Archive de l’étiquette gestion d’appels

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Optimisez Votre Relation Client Grâce A Nos Solutions De Routage Téléphonique

Afin de résister à la rude concurrence, nous constatons que les entreprises ont recours aux solutions de permanence téléphonique. Cela afin de ne plus manquer le moindre appel. Elles sont nombreuses à se tourner vers nos prestations en call center pour assurer la gestion d’appels provenant de leur clientèle.

En effet, leur relation client dépend de notre capacité à traiter la masse d’appels tout en privilégiant la qualité et le sens du relationnel au cœur de nos interactions. Pour les aider dans leurs objectifs, nous mettons à leur disposition nos meilleures prestations de routage téléphonique. Cela nous permet d’éliminer les délais d’attente au service client et d’interagir avec le maximum de clients.

Si les solutions de routage automatique d’appels vous intéressent, cet article est fait pour vous. En fin d’article, nous vous laissons nos coordonnées.

D’abord, qu’est-ce que le routage téléphonique?

En règle générale, nos prestations de routage téléphonique consistent à optimiser la distribution d’appels entrants en cas d’indisponibilité. Par conséquent, les appelants sont automatiquement mis en relation avec un téléconseiller.

En plus d’éliminer le temps d’attente au téléphone, le transfert automatique d’appels nous permet de nous passer des services d’une standardiste. Notre système de routage téléphonique s’occupe de rediriger automatiquement les clients vers le département qu’ils souhaitent contacter.

D’autres raisons de recourir au routage téléphonique

En plus d’améliorer le traitement des interactions entreprises-clients, nous constatons que le routage téléphonique répond aux besoins de nos donneurs d’ordres souhaitant en plus manquer d’appels.

Mais encore, nos prestations de routage téléphonique sont aussi utiles au département marketing. En campagne de publicité, nos donneurs d’ordres associent un numéro spécial au service annoncé. En appelant ce numéro, les clients sont automatiquement dirigés vers le département dédié aux offres promotionnelles. Par conséquent, cela évite la moindre confusion aux téléagents.

Pour faciliter le routage des appels, nous implémentons des SVI dont le menu peut être personnalisé. Nos donneurs d’ordre n’ont plus qu’à y inclure les différents services proposés et c’est aux clients de choisir eux-même d’être redirigés.

Le routage téléphonique peut être formulé à travers les façons suivantes

Bien que la raison principale d’utiliser le routage d’appels est d’automatiser la distribution d’appels de façon plus intelligente, nous avons de multiples façons de la formuler. Nos prestations de routage téléphonique sont personnalisables afin d’aider nos collaborateurs à atteindre leurs objectifs.

Voici les différentes prestations de routage téléphonique proposées par nos centres de relation client:

  • Le routage direct, qui consiste à rediriger les appelants en cas d’indisponibilité,
  • Le routage via le SVI, selon lequel nous mettons à disposition des clients un menu détaillant les différents services. Dépendant de leurs choix, notre système de routage s’occupe de les rediriger automatiquement,
  • Le routage selon le lieu de résidence des appelants, nos solutions de SVI intelligents sont équipés de géolocalisation afin de rediriger les appelants vers le service le plus proche de leur position géographique,
  • Le routage selon la disponibilité de service, si vous optez pour une combinaison de service client en interne et en externe, vos clients sont automatiquement redirigés vers le service disponible au moment de l’appel,
  • Le routage pour uniformiser la productivité de vos départements, le routage d’appels vous donnera la garantie que tous vos téléagents puissent traiter le même nombre d’appels,
  • Le routage en fonction du savoir-faire de vos téléagents, cela vous assurera que les conseillers moins expérimentés aient à traiter les requêtes moins complexes, tandis que ceux ayant le plus d’aptitudes pourront se charger de la résolution de requêtes complexes.

Comme vous pouvez le constater, vos clients pourront vous joindre à tout moment et accéder à tous vos services à travers un numéro. Les différentes prestations de routage téléphonique peuvent être combinées afin de répondre à vos besoins.

A vous d’implémenter le routage téléphonique avec Maroccallcenter

En plus de nos solutions de routage d’appels, nous proposons également des solutions d’externalisation personnalisables. Nous sommes également fournisseurs du logiciel CRM très reconnu qu’est le VICIdial pour aider les entreprises dans leurs projets d’optimisation.

Si nos services vous intéressent, n’attendez plus et contactez-nous au plus vite. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Si vous avez des questions ou vous avez besoin d’un devis, vous pouvez nous contacter par écrit via notre site.

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SVI Accélérateur De Performance Des Hotlines

La hotline nécessite des outils de haute performance pour assurer une qualité de services optimale. Le SVI s’avère être un des plus importants. Aussi connu sous le nom de serveur vocal interactif, le SVI augmente la performance en centre d’appels en réduisant le temps d’attente.

L’intérêt d’un SVI pour une hotline

Le SVI ou serveur vocal interactif permet de guider son interlocuteur jusqu’au service escompté. Concrètement, cet outil décroche automatiquement les appels et indique un menu vocal. Il permet alors d’orienter la personne vers le service concerné, comme la hotline ou encore le service après-vente.

Grâce au SVI, un client ne risque pas d’atterrir dans le mauvais service. Il aura le choix entre plusieurs départements, et aura la possibilité d’opter pour le service qui sera en mesure, selon lui, de répondre le mieux à sa demande.

L’appelant entend d’abord une annonce d’accueil. Il s’agit généralement du nom de la société suivi une musique d’attente. Ensuite vient les propositions de mise en relation. Cela se présente souvent sous cette forme : « Pour l’accueil téléphonique, tapez 1, pour le service technique, tapez 2 ». L’appelant n’a plus qu’à tapez sur le chiffre qui correspond au service qu’il souhaite joindre ; la hotline ou un centre de contact.

Comment paramétrer un SVI ?

Pour que le serveur vocal interactif soit opérationnel, il est nécessaire de procéder au paramétrage du scénario d’accueil. Pour ce faire, il suffit d’accéder au portail de gestion communications ou manager en ligne. Une fois cette étape achevée, il convient de définir les règles horaires. Cette action permet de fixer des heures précises, durant lesquelles le scénario donné sera diffusé.

L’avantage c’est qu’il est possible de diffuser un message différent à chaque moment de la journée. Par exemple, le scénario sera différent durant les heures d’ouverture, les pauses déjeuner et les heures de fermeture de la hotline.

Personnaliser la gestion des appels entrants en hotline

Grâce au serveur vocal interactif, il est possible de mettre en place des règles de routage horaire sur le numéro d’accueil. Cette option permet de distribuer les appels entrants entre les services disponibles, comme la hotline. Elle assure également la diffusion d’un message différent selon l’heure ou le moment prédéfinis.

En outre, il est possible de programmer des créneaux horaires pour un jour spécifique ou pour toute la semaine. Durant la période prédéfinie, les appels entrants seront orientés vers un numéro, une file d’attente, une messagerie vocale ou un groupe d’appels des services d’assistance.

Ces plages horaires peuvent correspondre aux horaires de fermeture de l’assistance technique. L’avantage de ce routage horaire réside dans le fait qu’il permette d’adapter les flux selon l’organisation interne, sans impacter sur la productivité de l’équipe technique. En outre, le service ne risque aucun appel manqué.

D’ailleurs, ce serveur vocal interactif offre les mêmes avantages qu’un service d’externalisation en centre d’appels disposant d’une certification nf. Il est très fréquent aujourd’hui de rencontrer des sociétés qui transfèrent directement les appels entrants vers leur prestataire de services en gestion des appels via un logiciel de gestion.

Optimisez votre performance grâce au SVI

Les SVI est un outil couramment utilisé en centre d’appels. Générant un plus fort taux de satisfaction, il est très prisé par les entreprises visant une qualité de service incomparable. Afin d’installer cet outil au sein de vos services téléphoniques, appelez-nous au + 33 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site.