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Les Centres D’Appels Téléphoniques Et Ses Attributions

Une des relations essentielles à entretenir pour qu’une entreprise puisse se développer correctement est la relation client. Il arrive souvent qu’une compagnie fait face à un débordement d’appels. Ces derniers sont souvent des appels locaux. Des appels internationaux peuvent également émerger car d’entreprises ont des clients à l’internationale. De nos jours, beaucoup d’entreprises se tournent vers des centres de contact téléphoniques pour gérer leurs appels téléphoniques ainsi que pour d’autres services. Vous vous demandez pourquoi?

Le centre d’appels téléphonique gère votre relation clients

Se tourner vers un centre de contact et un choix judicieux pour les entreprises. En effet, il aide à maintenir la relation entre la société et ses clients. Pour cela, le centre aide à mener des opérations promotionnelles qui mènent à la fidélisation de sa clientèle. Ces opérations sont menées principalement à travers des appels téléphoniques car nous le savons tous, le téléphone représente le meilleur moyen de communication rapide. L’efficacité des appels téléphoniques aide également à augmenter le taux de ventes de la compagnie.

Pour l’amélioration du nombre de ventes d’une entreprise, de même que les visites, les calls center disposent de différents moyens. Par exemples, pour récupérer des informations  essentielles, la réception d’appels et l’émission d’appels sont effectués. Autre levier de communication : les fichiers des clients pour évaluer leurs besoins et récolter leurs avis et aussi les fichiers prospects. Ces derniers sont des clients potentiels auxquels les agents essaient de vendre les produits ou services. En plus de ces services, pour avoir plus de prospects, le centre téléphonique effectue aussi d’autres opérations comme des enquêtes de satisfaction, des sondages etc.

Centre d’appel : rapidité et performance

 Afin de mener à bien leurs divers projets, les chefs d’entreprises misent énormément sur la qualité des services ou produits dispensés à ses clients. Pour s’assurer que cela est fait, il y a derrière cela de longues heures de réflexion et de travail qui mobilisent tout un personnel. Ainsi, la gestion de la relation client est un peu mise de côté ou gérée par des personnes qui ne disposent pas de formations adéquates. C’est pour cela qu’il est mieux de confier cette gestion à nos centres d’appels qui ont de l’expertise dans le domaine.  Se tourner vers un standard téléphonique vous laissera non seulement le temps à consacrer à vos projets, mais aussi une équipe d’experts pour gérer vos appels. Vous obtiendrez de cela un travail bien fait, et vos clients auront des services rapides et satisfaisants. C’est ce que toutes les firmes recherchent de nos jours.

En ce qui concerne le traitement d’appels surtout quand ils font face à un flux d’appels entrants, des logiciels sont utilisés. Ces logiciels permettent une gestion efficace de plusieurs appels en même temps. Ces appels sont répartis à travers différents services  en fonction des requêtes. Ces logiciels utilisés aident par la même occasion à réduire le temps d’attente des consommateurs. De ce fait, les clients ont droit à un service plus rapide, ce qui augmente aussi le taux de satisfaction de la clientèle.

Mettre en  place des plans stratégiques grâce aux centres d’appels téléphoniques

Dans une entreprise interne, il arrive qu’une secrétaire n’arrive pas à elle seule de s’occuper du nombre d’appels entrants. Elle aura encore moins le temps d’établir un compte rendu des appels qui ont été positif ou négatifs. C’est là où un centre d’appels intervient. Il permet à l’entreprise, par le biais des chiffres statistiques, d’améliorer ses stratégies en vue d’augmenter ses chiffres d’affaires. 

Ces données statistiques récoltées et fournies par les agents du centre d’appels, aident à mettre en place des plans de stratégies. Elles aident également à l’entreprise d’effectuer un suivi de chaque appel effectué et reçu. Ces données statistiques peuvent être étayées par des enregistrements audio au cas où les gérants trouvent qu’elles ne sont pas fiables. Encore une fois, à l’aide des logiciels et outils technologiques, vous pourrez évaluer la prestation des agents du centre d’appels en écoutant les enregistrements audio. Ces derniers peuvent aussi être retranscrits en fichier écrit pour mieux planifier vos stratégies marketing.

Un centre d’appels téléphonique : un intérêt élevé pour les entreprises

Outre le fait qu’externaliser votre standard téléphonique vous garantit une meilleure gestion de la relation client, cela permet aussi d’économiser beaucoup en termes de finance. Effectivement, vous n’aurez pas à embaucher de nouveaux salariés pour s’occuper des appels, pour leurs formations. Vous économisez également votre temps en n’ayant pas à tenir des entretiens d’embauches. Tout cela, c’est de la responsabilité du centre de contact.

Pour plus de renseignements

Bénéficiez de ces avantages considérables pour vous et votre entreprise en choisissant une de nos centres d’appels téléphoniques. Ici au Maroc, nous vous assurons les meilleurs services concernant toutes vos demandes. Vous aurez aussi droit à une main d’œuvre dont l’expertise ne peut être remise en question. Appelez-nous au + 33 1 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous écrire à l’aide de la fiche disponible. Nos collaborateurs vous contacteront au plus vite.

Liens sources : https://www.crm-gestion-relation-client.com/entreprise-call-center/?utm_source=cpp

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La VOIP Décuple L’Efficacité Des Moyens De Communication

La VOIP, pour Voice over Internet Protocol, est une technologie de transmission de données avec l’aide de l’IP (Internet Protocol). D’ailleurs, les données transmises prennent la forme de fichiers multimédias, d’enregistrements sons, de photos ou encore de documents fax. Connue pour son imbattable rentabilité, la voix sur IP est devenue le mode idéal de transmission de données par Internet.

Quelles sont les spécificités de la VOIP ?

Grâce au VOIP, il est désormais possible de transmettre des messages vocaux sans passer des appels téléphoniques. D’abord conçu pour la mise en ligne des données, le protocole Internet (IP) est désormais utilisé pour mettre en ligne les données vocales. Lors de leur transmission, ces données sont regroupées en paquets de données IP.

Avec la numérisation de la communication, les Smartphones, ordinateurs, tablettes tactiles et supports connectés à Internet utilisent la VOIP. Permettant l’accès aux services de façon rentable, la VOIP est maintenant partout.

Une bonne nouvelle pour vous, la gestion des appels téléphoniques en simultané sur la même ligne est accessible aux entreprises. Vous n’aurez plus besoin d’acquérir de nouvelles lignes physiques supplémentaires. De cette façon, les frais de facturation pour les services tels que le renvoi d’appel, l’identification de l’appelant ou la recomposition automatique du numéro sont simplifiés via la VOIP.

Les avantages du VOIP ?

Permettant de révolutionner les systèmes téléphoniques au niveau mondial, la VOIP ne cesse de gagner du terrain. D’ailleurs, les opérateurs utilisant la VOIP tels que STJ Telecom mettent proposent déjà des forfaits d’appel VoIP.

La VOIP garantit aussi la sécurité des transmissions de données. D’ailleurs, avec les réseaux privés, ces transmissions se font rapidement.  Par conséquent, la qualité des communications vocales est améliorée et accessibles à travers le monde.

La liste sur les avantages de la VoIP ne s’arrête pas là. En terme de fonctionnalités, la VOIP permet plus de choix que les services de téléphonie traditionnelles. Si votre entreprise est dotée d’internet, il est désormais possible pour elle d’acheminer les appels entrants vers un support VoIP peu importe sa position géographique.

Grâce à cette option d’acheminement, les centres de contact peuvent proposer des contrats de télétravail à leurs agents. Ainsi, la VOIP permet la révolution des opérations des centres d’appels, ce qui n’était pas possible auparavant avec les outils téléphoniques conventionnels. Justement, c’est en exploitant le fonctionnement de cette technologie que STJ Telecom, un des leaders de la VOIP, fournit ses des solutions adaptés aux entreprises.

Utilisez la VOIP pour l’optimisation de son call center

La VoIP est très prisée par les centres de contact pour sa rentabilité. D’ailleurs, il est possible de l’intégrer aux logiciels de gestion relation client(CRM). Si vous faites partie d’un centre de contact il n’est plus nécessaire d’utiliser des ordinateurs dotés de la technologie VoIP, en centre d’appels, vous pouvez tout simplement porter un casque. Doté d’un microphone, ce téléphone « logiciel » permet à l’opérateur d’entrer en contact avec son interlocuteur.   .

Cet équipement est vite devenu un incontournable pour optimiser la productivité des téléagents en centres de relation client. C’est d’ailleurs pourquoi la STJ Telecom a choisi d’investir dans l’aquisition des technologies dernier cri.  Ces évolutions technologiques sont aussi approuvées et recommandées par l’agence de certification ARCEP. Ainsi, la VOIP est désormais accessible à toute entreprise quel que soit sa structure ou son secteur d’activité.

Vous êtes à a recherche des meilleures solutions VOIP pour vous ?

Si les avantages du VOIP vous ont convaincus, inutile de chercher plus loin. Nous pouvons vous mettre en relation avec la STJ Telecom, expert reconnu en matière de solutions VOIP. Pour plus de détails, contactez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.