Le Téléphone : Un Outil Indispensable En Centre D’appels
Il est vrai que nous voyons de plus en plus de nouveaux modes de communication émerger. Parmi les plus prisés, on retrouve l’emailing, mais pas que. En effet, cette méthode marche de pair avec le téléphone. Ainsi, ces deux outils se complètent afin de faciliter la gestion de la relation client. Ils servent aussi dans des missions de recouvrement, par exemple.
En utilisant l’émail, un centre d’appels a plus de facilités à contacter des personnes en masse. Le partage d’information est donc plus rapide. C’est vrai ! Toutefois, les appels téléphoniques sont beaucoup plus avantageux. Eh oui, pour un échange direct notamment, c’est plus simple. Via cet article, Maroc Call center vous propose de décortiquer encore plus les avantages découlant de l’usage du téléphone.
Les missions dans les centres d’appels sont simplifiées par téléphone
Lorsqu’il est question de convertir les prospects, nos téléagents des centres d’appels peuvent passer par divers moyens. Le plus probant reste le téléphone. En effet, cela leur permet de prolonger les interactions avec leurs interlocuteurs. En passant par cet outil, c’est rapide et direct, évitant ainsi de perdre du temps.
Si les tâches sont effectuées par email, par exemple, certes c’est efficace, mais les échanges sont interminables. En outre, en utilisant l’email, les destinataires peuvent ne pas l’ouvrir ou en prendre connaissance des semaines plus tard.
Par contre, avec le téléphone, c’est beaucoup plus probable de tomber sur la bonne personne. Pour nos téléopérateurs, par exemple, l’usage d’un appareil téléphonique est avantageux. Il multiplie les chances de conclure une vente et c’est aussi possible de recouvrer une créance plus facilement, entre autres.
Parler au téléphone a plus d’impact
Quand on parle avec une personne au téléphone, c’est beaucoup plus impactant que de lui écrire. Il y a plusieurs éléments qui entrent en jeu à ce moment-là, notamment les gradients émotionnels. On note alors une relation entre l’entourage et le comportement des personnes en conversation.
En somme, lorsqu’il y a des interactions vocales dans nos data centers, on peut observer une disparité entre le vocal et l’écrit. En effet, la relation est plus développée quand il est question de paroles que de textes.
Donc, le téléphone reste un moyen efficace dans les call centers pour contacter quelqu’un et lui faire passer un message. Dépendant du ton de la voix, ce sera possible d’attirer son attention.
Informez-vous sur l’usage du téléphone et d’autres outils des centres d’appels
Dans les centres de contacts, le téléphone est un outil qui a fait ses preuves. Aussi, c’est important d’en faire usage pour conclure des missions auprès des clients avec succès.
Maroc Call center qui se spécialise dans les solutions d’externalisation peut vous aider dans vos campagnes. Non seulement nous pouvons simplifier le recouvrement de créances, par exemple, mais nous pouvons aussi assurer la gestion de votre relation client. Pour ce faire, nous utilisons aussi des outils avancés tels que le logiciel CRM VICIdial.
Contactez-nous :
Nous pouvons vous mettre en relation avec les meilleurs prestataires qui vous aideront à concrétiser vos projets. Alors, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Il y a aussi un formulaire de contact à votre disposition sur notre site. Remplissez-le et dès que nous prendrons connaissance de vos requêtes, nous vous proposerons des solutions adaptées à votre entreprise.
Publipostage ou emailing, quelle est la meilleure option ?
Le marketing a toujours été au centre des préoccupations des entreprises. A l’ère où la technologie numérique est en plein essor, les entrepreneurs se tournent davantage vers les stratégies webmarketing. C’est ainsi que le publipostage et le mail se retrouvent dans la liste des politiques commerciales les plus prisées.
Ces deux supports de communications présentent un grand nombre de différences, tant dans la réalisation que dans les résultats. Cependant, les avantages qu’ils offrent sont tout aussi contrastés. Des avantages qui conviennent à des entreprises ou à des campagnes particulières qui, parfois, sont complètement différentes.
La question est donc de savoir les nuances existantes entre le publipostage et le mailing. Pour cela, essayons de comprendre les avantages et les inconvénients de chaque support. Cela vous permettra de faire votre choix en fonction de vos besoins en termes de marketing digital.
Les avantages et inconvénients du publipostage
Grâce à notre équipe de spécialiste, nous vous faisons profiter des nombreux avantages du publipostage. Nous pouvons nos occuper de votre stratégie webmarketing en incluant vos codes QR. Cela permet à votre clientèle d’aller directement sur votre site web grâce à un scan avec un simple Smartphone. Nous pouvons également imprimer vos offres promotionnelles sur des cartes postales.
Nous garantissons ainsi la rentabilité de votre campagne de publipostage. Expert en marketing digital, notre agence web est en mesure de réaliser vos bannières conformément à vos attentes. En nous confiant votre travail, vous évitez de vous confronter aux désagréments d’une telle tâche.
En effet, nous prenons en charge les coûts de location d’adresses postales ainsi que les frais de conception graphique. Vous n’avez qu’à nous communiquer les directives afférentes à votre campagne publicitaire et notre équipe marketing se charge du reste.
Confiez-nous votre campagne emailing
Spécialiste des actions marketing, notre agence digitale vous propose des campagnes d’emailing à des tarifs très compétitifs. Nous pouvons élaborer une stratégie marketing rapide et efficace pour votre marque. Nos agents consacrent le temps dont vous ne disposez pas à concevoir des messages électroniques prêts à diffuser à vos contacts. Ainsi, nous vous permettons de bénéficier d’une stratégie qui présente le meilleur retour sur investissement du marché.
En outre, une campagne de mailing vous permet une analyse de vos données grâce à un logiciel spécifique. Ainsi, vos courriels sont envoyés immédiatement à leurs destinataires, et vous aurez un rapport des réalisations en temps réel.
Cependant, une telle stratégie peut être confrontée à certains obstacles, dont le spamming. Ce genre de problème peut avoir un impact négatif sur votre taux de conversion. C’est la raison pour laquelle vous devez vous adresser à une entité spécialisée dans l’externalisation de votre travail.
Notre équipe se trouve en mesure de constituer une liste de diffusion solide pour vos messages électroniques. Pour cela, nous utilisons la stratégie de l’incitation, les permissions pré-approuvées, ainsi que les inscriptions directes. Ainsi, nous réalisons à votre place des tâches à la fois difficiles et chronophages.
Pour contacter un spécialiste du publipostage et du mailing
Que vous optiez pour le publipostage ou le mailing, nous sommes en mesure de satisfaire vos besoins. L’un comme l’autre constitue de véritables leviers de votre E réputation. Nos équipes détiennent une parfaite maîtrise de ces deux campagnes. Ainsi, nos opérateurs marketing savent comment contourner les obstacles qui les empêchent de promouvoir votre image de marque.
Aussi, quelle que soit l’option que vous preniez, vous pouvez nous contacter en composant le 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous joindre via notre site web en envoyant un message via notre formulaire de contact. Notre équipe de spécialistes se fera une joie d’étudier votre situation et d’élaborer la meilleure stratégie pour promouvoir votre entreprise.
Campagne De Phoning En Centre D’Appels
La campagne de phoning constitue la pierre angulaire d’une opération télémarketing. Dans cet article, nous allons voir l’importance d’une campagne de téléprospection en centre d’appels et la méthodologie appropriée pour réussir sa stratégie de marketing.
Principe d’une campagne de phoning
La campagne de phoning est un processus au travers duquel l’entreprise établit une relation directe par téléphone avec le client en vue de vendre ses services ou produits.
Elle peut être effectuée dans un centre de relation client ou par une personne isolée, notamment un commercial.
Types de campagnes en centre d’appels
La campagne de prospection peut être sous forme de :
- prise de rendez-vous – pour les commerciaux ;
- vente B2B (Business to Business : communication entre entreprises) ou B2C (Business to Customer : communication entre une entreprise et un particulier) ;
- enquête marketing – pour constituer une base de données.
Pourquoi mener une campagne en centre d’appels ?
La campagne de prospection permet de gagner de nouveaux clients ou de fidéliser les clients existants.
Passer des heures au téléphone est une tâche perçue comme rébarbative par les commerciaux ; certains professionnels pensent que les commerciaux ont pour objectif principal la vente et le phoning ne doit pas être chronophage pour eux.
Ainsi, pour préparer l’entretien avec le commercial, les télévendeurs formés :
- identifient et anticipent les besoins afin d’augmenter le nombre de commandes ;
- contactent les gens pour constituer la base de données clients.
Ces professionnels de la téléprospection assurent aussi la relance d’un client après une prospection emailing. Contrairement aux campagnes emailing et sur papier, l’appel est un moyen de contact plus humain et chaleureux qui rassure et réconforte la personne à l’autre bout du fil.
Comment mener une stratégie de campagne efficace ?
3 règles de base sont à retenir pour réussir sa campagne phoning :
Cibler les prospects
Chercher des clients au fort potentiel permet de constituer une base de données pertinente et évite de perdre du temps. Le recours à l’enquête marketing aide à cibler les bons prospects en fonction de l’âge, la zone géographique et d’autres paramètres déterminants de la campagne.
Travailler son argumentaire
Afin de bien préparer sa campagne, votre argumentaire doit être bien rodé. Pour cela, il va falloir évaluer son efficacité et procéder à des réunions de débriefings visant à travailler sur les objections auxquelles font face les agents. À travers le script, l’agent doit pouvoir : accrocher, présenter, argumenter et conclure.
Former le personnel
La formation est indispensable en vue d’assurer une stratégie de prospection efficace. L’agent doit maîtriser le langage, apprendre à argumenter, et déjouer les barrages.
Des modules de formation spécifiques doivent être proposés aux téléprospecteurs pour les aider à s’adapter à tous types de situations. Ils doivent en effet savoir rester courtois, quelle que soit l’attitude adoptée par le client. Pour ce faire, des simulations sont recommandées pour les préparer.
En outre, l’agent doit disposer de tous les arguments nécessaires pour accrocher le client et promouvoir son offre. Enfin, son superviseur identifiera les points forts et les lacunes observées pour le coacher et apporter les améliorations qu’il faut.
Les sociétés étrangères se tournent naturellement vers la délocalisation lorsqu’elles envisagent de lancer des campagnes de prospection pure. Si vous avez besoin de plus de renseignements sur l’externalisation au Maroc, contactez-nous.