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Externaliser Le Support Téléphonique Comme Stratégie De Différenciation !

Aujourd’hui, nous sommes obligés de nous rendre à l’évidence : les consommateurs font davantage attention à l’expérience client plutôt qu’au rapport qualité-prix des offres proposées. Pour répondre à cette nouvelle exigence, nous aidons nos donneurs d’ordre en leur fournissant une plateforme de support téléphonique en externalisé.

En effet, l’externalisation du support téléphonique offre aux clients la possibilité d’interagir avec des conseillers aptes à les renseigner et les assister dans l’utilisation de leurs achats. Ainsi, les clients auront une meilleure prise en main des produits surtout s’ils ont affaire à de nouvelles fonctionnalités.

Voici comment l’externalisation de votre support téléphonique peut vous être bénéfique. Avec Maroc Call Center, vous en tirerez de nombreux avantages en optant pour cette solution stratégique.

Externaliser son support téléphonique : des formules personnalisables

Aussi connu comme l’assistance téléphonique ou encore la hotline, le support téléphonique est avant tout une solution permettant d’améliorer l’expérience de la clientèle auprès d’une marque. En tant que prestataires, nous nous assurons que nous fournissons aux clients les meilleures solutions en le minimum d’interactions.

Grâce à notre assistance technique, les clients bénéficient d’une relation de proximité auprès de nos donneurs d’ordre. Ce qui contribue fortement à leur image de marque et les valeurs qu’ils souhaitent diffuser auprès de leur clientèle.

Afin de garantir la qualité de nos prestations, nous recrutons et formons nos collaborateurs marocains au domaine du support technique. L’assistance à distance requiert un excellent sens du relationnel et de la patience envers les clients lorsqu’ils rencontrent des difficultés. Nous leur dispensons également des formations axées sur les produits et services pour qu’ils puissent répondre à toutes les questions.

Résoudre les problèmes d’ordre techniques en un tournemain

Dans la majorité des cas, les clients recourent à nos hotlines pour se faire assister lorsqu’ils utilisent de nouvelles technologies (applications, logiciels, smartphones,…). Mais encore, nos collaborateurs sont également formés pour fournir des clarifications concernant des clauses de contrat ou encore pour guider la clientèle lorsqu’ils utilisent nos sites Web. Pour pouvoir répondre à ces multiples attentes, nous devons faire preuve de polyvalence et de savoir-faire technique.

En confiant votre support téléphonique entre les mains expertes de Maroc Call Center, vous démontrerez plus de proximité et de disponibilité envers votre clientèle. Cela grâce au fuseau horaire favorable du Maroc vis-à-vis de la France, nous sommes disponibles en permanence pour répondre aux appels.

De plus, la gestion de votre service de support sera entièrement pris en charge par nos collaborateurs. Ainsi, vous n’aurez plus à vous soucier de leur formation ou encore de veiller à ce que les critères de qualité soient respectés. Nous veillons à ce que les temps d’attente téléphonique soient éliminés autant que possible en déployant plus d’agents.

Afin d’apporter encore plus d’optimisations, nous utilisons les solutions technologiques appropriées telles que les Chatbots, les Callbots ou encore les SVI . Nous prenons l’entière responsabilité de l’avenir de votre relation client.

Traitement des requêtes à divers niveaux de complexité

Face à la multitude de requêtes que nous recevons au quotidien, nous procédons par ordre du niveau de complexité mais aussi des délais d’urgence. Pour évaluer chaque requête, nous prenons en considération les trois critères suivants:

  • Offrir une assistance de bout en bout
  • La réduction des délais de résolution
  • Fournir des solutions efficaces pour éviter des retours d’insatisfaction

Pour nous assurer que ces critères soient respectés, nous sommes d’avis qu’il est impératif de personnaliser le traitement de chaque requête selon le profil et le contexte du client. Ainsi, nous offrons la garantie que la solution trouvée sera la meilleure et leur évitera de rencontrer le même problème à nouveau.

En sus de cela, nous imposons des KPI à respecter pour détecter la moindre anomalie dans la performance de nos agents. Par exemple, pour assurer au bon déroulement du service de support technique, nous exigeons que la durée de diagnostic soit la plus optimale possible tout en minimisant les délais de réponse. Cela évite à nos clients de patienter de longues minutes au téléphone.

Pourquoi recourir à l’externalisation de votre support téléphonique ?

Nous sommes conscients que de recourir à l’externalisation requiert une analyse des possibilités et des avantages qui en découlent. D’autre part, il est important de noter que le support téléphonique est externalisable en trois formules :

  • L’externalisation de votre parc informatique,
  • L’externalisation de vos postes de travail, et 
  • L’externalisation de vos applications informatiques.

Nous disposons des équipes parfaitement aptes à gérer votre support téléphonique dans ces trois domaines.

En recourant à nos prestations d’externalisation, vous bénéficierez des avantages suivants :

  • Vous n’aurez plus à vous soucier des appels provenant de votre clientèle. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur votre business core.
  • Une meilleure expérience client grâce à l’assistance conviviale et professionnelle de nos collaborateurs.
  • Démontrer votre disponibilité grâce à nos solutions de permanence téléphonique assurées par nos agents marocains.

Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Maroc Call Center !

Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans le traitement des réclamations client. Si vous cherchez comment offrir un meilleur support technique à votre clientèle, n’hésitez pas à nous contacter. Maroc Call Center est une agence de prestation et également fournisseur du logiciel CRM basé au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

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Pourquoi Et Comment Bien Choisir Son Support Téléphonique Externalisé ?

De nos jours, de plus en plus de clients et prospects recherchent une approche plus humaine dans le domaine de l’achat et de la vente. Vu la concurrence, vous devez être en mesure de vous démarquer à ce niveau. Ainsi, il vous faut proposer un service téléphonique de qualité, rapide et efficace sur tous les points.

Pour ce faire, nous vous proposons de trouver un prestataire sur notre site. Vous y trouverez un centre d’appel offshore qui ne pourrait qu’optimiser votre service à la clientèle. Ce support téléphonique proposera à vos clients d’entrer en contact avec des agents formés et qualifiés dans ce domaine.

Qu’est-ce qu’un support téléphonique externalisé ?

Le service à la clientèle proposé par les call centers sont désormais indispensables aux petites et grandes entreprises. Le support téléphonique, aussi appelé la hotline ou l’assistance technique, aide à la gestion de la relation client. Elle permet de venir en aide aux clients rencontrant des problèmes concernant le produit vendu.

L’externalisation d’un tel service se résume donc à un support téléphonique basé en offshore. Cela inclut des agents experts dans ce domaine assurant la prise en charge de l’assistance technique. Ce service est disponible tant aux clients internes qu’aux clients externes de l’entreprise. A noter que nos collaborateurs s’engagent à venir à bout mais aussi prévenir toutes complications que le client pourrait rencontrer durant l’utilisation de votre produit.

Nos experts à votre service

Bien que la création de votre produit soit le cœur même de votre entreprise, le support à la clientèle a aussi son importance. En effet, ce service demande beaucoup de rigueur et de précision ainsi qu’une grande technicité à celui qui s’y attèle. Vos clients sont ainsi libres d’appeler nos agents pour quelconque problème qu’il peut rencontrer ou question qu’il puisse se poser. Il y va de la résolution de problème technique, en passant par l’utilisation du produit mais aussi la création de site ou un problème de connexion.

C’est pourquoi, bien choisir le prestataire qui sera en charge de cette hotline n’est pas une mince affaire. Nos agents sont formés, qualifiés et ainsi experts dans l’art du support téléphonique. Proposant un service externalisé, nos collaborateurs vous offrent ainsi l’option de vous enlever ce poids. Vous n’aurez pas à répondre à des milliers d’appels et ainsi perdre un temps précieux. En effet, vous pourrez vous concentrer sur le cœur même de votre entreprise et à des taches plus ardues. Cela vous permettra aussi de réduire les couts d’exploitation et augmenter votre taux de satisfaction client.

Effectivement, ces derniers auront à leur service un service d’assistance technique qui aidera à l’optimisation du fonctionnement de l’entreprise. Votre réputation n’en sera qu’améliorée dû au fait que votre centre d’appel sera constamment disponible pour vos clients. Pour cela, nos collaborateurs vous assurent un service de qualité. Nous nous engageons à respecter le traitement de la réclamation du client du début à la fin, mais aussi à réduire le temps de résolution des problèmes. Nous assurons aussi un temps de réponse réduit et un service personnalisé, adapté à chacun des clients.

Trouvez le support téléphonique qu’il vous faut !

Avec l’externalisation de votre support téléphonique, vous aurez moins de travail à charge et ce à un prix défiant toute concurrence. Mettez en place un moyen de communication téléphonique permanent entre vos clients et vous et redorez ainsi l’image de votre entreprise. Afin de trouver le sous-traitant idéal pour remplir cette mission, visitez et comparez les call centers au Maroc via notre site. Si vous désirez une information quelconque, n’hésitez pas à nous contacter sur notre page ou sur le +33 1 84 79 28 20. Nos agents se feront un plaisir de vous venir en aide !