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Optimisation Du Service Client : Comment Éviter L’Abandon D’Appels ?

Lorsqu’un client tente de contacter votre service client, c’est le plus souvent suite à une insatisfaction ou pour obtenir des renseignements. C’est alors la responsabilité de la marque de le dépanner ou de lui fournir les informations recherchées. Pour cela, il faut faire preuve de disponibilité et de réactivité car, dans ces cas-là, le client n’est pas vraiment d’humeur à faire la conversation.

Dans nos centres de contact, nous préparons nos agents à la frustration des clients. Nos solutions en centres d’appels sont la permanence téléphonique ainsi que le traitement des requêtes clients. Or, si le client déjà insatisfait doit patienter de longs délais pour vous joindre, vous risquez de voir votre taux d’abandons d’appels grimper.

Malheureusement, les conséquences qui découlent d’une telle interruption de l’effort de communication sont irréversibles pour votre relation client. Voici quelques mesures que vous pouvez implémenter pour éviter l’abandon d’appels.

Miser sur le relationnel pour éviter l’abandon d’appels

De nos jours, la plupart des consommateurs ont accès à une multitude de canaux pour solliciter une marque et lui faire part de sa plainte. Malgré cela, nous constatons que le téléphone demeure l’outil le plus prisé pour contacter nos téléconseillers.

En effet, le téléphone est synonyme d’aide personnalisée et en temps réel contrairement aux mails nécessitant un temps d’attente avant d’obtenir une réponse. C’est dans cet atout que réside votre potentiel pour retenir vos clients malgré des cas d’insatisfaction.

Optimiser le taux de rétention client à l’aide de technologies

Conscients de leurs droits, les consommateurs d’aujourd’hui recourent au service client à la moindre insatisfaction. Le mieux serait alors de pouvoir joindre le département correspondant à leurs motifs d’appels.  

Heureusement, il existe des logiciels de routage d’appels qui se chargent de l’accueil téléphonique et de la mise en relation avec des agents à l’expertise appropriée. Non seulement cela élimine le temps d’attente mais évite aux clients de se retrouver au mauvais département.

D’autre part, si vous constatez que la plupart des requêtes que vous recevez sont similaires, nous recommandons d’intégrer un Serveur Vocal Interactif (SVI). Conséquemment, les appelants pourront obtenir des renseignements plus facilement et se rediriger eux-mêmes vers les agents concernés.

Mieux gérer la masse d’appels même lors des pics d’activité

Lors des périodes d’affluence, il est important d’avoir une technique imparable de gestion d’appels afin d’éviter des situations insatisfaisantes pour les interlocuteurs. Surtout que cela risquerait de pousser le client à abandonner l’appel et à se tourner vers d’autres concurrents.

Pour faire face à ces périodes de pics d’activité, nous procédons au recrutement d’agents saisonniers. Ainsi, nous disposons d’une plus grande équipe pour faire traiter la masse d’appels entrants, éliminant ainsi les temps d’attente pour nos clients.

Optimiser la durée d’attente

Il arrive que dans certaines situations, vous deviez mettre quelques clients en attente. Ainsi, nous recommandons de les informer de leur durée d’attente afin qu’ils puissent prendre leur mal en patience. Vous pouvez également leur proposer de les rappeler à un moment que vous aurez convenu. Ce qui évitera au client de devoir patienter au téléphone.

De plus, le temps qu’ils patientent, vous pouvez laisser une musique douce ou simplement diffuser vos annonces. Ainsi, vous rassurerez vos appelants que vous êtes toujours en ligne mais que vous ne pouvez prendre leur appel dans l’immédiat.

Étendez vos heures opérationnelles pour vous rendre disponibles

Si vous souhaitez éliminer toute situation risquant l’abandon d’appels, nous vous conseillons de recourir à nos solutions de permanence téléphonique. En interne, étendre vos plages horaires pourrait avoir un effet négatif sur l’état de vos finances. De plus, cela requiert une supervision constante de vos activités afin d’assurer que la qualité soit toujours au rendez-vous.

En nous confiant la gestion de vos appels entrants lors de la fermeture de votre service client interne, vos clients pourront vous joindre sans difficultés. De plus, la permanence téléphonique contribuera à votre image de marque et vous serez reconnu pour votre disponibilité. Aux yeux des clients, cela représente un effort de proximité.

Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Maroc Call Center…

Maintenant que vous êtes informés de différents moyens pour éviter l’abandon d’appels, il est temps pour vous de faire preuve de proactivité et de les implémenter.

Nos solutions d’externalisation sont justement conçues pour optimiser la gestion de votre clientèle et d’éliminer les lacunes de votre service client.

Pour nous contacter, vous pouvez nous appeler au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous renseigner ou de vous fournir un devis personnalisé à votre entreprise.

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Productivité : Décuplez Votre Performance Grâce à L’Esprit D’équipe

En général, la structure des centres d’appels est constituée de plusieurs postes de travail qui ont l’air de petites boîtes. Cependant, nous constatons que pour nos agents, travailler ainsi leur enlève tout sentiment d’appartenance à leur équipe.

Or, de par notre expertise, nous savons que la performance de nos téléconseillers est directement liée à leur esprit d’équipe. Heureusement, il existe des moyens efficaces pour favoriser les échanges en équipe et inciter au travail collaboratif plus fluide.

Ainsi, nous disons adieu au “téléagent en boîte” et vous proposons des structures plus accueillantes aux partages d’idées et favorisant la prise d’initiatives au sein d’une même équipe.

Dire adieu aux “petites boîtes”, destructrices de l’esprit d’équipe

À l’ère de l’individualité et de la popularisation des technologies, nous constatons que les humains ont plutôt tendance à rester concentrés sur leurs écrans. Ainsi, les échanges en face à face ou même des rencontres se font de plus en plus rares. De plus, il suffit de se connecter aux réseaux sociaux pour s’enquérir au sujet des proches.

C’est donc sans surprise que nous constatons le même phénomène au sein de nos centres d’appels. Et cela n’est pas sans conséquences. À cause du manque d’esprit d’équipe, la plupart des téléagents développent une telle frustration qu’ils n’hésitent pas à démissionner de leurs fonctions.

D’ailleurs, l’absence du sentiment d’appartenance est l’une des principales causes du taux de turnover. Ce qui explique les raisons pour lesquelles les agents vont de centres d’appels mais n’y trouvent aucune satisfaction personnelle.

Cependant, il faut reconnaître que le réel coupable de cette situation est en fait la structure du centre d’appels. C’est le fait de travailler dans ces petites boîtes qui favorisent, en fait, le sentiment d’individualité, poussant les agents à s’isoler.

En changeant de structure, vous pourrez instaurer une meilleure ambiance et favoriser l’esprit d’équipe. Grâce aux casques dotés de réducteurs de bruits, vous pourrez émettre des appels tout en éliminant les bruits dans les alentours. Car il faut reconnaître que travailler au sein d’un open space avec d’autres agents en pleine conversation cause une hausse importante du taux de décibels.

Officialisez votre structure en formes d’équipes

Bien souvent, les téléagents peuvent se sentir perdus surtout au sein des grands centres d’appels à cause d’une structure hiérarchique trop complexe. Pour remédier à cela, nous recommandons d’organiser vos ressources humaines en équipes avec une hiérarchie simple et accessible.

Pour vos téléopérateurs, la présence et la proximité des responsables de supervision leur serviront de repères car ils sauront vers qui se tourner en cas de difficultés. De votre côté, vous pourrez compter sur vos responsables pour l’atteinte de vos objectifs.

En outre, cela vous évitera des situations où les superviseurs se montrent indifférents aux besoins de vos agents. En créant des équipes et en établissant des objectifs à atteindre collectivement, vous pourrez encourager les bonnes pratiques et décupler la performance de votre service.

Pour ce qui est de la communication, le phénomène d’isolement sera totalement résolu car les agents seront plus enclins à partager leurs idées pour faire avancer leur équipe. Sinon, cela leur coûtera de laisser passer leur chance d’être récompensés pour leur travail d’équipe.

L’importance de l’esprit d’équipe en centre de contacts

Il faut se rendre à l’évidence : l’humain aime être entouré de ses pairs, tant au niveau familial, social et même professionnel. Il est donc essentiel de répondre à ce besoin primitif afin d’éviter des situations stressantes sur leur lieu de travail.

D’autre part, en développant un esprit d’équipe, vos agents auront constamment envie de se surpasser pour faire avancer leur équipe dans l’atteinte des objectifs d’équipe. Conséquemment, votre niveau de productivité en sera amélioré rien qu’en faisant l’expérience de cette synergie.

En sus de cela, nous constatons qu’en instaurant l’esprit d’équipe et en restructurant l’organisation de nos ressources humaines, il est beaucoup plus facile d’implémenter des changements. Que ce soit d’introduire de nouvelles campagnes ou de simplement basculer d’un contrat à un autre, nos agents sont davantage plus positifs. Ils sont également plus confiants quant à leur avenir au sein de notre call center, réduisant ainsi notre taux de turnover de façon considérable.

Pour découvrir d’autres moyens pour instaurer l’esprit d’équipe en call center…

Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour maximiser la productivité de vos collaborateurs, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que le CRM.

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Call Centers : L’Importance De La Supervision Pour Optimiser Sa Productivité

À l’ère digitale, le rôle de nos téléconseillers a redoublé d’importance au sein de la relation client. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants à être mis en relation avec un conseiller pour des interactions plus conviviales. Pour aider nos donneurs d’ordre à satisfaire leur clientèle, nous mettons à disposition notre équipe d’agents aux compétences aiguisées.

Toutefois, il faut reconnaître que pour répondre aux attentes aussi bien en terme de qualité qu’en terme de productivité, nous avons besoin de responsables. Ces derniers ont pour rôle de fournir l’encadrement ainsi que des conseils d’ordre technique pour atteindre nos objectifs.

Voici un tour d’horizon de notre fonctionnement quant à nos méthodes de supervision. Nous y abordons également quelques astuces pour favoriser le bon déroulement des opérations en centres d’appels.

Le principal atout d’une bonne supervision : le sens du relationnel

Afin d’aider au mieux les clients, nos téléconseillers ont pour mission principale d’écouter activement leurs besoins et d’y trouver des solutions appropriées. Mais encore, ils doivent faire preuve de diplomatie en toutes circonstances malgré la frustration des appelants. Il est important de refléter les valeurs de l’entreprise à travers leur attitude.

Afin de nous assurer que nos agents ne soient pas affectés par la pression quotidienne, nos superviseurs sont présents pour les motiver. Ils sont aussi en mesure de redistribuer la charge de travail au sein de l’équipe pour garantir que les objectifs soient atteints de façon collective.

En tant que prestataires, nous privilégions le respect des critères de qualité lors de chaque conversation téléphonique. C’est pourquoi nos superviseurs effectuent des contrôles qualité en réécoutant les enregistrements d’appels et en revoyant les interactions écrites à travers d’autres canaux.

En plus de veiller à l’atteinte des objectifs, nous veillons à ce que les valeurs d’entreprises soient respectées en interne. Nous privilégions le sens du relationnel au sein du fonctionnement de nos opérations. Ainsi, nous sommes d’avis qu’il est important que nos conseillers puissent mettre ces valeurs en pratique au sein de leurs relations professionnelles.

Justement, nos superviseurs s’assurent que la bonne entente et que l’esprit collaboratif soient au rendez-vous. Ainsi, nous avons la garantie de toujours atteindre les objectifs individuels et collectifs.

Permettre aux téléconseillers d’évoluer en compétences

Lors de tout changement au sein de nos opérations, nos superviseurs sont ceux qui donnent l’exemple sur la bonne conduite à adopter. Par exemple, lors du lancement de nouvelles gammes de produits, nous fournissons les fiches techniques et les matériels de formation que nos superviseurs utiliseront. D’ailleurs, nous privilégions la formation en équipe dispensée par nos chefs d’équipe. De cette façon, nos clients auront de meilleurs renseignements à leurs questions.

En effet, pour donner une telle charge à nos superviseurs, nous sommes conscients qu’il est important de bien les encadrer avant tout. C’est pourquoi nous organisons des sessions de débriefing entre eux et les chefs de plateau pour relever des points à améliorer.

La supervision, c’est aussi être l’exemple de la réactivité

Bien souvent, les superviseurs ont une connotation négative. Pour certains, les chefs d’équipe sont en train d’épier les moindres faits et gestes de nos agents. Mais, ce n’est absolument pas le cas puisque nous sommes les premiers à bannir ce type d’attitude. Au contraire, nous formons rigoureusement nos chefs d’équipe afin qu’ils soient à l’écoute de leur équipe pour atteindre leurs objectifs.

Pour cela, ils donnent parfois un petit coup de pouce en aidant nos téléagents lors de leurs conversations téléphoniques. Si l’un d’eux fait face à un nouveau cas de figure et ressent un blocage, le chef d’équipe est en mesure d’écouter la conversation et de lui souffler les bons mots pour apporter satisfaction à l’interlocuteur. Cela évite que l’appel tourne à l’échec mais aussi contribue à l’apprentissage et la montée en compétences de nos agents.

La supervision à travers le travail collaboratif

Comme vous pouvez le constater, nos superviseurs et chefs d’équipe ont la lourde tache d’aider nos téléconseillers à être les plus efficaces. Car il ne faut pas oublier qu’au moindre dérapage, ils en seront tenus pour responsables. D’ailleurs, lors des débriefing, nos superviseurs ont à fournir des explications pour les cas d’insatisfaction et les objectifs non atteints.

Bien que leur rôle reste primordiale pour l’encadrement des équipes, nous mettons à leur disposition notre équipe de qualiticiens. Leur rôle est d’aider le superviseur en effectuant des contrôles qualité à longueur de journée. Ensuite, ils ont à fournir des rapports détaillés sur la performance de chaque agent et des points à améliorer.

Du coup, nos superviseurs pourront procéder au recadrement des agents rencontrant des multiples difficultés lors des appels. Il pourra également dispenser des sessions de formation afin d’éclaircir le moindre doute dans la tête des agents. Cela afin de bannir des mauvaises pratiques et d’assurer que tout le monde soit au même niveau en terme de connaissances techniques.

L’importance de la supervision en centres de relation client

Bien que nos agents soient conscients des exigences de la relation client, ils sont également confrontés aux situations stressantes à longueur de journée. Pour éviter que leur moral n’en souffre, notre équipe de superviseurs et de qualiticiens est là pour les remotiver et leur rappeler les points à respecter. Il est important de leur rappeler leur objectifs et de leur donner des conseils en cas de difficultés.

Grâce à l’aide en temps réel, nos agents se sentent moins seuls pour face à la frustration de certains clients. Mais encore, nous constatons également qu’avoir un chef d’équipe représente les parfaits initiateurs des bonnes pratiques.

Confier la supervision de vos opérations entre les mains expertes de Maroc Call Center

Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans la qualité de vie de nos collaborateurs. Cela quel que soit leurs compétences et leurs aptitudes. Si vous cherchez comment optimiser vos méthodes de supervision, n’hésitez pas à nous appeler au  1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter à travers notre site qui se trouve être le premier comparateur de Call Center marocains. Nous vous garantissons les meilleures prestations de qualité et mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que le logiciel CRM, VICIdial.

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Externaliser Le Support Téléphonique Comme Stratégie De Différenciation !

Aujourd’hui, nous sommes obligés de nous rendre à l’évidence : les consommateurs font davantage attention à l’expérience client plutôt qu’au rapport qualité-prix des offres proposées. Pour répondre à cette nouvelle exigence, nous aidons nos donneurs d’ordre en leur fournissant une plateforme de support téléphonique en externalisé.

En effet, l’externalisation du support téléphonique offre aux clients la possibilité d’interagir avec des conseillers aptes à les renseigner et les assister dans l’utilisation de leurs achats. Ainsi, les clients auront une meilleure prise en main des produits surtout s’ils ont affaire à de nouvelles fonctionnalités.

Voici comment l’externalisation de votre support téléphonique peut vous être bénéfique. Avec Maroc Call Center, vous en tirerez de nombreux avantages en optant pour cette solution stratégique.

Externaliser son support téléphonique : des formules personnalisables

Aussi connu comme l’assistance téléphonique ou encore la hotline, le support téléphonique est avant tout une solution permettant d’améliorer l’expérience de la clientèle auprès d’une marque. En tant que prestataires, nous nous assurons que nous fournissons aux clients les meilleures solutions en le minimum d’interactions.

Grâce à notre assistance technique, les clients bénéficient d’une relation de proximité auprès de nos donneurs d’ordre. Ce qui contribue fortement à leur image de marque et les valeurs qu’ils souhaitent diffuser auprès de leur clientèle.

Afin de garantir la qualité de nos prestations, nous recrutons et formons nos collaborateurs marocains au domaine du support technique. L’assistance à distance requiert un excellent sens du relationnel et de la patience envers les clients lorsqu’ils rencontrent des difficultés. Nous leur dispensons également des formations axées sur les produits et services pour qu’ils puissent répondre à toutes les questions.

Résoudre les problèmes d’ordre techniques en un tournemain

Dans la majorité des cas, les clients recourent à nos hotlines pour se faire assister lorsqu’ils utilisent de nouvelles technologies (applications, logiciels, smartphones,…). Mais encore, nos collaborateurs sont également formés pour fournir des clarifications concernant des clauses de contrat ou encore pour guider la clientèle lorsqu’ils utilisent nos sites Web. Pour pouvoir répondre à ces multiples attentes, nous devons faire preuve de polyvalence et de savoir-faire technique.

En confiant votre support téléphonique entre les mains expertes de Maroc Call Center, vous démontrerez plus de proximité et de disponibilité envers votre clientèle. Cela grâce au fuseau horaire favorable du Maroc vis-à-vis de la France, nous sommes disponibles en permanence pour répondre aux appels.

De plus, la gestion de votre service de support sera entièrement pris en charge par nos collaborateurs. Ainsi, vous n’aurez plus à vous soucier de leur formation ou encore de veiller à ce que les critères de qualité soient respectés. Nous veillons à ce que les temps d’attente téléphonique soient éliminés autant que possible en déployant plus d’agents.

Afin d’apporter encore plus d’optimisations, nous utilisons les solutions technologiques appropriées telles que les Chatbots, les Callbots ou encore les SVI . Nous prenons l’entière responsabilité de l’avenir de votre relation client.

Traitement des requêtes à divers niveaux de complexité

Face à la multitude de requêtes que nous recevons au quotidien, nous procédons par ordre du niveau de complexité mais aussi des délais d’urgence. Pour évaluer chaque requête, nous prenons en considération les trois critères suivants:

  • Offrir une assistance de bout en bout
  • La réduction des délais de résolution
  • Fournir des solutions efficaces pour éviter des retours d’insatisfaction

Pour nous assurer que ces critères soient respectés, nous sommes d’avis qu’il est impératif de personnaliser le traitement de chaque requête selon le profil et le contexte du client. Ainsi, nous offrons la garantie que la solution trouvée sera la meilleure et leur évitera de rencontrer le même problème à nouveau.

En sus de cela, nous imposons des KPI à respecter pour détecter la moindre anomalie dans la performance de nos agents. Par exemple, pour assurer au bon déroulement du service de support technique, nous exigeons que la durée de diagnostic soit la plus optimale possible tout en minimisant les délais de réponse. Cela évite à nos clients de patienter de longues minutes au téléphone.

Pourquoi recourir à l’externalisation de votre support téléphonique ?

Nous sommes conscients que de recourir à l’externalisation requiert une analyse des possibilités et des avantages qui en découlent. D’autre part, il est important de noter que le support téléphonique est externalisable en trois formules :

  • L’externalisation de votre parc informatique,
  • L’externalisation de vos postes de travail, et 
  • L’externalisation de vos applications informatiques.

Nous disposons des équipes parfaitement aptes à gérer votre support téléphonique dans ces trois domaines.

En recourant à nos prestations d’externalisation, vous bénéficierez des avantages suivants :

  • Vous n’aurez plus à vous soucier des appels provenant de votre clientèle. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur votre business core.
  • Une meilleure expérience client grâce à l’assistance conviviale et professionnelle de nos collaborateurs.
  • Démontrer votre disponibilité grâce à nos solutions de permanence téléphonique assurées par nos agents marocains.

Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Maroc Call Center !

Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans le traitement des réclamations client. Si vous cherchez comment offrir un meilleur support technique à votre clientèle, n’hésitez pas à nous contacter. Maroc Call Center est une agence de prestation et également fournisseur du logiciel CRM basé au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

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Prospection Téléphonique : Comment Conclure Un Appel ?

Vous vous intéressez au monde du commerce ? Dans ce cas, vous savez probablement que les opérations de téléprospection n’aboutissent pas toujours. En effet, on note qu’il y a très peu d’appels qui sont conclus. En gros, cela signifie que le passage à l’acte final (un achat, par exemple) n’est pas entamé par le client ou prospect. Alors, comment procéder pour que le client bénéficie d’une expérience satisfaisante lors de la prospection téléphonique ? 

Chez Maroc Call Center, nos télévendeurs ou superviseurs accompagnent les potentiels acheteurs lors de ce processus. Dans cet article, nous vous proposons donc de voir comment cela motivera leur taux d’engagement.

Une prospection téléphonique qualitative entraînera des résultats positifs

Pour qu’un prospect accepte de devenir un client d’une marque, il est important qu’il en soit satisfait. De cette manière, il n’hésitera pas à parler de son expérience autour de lui. En d’autres termes, il deviendra un promoteur ou ambassadeur de l’entreprise de par ses retours positifs. Il pourra même aller jusqu’à partager son avis sur les médias sociaux ou site Web de l’enseigne.

Si les abonnés sont dynamiques et engagés envers la marque, cela encouragera les prospects réticents à  valider leur achat.

C’est pour cette raison que pour en arriver là, l’étape de la vente est un moment clé de la prospection téléphonique. Si elle est bien effectuée, les marques auront un maximum de chances d’augmenter le taux de conversion des prospects.

C’est ainsi que nos télévendeurs s’activent à toujours manier l’étape de vente avec intérêt. Le but est de veiller à ce que tout se déroule au mieux. Durant le closing, le téléopérateur va faire bon accueil au nouveau client. C’est un exercice à ne pas négliger, car cela peut mener à la fidélisation du client. Ainsi, ce sera de bon cœur qu’il renouvellera l’expérience avec l’entreprise s’il a de futurs achats.

Quant à la firme, elle verra le cycle de vie de sa clientèle se renouveler rapidement, ce qui sera aussi bénéfique.

Conclure une vente : des conseils lors de la prospection téléphonique

  • La confiance :

Pour commencer, il est important pour le télévendeur de créer une relation de confiance avec le prospect. C’est un bon moyen de motiver l’engagement client envers la marque. Si la confiance est de mise, ce sera facile de conclure la vente.

  • Rappel des atouts du produits et service :

Pour inciter le client à passer à l’acte et procéder à l’achat, l’expérience utilisateur est importante. Toutefois, il faudrait que durant l’étape finale de vente, le télévendeur lui rappelle les atouts du produit ou service. En effet, s’il est content, il va probablement parler de sa relation client de manière satisfaisante. Toutefois, il va encore davantage vanter les mérites des articles qu’il s’est procurés. C’est ainsi qu’il fera une publicité gratuite pour la marque et ses produits.

Outre ces deux exercices, nos télévendeurs peuvent aussi rappeler le client pour s’enquérir de sa satisfaction suite à son achat. Ce sera l’occasion pour le client, au besoin, de faire part de ses difficultés. D’un autre côté, il pourra aussi exprimer sa satisfaction. En prenant l’initiative de contacter le client, la marque s’assure de faire une bonne impression auprès de ce dernier.

Optimiser la téléprospection téléphonique : un must pour les firmes

Vous l’aurez compris, c’est impératif de se focaliser sur la conclusion d’une vente, car cette étape clé permettra d’augmenter la clientèle. Puis, c’est aussi via cette procédure que le processus pour attirer d’autres prospects est enclenché. Eh oui, le nouveau client fera office d’ambassadeur de l’enseigne. Grâce à ses retours, ce sera possible de rehausser l’image de la marque.

Ainsi, si vous recherchez des méthodes de conversion de prospects efficaces, tournez-vous vers Maroc Call Center. Nous vous assisterons avec plaisir afin de vous permettre de faire grimper votre taux d’engagement et de fidélisation client.

Contactez-nous :

Si une collaboration avec nous vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 1 84 79 28 20. Il vous est aussi possible de remplir notre formulaire de contact pour nous indiquer vos requêtes. Nous en prendrons connaissance et pourrons vous diriger vers des prestataires de choix.

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Centres D’Appels : Faisons Un Tour Dans Le Back Office ?

En général, les effectifs des centres d’appels sont qualifiés pour la gestion des relations clients. En effet, ils s’appuient sur les récentes technologies ainsi que les ressources techniques et matérielles. On peut les classer dans deux groupes d’employés. Il y a ceux qui s’occupent des postes dans le Front Office. Cela signifie qu’ils travaillent directement dans un service qui relie la clientèle avec l’entreprise. Cela peut être à l’accueil, dans la prospection ou dans l’assistance personnalisée.

D’un autre côté, il y a le Back Office. C’est un département de la firme qui se charge de tout ce qui concerne le contact indirect avec le client. Gérer, suivre et traiter des dossiers clients sont les tâches effectuées dans cette section, mais pas que ! Il y a aussi la maintenance informatique, par exemple, ou les tâches administratives. Certes, des émissions d’appels sont requises de temps en temps pour confirmer des informations. Toutefois, hormis cela, les agents back office n’ont pas de contact direct avec les clients. Maroc Call Center vous invite à en apprendre plus sur ce qui se passe dans ce département.

La saisie de données se pratique dans le back office

Dans une firme, il y a plein d’informations qui circulent à longueur de journée. Celles-ci peuvent concerner la compagnie, ses clients ou encore ses produits et services. De ce fait, c’est important de les classer pour que tout le monde puisse s’y retrouver. C’est ainsi que les agents back office entrent en jeu. Leurs tâches consistent à saisir, manipuler et classifier ces infos.

Par exemple, notre équipe s’occupe d’encoder les données requises dans le système. Cela implique d’indiquer les caractéristiques ou spécificités des produits ou services proposés. Ce processus requiert aussi une catégorisation ou sous-catégorisation des items pour qu’ils soient bien organisés. De cette manière, si les télévendeurs ont besoin d’une donnée spécifique concernant un client, ils pourront les trouver facilement.

Le service back office : suivre et archiver des données 

Un centre de contact a besoin d’effectuer régulièrement des suivis concernant ses clients ou ventes. C’est pourquoi il est important que les données soient archivées. C’est aussi utile pour que les équipes du call center soient efficaces.

C’est pour cette raison le rôle du service back office est si important. Effectivement, ils sont à même d’effectuer les suivis d’informations concernant les clients, mais aussi sur la vente. C’est ainsi que nos effectifs sont en mesure d’augmenter les performances du data center. Pour les entrepreneurs, c’est avantageux, car leurs opérations se passent plus efficacement.

En outre, la mise à jour des bases de données est impérative. C’est ce qui facilite le bon déroulement des activités en centre d’appels. Par exemple, il faut régulièrement nettoyer les fichiers et données clients.

Survol des tâches au service back office

Chez Maroc Call Center, il y a plusieurs missions qui sont confiées aux agents œuvrant dans le service back office. En voici quelques exemples :

  • La gestion des appels concernant les services après-ventes. En général, c’est une opération qui a pour but de s’informer sur une transaction, en l’occurrence ;
  • Il y a ensuite des enquêtes de satisfactions qui sont effectuées. Cela passe par l’envoi de mails, fax ou courriers. La préparation des factures est aussi une tâche commune dans cette section ;
  • Il y a aussi les formulaires d’études qui sont décortiqués pour en tirer profit. En effet, si une enquête a été menée auprès des clients, les données récoltées vont être analysées. Elles seront utilisées par la suite pour entamer des campagnes de prospections téléphoniques ou encore dans des buts commerciaux.

Les logiciels utilisés dans le back office  

De nos jours, si une firme souhaite être proactive, elle se doit d’implémenter des logiciels de choix dans son système. Cela peut être des CMS ou CRM. C’est ainsi les agents du back office peuvent traiter les données.   

Par exemple, notre équipe est apte à gérer les données de manière efficace grâce à cette facilité informatique. Avec le Cloud en l’occurrence, c’est possible d’accéder à des données, peu importe le lieu où l’agent se trouve. Il lui suffit d’avoir un navigateur Web ainsi qu’un mot de passe pour accéder aux données clients, notamment les ventes. C’est ce qui aidera l’agent à se charger d’un problème urgent qui pourrait survenir à tout moment.

Voyez plus loin… Externalisez !

Assurez un service de qualité que vos clients ne manqueront pas d’apprécier, c’est possible. Bien sûr, vous pouvez le faire en interne, mais il y a tant de facteurs à considérer. Par exemple, cela peut vous coûter pas mal d’investissements, notamment en termes de temps et d’argent. Une solution s’offre à vous : Externaliser.

Eh oui, de nos jours, vous n’avez plus besoin de vous prendre la tête pour former des effectifs. Un centre d’appels offshore peut vous permettre de gérer efficacement votre relation client.

Cela vous intéresse ? Dans ce cas, Maroc Call Center peut vous assister. De par notre expertise dans les solutions externalisation telles que le CRM VICIdial, nous pourront vous aider dans votre projet. D’ailleurs, notre service back office dans lequel travaillent des employés compétents vous apportera pleine satisfaction.

Contactez-nous :

Ne perdez pas une seconde et appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous envoyer votre requête via notre formulaire de contact.

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Dites Adieu Aux Campagnes De Mailing Inefficaces Avec Nos 15 Astuces !

Parmi les modes de marketing, les campagnes de mailing demeurent les plus prisées pour leur efficacité. En effet, même les chiffres mettent en évidence l’importance d’intégrer l’e-mailing aux stratégies marketing.

Toutefois, l’e-mailing ne consiste pas à simplement envoyer des annonces publicitaires à une liste de contacts. Il requiert une série de techniques à mettre en place pour optimiser votre taux d’ouverture à chaque envoi.

Maroc Call Center vous livre 15 astuces à implémenter pour avoir des résultats immédiats. Vous y apprendrez également les bonnes pratiques pour réussir vos prochaines campagnes de mailing.

Profitez Du Mailing Pour Vous Démarquer !

D’abord, les astuces qui vont suivre sont des techniques que vous pouvez mettre en place pour convertir le maximum de prospects de passer à l’action. Elles sont efficaces si vous les implémentez individuellement mais vous serez en mesure de décupler les résultats si vous les utilisez de façon complémentaire.

Astuce No 1 : Présentez-vous de manière stratégique

Afin d’éviter que vos mails n’atterrissent dans le dossier SPAM, soignez leur rédaction en incluant votre nom, prénom ainsi que celui de votre société. Mais encore, vos contacts sauront vous reconnaître et cela instaurera un climat de confiance avant même l’ouverture de votre annonce.

Astuce No 2 : Prévoyez un objet engageant

Dans le mailing, l’objet fait office de tire de votre annonce publicitaire. Bien qu’il soit important de garder une part de mystère pour inciter la curiosité du destinataire, vous devez également énoncer clairement l’intérêt d’ouvrir votre mail.

Astuce No 3 : Réservez vos annonces uniquement pour vos contacts inscrits

Ici, nous faisons référence aux clients qui se sont inscrits à votre newsletter ou qui ont accepté de laisser leur adresse e-mail pour être informé des offres promotionnelles. Ainsi, votre taux d’ouverture sera optimisé au maximum car vos destinataires accueilleront mieux vos annonces publicitaires.

Astuce No 4 : Personnalisation selon les informations du destinataire

Pour reprendre l’astuce no 3, il s’agit de contacter vos clients existants et de les aborder en mentionnant leurs prénoms ou noms. Si possible, vous pouvez mentionner leurs précédents achats pour faire le lien avec vos offres promotionnelles actuelles. Vous les inciterez plus à passer à l’acte d’achat plus rapidement.

Astuce No 5 : Procéder à une segmentation de votre liste de contacts

Il est important de segmenter votre groupe de contact en catégories bien distinctes. Cela inclut notamment par ordre d’âge, de lieu de résidence et même leurs occupations professionnelles. Vous pouvez également les segmenter selon leurs historiques d’achat (pour reprendre le point no 4).

Astuce No 6: Mettez l’accent sur l’exclusivité de votre offre promotionnelle

Qu’on se le dise : les clients raffolent des offres VIP et autres exclusivités. Ils sont d’ailleurs 60% à débourser plus pour bénéficier de ces privilèges. Si vous mettez au point une campagne d’emailing basée sur des offres exclusives ou encore des liquidations de stocks, vous avez la garantie de convaincre vos destinataires.

Astuce No 7 : Adaptez votre campagne de mailing au format des smartphones

Selon les chiffres de la MAPP, 72% des internautes consultent leurs boîtes mail via leurs smartphones. Or, si ces mails ne peuvent être lus sur ces plateformes, ils sont supprimés dans 50% des cas. Voilà pourquoi il est important de prévoir un format plus flexible pour faciliter la lisibilité sur tablette, smartphone, ordinateur. De même si vous incluez des liens vers votre site Web, pensez à faciliter l’accès depuis plusieurs navigateurs.

Astuce No 8 : Tirez profit des meilleurs créneaux pour l’envoi de votre mailing

Simplement, il vous suffit d’envoyer vos annonces au bon moment. Cela inclut d’identifier les horaires (jour, date et heure) où votre taux d’ouverture est à son pic. Vous maximiserez ainsi votre taux de conversion auprès de vos destinataires.

Astuce No 9 : Rendez vos emails utiles

Cette fois-ci, il ne s’agit pas d’envoyer à la bonne heure mais au moment où le client en a besoin. Par exemple, en analysant les historiques de navigation de votre clientèle, vous pouvez leur envoyer un mailing contenant des offres pertinentes. Même si l’acte d’achat n’est pas garanti de ce seul mail, vous susciterez la curiosité de vos prospects à continuer leurs recherches.

Astuce No 10 : Facilitez le passage à l’action en incluant des signes de “Call To Action”

La réussite de cette astuce requiert de mentionner, dès le début de votre annonce, votre intention , par exemple, le téléchargement d’un livre blanc. En insérant un bouton facilement identifiable pour passer à l’action, vous convertirez plus facilement vos destinataires en clients.

Astuce No 11 : Testez vos campagnes de mailing avant leur lancement

Afin d’éviter des incohérences pouvant limiter l’efficacité de votre campagne d’e-mailing, faites des tests avant de procéder à l’envoi à vos destinataires. Cela inclut, par exemple, de tester la lisibilité via différents supports numériques ou encore de tester le bouton de passage à l’action. Ce genre de bugs peut désintéresser votre destinataire même si votre offre est la plus pertinente.

Astuce No 12 : Privilégiez la cohérence dans la fréquence d’envois de vos mails

Il est important de clarifier la fausse idée que la conversion de prospects se fait en un mail uniquement. Si vous voulez réussir vos campagnes de mailing, pensez à envoyer des mails pertinents régulièrement. Vous démontrerez à vos clients que vous vous intéressez à leurs recherches en leur proposant des offres personnalisées régulièrement.

Astuce No 13 : Informez votre clientèle pour susciter leur intérêt

Tout comme le lead nurturing, l’emailing implique d’envoyer des annonces dans le but de renseigner et d’éduquer la clientèle sur les nouveautés de votre entreprise et de votre secteur d’activité. Non seulement vos destinataires ne regretteront pas d’avoir ouvert vos mails, mais ils seront plus enclins à ouvrir tous les prochains mails que vous les enverrez dans le futur.

Astuce No 14 : Proposez des contenus variés

Plutôt que d’envoyer uniquement des newsletters, diversifiez le sujet de vos contenus. Vous pouvez inclure des petits tutoriels pour expliquer à vos prospects des différentes façons d’utiliser vos produits. Vos destinataires auront une idée précise de l’utilité de vos offres.

Astuce No 15 : Mettre en évidence le lien de désabonnement

Beaucoup de sociétés ont tendance à cacher le lien de désabonnement par peur de perdre des destinataires. Au final, ces derniers bloquent ce type de marques ou les identifient comme étant des SPAM. Pour éviter que votre fournisseur d’accès ne soit bombardé d’alerte pour communication malintentionnée, facilitez le désabonnement. Ainsi, vous serez sûrs que tous vos destinataires sont intéressés par votre marque et seront plus enclins à ouvrir vos mailing.

Vous trouvez que le mailing est trop compliqué?

Maintenant que vous êtes informé des bienfaits des campagnes de mailing dans la diffusion des annonces publicitaires. Il est temps pour vous d’implémenter cette stratégie pour le bien-être de votre marque. Maroc Call Center est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc.

Alors, si vous optez pour une collaboration avec nous, n’hésitez pas à nous contacter. Pour se faire, vous pouvez nous appeler au 1 84 79 28 20. Notre formulaire de contact vous est aussi accessible. N’attendez plus et utilisez-le pour nous faire parvenir vos requêtes. Nous pourrons alors vous diriger vers des prestataires de choix, qui seront aptes à répondre à vos attentes.

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Comment Optimiser Votre Service Clientèle En 4 Étapes?

Dans toutes les entreprises, nous retrouvons le département du service client comme étant un des piliers déterminant leur avenir. Les objectifs principaux de ce département étant de satisfaire au maximum la clientèle pour mieux la fidéliser. En même temps, les effectifs du service clientèle ont également pour mission de proposer des offres complémentaires aux clients existants et aussi d’assurer que la base de connaissance client soit constamment actualisée avec les informations fiables.

Afin de rester compétitifs, nous constatons donc que les marques redoublent d’efforts en optimisant leur relation client. Voici comment nous aidons nos donneurs d’ordre à améliorer leur service à la clientèle en 4 étapes:

Former une synergie avec les autres départements que le service clientèle

Avant tout, le secret d’un service clientèle irréprochable réside dans l’implication des autres départements dans l’atteinte des objectifs en commun. Pour cela, nous recommandons de rassembler les différentes équipes marketing, commerciales, de la production ainsi que de la recherche et des développements. Ensemble, elles pourront diriger leurs efforts vers la satisfaction clientèle. Ce sera aussi l’occasion pour eux de partager sur leurs challenges respectifs afin de prendre en compte les enjeux de chaque solution. C’est donc la responsabilité de tous de garantir l’efficacité et la satisfaction auprès de la clientèle.

Un plus grand respect au sein de la relation client

Bien que de plus en plus de marques prennent conscience de l’importance de leur service à la clientèle, nous remarquons que certains se permettent toujours des faux pas lors des interactions. Il est donc important de conscientiser les téléconseillers sur l’impact de leur rôle auprès de la réputation de l’entreprise. En même temps, ils seront informés à propos de la dynamique concernant le taux de conversion des prospects.

Profiter des avantages du bouche à oreille

De par notre expérience en tant que prestataires, nous savons que l’atout de marketing par excellence est, sans aucun doute, le bouche à oreille. Une fois satisfaits, les clients sont plus enclins à se fidéliser auprès d’une marque et d’en vanter les mérites auprès de leur entourage. Les prospects se laissent facilement convaincre par les avis des clients existants que par les campagnes publicitaires diffusées par les marques elles-même.

C’est pourquoi nous recommandons aux entreprises de mettre en place des programmes de fidélisation à travers le parrainage de prospects. Cela afin d’inciter les clients fidèles à devenir ambassadeurs de leurs marques favorites. En retour, ces dernières pourront les récompenser pour leur fidélité ainsi que pour leur contribution au marketing.

En tant qu’entreprise spécialisée dans l’industrie de la relation client, nous sommes d’avis que le service client a le potentiel de décupler les revenus liés à la commercialisation des offres. Cela est surtout grâce à l’intervention des conseillers offrant des solutions pour réparer l’expérience client ou simplement pour simplifier le parcours client.

En contactant ce département, la clientèle fait part de ses attentes auprès de la marque. Ce qui permet donc de mettra au point des solutions personnalisées et d’anticiper les besoins futurs. En effet, nous pouvons les considérer comme des opportunités d’augmenter le chiffre de vente en proposant des offres complémentaires.

Toutefois, il ne faudrait pas mettre toute la charge de générer des ventes au service client seulement. Encore une fois, il est dans le devoir de chaque département d’atteindre cet objectif. Nous recommandons donc d’assigner le service à la clientèle à la gestion des interactions pour générer le maximum de satisfaction des clients.

Ce que nous pouvons retenir…

Comme vous pouvez le constater, le service à la clientèle est le département le plus sollicité par les consommateurs. Il est donc dans l’intérêt des entreprises de fournir des solutions immédiates et efficaces dans le but d’améliorer l’expérience de leur clientèle.

Maroc Call Center est l’expert en optimisation de gestion de la relation clientèle. Donc, si vous êtes à la recherche de moyens pour gérer vos interactions avec vos clients et prospects de manière efficace nos solutions d’externalisation sont les outils qu’il vous faut.

D’ailleurs, notre logiciel de gestion de relation client, le VICIdial, permet à de nombreuses entreprises d’optimiser leur niveau de satisfaction client. Grâce à ce CRM, nous aidons nos donneurs d’ordre à mieux connaître leurs clients potentiels et existants.

Pour nous contacter sans plus attendre

Alors, si vous optez pour une collaboration avec nous, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour se faire, vous pouvez nous appeler au 1 84 79 28 20. Notre formulaire de contact vous est aussi accessible. N’attendez plus et utilisez-le pour nous faire parvenir vos requêtes. Nous pourrons alors vous diriger vers des prestataires de choix, qui seront aptes à répondre à vos attentes.

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Les KPI A Implémenter Pour Optimiser Votre Service Client

Les KPI (indicateurs de performance) permettent d’avoir une évaluation précise de la performance d’une entreprise. En centres d’appels, nous les utilisons pour détecter les moindres lacunes au niveau de notre service à la clientèle.

Nous pouvons donc affirmer que les KPI sont des chiffres qui peuvent appliqués pour analyser la progression des équipes, des départements mais aussi des directeurs. Ces chiffres varient selon les secteurs d’activité et notamment en centres d’appels, puisque nous collaborons avec des entreprises opérant de différentes industries.

L’évaluation de performance se fait principalement durant les conversations téléphoniques afin de marquer l’évolution des équipes. Elle se fait également selon différentes campagnes, notamment aussi bien en réception qu’en émission d’appels. Ce qui signifie que même le département de service après-vente en est concerné.

Pourquoi les KPI sont-ils importants au service après-vente?

Au service client, laF de la clientèle est primordiale comme critère d’évaluation. C’est aussi notre principal objectif car une fois satisfait, les clients sont plus faciles à fidéliser. Ce qui contribue positivement au revenu de nos donneurs d’ordre.

Pour rehausser notre taux de satisfaction client, nous avons une liste de KPIs à respecter, notamment la qualité de nos solutions ou encore les délais pour résoudre les requêtes. Avoir des indicateurs précis pour évaluer notre performance nous permet de prédire avec précision la date d’échéance de l’atteinte de nos objectifs.

En même temps, nous effectuons régulièrement des suivis de tous nos KPIs pour anticiper d’éventuelles instabilités et prendre les mesures nécessaires.

Comment les KPIs nous aident-ils à nous améliorer?

Comme mentionné plus haut, les KPI utilisés varient d’une activité à une autre. Il en est de même au sein de nos centres de contact, et plus précisément au service après-vente. D’autre part, les services d’aide comme la hotline et la permanence téléphonique ont d’autres critères d’évaluation.

Pour mesurer l’efficacité des actions prises par nos téléconseillers, nous utilisons des KPIs qualitatifs et quantitatifs. Ainsi, nous sommes en mesure de nous évaluer pour notre qualité de service aussi bien qu’en terme de chiffres.

Bien qu’il existe une liste des KPIs standards à appliquer aux centres de contact, nous en utilisons d’autres spécifiquement pour notre secteur d’activité. Cela inclut notamment les prestations de télésecrétariat, d’accueil téléphonique, le recouvrement de créances ou encore le service après-vente.

Bénéfique pour évaluer la qualité de nos prestations

Le plus connu de tous est bien évidemment le SLA ou “service level agreement” qui nous permet d’identifier les ressources à fournir pour réaliser nos prestations. Pour nos centres de contact, cela concerne principalement la qualité de nos interactions pour un nombre d’appels traités sur une période déterminée.

Afin d’éviter la moindre insatisfaction de la part de nos téléagents, nous effectuons un suivi qualité pour détecter notre taux d’abandon d’appels. Cela signifie donc que des clients en attente ont préféré raccroché, faute d’avoir été mis en relation avec un conseiller à temps. C’est donc un réel indicateur de la frustration du clients et qu’il faut revoir notre gestion d’appels entrants pour réduire le temps d’attente.

Et, bien évidemment, nous portons également attention à notre temps de traitement moyen. Ce KPI est également un indicateur pour la progression individuelle de chaque employé. Au niveau du service après-vente, nous évaluons donc le temps que prend un téléconseiller pour résoudre les requêtes des clients tout en respectant les critères de qualité mis en place.

Les KPIs les plus utilisés en service après-vente

Puisque le département de service après-vente implique des campagnes de réception d’appels, nous utilisons principalement les quatre KPIs suivants:

Le niveau d’appels

Cet indicateur concerne le nombre d’appels traités par nos téléagents sur une période donnée.

La durée moyenne de traitement (DMT)

Ce KPI nous est utile pour évaluer le temps que prend un téléconseiller lors de chaque appel. Il ne prend pas nécessairement en compte s’il y eu résolution de la demande lors de l’appel mais simplement du délai.

Le temps d’attente

En campagnes de réception d’appels, ce KPI nous indique si les clients sont redirigés vers le bon service à temps.

Le temps de décroché

Relatif au temps d’attente, le temps de décroché permet d’évaluer le nombre d’appels décrochés avant la 3e tonalité.

En somme, les KPI sont indispensables pour gérer la performance des ressources employées. Cela permet d’éviter tout gaspillage puisque nous savons exactement où dédier notre attention.

Besoin d’implémenter les KPIs pour vous améliorer davantage?

Nous sommes conscients que l’implémentation des KPIs nécessite un plan d’action pour l’atteinte des objectifs fixés. Pour cela, vous pouvez faire appel à Maroc Call Center au 1 84 79 28 20. Si vous avez des questions ou simplement pour faire une demande de devis personnalisé, notre formulaire de contact vous est aussi accessible. N’attendez plus et utilisez-le pour nous faire parvenir vos requêtes. Nous pourrons alors vous diriger vers des prestataires de choix, qui seront aptes à répondre à vos attentes.

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Comment Développer Votre Élocution Pour Communiquer Plus Aisément?

Lorsqu’il s’agit de fournir un service à la clientèle de qualité, nous sommes d’avis qu’un chargé de clientèle se doit de maîtriser les différentes techniques de communication. Nous parlons ici de l’écoute active, de l’empathie ou encore la persuasion. Cela peut paraître basique mais elles n’en demeurent pas moins importantes.

Parmi ces qualités, nous retrouvons aussi l’importance d’une bonne élocution susceptible de rehausser la qualité des interactions entreprises-clients. Si vous souhaitez faire évoluer votre organisation, il est important de savoir répondre aux attentes de votre clientèle.

Voyons ensemble le rôle qu’a l’élocution au sein de la relation client afin de mieux répondre aux exigences des consommateurs.

D’abord, qu’est-ce que l’élocution?

L’élocution consiste du locuteur (personne qui agit en tant qu’émetteur) qui transmet des informations (sons, paroles, ton de la voix…) à l’oreille de l’interlocuteur (personne réceptionnant les informations). Le critère définissant la qualité de l’élocution est la fluidité du langage.

Donc pour nos téléagents, il est important de communiquer avec aisance tout en respectant nos critères de qualité. En centres d’appels, l’élocution est particulièrement utile pour fluidifier la conversation, surtout lorsque le téléopérateur suit un script pré-programmé.

Puisque nous sommes constamment en contact avec la clientèle par téléphone, nous nous devons d’améliorer notre diction. Cela est vitale aux télévendeurs qui n’ont que huit secondes en début d’appel pour captiver l’attention de leurs interlocuteurs. En effet, l’élocution leur permet de faire bonne impression et de démontrer leur sérieux et leur professionnalisme.

Quelles sont nos méthodes pour améliorer l’élocution de nos téléagents?

D’abord, le premier point à améliorer est le débit de parole, surtout lors des situations stressantes. Pour cela, nous recommandons de bien prendre le temps de respirer afin de faire rebaisser la pression. Vous serez en mesure de trouver les bons mots et d’éviter de bégayer inutilement auprès de votre interlocuteur.

De plus, nous sommes d’avis que l’articulation est un atout contributeur de la qualité de votre linguistique. Pour cela, entraînez-vous avec des vire-langues pour prononcer vos phrases avec plus d’éloquence.

Un autre facteur à considérer pour gérer votre débit de parole est de savoir mettre des pauses lors de la conversation. Sous la peur de se faire raccrocher au nez, il arrive que le débit de parole augmente inconsciemment. Cela a un effet contraire car votre interlocuteur ne comprend rien et ressent plutôt votre malaise. Ce qui entraîne effectivement de se faire raccrocher au nez.

Pour éviter une telle situation, prenez le temps d’élaborer vos arguments. Privilégiez le dialogue plutôt que de monopoliser la parole. Votre interlocuteur a sûrement des questions à vous poser ou encore des objections à vous faire part. Donc, permettez-leur d’interagir avec vous et donnez-leur le temps d’assimiler les informations.

Le ton de voix : l’amélioration de votre élocution

Lorsque nous dialoguons, le ton de voix a un impact considérable pour mettre l’accent sur certaines informations. Une diction sans aucune variation du ton de voix donne un air robotique, même si le sujet de conversation est intéressante.

Afin de faciliter l’assimilation des informations pour votre interlocuteur, exprimez-vous à un ton de voix suffisamment audible. Ainsi, en variant votre tonalité et des intonations, vous pourrez éviter d’ennuyer votre interlocuteur.

Entraînez-vous pour parfaire votre prononciation et votre linguistique

Afin de travailler votre élocution, vous pouvez assouplir vos muscles buccaux à l’aide d’entraînements prouvés pour êtres efficaces. Essayez de répéter de syllabes et des phonèmes. Comme mentionné plus haut, les vire-langues sont d’autant plus efficaces pour vous assurer que chaque mot soit bien prononcé.

Dans nos centre de contacts, nous dispensons des formations régulière pour développer l’aisance de nos téléagents. Nous organisons des sessions de simulation d’appels entre collègues. Cela leur permet de se familiariser avec leurs scripts et de développer leur discours commercial. Ainsi, ils prennent davantage conscience de l’importance de communiquer le plus clairement possible. Nous les aidons aussi à améliorer leur accueil téléphonique à l’aide de techniques. Ce qui contribue à la fluidité des interactions entreprises-clients.

A vous de vous lancer pour développer une élocution parfaite!

Bien que le développement de l’élocution soit plus compliqué qu’il n’y parait, il permet de booster le niveau de satisfaction client. Vous souhaitez prendre contact avec nos agents talentueux et persévérants ? N’hésitez pas à nous contacter. Nos télévendeurs se feront un plaisir de vous démontrer toutes leurs capacités et leur dévouement au travail. Nous sommes disponibles sur notre site ou encore sur le  1 84 79 28 20.

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