Archive de l’étiquette Intelcia

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Intelcia : 50% Des Employés Placées En Télétravail

Avec l’imposition du confinement pour éviter la propagation de la pandémie du nouveau coronavirus, de nombreuses entreprises de divers secteurs d’activité ont dû revoir leurs modes d’opération et de travail. Par exemple, dans l’industrie de la relation client, l’application du télétravail a contribué au respect des mesures de sécurité sanitaire. De plus, cela a éliminé tous besoins de regroupements. Justement, c’est la situation de la société Intelcia et ses 17 000 employés.

Le PDG de la société Intelcia, Karim Bernoussi, a mis des moyens à disposition pour éviter l’exposition au virus en mettant 50% de ses salariés en télétravail. Pour les téléopérateurs opérant sur place au Maroc, le centre d’appels a commandé 50 000 masques en urgence et a mis en place les mesures barrières dans leurs locaux.

Malgré les perturbations découlant de la pandémie et du confinement, le Groupe marocain a tenu à rassurer ses employés en leur garantissant 100% de leurs salaires et en négociant pour l’achat à crédit d’ordinateurs portables avec zéro d’intérêt sur repaiement.

En sus de cela, la société Intelcia a également pensé à mettre des navettes de transport additionnels à disposition des employés afin d’assurer la sécurité de ces derniers.

Les solutions adoptées pour s’adapter à la crise

Afin de se parer à la crise, le Groupe marocain a adopté une série de mesures pour préserver ses deux actifs principaux : les employés et ses clients.

Aussitôt que la crise s’est propagée au sein du pays, la direction d’Intelcia a d’abord modifié le flux de ses opérations pour se concentrer sur les services essentiels. De la baisse des commandes à l’arrêt d’activités non-essentielles, en passant par le repositionnement de ses ressources, le Groupe marocain a pensé à tout pour la mise en place des mesures de sécurité sanitaire.

Pour ce qui est de l’adoption de la solution du télétravail, la mise en place a débuté au mois de mars et s’est faite progressivement. Sur les 17 000 employés d’Intelcia, 7 000 travaillent à distance. Le Groupe envisage de migrer 1000 salariés additionnels en télétravail, qui comptera bientôt jusqu’à 50% de ses salariés.

Au site Maroc, sur les 8000 téléopérateurs en télétravail, 4000 d’entre eux opèrent déjà à distance. Ce chiffre augmentera bientôt pour atteindre les 4500. En prenant de telles dispositions, les employés ont la garantie de préserver leur salaire sans avoir besoin de s’exposer au virus.

En plus de réduire le taux d’occupation jusqu’à 15% au sein de ses principaux sites, le Groupe Intelcia s’est également engagé à sécuriser les postes ainsi que les salaires pendant toute la crise. 

Les préparations du Groupe Intelcia à l’après-crise

En attendant la fin de la crise, la société a déjà envisagé de nouvelles modalités en recrutant de nouveaux candidats en ligne. De cette façon, les nouvelles recrues seraient aussi placées en télétravail pour assurer leurs fonctions. En ce qui concerne les formations ainsi que les équipements, le Groupe Intelcia s’est déjà engagé à fournir des ordinateurs portables déjà équipés des logiciels nécessaires et l’encadrement se fera en ligne.

Les répercussions découlant de la crise sur les opérations d’Intelcia

Selon le PDG du Groupe, Karim Bernoussi, la société connaîtra quelques impacts d’un montant d’un mois de leur chiffre d’affaires. Toutefois, il envisage une reprise difficile avec des lacunes. Au niveau de la trésorerie, il estime que l’entreprise pourra survivre pour les six mois à venir. Toutefois, le PDG n’a pas encore décidé si le Groupe aura besoin d’un dispositif de l’Etat pour leur venir en aide.

La vision d’Intelcia pour le marché mondial

Après avoir terminé l’année 2019 en beauté avec un chiffre d’affaires dépassant les 200 millions d’euros avec plus de 15 00 employés dans 8 branches à travers le monde. Afin de se surpasser, le Groupe envisage de se positionner dans un rôle d’acteur global dans l’industrie de la relation client. Dans cet élan, la société a mis au point trois projets visant à apporter la diversification des services proposés en les rendant disponibles en plusieurs langues.

Quant à son positionnement que le continent africain, le Groupe agit déjà pour renforcer sa présence en Afrique subsaharienne. En même temps, un même projet d’amélioration de son positionnement a été mis en place sur l’ensemble du continent américain. Cela se traduit principalement par la nomination d’un nouveau Directeur Général pour la gestion des activités d’Intelcia en Amérique du nord, en Amérique centrale et en Amérique du Sud. De plus, le Groupe a aussi prévu, pour les 24 mois à venir, l’affectation de 3 000 employés résident aux États-Unis pour sur le site d’Intelcia. D’ailleurs, une branche offshore en Colombie desservira celle basée aux États-Unis.

En même temps, en Europe, le Groupe a recruté les services de 2 000 personnes au Portugal provenant d’un autre sous-traitant.

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Article Source –http://aujourdhui.ma/emploi/intelcia-pres-de-50-des-salaries-en-teletravail

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Intelcia Lance Sa Nouvelle Filiale Dédiée Aux Solutions Informatiques

Le groupe Intelcia, généralement reconnu pour ses prestations en relation client vient de lancer sa nouvelle branche Intelcia IT, consacrée aux solutions informatiques. Ainsi, le groupe proposera désormais, en plus de ses solutions d’externalisation, des prestations de supervision des systèmes informatiques, d’infogéreur des infrastructures et de développement informatique.

Avec un capital initial de 2 millions de dirhams, la nouvelle filiale aura comme premier client, sa maison-mère. De cette façon, cette dernière espère lui obtenir d’autres clients pour évoluer rapidement.

Les dispositions prises pour accueillir Intelcia IT

Avec ses activités diversifiée dans huit pays africains, le groupe Intelcia compte aujourd’hui plus de 200 millions d’euros de chiffre d’affaires. Positionné en Cote d’Ivoire, Madagascar, France, Portugal, Sénégal, l’Ile Maurice, Cameroun et bien évidemment au Maroc, la nouvelle filiale aurait déjà fort à faire pour satisfaire les autres branches existantes.

Conscient de la situation, les décideurs d’Intelcia organisent déjà, au Maroc, des recrutements d’ingénieurs spécialisés dans divers domaines tels que l’administration de systèmes informatiques, développement web

La progression fulgurante d’Intelcia au niveau mondial

Avec cette diversification en informatique, le groupe fondé en l’an 2000 par Karim Bernoussi, concrétise sa vision de devenir l’acteur global mondial collaborant avec plus de 30 000 talents d’ici 2030.

Justement, les donneurs d’ordres recourant déjà aux solutions en relation client du groupe pourront bénéficier d’offres intégrées aux solutions informatiques. En créant cette synergie commerciale, Intelcia se place donc comme un incontournable des solutions d’externalisation.

Plus d’infos sur le groupe Intelcia

En 2016, après une acquisition de 65% de la part d’Altice, le groupe Intelcia compte actuellement environ 13 000 talents dont la plupart (10 000) sont de provenance marocaine. Au classement mondial, le prestataire en voie de globalisation se place parmi les 5 meilleurs sous-traitants de la relation client sur le territoires francophones.

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Article Source – https://www.challenge.ma/le-leader-marocain-de-la-relation-client-se-lance-dans-les-services-informatiques-128553/