Archive de l’étiquette entreprise

Parmaroccallcenter.com

Marketing B2B : Optimisez Vos Efforts Avec Nos Prestations

Les entreprises en approche BtoB sont conscientes que leurs prospects s’attendent à l’utilisation de plusieurs canaux de communication lors de leur parcours d’achat. Afin de répondre à ces attentes omnicanales, nous aidons nos donneurs d’ordre en mettant nos meilleures technologies à leur disposition.

Par conséquent, nos stratégies omnicanales pour réussir l’approche auprès de clients potentiels BtoB sont très prisées. Notre CRM, le VICIdial, est justement conçu pour aider les départements marketing à cibler les attentes des prospects.

Voici comment nous nous y prenons pour la fidélisation de prospects BtoB en collaborateurs.

Réussir votre approche auprès de vos prospects BtoB

Selon une récente étude de McKinsey, les compagnies ayant réussi leurs campagnes marketing BtoB sont celles ayant utilisé le maximum de canaux. En plus du téléphone, nous retrouvons les rendez-vous commerciaux, les appels vidéos, le mailing, les réseaux sociaux, les sites Web, entre autres.

Vous l’aurez compris, pour garantir une expérience omnicanale à vos partenaires potentiels, il vous suffit de digitaliser votre approche au maximum. Le but étant de convertir les canaux de communication en canaux de vente.

1.Utiliser l’historique d’achat pour mieux connaître les besoins prospects

Avant de mettre au point une stratégie de marketing BtoB, il est impératif de bien comprendre ce que recherche vos collaborateurs potentiels. De cette façon, vous pourrez personnaliser et optimiser votre approche.

2.Segmentation de votre cible afin de trouver votre niche

Le but de cette étape est de vous différencier de vos concurrents. Cela vous permettra de vous présenter comme étant la solution la plus avantageuse auprès de vos futurs collaborateurs. 

Dans nos centres de contact, nous procédons à la segmentation à l’aide de données relatives aux prospects. Ensuite, nous identifions les besoins et les difficultés de chaque segment afin d’y apporter une solution. Pour le prospect, notre présentation représente une opportunité d’évolution pour son entreprise.

3.Cibler chaque segment selon leurs spécificités

La technique du ciblage a pour but de définir l’approche la plus appropriée selon la cible en question. En développant une connaissance approfondie de vos prospects BtoB et de leurs attentes, vous pourrez mieux les aborder avec plus d’efficacité. En tant que prestataires, nous pouvons vous garantir que la personnalisation est un effort très apprécié par les prospects.

4.Diffuser les annonces publicitaires via une stratégie omnicanale spécifique à chaque cible BtoB

Maintenant que vous avez préparé votre approche, il est temps d’utiliser les canaux de communication les plus efficaces. Encore une fois, vous devrez vous fier aux données relatives à vos futurs collaborateurs.

L’utilisation des différents canaux vous permettra de maximiser vos chances de conversion. Pour le prospect BtoB, cela représente plus de flexibilité dans ses recherches concernant vos offres. Ce qui signifie qu’il pourra les consulter sur n’importe quel moyen (ordinateur de bureau ou personnel, smartphone,…) et y réfléchir à l’aide de ces informations.

Bien évidemment, la personnalisation permettra de donner un ton positif à vos collaborations futures. Cela démontre à vos partenaires potentiels qu’ils sont importants et que vous vous intéressez vraiment au bien de leur entreprise.

Trouvez le prestataire en marketing BtoB avec Maroccallcenter

Maintenant que vous êtes informé du potentiel des canaux de communication dans la mise au point de stratégies marketing BtoB. Il est temps pour vous de les utiliser pour votre entreprise.

Maroccallcenter est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.

Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.

Parmaroccallcenter.com

Télémarketing : les tendances à ne pas négliger en 2019

Avec de nouveaux modes de communication, de nouvelles formes de marketing ont vu le jour. Cela a apporté une digitalisation et une interaction nouvelle entre plusieurs modes de marketing. Depuis, l’expérience client est devenue la priorité même des entreprises en quête d’un parcours d’achat plus fluide avec pour objectif secondaire de fidéliser ces clients.

Arriver à se démarquer de ses concurrents passe donc par des méthodes de télémarketing plus proches des clients et prospects. C’est pourquoi il est important de connaître les tendances en termes de méthodes et stratégies de télémarketing qui gagnent en traction.

Le progrès de l’intelligence artificielle : atout à ne pas négliger

Selon la firme Gartner, seuls 15 % des interactions clients seront effectuées par des humains d’ici 2020. Ces taches reposeront de plus en plus sur les avancées technologiques dans le domaine de l’intelligence artificielle. Nous l’avons déjà vu avec l’essor des chat-bots il y a quelques années. Depuis, ce sont les agents conversationnels et autres assistants virtuels qui ont pris le dessus. Avec les progrès constants, ils sont de plus en plus capables de gérer des requêtes complexes.

Toutefois, nous ne sommes pas encore à cette prédiction ; le démarchage et le service clientèle gérés par des agents réels ont encore de beaux jours devant eux. Il est important toutefois de se préparer à la transformation qui s’effectue déjà dans la façon d’échanger avec les clients. On peut s’y préparer notamment en utilisant les mêmes modes de communication que l’intelligence artificielle, comme les messageries instantanées et services de chat.

Passez vite à l’omnicanal pour du télémarketing efficient

Certes, le marketing a beaucoup évolué avec les nouvelles formes de communications. Nous avons aujourd’hui plusieurs canaux de communication pour opérer diverses campagnes de marketing, comme les réseaux sociaux, les sites internet ou encore la téléprospection. Il est important d’arriver à gérer l’interaction entre chacun de ces canaux. Ce passage du multicanal à l’omnicanal, est bénéfique pour la stratégie marketing, mais aussi pour l’expérience du client.

Marketing Week avance qu’un client moyen utilise aujourd’hui au moins six canaux différents lors de son parcours client. Garder une expérience homogène pour le client tout en s’adaptant aux exigences et points forts de chaque canal est un gage de qualité pour celui-ci.

Télémarketing : se démarquer avec un service taillé sur mesure

Les gurus du marketing s’accordent, ce qui est important aujourd’hui, c’est que le client vive une expérience unique et vraie. C’est pourquoi il est important de créer et proposer des services personnalisés. Avec un parcours client taillé sur mesure pour lui, le client est plus apte à répondre favorablement aux actions d’une entreprise. En effet, selon une étude du Marketing Insider Group, 78 % des consommateurs sont favorables à passer à l’acte d’achat si les offres proposées sont personnalisées.

Ce besoin d’une expérience personnalisée est aussi à appliquer dans la relation et la communication avec le client. Nous en sommes conscients depuis longtemps et sommes d’accord qu’une interaction humaine et conviviale avec vos clients est à mettre en avant. Certes, il est important d’avoir des scripts de téléprospection, mais il faut qu’ils servent de guides et non de barrières. Ainsi, des échanges conviviaux et adaptés aux clients sont beaucoup plus efficaces dans les campagnes de télémarketing.

La géolocalisation : cet avantage à ne pas sous-estimer

Nous sommes de plus en plus connectés. Avec cette connexion omniprésente, l’utilisateur lambda communique sans cesse sa position géographique au quotidien et à tout moment. Ces données de positionnement ont aussi un rôle à jouer dans le marketing. En effet, elles permettent par exemple d’identifier le moment où le client effectue l’action voulue, comme un achat. Dans certains cas, cette position géographique peut aussi être utilisée pour envoyer des contenus personnalisés pour encourager les clients. C’est d’ailleurs ce que fait Target dans ses magasins par exemple. On peut aussi retrouver l’utilisation de la géolocalisation dans les aéroports avec des campagnes marketing optimisées ciblant les passagers.

Le télémarketing efficace dépend d’une aide immédiate

On le sait, il est important d’offrir une expérience unique et taillée sur mesure à ses clients. Cependant, s’il y a un point sur lequel on peut regrouper tous les clients, il s’agit bien de la réactivité et la rapidité de traitement. En effet, tous les clients et prospects veulent des réponses précises, mais aussi concises.

C’est pourquoi nous favorisons des résolutions en une interaction. Nous mettons tout en œuvre pour que le client raccroche avec le sentiment d’avoir été écouté, mais surtout d’avoir eu ses réponses et la solution à ses problèmes. Cela permet de garder un client satisfait et ayant confiance en votre entreprise. Ces clients sont plus aptes à reprendre son parcours client ou rester fidèles.

Trouvez le centre d’appel qu’il vous faut au Maroc !

Apres avoir mis en avant toutes les tendances du télémarketing, nous vous proposons aujourd’hui de vous y mettre vous aussi ! Nos centres d’appels vous assurent d’être à la page concernant toutes les nouvelles stratégies de marketing à distance. Ainsi, l’intelligence artificielle ou encore les différents canaux de communication n’auront plus de secrets pour vous ! Trouvez le call center qui vous convient le mieux grâce à maroccallcenter.com et laissez-les se charger du reste ! Vous pouvez aussi nous contacter sur le +33 1 84 79 28 20 pour plus de renseignements.

Parmaroccallcenter.com

La Relance Clients, Phase Capitale Pour Le Recouvrement

La relance des clients, ou des utilisateurs peu actifs, est assez commun et demeure une bonne stratégie marketing pour une entreprise. Elle est également relativement rentable pour la compagnie. En effet, pour les clients qui dépassent les délais de paiement, la relance entre dans le cadre du recouvrement des crédits. Faute de temps, beaucoup de dirigeants d’entreprise négligent cette opération et pensent que ce n’est pas très important. Néanmoins, cela demeure un exercice crucial pour gérer la caisse de votre entreprise et éviter que vous vous retrouviez en difficulté financière. Une bonne solution serait de trouver un centre de contact avec un service d’assistance. Grâce à l’expertise de nos centres, vous disposerez d’un bon système de relance et vous n’aurez plus à vous inquiéter du manque de suivi par rapport aux retards de paiements. De cette façon, vous évitez tous les problèmes résultant des retards de vos clients.

La relance des clients : dans quel but ?

La pratique d’une relance client obéit à divers objectifs. Une relance de votre clientèle a comme objectif principal de tenir vos clients avertis de leurs retards dans leur paiement. En les gardant informés de leurs situations de paiement, cela diminue les paiements en souffrance et les délais pour régler leurs factures sont plus satisfaisants. Qui plus est, cela vous évite les dettes qui peuvent se manifester avec les clients à risque.  

La relance client a aussi comme visée de diminuer des dédommagements forfaitaires liés au recouvrement. Le fait que nous prenions en charge les retards dans le paiement des clients, cela améliorera la trésorerie de votre entreprise. Pour arriver à déjouer cela,  nous pouvons vous proposer l’aide et les compétences  d’un expert-comptable ce dernier vous aidera avec votre gestion des relances en mettant en place un bon système de gestion de vos clients.

La gestion des relances des clients

La relance client est une opération qui exige pas mal de temps, d’efforts et d’attention pour que ce soit une réussite. Pour cela, il faut que la personne concernée par la tâche de relancer le client, soit dotée d’une forte capacité relationnelle et d’éloquence. Elle doit aussi être en mesure d’analyser correctement les informations respectives pour assurer la mission.

Cependant, il ne faut jamais sous-estimer la gestion de la relance clients. Cette gestion représente un gros travail, même si vous reléguez cette tâche à un de nos centres de contacts externes. Nous mettrons ainsi à votre disposition une secrétaire  indépendante pour vous aider. Elle aura pour but principale de répertorier les clients concernés par une relance. Elle devra aussi examiner le nombre de retard sur le paiement avant de prendre contact avec le consommateur. En effet, si l’agent s’engage à prendre contact avec le client en question le jour même du paiement, cela comporte un risque de détérioration entre votre relation.

Afin d’éviter ce genre d’erreur, il vous faut vous équiper de logiciels et d’outils informatiques. Ces derniers permettront une gestion efficace commerciale et de la comptabilité, par exemple, les mises à jours concernant les règlements des clients et des comptes de l’entreprise. Pour éviter toute autre perte de temps, et gagner en efficacité de traitement, le mieux c’est de joindre votre logiciel de gestion à la base de données de notre centre. Ce geste contribuera à un partage d’informations entre les deux parties et facilitera la tâche de la secrétaire standardiste. Elle pourra assurément consulter l’historique des clients, connaitre les détails sur le client à relancer avant d’effectuer l’appel. Le traitement du client aussi sera meilleur et professionnel.

Le nombre de relance par client

En gestion d’appels, la relance client demeure un processus complexe. En temps normal, une seule relance est suffisante. Il n’est pas forcément préconisé de relancer plusieurs fois de suite quelqu’un qui a un retard pour effectuer son paiement. Cela peut être désagréable pour le client, mais aussi, ce dernier pourrait prendre la mauvaise habitude de faire prolonger ses acquittements.

 De ce fait, le maximum de relance recommandé est de deux relances par client. Si la situation ne change pas après les deux relances,  l’étape supérieure est prôné. L’éventualité d’une mise en demeure ou d’un recours à un huissier n’est pas écartée.

En savoir plus sur nos services

Comme mentionné précédemment, cette opération reste quelque chose de très délicate. D’où l’importance de savoir à qui confier cette tâche. En choisissant notre entreprise pour prendre en charge votre relance client, vous mettez toutes les chances de votre côté d’avoir une gestion des appels, des clients efficaces. Nos agents professionnels et expérimentés, pourront assurer cette opération avec tact et vous feront gagner du temps. Préconisez un prestataire externe pour ce genre de tâche. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 33 1 84 79 28 20 ou en nous écrivant directement sur notre site internet.

Parmaroccallcenter.com

Casablanca, la destination par excellence pour la location de positions

Casablanca est une ville dynamique avec un environnement économique motivant. Elle est en pleine mutation et bénéficie d’une situation géographique privilégiée. Ce sont des avantages parmi tant d’autres que vous offre cette ville.

Domicilier votre entreprise dans cette partie du monde constitue un excellent choix pour votre entreprise. Notre centre de contact est en mesure de vous fournir les services dont vous avez besoin en ce sens.

Casablanca, terrain favorable pour vos projets de développement

Avec une superficie de 1.200km², Casablanca compte aux environ de 5 millions d’habitants. Elle représente 46% de la population active du Maroc, ainsi que les 2/3 de la main-d’œuvre industrielle. Sans oublier que la ville concentre 48% des investissements.

Domicilier votre entreprise à Casablanca vous permet de renforcer votre capacité relationnelle, car vous pouvez atteindre de nombreuses cibles. Cela vous permet également de profiter d’un réseau très dense en termes de partenariat stratégique. En effet, les sièges sociaux des grandes banques, des assurances et des multinationales y sont implantés.

Disposant d’une meilleure position économique, Casablanca poursuit d’importantes ambitions, dont la poursuite des programmes d’urbanismes pour favoriser l’installation des entreprises.

Réalisant les atouts que cette ville peut apporter à une entreprise, nous avons choisi d’y implanter notre centre de domiciliation. Nous vous offrons ainsi nos services pour le développement de vos échanges avec la clientèle dans le monde entier. Nous réalisons des opérations d’outsourcing sur le territoire européen, dans le Bassin méditerranéen, ainsi qu’en Afrique.

Casablanca, situation géographique idéale et infrastructures haut de gamme

Du côté transport, Casablanca est très bien desservie étant seulement à une heure du Rabat (capitale du Royaume). À 30 minutes du centre-ville, l’aéroport national Mohammed V représente 51% du total du trafic aérien. Casablanca constitue également la première zone portuaire du pays.

Casablanca permet de rejoindre de nombreuses villes en empruntant les autoroutes. Les transports ferroviaires modernes permettent également de relier la ville aux capitales administratives. Pour les entreprises, cela représente un atout majeur dans le cadre des   relations avec la clientèle.

Toutefois, en dépit de tous ces moyens, il n’est pas toujours évident pour les entrepreneurs d’assurer un service client à la hauteur des nombreuses attentes. Les exigences deviennent de plus en plus précises, et la qualité de service n’est pas forcément au rendez-vous.

Le recours au professionnalisme et à l’expérience est de mise afin d’assurer la satisfaction de vos clients. Ainsi, vos besoins en matière de relation client constituent l’essence même de notre travail. Notre centre d’appel est à votre disposition pour toutes demandes afférente à l’expérience client.

Vos avantages en choisissant nos locaux à Casablanca

La location de position à Casablanca présente un grand avantage sur le plan marketing, du fait que la ville soit la capitale économique du Maroc. Cela vous donne une adresse dans un environnement économique propice au développement de votre projet.

Nous mettons, à disposition de la clientèle de votre entreprise, un interlocuteur local. Cela vous permet de répondre aux besoins immédiats qui nécessitent une intervention sur place.  Notre centre de contact vous offre une main-d’œuvre qualifiée, répondant aux besoins des clients. Nous engager vous fait ainsi bénéficier d’un environnement comptable, fiscal et social moderne.

Nos solutions évoluent en fonction des demandes des clients. En seulement  quelques heures après la fixation de votre contrat, vous disposerez d’un véritable bureau équipé. Ainsi, vous transformez vos charges fixes en charges variables et vous gagnez en agilité.

Ce n’est pas tout, nous aménageons selon votre demande si vous voulez des bureaux personnalisées, le prix de votre location de bureau étant fixe. Nous incluons tout dans votre location. Que ce soit le mobilier, charges locatives, accès internet fibre optique, abonnement téléphonique ou domiciliation… Et pour finir, nous assurons une gestion optimisée avec des services et des espaces mutualisées. Alors, n’attendez plus, osez la flexibilité d’un centre d’affaires et affranchissez-vous des contraintes d’un bail commercial classique pour de bon.

Pour la location de position à Casablanca

À proximité de tous les commerces et services utiles, dans un cadre de travail irréprochable, notre partenaire met à votre disposition des bureaux équipés déjà opérationnel. Mais également une salle de réunion et une espace coworking. Vous pourrez y travailler tout en permettant aux clients et fournisseurs de profiter d’une réception avec conditions optimales. En effet, nos espaces de travail sont conformes aux normes et standards internationaux. Ils sont climatisés, en lumière du jour, et accessible 24h/24 via un système sécurisé. Sur mesure et clé en main, nos locaux vous permettent de démarrer simplement et sans plus attendre, votre activité dans la région de Casablanca. Si vous voulez en savoir plus sur nos locations de bureaux, n’hésitez pas à nous contacter au (+) 33 1 84 79 28 20.

Parmaroccallcenter.com

Le cordon double écoute, un outil essentiel en formation

Souvent, nous avons tendance à oublier qu’il est très important de faire une première bonne impression au téléphone. Que ce soit pour communiquer, pour argumenter, pour conseiller ou pour vendre. Et savoir réellement ce qui se dit par téléphone n’est pas une tâche facile. On ne sait pas quel type de message est envoyé au client ou à l’équipe.

Il faut donc s’assurer que tous les collaborateurs agissent dans le respect des valeurs de l’entreprise. Afin d’y arriver, l’utilisation d’un cordon double écoute s’avère essentiel  au cours des formations de vos agents.

Qu’est-ce que le cordon double écoute ?

Un cordon double écoute est un câble permettant de connecter 2 micros-casques à un même téléphone. Ce qui permet d’établir une connexion en parallèle.  

Son point fort, c’est qu’il est idéal pour la formation commerciale. En effet, il permet au superviseur de plateaux téléphoniques d’écouter en temps réel et d’enregistrer les conversations des opérateurs dont ils ont la charge.

Utiliser le cordon double écoute pour une formation réussie

Quelques mots pendant un appel téléphonique suffisent pour la fidélisation de chaque client. Mais cela peut également les envoyer directement chez vos concurrents. C’est pour cela que nous utilisons un cordon double écoute lors de la formation de nos agents. Cela permet à nos superviseurs d’écouter les conversations de nos opérateurs avec vos clients, et de travailler la formation.

Grâce à cet outil, la formation ne compte que 20% de théorie. Ainsi, nos agents peuvent passer 80% de leur temps en pratique. Par conséquent, nous pouvons développer des résultats concrets et des acquis sur le long terme, dans le respect de la culture de l’entreprise.

Un cordon double écoute et un bon superviseur vont de pair pour un résultat optimal

Le cordon double écoute optimise les résultats de la formation. Mais cela est vain si le superviseur n’est pas performant.

Nos superviseurs et formateurs possèdent plusieurs aptitudes. En dehors de leurs compétences métier comme la technique de vente, ils ont également des connaissances pratiques en formation, en coaching et en communications diverses. Mais par-dessus tout, ils possèdent la plus grande qualité d’un bon téléopérateur : l’écoute active. Cela afin de ne manquer aucun détail de chaque conversation.

Si vous cherchez le bon superviseur à combiner avec votre cordon double écoute, contactez-nous. Nos agents détiennent les compétences requises pour mener à bien la formation de vos agents. De plus, ils ont déjà pratiqué dans de nombreux coaching et formation. Nous serons donc ravis de mettre nos expériences à votre profit.

Le cordon double écoute assure l’efficacité de la formation

Le cordon double écoute permet un « débriefing » immédiat. Ce qui améliore l’efficacité de la formation et l’assimilation des connaissances pratiques et théoriques.

Pour plus d’efficacité, nous ne devons pas nous limiter aux pratiques. Nous devons aussi penser au partage des résultats. Il est bénéfique pour votre entreprise d’avoir un compte rendu simple, mais détaillé. Mais aussi concis et clair avec des recommandations.

Experts dans le domaine de la formation, nous vous garantissons l’efficacité de nos formations. Grâce à nos outils, nous aurons l’occasion de revenir sur les points positifs et les axes d’amélioration. Mais aussi, nous pourrons structurer les accompagnements à partir d’outils techniques et professionnels.

Le cordon double écoute, nos formateurs, votre réussite

L’utilisation du cordon double écoute est essentiel pour une formation efficace et réussie. Cependant, confiez la formation au bon superviseur pour plus d’efficacité. Alors, si vous optez pour l’externalisation de vos formations, n’hésitez pas à nous contacter sur le (+) 33 1 84 79 28 20. Ou rendez-vous directement sur notre site web pour en savoir plus sur nos métiers.

Parmaroccallcenter.com

Téléconseillers : Véritables Atouts De La Fidélisation

Toute entreprise actuelle agit dans le but de rencontrer le succès et d’être efficace et professionnelle quant aux services offerts et à la gestion de la relation client. Ces entreprises, ont  souvent recours aux centres d’appels marocains pour gérer et fidéliser leurs clients. Toutefois, un des piliers de la fidélisation des clients est le téléconseiller.

Sans téléconseiller, il demeure difficile de gérer la relation d’une entreprise avec sa clientèle. Le téléconseiller est quelqu’un qui est constamment connecté à sa clientèle en vue de faciliter la vie des clients et de les fidéliser. Pour cela, il doit toujours être en communication et cela à travers différents canaux tels que les réseaux sociaux, l’emailing, ou par téléphone.

Les missions professionnelles d’un téléconseiller

Le téléconseiller à travers ses nombreuses fonctions, aide inévitablement à élargir le portefeuille de clients fidèles d’une entreprise. Généralement installé sur un plateau délocalisé de l’entreprise, le téléconseiller vise principalement à orienter les interlocuteurs et gérer les relations clients en apportant des réponses qualitatives et précises. Il doit aussi se montrer à l’écoute de sa clientèle et accéder aux demandes des clients dans la mesure du possible. Cela est fait efficacement grâce à une base de données mise à disposition de l’operateur. Si la demande du client ne peut être prise en charge par le téléconseiller, il s’agira alors de rediriger l’appel vers d’autres répondants qui seront en mesure de traiter les requêtes.

Quant aux appels émis par les téléconseillers, ils relèvent principalement de l’exercice de téléprospection, c’est-à-dire, chercher des clients potentiels, leur présenter des offres dans le but de les attirer et les fidéliser. Une fois que les clients se montrent réceptifs vis-à-vis des produits et services proposés, le téléconseiller s’occupe de l’enregistrement et la préparation des commandes. Il s’occupe également du processus de réclamation et des services après-ventes. Ces deux derniers sont des passages importants dans le processus complet de vente car la majorité des clients se base dessus pour déterminer si le service et la relation client sont efficaces ou pas.

Les qualités d’un bon téléconseiller

Les responsabilités sur le dos des téléconseillers sont diverses, ce qui confirment en même temps que ce métier est loin d’être quelque chose de simple. En tant qu’entreprise, pouvoir fidéliser ses clients dépendra surtout des téléconseillers qui sont en même temps des ambassadeurs de la marque. Pour être un bon conseiller, il faut développer certaines qualités. Avant tout, il doit prendre connaissance et maitriser toutes informations en rapport aux offres et à la compagnie. Pour pouvoir bien communiquer avec sa clientèle, un téléconseiller doit se doter d’une aisance relationnelle. La communication orale demeure un grand atout car c’est grâce à cela qu’il pourra convaincre les clients avec de bons arguments commerciaux. Aussi, dans le cas d’appels délicats, le téléconseiller pourra répondre avec diplomatie pour résoudre le problème. Dans les cas comme cela, il demeure important de garder son calme et de maitriser ses émotions. Etre à l’écoute du client est aussi une grande qualité à avoir. Les aptitudes humaines comme l’empathie sont très appréciées des clients et jouent un grand rôle dans le processus de fidélisation des clients.

Avoir des téléconseillers avec des compétences particulières

Avec l’avènement d’internet, les téléconseillers se doivent de démontrer une certaine polyvalence concernant les moyens de communications pour effectuer leur travail. En effet, hormis le téléphone, il y a plus de canaux de communications permettant plus d’efficacité dans la gestion de la relation. Ainsi, en plus de maitriser les logiciels d’entretien téléphoniques, ils doivent également maitriser le fonctionnement d’internet et de différentes interfaces utilisées de nos jours mais aussi des outils bureautiques.

En outre, les téléconseillers, pour être crédibles, doivent impérativement avoir une parfaite maitrise de la langue à l’oral et à l’écrit. Avec toutes ces compétences chez les téléconseillers, les centres d’appels seront plus efficaces et leur taux de fidélisation s’élèvera.

Etre téléconseiller : Un métier omniprésent

En effet, les compagnies pourvoyeurs d’emplois sont de plus en plus beaucoup à chercher des téléconseillers. Ici au Maroc, il existe plusieurs intitulés pour un téléconseiller (chargé de clientèle/d’assistance, conseiller relation client, hotliner, téléopérateur) mais également divers secteurs d’activités qui en demandent. Ces secteurs impliquent le commerce, la banque, les logistiques, transport, santé, assurance, tourisme, pour n’en citer que quelques-uns. Ces secteurs d’activités se tournent plus vers des centres d’appels et sont persuadés que cela reste un outil efficace de fidélisation client.

Cela va sans dire que le téléconseiller tient une fonction primordiale dans un centre de contact. Il contribue largement à la fidélisation client car c’est lui qui mène la danse entre lui et son interlocuteur.

Vous aussi, servez-vous de cet outil pour fidéliser plus de clients. Faites confiance à nos call centers ici au Maroc et à nos téléconseillers marocains tous aussi compétents les uns que les autres. Pour cela, appelez-nous au + 33 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site.

 

 

Liens sources : https://www.alternance-professionnelle.fr/metier-teleconseiller-recrutement-alternance/

https://offshorevalley.com/blog/role-et-mission-du-teleconseiller-ou-teleconseillere/

 

Parmaroccallcenter.com

Avez-Vous Déjà Envisagé Le Lead Nurturing ?

Dans le domaine du B2B, le lead nurturing est un moyen reconnu pour transformer les contacts en prospects. Cependant, cette conversion peut prendre un certain temps. Ce n’est que lorsque les prospects ont des projets à aboutir qu’ils chercheront à recontacter les prestataires.

En gros, le lead nurturing permet aux entreprises de promouvoir leurs produits et services tout en nouant des relations pouvant évoluer en des collaborations et partenariats. Comme toute relation B2B, l’entreprise a une audience restreinte de prospects. Afin de rester compétitifs, elle doit donc convertir le maximum d’entre eux.

A travers cet article, nous vous proposons de découvrir comment le lead nurturing est pratiqué en centres d’appels. Surtout, vous découvrirez aussi comment vous pouvez utiliser cette stratégie marketing pour votre entreprise.

Qu’est-ce que le lead nurturing?

En effet, le lead nurturing est une stratégie marketing visant à créer et entretenir des relations interentreprises (B2B). En général, l’entreprise diffuse des contenus intéressants pour susciter l’intérêt des entreprises-prospects sur ses produits et services. Ainsi, le cycle d’achat avec l’aide du lead nurturing est plus long. C’est pourquoi le lead nurturing est aussi connu comme étant l’élevage ou encore la mise sous couveuse des prospects.

Comment le Lead Nurturing est pratiqué en centres de relation client ?

En centres de contact, les téléprospecteurs B2B contactent les prospects pour leur présenter l’entreprise. Le but étant de les informer comment leurs produits et services leur conviendraient. Sur d’autres campagnes de téléprospection B2B, les agents contactent les prospects pour les inviter à des business forums organisés par l’entreprise.

De plus, la gestion du site Web de l’entreprise est aussi prise en charge par les prestataires et ces derniers s’assurent de trouver des contenus susceptibles d’intéresser les prospects. En outre, afin de maintenir de bonnes relations avec les prospects, les entreprises mettent à leur disposition des magazines et brochures gratuitement concernant leur secteur d’activité. Grâce à ces informations, les prospects sont informés des nouveautés dans leur secteur d’activité et comment évoluer dans l’industrie.

Une autre façon d’utiliser le Lead Nurturing est d’utiliser les campagnes d’e-mailing. Les articles et autres contenus sont envoyés directement dans la boîte mail des prospects. De cette façon, ces derniers sauront vers qui se tourner pour recourir aux solutions pouvant améliorer leurs opérations. A noter que les campagnes d’e-mailing sont aussi effectuées dans des centres de contact B2B.

Avantages du Lead Nurturing

Le lead nurturing permet aux entrepreneurs de faire connaissance et de découvrir comment ces relations pourraient être utiles à leur entreprise. Ainsi, cette relation interentreprise permet de convertir ces entreprises-prospects en collaborateurs ou partenaires d’affaires.

De plus, les petites entreprises (TPE, PME, solo-entrepreneurs,…) auront des revenus stables suite aux signatures de contrats avec des entreprises recourant à leurs prestations. A noter qu’un client B2B peut représenter une grande partie du chiffre d’affaires de l’entreprise. Il est donc une question de survie surtout pour les entreprises débutantes.

En somme, le lead nurturing est nécessaire à toute entreprise souhaitant nouer des relations interentreprises. A noter qu’il suffit de recourir au lead nurturing de façon subtile. Ainsi, les prospects seront convaincus que votre entreprise leur veut vraiment du bien.

Découvrez comment utiliser le Lead Nurtuting

Cet article vous a convaincu sur le potentiel du lead nurturing mais vous ne savez pas par où commencer pour l’utiliser ? Justement, nous avons une panoplie d’experts de la téléprospection B2B à vous recommander. Au Maroc, de nombreux centres de contacts prennent en chargent la gestion de la relation B2B. Alors, n’attendez plus et prenez contact avec nous. Nous sommes joignables au +33 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.

Parmaroccallcenter.com

Taux D’Absentéisme En Centres D’Appels : Solutions Pour Une Prévention

L’absentéisme peut s’avérer être un gros problème pour une entreprise. Le manque d’effectif peut vite mettre une compagnie dans une mauvaise posture et menacer le déroulement quotidien de celle-ci. Il n’est certainement pas évident pour un centre d’appels d’enregistrer des absences quotidiennes et répétitives.  Cela se fait vite ressentir au niveau du standard qui se retrouve submergé par des appels entrant et sortant.

Les motifs poussant vers l’absentéisme?

En effet, un taux d’absence exagéré au sein d’un centre d’appels, peut être lié à divers facteurs. Parmi, des problèmes personnels, des problèmes de performance des employés, le manque d’attentes claires ou encore un environnement de travail dysfonctionnel. L’employé a certainement une part de responsabilité en ce qui concerne son taux d’absence. Mais il reste du devoir de l’employeur de trouver des solutions bénéfiques pour remédier à l’absentéisme.

Alerter les employés à propos de la politique de présence du centre d’appels.

Commencer par les nouveaux employés est un bon moyen de diminuer le risque de se retrouver en sous-effectif. Au cours du processus d’orientation, il est important de leur faire part de la politique de présence et de discuter de ce qui est attendu d’eux en ce qui concerne l’absentéisme. Les employés doivent dès le départ, comprendre combien de fois il est acceptable d’avoir une absence imprévue. Ou encore ce qu’une absence peut provoquer comme débalancement au travail. Les aviser clairement du nombre d’absence tolérable et des conséquences qui y résultent, les dissuadera de s’absenter.

Primer ceux qui font preuve d’assiduité.

Il n’est pas rare de voir des entreprises proposant des incitatifs à travailler. De ce fait, les entreprises prévoient des primes d’assiduité aux employés n’ayant manqué aucun jour de travail au cours du mois. Certains centres d’appels préfèrent primer ceux qui ont cumulé un taux d’absences relativement faible pendant un an de travail perpétué. Un autre moyen serait d’envisager des congés rémunérés suffisants. Par conséquent, les employés pourront planifier leurs absences en utilisant une banque d’heures préalablement établie.

Minimiser l’absentéisme en apportant son soutien aux employés dans le besoin.

Mettre en place un comité de soutien au sein d’un centre d’appels serait fort intéressant et à la fois profitable pour la compagnie. Il se peut que les employés passent simplement par des périodes sombres de la vie et les blâmer ne résoudra aucun de leur problème. Bien au contraire, cela aura un impact sur le taux de présence qui sera de plus en plus faible. En les valorisant et en les aidant à traverser une période difficile, ce type de soutien sera bénéfique à l’employé. Il permettra également à l’employeur d’avoir une équipe en forme et productive.

Se montrer pragmatique en prenant soin des employés.

Des employés engagés contribuent inévitablement au bon fonctionnement d’un centre d’appels. D’où l’importance d’établir des attentes claires et d’être à l’écoute des employés. Instaurer un programme incitatif, à titre d’exemple, récompenser les bonnes performances, les permettra d’être plus présent et de redoubler d’effort au travail.  Reconnaître le travail de ses employés, et  encourager ceux qui font des erreurs  sont là, des moyens intelligents de favoriser l’engagement. Vous ferez d’une pierre deux coups car vous les motiverez et vous éliminerez aussi de futurs excès d’absences.

Trouver des prestataires performants au Maroc

Loin d’être un des sept péchés capitaux, l’absentéisme peut ne pas engendrer de sérieux problèmes s’il est traité correctement par l’entreprise.

Si vous souhaitez trouver des prestataires motivés et pleins de ressources pour votre projet d’externalisation, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. Pour ce faire, écrivez-nous directement sur notre site. Vous pouvez également nous appeler au  +33 1 84 79 28 20.

Parmaroccallcenter.com

Quand Relation Client Rime Avec Rentabilité

Les clients ont toujours raison… ou pas ! Le défi étant de les satisfaire afin qu’ils deviennent une valeur ajoutée pour l’entreprise. Comprendre les clients ne demande pas énormément d’efforts : quelles sont leurs attentes, qui parmi eux nécessitent une attention plus soutenue. Un client satisfait étant au final un client plus rentable.

Rien de bien révolutionnaire ici : retenir un client existant coûte moins cher et est plus rentable que d’en acquérir de nouveaux. Pour en fidéliser davantage, il faut adopter un modèle commercial centré sur ce dernier, modèle qui tiendra compte de ses désirs et besoins.

Une relation gagnant-gagnant

Vous avez sûrement dû noter qu’avec le numérique, votre stratégie marketing devait s’adapter aux nouveaux outils. Ainsi, attendre sagement les plaintes et autres commentaires de vos clients via le téléphone ou par mail ne suffit plus. La multiplicité des canaux de communication fait aujourd’hui du consommateur l’étendard d’une marque ou d’un produit, ce qui peut accroître la rentabilité, pour peu que le client soit satisfait. Satisfaction qui passe par une bonne relation client.

Pour être rentable à  long terme, votre marque ou produit doit bénéficier d’un bon service après-vente. Puisque vous n’êtes pas seul sur le marché, votre service client doit se démarquer de la concurrence, au risque de vous faire perdre des clients mécontents. Sachant qu’un client mécontent est suivi par dix autres, le calcul est vite fait. A l’inverse, un client satisfait peut en ramener dix autres. Logique. Une bonne relation client équivaut à une rentabilité tout aussi bonne pour l’entreprise.

Les centres de contact externalisés : clés d’une relation client satisfaisante

De nos jours, déléguer la charge d’un service client à un prestataire externe est devenu un jeu d’enfants, la réputation de ce dernier dans la gestion de la relation client étant excellente. Bien sûr, cela a un coût et certaines entreprises rechigneront à franchir le pas, n’y voyant qu’une dépense de plus. Que nenni !

Confier son service client à un centre de contacts est rentable sur toute la ligne et il faut y voir un investissement à long terme. En effet, ce sont des experts qui se chargeront de vos clients, même des plus récalcitrants. Ils bénéficieront en effet d’outils à la pointe de la technologie, tels que le CRM. Ils seront ainsi plus à même de mener enquêtes de satisfaction, campagnes de fidélisation et de répondre plus rapidement aux appels ou aux mails. Ils gèreront également vos réseaux sociaux et autres canaux de communication, augmentant ainsi vos chances d’avoir de bonnes relations clients et par là-même une bonne rentabilité.

Bonne relation client = rentabilité à long terme

Ce n’est pas tout de vendre, encore faut-il que le client se sente valorisé, partie de la tâche dont se chargeront les experts. N’oubliez pas qu’un client satisfait, c’est de la publicité gratuite. Faites donc confiance aux centres de contact pour votre service client et vous aurez la garantie d’un retour sur investissement!

Comment trouver des experts en relation clientèle

Il suffit de nous écrire, directement sur notre site web, ou par téléphone, au +33 184 79 28 20. Vous disposerez ainsi de tous les renseignements que vous désirez sur les différentes options qui s’offrent à vous.