Archives de catégorie Dossiers

Parmaroccallcenter.com

Boostez La Motivation De Vos Téléagents Avec Nos Solutions

La pandémie du Covid-19 nous a tous forcé à trouver de nouveaux moyens pour nous adapter et la plupart d’entre nous sommes restés confiner en permanence à la maison. Bien que beaucoup de salariés doivent s’inquiéter de la continuité de leur emploi, d’autres n’ont pas cessé de travailler. Ici, nous faisons référence au monde du centre d’appels.

Depuis le début de la crise, nos centres de contacts ont pu rester actifs. Par conséquent, nos téléagents ont continué à opérer à distance sous la formule du télétravail. Malheureusement, le confinement impose un lourd fardeau à la plupart d’entre nous. La motivationest essentielle pour se booster et pour être productifs malgré l’atmosphère pesante de la crise.

À travers cet article, nous vous proposons de découvrir nos différentes façons pour inspirer vos équipes de télagents en télétravail.

Motivez vos téléagents en leur donnant des défis à relever

Le défi est une pratique courante dans nos centres d’appels. Il s’agit de fixer des objectifs pour nos téléagents et de les récompenser par la suite. Par exemple, lors de l’atteinte d’objectifs journaliers ou mensuels pour la prise de rendez-vous, nos centres de contact offrent des primes de production. Par conséquent, l’agent recevra un bonus supplémentaire pour les rendez-vous effectués.

Dans d’autres cas, comme lors des campagnes de réception d’appels, le centre d’appels analyse la qualité et la quantité des appels traités. Après avoir traité un nombre satisfaisant, voire dépassant les KPIs, le téléagent peut prendre le reste de sa journée.

Les récompenses aux défis imposés sont multiples et peuvent varier selon la manière et l’objectif de gestion et la culture de l’entreprise. Par conséquent, dans notre centre d’appels, nous utilisons souvent des défis pour motiver le personnel de notre département de service à la clientèle. Avant la pandémie, cette méthode était très réussie, surtout le vendredi. Bien que le vendredi ne soit plus désormais aussi populaire, l’efficacité du défi n’a pas diminué. En fait, les agents ont profité de leurs récompensespour passer plus de temps avec leurs proches.

Trouvez les bons mots pour motiver vos téléagents

Il y a peu de temps, nous mettions en avant les différentes stratégies pour fidéliser votre clientèle durant la pandémie. L’une d’elle traitait de l’efficacité d’envoyer des messages positifs aux clients. Eh bien, veuillez noter que cela fonctionne  également pour vos employés.

Les téléagents ont besoin d’être rassurés. Apportez-leur un message positif afin qu’ils puissent oublier la lourdeur de la situation actuelle. L’une des mauvaises habitudes que nous avons remarquées pendant cette période de fermeture est la communication négative. Étant donné que les opérations sont effectuées à distance, les gestionnaires, les superviseurs et les autres membres du personnel ne maintiennent plus de contacts réguliers avec leurs agents. Cependant, si cela rend l’agent plus indépendant, la complicité entre le télétravailleur et son superviseur est affectée. En fait, le teléagent n’est désormais sollicité qu’en cas de problème de production.

Vous ne devez pas laisser cette situation devenir la norme dans votre entreprise, car cela risque d’augmenter la pression sur vos gestionnaires, ce qui créera une plus grande pression sur les épaules de vos chefs d’équipe, et nuira même à l’ensemble de votre effectif.

Pour éviter ce genre de problématique, nous vous recommandons d’utiliser des informations positives. Tout comme reconnaître et d’encourager les agents à améliorer leurs performances, dans le télétravail, les mots d’encouragement et le partage de bonnes nouvelles sont tout aussi importantes. Essayez de garder la même synergie et la qualité d’interaction qu’au bureau.

Vous pouvez également utiliser les outils de communication digitale pour simplifier et concrétiser cette initiative. Par exemple, vous pouvez utiliser un groupe Facebook regroupant tous vos téléagents en ligne pour des discussions et des partages amusants. Les plateformes telles que Skype, Zoom, Meet permettent également la collaboration à distance.

Nos centres d’appels, à l’ère du télétravail

Comme vous pouvez le deviner, même dans un centre d’appels, le travail à distance peut être un avantage absolu. Vous avez simplement besoin de savoir comment motiver vos équipes. La relation client est le moyen de sauver votre entreprise pendant la crise actuelle, alors prenez bien soin de vos conseillers afin qu’ils puissent prendre soin de vos clients. N’ignorez pas vos atouts de base : vos employés de votre département de service à la clientèle. Pour trouver un centre d’appels adapté à vos besoins, veuillez appeler le 1 84 79 28 20 . Si vous avez d’autres questions, veuillez nous les envoyer par écrit via notre formulaire de contact.

Parmaroccallcenter.com

Le Potentiel Des Canaux Téléphoniques Au Sein De La Relation Client

Pendant cette pandémie, vous, comme de nombreux chefs d’entreprise, vous préoccupez de la continuité de vos services. Quelles que soient les difficultés qui surgissent de nos jours, la devise est toujours envisager les choses pour le long terme. Certes, le Covid-19 a entraîné des changements considérables au niveau des habitudes client et des comportements d’achat.

De plus, notre façon de communiquer a aussi changé. Les canaux téléphoniques ont été mis à l’épreuve durant la pandémie. Actuellement, la plupart des entreprises ont déployé les ressources nécessaires pour communiquer numériquement avec leur clientèle. D’ailleurs, nous vous recommandons fortement de vous y mettre afin de vous adapter aux nouveaux modes de fonctionnement.

Comme nous avons pu le remarquer, le marketing via Internet comme les annonces publicitaires sur les réseaux sociaux a remplacé désormais les panneaux d’affichage placés sur les autoroutes. C’est pourquoi nous vous recommandons d’établir une relation client solide en assurant votre disponibilité via les canaux téléphoniques.

Les canaux téléphoniques, des atouts de taille pour la relation client

Alors que les techniques de ventes à domicile sont largement critiquées, les canaux téléphoniques conservent la première place au classement des outils de choix de la relation client. Pour de bonnes raisons, le téléphone est le canal de communication le plus répandu.

Comme Le Monde l’a annoncé en 2012, les trois quarts de la population mondiale ou 75% de la population de la planète possèdent un téléphone mobile. À l’heure de la crise Covid-19, cette statistique s’avère être forte utile à la relation client, car le téléphone portable y reste l’outil le plus fiable. Certes, il existe encore de rares exceptions qui avouent ne pas avoir besoin de téléphone.

En conséquence, cette révolution du téléphone mobile a apporté de nombreux changements à la stratégie marketing des sociétés. Et aujourd’hui, si nous vous recommandons d’utiliser le téléphone pour vous distinguer des concurrents, c’est aussi parce que cet outil téléphonique a fait ses preuves.

De plus, pendant la période de confinement, le téléphone a enregistré une hausse sans précédente de son utilisation. Actuellement, il est devenu l’outil de communication le plus utilisé au monde. À travers ce dossier, nous vous présentons les faits qui vous prouveront pourquoi le téléphone est le canal à intégrer à la relation client de votre entreprise. De plus, c’est aussi le meilleur moyen de vous rapprocher de votre clientèle. C’est un outil idéal pour mettre en valeur l’authenticité de votre marque, être à l’écoute des besoins et des suggestions de votre clientèle et leur transmettre des informations importantes.

La préservation de l’humain au cœur de la relation client

Comme suggéré dans nos précédents articles, une bonne relation client est celle qui met la clientèle en priorité. Les consommateurs ne veulent plus être considérés uniquement comme des cibles, ils ne veulent plus se sentir harcelés à des fins commerciales. Aujourd’hui, les consommateurs ont le choix de choisir le type de relation client qu’ils souhaitent avoir. De ce fait, ils privilégient les efforts de personnalisation, la qualité du produit et la connaissance client.

Plus les clients reçoivent d’attention personnalisée de votre entreprise, plus ils sont susceptibles de poursuivre la relation client. De plus, la fidélisation client est un atout considérable qui est beaucoup plus bénéfique pour votre société que l’acquisition de nouveaux clients.

Dans la même optique, nous privilégions la proximité au sein de la relation client. Justement, les canaux téléphoniques sont d’excellents outils à exploiter pour donner plus d’attention à vos clients. Grâce aux interactions via le téléphone, vous serez en mesure d’avoir un portrait détaillé du marché. En vous y prenant de la bonne façon, vous aurez la possibilité de récolter des informations importantes pour faire évoluer votre base de connaissance client.

De plus, si l’activité téléphonique est correctement menée par des professionnels, vous constaterez que votre image de marquesera perçue de façon positive par vos clients. Ces derniers se souviendront de cette bonne expérience et vous recommanderont à leur entourage.

Conscients et formés sur le potentiel des canaux téléphoniques au sein de la relation client, nos agents utilisent leurs compétences interpersonnelles pour fournir une expérience client irréprochable. La devise de nos télévendeurs est d’être poli, de comprendre et d’écouter vos clients. Cela est particulièrement nécessaire pour les activités de service à la clientèle telles que le service après-vente, les enquêtes de satisfaction et même les activités de prospection.

Avec notre logiciel CRM (en particulier VICIdial), nos opérateurs en centre d’appels peuvent accéder aux fichiers clients et à l’historique le plus récent lié à votre entreprise. Cela leur permet de personnaliser leur approche et leur discours en fonction du parcours client. Reconnu et valorisé par votre entreprise, votre clientèle vous sera reconnaissante.

Le rôle des canaux téléphoniques durant le Covid-19

En plus de tous les avantages mentionnés, les canaux téléphoniques ont largement contribué à la relation client à l’ère Covid-19. Tout en prenant en considération votre type de clientèle, vous pouvez exploiter les interactions pour adapter vos services et vos offres.

En ces temps difficiles, inutile de douter de l’efficacité et du potentiel d’optimisation des canaux téléphoniques. Toutefois, il est important de trouver la formule multicanale et omnicanale qui vous convient. De plus, la mise en place de cette logistique requiert une expertise et des ressources adéquates prêtes à l’emploi. Où trouver les ressources humaines nécessaires? Disposez-vous des logiciels de gestion de relation client pour exploiter efficacement vos interactions téléphoniques? Quels plans d’action faut-il suivre pour la mise en marche de cette opération? De plus, vous devrez prendre en compte les différentes restrictions dues au Covid-19.

Maroc Call Center, l’agence à votre disposition même à l’ère Covid-19

Pendant cette période, le choix d’un prestataire est crucial car il est question de l’avenir de votre relation client même après la crise covid-19. De nombreux centres de contacts ne parviennent pas à utiliser pleinement toutes leurs ressources pour maintenir leurs opérations. Au Maroc, nous garantissons que nos centres d’appels et nos employés disposent de tous les moyens nécessaires pour gérer efficacement la relation client à distance.

Si vous cherchez comment optimiser vos procédés, n’hésitez pas à nous contacter. Notre site est le premier comparateur de call Center marocains et vous garantit les meilleures prestations de qualité. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que notre logiciel CRM, le VICIdial.

Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.

Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous sur le 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.

Parmaroccallcenter.com

Réception D’Appels : 7 Raisons De Recourir Aux Centres D’Appels

L’externalisation en centres de contact consiste à recourir aux services de prestataires pour compléter votre département interne en charge de la relation client. C’est donc à l’agence de prestation de recruter, former et encadrer les agents se trouvant en externalisé. De plus, le monitoring de leur performance et les suivis qualité sont effectués par les prestataires. En recourant à cette solution hybride, les donneurs d’ordre peuvent bénéficier de la même efficacité tout en minimisant leurs coûts d’opération. 

Les raisons de recourir à une telle stratégie dépend des besoins stratégiques (privilégier les interactions personnalisées) et opérationnelles (faire face aux pics d’activité).

Voici quatre raisons pour lesquelles les entreprises choisissent d’externaliser une partie de la gestion de leur relation client auprès de nos agences de prestation:

Assurer la réception d’appels

L’externalisation en centres de contact permet de confier la continuité de votre service client pour réceptionner les appels. Cela vous permettra d’assurer votre disponibilité auprès de votre clientèle afin d’éviter l’accumulation des plaintes client.

Gérer les appels entrants lorsque votre service interne est indisponible

Lorsque vous faites appel à un prestataire externe, vous pouvez lui confier le traitement des requêtes reçues après la fermeture de votre service client en interne.

Disponibilité même en cas d’absence technique

Si votre bureau est fermé à cause des catastrophes naturelles, des coupures d’électricité ou de réseau Internet, votre prestataire de relation client pourra assurer la continuité de vos services. De cette façon, vos campagnes d’émission et de réception d’appels pourront fonctionner sans ambiguïté.

Bénéficier d’une meilleure expertise technique

Les centres d’appels vous permettent de recourir aux talents de plusieurs collaborateurs tout en minimisant vos coûts d’investissement. Si vous envisagez de mettre un service de support téléphonique à disposition de votre clientèle, vous aurez besoin d’agents maîtrisant les connaissances techniques telles que les logiciels informatiques et la prise en main de supports derniers-cri.

7 avantages de confier votre réception d’appels à Maroccallcenter

En recourant aux services de Maroccallcenter, vous bénéficierez de multiples avantages, que ce soit dans l’immédiat ou pour le long-terme. Voici quelques uns des bienfaits découlant de l’externalisation auprès de nos agences de prestation:

Une meilleure maîtrise des coûts

L’externalisation peut s’avérer être une solution d’optimisation des coûts. Les charges liées à la gestion des agents sont éliminées, car c’est le prestataire qui prend en charge l’encadrement de ses effectifs.

Cette solution vous permet également de bénéficier des facilités infrastructurelles avancées et des technologies sans avoir besoin de les acquérir. Dans nos centres de contact, nous sommes équipés des dernières technologies en matière de téléphonie, d’équipements et de logiciels de gestion de relation client.

De plus, vous bénéficiez de la flexibilité de gérer vos coûts à votre guise. Nos offres sont personnalisables et vous pouvez ajuster le nombre de ressources sollicitées pour mieux rentabiliser votre service de réception d’appels.

Améliorer la qualité des interactions durant les pics d’activité

En recourant à l’expertise de nos collaborateurs marocains, vous constaterez que ces derniers maîtrisent les meilleures techniques d’accueil téléphonique. D’une part, la qualité de vos interactions en sera améliorée. Lors des pics d’activité, vous pourrez facilement nous rediriger votre surplus d’appels sans perturber la qualité.

De plus, votre délai d’attente téléphonique en sera amélioré, car nos téléconseillers disposent des compétences nécessaires pour résoudre les requêtes en une interaction seulement.

Réduire votre taux d’abandon d’appels

Une fois que vous aurez opté pour nos prestations, vos clients n’auront plus à patienter durant des délais interminables. De ce fait, l’abandon d’appels ne sera plus d’actualité au sein de vos campagnes de réception d’appels. Chaque appel sera traité avec professionnalisme et convivialité. De plus, les solutions proposées seront appropriées aux attentes de chaque client.

L’amélioration de votre qualité de service

Si vous recherchez des moyens d’optimiser votre service de réception d’appels, l’externalisation auprès de Maroccallcenter est la solution qu’il vous faut envisager. Dès que votre volume d’appels entrants augmente, nos agents se feront un plaisir d’aider à améliorer la disponibilité de votre service.

Disponibilité en permanence

En optant pour nos prestations, vous bénéficierez de la possibilité de soulager vos agents en interne. Nos agents prendront le relais pour assurer le bon fonctionnement de votre service client. Cela vous permettra d’étendre votre plage horaire à la permanence téléphonique.

Maintenir la continuité de votre hotline

En interne, il se peut que vous rencontriez des soucis techniques comme les bugs de logiciels ou les coupures d’électricité. Plutôt que de suspendre vos activités jusqu’au retour à la normale, vous pouvez nous confier la réception des appels en attendant que votre service en interne soit rétabli.

L’amélioration de votre niveau de satisfaction

Une fois que vous aurez confié vos campagnes de réception d’appels à Maroccallcenter, nos agents seront en mesure de gérer les appels durant les pics d’activité. De plus, chaque requête pourra être traitée avec plus d’attention et de façon personnalisée. Par conséquent, votre taux de rétention client en sera amélioré.

Vous souhaitez implémenter la solution d’externalisation de Maroc Call Center?

L’externalisation est une tactique visant à améliorer la qualité de votre service client. En plus d’améliorer votre niveau de service, cette solution vous permettra de mieux maîtriser vos coûts.  

Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.

Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.

Parmaroccallcenter.com

Réduire Le Nombre D’Appels Sortants Tout En Préservant L’Engagement Client

Depuis l’avènement des nouveaux canaux digitaux, le rôle des centres de contact a considérablement évolué. Désormais, notre but principal n’est plus de générer uniquement des ventes, mais aussi de trouver la formule adéquate pour favoriser l’engagement client.

Toutefois, il nous faut adresser les besoins de notre clientèle et de promouvoir nos offres auprès de cette dernière. Au fil de nos campagnes de téléprospection téléphonique, nous constatons que les appels sortants sont les interactions les plus chronophages. Pour cette raison, nous avons décidé de les optimiser.

Désormais, notre nouvelle stratégie consiste à:

  • Augmenter notre taux d’engagement client en offrant une expérience personnalisée sur l’ensemble des canaux digitaux;
  • Trouver la bonne stratégie multicanale et omnicanale tout en guidant chaque client vers le moyen le plus approprié pour la résolution de sa requête;
  • Améliorer notre chiffre de vente tout en apportant satisfaction aux clients, quel que soit le canal digital utilisé;
  • Utiliser la personnalisation pour promouvoir nos offres complémentaires tout en respectant le parcours client.

Par où commencer pour réduire les appels sortants?

Dans le but d’augmenter notre taux d’engagement client, nous sommes d’avis que l’acquisition des technologies de communication est un must. Depuis toujours, notre but a toujours été de contacter nos clients et prospects à travers le téléphone pour effectuer des ventes à distance et mener des enquêtes de satisfaction, entre autres.

À l’ère digitale, nous avons désormais pour objectif de nous adapter aux nouveaux comportements d’achat afin de préserver notre relation client et de nous démarquer de la concurrence.

Depuis l’implémentation des canaux digitaux, nous sommes en mesure de fournir une expérience client digitale tout en préservant la qualité des interactions. En sollicitant nos prospects via d’autres moyens que le téléphone, nous augmentons considérablement nos chances de conversion.

Trouver la stratégie appropriée pour réduire les appels sortants

Grâce aux canaux digitaux, nous pouvons opter pour le moyen correspondant à la préférence du client. La bonne stratégie multicanale nous permet de gagner sa confiance, nous permettant d’avancer plus rapidement au sein de l’entonnoir d’achat. Une fois que nous savons comment nous passer des appels sortants pour augmenter nos chances de conversion, nous pouvons répliquer le même procédé et en bénéficier sur le long terme. De plus, une fois convertis, les nouveaux clients nous permettent de gagner la confiance de nos prochains prospects en laissant leurs avis sur les réseaux sociaux ou les sites e-commerce.

Pour ce qui est des enquêtes de satisfaction, les questionnaires peuvent être envoyés durant nos campagnes de mailing. Une fois souscrit à notre newsletter, chaque prospect dispose d’un délai pour bénéficier d’une offre spéciale. Après être passé à l’acte d’achat, il recevra un mail contenant un lien sécurisé pour le rediriger vers le site où se trouve le questionnaire. La meilleure façon d’encourager cette pratique est d’offrir une récompense suffisamment attrayante aux yeux du client.

Remplacer les appels sortants par les canaux digitaux: saisir de nouvelles opportunités

En intégrant les canaux digitaux à notre service de téléprospection, nous utilisons également les technologies analytiques pour identifier les opportunités de vente complémentaires et d’offres premium. En combinant les canaux traditionnels et digitaux, nous obtenons une meilleure vue d’ensemble sur les comportements d’achats de nos clients existants.

Lorsqu’un client reçoit un mail de promotion, nous sommes en mesure d’identifier son délai de réponse ou de passage à l’action. S’il reste inactif, un de nos bots prend alors le relais en le contactant par messagerie instantanée. Cette fois, l’offre sera personnalisée (rabais du prix ou package plus complet) à ses besoins.

Promouvoir les compétences digitales de nos agents

Afin d’adapter notre évolution à tous les niveaux, nous sommes d’avis qu’une main d’oeuvre hybride est nécessaire. En plus des technologies de communication, nous procédons à la formation de nos téléagents pour qu’ils sachent exploiter toutes les fonctionnalités des différents canaux.                                                                                                                                                                                                                                  

Ces nouvelles compétences et expertises nous permettent de faire évoluer nos processus et de revoir notre façon de communiquer. En encourageant les interactions par écrit sur les canaux digitaux, il sera possible de minimiser le besoin de recourir aux appels sortants pour effectuer les campagnes de télévente.

Le CRM : unifier l’utilisation des canaux digitaux

En unifiant les données provenant de plusieurs canaux, nous sommes en mesure de mieux comprendre les besoins de la clientèle. De ce fait, nos chatbots se chargeront de la prise de contact via l’email, le Chat ou le SMS. Chaque interaction est ensuite enregistrée sur une base de données centrale accessible sur le VICIdial, notre CRM.

En plus de la télévente et des enquêtes de satisfaction, les appels sortants à des fins de télémarketing peuvent également être réduits grâce aux moyens de communication digitale. Pour cette raison, nous croyons dans l’efficacité des réseaux sociaux et de l’email.

En utilisant principalement ces moyens, nous remarquons que nos clients bénéficient à plusieurs niveaux. D’abord, ils sont uniquement sollicités pour des offres qui correspondent à leurs goûts, permettant une expérience plus positive. De plus, le délai de réponse via l’email et les réseaux sociaux est moindre qu’en appel, car les interactions écrites sont automatisées grâce à l’IA.

De notre coté, l’utilisation des canaux digitaux au sein de notre stratégie de télémarketing nous a permis de gérer l’e-réputation de nos donneurs d’ordre en prenant en considération les avis des consommateurs. En intégrant l’IA et les solutions analytiques, nous pouvons apporter plus de personnalisation au sein de notre relation client. De cette façon, nous créons le climat idéal pour favoriser l’engagement de notre clientèle.

Éliminez les appels sortants et privilégiez les canaux digitaux

Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez Maroccallcenter. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.

Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.

Parmaroccallcenter.com

Canaux Digitaux : Les Raisons De Les Utiliser Pour Votre Relation Client?

Avant l’avènement des canaux digitaux, les centres de contact offraient des solutions dites stratégiques et réactives. Notre rôle, en tant que prestataires, était de permettre aux clients de communiquer leurs plaintes auprès des compagnies en cas d’insatisfaction et d’assurer, d’un autre côté, que les objectifs de vente de nos donneurs d’ordre soient atteints.

Bien que cette méthode soit nécessaire, il faut reconnaître que le téléphone ne suffisait pas pour améliorer l’expérience client et simplifier le travail des téléconseillers.

D’ailleurs, grâce à notre expérience dans l’industrie de la relation client, nous savons que la frustration de la clientèle résulte d’une incohérence au niveau de la communication. Par exemple, lors de la résolution d’une requête complexe qui nécessite plusieurs interactions téléphoniques, le client devait se présenter et sa plainte, à chaque fois qu’un nouveau conseiller client prenait le relais.

Justement, l’implication des canaux digitaux a été salutaire à nos donneurs d’ordre ainsi qu’à leur clientèle. En équipant nos téléagents des technologies de communication digitale, nous sommes en mesure de gérer plus de conversations simultanément, résultant en une optimisation de nos ressources.

Si vous souhaitez faire la même expérience, sachez que nous sommes disposés à vous faciliter la tâche, sans que vous ayez à acquérir ces nouvelles technologies et sans avoir à recruter du personnel additionnel pour booster vos résultats.

Dans ce dossier, nous vous parlons des avantages de faire de Maroc Call Center, votre allié pour une bonne implémentation des canaux digitaux.

Maroc Call Center, votre allié pour transitionner vers les canaux digitaux

Depuis que nous avons implémenté les canaux digitaux les plus populaires avec notamment le Chat (ou messagerie instantanée), le SMS, les applications mobiles, les appels vidéos et le mailing, entre autres, nous avons pu amener les changements suivants :

  • Un meilleur taux de fidélisation client
  • Une relation client répondant aux envies et besoins de notre clientèle
  • Une meilleure connaissance client
  • La saisie des données sur plusieurs points de contact
  • Un portrait réaliste du marché
  • Personnalisation de nos interactions avec la clientèle
  • La transformation des points de contact en points de vente
  • Un parcours d’achat unifié grâce à une transition fluide entre les canaux

En somme, nous nous appliquons à ce que nos donneurs d’ordre puissent mieux interagir avec leur clientèle. Par la suite, nous leur communiquons les retours d’expérience sous la forme de rapports avec des analyses précises tout en prenant en compte les comportements d’achat les plus récents ainsi que les changements au niveau du marché.

Prise en compte des préférences

Pour comprendre le but de l’utilisation des canaux digitaux, il faut également considérer les préférences de la clientèle. Sans ces informations, les campagnes de marketing ne seraient pas aussi efficaces.

De même, l’implémentation des canaux digitaux dans notre mode de communication nous permet de nous adapter aux préférences de notre clientèle. Comment? En diversifiant nos méthodes d’interactions, nous sommes en mesure de nous positionner sur plusieurs points du parcours d’achat. Du coup, nous disposons de plus d’opportunités de prouver à notre clientèle que nos offres sont les solutions dont elles ont besoin et d’enlever les réticences à passer à l’acte d’achat.

Bien évidemment, cela nous permet également de rassembler un maximum d’informations au sujet de nos clients pour identifier les tendances du marché. Ainsi, nous avons toujours une longueur d’avance sur la concurrence pour satisfaire nos clients et convaincre les prospects de façon plus authentique.

La communication à travers les technologies de communication nous permet de garantir une relation client plus dynamique.

D’autres raisons pour lesquelles vous devez adopter les canaux digitaux:

Maintenant que vous êtes informé des avantages d’implémenter les canaux digitaux à la relation client, voici une liste de quelques autres bienfaits de ces technologies:

Les consommateurs préfèrent la simplicité

Bien que cela soit évident à toute entreprise, le critère de simplicité est souvent négligé. Pourtant, cela a un impact considérable sur la relation client car une expérience simplifiée signifie personnalisée.

Pour cela, nous utilisons les données d’interactions pour mettre au point des offres personnalisées à chaque client. D’ailleurs, grâce au CRM ; VICIdial, le profil du client est mis à jour constamment à chaque achat ou conversation. De ce fait, la prospection téléphonique requiert moins d’étapes et il nous est plus facile d’acquérir de nouveaux clients.

De plus, grâce aux canaux tels que la messagerie instantanée sur les médias sociaux et les sites Web des entreprises, les clients ont la garantie de pouvoir éviter les temps d’attente téléphonique pour faire part de leurs plaintes.

Une communication plus autonome

Grâce au SVI, les clients ont accès à un accueil téléphonique robotisé pour répondre à leurs questions simples. Du côté de nos téléconseillers, cela leur laisse plus de temps pour se consacrer aux requêtes plus complexes. Dans les deux cas, nous parvenons à réduire notre taux d’insatisfaction client de façon considérable.

Optimisation des coûts et des ressources humaines

Pour assurer un bon service, nous nous devons d’être présents auprès de la clientèle. Grâce aux technologies de communication équipées de l’Intelligence Artificielle, nous sommes en mesure de résoudre plus de plaintes de la part de notre clientèle. En réparant l’expérience client, nous garantissons l’atteinte de nos objectifs de vente.

De même, nous formons nos téléconseillers à la gestion de plusieurs canaux d’une même plateforme. Ainsi, ils sont en mesure de traiter les requêtes via le mail, les appels téléphoniques, le SMS et même les appels vidéo. Le plus important est que notre CRM regroupe toutes ces données et les ajoute au dossier du client pour garantir à ce dernier une expérience omnicanale.

Analyse des tendances de la clientèle

Dans l’industrie de la relation client, les données ont une place cruciale. Elles sont nécessaires pour donner une direction aux stratégies marketing et commerciales, ainsi qu’au service client.

Avec le VICIdial, vous pourrez obtenir des analyses complètes en temps réel à propos des comportements d’achat et de vos objectifs. Notre outil de gestion relation client rassemble les données des différents parcours d’achat sur une période donnée pour produire des rapports complets reflétant la situation avec toute sa précision.

À votre tour de bénéficier des avantages des canaux digitaux:

Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez Maroc Call Center. Nous garantissons la fidélisation de vos clients tout en faisant la promotion de vos activités de manière cohérente.

Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.

Parmaroccallcenter.com

MarocCallCenter, Le Centre D’Appels Médical Pour Une Gestion D’Appels Optimisée

Actuellement, la demande pour les services d’urgences est montée en flèche à cause de la pandémie du nouveau coronavirus. Du coup, nous constatons que les lignes téléphoniques des organisations d’aides médicales sont saturées.

Si vous êtes dans le secteur médical et que vous vous trouvez dans cette situation, sachez que MarocCallCenter dispose des ressources ainsi que l’expertise nécessaire pour optimiser la gestion de vos appels d’urgences. Nos solutions de permanence téléphonique conviennent à tous types d’entreprises. Des cabinets médicaux des cliniques privées, en passant par les services d’aide médicale à domicile, Maroc Call Center est apte à vous proposer des prestations personnalisées pour vous soulager tout en répondant aux besoins de votre clientèle.

Le centre d’appels médical, un allié pour développer une relation client de proximité

La pandémie du COVID-19 ne cesse de créer de l’anxiété et de la peur auprès des millions de personnes. Ils sont d’ailleurs nombreux à appeler les services d’urgences ou leur médecin habituel pour obtenir des clarifications par rapport aux médicaments ou simplement pour la suite de leur traitement.

Entre les appels d’urgences critiques et ceux des patients qui préfèrent appeler pour prendre rendez-vous plutôt que de se déplacer, les réceptionnistes sont débordées par les appels incessants.

En optant pour nos solutions de support téléphonique en permanence, vous offrirez à votre clientèle un support téléphonique fiable tout en optimisant, voire en éliminant les temps d’attente au téléphone.

Optimiser le délai de mise en relation vers les départements médicaux appropriés

Dans les cas d’extrême urgence, chaque seconde compte. Heureusement, Maroc Call Center dispose des technologies adéquates pour optimiser le routage des appels. Dès le décrochage, nos téléconseillers identifient le motif de l’appel avec l’aide des bots que nous avons pré installés. Cela nous permet de gagner du temps précieux en redirigeant le patient concerné au service dont il a besoin ou en démarchant les professionnels de santé appropriés.

Grâce à cette gestion efficace des appels d’urgences médicales, vous n’aurez qu’à conseiller vos patients ou d’accélérer leur prise en charge.

Un diagnostic immédiat pour des conseils personnalisés

Il est bon de savoir que lorsque vous optez pour nos services de permanence téléphonique, vous bénéficierez également des fonctionnalités de pointe du logiciel CRM, le VICIdial. Cet outil de gestion nous permet d’accéder aux dossiers de chaque patient pour accéder à ses antécédents médicaux. Par la suite, ces informations nous seront utiles pour diagnostiquer les pathologies éventuelles de manière plus précise même pendant les consultations à distance.

Sachez également que notre équipe de téléconseillers médicaux sont formés aux bonnes pratiques à implémenter dans les cas d’urgence. En plus de faire preuve de professionnalisme en toutes circonstances, ils savent également garder leur sang-froid pour garder chaque situation sous contrôle. Non seulement cela assure une mise en relation plus rapide vers les professionnels de santé, mais encore, le patient parvient à garder son calme grâce à la voix rassurante de nos conseillers qui les accompagne jusqu’à l’arrivée des services d’urgences.

Maroc Call Center vous permet de vous adapter à la crise sanitaire

En nous faisant confiance, vous ne serez pas pris au dépourvu face à la forte demande de la part de vos patients. Certes, c’est un moment très dur, mais il est toujours possible d’offrir un service adéquat.

Notre stratégie pour vous aider à faire face à la pandémie est de migrer vos opérations en ligne ou par téléphone. Cela inclut la prise de rendez-vous, la prise de commande des médicaments et même les consultations de routine.

D’autre part, en affichant vos horaires de disponibilité en ligne, vous démontrerez plus de transparence envers vos patients et ces derniers pourront venir vous voir sans risquer des encombrements.

Mais encore, afin d’éliminer les temps d’attente téléphonique, nous pouvons mettre en place des Serveurs Vocaux Interactifs(SVI) qui agiront comme des conseillers virtuels qui sont capables de rediriger vos patients vers le bon service et même de répondre aux questions simples, mais qui s’avèrent être les plus récurrentes.

D’ailleurs, vous pourrez également opter pour la fonctionnalité de rappel automatique pour que nos bots enregistrent les messages de vos patients tout en leur proposant qu’un conseiller médical les rappelle ultérieurement.

Développez votre efficacité auprès de vos patients avec Maroc Call Center

Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels médicaux jouent un rôle majeur dans la qualité de vie des patients. Nous savons quelles ressources employer pour obtenir les meilleurs résultats. D’ailleurs, nos prestations sont toutes personnalisables.

Si vous cherchez comment optimiser vos procédés en cette période de crise sanitaire, n’hésitez pas à contacter Maroc Call Center. Notre site est le premier comparateur de Call Centersmarocains et vous garantit les meilleures prestations de qualité. En faisant appel à nous au  01 84 79 28 20, nous mettrons à votre disposition notre équipe de téléconseillers médicaux au professionnalisme irréprochable ainsi qu’un logiciel CRM, le VICIdial.

Nous sommes également joignables par écrit. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur notre site et de remplir notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Parmaroccallcenter.com

Externaliser la gestion de crise en centre de contact

Les cellules de crises sont débordées en ce moment. Les appels fusent en tous sens. Et un problème majeur survient lorsqu’il faut trouver des ressources humaines pour répondre à tous ces appels. Le Covid-19 ou Coronavirus a pris la planète en otage. Certaines organisations n’ont pas pu prendre les mesures nécessaires pour assurer la continuité de leurs activités dans un tel état d’urgence sanitaire. Et quoi qu’il advienne, il faut pouvoir répondre aux craintes et appréhension du grand public. Nous vous proposons ainsi l’externalisation vers des centres de contact offshore.

La gestion de crise est indispensable en ce moment. Et pour se faire, la communication est la clé. Voyez avec nous comment les centres de contact marocains peuvent vous aider à gérer tout cela.

Les centres d’appels au Maroc, prêts à affronter le Covid-19

Nous ne pouvons généraliser nos dires. Même si nos centres de contact étaient préparés à affronter la crise, tel n’est pas le cas pour tous les centres de contact au Maroc. Si l’Organisation mondiale du travail (OMT) prévoit une perte de 25 millions d’emplois, nos collaborateurs et nous-mêmes ne craignons rien pour le moment.

Nous pouvons nous permettre une telle paix d’esprit grâce aux dispositions prises dans le but de protéger nos effectifs. En effet, nous avons choisi de placer nos agents en télétravail juste avant que les mesures de confinement ne soient imposées. De cette façon, nos téléagents sont en sécurité avec un risque de contamination minime du confort de leur foyer. Car leur bien-être est la clé de notre réussite.

Conséquemment, nous sommes parés à faire face au Covid-19. Avec les technologies disponibles aujourd’hui, nous assurons une communication fluide et rapide entre tous les effectifs de nos centres de contact.

Les centres de contact essentiels à la gestion de crise

De nombreux organismes sont mis à la disposition du public afin de surmonter le Covid-19 avec plus de facilité et à distance. Depuis que cette pandémie nous a mis en attente. Plusieurs hotlines et autres lignes téléphoniques ont été mises à disposition du public.

 Par exemple, le service de commande en ligne. Car bien que nous soyons désormais à l’ère numérique, certaines personnes et souvent les plus nécessiteuses n’ont pas accès facilement à internet. De surcroït, passer des commandes en ligne pour se réapprovisionner est mission impossible. C’est pourquoi, ouvrir un service d’appels complémentaire est crucial.

Toutefois, mettre en place une telle logistique en temps de confinement n’est pas aussi évidente. Et c’est pourquoi nous vous conseillons d’aller vers des structures externes telles que les nôtres qui ont d’ores et déjà tout mis en place.

Qu’il s’agisse de service de don, de renseignement, de service de vente à distance, ou autres, nous avons les moyens de répondre à vos besoins.

N’attendez plus et entrez en action

Le confinement nous a tous mis un peu au ralenti. Cependant, le virus lui s’accélère. Et les mesures indispensables en gestion de crise doivent être opérationnelles au plus vite. Alors n’attendez plus une minute. De chez vous, appelez-nous au 01 84 79 28 20 ou contactez-nous sur notre site internet. Nous vous aiderons à mettre en place les services requis sans que quiconque n’est besoin de se déplacer. Nous sommes là pour vous aider.

Parmaroccallcenter.com

Maintenez le contact client grâce au centre d’appels

Le Maroc s’est au fil des années forgé une réputation solide pour ce qui est de l’externalisation et de la sous-traitance. Ainsi, vous y trouverez nombre de sociétés étrangères venues y faire affaires. Ces sociétés ont choisi le Maroc comme destination idéale pour l’implantation de leurs opérations quotidiennes. Cela peut-être du back-office ou du service à la clientèle entre autres. Ce choix stratégique permet ainsi aux entreprises d’acquérir un contact constant avec leurs clients.

Les entreprises ont réalisé qu’il est crucial de miser sur la relation client et d’être en ce sens en contact continu avec leur clientèle. Mais pourquoi est-ce si important pour elles de se rendre ainsi accessibles pour la clientèle ?

Votre gestion de la relation client fait votre différence

Eh oui, contrairement à ce que vous pouvez penser, ce n’est pas la qualité de vos produits ni vos prix concurrentiels qui font la différence. Au contraire, la différence repose dans la façon dont vous traitez vos clients.

Jadis, il n’y avait pas autant d’entreprises, du moins, il n’y avait que des petits commerces. Cependant, avec la globalisation, les entreprises ont saisie des opportunités qui font qu’elles s’ouvrent aujourd’hui dans le commerce international. Conséquemment, avec une évolution dans la création et l’expansion des nouvelles entreprises, l’offre surpasse désormais la demande. Nous ne parlerons pas là des problèmes étiques que cette situation provoque. Mais il est bon de souligner que cette nouvelle tendance fait que les entreprises comme la vôtre ont maintenant bien du mal à se différencier de leurs concurrents.

Par conséquent, les entreprises misent davantage sur la relation client comme étant un facteur différenciateur. Et elles ont raison.

Acquisition, satisfaction, personnalisation, fidélisation … où va-t-on ?

Les experts en relation client, comme nous, vous suggèrent bien des stratégies à mettre en place pour améliorer votre relation client. Si vous suivez nos conseils, vous serez en mesure de prodiguer une expérience client impressionnante. Toutefois, il est essentiel de noter que toutes les stratégies que nous pouvons vous proposer ont un facteur commun : la communication.

La communication, est la clé de toute bonne relation. C’est ce que vous devriez viser pour votre entreprise : une communication efficace.

Nous vous écrivons souvent sur ces stratégies de communication. D’ailleurs, si vous êtes un de nos fidèles lecteurs, ces termes d’acquisition, de satisfaction, de personnalisation et de fidélisation parmi d’autre ne vous sont guère étrangères. Dans tout cela, vous retiendrez qu’il est primordial d’avoir et de maintenir un bon contact avec vos clients.

Quand le centre d’appels vous vient en aide

Dans l’optique de garder le contact client, vous comprendrez que bien des canaux de communication s’offrent à vous. Ces derniers peuvent être le téléphone, les mails, les réseaux sociaux, les sites internet, les livechats et bien plus encore. C’est à vous d’opter pour les canaux les plus appropriés à votre type d’entreprise. Afin de savoir quels sont les canaux les plus opportuns pour vous, nous apportons conseils, alors n’hésitez pas à nous contacter.

Mais quel est le rôle du centre d’appels dans toute cette affaire ? Eh bien, lorsque vous aurez choisi les canaux et les stratégies de communication adaptés à votre entreprise, vous rencontrerez un problème : comment mettre tout cela en place ? Il ne faut pas se voiler la face. Vous n’avez pas les ressources et l’expertise nécessaire pour tout gérer en interne. Et ce, indépendamment de la taille de votre entreprise.

C’est là que le centre d’appels ou centre de contact entre en jeu. Nos collaborateurs dans le secteur savent pertinemment bien comment gérer vos opérations de communication. Que vous ayez besoin de téléphone ou de réseaux sociaux par exemple, nous vous assurons de bien desservir votre clientèle. Mais il reste encore une question sans réponse, n’est-ce pas ?

Pourquoi est-ce si important de garder le contact client ?

Certes, nous vous expliquions plus haut l’importance d’une bonne GRC (gestion de la relation client). Vous nous direz certainement que cela ne veut pas forcément dire avoir un contact constant avec le client. Eh bien, détrompez-vous.

Afin d’avoir une bonne GRC, il faut commencer par acquérir de nouveaux clients. Puis il faut leur demander leurs avis sur le produit, le service reçu et autres. Ces avis seront essentiels pour l’amélioration de vos services. Vous saurez plus précisément ce dont les clients ont besoin ou envi.

Ensuite, il faut travailler à la fidélisation client. Car, nous ne le dirons jamais assez, « un client fidèle en vaut dix ». La personnalisation est utile en ce sens. Elle démontre l’intérêt que vous portez à vos clients. Cela engendra plus de satisfaction client qui de fil en aiguille par le bouche-à-oreille ou autre créera une forte réputation pour votre entreprise. Cet effet boule de neige vous permettra d’acquérir de nouveaux clients sans effort particulier.

En sus de cela, comme d’autres entreprises, vous proposez sans doute parfois de nouveaux produits ou service. Il est donc essentiel d’en informer votre clientèle.

Et puis, n’oubliez pas aussi que vos clients ont besoin de vous. Ils ont des besoins auxquels ils espèrent obtenir satisfaction auprès de votre entreprise. Les services clients, service après-vente, hotlines, forums, chats et autres doivent tous être mis en action afin d’apporter réponses et supports aux clients.

Faites-nous confiance pour votre contact client

Comme vous avez pu le constater, la communication est clé d’une bonne GRC. A l’instar d’une épée de Damoclès, les failles dans vos stratégies de communication mettront en péril la pérennité de votre entreprise. Ainsi, faites-nous confiance. Nous savons exactement ce que recherchent vos clients et comment les satisfaire. Vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20 pour plus d’information. Sinon, nous sommes joignables via notre site internet. Nous vous attendons !

Parmaroccallcenter.com

Humaniser la Relation client grâce à une plateforme téléphonique

Le tout virtuel est un avantage comme un désavantage. Désormais, les entreprises communiquent avec leurs clients via mail, réseaux sociaux, site internet ou encore chatbot et autres robots conversationnels. Cependant, dans cet élan du « tout virtuel », les clients peuvent parfois se sentir perdus. Il y a un sentiment d’aliénation qui se crée, qui fait que les clients n’ont plus l’impression d’être pris en compte par les entreprises. Les technologies sont indéniablement un atout dans le business process mais il faut quand même en faire bon usage quand il en vient à la relation client. C’est pourquoi, les plateformes téléphoniques regagnent du terrain dans la relation client.

Voyons ensembles pourquoi et comment les plateformes téléphoniques sont favorisées dans la relation client.

La relation client est en constante évolution

L’expérience client prodiguée par les entreprises a bien évolué au fil des années en concordance avec les avancées technologiques. Si quelques décennies auparavant, les entreprises allaient à la rencontre de leurs clients, tel n’est plus le cas. Le téléphone et les mails ont très vite remplacé cette relation physique entre l’entreprise et ses clients. D’ailleurs, si vous vous êtes lancé en affaire après l’an 2000, il y a beaucoup de chance que vous n’ayez jamais rencontré vos clients.

Aujourd’hui, c’est pire, certains clients n’ont jamais eu la chance de communiquer directement avec les entreprises avec qui ils traitent. Pour cause, tout est désormais affiché sur les sites internet, les forums et les réseaux sociaux. Et pour ce qui de la résolution des problématiques, cela se fait maintenant par le billet d’un robot intelligent.

Toutefois, cette approche a bien des lacunes en relation client. Dans cette évolution, le sens de l’humain se perd petit à petit. Et ce n’est pas forcément ce que recherchent les clients.

L’importance de l’aspect humain en relation client

Nous ne cesserons de vous le répéter, l’humain est la clé d’une bonne relation client. Vos clients sont humains avant tout. Il vous faut les considérer en tant que tel. Ils ne veulent pas avoir le sentiment que vous les voyez simplement comme des clients. Vous souhaitez que vos clients vous soient fidèles et ils attendent que vous fassiez de même.

La connaissance de vos clients est un atout essentiel dans la pérennité de votre entreprise. Plus vos clients ont l’impression que vous les connaissez et que vous leurs donnez de l’importance, plus ils resteront à vos côtés. Pour se faire, il est important que vous mettiez à profit toutes les ressources à disposition. Travaillez davantage sur la personnalisation et la fidélisation. Cela aura un impact positif sur l’image de votre marque.

Par exemple, nous favorisons l’utilisation du CRM pour la collecte les données clients. Ainsi, vous avez toutes les informations requises à porter de main. Vous serez ainsi apte à fournir une expérience de qualité à vos clients.

La plateforme téléphonique un doyen de la relation client

Pour ce qui est des relations humaines entre votre entreprise et vos clients, nous vous suggérons vivement d’avoir recours à une plateforme téléphonique. La plateforme téléphonique communément appelée centre d’appels est le point d’accès le plus familier pour vos clients.

En mettant en place plusieurs services d’appels, vous vous mettez à disposition de vos clients. Ces derniers bénéficient ainsi des services d’aide, d’écoute et de suivi de la part de vos conseillers. Conséquemment, les clients se sentent plus en confiance face à votre entreprise. Grâce aux services de la plateforme téléphonique, ils savent qu’ils peuvent contacter votre entreprise à tout moment.

Les téléconseillers opérant en plateforme téléphonique font usage de tout leur savoir pour fournir un service personnalisé et de qualité à votre clientèle. Ces opérateurs font preuve de beaucoup d’attention afin d’apporter satisfaction à vos clients comme à votre entreprise.

C’est important quand l’on considère le fait que les clients sont en quête d’empathie et de compréhension. Les technologies de communication bien qu’elles soient utiles créent une déconnexion entre les gens qui ne communiquent plus entre eux. Ainsi, les consommateurs sont toujours en quête de connexion avec les entreprises. Ces dernières ont le devoir de répondre à ce besoin primaire du consommateur.

A noter que les plateformes téléphoniques ont acquit leur savoir-faire au fil du temps. Cela fait des décennies que les entreprises ont recours aux services de ces plateformes pour mieux servir leurs clients. Par conséquent, elles sont devenues expertes en relation client et savent exactement comment traiter vos clients.

La plateforme téléphonique, facteur différenciateur de votre entreprise

Car bon nombre d’entreprises misent aujourd’hui sur internet pour leur communication, vous aurez avantage à utiliser les plateformes téléphoniques. Là depuis les débuts de la relation client à distance, la plateforme téléphonique est désormais souvent négligée comme outil de communication des entreprises. Pourtant la voix est un vecteur de l’aspect humain de votre entreprise.

Si en termes de business process cela ne semble pas important, il n’en est pas moins pour les clients et l’image que ces derniers ont de vous.

A notre niveau, nous ne conseillons plus la plateforme téléphonique pour l’acquisition de vos clients. Au contraire, nous vous la conseillons pour tout ce qui est service client et service après-vente. La plateforme téléphonique peut aujourd’hui vous garantir un taux de rétention client que ni vos robots ni internet ne pourront jamais atteindre.

Trouver votre plateforme téléphonique et humanisez votre relation client

En dépit des réticences de certains, la plateforme téléphonique est omniprésente dans notre quotidien. Comme vous l’avez lu, avoir recours à une plateforme téléphonique comporte un certain nombre d’avantages. Vous pourriez aussi bénéficier de ces avantages en nous faisant confiance. Car les prestataires de service en ce sens sont multiples, nous vous aidons à trouver le partenaire idéal pour votre entreprise et vos clients.

Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site internet. Mettez des humains à disposition de vos clients et gagner en satisfaction et en fidélisation.

Parmaroccallcenter.com

Stratégie Cross-Canale : Rendre Le Parcours Client Plus Fluide

Alors que le marché du numérique ne cesse de croître, les solutions pour approcher et convertir les consommateurs sont multiples. Lorsque les projets marketing ont été catégorisés par ordre de canaux, les stratégies étaient implémentées séparément.

En plus d’être catégorisés, leur performance était estimée et évaluée séparément. Or, ne serait-ce pas mieux d’implémenter une campagne de promotion via plusieurs canaux simultanément ? Et, ne serait-il pas plus efficace d’évaluer la performance de tous ces canaux en même temps ?

C’est en nous posant ce type de questions que nous sommes arrivés à la conclusion qu’il est temps d’unifier le parcours client à travers le cross-canal. Si ce terme ne vous est pas familier, voici justement un article qui traite de ce sujet.

Le parcours client cross-canal, de quoi s’agit-il ?

L’optimisation cross-canale vous offre la possibilité de bénéficier de la performance de tous vos canaux simultanément. Cela aura un impact considérable sur le parcours client. Vous pourrez déterminer les canaux les plus pertinents surtout si vous mettez en place une nouvelle stratégie marketing.

Du côté du client, ce dernier pourra poursuivre les mêmes étapes de son parcours même s’il y a eu transition de canaux entre-temps. À tous les points de contact, vous pourrez diffuser les messages susceptibles de faire avancer le client dans son parcours d’achat.

Pourquoi adopter le parcours client cross-canal ?

En optimisant le parcours client, vous ressources et efforts seront focalisés pour créer une campagne de promotion unifiée. Vous aurez donc un meilleur retour sur investissement.

D’autre part, vous aurez une meilleure vue d’ensemble sur la performance de vos canaux et pourrez implémenter les changements dans la combinaison de canaux que vous utilisez.

Si vous recherchez une stratégie pour mettre en avant vos solutions tout au long du parcours client, le cross-canal est LA formule à envisager.

Comment adopter le parcours client cross-canal ?

Avec le marketing cross-canal, vous utiliserez les différents canaux traditionnels et numériques pour avoir un meilleur impact. À noter que l’avantage avec le cross-canal est qu’il vous permet de préserver le naturel du parcours client.

Si vous souhaitez implémenter le cross-canal, voici nos astuces pour passer à l’étape supérieure de votre relation client.

Il est bon de savoir que le cross-canal implique de faire des modifications pour réajuster votre formule marketing. À mesure que les données clients progressent, vous obtiendrez plus de chances de conversion. Vous pourrez même prédire les points les plus pertinents du parcours client. Il requiert tout de même de vous améliorer au niveau de votre approche et de l’expérience que vous offrez à vos clients.

1.Unifiez vos données une fois récoltées

Si vous n’avez pas encore défini vos types de clients, il est important de vous familiariser avec vos données clients. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à les unifier à travers un logiciel CRM comme le VICIdial. Cet outil de gestion relation client vous offre la possibilité d’analyser vos data pour optimiser le parcours client.

Dans nos centres de contact, nous utilisons les URL et cookies pour unifier les recherches avec les actions prises par les clients. Le cross-canal nous aide également  à dresser un profil plus complet grâce aux différents canaux.

2.Établissez clairement les segments de votre clientèle

Une fois que vous aurez défini vos types de clients à l’aide du VICIdial, vous serez en mesure de catégoriser votre clientèle en segments. Cela inclut de les catégoriser selon leurs informations générales comme leur âge, lieu de résidence, centres d’intérêts , entre autres.

En outre, le cross-canal vous offre la possibilité d’approfondir votre segmentation selon le temps de navigation, les interactions entreprise-client avant l’achat ou les messages maximisant leurs chances de conversion. Du coup, vous utiliserez les données des parcours clients précédents pour optimiser leur prochaine expérience.

3.Unifiez vos interactions avec des données pertinentes

Maintenant que vous êtes en mesure d’analyser les différents segments de votre clientèle, la prochaine étape est de personnaliser vos contenus et interactions pour vous adapter aux besoins clients.

Pour cela, nous utilisons des données intelligentes ou dynamiques. Cela inclut par exemple, d’insérer des liens les menant vers une offre que vous proposez. Non seulement, cela simplifie le parcours client mais vous permet également d’analyser le comportement de vos clients.

4.Analysez, Testez et Optimisez!

Un autre grand avantage du cross-canal est que vous pourrez utiliser les données clients à des fins analytiques. Vous pourrez identifier le rôle de chaque canal au sein du parcours client.

Pour aller encore plus loin, nous vous recommandons de procéder au A/B testing en comparant régulièrement les comportements d’achats à travers les différents canaux. À l’aide de ces informations, vous pourrez également découvrir de nouvelles façons de convertir vos prospects. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à modifier les étapes du parcours client pour offrir une expérience plus enrichissante à votre clientèle.

Pour découvrir d’autres moyens d’implémenter le cross-canal…

Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour externaliser la gestion de vos canaux, n’hésitez pas à contacter Maroc Call Center. Nous sommes des prestataires en relation client, également fournisseur du VICIdial. Pour nous contacter, faites le 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore du Maroc.