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L’évolution 2.0 Du Standard Téléphonique Au Sein De Nos Call Centers

Depuis que la modernisation du marché de la relation client, les entreprises ont fort à faire pour agrandir et préserver leur clientèle. Afin de rajouter à l’expérience de cette dernière, elles vont même jusqu’à investir dans des technologies d’optimisation pour leur fournir un accueil téléphonique irréprochable.

D’ailleurs, le standard téléphonique est désormais devenu un outil indispensable pour optimiser la réputation d’une entreprise. Il n’est pas toujours évident de trouver les technologies efficaces pour optimiser la performance du standard téléphonique.

C’est pourquoi nos donneurs d’ordre nous font confiance pour les projets d’optimisation de leur standard téléphonique. Si vous aussi, vous êtes à la recherche d’un prestataire spécialisé dans l’optimisation de l’accueil téléphonique, Maroccallcenter est l’agence de prestation qu’il vous faut.

Qu’estce que le standard téléphonique?

Par définition, le standard téléphonique consiste d’un autocommutateur de type PABX ou IPBX. L’appareil permet de gérer les appels en interne, sortants et entrants.

Comment tirer profit des fonctionnalités du standard téléphonique?

En règle général, le standard téléphonique est un outil que nous utilisons pour différentes missions. Les fonctionnalités restent cependant axées sur la gestion d’appels entrants et sortants.

Dans nos centres de contact, nous gérons le standard téléphonique de nos donneurs d’ordre principalement dans le but d’optimiser la qualité de l’expérience client. Nous mettons à leur disposition les outils nécessaires pour personnaliser l’accueil téléphonique.

Accueil téléphonique personnalisé et en permanence

Pour les entreprises soucieuses de leur image, nous recommandons de soigner leur accueil téléphonique ainsi que toute la conversation.

A travers nos prestations, nous personnalisons le script afin que chaque client se sente accueilli et privilégié par les services que nous leur proposons. La personnalisation est un atout déterminant de la fidélisation client, en plus de l’efficacité de nos solutions.

De plus, nous sommes conscients de l’importance de la permanence téléphonique. Cela afin d’étendre la disponibilité de nos donneurs d’ordres auprès de leur clientèle. Nos centres d’appels opèrent sans relâche pour assurer la permanence du standard téléphonique ainsi que d‘autres départements comme commercial ou encore le service client.

L’analyse des activités au niveau du standard téléphonique

En plus d’être prestataires, nous sommes également fournisseurs des logiciels de numérotation automatique, comme notre CRM VICIdial. Cet outil généralement utilisé pour optimiser la gestion des interactions clients, nous permet de retracer tous les numéros à travers un historique détaillé des appels émis et reçus. Nous sommes donc en mesure d’établir une liste efficace pour le filtrage d’appels.

D’ailleurs, nous utilisons le VICIdial pour les enregistrements des appels pour entreprendre des contrôles qualité au niveau du standard téléphonique. Munis des connaissances sur les pics d’activité, nous pouvons anticiper en assignant plus d’agents pour gérer la masse d’appels entrants.

Les technologies de self-service pour une meilleure distribution d’appels

Désormais, les consommateurs exigent que le temps d’attente téléphonique soit réduit au maximum. Pour répondre à cette exigence, nous intégrons les solutions de self-service à l’IA pour optimiser le transfert d’appels. Comme technologie utilisée, nous retrouvons les Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) ou encore les robots conversationnels.

Par conséquent, nous sommes en mesure d’éliminer le temps d’attente pour les clients qui nous contactent. De plus, l’Intelligence Artificielle distribue tous les appels en fonction des motifs des requêtes. Nos téléagents s’occupent de leur résolution en fonction de leurs compétences, ce qui réduit la nécessité de transferts plusieurs fois.

Optimisez votre standard téléphonique avec Maroccallcenter

Comme mentionné plus haut, Maroccallcenter est une agence de prestation aussi fournisseurs de logiciel CRM, le VICIdial. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour optimiser leur standard téléphonique.

Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour profiter des solutions d’externalisation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore au Maroc.

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Un service client professionnel avec nos techniciens conseil

Alors que les attentes clients sont évoluent sans cesse, le service client a, lui, besoin de s’y adapter pour proposer des solutions satisfaisantes. Principal déterminant de fidélisation client, le service à a clientèle occupe un rôle important pour la satisfaction client.

En plus d’apporter des solutions aux consommateurs en difficulté, c’est le département où les nouvelles attentes clients peuvent être identifiées et anticipées. Aux premiers fronts de ce service, nous retrouvons les agents assignés à la résolution de requêtes diverses. Pour celles nécessitant une connaissance technique approfondie, elles sont confiées aux techniciens conseils.

Aussi appelés conseillers techniques, le rôle du technicien conseil est d’aider les clients en cas de panne technique ou de bug. Si vous souhaitez en apprendre plus sur ces spécialistes techniques, vous êtes sur le bon article.

Pourquoi recourir aux techniciens conseil dans nos centres d’appels ?

Depuis que le service client est devenue le pilier principal, le rôle du conseiller technique a aussi redoublé de son importance. Dans nos centres de contact, nous formons régulièrement nos effectifs sur les fiches de nos produits.

Très prisé dans le milieu de la relation client, le technicien conseil s’occupe de la résolution des requêtes complexes. En cas de besoin, il s’occupe de démarcher un technicien au domicile du client en difficulté.

En plus d’aider les clients grâce à ses connaissances approfondies, il fournit les renseignements dont les prospects ont besoin avant de passer à l’acte d’achat. Par exemple, pour le choix d’un ordinateur ou autres nouvelles technologies.

Les différentes missions de nos techniciens conseil

Au sein de nos centres de relation client, nous mettons à disposition de nos donneurs d’ordre notre équipe de techniciens conseil. Ils sont présents pour assurer au sein de nos différentes prestations:

Assurer la qualité des interactions avec le client

Comme son nom l’indique, le rôle du technicien conseil est de conseiller les clients à l’aide de détails techniques. Il demeure toujours un conseiller avant tout et doit respecter les critères de qualité mis en place au sein de nos centres d’appels.

En tant que représentants de l’image de nos donneurs d’ordre, ils doivent s’assurer que l’expérience client soit la plus agréable possible. Il doivent donc faire preuve de diplomatie, de courtoisie et aussi utiliser les formules de politesse.

Proposer des offres complémentaires en plus des solutions

Lors des interactions avec les clients, le technicien conseil est en mesure d’identifier les besoins de chaque client. De ces informations, il sera en mesure de leur suggérer des offres personnalisées correspondant à leurs besoins futurs.

En effet, nos techniciens conseil sont aussi formés au processus de télévente comme la procédure de paiement, de confirmation de commande ou encore pour envoyer les reçus aux clients.

La mise à jour des dossiers clients à l’aide des interactions

Après avoir résolu les requêtes, le technicien conseil doit insérer les données relatives à la résolution dans la base de connaissances de l’entreprise. Nous utilisons ces informations pour adapter nos prochaines interactions ainsi que nos offres promotionnelles avec le client.

De plus, grâce à notre logiciel CRM, le VICIdial, nous sommes en mesure de les analyser pour évaluer la performance de nos conseillers techniques. Cela nous permet d’identifier nos lacunes et d’y remédier pour éviter que les mêmes incidents se reproduisent.

Quelles sont les qualités que doivent posséder les techniciens conseil?

En tant que prestataires, nous recrutons et formons nos meilleurs conseillers en assistance technique ainsi qu’à l’accueil téléphonique.

Voici une liste de quelques-unes des qualités que vous retrouverez auprès de nos conseillers techniques:

L’esprit d’équipe

Bien souvent, les cas complexes requièrent l’attention de plusieurs techniciens. Il est donc impératif aux techniciens conseils de faire preuve de tolérance envers l’expertise de ses collègues. De même, il devra aussi participer à la résolution des requêtes.

Être un excellent vendeur

En plus d’aider les clients, le technicien conseil doit pouvoir mettre en avant les atouts des produits et services. Cela afin d’inciter les consommateurs à passer à l’acte d’achat.

Diplomatie et tact dans des situations stressantes

Afin de préserver la relation client, nous formons nos techniciens à faire preuve de professionnalisme en toutes circonstances. Que ce soit pour interagir avec des clients difficiles ou encore si la résolution s’avère chronophage, il doit pouvoir garder son calme et faire preuve de patience.

Faites confiance à l’expertise de nos techniciens conseil avec Maroccallcenter

Nous vous proposons ce qui se fait de mieux en termes de services de nouveaux postes de la relation client. Aussi, si vous êtes intéressés par nos prestations, appelez-nous au  1 84 79 28 20. Sinon, vous pouvez aussi nous contacter biais de notre site web. Nous nous acharnerons à vous donner entière satisfaction.

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Pourquoi Recourir A L’Externalisation En Centres D’Appels Téléphoniques Marocain?

Avec la rude concurrence qui domine le marché, nous sommes d’avis que les entreprises doivent prendre le temps de ré-évaluer leur performance. C’est le premier pas pour revoir ses stratégies d’optimisation et les améliorer. A l’ère digitale, l’externalisation en call centers permet d’atteindre cet objectif de façon rentable et plus rapidement.

En général, on pourrait penser que le besoin principal de recourir aux centres d’appels téléphoniques est de réduire ses coûts d’opération. Or, nos solutions sont surtout axées pour rehausser le niveau de qualité. De plus, elles ne s’appliquent pas qu’au service client mais également aux départements de marketing, de comptabilité et aussi au support informatique.

En recourant aux centres d’appels téléphoniques avec Maroccallcenter, vous mettez tous les chances de votre côté pour améliorer votre relation client et de pouvoir vous concentrer sur votre cœur de métier.

Externaliser au Maroc : les atouts de l’empire chérifien

Au fil des années, le Maroc est rapidement devenue une destination incontournable pour les entreprises francophones. Présent sur le territoire marocain depuis le début de son industrie d’outsourcing, nos centres d’appels téléphoniques ont toujours su répondre aux besoins de nos donneurs d’ordre.

A lui seul, le Maroc dispose de tous les atouts nécessaires pour réussir les projets d’externalisation. A commencer par son énorme bassin de talents et de sa proximité géographique avec l’Europe, nos donneurs d’ordre sont nombreux à se tourner vers nos centres de relation client.

Fier d’une telle attractivité, le gouvernement marocain met en œuvre une série d’actions pour encourager l’implantation d’entreprises offshore. Du coup, le climat pour les investissements de l’étranger (IDE) y es toujours favorable. Ce qui explique la hausse de 34,2 % d’IDE pour l’année 2018, avec la France (3,8 Mds MAD) comme principal investisseur.

Nos solutions proposées en centres d’appels téléphoniques marocains

Spécialisées dans lindustrie de la relation client , nos centres de relation basées au Maroc proposent plusieurs prestations pour répondre aux besoins multiples des entreprises.

Que ce soit pour entreprendre des campagnes de télémarketing, de télévente, ou encore la prise de rendez-vous, nous disposons des ressources appropriées pour les réussir. Nous effectuons également le recouvrement de dettes ainsi que des sondages pour aider les donneurs d’ordres dans l’amélioration de leur système de gestion.

Nos équipes de téléagents sont aussi formés pour les campagnes de réception d’appels en assurant au sein de notre service client. Vous pouvez donc nous faire confiance pour l’établissement de votre hotline, infoline ou encore des services de support.

Depuis l’avènement des canaux de communication digitale, nous nous adaptons à prendre en charge la communication multicanale afin de garantir la qualité de l’expérience client en omnicanale. Par exemple, nous avons une équipe de community managers dédiée aux interactions sur les médias sociaux, tandis que nos animateurs Chat s’occupent de la messagerie instantanée.

Pour nos prestations de support informatique, nous collaborons avec des développeurs Web, des infographistes ainsi que des techniciens spécialisés en logiciels de gestion de relation client.

Pourquoi recourir à l’externalisation au Maroc?

Avant tout, l’externalisation en général permet de bénéficier d’une équipe aux compétences supérieures pour un service aux plages d’horaires flexibles. En plus de la diminution des coûts, les outils utilisés par nos centres de contact sont spécialement conçus pour gérer la relation client sans aucun gaspillage des ressources. Vous pourrez donc être sûr que la productivité sera au rendez-vous.

En vous tournant vers le Maroc, vous bénéficierez de multiples avantages, notamment:

La motivation des téléagents marocains

Les métiers en centres d’appels représentent une mine d’opportunités pour les employés au Maroc. Vous avez donc la garantie qu’ils s’appliqueront avec davantage d’assiduité au respect de la qualité. Mais encore, ce faible turn-over élimine les coûts de recrutement et de formation récurrentes comme c’est le cas pour les centres d’appels francophones.

Son fuseau horaire au décalage inexistant par rapport à la France

Comme mentionné plus haut, la proximité géographique du Maroc est un atout attrayant pour les entreprises francophones. D’ailleurs, la principale raison expliquant la hausse d’investisseurs francophones au Maroc est que cela facilite les déplacements.

Traitement optimal de tâches répétitives et chronophages

En externalisant vos tâches récurrentes comme la résolution de demandes simples ou encore la saisie de données entre autres, vous pourrez mieux vous consacrer aux tâches plus importantes.

L’accès aux meilleures équipements et technologies

Avec la digitalisation, nous constatons que les technologies d’optimisation sont nécessaires pour permettre aux entreprises de rester à la page. Toutefois, les coûts d’acquisition de ces technologies sont onéreuse et nécessite une équipe d’effectifs aux compétences en informatique.

Or, en plus de nos solutions, nous mettons à disposition d’entreprises notre logiciel CRM, le VICIdial. Notre progiciel permet d’utiliser les data relatives à la clientèle afin de personnaliser le service à la clientèle ainsi que les suggestions d’offres.

Le Maroc n’est qu’à quelques clics de vous!

Convaincu ou presque ? Besoin de plus de détails ? Contactez-nous. Nous sommes conscient que de passer à l’offshore requiert de la réflexion et de la préparation.  Dès que vous vous sentez près, appelez-nous au 1 79 28 20 ou écrivez nous sur   notre site internet. Préparez votre cahier de charge et nous vous épaulerons dans vos démarches. Quel que soit votre opération, nous adapterons nos solutions à vos besoins.

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Le Marocain Outsourcia acquiert le français Simplify

Il est indéniable que le monde de la relation client est en plein boom. Les technologies y ont apporté un lot de changement non-négligeable. Les opérations de démarchages particulièrement en B2B deviennent de plus en plus compliquées. Ainsi, les entreprises opérant dans ce secteur doivent se diversifier afin de faire face. C’est d’ailleurs ce qu’a fait Outsourcia lors de sa dernière acquisition.

Simplify, une nouvelle opportunité pour Outsourcia

Il faut noter que les affaires vont plutôt bien pour Outsourcia. Avec un chiffre d’affaires avoisinant 23,4 millions d’euros pour l’année 2018, Outsourcia est reconnu comme étant le numéro deux de l’offshoring au Maroc. Toutefois, cette situation confortable s’avère ne pas être une raison pour que ce géant se repose sur ses lauriers.

C’est pourquoi, l’entreprise a décidé d’ajouter un nouveau tour à sa manche. Conséquemment, grâce à Simplify, Outsourcia se solidifie dans les services de secrétariat médical et d’externalisation de comptes rendus médicaux. A savoir, que du bout de ses 15 ans, Simplify s’est spécialisée dans ces services axés vers le domaine de la santé.

Youssef Chraibi, président du groupe Outsourcia a même déclaré voir en Simplify une opportunité de se faire une place dans ce secteur novateur de l’offshoring ,qu’est la santé. Il explique cette démarche : « le secteur de la relation client étant entré dans sa phase de maturité, nous avons choisi de poursuivre notre croissance à l’international vers la gestion externalisée de processus métier dans des secteurs à forte valeur comme la santé ».

L’acquisition de Simplify est donc le une diversification des offres d’Outsourcia. Ils pourront désormais proposer des prestations à valeur ajoutée pour le secteur médical. De la prise de rendez-vous aux comptes rendus, Outsourcia sera en mesure d’offrir une solution tout en un aux cabinets médicaux. Dans cette démarche, Outsourcia cible des marchés tels que les cliniques, les hôpitaux, et autres institutions spécialisées.

Outsourcia la preuve de la fiabilité marocaine

Comme nous vous le disions plus haut, Outsourcia est le deuxième plus gros acteur de l’offshoring au Maroc. Avec 5 sites au Maroc, un à Madagascar et un à Niger, Outsourcia est un opérateur important dans la région africaine. Le groupe est une preuve concrète de la capacité de croissance des opérateurs marocains.

D’ailleurs, pour ce qu’y est de l’externalisation, le Maroc détient une réputation solide. Et ce, particulièrement pour les opérations ciblant le marché francophone.

Pour plus d’informations

Si vous aussi souhaitez lancer des opérations au Maroc ou avoir à faire à un prestataire de qualité sur place, contactez-nous sans plus attendre. Nous sommes disponibles par téléphone au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement via notre site internet.

Source : https://afrique.latribune.fr/africa-tech/2019-10-14/offshoring-le-marocain-outsourcia-acquiert-le-francais-simplify-830616.html

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Externalisez La Saisie De Vos Données Clients Dans Nos Centres D’Appels

Avec l’avènement de la technologie de la Big Data, les entreprises utilisent couramment les données clients pour mieux les satisfaire. Pour cela, elles doivent recueillir ces données afin de créer une base de connaissance client.

Toutefois, la création de cette base peut s’avérer chronophage et requiert que vous y consacriez des ressources. En plus, pour vous assurer que votre base soit à jour, vous devez vous consacrer tout un département pour la gestion et la mise à jour des données clients.

C’est pourquoi de nombreuses sociétés nous contactent pour créer et optimiser leur base de données client. Maroccallcenter, présente au Maroc depuis le début de son secteur d’offshoring, dispose de l’expertise et des technologies nécessaires pour la gestion des données client.

Comment nous procédons pour la saisie des données?

Nos centres de relation client sont particulièrement sollicités pour la saisie des données clients. Nos donneurs d’ordre nous confient leurs fiches produits ainsi que leurs dossiers clients. Par la suite, nos téléopérateurs se font un plaisir de saisir les informations présentes dans ces documents dans la base de données de l’entreprise.

Afin de garantir la qualité de nos prestations, nous formons régulièrement nos agents à l’utilisation des outils informatiques et des logiciels de dactylographie. Conséquemment, nos téléopérateurs développent une vitesse de frappe optimale pour saisir une masse de données en un rien de temps.

Nous prenons en charge la saisie d’informations provenant de différentes sources, notamment les fiches techniques de vos produits, les dossiers clients, les manuscrits ou encore les annuaires.

Un gain de productivité pour votre entreprise

Certes, ces mêmes tâches peuvent être confiées à vos employés en interne. Or, ces derniers ne disposent pas de l’expertise de nos téléopérateurs. Vous devrez donc former votre personnel et leur consacrer un certain temps d’adaptation.

D’autre part, pour certains employés, la saisie des données peut être démotivante et baisser leur niveau de performance. Pour votre entreprise, cela représenterait une baisse considérable de votre taux de productivité. Sur le long terme, cela risque de faire fuir vos employés. En recourant à nos prestations de saisie de données, vous aurez la garantie de qualité uniforme de tous nos agents. Vos employés pourront ainsi mieux se consacrer aux tâches plus gratifiantes au sein de votre entreprise.

Nos autres prestations liées à la saisie des données

Dans nos centres de relation client, nous aidons nos donneurs d’ordre dans la création de leur base de connaissance client. Avec l’avènement de la technologie de la Big Data, les marques peuvent utiliser les données clients. Ces dernières sont particulièrement utiles pour la personnalisation des offres ainsi que des campagnes de marketing.

Pour les aider, nous procédons à la collecte des données en contactant les prospects et les clients fidèles de nos donneurs d’ordre. Nous leur posons une série de questions grâce à un questionnaire que nous avons préparé au préalable. Nous nous assurons de la fiabilité et de la précision des informations obtenues.

Ensuite, nos téléopérateurs se chargent de saisir ces données pour que les donneurs d’ordre puissent les utiliser à des fins d’analyse. Pour catégoriser ces données clients en fichiers clients et prospects, nous utilisons le VICIdial, notre logiciel CRM. Notre progiciel est spécialement conçu pour la saisie et la sauvegarde des informations clients.

En quoi la saisie des données clients est importante pour votre entreprise ?

Désormais, la data est devenue le nouvel or noir numérique. Nous constatons que leur utilisation est aujourd’hui répandue dans toutes les meilleures entreprises. En tant que prestataires et fournisseurs du VICIdial, nous aidons nos donneurs d’ordre à tirer profit de leurs données clients.

Dans nos plateformes téléphoniques au Maroc, nous nous chargeons de la saisie, du stockage et de la mise à jour des données clients. Nous nous assurons que leur base de connaissance soit constamment actualisée et que tous les dossiers soient complets.

Grâce à ces informations de haute qualité, nos donneurs d’ordre sont en mesure de créer des offres taillées sur mesure pour leur clientèle. De plus, les marketeurs sauront mieux cibler les différents segments de la clientèle à travers des annonces personnalisées.

D’autre part, aux départements de téléprospection, vos télévendeurs pourront mieux se préparer à l’aide d’une meilleure connaissance des prospects. Mais encore, les téléconseillers pourront aussi utiliser ces informations pour personnaliser les solutions qu’ils proposent aux clients en difficulté.

Comme vous pouvez le constater, les données clients ont un impact sur tous les départements d’une entreprise. Elles leur permettent de prendre de meilleures décisions et de prédire leurs résultats.

L’étape suivante est de nous confier la saisie de vos données!

Si vous souhaitez trouver un prestataire qui saura optimiser la saisie de vos données clients, appelez-nous sans lus attendre au 1 84 79 28 20! Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos requêtes via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec nos spécialistes de la gestion de la data.

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Confiez L’Automatisation Du Traitement Des Appels Aux Prestataires Marocains

Au sein de nos  call centers, nous aidons votre entreprise à atteindre vos objectifs en terme de rentabilité et d’optimisation de la gestion de votre relation client. Pour cela, nous vous fournissons le VICIdial, un CRM très reconnu dans l’industrie de la relation client. Alors que le VICIdial est efficace à toutes les opérations du service client et de la téléprospection, nous constatons que les call centers l’utilisent principalement pour l’automatisation des campagnes d’appels entrants et sortants. Doté de capacités d’auto-apprentissage, le VICIdial fonctionne sur le même protocole que le machine learning.

Dans la même optique, nous recommandons l’utilisation des Callbots, les cousins des Chatbots. Les centres de contact utilisant ces technologies sont en mesure d’automatiser le traitement des appels, avec des résultats encourageants.

Maroccallcenter vous propose cet article sur les moyens que nous mettons à disposition des entreprises pour leur permettre d’automatiser le traitement des appels entrants et sortants. Vous découvrirez ainsi les avantages qui en découlent.

L’automatisation du traitement des appels grâce au VICIdial

Avec notre CRM, les cycles de relance sont automatisés pour la confirmation de présence aux rendez-vous d’affaires ou encore aux réunions. Ainsi, vous pourrez mieux vous focaliser sur votre business core tandis que vos équipes seront automatiquement informés par  le VICIdial.

Certes, notre CRM est un atout incomparable en matière de résultats, mais vous pourrez décupler ces derniers en intégrant le VICIdial à l’expertise de vos téléagents. Cela afin de garantir une communication plus naturelle à vos interlocuteurs. D’ailleurs, nous faisons toujours confiance aux conseillers humains pour la résolution des requêtes clients à forte complexité.

L’utilisation de votre base de données clients

Le VICIdial possède un système d’intégration qui lui permet de recueillir et de stocker des données clients au cours de chaque interaction. De cette façon, les entreprises sont en mesure de dresser le profil de leur clientèle, facilitant ainsi le traitement automatique des appels. Nous recommandons de toujours analyser ces données clients car elles peuvent être utilisées pour la mise au point de stratégies de marketing ou de fidélisation client.

Misez sur l’efficacité des Callbots

Les callbots sont d’importance capitale si vous souhaitez automatiser le traitement de vos appels. Ils sont particulièrement efficaces pour interagir vocalement avec les clients pour des requêtes simples. Par exemple, vous pouvez les programmer pour les changements de dates de livraison ou pour mettre à jour des dossiers clients. Comme mentionné plus haut, nous suggérons fortement de confier les demandes plus complexes à vos agents humains.

Formez vos téléconseillers aux outils de traitement d’appels

Pour veiller au bon déroulement des opérations, il est impératif d’offrir des formations à vos effectifs. De cette façon, ils sauront utiliser le VICIdial ou même détecter des bugs auprès des Callbots. De cette façon, votre clientèle n’aura plus à attendre de longs délais pour obtenir des renseignements. Pour les clients qui ne sont pas très à l’aise avec les SVI, les Callbots pourront les rediriger, à leur demande, vers le service concerné.

Redoublez d’efficacité avec le traitement automatique des appels!

Désormais, vous êtes informés des solutions requises pour le traitement automatique des appels. Vous pouvez également nous contacter pour vous fournir ces solutions ou simplement pour vous guider étape par étape.

Maroccallcenter est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.

Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au +33 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.

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Offshoring : Bilan Et Plan D’action Dans Ce Secteur

Loffshoring fait couler beaucoup d’encre et ce n’est pas peu dire. À Rabat, par exemple, le 23 avril dernier, une conférence a été organisée par l’APEBI. Il s’agit de la Fédération des Technologies de l’Information, des Télécommunications et de l’Offshoring. Ainsi, afin de mener à bien ce programme, elle a eu l’aide de deux autres organisations, AMRC et l’ADD.

À l’ordre du jour : un bilan concernant les chiffres produits dans ce secteur et les perspectives à envisager. Découvrons-en plus !

Objectif dans le secteur de l’Offshoring en 2020

Lors de la signature du contrat de performance en 2016, des objectifs ont été fixés pour 2020. Il fallait, notamment, créer 60 000 nouveaux emplois directs entre 2014-2020. Puis, pour ce qui est de l’export de services additionnel, 18 milliards de dirhams de CA sont envisagés. Pour finir, il était question d’investissements. En effet, un montant de 1,5 Milliard de Dirhams devraient être drainés.

Pour atteindre ce but, cinq écosystèmes industriels ont été mis en place dans le secteur de l’offshoring. En voici un aperçu :

  • CRM – La gestion de la relation client ;
  • BPO – L’externalisation des processus de gestion ;
  • ITO – L’externalisation des métiers liés aux technologies de l’information ;
  • KPO – L’externalisation des activités d’ingénierie et de R&D ;
  • ESO – L’externalisation analyses de données sectorielles.

Bilan à l’approche de 2020 dans le secteur de l’Offshoring

Otmane Serraj, le président l’Association Marocaine de la Relation Client (AMRC) a présenté le bilan dans l’offshoring. Selon lui, le cap des 10 milliards de Dirhams de CA à l’export  a été atteint en 2018. Cependant, sur la période 2014 – 2020, 18 milliards de Dirhams additionnels sont escomptés. Cela implique qu’il y a encore un long chemin à parcourir.

Il a rajouté qu’en ce qui concerne le secteur du travail, entre 2014 et 2018, 69 900 emplois ont vu le jour. Ainsi, l’offshoring se retrouve en 3e position. D’ailleurs, de 2016 à 2018, on constate que ce secteur affiche plus de 51 000 emplois. En outre, pour ce qui est des investissements dans cette branche de l’industrie, les promesses ont été tenues, ou presque. On note qu’il affiche une somme d’un milliard de dirhams, soit approximativement les 1,5 MMDH attendus pour 2020.

L’offshoring : plans d’action pour atteindre les buts fixés

Saloua Karkri-Belkeziz, la présidente de l’APEBI est également intervenue lors de cette rencontre.  Elle a fait ressortir que l’Offshoring est un secteur porteur et créateur d’emplois pour les jeunes Marocains. Toutefois, il n’est pas exempté de défis, notamment en ce qui a trait à la formation et l’employabilité.

Certes, afin d’atteindre les objectifs fixés pour 2020, les professionnels sont conscients des efforts à fournir. C’est pourquoi une cellule d’animation sera mise en place. Le but sera justement d’atteindre les objectifs. Dans cette optique, un directeur a été désigné pour s’occuper de cette structure. Il coordonnera les divers chantiers. Il faut savoir qu’il y a diverses incitations établies par l’État. Justement, grâce à cette structure, ce sera possible de les connaître.

Écosystèmes Offshoring : quel est le plan stratégique envisagé ?

La structure d’animation des écosystèmes Offshoring 2019-2020 requiert la mise en place d’un plan stratégique. Cette dernière tournera autour de sept piliers et 37 axes :

  • L’accompagnement des investisseurs (3 axes)
  • La certification des écosystèmes (4 axes)
  • L’image de marque (4 axes)
  • La formation (8 axes)
  • Le développement de l’écosystème (7 axes)
  • Le progrès de l’écosystème (7 axes)
  • La veille et les études (4 axes)

Donc, ces piliers favoriseront la gestion de l’écosystème. Il sera aussi possible de contrôler son développement et ainsi atteindre les objectifs de 2020. Une fois cette étape franchie, ce sera alors possible de passer à la stratégie suivante.

Informez-vous sur Maroccallcenter.com

Vous l’aurez compris, l’offshoring n’en est qu’à ses balbutiements au Maroc. Avec ce bilan positif, 2020 nous réserve probablement plein de surprises encourageantes dans ce secteur. Si vous souhaitez avoir des renseignements supplémentaires, Maroccallcenter.com est à votre disposition. Un coup de fil au +33 1 84 79 28 20 et nous vous assisterons promptement. Vous pouvez aussi nous écrire directement sur notre site Web. Nous vous mettrons alors en relation avec des prestataires de choix pouvant répondre à vos attentes.

 

 

 

Article source : https://www.infomediaire.net/offshoring-maroc-10-mmdh-de-ca-a-lexport/