Réduire Le Nombre D’Appels Sortants Tout En Préservant L’Engagement Client
Depuis l’avènement des nouveaux canaux digitaux, le rôle des centres de contact a considérablement évolué. Désormais, notre but principal n’est plus de générer uniquement des ventes, mais aussi de trouver la formule adéquate pour favoriser l’engagement client.
Toutefois, il nous faut adresser les besoins de notre clientèle et de promouvoir nos offres auprès de cette dernière. Au fil de nos campagnes de téléprospection téléphonique, nous constatons que les appels sortants sont les interactions les plus chronophages. Pour cette raison, nous avons décidé de les optimiser.
Désormais, notre nouvelle stratégie consiste à:
- Augmenter notre taux d’engagement client en offrant une expérience personnalisée sur l’ensemble des canaux digitaux;
- Trouver la bonne stratégie multicanale et omnicanale tout en guidant chaque client vers le moyen le plus approprié pour la résolution de sa requête;
- Améliorer notre chiffre de vente tout en apportant satisfaction aux clients, quel que soit le canal digital utilisé;
- Utiliser la personnalisation pour promouvoir nos offres complémentaires tout en respectant le parcours client.
Par où commencer pour réduire les appels sortants?
Dans le but d’augmenter notre taux d’engagement client, nous sommes d’avis que l’acquisition des technologies de communication est un must. Depuis toujours, notre but a toujours été de contacter nos clients et prospects à travers le téléphone pour effectuer des ventes à distance et mener des enquêtes de satisfaction, entre autres.
À l’ère digitale, nous avons désormais pour objectif de nous adapter aux nouveaux comportements d’achat afin de préserver notre relation client et de nous démarquer de la concurrence.
Depuis l’implémentation des canaux digitaux, nous sommes en mesure de fournir une expérience client digitale tout en préservant la qualité des interactions. En sollicitant nos prospects via d’autres moyens que le téléphone, nous augmentons considérablement nos chances de conversion.
Trouver la stratégie appropriée pour réduire les appels sortants
Grâce aux canaux digitaux, nous pouvons opter pour le moyen correspondant à la préférence du client. La bonne stratégie multicanale nous permet de gagner sa confiance, nous permettant d’avancer plus rapidement au sein de l’entonnoir d’achat. Une fois que nous savons comment nous passer des appels sortants pour augmenter nos chances de conversion, nous pouvons répliquer le même procédé et en bénéficier sur le long terme. De plus, une fois convertis, les nouveaux clients nous permettent de gagner la confiance de nos prochains prospects en laissant leurs avis sur les réseaux sociaux ou les sites e-commerce.
Pour ce qui est des enquêtes de satisfaction, les questionnaires peuvent être envoyés durant nos campagnes de mailing. Une fois souscrit à notre newsletter, chaque prospect dispose d’un délai pour bénéficier d’une offre spéciale. Après être passé à l’acte d’achat, il recevra un mail contenant un lien sécurisé pour le rediriger vers le site où se trouve le questionnaire. La meilleure façon d’encourager cette pratique est d’offrir une récompense suffisamment attrayante aux yeux du client.
Remplacer les appels sortants par les canaux digitaux: saisir de nouvelles opportunités
En intégrant les canaux digitaux à notre service de téléprospection, nous utilisons également les technologies analytiques pour identifier les opportunités de vente complémentaires et d’offres premium. En combinant les canaux traditionnels et digitaux, nous obtenons une meilleure vue d’ensemble sur les comportements d’achats de nos clients existants.
Lorsqu’un client reçoit un mail de promotion, nous sommes en mesure d’identifier son délai de réponse ou de passage à l’action. S’il reste inactif, un de nos bots prend alors le relais en le contactant par messagerie instantanée. Cette fois, l’offre sera personnalisée (rabais du prix ou package plus complet) à ses besoins.
Promouvoir les compétences digitales de nos agents
Afin d’adapter notre évolution à tous les niveaux, nous sommes d’avis qu’une main d’oeuvre hybride est nécessaire. En plus des technologies de communication, nous procédons à la formation de nos téléagents pour qu’ils sachent exploiter toutes les fonctionnalités des différents canaux.
Ces nouvelles compétences et expertises nous permettent de faire évoluer nos processus et de revoir notre façon de communiquer. En encourageant les interactions par écrit sur les canaux digitaux, il sera possible de minimiser le besoin de recourir aux appels sortants pour effectuer les campagnes de télévente.
Le CRM : unifier l’utilisation des canaux digitaux
En unifiant les données provenant de plusieurs canaux, nous sommes en mesure de mieux comprendre les besoins de la clientèle. De ce fait, nos chatbots se chargeront de la prise de contact via l’email, le Chat ou le SMS. Chaque interaction est ensuite enregistrée sur une base de données centrale accessible sur le VICIdial, notre CRM.
En plus de la télévente et des enquêtes de satisfaction, les appels sortants à des fins de télémarketing peuvent également être réduits grâce aux moyens de communication digitale. Pour cette raison, nous croyons dans l’efficacité des réseaux sociaux et de l’email.
En utilisant principalement ces moyens, nous remarquons que nos clients bénéficient à plusieurs niveaux. D’abord, ils sont uniquement sollicités pour des offres qui correspondent à leurs goûts, permettant une expérience plus positive. De plus, le délai de réponse via l’email et les réseaux sociaux est moindre qu’en appel, car les interactions écrites sont automatisées grâce à l’IA.
De notre coté, l’utilisation des canaux digitaux au sein de notre stratégie de télémarketing nous a permis de gérer l’e-réputation de nos donneurs d’ordre en prenant en considération les avis des consommateurs. En intégrant l’IA et les solutions analytiques, nous pouvons apporter plus de personnalisation au sein de notre relation client. De cette façon, nous créons le climat idéal pour favoriser l’engagement de notre clientèle.
Éliminez les appels sortants et privilégiez les canaux digitaux
Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez Maroccallcenter. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.
Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.
Stratégie Cross-Canale : Rendre Le Parcours Client Plus Fluide
Alors que le marché du numérique ne cesse de croître, les solutions pour approcher et convertir les consommateurs sont multiples. Lorsque les projets marketing ont été catégorisés par ordre de canaux, les stratégies étaient implémentées séparément.
En plus d’être catégorisés, leur performance était estimée et évaluée séparément. Or, ne serait-ce pas mieux d’implémenter une campagne de promotion via plusieurs canaux simultanément ? Et, ne serait-il pas plus efficace d’évaluer la performance de tous ces canaux en même temps ?
C’est en nous posant ce type de questions que nous sommes arrivés à la conclusion qu’il est temps d’unifier le parcours client à travers le cross-canal. Si ce terme ne vous est pas familier, voici justement un article qui traite de ce sujet.
Le parcours client cross-canal, de quoi s’agit-il ?
L’optimisation cross-canale vous offre la possibilité de bénéficier de la performance de tous vos canaux simultanément. Cela aura un impact considérable sur le parcours client. Vous pourrez déterminer les canaux les plus pertinents surtout si vous mettez en place une nouvelle stratégie marketing.
Du côté du client, ce dernier pourra poursuivre les mêmes étapes de son parcours même s’il y a eu transition de canaux entre-temps. À tous les points de contact, vous pourrez diffuser les messages susceptibles de faire avancer le client dans son parcours d’achat.
Pourquoi adopter le parcours client cross-canal ?
En optimisant le parcours client, vous ressources et efforts seront focalisés pour créer une campagne de promotion unifiée. Vous aurez donc un meilleur retour sur investissement.
D’autre part, vous aurez une meilleure vue d’ensemble sur la performance de vos canaux et pourrez implémenter les changements dans la combinaison de canaux que vous utilisez.
Si vous recherchez une stratégie pour mettre en avant vos solutions tout au long du parcours client, le cross-canal est LA formule à envisager.
Comment adopter le parcours client cross-canal ?
Avec le marketing cross-canal, vous utiliserez les différents canaux traditionnels et numériques pour avoir un meilleur impact. À noter que l’avantage avec le cross-canal est qu’il vous permet de préserver le naturel du parcours client.
Si vous souhaitez implémenter le cross-canal, voici nos astuces pour passer à l’étape supérieure de votre relation client.
Il est bon de savoir que le cross-canal implique de faire des modifications pour réajuster votre formule marketing. À mesure que les données clients progressent, vous obtiendrez plus de chances de conversion. Vous pourrez même prédire les points les plus pertinents du parcours client. Il requiert tout de même de vous améliorer au niveau de votre approche et de l’expérience que vous offrez à vos clients.
1.Unifiez vos données une fois récoltées
Si vous n’avez pas encore défini vos types de clients, il est important de vous familiariser avec vos données clients. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à les unifier à travers un logiciel CRM comme le VICIdial. Cet outil de gestion relation client vous offre la possibilité d’analyser vos data pour optimiser le parcours client.
Dans nos centres de contact, nous utilisons les URL et cookies pour unifier les recherches avec les actions prises par les clients. Le cross-canal nous aide également à dresser un profil plus complet grâce aux différents canaux.
2.Établissez clairement les segments de votre clientèle
Une fois que vous aurez défini vos types de clients à l’aide du VICIdial, vous serez en mesure de catégoriser votre clientèle en segments. Cela inclut de les catégoriser selon leurs informations générales comme leur âge, lieu de résidence, centres d’intérêts , entre autres.
En outre, le cross-canal vous offre la possibilité d’approfondir votre segmentation selon le temps de navigation, les interactions entreprise-client avant l’achat ou les messages maximisant leurs chances de conversion. Du coup, vous utiliserez les données des parcours clients précédents pour optimiser leur prochaine expérience.
3.Unifiez vos interactions avec des données pertinentes
Maintenant que vous êtes en mesure d’analyser les différents segments de votre clientèle, la prochaine étape est de personnaliser vos contenus et interactions pour vous adapter aux besoins clients.
Pour cela, nous utilisons des données intelligentes ou dynamiques. Cela inclut par exemple, d’insérer des liens les menant vers une offre que vous proposez. Non seulement, cela simplifie le parcours client mais vous permet également d’analyser le comportement de vos clients.
4.Analysez, Testez et Optimisez!
Un autre grand avantage du cross-canal est que vous pourrez utiliser les données clients à des fins analytiques. Vous pourrez identifier le rôle de chaque canal au sein du parcours client.
Pour aller encore plus loin, nous vous recommandons de procéder au A/B testing en comparant régulièrement les comportements d’achats à travers les différents canaux. À l’aide de ces informations, vous pourrez également découvrir de nouvelles façons de convertir vos prospects. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à modifier les étapes du parcours client pour offrir une expérience plus enrichissante à votre clientèle.
Pour découvrir d’autres moyens d’implémenter le cross-canal…
Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour externaliser la gestion de vos canaux, n’hésitez pas à contacter Maroc Call Center. Nous sommes des prestataires en relation client, également fournisseur du VICIdial. Pour nous contacter, faites le 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore du Maroc.
Comment l’IA Se Met Au Service De L’expérience Utilisateur
Grâce au machine learning, il est désormais possible de personnaliser les contenus Internet et l’ensemble du parcours client. De plus, l’expérience utilisateur digitale varie en fonction du profil de l’abonné ou de l’utilisateur. Une autre tendance est la conversion rapide des prospects grâce à l’Intelligence Artificielle.
En effet, de telles possibilités font de cette machine intelligente l’atout favori des marketeurs et des commerciaux. D’ailleurs, les entreprises dans le secteur de l’A/B Testing et des analytiques prédictives explorent les possibilités. Parmi elles se trouvent les sociétés telles qu’AB Tasty, ContentSquare et Kameleoon, entre autres. Dans la foulée, les développeurs de logiciels de suggestion pensent à innover à l’aide de l’IA.
La catégorisation des profils pour l’optimisation de l’expérience utilisateur
Jean Boidron, président de Kameleoon, explique que selon les méthodes de calculs permettent de déterminer les profils des utilisateurs et des abonnés. A l’aide des comportements de navigation, la machine permet d’identifier l’intérêt des utilisateurs pour tel ou tel contenu.
En effet, la mise au point des profils utilisateurs se fait grâce aux données recueillies lors de la navigation. De plus, il est possible de déterminer l’itinéraire que l’internaute a pris avant d’arriver sur le site en question. Grâce à l’adresse IP de l’utilisateur, il est plus facile de déterminer sa position géographique.
Selon les besoins, les data management plateforms (DMP) fournissent eux aussi, des informations utiles pour dresser les profils des utilisateurs. C’est, d’ailleurs, dans cette intention que la firme AB Tasty a entamé une collaboration avec la DMP Sirdata.
La segmentation de la clientèle facilite la personnalisation des offres
Enfin, les interfaces des sites Web seront aussi personnalisables. Par conséquent, les utilisateurs auront une expérience de navigation propre à leur catégorie. Concrètement, les firmes utilisent les outils de recommandation pour présenter des offres personnalisées à chacune des catégories.
Par exemple, la firme Swarovski y a recours pour déterminer 3 gammes de produits parmi 15 à mettre en avant sur son site Web. Toyota s’en sert pour identifier les prospects à fort taux de conversion. Une fois identifiés, la firme leur propose ensuite de passer à l’agence pour un essayage gratuit d’un véhicule.
La personnalisation détermine l’Expérience Utilisateur
Dans la même optique, la firme Capgemini a mis au point un logiciel de suggestion pour optimiser l’expérience utilisateur à plusieurs niveaux du parcours client. Ce logiciel, baptisé SaCha, est construit sous la forme d’un Chatbot. Sa mission consiste à traiter les requêtes des clients et leur proposer des offres taillées sur mesure.
Par ailleurs, d’autres logiciels de suggestion (Oracle Real-Time Decisions) actuellement sur le marché sont équipés du machine learning. A la différence de SaCha, ils ne sont pas équipés d’une interface de dialogue pour le traitement des demandes des utilisateurs.
Les lacunes des moteurs de recommandation
Simon Luschini, responsable chez Capgemini, explique qu’il est toutefois difficile de saisir avec précision l’intention de l’internaute. Il est impératif de faire preuve de naturel sinon les utilisateurs pourraient ignorer les suggestions. Par exemple, lorsqu’un utilisateur surf sur le Web, il se peut qu’il ait effectué des recherches aléatoirement. Dans ce cas, l’algorithme devrait prendre en considération la pertinence des recherches pour effectuer des suggestions.
Autre tactique pour recommander des offres personnalisées est d’identifier le moyen de communication utilisé. Selon Hubert Wassner, scientifique de la data chez AB Tasty, l’affichage du site Web sera adaptée aux spécificités de chaque support numérique. Par exemple, l’affichage ainsi que la navigation sur l’écran d’un ordinateur et celui d’un smartphone seront différents.
L’affinement de la catégorisation possible grâce aux logiciels d’analyse
Grâce au clustering des données, la catégorisation des profils utilisateurs change à mesure que les offres évoluent. Il ne s’agit pas d’une tactique de personnalisation mais plutôt d’affiner le système de catégorisation des utilisateurs. Par conséquent, les utilisateurs recevront des annonces propres à leur catégorie. Cependant, selon Jean-René Boidron, il est impératif de définir sa politique de marque afin de déterminer quels messages seront diffusés.
Pour tirer profit des informations de navigation, AB Tasty a mis au point un logiciel d’analyse équipé du NLP (Natural Language Processing). Cet outil est conçu pour l’analyse des articles consultés à l’aide des mots-clés. De ce fait, il est plus facile d’identifier les sujets d’articles que l’utilisateur a recherché. De plus, il est possible d’identifier précisément les contenus que l’utilisateur a consulté. Ce logiciel sera d’ailleurs d’une aide précieuse aux sites de vente en ligne. Ainsi, ils pourront déterminer les fiches produits les plus consultées. Au final, ces analyses plus poussées permettront de mieux catégoriser la clientèle pour proposer des offres personnalisées.
La reconnaissance visuelle de l’IA au service des designers
Dans la même optique, les acteurs de l’A/B Testing envisagent la mise à niveau des moteurs de suggestion pour la recommandation d’images. La firme AB Tasty en est encore à l’étape de l’exploration.
D’ailleurs, Microsoft utilise Office 365, logiciel très reconnu, pour la conception des fichiers de bureau. Pour cela, le machine learning procède d’abord au décryptage d’un ordre prédéfini. Grâce aux informations obtenues lors du déchiffrage, les illustrations seront ensuite suggérées par le robot. A noter que les illustrations seront recueillies d’une banque d’images référencée au préalable. Sans quoi, l’algorithme ne pourra pas associer les images au contenu des recherches.
C’est une alternative qui apportera sa touche d’optimisation à de nombreuses entreprises. Prenons le cas des agences de voyages. Si un utilisateur envisage de visiter les îles Maldives et qu’il s’avère être un amateur de plongée, l’algorithme pourra lui proposer des images des fonds des mers. Cette précision dans la recommandation d’images rehausse l’expérience de l’utilisateur.
De nouvelles possibilités grâce à la machine learning
Enfin, le machine learning vient optimiser l’expérience utilisateur sur deux axes. Désormais, les entreprises pourront diffuser des annonces publicitaires plus pertinentes grâce aux données des sessions de navigation. De plus, il est plus facile de définir le type d’annonces à diffuser.
Par exemple, sur les sites de musique diffusés en ligne, les morceaux proposés seront définis à l’aide des profils utilisateurs. Dans l’éventualité que la suggestion ne plaise pas, les utilisateurs devraient pouvoir revenir en arrière.
Plus de détails sur l’experience utilisateur
Vous recherchez de nouvelles méthodes pour améliorer l’expérience utilisateur? Nous sommes ce qu’il vous faut. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter au 1 84 79 28 20 ou sinon vous pouvez également nous écrire via ce formulaire de contact. Nous pourrons vous conseiller sur les nouvelles façons de gérer votre relation client. De plus, nous sommes aussi disposés à vous assister dans l’implémentation de ces nouvelles méthodes.
Article Source – https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1422881-comment-l-ia-se-met-au-service-de-l-experience-utilisateur/
Le Maroc Confirme Son Attractivité Auprès Des Investisseurs Étrangers
Pendant plus d’une décennie, le Maroc a accompli des avancées remarquables au niveau de sa situation économique. D’ailleurs, 2017 fut une année exceptionnelle pour l’État marocain qui a connu une hausse considérable d’investissements directs étrangers (IDE). En outre, la société de recherches Quantum Global a classé le Maroc en tant que 1ère destination d’investissement d’Afrique. Les secteurs récipiendaires des investissements sont ceux de la Finance, de l’Énergie et du Tourisme.
En 2018, le Maroc fut classé parmi les cinq pays d’investissement par la Banque Européenne pour la Reconstruction et le Développement (BERD) en faveur des PME. En sus de cela, le classement Doing Business 2018 de la Banque Mondiale a placé le Maroc en 60ème position. Ce qui ne fait que renforcir l’attractivité du pays.
Principalement connu pour ses ressources naturelles, le Maroc se place en 6ème position des dix pays les plus fortunés d’Afrique. De plus, la multiplication des entreprises multinationales est un indicateur incontestable du capital social marocain. En sus de cela, le flux des capitaux étrangers à hauteur de 195 milliards de dirhams, soit 21 milliards de dollars sont prévus pour 2019.
Pourquoi investir au Maroc ?
Positionnement géographique favorable
La proximité du Maroc vis-à-vis de l’Europe est un réel avantage aux investisseurs étrangers. A seulement deux heures de vol d’Europe, les hommes d’affaires pourront se déplacer plus rapidement pour retourner dans le territoire européen.
De plus, avec la Convention de Non-Double Imposition, les étrangers résidant sur le territoire marocain pourront récupérer leurs revenus en toute simplicité.
Infrastructures de Qualité
Évidemment, toute croissance économique passe principalement par le développement des infrastructures. Porté par une vision royale très ambitieuse, l’innovation des infrastructures au Maroc fait partie des facteurs primordiaux de compétitivité du pays.
En outre, des infrastructures d’accueil ont été mises à disposition des investisseurs souhaitant mettre en œuvre leur capital. De même, des zones industrielles ont été aménagées en région méditerranéenne.
En sus de cela, le Maroc possède des infrastructures de qualité notamment une superstructure aéroportuaire moderne dont 17 Aéroports internationaux. Une autoroute de plus de 2000 km permet la facilitation des déplacements sur le territoire marocain. De plus, le voyage par voie ferrée sera possible entre les villes de Casablanca et Tanger. Finalement, le Port international de Tanger Med est classé parmi les principaux quais africains et parmi le top 30 internationaux.
Par ailleurs, le Maroc est aussi mondialement reconnu pour ses cinq centrales solaires. Cet atout démontre le véritable potentiel du Royaume au niveau du secteur de l’Énergie.
De plus, ces développements infrastructurels ont suscité l’intérêt de nombreux pays. D’ailleurs, ils souhaitent exporter ce savoir-faire sur tout le reste du continent africain.
Main d’œuvre marocaine disponible et qualifiée
En 2017, le Maroc a enregistré une baisse au niveau de la création d’emploi. Néanmoins, la qualité des ressources humaines au Maroc est un atout porteur de qualité de production et d’efficacité.
D’ailleurs, le Maroc dispose d’une main-d’œuvre adaptée aux projets d’expansion ou de modernisation des divers secteurs. La majorité de ces employés réside en milieu urbain. De plus, les secteurs de la High Tech se focalisent sur l’augmentation des aptitudes des ressources humaines.
Par conséquent, le gouvernement marocain a implémenté une stratégie visant à créer de nouveaux emplois et à offrir des formations adaptées. D’ailleurs, les secteurs concernés par ce projet sont la Big Data, la Protection des Données et la Gestion de Contenu, entre autres. Ceci facilitera l’intégration des jeunes dans la société marocaine.
Indicateurs de Croissance
Comme mentionné plus haut, le Maroc dispose d’une économie florissante et d’un climat des affaires propice aux projets de développement. Son produit intérieur brut (PIB) par habitant a augmenté de 3,2 % en moyenne.
En outre, le Maroc possède un niveau de dette extérieure acceptable. Quant aux IDE, le Maroc a enregistré une hausse de 12%, grâce aux entreprises multinationales opérant dans des secteurs émergents au Maroc. Parmi les secteurs les plus prometteurs, on peut noter les TIC, les Infrastructures, l’Énergie, entre autres.
Centre d’Appels au Maroc : A l’ère de la Digitalisation
Avec la transformation digitale qui prend de l’ampleur, la plupart des consommateurs sont connectés en permanence. Pour répondre aux exigences d’interactions en temps réel, le Maroc investit dans la mise à jour de ses plateformes téléphoniques. Autrefois, les prestations proposées en centres d’appels consistaient principalement de la télévente et de la prise de rendez–vous. Désormais, les prestataires proposent leurs services sur plusieurs points d’interactions sur tout le long du parcours client, grâce à une communication multicanale.
Pour cette raison, les centres d’appels marocains, conscients de l’importance de la transformation digitale, ont investi dans les logiciels CRM et dans l’Intelligence Artificielle (IA). Ces outils sont conçus dans le but d’optimiser la relation client à distance et augmenter le taux d’engagement des clients. Désormais, il devient plus facile d’interagir de façon personnalisée avec les consommateurs.
En effet, dans ce pays, ces centres de relation client travaillent pour des entreprises étrangères, surtout celles basées en Europe. De plus, l’absence de décalage horaire entre l’Europe et le Maroc constitue un atout pour les services de permanence téléphonique.
Par conséquent, pour répondre aux besoins de mutation vers la digitalisation, des formations sont dispensées aux salariés. De nouveaux métiers dans le domaine de la Big Data et la Protection des Données sont ainsi créés. En outre, la performance des opérateurs utilisant les logiciels CRM est optimisée.
Protection des Données
Avec l’entrée en vigueur du Règlement sur la Protection des Données Personnelles (RGPD), le secteur des TIC au Maroc a connu de grands changements. Par conséquent, les centres d’appels basés au Maroc ont du revu leurs systèmes de traitement des données des clients. Le stockage et traitement des fichiers clients sont optimisés en fonction des critères de cette nouvelle loi. Ainsi, les consommateurs n’ont plus à craindre pour la confidentialité de leurs informations.
Pourquoi externaliser la gestion de la relation client au Maroc ?
Récemment, les entreprises ont pris conscience du besoin d’interactions en permanence avec leurs abonnés. De ce fait, elles ont recours aux prestations proposées en centres de relation client. Avantageusement, les centres de contact au Maroc sont expérimentés dans l’optimisation de l’expérience client. Cette solution intelligente permet d’avoir plus d’employés avec l’aide des technologies intelligentes pour mieux satisfaire les consommateurs.
En sus de cela, les services d’accueil téléphonique en permanence et d’assistance clients sont proposés. Du coup, le parcours client est optimisé.
Effectivement, recourir à l’externalisation de la relation client n’est pas une tâche à prendre à la légère. Il faut bien comparer efficacement les différentes prestations répondant aux spécificités de l’entreprise.
Plus d’Informations sur les Prestataires basés au Maroc
Vous envisagez d’externaliser la gestion de votre relation client au Maroc? Ou y créer votre propre centre d’appels? N’hésitez pas à nous contacter. Maroc Call Center est spécialisé dans la comparaison des centres d’appels au Maroc. Écrivez-nous directement sur notre site. Ou sinon, laissez-nous vos coordonnées, nous nous ferons un plaisir de vous recontacter dans les plus brefs délais.
Source : http://francais.doingbusiness.org/fr/reports/subnational-reports/morocco