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Confiez L’Automatisation Du Traitement Des Appels Aux Prestataires Marocains

Au sein de nos  call centers, nous aidons votre entreprise à atteindre vos objectifs en terme de rentabilité et d’optimisation de la gestion de votre relation client. Pour cela, nous vous fournissons le VICIdial, un CRM très reconnu dans l’industrie de la relation client. Alors que le VICIdial est efficace à toutes les opérations du service client et de la téléprospection, nous constatons que les call centers l’utilisent principalement pour l’automatisation des campagnes d’appels entrants et sortants. Doté de capacités d’auto-apprentissage, le VICIdial fonctionne sur le même protocole que le machine learning.

Dans la même optique, nous recommandons l’utilisation des Callbots, les cousins des Chatbots. Les centres de contact utilisant ces technologies sont en mesure d’automatiser le traitement des appels, avec des résultats encourageants.

Maroccallcenter vous propose cet article sur les moyens que nous mettons à disposition des entreprises pour leur permettre d’automatiser le traitement des appels entrants et sortants. Vous découvrirez ainsi les avantages qui en découlent.

L’automatisation du traitement des appels grâce au VICIdial

Avec notre CRM, les cycles de relance sont automatisés pour la confirmation de présence aux rendez-vous d’affaires ou encore aux réunions. Ainsi, vous pourrez mieux vous focaliser sur votre business core tandis que vos équipes seront automatiquement informés par  le VICIdial.

Certes, notre CRM est un atout incomparable en matière de résultats, mais vous pourrez décupler ces derniers en intégrant le VICIdial à l’expertise de vos téléagents. Cela afin de garantir une communication plus naturelle à vos interlocuteurs. D’ailleurs, nous faisons toujours confiance aux conseillers humains pour la résolution des requêtes clients à forte complexité.

L’utilisation de votre base de données clients

Le VICIdial possède un système d’intégration qui lui permet de recueillir et de stocker des données clients au cours de chaque interaction. De cette façon, les entreprises sont en mesure de dresser le profil de leur clientèle, facilitant ainsi le traitement automatique des appels. Nous recommandons de toujours analyser ces données clients car elles peuvent être utilisées pour la mise au point de stratégies de marketing ou de fidélisation client.

Misez sur l’efficacité des Callbots

Les callbots sont d’importance capitale si vous souhaitez automatiser le traitement de vos appels. Ils sont particulièrement efficaces pour interagir vocalement avec les clients pour des requêtes simples. Par exemple, vous pouvez les programmer pour les changements de dates de livraison ou pour mettre à jour des dossiers clients. Comme mentionné plus haut, nous suggérons fortement de confier les demandes plus complexes à vos agents humains.

Formez vos téléconseillers aux outils de traitement d’appels

Pour veiller au bon déroulement des opérations, il est impératif d’offrir des formations à vos effectifs. De cette façon, ils sauront utiliser le VICIdial ou même détecter des bugs auprès des Callbots. De cette façon, votre clientèle n’aura plus à attendre de longs délais pour obtenir des renseignements. Pour les clients qui ne sont pas très à l’aise avec les SVI, les Callbots pourront les rediriger, à leur demande, vers le service concerné.

Redoublez d’efficacité avec le traitement automatique des appels!

Désormais, vous êtes informés des solutions requises pour le traitement automatique des appels. Vous pouvez également nous contacter pour vous fournir ces solutions ou simplement pour vous guider étape par étape.

Maroccallcenter est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.

Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au +33 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.

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Offshoring : Bilan Et Plan D’action Dans Ce Secteur

Loffshoring fait couler beaucoup d’encre et ce n’est pas peu dire. À Rabat, par exemple, le 23 avril dernier, une conférence a été organisée par l’APEBI. Il s’agit de la Fédération des Technologies de l’Information, des Télécommunications et de l’Offshoring. Ainsi, afin de mener à bien ce programme, elle a eu l’aide de deux autres organisations, AMRC et l’ADD.

À l’ordre du jour : un bilan concernant les chiffres produits dans ce secteur et les perspectives à envisager. Découvrons-en plus !

Objectif dans le secteur de l’Offshoring en 2020

Lors de la signature du contrat de performance en 2016, des objectifs ont été fixés pour 2020. Il fallait, notamment, créer 60 000 nouveaux emplois directs entre 2014-2020. Puis, pour ce qui est de l’export de services additionnel, 18 milliards de dirhams de CA sont envisagés. Pour finir, il était question d’investissements. En effet, un montant de 1,5 Milliard de Dirhams devraient être drainés.

Pour atteindre ce but, cinq écosystèmes industriels ont été mis en place dans le secteur de l’offshoring. En voici un aperçu :

  • CRM – La gestion de la relation client ;
  • BPO – L’externalisation des processus de gestion ;
  • ITO – L’externalisation des métiers liés aux technologies de l’information ;
  • KPO – L’externalisation des activités d’ingénierie et de R&D ;
  • ESO – L’externalisation analyses de données sectorielles.

Bilan à l’approche de 2020 dans le secteur de l’Offshoring

Otmane Serraj, le président l’Association Marocaine de la Relation Client (AMRC) a présenté le bilan dans l’offshoring. Selon lui, le cap des 10 milliards de Dirhams de CA à l’export  a été atteint en 2018. Cependant, sur la période 2014 – 2020, 18 milliards de Dirhams additionnels sont escomptés. Cela implique qu’il y a encore un long chemin à parcourir.

Il a rajouté qu’en ce qui concerne le secteur du travail, entre 2014 et 2018, 69 900 emplois ont vu le jour. Ainsi, l’offshoring se retrouve en 3e position. D’ailleurs, de 2016 à 2018, on constate que ce secteur affiche plus de 51 000 emplois. En outre, pour ce qui est des investissements dans cette branche de l’industrie, les promesses ont été tenues, ou presque. On note qu’il affiche une somme d’un milliard de dirhams, soit approximativement les 1,5 MMDH attendus pour 2020.

L’offshoring : plans d’action pour atteindre les buts fixés

Saloua Karkri-Belkeziz, la présidente de l’APEBI est également intervenue lors de cette rencontre.  Elle a fait ressortir que l’Offshoring est un secteur porteur et créateur d’emplois pour les jeunes Marocains. Toutefois, il n’est pas exempté de défis, notamment en ce qui a trait à la formation et l’employabilité.

Certes, afin d’atteindre les objectifs fixés pour 2020, les professionnels sont conscients des efforts à fournir. C’est pourquoi une cellule d’animation sera mise en place. Le but sera justement d’atteindre les objectifs. Dans cette optique, un directeur a été désigné pour s’occuper de cette structure. Il coordonnera les divers chantiers. Il faut savoir qu’il y a diverses incitations établies par l’État. Justement, grâce à cette structure, ce sera possible de les connaître.

Écosystèmes Offshoring : quel est le plan stratégique envisagé ?

La structure d’animation des écosystèmes Offshoring 2019-2020 requiert la mise en place d’un plan stratégique. Cette dernière tournera autour de sept piliers et 37 axes :

  • L’accompagnement des investisseurs (3 axes)
  • La certification des écosystèmes (4 axes)
  • L’image de marque (4 axes)
  • La formation (8 axes)
  • Le développement de l’écosystème (7 axes)
  • Le progrès de l’écosystème (7 axes)
  • La veille et les études (4 axes)

Donc, ces piliers favoriseront la gestion de l’écosystème. Il sera aussi possible de contrôler son développement et ainsi atteindre les objectifs de 2020. Une fois cette étape franchie, ce sera alors possible de passer à la stratégie suivante.

Informez-vous sur Maroccallcenter.com

Vous l’aurez compris, l’offshoring n’en est qu’à ses balbutiements au Maroc. Avec ce bilan positif, 2020 nous réserve probablement plein de surprises encourageantes dans ce secteur. Si vous souhaitez avoir des renseignements supplémentaires, Maroccallcenter.com est à votre disposition. Un coup de fil au +33 1 84 79 28 20 et nous vous assisterons promptement. Vous pouvez aussi nous écrire directement sur notre site Web. Nous vous mettrons alors en relation avec des prestataires de choix pouvant répondre à vos attentes.

 

 

 

Article source : https://www.infomediaire.net/offshoring-maroc-10-mmdh-de-ca-a-lexport/