Archive mensuelle 30 septembre 2020

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Réseaux Sociaux : Les Mettre À Profit Pour Un Service Client Efficace

Plus d’un tiers de la population mondiale passe son temps sur Internet, que ce soit sur les plateformes de streaming ou sur les différents réseaux sociaux entre autres. De ce fait, si vous souhaitez avoir un service client efficace, c’est justement là où il faut que vous soyez le plus visible et accessible possible.

De nos jours, c’est sans conteste le passage obligé pour uneentreprise, vous vous devez donc d’être présents sur la quasi-totalité des réseaux sociaux existants et connus. À l’instar d’Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin ou encore Video pour ne citer que ceux-là.

Community Manager ou le sauveur d’un service client efficace

Vous l’aurez compris, si vous souhaitez gérer toutes vos pagesprofessionnelles efficacement, il vous faut faire appel aux super pouvoirs d’un Community Manager qualifié. Ce faisant, vous vous assurez d’obtenir, par la même occasion, un service client efficace.

Comment ? Tout simplement parce que le Community manager et son œil de Lynx sont là pour interagir rapidement avec la clientèle présente virtuellement. Et ce, sur n’importe lequel des réseaux sociaux où vous êtes présents. Tout ceci simultanément, terminé l’attente interminable pour un simple renseignement. Vous augmenterez la satisfaction de vos clients et les fidéliserez grâce à votre réactivité via les réseaux sociaux.

Un service client efficace grandement optimisé via les réseaux sociaux

Qu’on se le dise, la majorité des entreprises trouvent plus facile de diriger un client via leur profil « social » plutôt que vers leurs sites Web même si elles en ont. Comme, mentionné plus haut, c’est, parce que l’interaction est, beaucoup, plus facile. C’est à ce stade qu’il faut savoir vous entourer du centre de contacts qui saura vous fournir les meilleurs Community Manager afin d’avoir un service client efficace.

Heureusement que nous sommes là et que nous mettons à votre disposition une panoplie de services. Ceci afin de vous aider au mieux dans la gestion de vos nombreux réseaux sociaux. Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, car vous aurez toujours une satisfaction client qui fera pâlir d’envie vos concurrents.

Quand les réseaux sociaux rendent votre service client efficace

Avec l’explosion de l’utilisation des réseaux, il est plus que jamais recommandé de vous y inscrire, car dans les affaires, il faut toujours avoir une longueur d’avance. On ne le dira jamais assez, tout se passe sur les réseaux sociaux. C’est pour cette raison qu’il ne faut pas négliger cet aspect marketing de votre entreprise. Ne pas avoir de page Facebook par exemple est, presque une insulte pour le consommateur ultra connecté qui souhaite se documenter sur ce que vous avez à offrir. Ne négligez pas surtout pas ce service.

Surtout, gardez également en tête qu’il est essentiel d’avoir une bonne équipe qualifiée, car vous ne pourrez certainement pas tout gérer seul. Être rapide dans vos traitements des demandes c’est avoir un service client efficace !

Vous avez besoin d’aide pour vous positionner sur les différents réseaux sociaux

Vous connaissez un peu les réseaux sociaux, mais vous avez du mal dans la gestion de plusieurs profils en même temps, pas de panique ! Rapprochez-vous de notre service client efficace et nous serons ravis de pouvoir vous venir en aide au travers de nos différents centres de contact. Vous pouvez nous téléphoner dès maintenant au  1 84 79 28 20 ou nous écrire directement via notre fiche contact. L’un de nos conseillers prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

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La loi 2020-901: Comment adapter les calls centers marocains au changement ?

Le démarchage téléphonique, la peste des calls centers et ce depuis plus de deux décennies. Les plaintes concernant cette opération ne cessent et ne cesseront de croître. Pourtant, il s’agit du cœur de métier de nombreux centres d’appels marocains. Avec les nouvelles lois visant à protéger les consommateurs français, nos calls centers doivent s’adapter en conséquence. Voyons ensemble de quoi il s’agit.

Les lois sont-elles vraiment contre le démarchage téléphonique ?

Ce qu’il faut comprendre, c’est que les lois pour la protection des consommateurs ne sont pas là pour mettre des bâtons aux roues des centres d’appels. Et encore moins aux entreprises.

Les plans d’actions tels que l’Opt-in et le Bloctel sont là pour protéger les consommateurs des arnaques, escroqueries et autres démarchages frauduleux. C’est le cas de la loi 2020-901 adoptée par l’Assemblée Nationale français depuis 2018 et publiée ce 25 juillet dernier.

Pour les professionnels du secteur, cette loi vient comme un rappel des bases du métier. Elle exige une présentation claire et précise de la part de l’appelant. De plus, la loi 2020-901 demande à ce que les téléopérateurs rappellent aux prospects leurs droits de s’inscrire au Bloctel.

En conclusion, la loi n’est pas là pour stopper le démarchage téléphonique mais plutôt pour le régulariser. Elle est là justement pour redonner du galon au métier de téléprospection.

Ce que cela implique pour les calls centers marocains ?

Pour les professionnels du secteur au Maroc, cela n’aura pas grand impact. Le plus grand changement sera certainement par rapport au script. Dès l’introduction, les agents devront expliquer la raison de leur appel en y ajoutant quelques points de droit du consommateur comme dit plus haut.

En outre, il s’agit-là de passer au peigne fin les diverses opérations de prospection téléphonique. Il est bon de noter qu’il est désormais interdit de faire du démarchage téléphonique pour des travaux liés aux logements. Dans cette même optique, les calls centers ne peuvent plus accepter de faire des démarches commerciales pour les entreprises qui souhaitent vendre des produits ou services liés au panneau photovoltaïque et/ou rénovations énergétiques par exemple.

Cela semble logique si on prend en considération le RGPD. Ces entreprises demandent souvent des informations très précises voire sensibles sur les logements des consommateurs. Ces opérations traitent souvent de données personnelles comme la situation financière ou maritale.

Trouver un prestataire adapté aux nouvelles lois

Comme nous avons tenté de vous l’expliquer, ces nouvelles lois ne sont pas un frein aux opérations dans nos calls centers. Si votre prestataire est un professionnel, vous ne craignez rien. Dans nos centres d’appels par exemple, nous avons mis tous les dispositifs en place pour nous assurer que nous sommes alignés aux nouvelles exigences pour la protection des consommateurs. Pour plus d’information, n’hésitez pas à revenir vers nous. Vous pouvez nous joindre au 01 84 79 28 20 ou directement sur notre site internet.

Lien source : https://wLa loi 2020/901 vise à protéger le public contre les appels frauduleux. Découvrez comment le Maroc s’adapte à cette nouveauté. ww.bladi.net/maroc-call-center,74316.html

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La Relation Client Repose Sur Une Bonne Modération Web

La bonne marche d’une entreprise repose sur une relation client optimale.C’est pour cette raison qu’une bonne communication avec les clients est importante. Cela peut se dérouler via divers canaux, notamment les forums ou encore leur site. C’est pour cette raison que la modération Web est importante pour ces marques.

Dans les centres de contact de Maroc, ce métier est de plus en plus courant. En effet, un modérateur Web se charge d’animer les plateformes de partage des marques avec lesquelles ils collaborent. Parcourez cet article dans lequel nous vous détaillons les avantages de cette fonction pour la firme ainsi que ses clients.

La modération Web : qui peut s’en charger ?

La modération Web ne peut pas se faire par n’importe qui. Eh oui, animer des pages d’interaction implique de répondre à de nombreuses questions sur la firme et ses valeurs. C’est pour cette raison que cette mission doit être effectuée par une personne qui connaisse bien la marque. Généralement, il peut s’agir d’une personne ayant passé quelques années au sein de l’entreprise.

Cependant, désormais dans les data centers, ce métier est de plus en plus courant. C’est donc une solution idéale pour l’enseigne. En effet, externaliser ce service sera avantageux. Les effectifs placés sur ces tâches sont formés pour répondre aux besoins des firmes. Entre autres, ils doivent connaître le monde de l’informatique sur le bout des doigts.Ainsi, quels que soient les soucis d’ordre technique qui peuvent survenir sur les sites que gère l’entreprise, ils sauront les résoudre.

Les qualités requises pour réussir dans la modération Web

Nos centres de contacts forment des effectifs pour la modération Web constamment afin qu’ils soient toujours au fait des dernières avancées technologiques. Cependant, le candidat idéal n’est pas choisi au hasard. Il doit avoir des qualités qui contribueront à lui permettre d’exceller dans ce métier.

Par exemple, pour voir et réagir promptement aux messages laissés sur le Net, il lui faudra être dynamique et rapide. Notez que la plupart du temps, ce sont les clients ou consommateurs de la marque qui interagissent avec la firme. De ce fait, le modérateur devra tisser une bonne relation avec eux. Avoir le contact facile, être patient et courtois fera aussi partie de ses qualités. Les décisions qu’il prendra devront être objectives et il devra faire preuve de fermeté. Eh oui, il devra empêcher certains internautes de transgresser les règlements. Son but est de s’assurer que la bonne image de l’entreprise soit maintenue et de ce fait, il lui faudra lui-même, poster des messages pertinents.

Les tâches requises dans la modération Web

Dans notre centre de contact, en l’occurrence, nous avons une équipe qualifiée pour la modération Web. Leurs tâches consistent à faire en sorte que les interactions se passent au mieux en ligne. En voici des exemples :

  • Animer les plateformes telles que les forums de l’entreprise.
  • S’assurer que les contenus mis en ligne par les internautes respectent la charte du site de la firme.
  • Effacer les messages abusifs ou inappropriés.

Avec ce type de gestion, la marque est assurée que des propos respectueux sont diffusés avec ses clients. Une question de ces derniers ne restera pas sans réponse et ne suscitera pas de frustration. En fait, s’il y a le moindre point confus ou malentendu, le modérateur pourra le corriger.

Les avantages de la modération Web au Maroc

Le pays est doté de la connexion Internet la plus rapide de la région magrébine. De ce fait, les interactions sur le Net peuvent se faire en seulement quelques clics et ce, peu importe l’heure. Nos agents peuvent être sur différents forums ou sites en même temps et donc, résoudre les problèmes qui y surviennent rapidement.

La relation client s’en trouvera impacter positivement, car les consommateurs trouveront des réponses à leurs questions facilement. S’il y a des sujets délicats ou susceptibles de faire l’objet de poursuites pénales, en l’occurrence, nos modérateurs vont intervenir. Ils s’assureront qu’ils ne soient pas diffusés afin de ne pas causer une polémique autour de la marque.

Ainsi, la modération Web consiste à vérifier chaque commentaire pour éviter les badbuzz. Cela implique aussi d’effacer les messages désobligeants ou mensongers. Ce faisant, la relation avec l’expérience client sera optimisée, notamment parce que les consommateurs 2.0 sont de plus en plus exigeants.

Informations supplémentaires

Si vous avez un site rattaché à votre entreprise et que vous souhaitez vous rapprocher de vos clients ? Vous pouvez vous tourner vers un prestataire spécialisé dans la modération Web. C’est d’autant plus pertinent à cause du temps d’inquiétude qui sévit à cause de la crise. De ce fait, nous pouvons vous assister. Avec les outils tels que le logiciel VICIdial que nous utilisons, nous serons en mesure de répondre à vos attentes.

Une collaboration avec nous vous intéresse ? N’hésitez pas à nous appeler au 33 1 84 79 28 20 ou à remplir notre formulaire de contact. Nous vous proposerons des solutions d’externalisation qui devraient vous aider dans vos projets. 

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Quand Centre De Contact Rime Avec Écologie

Nous vivons dans une ère où la société de consommation évolue à la vitesse grand V et cela bouleverse de plus en plus nos habitudes. Avec la crise sanitaire actuelle, l’écologie est plus que jamais au cœur de nos préoccupations. Ainsi, si vous voulez également faire partie d’un monde qui change et que vous avez une entreprise à gérer, il est temps de vous rapprocher d’un centre de contact qui met tout en œuvre pour respecter les bonnes normes écologiques

Il est révolu le temps où les clients se contentaient d’un simple script pour les rassurer. Ils veulent se sentir valoriser et écouter. Et cela, nous l’avons bien compris et c’est pour cette raison que nos agents sont spécialement formés pour répondre à la demande le plus naturellement possible.

L’écologie au cœur du discours du téléagent

Afin d’avoir une équipe performante, il est important de tout miser sur une formation adéquate. Il est révolu le temps où vos téléagents répondaient au téléphone comme des automates, dépourvus de sentiments et d’émotions. Vous devez centrer leur formation sur le naturel, ils ont le devoir de connaitre parfaitement vos produits afin d’avoir une approche beaucoup plus humaine pour répondre au mieux aux exigences clients. N’oubliez pas que le service client est le reflet de votre entreprise.

Par conséquent, frappez à la porte du centre de contact écologique qui saura fidéliser votre clientèle. Pour ce faire, il faut aussi que vous puissiez donner tous les détails importants de votre entreprise, marque ou produit, cela afin que les agents puissent les défendre comme il faut. Après tous, le centre de contact, c’est votre bouche et vos oreilles face aux consommateurs écologiques et de plus en plus exigeants.

Un centre de contact écologique pour une meilleure fidélisation

Nous vivons dans une période de grands changements et cela amène à un bouleversement de nos habitudes et par conséquent de nos attentes. De ce fait, faire abstraction de la demande écologique du client serait une erreur monumentale et un faux pas marketing qui risque de vous coûter cher. Il en va de la pérennité de votre entreprise.

Soyez aussi pointilleux que la clientèle dans le choix de votre centre contact et des agents que vous aiderez à former. En outre, rassurez vos consommateurs sur ce qui est déjà fait et ce qui est possible dans un avenir proche. Apaiser la conscience écologique est importante si vous souhaitez avoir des clients fidèles.

Vous avez maintenant les clés en main pour pousser la porte d’un centre de contact adapté à vos idéaux écologiques. Maintenant que vous savez que cela vous permettra d’honorer la promesse d’une bonne gestion de la relation client. Pourquoi ne pas choisir l’un de nos nombreux centres de contact ? Nous vous offrons la garantie d’un service personnalisé et à la hauteur de l’exigence écologique de vos clients.

Vous souhaitez recevoir de l’aide auprès centre de contact soucieux de l’écologie

Vous êtes consciencieux de l’écologie et souhaitez trouver un centre de contact qui s’adapte à vos besoins et priorités ? Dans ce cas, il vous faut nous contacter, nous serons ravis de vous aiguiller sur la marche à suivre. Ne tergiversez pas plus longtemps et appelez-vous au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre fiche de contact.