Archive de l’étiquette téléopérateur

Parcallcentermaroc.com

4e Édition Du Symposium De La Fibre Optique : 8 mai 2018

Le 8 mai prochain, l’hôtel Grand Mogador accueillera la 4e édition du symposium « Fibre Optique et Bâtiments Intelligents ». Cette année, c’est la connectivité avancée au service de l’attractivité des territoires qui sera au cœur des débats. Cet évènement est coorganisé par Orange Maroc et AOB Group avec l’aide du Ministère de l’Aménagement du Territoire National, de l’Urbanisme de l’Habitat et de la Politique de la ville.

La connectivité avancée pour la 4e édition du symposium

Le très haut débit sera à l’honneur lors de ce symposium. En effet, celui-ci étant soutenu par les leaders de la fibre optique, notamment 3M et CIMELECT, OFS ainsi que Reichle & De-Massari et Nexans. Autant dire que cela n’augure que du positif pour le Maroc, car c’est justement l’impact du haut débit sur le territoire marocain qui sera traité. Le rôle du haut débit dans le renforcement de la marque Maroc sera également évoqué.

Attente de la 4e édition du symposium « Fibre Optique et Bâtiments Intelligents »

Lors d’une conférence de presse, Fayssal Soulaymani, directeur de business unit fixe Orange-Maroc, a déclaré : « ce rendez-vous annuel constitue une réelle opportunité pour créer un courant d’affaire entre les donneurs d’ordres et les fournisseurs télécoms ».

Le symposium « Fibre Optique et Bâtiments Intelligents » offre plus d’opportunités

Cette 4e édition du symposium est donc attendue avec impatience. Il faut également souligner la participation de très grandes pointures internationales et nationales du monde de la connectivité. Entre autres, on pourra y croiser le Dr Peter Shultz, co-inventeur de la fibre optique. Ceci est donc une formidable opportunité pour le Maroc qui pourra proposer plus de centres d’appels grâce à une excellente connexion à très haut débit.

Besoin de renseignements sur un prestataire au Maroc

Ce n’est pas la peine de chercher plus loin, il vous suffit de prendre contact avec nous directement sur notre site web. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 1 84 79 28 20. N’hésitez pas à poser toutes les questions afin de choisir le meilleur prestataire pour une meilleure externalisation de vos activités.

 

 

Source : https://www.tic-maroc.com/2018/04/le-symposium-fibre-optique-et-batiment-intelligents-revient-4eme-edition.html

https://lnt.ma/connectivite-avancee-coeur-de-4e-edition-symposium-de-fibre-optique/

Parcallcentermaroc.com

La Location De Position Au Sein D’un Centre De Contact

La location de position d’un centre d’appels offshore est appréciée, car elle comprend de nombreux avantages. Mais qu’est-ce que la location de position offshore ? Quels sont ses avantages ? Et comment trouver des locaux pour centre de contact selon vos besoins ? Nous répondons à toutes ces questions dans cet article.

Qu’est-ce que la location de position offshore ?

La location de position offshore consiste à héberger ses opérations de télémarketing dans un centre de contact. De nombreux investisseurs étrangers ont recours à cette solution pour faire fructifier leur business.

Les types de location de position

La location de position se décline en deux catégories différentes : la location de position non staffée et la location de position staffée.

La location de position non staffée comprend uniquement la location de locaux et d’équipements. Ainsi, vous avez à votre disposition tous les ressources techniques et immobilières nécessaires tout en ayant le choix de recruter vous-même vos propres téléconseillers.

À l’inverse, la location de position staffée vous propose une prestation plus complète : ressources humaines, matérielles ainsi qu’immobilières. Ce service offre la possibilité d’exercer rapidement avec tous les moyens à portée de main.

Pourquoi effectuer la location de position offshore ?

La location de position au sein d’un call center externe est une solution efficace pour délocaliser ses activités dans des locaux entièrement équipés, que ce soit sur le plan matériel ou humain, selon ses besoins.

Les avantages de la location de position

Plusieurs avantages découlent de la location de position de centres d’appels offshore.

Une solution économique

La location d’une position au Maroc vous permet de commencer vos activités rapidement et à moindre coût avec :

  • des avantages fiscaux
  • un faible coût d’investissement
  • des opérations menées sans dépenses importantes

Cette solution vous permet ainsi de réaliser des économies considérables.

Un gain de productivité

La disponibilité en permanence des téléconseillers est un atout de taille pour la productivité d’une entreprise. En ayant recours à un centre doté de ressources humaines travaillant à des horaires flexibles, vous gagnez automatiquement en productivité.

Des professionnels formés et qualifiés

L’externalisation au Maroc est une garantie d’obtenir un service de qualité, à la hauteur de vos attentes. Les centres d’appels marocains forment en permanence leur personnel pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle.

De bureaux bien aménagés et pourvus en équipements

Accès internet haut débit, wi-fi, lignes téléphoniques, bureaux meublés et bien d’autres équipements sont proposés pour que vos opérations se déroulent dans les meilleures conditions.

Comment trouver un endroit adapté pour louer votre position ?

Vous recherchez des bureaux tout équipés avec des téléopérateurs compétents pour externaliser vos opérations et gérer efficacement vos campagnes marketing ou relations client ? Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou adressez-nous un mail via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons à trouver l’espace qu’il vous faut selon votre budget et vos besoins.

Parcallcentermaroc.com

Pourquoi Sous-Traiter la Prise de Commande en Offshore

Externaliser la prise de commande en offshore est un choix judicieux pour les entreprises en voie de développement. Les économies sont substantielles et méritent d’être considérées. De plus, en confiant cette opération à des spécialistes tels que des centres d’appels, ces entreprises peuvent sur concentrer sur leur cœur de métier.

Souvent les entreprises ont besoin d’aide des projets de grande envergure. Lorsqu’elles n’ont pas les ressources nécessaires ou qu’elles ont besoin d’une expertise supplémentaire la sous-traitance devient la solution la plus appropriée. La prise de commande forme partie de ces opérations requérant du temps et de l’investissement si procédées en interne.

Une solution à un problème coûteux

L’externalisation vers des centres d’appels en offshore peut être une solution inestimable à un problème coûteux.

Lorsqu’une entreprise se tourne vers un centre d’appels de qualité et professionnellement, la sous-traitance en offshore peut générer des profits. Le faible coût des pays tels que le Maroc a fait des centres d’appels un outil précieux pour de nombreuses entreprises. En externalisant au Maroc par exemple, une entreprise française peut réduire ces coûts de près de 50%. Ainsi, en confiant votre cahier de charge à un prestataire marocain, vous bénéficiez de tout le nécessaire pour le bon déroulement des opérations. Les prestations incluent les coûts d’infrastructures, internet, de téléphone, la main d’œuvre et les frais généraux.

Cependant, bien souvent les économies remettent en cause la qualité du service. Or en externalisant au Maroc, vous êtes sûr d’obtenir des agents avec une forte connaissance de la culture française. C’est un facteur considérable puisqu’ainsi les agents sauront interagir avec vos clients/prospects sans qu’ils ne s’aperçoivent qu’ils communiquent avec le Maroc. C’est très important car bon nombre de clients n’apprécie pas la sous-traitance et cela peut compromettre la confiance qu’ils ont en l’entreprise.

La prise de commande c’est aussi de la communication

Les centres d’appels en offshore bénéficient de la main d’œuvre qui maîtrise plusieurs langues. Ce qui facilite la communication entre les clients et les agents. C’est surtout important pour les entreprises avec des opérations à l’international. Le Maroc, situé  sur la frontière de l’Espagne est parmi l’une des meilleures économies en Afrique.  C’est un pays qui parle officiellement sept langues, le Français, l’Anglais, l’Arabe et l’Espagnol étant les principales. De ce fait, la relation client de nombreuses entreprises internationales y sont bien gérer. Ces entreprises ont vu le potentiel et les possibilités qu’offre le Maroc et ont choisi de l’exploiter au mieux.

Une grande majorité de centres d’appels marocains ont été globalement reconnus en matière de service offshore. Ils évoluent positivement. La sous-traitance au Maroc s’est développée au cours des dernières années, ce qui en fait la 26ème destination d’externalisation au monde et la troisième en Afrique.

Sous-traiter votre prise de commande au Maroc.

Les avantages de l’externalisation et de la sous-traitance au Maroc sont innombrables. Si vous souhaitez vous aussi en bénéficier mais avez encore quelques doutes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aidons à trouver votre prestataire idéal au Maroc. Alors ne perdez plus une minute et appelez-nous au +33 184 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site internet.

Parmaroccallcenter.com

Pourquoi Travailler Dans Un Centre D’Appels Au Maroc ?

Téléopérateurs, chargé de clientèle, superviseurs, les publications sur les sites d’annonce au Maroc n’en ont que pour eux. Le métier lié au téléphone ne connaît en effet pas de chômage. D’ailleurs, les centres d’appels au Maroc recrutent toute l’année. Pour développer leurs activités, ces centres sont constamment à la recherche de nouveaux collaborateurs. Avec des conditions de travail attrayantes et des propositions alléchantes. L’accessibilité est un des avantages dans ce domaine. Pour intégrer une société d’externalisation de centre d’appels, pas besoin d’un doctorat. Dans la plupart des sociétés, un diplôme d’étude supérieur est suffisant.

Les avantages à travailler dans un centre d’appels

Lors d’un recrutement de téléopérateur, les sociétés offshores privilégient les qualités professionnelles des candidats plutôt que leurs diplômes. Pour réussir dans ce secteur, aisance relationnelle, esprit d’équipe et sens de l’écoute sont indispensables. En outre, dans un centre d’appels, il existe plusieurs postes, qui correspondent à chaque profil et qui diffère d’une campagne à une autre. Entre le métier de télévendeur et télé-conseiller, les tâches diffèrent, même si le travail consiste toujours à être au téléphone. Il suffit de répondre au critère relationnelle comme avoir un talent de négociateur, avoir l’envie d’aider autrui ou être de nature curieux, il y a toujours un poste qui corresponds au profil recherché. Il faut savoir que les horaires dans les centres d’appel à Maroc sont très flexibles. Comme les personnes à prospecter sont pour la plupart résidents en France ou d’un autre pays, il faut prendre en compte le décalage horaire. Les horaires de travail en centre d’appels sont ainsi catégorisés en deux « shift » : le shift jour et le shift nuit. Chaque candidat pourra choisir la plage horaire qui lui convient, selon son emploi du temps. Certains peuvent ainsi étudier en même temps ou mener d’autres activités en parallèle. Cette disponibilité peut être une des raisons pour laquelle les équipes de téléopérateurs ont en leur sein des étudiants.

Une ambiance de travail dynamique

A Maroc, la moyenne d’âge des employés dans les centres d’appels est situé autour de 30ans. Il va de soi que l’ambiance dans un centre d’appels est très différente qu’au sein d’un cabinet de comptable. Outre, le fait de devoir « parler » toute la journée, ce que demande le travail, on y retrouve une grande solidarité et du dynamisme palpable. En plus, le travail d’équipe y trouve sa place. Comme il se développe vite, un salarié peut rapidement passer de simple agent à chargé de recrutement ou superviseur, quel que soit son âge. En effet, c’est l’expérience et les compétences qui prônent. Avoir une promotion interne est très fréquent chez les centres d’appels. Au lieu de recruter et former pour des postes qualifiés, les recruteurs préfèrent piocher dans les ressources disponibles. L’évolution dans un centre d’appels se fait comme suit : simple agent (télé-conseiller, télévendeur), superviseur ou formateur, puis responsables de plateau.

Une mise en relation rapide pour vous accompagner contactez-nous.

Parmaroccallcenter.com

Comment Bien Gérer Une Conversation En Téléprospection ?

Comme les autres secteurs, la communication au téléphone demande une personnalité précise, rajoutée à des  connaissances. En effet, pour les centres d’appels au Maroc, les annonces sont claires. Les centres recherchent des personnes dynamiques, dotée d’une aisance relationnelle. Pour réussir cette tâche, l’élocution est très importante, une personne candidate au poste de téléopérateur devra parler couramment la langue étrangère recherchée, dont la plus courante est la langue française. L’agent pourra facilement intégrer une campagne, voire être transféré, selon les besoins du centre. Pour juger de cette qualité, le candidat sera soumis à des tests, tant à l’oral qu’à l’écrit. Ce processus sera finalisé par un entretien avec le chef de plateau ou le responsable recrutement.

Adopter la bonne attitude durant un appel

Dans le cadre d’une téléprospection, il convient d’adopter les bonnes attitudes pour mener à bien son entretien avec son interlocuteur. La première serait de garder un ton naturel. Cela implique une fluidité ainsi qu’une confiance dans la voix, à chaque appel. En effet, le stress s’entend au téléphone, ce qui arrive souvent aux débutants. Pour se sortir de cette situation, rien de telle que la carte de l’honnêteté, l’agent n’aura qu’à dire à son interlocuteur que c’est son premier jour. Les consommateurs le prennent bien d’habitude. Le fait de rester naturel au téléphone permet automatiquement de personnaliser chaque appel. L’attitude de l’agent change selon les besoins et le comportement de son interlocuteur. Il devra tout de même garder un ton formel et poli. Envers les clients difficiles, un téléopérateur devra rester directif. Dans le cadre d’une campagne en appels entrants, il n’est pas rare que les clients soient insultants. Même dans ces cas là, il ne faut pas se prendre au jeux en terminant la conversation avec politesse. Il ne doit pas prendre ces insultes pour lui et ne pas perdre de vue sa mission : la satisfaction client.

Le traitement des objections

Le traitement des objections fait partie des points essentiels évoqués dans la formation dans un centre d’appels. Les objections se définissent comme l’ensemble de questions ou de répliques données par les interlocuteurs, dans le but de mettre fin rapidement un appel. L’on rencontre surtout ces objections dans le cadre d’une campagne en appels sortants, les interlocuteurs n’ont souvent pas envie d’échanger au téléphone ou sont occupés. Il arrive également que l’agent, durant son accueil téléphonique, réveille un doute chez son interlocuteur. Il est ainsi normal que ce dernier pose plusieurs questions et soit difficile à convaincre. Chaque centre d’appels à sa propre liste de réponses aux objections. Grâce à cela, les agents pourront prolonger et continuer leur conversation. Ces réponses dépendent d’une campagne à une autre. Il incombe à l’agent de répondre convenablement à une objection pour garder sa crédibilité. Les objections les plus courantes, que ce soit en B to B ou B to C sont : « Je ne suis pas intéressé ! », « Je n’ai pas le temps ! » ou encore « Vous m’appelez tout le temps ».

Besoin d’en savoir plus sur les centres d’appels au Maroc ? contactez nous !

Parmaroccallcenter.com

Comment Améliorer Les Centres D’Appels Externalisés ?

Avec l’essor de la technologie, plusieurs types d’activités ont pu évoluer et se développer, parmi elles, on trouve les centres d’appels, surtout ceux du Maroc. En effet, ce secteur fonctionne aujourd’hui grâce à des outils technologiques derniers cris. Ces centres se doivent de suivre cette tendance. Le constat est sans appel, de plus en plus de clients sont multicanaux dans leur communication auprès de leurs clients (notamment par le biais des réseaux sociaux, des appels, des mails, des sms…) Par conséquent, le maitre mot est innovation afin de répondre à des besoins de plus en plus complets.

Tout commence par l’environnement de travail

Les centres d’appels au Maroc doivent user de tous les moyens pour maintenir leurs prestations de qualité et attirer autant les clients que les salariés. Selon un expert en centre d’appels, l’environnement de travail serait un facteur de visibilité et conditionne la productivité des salariés. Grâce à cette attractivité, le centre de contact pourra créer une confiance mutuelle ainsi qu’une bonne harmonie de collaboration entre la structure et les agents. De ce bien-être naîtra la confiance du client prospecté. Dans cet esprit d’amélioration, les centres de contacts  se doivent de sortir de ce concept de scripts standardisés qui défilent sur l’écran et que l’agent est obligé de lire à chaque appel. Un centre devra faire confiance à son téléopérateur. Ce dernier peut être capable d’échanger sans répéter bêtement son script, pour pallier a ce « problème », les formateurs et les superviseurs en centre d’appels doivent être en mesure de donner les consignes adéquates et laisser à l’agent une marge de liberté dans l’exécution de sa mission.

Suivre à bon escient les nouveautés technologiques

Les grandes entreprises ont tendance à robotiser leurs activités. Certaines utilisent également de nombreux canaux existants comme l’e-mailing ou les réseaux sociaux. Pour un client, il est parfois difficile de comprendre pourquoi il obtient des réponses différentes à une même question posée sur plusieurs canaux différents. Face à cette situation, la meilleure alternative serait de donner aux agents de bonnes bases en connaissances performantes et dynamiques, ainsi que la faculté de mener un discours adapté en fonction de son interlocuteur. Le but est de créer une certaine complicité entre la marque et le client afin de le fidéliser. Car dans le fond, il suffit d’un sentiment affectif envers la marque pour qu’un client lui soit fidèle. Par ailleurs, avec l’évolution du digital, les entreprises et les marques orientent leur communication en fonction de la préférence des consommateurs et recherchent, en ce sens, la première place de leur site sur le moteur de recherche Google. Cette option n’est pas gratuite, il faut le dire. Les connaissances de l’équipe web de la marque ou du prestataire entrent en jeu. Cette équipe, souvent rattachée au centre d’appels, se doit de toujours actualiser ses outils et ses moyens pour être à la hauteur des tendances du marché.

Vous cherchez un centre d’appels a la hauteur de vos besoin, n’hésitez pas a nous contacter.