Présentés comme l’outil incontournable de cette ère, les réseaux sociaux sont de plus en plus populaires et font partie intégrante de la vie de nombre de personnes aujourd’hui. On les considère comme un point de rencontre de tout un chacun à travers le monde. Ils regroupent effectivement des personnes de tous les coins du monde, de tout âge, de toute langue et ayant différentes intentions. C’est l’endroit rêvé pour toute entreprise visant à augmenter sa clientèle car les réseaux sociaux sont devenus des dispositifs assurés de gestion de clientèle pour une entreprise.
Plus besoin de vous fatiguer avec la méthode archaïque qu’est le porte à porte. Une vraie plateforme de marketing où tous les prospects se regroupent s’offre à vous. Il en existe plusieurs ; Facebook, Instagram, Twitter etc. Tous ont principalement les mêmes fonctions, c’est-à-dire, favoriser la communication, faire de la publicité, recruter, lancer et faire la campagne de nouveaux produits, tout cela dans un seul but ; améliorer sa gestion de clientèle.
Gérer sa relation client à travers les réseaux sociaux est devenu une pratique évidente. Vous vous retrouverez avec une communauté affermie si vous savez comment en faire bon usage des réseaux sociaux. Voici d’amples détails sur comment les servir intelligemment :
Comme mentionné ci-dessus, les réseaux sociaux sont des plateformes qui regroupent des internautes de tous les coins du monde. Ce qui signifie plus de prospects et de clients potentiellement fidèles mais encore, cela expose l’entreprise aux yeux du monde. Cela peut être un véritable atout pour une compagnie. Ils se présentent généralement comme des applications gratuites qui peuvent être utilisés pour se rendre plus visible, pour faire de la publicité pour pas cher ou encore mettre en avant un nouveau produit. Les compagnies n’ont plus à investir de grosses sommes d’argent juste pour faire la promotion de leurs produits ou services.
Rien qu’en créant une page, un profil ou un blog pour un public général, cela augmentera la cote de popularité d’une entreprise, favorisant ainsi une montée en demande de services ou produits ainsi qu’en clients satisfaits.
Servez-vous des indicateurs clés pour gérer votre service et relation client de manière efficiente. Faire un suivi des KPIs permet aussi de définir des stratégies marketing, ces données vous livrent en effet des indices importantes concernant les réseaux sociaux, comme la quantité et l’importance des commentaires, le nombre de likes et le temps de réponse qui vous aideront à améliorer et à réussir un bon marketing. Inutile de vous dire que cela aboutira à une satisfaction client réussite.
La communication demeure quelque chose de primordiale entre une compagnie et ses prospects. Dorénavant les entreprises ont tous les moyens nécessaires pour communiquer et gérer leur clientèle. Il suffit de créer une page ou compte Facebook, Instagram ou Twitter et le nombre d’internautes qui utilisent ces réseaux seront libre d’adresser leur doléances et messages à la société via ces canaux. Néanmoins, les prospects attendent rapidement des réponses de la part des compagnies et ils n’hésitent pas à s’exprimer sur la toile. Il faut donc, une réaction instantanée à ce genre de commentaire si l’entreprise ne veut pas se retrouver au pied.
Il semble aussi nécessaire de garder un œil ouvert sur ces différents canaux et être à l’écoute de ce qui se dit à propos de l’entreprise et de vos concurrents. Cela vous permettra de mieux appréhender les réactions et commentaires des internautes et de savoir comment y répondre. Même s’il y a des critiques à propos de la crédibilité des discussions privées, il en demeure que ces réseaux permettent de régler un accord ou un désaccord sans faire attendre le client et cela en toute privauté. Le fait de laisser la communication ouverte sur les réseaux rehaussera et assurera la confiance chez le grand public.
Ce phénomène qui touche bon nombre d’entreprises de nos jours, ne cessera de gagner du terrain dans le futur. Se servir de ces canaux pour promouvoir vos produits et services et vous faire un nom, vous apportera que du bon.
Vous recherchez une bonne fée pour la gestion de vos réseaux sociaux et améliorer votre CRM ? Inutile de chercher ailleurs. Appelez nous sur le 1 84 79 28 20. Vous pouvez bien évidemment nous écrire directement sur notre site, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Lien source : http://www.dynamique-mag.com/article/gestion-relation-client-via-reseaux-sociaux-tendance-fond.6243
L’absentéisme peut s’avérer être un gros problème pour une entreprise. Le manque d’effectif peut vite mettre une compagnie dans une mauvaise posture et menacer le déroulement quotidien de celle-ci. Il n’est certainement pas évident pour un centre d’appels d’enregistrer des absences quotidiennes et répétitives. Cela se fait vite ressentir au niveau du standard qui se retrouve submergé par des appels entrant et sortant.
En effet, un taux d’absence exagéré au sein d’un centre d’appels, peut être lié à divers facteurs. Parmi, des problèmes personnels, des problèmes de performance des employés, le manque d’attentes claires ou encore un environnement de travail dysfonctionnel. L’employé a certainement une part de responsabilité en ce qui concerne son taux d’absence. Mais il reste du devoir de l’employeur de trouver des solutions bénéfiques pour remédier à l’absentéisme.
Commencer par les nouveaux employés est un bon moyen de diminuer le risque de se retrouver en sous-effectif. Au cours du processus d’orientation, il est important de leur faire part de la politique de présence et de discuter de ce qui est attendu d’eux en ce qui concerne l’absentéisme. Les employés doivent dès le départ, comprendre combien de fois il est acceptable d’avoir une absence imprévue. Ou encore ce qu’une absence peut provoquer comme débalancement au travail. Les aviser clairement du nombre d’absence tolérable et des conséquences qui y résultent, les dissuadera de s’absenter.
Il n’est pas rare de voir des entreprises proposant des incitatifs à travailler. De ce fait, les entreprises prévoient des primes d’assiduité aux employés n’ayant manqué aucun jour de travail au cours du mois. Certains centres d’appels préfèrent primer ceux qui ont cumulé un taux d’absences relativement faible pendant un an de travail perpétué. Un autre moyen serait d’envisager des congés rémunérés suffisants. Par conséquent, les employés pourront planifier leurs absences en utilisant une banque d’heures préalablement établie.
Mettre en place un comité de soutien au sein d’un centre d’appels serait fort intéressant et à la fois profitable pour la compagnie. Il se peut que les employés passent simplement par des périodes sombres de la vie et les blâmer ne résoudra aucun de leur problème. Bien au contraire, cela aura un impact sur le taux de présence qui sera de plus en plus faible. En les valorisant et en les aidant à traverser une période difficile, ce type de soutien sera bénéfique à l’employé. Il permettra également à l’employeur d’avoir une équipe en forme et productive.
Des employés engagés contribuent inévitablement au bon fonctionnement d’un centre d’appels. D’où l’importance d’établir des attentes claires et d’être à l’écoute des employés. Instaurer un programme incitatif, à titre d’exemple, récompenser les bonnes performances, les permettra d’être plus présent et de redoubler d’effort au travail. Reconnaître le travail de ses employés, et encourager ceux qui font des erreurs sont là, des moyens intelligents de favoriser l’engagement. Vous ferez d’une pierre deux coups car vous les motiverez et vous éliminerez aussi de futurs excès d’absences.
Loin d’être un des sept péchés capitaux, l’absentéisme peut ne pas engendrer de sérieux problèmes s’il est traité correctement par l’entreprise.
Si vous souhaitez trouver des prestataires motivés et pleins de ressources pour votre projet d’externalisation, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. Pour ce faire, écrivez-nous directement sur notre site. Vous pouvez également nous appeler au +33 1 84 79 28 20.
Chaque jour, des millions de personnes sont contactées par des agents en centre d’appels. Ces appels proviennent souvent des hotlines, des services d’assistance et autres démarcheurs téléphoniques. A l’autre bout du fil, une personne chaleureuse semble en savoir beaucoup sur vous. Or, très fréquemment, ces agents se présentent sous une fausse identité ou pseudonyme.
Cette pratique est d’ailleurs très mal vue, jusqu’à être confondue pour de l’usurpation d’identité par les plus sceptiques. Pourtant, l’objectif des appels reste honnête. Quoi qu’il en soit, les fausses identités sont utilisées dans presque tous les calls centers.
D’ailleurs, la majorité des services clients est gérée par des prestataires de pays étrangers. De plus, les pays les plus prisés pour les projets d’externalisation sont ceux du Maghreb, Madagascar ou encore l’île Maurice.
Les employés des centres d’appels basés au Maroc sont majoritairement des marocains. Les prénoms que vous retrouverez sont donc principalement Mohammed ou encore Rachida, entre autres. Afin de mettre à l’aise les appelants, les centres de relation client exigent que chaque téléagent se présente sous une identité bien française. Le but est de rassurer l’interlocuteur lors des présentations.
Déjà, la télévente est perçue comme une intrusion dans la vie des gens. Pour que le courant passe plus vite avec le client, des noms typiquement français sont choisis avec précaution. Cette technique apporte plus de cohérence à l’image de l’organisation. Sans ces faux noms, la relation client en serait négativement impactée.
En sus de cela, il arrive parfois que des appels doivent être effectués par un responsable de la compagnie. Faute de temps, cela n’est pas toujours possible. Du coup, ce sont aux téléagents d’effectuer ces appels. Par exemple, on leur donne une liste de personnes à contacter dans un but particulier. Par conséquent, ces agents se font passer pour le directeur ou la responsable de communication. Ainsi, les interlocuteurs se sentent privilégiés croyant qu’un haut cadre de l’entreprise les a contactés en personne.
Même si cette pratique leur est imposée, les agents, eux, n’y sont pas pour autant contre. Prendre des pseudos est pour eux un outil leur permettant d’être plus à l’aise lors du démarchage téléphonique.
Très utiles aux télévendeurs, ces fausses identités leur permettent de faire preuve de détachement face aux insultes. Évidemment, lors des démarchages téléphoniques, il leur arrive de tomber sur des clients mécontents. Par conséquent, ils utilisent ces pseudos pour tenir le coup car ils ne se sentent pas directement visés.
De plus, les téléagents ont un nombre préétabli de personnes à contacter. Par conséquent, l’utilisation des fausses identités permet le bon déroulement des appels. Les clients ne les interrogent pas sur leurs origines. Ainsi, les agents arrivent à atteindre leurs buts plus rapidement.
Saviez-vous que les téléagents sont en fait des téléacteurs ? Eh bien, figurez-vous que si. Voyons donc comment leur rôle est important.
D’abord, il arrive que les centres d’appels exigent que leurs agents à effectuer différentes opérations dans la même journée. En d’autres mots, les téléagents passent des émissions à la réception d’appels. Par exemple, pendant les périodes creuses, les téléconseillers deviennent temporairement télévendeurs, et vice versa. Cette méthode permet d’augmenter leur productivité et leurs compétences.
Toutefois, pour que ces échanges se déroulent au mieux, ces agents doivent être suffisamment à l’aise. C’est pourquoi ils adoptent de multiples identités. Par exemple, c’est ainsi que se présente à vous Marion pour le service de conseil client. Vous la reconnaissez de par son calme et son sens de l’écoute lorsque vous lui expliquez votre plainte. Pour la télévente, vous aurez Hélène, plus joviale tout en étant professionnelle, au bout du fil. Or, dans les deux cas, vous avez en fait affaire à Rachida. Dans les deux cas, le professionnalisme est toujours au rendez-vous.
Inutile de vous étonner, la plupart des téléagents procèdent de la même façon que Rachida. D’ailleurs, c’est grâce à ces fausses identités qu’ils sont capables d’être polyvalents. Car il est très facile de s’embrouiller parmi les différentes campagnes. Ils doivent quand même faire preuves de compétences en fonction du type d’opération. Heureusement, endosser différents rôles leurs permettent d’avoir confiance en eux-mêmes.
Cependant, même si les faux noms sont couramment utilisés, les centres d’appels reconnaissent facilement leurs agents. En effet, chaque téléagent dispose d’une signature électronique. Il est alors facile de les identifier peu importe l’opération qu’ils effectuent.
Comme vous avez pu le constater, les téléagents utilisent les fausses identités comme outil de travail. Donc, nul besoin de s’alarmer, ils n’ont aucune intention de vous arnaquer. Simplement, ils ont des objectifs à atteindre et ne veulent pas s’attarder sur les présentations. Imaginez comment cela complique leur tâche s’ils doivent s’éterniser sur cette étape à chaque appel. Désormais, lorsque vous aurez affaire à des téléagents, soyez plus indulgents envers eux car, après tout, ils ne font que leur travail.
Vous envisagez d’externaliser la gestion de votre relation client au Maroc ? Ou monter votre propre centre d’appels ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au +33 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous sur notre site web. Nous pouvons vous assister dans vos projets d’externalisation ou encore vous aider dans vos démarches pour monter votre centre d’appels au Maroc.
Fès, Rabat, Casablanca. Ces trois grandes villes marocaines, qui à elles seules comptent pour 1/6ème de la population, sont également essentielles dans l’économie de ce pays. Nous verrons que chacune, avec ses spécificités, y joue un rôle important.
La première ville du pays en termes de population et d’activité économique. Zone portuaire internationale , aéroports international et régional, grandes entreprises, Casablanca est, parmi les trois villes, la première dans de nombreux domaines.
Elle compte ainsi pas moins d’une vingtaine de centres d’appels, confirmant le rôle que jouent et la place que prennent les nouvelles technologies de l’information et de la communication au sein de cette ville en particulier.
Le Parc Casanearshore, parc d’activités situé à 10 kms de la ville et inauguré en 2008, regroupe une centaine de multinationales et résume à lui seul la dimension économique de la ville.
De nombreuses entreprises étrangères y ont installé leurs activités et ont trouvé là un terrain propice à leur développement.
Rabat, la capitale administrative, située à moins de 100 kms au nord de Casablanca, beaucoup moins peuplée (un peu plus de 500 000 habitants, contre plus de 3 millions pour sa voisine du sud, regroupe les grands services de l’Etat (ministères, administrations nationales), ainsi que les représentations diplomatiques. Si son activité économique est loin d’être comparable à celle de sa grande voisine, Rabat a cependant un rôle considérable de par les services de l’Etat qu’elle concentre.
Ici aussi, les call centers ont une place importante, puisque la ville en compte pas moins d’une vingtaine. De plus, les nombreuses grandes écoles, de droit, d’économie, ainsi que l’université internationale font de cette ville un vivier de compétences où se forme la jeunesse marocaine.
De nombreux rabâtis (habitants de Rabat) viennent d’ailleurs à Casablanca pour y travailler et vice-versa. La ville est donc attractive, ne serait-ce qu’en termes de flux de population locale, et ce grâce notamment aux différents services et écoles supérieures présents sur son territoire.
Située à l’intérieur des terres, à 180 kms de Rabat, Fès ne bénéficie pas du littoral maritime qui font la réputation de Rabat et de Casablanca et d’autres villes du littoral marocain. Elle dispose cependant d’autres atouts non négligeables, dont celui d’être considérée comme la capitale culturelle du Maroc. En effet, si Casablanca est la capitale économique, Rabat la capitale administrative, Marrakech un haut lieu du tourisme, Fès se distingue par son côté culturel très marqué.
La ville possède en effet une partie ancienne (« Fâs al Bâli »/ « le vieux Fès »), et une partie nouvelle, (« Fâs al Jadîd », ou «la nouvelle Fès »), qui font sa particularité. Fondée au 8ème siècle, elle possède une histoire très riche du point de vue islamique.
Plus peuplée que Rabat mais moins que Casablanca, elle compte de nombreuses écoles religieuses qui en font un pôle spirituel très important.
Du point de vue économique, Fès compte également de nombreux centres d’appels, au moins autant que ses deux concurrentes, tous regroupés dans la ville moderne (ou Fès al Jadîd), plus propice à l’implantation de tels services.
Qu’il s’agisse de Fès, de Rabat ou de Casablanca, chacune de ces villes vous accueillera à sa façon, de la meilleure des manières. A vous de choisir laquelle de ces villes vous attire le plus, et de faire votre choix en toute connaissance de cause.
Ce petit tour d’horizon des grandes villes du Maroc vous a convaincu ? Alors n’attendez plus. Que ce soit pour externaliser votre service client ou créer votre propre centre d’appels, contactez-nous. Nous serons ravis de vous répondre.
Ecrivez-nous sur notre site ou laissez-nous vos coordonnées, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. A bientôt !
Quand on évoque Marrakech, viennent à l’esprit des images de souks, de spectacles de rues et d’hôtels sublimes où il fait bon se reposer.
Certes, Marrakech c’est cela bien sûr. Mais Marrakech, c’est aussi un centre d’affaires où les entreprises, notamment françaises, peuvent externaliser leurs services grâce à plusieurs centres d’appels dédiés.
A mi-chemin des villes du sud et de celles du nord, Marrakech bénéficie d’une situation privilégiée, qui en fait un endroit idéal non seulement pour qui souhaite visiter le Maroc mais également pour toute entreprise qui souhaite externaliser ses services ou simplement s’y installer.
Les entreprises françaises ou qui utilisent le français pour leur communication trouveront sur place des locuteurs de cette langue, ce qui constitue un atout non négligeable. En effet, nul besoin de former les employés dans cette langue, puisqu’ils l’apprennent lors de leur cursus scolaire. Le gain en termes de temps de formation est donc considérable.
Desservie par un aéroport international, possédant une gare ferroviaire la reliant à Casablanca, la capitale économique du pays, Marrakech est une ville accessible, où vous n’aurez aucun mal à y aller et d’où vous pourrez accéder à tous les endroits où vous souhaitez vous rendre, que ce soit au Maroc ou à l’étranger.
Marrakech regroupe tous les services qu’une grande ville peut offrir, dans un cadre idyllique, avec les montagnes de l’Atlas en arrière plan.
Ville universitaire, culturelle, où le cinéma tient une place importante (de nombreux films mondialement connus y ont été tournés) et où de nombreux festivals sont organisés, ville d’art et d’artisanat, Marrakech est une ville dynamique, économiquement active. Toutes ces raisons font que de nombreuses sociétés, notamment françaises, ont trouvé là l’endroit idéal afin d’y déployer leurs activités.
Et sa principale ressource, c’est bien évidemment les hommes et les femmes qui vivent et travaillent dans cette ville et contribuent à son développement et à son rayonnement international. Les étudiants bien sûr, qui constituent une main-d’oeuvre qualifiée et aux services desquels les centres d’appels notamment recourent lorsqu’ils en ont besoin, qu’il s’agisse de téléopérateurs, de télévendeurs ou d’autres agents.
Main-d’oeuvre qualifiée, cadre idyllique, position privilégiée, autant de points forts qui font de Marrakech LA ville où vous pourrez développer sereinement vos activités, avec la garantie de bénéficier de services performants.
Le classement du Maroc parmi les premiers pays attractifs pour les affaires en Afrique et sa bonne santé économique n’ont pas trompé les entreprises, multinationales notamment, qui s’y sont installées et y ont trouvé un climat propice au développement de leurs activités.
Le Maroc vous tend les bras. Il ne tient qu’à vous de faire le premier pas, pour des relations fructueuses, enrichissantes à tous points de vue.
Toutes ces raisons vous ont convaincu? Alors n’attendez plus! Contactez-nous, que ce soit pour externaliser votre service client ou créer votre propre centre d’appels, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Ecrivez-nous sur votre site ou laissez-nous vos coordonnées, nous serons ravis de vous répondre dans les plus brefs délais.
A Oujda-Shore, l’implémentation de nouveaux centres d’appels progressera de 80% d’ici les trois prochaines années.
Pour célébrer ce grand pas dans le secteur régional de l’offshoring, Oujda hébergera la 16ème édition du Salon International des Centres de Contacts et d’Appels au Maroc (SICCAM). Cet évènement, qui aura lieu les 19 et 20 avril prochain, ouvrira les portes à l’Oriental vers plus de possibilités. Lors de cet évènement, des directeurs de centres de contact, éditeurs de logiciels CRM, équipementiers télécoms et d’ameublements spécialisés seront présents. D’ailleurs, l’expansion de ce secteur pourrait en faire une ressource stratégique et inciter la création d’emplois.
Entretemps, les activités à l’Oujda-Shore ne ralentissent pas. Deux centres d’appels y seront inaugurés. De plus, la firme Notoriety est en phase d’implémentation et emploie déjà 70 personnes. Ce chiffre est prévu de tripler d’ici la fin de l’année 2019.
Par ailleurs, l’organisation ECA Assurances a déjà signé un accord d’engagement pour son implantation prochaine à Oujda. Il a d’ailleurs été convenu des clauses et des avantages dont la société disposera de la région de l’Oriental.
Cet accord a aussi été signé par le wali, le président du CRO, le directeur du CRI, l’ANAPEC, et les chargés d’affaires de la société et de MedZ Sourcing. Cette collaboration visera à redynamiser le secteur de l’offshoring dans l’Oriental au courant de 2019 et 2020.
L’intervention de la wilaya et du CRI est nécessaire afin de favoriser les démarches de réalisation des engagements. De plus, le CRO soutient monétairement la réalisation de ce projet et ainsi reçoit une prime d’emploi de 6000 dirhams pour chaque poste créé. En dernier, l’ANAPEC et l’Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion de la Formation (OFPPT) assurent la qualification des employés.
Une fois la phase d’implémentation terminée, ces deux centres de contacts emploieront plus de 800 salariés. Grâce à leur positionnement au sein du parc offshore d’Oujda, ils assisteront les call center déjà présents dans les alentours. En effet, la création de 1500 postes est prévue pour 2019 à destination des marchés francophones et Belges.
Lors de l’inauguration de la société Notoriety, le wali de l’Oujda et le directeur du CRI on énoncé leurs points de vue. En l’absence de domiciliation des grandes enseignes, l’offshoring est devenu pour l’Oriental un secteur stratégique porteur de grande contribution.
D’ailleurs, ces deux dirigeants sont en train de réaliser le projet tant attendu qu’est la construction de la 2nde phase d’Oujda-Shore. Cela afin d’attirer les investisseurs étrangers et de répondre aux exigences du marché. Mais aussi d’assurer la création de métiers à durée indéterminée et intéressant pour la nouvelle main-d’œuvre. De plus, des facilités sont mises à disposition afin d’inciter les entreprises multinationales à s’implanter à Oujda. Le but étant de maintenir la création d’emplois dans les industries émergentes du BPO, de l’ITO et des TIC.
Quant au Président du CRO, Abdenbi Bioui, lui, a mentionné toutes les mesures et engagements disponibles dans la région de l’Oriental. De plus, il a évoqué les diverses initiatives prises pour que l’Oriental soit reconnu au niveau mondial pour sa croissance économique soutenue.
Vous aussi vous aimeriez bénéficier des avantages mis à disposition des sociétés dans le secteur de l’offshoring ? En effet, il serait judicieux de confier la gestion de votre relation client à l’expertise des prestataires marocains ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables en permanence sur le +33 1 84 79 28 20. Maroc Call Center est spécialisé dans le domaine des centres d’appels. De plus, nous vous mettrons en relation avec des prestataires les plus adaptés à vos besoins et à votre activité.
Pendant plus d’une décennie, le Maroc a accompli des avancées remarquables au niveau de sa situation économique. D’ailleurs, 2017 fut une année exceptionnelle pour l’État marocain qui a connu une hausse considérable d’investissements directs étrangers (IDE). En outre, la société de recherches Quantum Global a classé le Maroc en tant que 1ère destination d’investissement d’Afrique. Les secteurs récipiendaires des investissements sont ceux de la Finance, de l’Énergie et du Tourisme.
En 2018, le Maroc fut classé parmi les cinq pays d’investissement par la Banque Européenne pour la Reconstruction et le Développement (BERD) en faveur des PME. En sus de cela, le classement Doing Business 2018 de la Banque Mondiale a placé le Maroc en 60ème position. Ce qui ne fait que renforcir l’attractivité du pays.
Principalement connu pour ses ressources naturelles, le Maroc se place en 6ème position des dix pays les plus fortunés d’Afrique. De plus, la multiplication des entreprises multinationales est un indicateur incontestable du capital social marocain. En sus de cela, le flux des capitaux étrangers à hauteur de 195 milliards de dirhams, soit 21 milliards de dollars sont prévus pour 2019.
La proximité du Maroc vis-à-vis de l’Europe est un réel avantage aux investisseurs étrangers. A seulement deux heures de vol d’Europe, les hommes d’affaires pourront se déplacer plus rapidement pour retourner dans le territoire européen.
De plus, avec la Convention de Non-Double Imposition, les étrangers résidant sur le territoire marocain pourront récupérer leurs revenus en toute simplicité.
Évidemment, toute croissance économique passe principalement par le développement des infrastructures. Porté par une vision royale très ambitieuse, l’innovation des infrastructures au Maroc fait partie des facteurs primordiaux de compétitivité du pays.
En outre, des infrastructures d’accueil ont été mises à disposition des investisseurs souhaitant mettre en œuvre leur capital. De même, des zones industrielles ont été aménagées en région méditerranéenne.
En sus de cela, le Maroc possède des infrastructures de qualité notamment une superstructure aéroportuaire moderne dont 17 Aéroports internationaux. Une autoroute de plus de 2000 km permet la facilitation des déplacements sur le territoire marocain. De plus, le voyage par voie ferrée sera possible entre les villes de Casablanca et Tanger. Finalement, le Port international de Tanger Med est classé parmi les principaux quais africains et parmi le top 30 internationaux.
Par ailleurs, le Maroc est aussi mondialement reconnu pour ses cinq centrales solaires. Cet atout démontre le véritable potentiel du Royaume au niveau du secteur de l’Énergie.
De plus, ces développements infrastructurels ont suscité l’intérêt de nombreux pays. D’ailleurs, ils souhaitent exporter ce savoir-faire sur tout le reste du continent africain.
En 2017, le Maroc a enregistré une baisse au niveau de la création d’emploi. Néanmoins, la qualité des ressources humaines au Maroc est un atout porteur de qualité de production et d’efficacité.
D’ailleurs, le Maroc dispose d’une main-d’œuvre adaptée aux projets d’expansion ou de modernisation des divers secteurs. La majorité de ces employés réside en milieu urbain. De plus, les secteurs de la High Tech se focalisent sur l’augmentation des aptitudes des ressources humaines.
Par conséquent, le gouvernement marocain a implémenté une stratégie visant à créer de nouveaux emplois et à offrir des formations adaptées. D’ailleurs, les secteurs concernés par ce projet sont la Big Data, la Protection des Données et la Gestion de Contenu, entre autres. Ceci facilitera l’intégration des jeunes dans la société marocaine.
Comme mentionné plus haut, le Maroc dispose d’une économie florissante et d’un climat des affaires propice aux projets de développement. Son produit intérieur brut (PIB) par habitant a augmenté de 3,2 % en moyenne.
En outre, le Maroc possède un niveau de dette extérieure acceptable. Quant aux IDE, le Maroc a enregistré une hausse de 12%, grâce aux entreprises multinationales opérant dans des secteurs émergents au Maroc. Parmi les secteurs les plus prometteurs, on peut noter les TIC, les Infrastructures, l’Énergie, entre autres.
Avec la transformation digitale qui prend de l’ampleur, la plupart des consommateurs sont connectés en permanence. Pour répondre aux exigences d’interactions en temps réel, le Maroc investit dans la mise à jour de ses plateformes téléphoniques. Autrefois, les prestations proposées en centres d’appels consistaient principalement de la télévente et de la prise de rendez–vous. Désormais, les prestataires proposent leurs services sur plusieurs points d’interactions sur tout le long du parcours client, grâce à une communication multicanale.
Pour cette raison, les centres d’appels marocains, conscients de l’importance de la transformation digitale, ont investi dans les logiciels CRM et dans l’Intelligence Artificielle (IA). Ces outils sont conçus dans le but d’optimiser la relation client à distance et augmenter le taux d’engagement des clients. Désormais, il devient plus facile d’interagir de façon personnalisée avec les consommateurs.
En effet, dans ce pays, ces centres de relation client travaillent pour des entreprises étrangères, surtout celles basées en Europe. De plus, l’absence de décalage horaire entre l’Europe et le Maroc constitue un atout pour les services de permanence téléphonique.
Par conséquent, pour répondre aux besoins de mutation vers la digitalisation, des formations sont dispensées aux salariés. De nouveaux métiers dans le domaine de la Big Data et la Protection des Données sont ainsi créés. En outre, la performance des opérateurs utilisant les logiciels CRM est optimisée.
Avec l’entrée en vigueur du Règlement sur la Protection des Données Personnelles (RGPD), le secteur des TIC au Maroc a connu de grands changements. Par conséquent, les centres d’appels basés au Maroc ont du revu leurs systèmes de traitement des données des clients. Le stockage et traitement des fichiers clients sont optimisés en fonction des critères de cette nouvelle loi. Ainsi, les consommateurs n’ont plus à craindre pour la confidentialité de leurs informations.
Pourquoi externaliser la gestion de la relation client au Maroc ?
Récemment, les entreprises ont pris conscience du besoin d’interactions en permanence avec leurs abonnés. De ce fait, elles ont recours aux prestations proposées en centres de relation client. Avantageusement, les centres de contact au Maroc sont expérimentés dans l’optimisation de l’expérience client. Cette solution intelligente permet d’avoir plus d’employés avec l’aide des technologies intelligentes pour mieux satisfaire les consommateurs.
En sus de cela, les services d’accueil téléphonique en permanence et d’assistance clients sont proposés. Du coup, le parcours client est optimisé.
Effectivement, recourir à l’externalisation de la relation client n’est pas une tâche à prendre à la légère. Il faut bien comparer efficacement les différentes prestations répondant aux spécificités de l’entreprise.
Vous envisagez d’externaliser la gestion de votre relation client au Maroc? Ou y créer votre propre centre d’appels? N’hésitez pas à nous contacter. Maroc Call Center est spécialisé dans la comparaison des centres d’appels au Maroc. Écrivez-nous directement sur notre site. Ou sinon, laissez-nous vos coordonnées, nous nous ferons un plaisir de vous recontacter dans les plus brefs délais.
Source : http://francais.doingbusiness.org/fr/reports/subnational-reports/morocco
Les clients ont toujours raison… ou pas ! Le défi étant de les satisfaire afin qu’ils deviennent une valeur ajoutée pour l’entreprise. Comprendre les clients ne demande pas énormément d’efforts : quelles sont leurs attentes, qui parmi eux nécessitent une attention plus soutenue. Un client satisfait étant au final un client plus rentable.
Rien de bien révolutionnaire ici : retenir un client existant coûte moins cher et est plus rentable que d’en acquérir de nouveaux. Pour en fidéliser davantage, il faut adopter un modèle commercial centré sur ce dernier, modèle qui tiendra compte de ses désirs et besoins.
Vous avez sûrement dû noter qu’avec le numérique, votre stratégie marketing devait s’adapter aux nouveaux outils. Ainsi, attendre sagement les plaintes et autres commentaires de vos clients via le téléphone ou par mail ne suffit plus. La multiplicité des canaux de communication fait aujourd’hui du consommateur l’étendard d’une marque ou d’un produit, ce qui peut accroître la rentabilité, pour peu que le client soit satisfait. Satisfaction qui passe par une bonne relation client.
Pour être rentable à long terme, votre marque ou produit doit bénéficier d’un bon service après-vente. Puisque vous n’êtes pas seul sur le marché, votre service client doit se démarquer de la concurrence, au risque de vous faire perdre des clients mécontents. Sachant qu’un client mécontent est suivi par dix autres, le calcul est vite fait. A l’inverse, un client satisfait peut en ramener dix autres. Logique. Une bonne relation client équivaut à une rentabilité tout aussi bonne pour l’entreprise.
De nos jours, déléguer la charge d’un service client à un prestataire externe est devenu un jeu d’enfants, la réputation de ce dernier dans la gestion de la relation client étant excellente. Bien sûr, cela a un coût et certaines entreprises rechigneront à franchir le pas, n’y voyant qu’une dépense de plus. Que nenni !
Confier son service client à un centre de contacts est rentable sur toute la ligne et il faut y voir un investissement à long terme. En effet, ce sont des experts qui se chargeront de vos clients, même des plus récalcitrants. Ils bénéficieront en effet d’outils à la pointe de la technologie, tels que le CRM. Ils seront ainsi plus à même de mener enquêtes de satisfaction, campagnes de fidélisation et de répondre plus rapidement aux appels ou aux mails. Ils gèreront également vos réseaux sociaux et autres canaux de communication, augmentant ainsi vos chances d’avoir de bonnes relations clients et par là-même une bonne rentabilité.
Ce n’est pas tout de vendre, encore faut-il que le client se sente valorisé, partie de la tâche dont se chargeront les experts. N’oubliez pas qu’un client satisfait, c’est de la publicité gratuite. Faites donc confiance aux centres de contact pour votre service client et vous aurez la garantie d’un retour sur investissement!
Il suffit de nous écrire, directement sur notre site web, ou par téléphone, au +33 184 79 28 20. Vous disposerez ainsi de tous les renseignements que vous désirez sur les différentes options qui s’offrent à vous.