en conversation.

En somme, lorsqu’il y a des interactions vocales dans nos data centers, on peut observer une disparité entre le vocal et l’écrit. En effet, la relation est plus développée quand il est question de paroles que de textes.

Donc, le téléphone reste un moyen efficace dans les call centers pour contacter quelqu’un et lui faire passer un message. Dépendant du ton de la voix, ce sera possible d’attirer son attention.

Informez-vous sur l’usage du téléphone et d’autres outils des centres d’appels 

Dans  les centres de contacts, le téléphone est un outil qui a fait ses preuves. Aussi, c’est important d’en faire usage pour conclure des missions auprès des clients avec succès.

Maroc Call center qui se spécialise dans les solutions d’externalisation peut vous aider dans vos campagnes. Non seulement nous pouvons simplifier le recouvrement de créances, par exemple, mais nous pouvons aussi assurer la gestion de votre relation client. Pour ce faire, nous utilisons aussi des outils avancés tels que le logiciel CRM VICIdial.

Contactez-nous :

Nous pouvons vous mettre en relation avec les meilleurs prestataires qui vous aideront à concrétiser vos projets. Alors, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Il y a aussi un formulaire de contact à votre disposition sur notre site. Remplissez-le et dès que nous prendrons connaissance de vos requêtes, nous vous proposerons des solutions adaptées à votre entreprise.

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Optimisez Votre Relation Client Grâce A Nos Solutions De Routage Téléphonique

Afin de résister à la rude concurrence, nous constatons que les entreprises ont recours aux solutions de permanence téléphonique. Cela afin de ne plus manquer le moindre appel. Elles sont nombreuses à se tourner vers nos prestations en call center pour assurer la gestion d’appels provenant de leur clientèle.

En effet, leur relation client dépend de notre capacité à traiter la masse d’appels tout en privilégiant la qualité et le sens du relationnel au cœur de nos interactions. Pour les aider dans leurs objectifs, nous mettons à leur disposition nos meilleures prestations de routage téléphonique. Cela nous permet d’éliminer les délais d’attente au service client et d’interagir avec le maximum de clients.

Si les solutions de routage automatique d’appels vous intéressent, cet article est fait pour vous. En fin d’article, nous vous laissons nos coordonnées.

D’abord, qu’est-ce que le routage téléphonique?

En règle générale, nos prestations de routage téléphonique consistent à optimiser la distribution d’appels entrants en cas d’indisponibilité. Par conséquent, les appelants sont automatiquement mis en relation avec un téléconseiller.

En plus d’éliminer le temps d’attente au téléphone, le transfert automatique d’appels nous permet de nous passer des services d’une standardiste. Notre système de routage téléphonique s’occupe de rediriger automatiquement les clients vers le département qu’ils souhaitent contacter.

D’autres raisons de recourir au routage téléphonique

En plus d’améliorer le traitement des interactions entreprises-clients, nous constatons que le routage téléphonique répond aux besoins de nos donneurs d’ordres souhaitant en plus manquer d’appels.

Mais encore, nos prestations de routage téléphonique sont aussi utiles au département marketing. En campagne de publicité, nos donneurs d’ordres associent un numéro spécial au service annoncé. En appelant ce numéro, les clients sont automatiquement dirigés vers le département dédié aux offres promotionnelles. Par conséquent, cela évite la moindre confusion aux téléagents.

Pour faciliter le routage des appels, nous implémentons des SVI dont le menu peut être personnalisé. Nos donneurs d’ordre n’ont plus qu’à y inclure les différents services proposés et c’est aux clients de choisir eux-même d’être redirigés.

Le routage téléphonique peut être formulé à travers les façons suivantes

Bien que la raison principale d’utiliser le routage d’appels est d’automatiser la distribution d’appels de façon plus intelligente, nous avons de multiples façons de la formuler. Nos prestations de routage téléphonique sont personnalisables afin d’aider nos collaborateurs à atteindre leurs objectifs.

Voici les différentes prestations de routage téléphonique proposées par nos centres de relation client:

  • Le routage direct, qui consiste à rediriger les appelants en cas d’indisponibilité,
  • Le routage via le SVI, selon lequel nous mettons à disposition des clients un menu détaillant les différents services. Dépendant de leurs choix, notre système de routage s’occupe de les rediriger automatiquement,
  • Le routage selon le lieu de résidence des appelants, nos solutions de SVI intelligents sont équipés de géolocalisation afin de rediriger les appelants vers le service le plus proche de leur position géographique,
  • Le routage selon la disponibilité de service, si vous optez pour une combinaison de service client en interne et en externe, vos clients sont automatiquement redirigés vers le service disponible au moment de l’appel,
  • Le routage pour uniformiser la productivité de vos départements, le routage d’appels vous donnera la garantie que tous vos téléagents puissent traiter le même nombre d’appels,
  • Le routage en fonction du savoir-faire de vos téléagents, cela vous assurera que les conseillers moins expérimentés aient à traiter les requêtes moins complexes, tandis que ceux ayant le plus d’aptitudes pourront se charger de la résolution de requêtes complexes.

Comme vous pouvez le constater, vos clients pourront vous joindre à tout moment et accéder à tous vos services à travers un numéro. Les différentes prestations de routage téléphonique peuvent être combinées afin de répondre à vos besoins.

A vous d’implémenter le routage téléphonique avec Maroccallcenter

En plus de nos solutions de routage d’appels, nous proposons également des solutions d’externalisation personnalisables. Nous sommes également fournisseurs du logiciel CRM très reconnu qu’est le VICIdial pour aider les entreprises dans leurs projets d’optimisation.

Si nos services vous intéressent, n’attendez plus et contactez-nous au plus vite. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Si vous avez des questions ou vous avez besoin d’un devis, vous pouvez nous contacter par écrit via notre site.

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La Stratégie Omnicanale, Levier Reconnu Pour La Satisfaction Client

Pour les entreprises d’aujourd’hui, la gestion efficace de leur relation client est devenue une question de survie. Il en va de leur capacité à retenir leur clientèle et d’augmenter leurs chances de conversion prospects.

En effet, la fidélisation client repose avant tout sur la satisfaction client donc vitale à la continuité de nos donneurs d’ordre. Pour les aider dans leurs objectifs, nous utilisons les bonnes stratégies dans le but de répondre aux attentes de leur clientèle.

Désormais, nos centres de relation client basés au Maroc sont devenus de véritables leviers pour décupler le potentiel des entreprises. Dans ce dossier, nous abordons une de nos stratégies: l’omnicanal, que nous intégrons à l’écosystème d’une organisation pour nous adapter aux demandes clients.

La stratégie omnicanale en call centers, de quoi s’agit-il?

Avec l’avènement du digital, les comportements d’achat ainsi que le parcours client a grandement évolué. Nous constatons aussi l’apparition de nouveaux canaux de communication digitale, ce qui laisse donc place au multicanal, délaissant ainsi le monocanal.

Au sein de nos plateformes téléphoniques, nous constatons que la majorité des consommateurs multicanaux sont plus enclins à passer l’acte d’achat. Le challenge pour nous, en tant que prestataires, est d’aider nos donneurs d’ordre à faciliter le parcours d’achat pour leur clientèle grâce à ces divers plateformes.

Voilà donc en quoi la stratégie omnicanale est si importante : elle permet aux entreprises de mieux interagir avec les consommateurs. De la même manière, ces derniers pourront contacter leurs marques favorites de plusieurs façons, ce qui ranimera la relation client.

Comment nous intégrons la stratégie omnicanale au cœur des entreprises?

Avant tout, il est important de comprendre que le but de passer à la stratégie omnicanale est d’augmenter la communication entre une marque et sa clientèle. Justement, cette stratégie aura pour effet de ranimer la relation client et de fidéliser les clients existants.

Du côté des consommateurs, l’omnicanal signifie plus de possibilités pour entrer en contact avec leurs marques favorites. Ils peuvent désormais se renseigner en ligne sur le site Web ainsi que les réseaux sociaux pour effectuer des comparaisons entre les différentes offres. Ce qui élimine grandement les réticences de passer à l’acte d’achat et augmente le chiffre de vente pour nos donneurs d’ordre.

L’importance de l’expérience client omnicanale

C’est évident, le prospect multicanal est le plus facile à convertir. Notre challenge reste toutefois de le fidéliser et c’est ainsi que l’omnicanal trouve sa place. Grâce à elle, nous ciblons plus facilement les profils clients selon le taux d’utilisation de chaque canal ainsi que leurs préférences pour chaque canal.

Ainsi, chaque canal d’interaction devient un point de contact pour faciliter la communication entreprise-client. Nos clients sont donc en mesure de nous faire parvenir leurs requêtes de diverses façons. Que ce soit à travers le téléphone, la messagerie instantanée, les médias sociaux, le courrier életronique, entre autres, nous nous adaptons à leurs attentes. Cela leur évite d’avoir à reformuler leurs demandes lors du passage d’un canal à un autre.

Comment nous utilisons les différentes plateformes d’interactions pour fournir l’expérience client omnicanale?

La réussite de notre stratégie omnicanale réside dans notre capacité d’adaptation aux attentes des clients. Il est donc important que la transition vers l’omnicanal se fasse le plus fluidement possible et dans le respect des habitudes de chaque client.

Pour personnaliser le parcours client, nous utilisons notre logiciel CRM, le VICIdial, afin d’optimiser nos interactions avec la clientèle. Cet outil de gestion relation client (GRC) nous permet de retrouver le dossier de chaque consommateur et de personnaliser nos conversations ainsi que nos suggestions d’offres. Par conséquent, le client se sent mieux accueilli et compris quand il nous fait part de ses besoins.

Le téléphone

En tant que call center, cela va sans dire que le téléphone reste le moyen le plus prisé par notre clientèle. 70% d’entre eux avouent qu’ils passent par ce canal pour être mis en relation avec un téléconseiller qui saura résoudre leurs requêtes. Pour rajouter à leur expérience, nous utilisons le VICIdial pour retrouver leur historiques d’achat pour leur proposer des solutions correspondant à leurs profils.

Les sites Web

Actuellement, nous constatons que de nombreuses entreprises font l’effort de migrer leur service après-vente sur les sites Web ainsi que sur les réseaux sociaux annexes. Pour les aider dans ce projet, nous prenons en charge la gestion de l’assistance en ligne ainsi que de leur boîte de messagerie instantanée. Nous sommes en mesure d’assister notre clientèle et de les renseigner.

Le courrier électronique

Véritable outil de marketing efficace, l’emailing est LE canal de communication à utiliser pour tenir la clientèle informée des offres promotionnelles. Nous aidons également nos collaborateurs pour la rédaction de leurs newsletters ainsi que pour renseigner les clients potentiels.

Comme vous pouvez le constater, la prépondérance du digital a fait accroître le besoin d’une stratégie omnicanale. Pour répondre à cette attente, nous proposons une assistance à travers les différents canaux de communication.

Si vous souhaitez unifier l’expérience client de votre clientèle…

En effet, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans l’implémentation de stratégies omnicanales. Si vous cherchez comment tirer profit de vos différents canaux d’interactions, n’hésitez pas à contacter Maroccallcenter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

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L’évolution 2.0 Du Standard Téléphonique Au Sein De Nos Call Centers

Depuis que la modernisation du marché de la relation client, les entreprises ont fort à faire pour agrandir et préserver leur clientèle. Afin de rajouter à l’expérience de cette dernière, elles vont même jusqu’à investir dans des technologies d’optimisation pour leur fournir un accueil téléphonique irréprochable.

D’ailleurs, le standard téléphonique est désormais devenu un outil indispensable pour optimiser la réputation d’une entreprise. Il n’est pas toujours évident de trouver les technologies efficaces pour optimiser la performance du standard téléphonique.

C’est pourquoi nos donneurs d’ordre nous font confiance pour les projets d’optimisation de leur standard téléphonique. Si vous aussi, vous êtes à la recherche d’un prestataire spécialisé dans l’optimisation de l’accueil téléphonique, Maroccallcenter est l’agence de prestation qu’il vous faut.

Qu’estce que le standard téléphonique?

Par définition, le standard téléphonique consiste d’un autocommutateur de type PABX ou IPBX. L’appareil permet de gérer les appels en interne, sortants et entrants.

Comment tirer profit des fonctionnalités du standard téléphonique?

En règle général, le standard téléphonique est un outil que nous utilisons pour différentes missions. Les fonctionnalités restent cependant axées sur la gestion d’appels entrants et sortants.

Dans nos centres de contact, nous gérons le standard téléphonique de nos donneurs d’ordre principalement dans le but d’optimiser la qualité de l’expérience client. Nous mettons à leur disposition les outils nécessaires pour personnaliser l’accueil téléphonique.

Accueil téléphonique personnalisé et en permanence

Pour les entreprises soucieuses de leur image, nous recommandons de soigner leur accueil téléphonique ainsi que toute la conversation.

A travers nos prestations, nous personnalisons le script afin que chaque client se sente accueilli et privilégié par les services que nous leur proposons. La personnalisation est un atout déterminant de la fidélisation client, en plus de l’efficacité de nos solutions.

De plus, nous sommes conscients de l’importance de la permanence téléphonique. Cela afin d’étendre la disponibilité de nos donneurs d’ordres auprès de leur clientèle. Nos centres d’appels opèrent sans relâche pour assurer la permanence du standard téléphonique ainsi que d‘autres départements comme commercial ou encore le service client.

L’analyse des activités au niveau du standard téléphonique

En plus d’être prestataires, nous sommes également fournisseurs des logiciels de numérotation automatique, comme notre CRM VICIdial. Cet outil généralement utilisé pour optimiser la gestion des interactions clients, nous permet de retracer tous les numéros à travers un historique détaillé des appels émis et reçus. Nous sommes donc en mesure d’établir une liste efficace pour le filtrage d’appels.

D’ailleurs, nous utilisons le VICIdial pour les enregistrements des appels pour entreprendre des contrôles qualité au niveau du standard téléphonique. Munis des connaissances sur les pics d’activité, nous pouvons anticiper en assignant plus d’agents pour gérer la masse d’appels entrants.

Les technologies de self-service pour une meilleure distribution d’appels

Désormais, les consommateurs exigent que le temps d’attente téléphonique soit réduit au maximum. Pour répondre à cette exigence, nous intégrons les solutions de self-service à l’IA pour optimiser le transfert d’appels. Comme technologie utilisée, nous retrouvons les Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) ou encore les robots conversationnels.

Par conséquent, nous sommes en mesure d’éliminer le temps d’attente pour les clients qui nous contactent. De plus, l’Intelligence Artificielle distribue tous les appels en fonction des motifs des requêtes. Nos téléagents s’occupent de leur résolution en fonction de leurs compétences, ce qui réduit la nécessité de transferts plusieurs fois.

Optimisez votre standard téléphonique avec Maroccallcenter

Comme mentionné plus haut, Maroccallcenter est une agence de prestation aussi fournisseurs de logiciel CRM, le VICIdial. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour optimiser leur standard téléphonique.

Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour profiter des solutions d’externalisation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore au Maroc.

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Marketing B2B : Optimisez Vos Efforts Avec Nos Prestations

Les entreprises en approche BtoB sont conscientes que leurs prospects s’attendent à l’utilisation de plusieurs canaux de communication lors de leur parcours d’achat. Afin de répondre à ces attentes omnicanales, nous aidons nos donneurs d’ordre en mettant nos meilleures technologies à leur disposition.

Par conséquent, nos stratégies omnicanales pour réussir l’approche auprès de clients potentiels BtoB sont très prisées. Notre CRM, le VICIdial, est justement conçu pour aider les départements marketing à cibler les attentes des prospects.

Voici comment nous nous y prenons pour la fidélisation de prospects BtoB en collaborateurs.

Réussir votre approche auprès de vos prospects BtoB

Selon une récente étude de McKinsey, les compagnies ayant réussi leurs campagnes marketing BtoB sont celles ayant utilisé le maximum de canaux. En plus du téléphone, nous retrouvons les rendez-vous commerciaux, les appels vidéos, le mailing, les réseaux sociaux, les sites Web, entre autres.

Vous l’aurez compris, pour garantir une expérience omnicanale à vos partenaires potentiels, il vous suffit de digitaliser votre approche au maximum. Le but étant de convertir les canaux de communication en canaux de vente.

1.Utiliser l’historique d’achat pour mieux connaître les besoins prospects

Avant de mettre au point une stratégie de marketing BtoB, il est impératif de bien comprendre ce que recherche vos collaborateurs potentiels. De cette façon, vous pourrez personnaliser et optimiser votre approche.

2.Segmentation de votre cible afin de trouver votre niche

Le but de cette étape est de vous différencier de vos concurrents. Cela vous permettra de vous présenter comme étant la solution la plus avantageuse auprès de vos futurs collaborateurs. 

Dans nos centres de contact, nous procédons à la segmentation à l’aide de données relatives aux prospects. Ensuite, nous identifions les besoins et les difficultés de chaque segment afin d’y apporter une solution. Pour le prospect, notre présentation représente une opportunité d’évolution pour son entreprise.

3.Cibler chaque segment selon leurs spécificités

La technique du ciblage a pour but de définir l’approche la plus appropriée selon la cible en question. En développant une connaissance approfondie de vos prospects BtoB et de leurs attentes, vous pourrez mieux les aborder avec plus d’efficacité. En tant que prestataires, nous pouvons vous garantir que la personnalisation est un effort très apprécié par les prospects.

4.Diffuser les annonces publicitaires via une stratégie omnicanale spécifique à chaque cible BtoB

Maintenant que vous avez préparé votre approche, il est temps d’utiliser les canaux de communication les plus efficaces. Encore une fois, vous devrez vous fier aux données relatives à vos futurs collaborateurs.

L’utilisation des différents canaux vous permettra de maximiser vos chances de conversion. Pour le prospect BtoB, cela représente plus de flexibilité dans ses recherches concernant vos offres. Ce qui signifie qu’il pourra les consulter sur n’importe quel moyen (ordinateur de bureau ou personnel, smartphone,…) et y réfléchir à l’aide de ces informations.

Bien évidemment, la personnalisation permettra de donner un ton positif à vos collaborations futures. Cela démontre à vos partenaires potentiels qu’ils sont importants et que vous vous intéressez vraiment au bien de leur entreprise.

Trouvez le prestataire en marketing BtoB avec Maroccallcenter

Maintenant que vous êtes informé du potentiel des canaux de communication dans la mise au point de stratégies marketing BtoB. Il est temps pour vous de les utiliser pour votre entreprise.

Maroccallcenter est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.

Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.

Parmaroccallcenter.com

Un service client professionnel avec nos techniciens conseil

Alors que les attentes clients sont évoluent sans cesse, le service client a, lui, besoin de s’y adapter pour proposer des solutions satisfaisantes. Principal déterminant de fidélisation client, le service à a clientèle occupe un rôle important pour la satisfaction client.

En plus d’apporter des solutions aux consommateurs en difficulté, c’est le département où les nouvelles attentes clients peuvent être identifiées et anticipées. Aux premiers fronts de ce service, nous retrouvons les agents assignés à la résolution de requêtes diverses. Pour celles nécessitant une connaissance technique approfondie, elles sont confiées aux techniciens conseils.

Aussi appelés conseillers techniques, le rôle du technicien conseil est d’aider les clients en cas de panne technique ou de bug. Si vous souhaitez en apprendre plus sur ces spécialistes techniques, vous êtes sur le bon article.

Pourquoi recourir aux techniciens conseil dans nos centres d’appels ?

Depuis que le service client est devenue le pilier principal, le rôle du conseiller technique a aussi redoublé de son importance. Dans nos centres de contact, nous formons régulièrement nos effectifs sur les fiches de nos produits.

Très prisé dans le milieu de la relation client, le technicien conseil s’occupe de la résolution des requêtes complexes. En cas de besoin, il s’occupe de démarcher un technicien au domicile du client en difficulté.

En plus d’aider les clients grâce à ses connaissances approfondies, il fournit les renseignements dont les prospects ont besoin avant de passer à l’acte d’achat. Par exemple, pour le choix d’un ordinateur ou autres nouvelles technologies.

Les différentes missions de nos techniciens conseil

Au sein de nos centres de relation client, nous mettons à disposition de nos donneurs d’ordre notre équipe de techniciens conseil. Ils sont présents pour assurer au sein de nos différentes prestations:

Assurer la qualité des interactions avec le client

Comme son nom l’indique, le rôle du technicien conseil est de conseiller les clients à l’aide de détails techniques. Il demeure toujours un conseiller avant tout et doit respecter les critères de qualité mis en place au sein de nos centres d’appels.

En tant que représentants de l’image de nos donneurs d’ordre, ils doivent s’assurer que l’expérience client soit la plus agréable possible. Il doivent donc faire preuve de diplomatie, de courtoisie et aussi utiliser les formules de politesse.

Proposer des offres complémentaires en plus des solutions

Lors des interactions avec les clients, le technicien conseil est en mesure d’identifier les besoins de chaque client. De ces informations, il sera en mesure de leur suggérer des offres personnalisées correspondant à leurs besoins futurs.

En effet, nos techniciens conseil sont aussi formés au processus de télévente comme la procédure de paiement, de confirmation de commande ou encore pour envoyer les reçus aux clients.

La mise à jour des dossiers clients à l’aide des interactions

Après avoir résolu les requêtes, le technicien conseil doit insérer les données relatives à la résolution dans la base de connaissances de l’entreprise. Nous utilisons ces informations pour adapter nos prochaines interactions ainsi que nos offres promotionnelles avec le client.

De plus, grâce à notre logiciel CRM, le VICIdial, nous sommes en mesure de les analyser pour évaluer la performance de nos conseillers techniques. Cela nous permet d’identifier nos lacunes et d’y remédier pour éviter que les mêmes incidents se reproduisent.

Quelles sont les qualités que doivent posséder les techniciens conseil?

En tant que prestataires, nous recrutons et formons nos meilleurs conseillers en assistance technique ainsi qu’à l’accueil téléphonique.

Voici une liste de quelques-unes des qualités que vous retrouverez auprès de nos conseillers techniques:

L’esprit d’équipe

Bien souvent, les cas complexes requièrent l’attention de plusieurs techniciens. Il est donc impératif aux techniciens conseils de faire preuve de tolérance envers l’expertise de ses collègues. De même, il devra aussi participer à la résolution des requêtes.

Être un excellent vendeur

En plus d’aider les clients, le technicien conseil doit pouvoir mettre en avant les atouts des produits et services. Cela afin d’inciter les consommateurs à passer à l’acte d’achat.

Diplomatie et tact dans des situations stressantes

Afin de préserver la relation client, nous formons nos techniciens à faire preuve de professionnalisme en toutes circonstances. Que ce soit pour interagir avec des clients difficiles ou encore si la résolution s’avère chronophage, il doit pouvoir garder son calme et faire preuve de patience.

Faites confiance à l’expertise de nos techniciens conseil avec Maroccallcenter

Nous vous proposons ce qui se fait de mieux en termes de services de nouveaux postes de la relation client. Aussi, si vous êtes intéressés par nos prestations, appelez-nous au  1 84 79 28 20. Sinon, vous pouvez aussi nous contacter biais de notre site web. Nous nous acharnerons à vous donner entière satisfaction.