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Intelcia : 50% Des Employés Placées En Télétravail

Avec l’imposition du confinement pour éviter la propagation de la pandémie du nouveau coronavirus, de nombreuses entreprises de divers secteurs d’activité ont dû revoir leurs modes d’opération et de travail. Par exemple, dans l’industrie de la relation client, l’application du télétravail a contribué au respect des mesures de sécurité sanitaire. De plus, cela a éliminé tous besoins de regroupements. Justement, c’est la situation de la société Intelcia et ses 17 000 employés.

Le PDG de la société Intelcia, Karim Bernoussi, a mis des moyens à disposition pour éviter l’exposition au virus en mettant 50% de ses salariés en télétravail. Pour les téléopérateurs opérant sur place au Maroc, le centre d’appels a commandé 50 000 masques en urgence et a mis en place les mesures barrières dans leurs locaux.

Malgré les perturbations découlant de la pandémie et du confinement, le Groupe marocain a tenu à rassurer ses employés en leur garantissant 100% de leurs salaires et en négociant pour l’achat à crédit d’ordinateurs portables avec zéro d’intérêt sur repaiement.

En sus de cela, la société Intelcia a également pensé à mettre des navettes de transport additionnels à disposition des employés afin d’assurer la sécurité de ces derniers.

Les solutions adoptées pour s’adapter à la crise

Afin de se parer à la crise, le Groupe marocain a adopté une série de mesures pour préserver ses deux actifs principaux : les employés et ses clients.

Aussitôt que la crise s’est propagée au sein du pays, la direction d’Intelcia a d’abord modifié le flux de ses opérations pour se concentrer sur les services essentiels. De la baisse des commandes à l’arrêt d’activités non-essentielles, en passant par le repositionnement de ses ressources, le Groupe marocain a pensé à tout pour la mise en place des mesures de sécurité sanitaire.

Pour ce qui est de l’adoption de la solution du télétravail, la mise en place a débuté au mois de mars et s’est faite progressivement. Sur les 17 000 employés d’Intelcia, 7 000 travaillent à distance. Le Groupe envisage de migrer 1000 salariés additionnels en télétravail, qui comptera bientôt jusqu’à 50% de ses salariés.

Au site Maroc, sur les 8000 téléopérateurs en télétravail, 4000 d’entre eux opèrent déjà à distance. Ce chiffre augmentera bientôt pour atteindre les 4500. En prenant de telles dispositions, les employés ont la garantie de préserver leur salaire sans avoir besoin de s’exposer au virus.

En plus de réduire le taux d’occupation jusqu’à 15% au sein de ses principaux sites, le Groupe Intelcia s’est également engagé à sécuriser les postes ainsi que les salaires pendant toute la crise. 

Les préparations du Groupe Intelcia à l’après-crise

En attendant la fin de la crise, la société a déjà envisagé de nouvelles modalités en recrutant de nouveaux candidats en ligne. De cette façon, les nouvelles recrues seraient aussi placées en télétravail pour assurer leurs fonctions. En ce qui concerne les formations ainsi que les équipements, le Groupe Intelcia s’est déjà engagé à fournir des ordinateurs portables déjà équipés des logiciels nécessaires et l’encadrement se fera en ligne.

Les répercussions découlant de la crise sur les opérations d’Intelcia

Selon le PDG du Groupe, Karim Bernoussi, la société connaîtra quelques impacts d’un montant d’un mois de leur chiffre d’affaires. Toutefois, il envisage une reprise difficile avec des lacunes. Au niveau de la trésorerie, il estime que l’entreprise pourra survivre pour les six mois à venir. Toutefois, le PDG n’a pas encore décidé si le Groupe aura besoin d’un dispositif de l’Etat pour leur venir en aide.

La vision d’Intelcia pour le marché mondial

Après avoir terminé l’année 2019 en beauté avec un chiffre d’affaires dépassant les 200 millions d’euros avec plus de 15 00 employés dans 8 branches à travers le monde. Afin de se surpasser, le Groupe envisage de se positionner dans un rôle d’acteur global dans l’industrie de la relation client. Dans cet élan, la société a mis au point trois projets visant à apporter la diversification des services proposés en les rendant disponibles en plusieurs langues.

Quant à son positionnement que le continent africain, le Groupe agit déjà pour renforcer sa présence en Afrique subsaharienne. En même temps, un même projet d’amélioration de son positionnement a été mis en place sur l’ensemble du continent américain. Cela se traduit principalement par la nomination d’un nouveau Directeur Général pour la gestion des activités d’Intelcia en Amérique du nord, en Amérique centrale et en Amérique du Sud. De plus, le Groupe a aussi prévu, pour les 24 mois à venir, l’affectation de 3 000 employés résident aux États-Unis pour sur le site d’Intelcia. D’ailleurs, une branche offshore en Colombie desservira celle basée aux États-Unis.

En même temps, en Europe, le Groupe a recruté les services de 2 000 personnes au Portugal provenant d’un autre sous-traitant.

Découvrez les atouts de recourir à un expert en relation client…

Comme vous pouvez le constater, les entreprises opérant dans le domaine de la relation client jouent un rôle majeur dans la qualité de vie de leurs collaborateurs durant la pandémie. Si vous cherchez comment optimiser vos procédés, n’hésitez pas à contacter Maroc Call Center. Notre site est le premier comparateur de Call Center marocain et vous garantit les meilleures prestations de qualité. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi qu’un logiciel CRM, le VICIdial.

Pour collaborer avec nous…

Nos solutions d’externalisation sont majoritairement axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Nous sommes joignables au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

Article Source –http://aujourdhui.ma/emploi/intelcia-pres-de-50-des-salaries-en-teletravail

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Le Téléphone : Un Outil Indispensable En Centre D’appels

Il est vrai que nous voyons de plus en plus de nouveaux modes de communication émerger. Parmi les plus prisés, on retrouve l’emailing, mais pas que. En effet, cette méthode marche de pair avec le téléphone. Ainsi, ces deux outils se complètent afin de faciliter la gestion de la relation client. Ils servent aussi dans des missions de recouvrement, par exemple.

En utilisant l’émail, un centre d’appels a plus de facilités à contacter des personnes en masse. Le partage d’information est donc plus rapide. C’est vrai ! Toutefois, les appels téléphoniques sont beaucoup plus avantageux. Eh oui, pour un échange direct notamment, c’est plus simple. Via cet article, Maroc Call center vous propose de décortiquer encore plus les avantages découlant de l’usage du téléphone.

Les missions dans les centres d’appels sont simplifiées par téléphone

Lorsqu’il est question de convertir les prospects, nos téléagents des centres d’appels peuvent passer par divers moyens. Le plus probant reste le téléphone. En effet, cela leur permet de prolonger les interactions avec leurs interlocuteurs. En passant par cet outil, c’est rapide et direct, évitant ainsi de perdre du temps.

 Si les tâches sont effectuées par email, par exemple, certes c’est efficace, mais les échanges sont interminables. En outre, en utilisant l’email, les destinataires peuvent ne pas l’ouvrir ou en prendre connaissance des semaines plus tard.

Par contre, avec le téléphone, c’est beaucoup plus probable de tomber sur la bonne personne. Pour nos téléopérateurs, par exemple, l’usage d’un appareil téléphonique est avantageux. Il multiplie les chances de conclure une vente et c’est aussi possible de recouvrer une créance plus facilement, entre autres.

Parler au téléphone a plus d’impact

 Quand on parle avec une personne au téléphone, c’est beaucoup plus impactant que de lui écrire. Il y a plusieurs éléments qui entrent en jeu à ce moment-là, notamment les gradients émotionnels. On note alors une relation entre l’entourage et le comportement des personnes en conversation.

En somme, lorsqu’il y a des interactions vocales dans nos data centers, on peut observer une disparité entre le vocal et l’écrit. En effet, la relation est plus développée quand il est question de paroles que de textes.

Donc, le téléphone reste un moyen efficace dans les call centers pour contacter quelqu’un et lui faire passer un message. Dépendant du ton de la voix, ce sera possible d’attirer son attention.

Informez-vous sur l’usage du téléphone et d’autres outils des centres d’appels 

Dans  les centres de contacts, le téléphone est un outil qui a fait ses preuves. Aussi, c’est important d’en faire usage pour conclure des missions auprès des clients avec succès.

Maroc Call center qui se spécialise dans les solutions d’externalisation peut vous aider dans vos campagnes. Non seulement nous pouvons simplifier le recouvrement de créances, par exemple, mais nous pouvons aussi assurer la gestion de votre relation client. Pour ce faire, nous utilisons aussi des outils avancés tels que le logiciel CRM VICIdial.

Contactez-nous :

Nous pouvons vous mettre en relation avec les meilleurs prestataires qui vous aideront à concrétiser vos projets. Alors, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Il y a aussi un formulaire de contact à votre disposition sur notre site. Remplissez-le et dès que nous prendrons connaissance de vos requêtes, nous vous proposerons des solutions adaptées à votre entreprise.

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Prestataire Offshore : Les Points À Considérer Avant D’Externaliser La Gestion Des Appels

Si une entreprise souhaite apporter une valeur ajoutée aux prestations qu’elle propose, il lui faut bien choisir son centre d’appels. Outre le fait d’épauler les équipes internes de l’entreprise, une collaboration avec un prestataire offshore va aussi entraîner des avantages.

Comme vous ne pouvez pas choisir n’importe quelle agence pour vos projets, il faut pouvoir vous décider judicieusement. C’est pourquoi Maroc Call Center vous propose cet article. Spécialisé dans les solutions d’externalisation, il vous livre les points à considérer avant de faire votre choix.

Qu’attend l’entreprise d’un prestataire offshore ?

Lorsqu’une entreprise décide de recourir à un prestataire offshore, c’est généralement pour se décharger de taches chronophages. Cela concerne, par exemple, la qualification de fichier ou les campagnes de sondages pour la satisfaction client. Il y a aussi la téléprospection sans oublier le traitement des requêtes lors des appels entrants. C’est ainsi que nos centres d’appels entrent en jeu.

La firme va donc bénéficier du support de nos téléagents pour ses équipes commerciales, sa comptabilité ou ses chargés clientèle. Bref, nos call centers vont prospecter et vendre par téléphone, gérant ainsi la relation client.

Dans ce processus, la firme pourra bénéficier de prestations à moindres coûts. Ensuite, avec notre aide, elle ne sera pas débordée lors des pics d’activité. En outre, comme nos téléconseillers et téléopérateurs maîtrisent les langues étrangères, elle pourra étendre ses activités à l’international.

L’entreprise doit décider quels services confier à  un prestataire offshore

Vous l’aurez compris, la première étape pour l’entreprise consiste à décider de recourir à un call center. Dans cette optique, il lui faut d’abord définir ses objectifs. Par exemple, est-ce qu’elle veut de l’aide pour des missions de télémarketing, téléprospection ou télévente ? Est-ce qu’elle a besoin d’obtenir des rendez-vous qualifiés ou d’un support technique ou commercial. Bref, il est important de savoir ce qu’elle veut avant de rechercher un prestataire de centre d’appels.

Les critères de sélection pour trouver le bon prestataire offshore

Suite à cette première étape, la quête d’un prestataire qualifié pourra commencer. Comment procéder ? Eh bien, il faut s’attarder sur ses aptitudes. Peut-il maîtriser une langue étrangère et possède-t-il une main-d’œuvre compétente ?

Son aptitude commerciale ou son niveau de culture générale. Il est aussi important de voir sa localisation, date de création, ses références et ses prestations antérieures. Ces paramètres permettront de voir si le centre d’appels est compétent et apte à gérer les tâches qui lui seront confiées.

Après cela, il y a un élément clé à ne pas négliger : le coût. En effet, lorsqu’une externalisation est envisagée, généralement, c’est pour baisser les frais. Alors, c’est un prérequis de déterminer en amont les prestations et ce que cela va engendrer comme dépenses. Cela vous évitera aussi de découvrir plus tard qu’il y a des frais cachés. En somme, s’il joue sur la transparence, vous pouvez lui faire confiance.         
 

Pour finir et non des moindres, il faut s’assurer que les coordonnées du data center sont bien visibles. C’est un indicateur de confiance qui peut se trouver dans la section contact sur sa page officielle. Adresse mail, physique, téléphone, etc. Tout doit prouver la validité de leur existence.

Eh bien, nos centres de contacts répondent parfaitement aux critères requis. C’est justement pourquoi de nombreuses firmes nous font confiance dans leurs projets d’externalisation.

Les réseaux sociaux : un facteur important dans le choix du prestataire offshore

À l’ère du digital, il est plus qu’évident qu’être présent sur les médias sociaux joue en faveur des entreprises. Justement, nos centres d’appels proposent des services de confiance et de qualité. Effectivement, avec des comptes Facebook, Twitter, etc., nous sommes aptes à favoriser le contact client. Non seulement leurs activités seront visibles par ce biais, mais les interactions avec les consommateurs seront possibles. Via ces canaux, nous nous chargeons de traiter les requêtes en temps réel.

Maroc Call Center vous assiste dans votre recherche d’un prestataire offshore

Il y a un grand nombre de prestataires offshore que vous pouvez sélectionner afin de trouver celui qui vous conviendra. Justement, dans votre démarche, Maroc Call Center peut vous assister.

Quelles que soient vos activités, il y a quelque part un call center adapté à vos besoins. Alors, pensez à bien les définir et n’hésitez pas à faire appel à nous. En tant que spécialiste de l’outsourcing, nous saurons vous aider dans votre recherche.

Contactez-nous pour des renseignements supplémentaires

Alors, vous pouvez nous contacter au 1 84 79 28 20 ou nous faire parvenir votre requête en remplissant le formulaire accessible sur notre site Web.