MarocCallCenter, Le Centre D’Appels Médical Pour Une Gestion D’Appels Optimisée
Actuellement, la demande pour les services d’urgences est montée en flèche à cause de la pandémie du nouveau coronavirus. Du coup, nous constatons que les lignes téléphoniques des organisations d’aides médicales sont saturées.
Si vous êtes dans le secteur médical et que vous vous trouvez dans cette situation, sachez que MarocCallCenter dispose des ressources ainsi que l’expertise nécessaire pour optimiser la gestion de vos appels d’urgences. Nos solutions de permanence téléphonique conviennent à tous types d’entreprises. Des cabinets médicaux des cliniques privées, en passant par les services d’aide médicale à domicile, Maroc Call Center est apte à vous proposer des prestations personnalisées pour vous soulager tout en répondant aux besoins de votre clientèle.
Le centre d’appels médical, un allié pour développer une relation client de proximité
La pandémie du COVID-19 ne cesse de créer de l’anxiété et de la peur auprès des millions de personnes. Ils sont d’ailleurs nombreux à appeler les services d’urgences ou leur médecin habituel pour obtenir des clarifications par rapport aux médicaments ou simplement pour la suite de leur traitement.
Entre les appels d’urgences critiques et ceux des patients qui préfèrent appeler pour prendre rendez-vous plutôt que de se déplacer, les réceptionnistes sont débordées par les appels incessants.
En optant pour nos solutions de support téléphonique en permanence, vous offrirez à votre clientèle un support téléphonique fiable tout en optimisant, voire en éliminant les temps d’attente au téléphone.
Optimiser le délai de mise en relation vers les départements médicaux appropriés
Dans les cas d’extrême urgence, chaque seconde compte. Heureusement, Maroc Call Center dispose des technologies adéquates pour optimiser le routage des appels. Dès le décrochage, nos téléconseillers identifient le motif de l’appel avec l’aide des bots que nous avons pré installés. Cela nous permet de gagner du temps précieux en redirigeant le patient concerné au service dont il a besoin ou en démarchant les professionnels de santé appropriés.
Grâce à cette gestion efficace des appels d’urgences médicales, vous n’aurez qu’à conseiller vos patients ou d’accélérer leur prise en charge.
Un diagnostic immédiat pour des conseils personnalisés
Il est bon de savoir que lorsque vous optez pour nos services de permanence téléphonique, vous bénéficierez également des fonctionnalités de pointe du logiciel CRM, le VICIdial. Cet outil de gestion nous permet d’accéder aux dossiers de chaque patient pour accéder à ses antécédents médicaux. Par la suite, ces informations nous seront utiles pour diagnostiquer les pathologies éventuelles de manière plus précise même pendant les consultations à distance.
Sachez également que notre équipe de téléconseillers médicaux sont formés aux bonnes pratiques à implémenter dans les cas d’urgence. En plus de faire preuve de professionnalisme en toutes circonstances, ils savent également garder leur sang-froid pour garder chaque situation sous contrôle. Non seulement cela assure une mise en relation plus rapide vers les professionnels de santé, mais encore, le patient parvient à garder son calme grâce à la voix rassurante de nos conseillers qui les accompagne jusqu’à l’arrivée des services d’urgences.
Maroc Call Center vous permet de vous adapter à la crise sanitaire
En nous faisant confiance, vous ne serez pas pris au dépourvu face à la forte demande de la part de vos patients. Certes, c’est un moment très dur, mais il est toujours possible d’offrir un service adéquat.
Notre stratégie pour vous aider à faire face à la pandémie est de migrer vos opérations en ligne ou par téléphone. Cela inclut la prise de rendez-vous, la prise de commande des médicaments et même les consultations de routine.
D’autre part, en affichant vos horaires de disponibilité en ligne, vous démontrerez plus de transparence envers vos patients et ces derniers pourront venir vous voir sans risquer des encombrements.
Mais encore, afin d’éliminer les temps d’attente téléphonique, nous pouvons mettre en place des Serveurs Vocaux Interactifs(SVI) qui agiront comme des conseillers virtuels qui sont capables de rediriger vos patients vers le bon service et même de répondre aux questions simples, mais qui s’avèrent être les plus récurrentes.
D’ailleurs, vous pourrez également opter pour la fonctionnalité de rappel automatique pour que nos bots enregistrent les messages de vos patients tout en leur proposant qu’un conseiller médical les rappelle ultérieurement.
Développez votre efficacité auprès de vos patients avec Maroc Call Center
Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels médicaux jouent un rôle majeur dans la qualité de vie des patients. Nous savons quelles ressources employer pour obtenir les meilleurs résultats. D’ailleurs, nos prestations sont toutes personnalisables.
Si vous cherchez comment optimiser vos procédés en cette période de crise sanitaire, n’hésitez pas à contacter Maroc Call Center. Notre site est le premier comparateur de Call Centersmarocains et vous garantit les meilleures prestations de qualité. En faisant appel à nous au 01 84 79 28 20, nous mettrons à votre disposition notre équipe de téléconseillers médicaux au professionnalisme irréprochable ainsi qu’un logiciel CRM, le VICIdial.
Nous sommes également joignables par écrit. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur notre site et de remplir notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Optimisation Du Service Client : Comment Éviter L’Abandon D’Appels ?
Lorsqu’un client tente de contacter votre service client, c’est le plus souvent suite à une insatisfaction ou pour obtenir des renseignements. C’est alors la responsabilité de la marque de le dépanner ou de lui fournir les informations recherchées. Pour cela, il faut faire preuve de disponibilité et de réactivité car, dans ces cas-là, le client n’est pas vraiment d’humeur à faire la conversation.
Dans nos centres de contact, nous préparons nos agents à la frustration des clients. Nos solutions en centres d’appels sont la permanence téléphonique ainsi que le traitement des requêtes clients. Or, si le client déjà insatisfait doit patienter de longs délais pour vous joindre, vous risquez de voir votre taux d’abandons d’appels grimper.
Malheureusement, les conséquences qui découlent d’une telle interruption de l’effort de communication sont irréversibles pour votre relation client. Voici quelques mesures que vous pouvez implémenter pour éviter l’abandon d’appels.
Miser sur le relationnel pour éviter l’abandon d’appels
De nos jours, la plupart des consommateurs ont accès à une multitude de canaux pour solliciter une marque et lui faire part de sa plainte. Malgré cela, nous constatons que le téléphone demeure l’outil le plus prisé pour contacter nos téléconseillers.
En effet, le téléphone est synonyme d’aide personnalisée et en temps réel contrairement aux mails nécessitant un temps d’attente avant d’obtenir une réponse. C’est dans cet atout que réside votre potentiel pour retenir vos clients malgré des cas d’insatisfaction.
Optimiser le taux de rétention client à l’aide de technologies
Conscients de leurs droits, les consommateurs d’aujourd’hui recourent au service client à la moindre insatisfaction. Le mieux serait alors de pouvoir joindre le département correspondant à leurs motifs d’appels.
Heureusement, il existe des logiciels de routage d’appels qui se chargent de l’accueil téléphonique et de la mise en relation avec des agents à l’expertise appropriée. Non seulement cela élimine le temps d’attente mais évite aux clients de se retrouver au mauvais département.
D’autre part, si vous constatez que la plupart des requêtes que vous recevez sont similaires, nous recommandons d’intégrer un Serveur Vocal Interactif (SVI). Conséquemment, les appelants pourront obtenir des renseignements plus facilement et se rediriger eux-mêmes vers les agents concernés.
Mieux gérer la masse d’appels même lors des pics d’activité
Lors des périodes d’affluence, il est important d’avoir une technique imparable de gestion d’appels afin d’éviter des situations insatisfaisantes pour les interlocuteurs. Surtout que cela risquerait de pousser le client à abandonner l’appel et à se tourner vers d’autres concurrents.
Pour faire face à ces périodes de pics d’activité, nous procédons au recrutement d’agents saisonniers. Ainsi, nous disposons d’une plus grande équipe pour faire traiter la masse d’appels entrants, éliminant ainsi les temps d’attente pour nos clients.
Optimiser la durée d’attente
Il arrive que dans certaines situations, vous deviez mettre quelques clients en attente. Ainsi, nous recommandons de les informer de leur durée d’attente afin qu’ils puissent prendre leur mal en patience. Vous pouvez également leur proposer de les rappeler à un moment que vous aurez convenu. Ce qui évitera au client de devoir patienter au téléphone.
De plus, le temps qu’ils patientent, vous pouvez laisser une musique douce ou simplement diffuser vos annonces. Ainsi, vous rassurerez vos appelants que vous êtes toujours en ligne mais que vous ne pouvez prendre leur appel dans l’immédiat.
Étendez vos heures opérationnelles pour vous rendre disponibles
Si vous souhaitez éliminer toute situation risquant l’abandon d’appels, nous vous conseillons de recourir à nos solutions de permanence téléphonique. En interne, étendre vos plages horaires pourrait avoir un effet négatif sur l’état de vos finances. De plus, cela requiert une supervision constante de vos activités afin d’assurer que la qualité soit toujours au rendez-vous.
En nous confiant la gestion de vos appels entrants lors de la fermeture de votre service client interne, vos clients pourront vous joindre sans difficultés. De plus, la permanence téléphonique contribuera à votre image de marque et vous serez reconnu pour votre disponibilité. Aux yeux des clients, cela représente un effort de proximité.
Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Maroc Call Center…
Maintenant que vous êtes informés de différents moyens pour éviter l’abandon d’appels, il est temps pour vous de faire preuve de proactivité et de les implémenter.
Nos solutions d’externalisation sont justement conçues pour optimiser la gestion de votre clientèle et d’éliminer les lacunes de votre service client.
Pour nous contacter, vous pouvez nous appeler au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous renseigner ou de vous fournir un devis personnalisé à votre entreprise.
Externaliser Le Support Téléphonique Comme Stratégie De Différenciation !
Aujourd’hui, nous sommes obligés de nous rendre à l’évidence : les consommateurs font davantage attention à l’expérience client plutôt qu’au rapport qualité-prix des offres proposées. Pour répondre à cette nouvelle exigence, nous aidons nos donneurs d’ordre en leur fournissant une plateforme de support téléphonique en externalisé.
En effet, l’externalisation du support téléphonique offre aux clients la possibilité d’interagir avec des conseillers aptes à les renseigner et les assister dans l’utilisation de leurs achats. Ainsi, les clients auront une meilleure prise en main des produits surtout s’ils ont affaire à de nouvelles fonctionnalités.
Voici comment l’externalisation de votre support téléphonique peut vous être bénéfique. Avec Maroc Call Center, vous en tirerez de nombreux avantages en optant pour cette solution stratégique.
Externaliser son support téléphonique : des formules personnalisables
Aussi connu comme l’assistance téléphonique ou encore la hotline, le support téléphonique est avant tout une solution permettant d’améliorer l’expérience de la clientèle auprès d’une marque. En tant que prestataires, nous nous assurons que nous fournissons aux clients les meilleures solutions en le minimum d’interactions.
Grâce à notre assistance technique, les clients bénéficient d’une relation de proximité auprès de nos donneurs d’ordre. Ce qui contribue fortement à leur image de marque et les valeurs qu’ils souhaitent diffuser auprès de leur clientèle.
Afin de garantir la qualité de nos prestations, nous recrutons et formons nos collaborateurs marocains au domaine du support technique. L’assistance à distance requiert un excellent sens du relationnel et de la patience envers les clients lorsqu’ils rencontrent des difficultés. Nous leur dispensons également des formations axées sur les produits et services pour qu’ils puissent répondre à toutes les questions.
Résoudre les problèmes d’ordre techniques en un tournemain
Dans la majorité des cas, les clients recourent à nos hotlines pour se faire assister lorsqu’ils utilisent de nouvelles technologies (applications, logiciels, smartphones,…). Mais encore, nos collaborateurs sont également formés pour fournir des clarifications concernant des clauses de contrat ou encore pour guider la clientèle lorsqu’ils utilisent nos sites Web. Pour pouvoir répondre à ces multiples attentes, nous devons faire preuve de polyvalence et de savoir-faire technique.
En confiant votre support téléphonique entre les mains expertes de Maroc Call Center, vous démontrerez plus de proximité et de disponibilité envers votre clientèle. Cela grâce au fuseau horaire favorable du Maroc vis-à-vis de la France, nous sommes disponibles en permanence pour répondre aux appels.
De plus, la gestion de votre service de support sera entièrement pris en charge par nos collaborateurs. Ainsi, vous n’aurez plus à vous soucier de leur formation ou encore de veiller à ce que les critères de qualité soient respectés. Nous veillons à ce que les temps d’attente téléphonique soient éliminés autant que possible en déployant plus d’agents.
Afin d’apporter encore plus d’optimisations, nous utilisons les solutions technologiques appropriées telles que les Chatbots, les Callbots ou encore les SVI . Nous prenons l’entière responsabilité de l’avenir de votre relation client.
Traitement des requêtes à divers niveaux de complexité
Face à la multitude de requêtes que nous recevons au quotidien, nous procédons par ordre du niveau de complexité mais aussi des délais d’urgence. Pour évaluer chaque requête, nous prenons en considération les trois critères suivants:
- Offrir une assistance de bout en bout
- La réduction des délais de résolution
- Fournir des solutions efficaces pour éviter des retours d’insatisfaction
Pour nous assurer que ces critères soient respectés, nous sommes d’avis qu’il est impératif de personnaliser le traitement de chaque requête selon le profil et le contexte du client. Ainsi, nous offrons la garantie que la solution trouvée sera la meilleure et leur évitera de rencontrer le même problème à nouveau.
En sus de cela, nous imposons des KPI à respecter pour détecter la moindre anomalie dans la performance de nos agents. Par exemple, pour assurer au bon déroulement du service de support technique, nous exigeons que la durée de diagnostic soit la plus optimale possible tout en minimisant les délais de réponse. Cela évite à nos clients de patienter de longues minutes au téléphone.
Pourquoi recourir à l’externalisation de votre support téléphonique ?
Nous sommes conscients que de recourir à l’externalisation requiert une analyse des possibilités et des avantages qui en découlent. D’autre part, il est important de noter que le support téléphonique est externalisable en trois formules :
- L’externalisation de votre parc informatique,
- L’externalisation de vos postes de travail, et
- L’externalisation de vos applications informatiques.
Nous disposons des équipes parfaitement aptes à gérer votre support téléphonique dans ces trois domaines.
En recourant à nos prestations d’externalisation, vous bénéficierez des avantages suivants :
- Vous n’aurez plus à vous soucier des appels provenant de votre clientèle. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur votre business core.
- Une meilleure expérience client grâce à l’assistance conviviale et professionnelle de nos collaborateurs.
- Démontrer votre disponibilité grâce à nos solutions de permanence téléphonique assurées par nos agents marocains.
Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Maroc Call Center !
Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans le traitement des réclamations client. Si vous cherchez comment offrir un meilleur support technique à votre clientèle, n’hésitez pas à nous contacter. Maroc Call Center est une agence de prestation et également fournisseur du logiciel CRM basé au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.
Optimisez Votre Relation Client Grâce A Nos Solutions De Routage Téléphonique
Afin de résister à la rude concurrence, nous constatons que les entreprises ont recours aux solutions de permanence téléphonique. Cela afin de ne plus manquer le moindre appel. Elles sont nombreuses à se tourner vers nos prestations en call center pour assurer la gestion d’appels provenant de leur clientèle.
En effet, leur relation client dépend de notre capacité à traiter la masse d’appels tout en privilégiant la qualité et le sens du relationnel au cœur de nos interactions. Pour les aider dans leurs objectifs, nous mettons à leur disposition nos meilleures prestations de routage téléphonique. Cela nous permet d’éliminer les délais d’attente au service client et d’interagir avec le maximum de clients.
Si les solutions de routage automatique d’appels vous intéressent, cet article est fait pour vous. En fin d’article, nous vous laissons nos coordonnées.
D’abord, qu’est-ce que le routage téléphonique?
En règle générale, nos prestations de routage téléphonique consistent à optimiser la distribution d’appels entrants en cas d’indisponibilité. Par conséquent, les appelants sont automatiquement mis en relation avec un téléconseiller.
En plus d’éliminer le temps d’attente au téléphone, le transfert automatique d’appels nous permet de nous passer des services d’une standardiste. Notre système de routage téléphonique s’occupe de rediriger automatiquement les clients vers le département qu’ils souhaitent contacter.
D’autres raisons de recourir au routage téléphonique
En plus d’améliorer le traitement des interactions entreprises-clients, nous constatons que le routage téléphonique répond aux besoins de nos donneurs d’ordres souhaitant en plus manquer d’appels.
Mais encore, nos prestations de routage téléphonique sont aussi utiles au département marketing. En campagne de publicité, nos donneurs d’ordres associent un numéro spécial au service annoncé. En appelant ce numéro, les clients sont automatiquement dirigés vers le département dédié aux offres promotionnelles. Par conséquent, cela évite la moindre confusion aux téléagents.
Pour faciliter le routage des appels, nous implémentons des SVI dont le menu peut être personnalisé. Nos donneurs d’ordre n’ont plus qu’à y inclure les différents services proposés et c’est aux clients de choisir eux-même d’être redirigés.
Le routage téléphonique peut être formulé à travers les façons suivantes
Bien que la raison principale d’utiliser le routage d’appels est d’automatiser la distribution d’appels de façon plus intelligente, nous avons de multiples façons de la formuler. Nos prestations de routage téléphonique sont personnalisables afin d’aider nos collaborateurs à atteindre leurs objectifs.
Voici les différentes prestations de routage téléphonique proposées par nos centres de relation client:
- Le routage direct, qui consiste à rediriger les appelants en cas d’indisponibilité,
- Le routage via le SVI, selon lequel nous mettons à disposition des clients un menu détaillant les différents services. Dépendant de leurs choix, notre système de routage s’occupe de les rediriger automatiquement,
- Le routage selon le lieu de résidence des appelants, nos solutions de SVI intelligents sont équipés de géolocalisation afin de rediriger les appelants vers le service le plus proche de leur position géographique,
- Le routage selon la disponibilité de service, si vous optez pour une combinaison de service client en interne et en externe, vos clients sont automatiquement redirigés vers le service disponible au moment de l’appel,
- Le routage pour uniformiser la productivité de vos départements, le routage d’appels vous donnera la garantie que tous vos téléagents puissent traiter le même nombre d’appels,
- Le routage en fonction du savoir-faire de vos téléagents, cela vous assurera que les conseillers moins expérimentés aient à traiter les requêtes moins complexes, tandis que ceux ayant le plus d’aptitudes pourront se charger de la résolution de requêtes complexes.
Comme vous pouvez le constater, vos clients pourront vous joindre à tout moment et accéder à tous vos services à travers un numéro. Les différentes prestations de routage téléphonique peuvent être combinées afin de répondre à vos besoins.
A vous d’implémenter le routage téléphonique avec Maroccallcenter
En plus de nos solutions de routage d’appels, nous proposons également des solutions d’externalisation personnalisables. Nous sommes également fournisseurs du logiciel CRM très reconnu qu’est le VICIdial pour aider les entreprises dans leurs projets d’optimisation.
Si nos services vous intéressent, n’attendez plus et contactez-nous au plus vite. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Si vous avez des questions ou vous avez besoin d’un devis, vous pouvez nous contacter par écrit via notre site.
SVI Accélérateur De Performance Des Hotlines
La hotline nécessite des outils de haute performance pour assurer une qualité de services optimale. Le SVI s’avère être un des plus importants. Aussi connu sous le nom de serveur vocal interactif, le SVI augmente la performance en centre d’appels en réduisant le temps d’attente.
L’intérêt d’un SVI pour une hotline
Le SVI ou serveur vocal interactif permet de guider son interlocuteur jusqu’au service escompté. Concrètement, cet outil décroche automatiquement les appels et indique un menu vocal. Il permet alors d’orienter la personne vers le service concerné, comme la hotline ou encore le service après-vente.
Grâce au SVI, un client ne risque pas d’atterrir dans le mauvais service. Il aura le choix entre plusieurs départements, et aura la possibilité d’opter pour le service qui sera en mesure, selon lui, de répondre le mieux à sa demande.
L’appelant entend d’abord une annonce d’accueil. Il s’agit généralement du nom de la société suivi une musique d’attente. Ensuite vient les propositions de mise en relation. Cela se présente souvent sous cette forme : « Pour l’accueil téléphonique, tapez 1, pour le service technique, tapez 2 ». L’appelant n’a plus qu’à tapez sur le chiffre qui correspond au service qu’il souhaite joindre ; la hotline ou un centre de contact.
Comment paramétrer un SVI ?
Pour que le serveur vocal interactif soit opérationnel, il est nécessaire de procéder au paramétrage du scénario d’accueil. Pour ce faire, il suffit d’accéder au portail de gestion communications ou manager en ligne. Une fois cette étape achevée, il convient de définir les règles horaires. Cette action permet de fixer des heures précises, durant lesquelles le scénario donné sera diffusé.
L’avantage c’est qu’il est possible de diffuser un message différent à chaque moment de la journée. Par exemple, le scénario sera différent durant les heures d’ouverture, les pauses déjeuner et les heures de fermeture de la hotline.
Personnaliser la gestion des appels entrants en hotline
Grâce au serveur vocal interactif, il est possible de mettre en place des règles de routage horaire sur le numéro d’accueil. Cette option permet de distribuer les appels entrants entre les services disponibles, comme la hotline. Elle assure également la diffusion d’un message différent selon l’heure ou le moment prédéfinis.
En outre, il est possible de programmer des créneaux horaires pour un jour spécifique ou pour toute la semaine. Durant la période prédéfinie, les appels entrants seront orientés vers un numéro, une file d’attente, une messagerie vocale ou un groupe d’appels des services d’assistance.
Ces plages horaires peuvent correspondre aux horaires de fermeture de l’assistance technique. L’avantage de ce routage horaire réside dans le fait qu’il permette d’adapter les flux selon l’organisation interne, sans impacter sur la productivité de l’équipe technique. En outre, le service ne risque aucun appel manqué.
D’ailleurs, ce serveur vocal interactif offre les mêmes avantages qu’un service d’externalisation en centre d’appels disposant d’une certification nf. Il est très fréquent aujourd’hui de rencontrer des sociétés qui transfèrent directement les appels entrants vers leur prestataire de services en gestion des appels via un logiciel de gestion.
Optimisez votre performance grâce au SVI
Les SVI est un outil couramment utilisé en centre d’appels. Générant un plus fort taux de satisfaction, il est très prisé par les entreprises visant une qualité de service incomparable. Afin d’installer cet outil au sein de vos services téléphoniques, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site.
SVI, Atout Indispensable Pour Un Meilleur Service Client
Suite à l’émergence de la technologie, le serveur vocal interactif (SVI)a envahi la gestion du standard téléphonique. Face à la masse d’appels entrants, les entreprises ont implémenté ce système de routage d’appels automatique donnant ainsi plus de contrôle aux appelants.
Par conséquent, les clients n’ont plus à attendre que le standardiste se libère pour les rediriger vers le service qu’ils souhaitent contacter. Mais encore, les temps d’attente sont éliminés, ainsi que les risques de clients mécontents.
Découvrons comment les serveurs vocaux interactifs sont d’une grande aide à l’optimisation de la relation client.
Qu’est-ce que les Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) ?
Les SVI sont des logiciels informatiques destinés à traiter les appels entrants à l’aide d’une voix de synthèse. De plus, l’appelant a la possibilité d’interagir avec le système à l’aide du clavier de son téléphone. Pour les SVI dotés de système de reconnaissance vocale, les appelants ont le choix de dialoguer avec le serveur.
En outre, les SVI les plus performants ont la capacité de détecter les demandes des clients et de rediriger ces derniers vers le service adapté. D’autre part, les sociétés implémentent le serveur vocal interactif pour améliorer la gestion de leur standard téléphonique. Ainsi, l’accueil téléphonique est assuré en permanence et les clients n’ont plus à patienter avant de faire part de leurs requêtes.
Les bienfaits du SVI dans la gestion de la relation client
Comme mentionné plus haut, les clients n’ont plus à dépendre qu’un standardiste soit disponible pour les rediriger vers le bon service. Cela résulte en un gain de temps considérable pour les appelants. Mais encore, grâce aux chatbots et aux menus automatisés, ils bénéficient du self-service. De ce fait, ils peuvent se rediriger eux-mêmes ou se renseigner auprès des chatbots. En effet, plus de 70% des requêtes du service client peuvent être traitées par ces conseillers virtuels.
Une amélioration de la performance des opérateurs
Ordinairement, lorsqu’un conseiller n’arrive pas à trouver de solutions appropriées, il redirige son interlocuteur vers un collègue plus à l’aise sur le sujet. Néanmoins, dans le cas où celui-ci n’est pas disponible, il arrive que l’appelant soit obligé patienter. Par conséquent, cela résulte en une frustration chez les clients qui sont las des accumulations de délais.
Dorénavant, le serveur vocal s’occupe de rediriger intelligemment les appelants vers les conseillers les plus compétents. Par conséquent, les assistants traitent chaque appel plus rapidement. Ainsi, les clients sont satisfaits en un appel seulement.
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) Visuel
A présent, les SVI les plus performants sont équipés d’un interface visuelle. De ce fait, les appelants peuvent accéder aux services qu’ils souhaitent contacter lors de la navigation tactile sur leurs smartphones.
Par conséquent, les utilisateurs de cette nouvelle technologie sont tout de suite inscrits sur la liste d’attente du service client. Ultérieurement, un agent du service rappelle les clients pour recevoir leurs demandes. En outre, cela garantit aux clients que leurs demandes soient traitées dans le bon ordre.
Meilleure gestion des appels entrants aux heures de pointe
Lors des pics d’appels entrants, les opérateurs du service de support client sont occupés à traiter les demandes des clients. Par conséquent, les clients ont à attendre plus longtemps au téléphone avant qu’un conseiller soit libéré.
Désormais, les appelants ont la possibilité de se rediriger eux-mêmes vers le service approprié. Ainsi, au niveau de l’accueil téléphonique, le standardiste est libéré.
Une disponibilité permanente
Avec la digitalisation, les marques doivent rester accessibles en permanence pour maintenir une bonne relation client. C’est pourquoi les meilleures entreprises choisissent d’implémenter les SVI pour renseigner leurs abonnés en cas d’indisponibilité des agents. Ainsi, la marque reflète une meilleure image auprès des consommateurs.
Le SVI, un excellent outil pour le feedback
Généralement, les entreprises assignent aux agents d’effectuer des sondages auprès des abonnés afin de recueillir leurs avis sur la qualité du service. Désormais, il est possible de recourir aux SVI pour effectuer cette tâche chronophage. En effet, le serveur vocal s’occupe de contacter les clients pour les interroger sur leur expérience auprès de la marque. Ensuite, les réponses sont retranscrites pour être insérées dans la base de données clients.
Comme vous pouvez le constater, les entreprises ont bien raison d’implémenter le SVI à leur standard téléphonique. De ce fait, les appelants sont redirigés automatiquement et leurs demandes sont traitées de façon plus efficace. Avec les innovations technologiques, les serveurs vocaux sont plus performants et répondent mieux aux besoins des clients.
Si vous cherchez des moyens pour optimiser la gestion de votre standard téléphonique, le SVI est une option envisageable. Justement, nous sommes là pour vous conseiller afin de trouver une solution adaptée à vos besoins et à ceux de votre clientèle. Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter au 1 84 79 28 20 ou sinon, vous pouvez aussi nous écrire sur notre site Web.