Archive de l’étiquette community manager

Parmaroccallcenter.com

Réseaux Sociaux : Les Mettre À Profit Pour Un Service Client Efficace

Plus d’un tiers de la population mondiale passe son temps sur Internet, que ce soit sur les plateformes de streaming ou sur les différents réseaux sociaux entre autres. De ce fait, si vous souhaitez avoir un service client efficace, c’est justement là où il faut que vous soyez le plus visible et accessible possible.

De nos jours, c’est sans conteste le passage obligé pour uneentreprise, vous vous devez donc d’être présents sur la quasi-totalité des réseaux sociaux existants et connus. À l’instar d’Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin ou encore Video pour ne citer que ceux-là.

Community Manager ou le sauveur d’un service client efficace

Vous l’aurez compris, si vous souhaitez gérer toutes vos pagesprofessionnelles efficacement, il vous faut faire appel aux super pouvoirs d’un Community Manager qualifié. Ce faisant, vous vous assurez d’obtenir, par la même occasion, un service client efficace.

Comment ? Tout simplement parce que le Community manager et son œil de Lynx sont là pour interagir rapidement avec la clientèle présente virtuellement. Et ce, sur n’importe lequel des réseaux sociaux où vous êtes présents. Tout ceci simultanément, terminé l’attente interminable pour un simple renseignement. Vous augmenterez la satisfaction de vos clients et les fidéliserez grâce à votre réactivité via les réseaux sociaux.

Un service client efficace grandement optimisé via les réseaux sociaux

Qu’on se le dise, la majorité des entreprises trouvent plus facile de diriger un client via leur profil « social » plutôt que vers leurs sites Web même si elles en ont. Comme, mentionné plus haut, c’est, parce que l’interaction est, beaucoup, plus facile. C’est à ce stade qu’il faut savoir vous entourer du centre de contacts qui saura vous fournir les meilleurs Community Manager afin d’avoir un service client efficace.

Heureusement que nous sommes là et que nous mettons à votre disposition une panoplie de services. Ceci afin de vous aider au mieux dans la gestion de vos nombreux réseaux sociaux. Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, car vous aurez toujours une satisfaction client qui fera pâlir d’envie vos concurrents.

Quand les réseaux sociaux rendent votre service client efficace

Avec l’explosion de l’utilisation des réseaux, il est plus que jamais recommandé de vous y inscrire, car dans les affaires, il faut toujours avoir une longueur d’avance. On ne le dira jamais assez, tout se passe sur les réseaux sociaux. C’est pour cette raison qu’il ne faut pas négliger cet aspect marketing de votre entreprise. Ne pas avoir de page Facebook par exemple est, presque une insulte pour le consommateur ultra connecté qui souhaite se documenter sur ce que vous avez à offrir. Ne négligez pas surtout pas ce service.

Surtout, gardez également en tête qu’il est essentiel d’avoir une bonne équipe qualifiée, car vous ne pourrez certainement pas tout gérer seul. Être rapide dans vos traitements des demandes c’est avoir un service client efficace !

Vous avez besoin d’aide pour vous positionner sur les différents réseaux sociaux

Vous connaissez un peu les réseaux sociaux, mais vous avez du mal dans la gestion de plusieurs profils en même temps, pas de panique ! Rapprochez-vous de notre service client efficace et nous serons ravis de pouvoir vous venir en aide au travers de nos différents centres de contact. Vous pouvez nous téléphoner dès maintenant au  1 84 79 28 20 ou nous écrire directement via notre fiche contact. L’un de nos conseillers prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

Parmaroccallcenter.com

Pourquoi Externaliser Au Maroc

Comment expliquer le succès de l’externalisation au Maroc

La concurrence ne fait pas peur au Maroc ! Élu meilleure destination par l’Association européenne de l’outsourcing (AEO) pour l’offshoring, l’Empire chérifien est un lieu incontournable pour la délocalisation des centres de relations clients.

À l’instar du Maroc, les autres pays du Maghreb (Tunisie, Algérie) ainsi que des destinations comme Maurice ou encore Madagascar se prêtent au développement des activités des investisseurs étrangers.

Or, contrairement à ces pays, le Maroc dispose à lui seul d’atouts de taille, notamment en matière d’infrastructures modernes, de compétence des personnes, de proximité (culturelle et géographique de l’Europe continentale), de fiscalité et de politique.

C’est pourquoi ce pays francophone mise beaucoup sur l’externalisation. D’ailleurs, c’est un véritable levier économique pour le pays. Raison pour laquelle le gouvernement prône ouvertement la croissance de ce secteur.

L’avènement de l’externalisation a été triomphal depuis le début des années 2000. Avec les précurseurs Maroc Telecom, Atento (filiale de Telefonica), Transcom Maroc, Altitude Marketing, la délocalisation n’a cessé de gagner du terrain au Maroc.

En 2010, le secteur pourvoyait déjà plus de 25 000 postes d’emploi et plus de 250 entreprises opéraient dans le domaine des centres de relations client. Aujourd’hui, le Maroc est devenu un pionnier dans le secteur centre d’appels/ BPO et propose un éventail de services divers.

Les missions des centres de relations clients marocains

Les centres de contact au Maroc ont plusieurs cordes à leur arc. Voici quelques-unes des principales activités de ces sociétés fonctionnant en offshore :

  • Centres d’appels
  • Centres de service client
    • Hotline
    • Infoline
    • Chat et services de soutien email
  • Agence web : développeur web, graphiste, rédacteur web, community manager ainsi que d’autres métiers du web

Où externaliser au Maroc ?

Tout comme les sociétés françaises Capgemini, Atos, Steria, de nombreuses structures des quatre coins du monde se sont implantées dans les plus grandes villes du Maroc. Les villes les plus prisées sont entre autres la capitale Rabat et Casablanca.

Avec une superficie de 250 000 m² d’espaces bureaux et de commerces, le Nearshore Park de Casablanca est un véritable paradis pour les investisseurs étrangers. Grâce à son emplacement stratégique, son cadre de travail et son infrastructure de télécommunication performante, la capitale économique du pays est un lieu propice pour faire des affaires en offshore.

Pourquoi externaliser ses activités au Maroc ?

Avant d’aller plus loin, il faut savoir que la délocalisation de la relation client repose sur 5 points fondamentaux : le savoir-faire (personnel qualifié), la souplesse (horaires étendus), l’économie financière (diminution des coûts), la productivité (outils de qualité) et la transparence (statistiques accessibles en temps réel).

Les avantages de l’externalisation au Maroc

Outre la création de milliers d’emplois, l’externalisation au Maroc comporte de nombreux avantages pour les investisseurs :

  • Coût de la main-d’œuvre moins élevé ;
  • Temps de travail plus flexible ;
  • Productivité accrue — la possibilité de traiter un volume de dossiers important ;
  • Meilleure répartition des tâches — celles à faible valeur ajoutée sont externalisées, ce qui permet au centre de relations clients en France de se consacrer aux activités à forte valeur ajoutée ;
  • Moins de turn-over qu’en France — permet de diminuer les coûts de formation et de recrutement ;
  • La profession des téléconseillers est fortement valorisée au Maroc. De nombreuses possibilités d’évolution existent, ce qui explique la motivation intacte des salariés marocains ;
  • Les formations proposées permettent d’avoir un niveau aussi élevé que dans les pays d’origine ;
  • Infrastructure technologique de qualité ;
  • Une plus grande stabilité politique.

Un projet, vous voulez en savoir plus n’hésitez pas à nous contacter.