Archive mensuelle 28 octobre 2020

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Pour Répondre Aux Demandes Téléphoniques, Misez Sur Un Centre D’appels marocain

Afin de faire face aux demandes téléphoniques croissantes, une firme peut établir une structure consacrée à l’accueil. Cela peut permettre d’avoir des effectifs qualifiés et efficaces qui gèreront les demandes dans un laps de temps idéal. Via cette initiative, ce sera aussi possible d’atteindre et de maintenir la satisfaction client. Ainsi, en misant sur une telle démarche, il n’y aura pas de frustration causée par le temps d’attente sur les hotlines.

Vous l’aurez compris, l’entreprise en tirera des avantages, mais cela a évidemment un coût. Eh oui, elle devra investir du temps et de l’argent pour un résultat efficace. C’est pour cette raison qu’un centre d’appels marocain peut être utile pour ce genre de mission. Maroccallcenter vous propose de découvrir comment cette collaboration peut servir aux entrepreneurs.

Répondre aux demandes téléphoniques est un must pour les entreprises

Le développement d’une entreprise repose sur plusieurs facteurs. L’un des plus probants est la satisfaction client. Cela passe notamment par la gestion des demandes téléphoniques.De ce fait, c’est important pour un entrepreneur de gérer au mieux sa relation client. Certes, si les effectifs en interne devaient être mobilisés pour cette tâche, cela ralentirait ses activités.

De même, l’investissement en temps de formation ou appareils technologiques peut ne pas avoir le ROI attendu dans un premier temps. C’est pour cette raison qu’un prestataire marocain peut être l’allié idéal pour satisfaire les besoins des consommateurs.

Des outils de pointes pour répondre aux demandes téléphoniques croissantes

Dans nos centres d’appels, répondre aux demandes téléphoniques n’est pas une option. En effet, c’est important de satisfaire les attentes des clients et en l’occurrence, celles concernant les délais d’attente.

Pour ce faire, nous avons des ressources qualifiées qui savent comment échanger avec efficacité pour que les clients soient satisfaits. De même, nous utilisons des logiciels performants tels que le VICIdial. En effet, non seulement, nous pouvons gérer les appels entrants, mais ce CRM nous est fort utile pour d’autres missions.

Nous pouvons y trouver des données clients, faire des analyses et apporter des solutions appropriées aux consommateurs. De plus, il permet de tracer les différents canaux utilisés par ces derniers, nous permettant ainsi de suivre leurs parcours.

En somme, avec notre savoir-faire, nous sommes en mesure d’appréhender les demandes téléphoniques des clients. C’est bénéfique en termes de temps, puisque le traitement des appels est rapide. Comme les appelants n’apprécient pas de devoir rappeler plusieurs fois, des solutions adéquates leur sont proposées lors du premier échange.

Résultat : grâce à ces outils, nous pouvons satisfaire aussi bien les donneurs d’ordre que les clients.

Ce sont des exemples parmi tant d’autres des avantages qu’un call center au Maroc peut apporter comme ressources à une entreprise européenne. Alors, qu’elles visent à satisfaire leurs prospects, mais manquent d’infrastructures et de ressources efficaces, la sous-traitance peut les dépanner.

Maroccallcenter, un expert dans la gestion des demandes téléphoniques

Souhaitez-vous collaborer avec un partenaire sur le sol marocain pour sous-traiter vos appels ? Si oui, Maroccallcenter peut vous aider. Avec notre expertise dans la gestion de la relation client, nous sommes en mesure de vous proposer des prestations de choix.

Contactez-nous

Pour vous renseigner sur nos services, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos requêtes via notre formulaire de contact. Nous en prendrons connaissance et vous ferons des propositions dans les meilleurs délais. 

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Externaliser au Maroc : une décision avantageuse pour les entreprises

Dans le monde du commerce, que ce soit avant ou pendant la pandémie, externaliser a été une option de choix. En effet, grâce aux prestataires en offshore, les firmes sont en mesure de se libérer de certaines tâches chronophages. Cela implique, par exemple, la gestion de la relation client, la comptabilité ou encore, les réclamations, parmi tant d’autres. La sous-traitance englobe également les services de centre d’appels.

Bref, c’est un processus de plus en plus utile pour les entrepreneurs. Au Maroc, comme dans d’autres pays où les centres de contacts affluent, cette activité est très demandée. C’est d’autant plus pertinent en ce moment à cause de la crise mondiale. Découvrez-en plus dans cet article.

Pourquoi une entreprise choisirait-elle le Maroc pour externaliser ses activités ?

Le Maroc est connu pour être un territoire sur lequel l’outsourcing est en plein essor. Par exemple, les activités pratiquées dans les data centers permettent aux firmes étrangères d’optimiser et de rationaliser leurs coûts. Puis, grâce aux prestataires marocains, elles sont en mesure de se recentrer sur le cœur de métier. De cette façon, la recherche et le développement de stratégies pour construire la marque seront possibles. Conséquemment, elles pourront offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients.

Il y a également leurs compétences dans divers domaines qui attirent les employeurs. Cela implique aussi qu’un travail de qualité sera fourni, satisfaisant, aussi bien le donneur d’ordre que sa clientèle.

Effectivement, trouver des effectifs et les former a un coût, mais avec les téléagents marocains, ils peuvent sauter cette étape. Ainsi, s’appuyer sur un sous-traitant sur ce territoire est un plus pour une entreprise.

En l’occurrence, dans nos centres d’appels, nous devons gérer les demandes des clients, entre autres missions. Certes, cela a toujours été facile avec des ressources qualifiées, motivées et focalisées sur l’efficacité. Le besoin de formation n’est donc pas un souci pour l’entreprise.

Ainsi, cette année, on note de gros changements dans le monde. De ce fait, en ce moment plus que jamais, externaliser est avantageux pour répondre aux besoins des consommateurs.

D’autres avantages d’externaliser au Maroc

En optant pour l’offshoring au Maroc, une firme bénéficiera de la compétence des prestataires dans ce pays. En effet, les années d’expérience de ces derniers sont mises à la disposition de l’entreprise. Comprenant comment gérer la relation client, par exemple, ils peuvent les assister efficacement. Par exemple, en ce moment, le monde est en proie à l’incertitude. D’autres sociétés ont besoin de comprendre la position du donneur d’ordre. Bref, les appels peuvent atteindre un pic sans précédent.

C’est une situation à laquelle nous devons faire face au quotidien dans nos centres de contacts. C’est d’autant plus pertinent depuis le début de l’année avec les inquiétudes grandissantes. Eh oui, nous devons fournir des réponses aux personnes ou firmes. Certes, c’est prenant, mais notre but qu’après chaque échange, nous ayons atteint la satisfaction client

Qui plus est, le fuseau horaire est idéal entre le Maroc et le pays du donneur d’ordre. Ce dernier peut ne pas être opérationnel et avoir quand même un service livré. Eh oui, alors que ses bureaux sont fermés, ses partenaires marocains s’attèlent à la tâche, puisque les prestations proposées se font en H24. C’est important, car à tout moment, les clients peuvent appeler et la disponibilité, notamment en ce moment, est un must.

Donc, externaliser au Maroc est idéal. Ne vous privez pas de cette opportunité !

Externaliser au Maroc : des informations supplémentaires

Vous l’aurez compris, cette collaboration (entreprise européenne et prestataire marocain) peut être bénéfique. Alors, si vous souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires sur les services que nous proposons, n’hésitez pas à nous contacter. Avec notre expertise dans le domaine de l’externalisation et nos infrastructures telles que le CRM VICIdial, nous saurons vous assister.

Contactez-nous

Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur nos services, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Notre formulaire de contact vous est également accessible. N’hésitez pas à le remplir pour nous faire parvenir toutes vos questions.

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Le Télésecrétariat : Cette Solution Est Efficace Pour Développer Une Entreprise

Désormais, le monde a accès aux technologies et peut établir des communications via divers outils digitaux. C’est pour cette raison que les entreprises peuvent facilement entrer en contact avec ses prospects et clients. D’ailleurs, par le biais du télésecrétariat, c’est encore plus efficace. En effet, c’est de plus en plus courant de voir cette profession pratiquée dans les centres de contact externalisés.

Dans cet article, Maroccallcenter vous invite à découvrir ce métier et comment il peut être un allié de taille pour une marque.

Le télésecrétariat et les tâches que cela englobe

Ainsi, de nombreuses firmes choisissent de collaborer avec une télésecrétaire, car des avantages en découlent. Cependant, avant de les énumérer, attardons-nous sur le télésecrétariat. Qu’est-ce donc ? Eh bien, simplement le métier de secrétaire, mais pratiqué à distance, notamment en offshore.

Cela signifie qu’une entreprise peut ne pas avoir les effectifs, ressources ou temps nécessaires pour certaines tâches administratives. C’est alors qu’elle va opter pour l’assistance d’une professionnelle dans ce domaine.  

En l’occurrence, cela implique de gérer les appels entrants ou sortants et de répondre aux courriers. Il est aussi question de gérer l’agenda de la firme ou les prises de rendez-vous. La saisie des documents est également dans ses cordes.

La télésecrétaire peut-être utile, notamment lorsque la secrétaire s’absente pour une longue période. Conséquemment, cela fait d’elle un allié de taille pour la firme. Bref, toutes les tâches d’une secrétaire traditionnelle seront effectuées à distance.

Les qualités requises pour exceller dans le télésecrétariat

Tout comme la secrétaire de bureau, la télésecrétaire est la voix de l’entreprise. Comme c’est à travers elle que le premier contact avec les clients se fera, son attitude doit refléter l’image de la marque.Par exemple, il lui faut être chaleureuse et empathique avec ses interlocuteurs. Cela signifie, qu’elle devra avoir un bon relationnel, soutenu par la discrétion. En effet, elle doit savoir comment garder des informations confidentielles, que ce soit sur les données clients ou sur l’enseigne.

Il va sans dire qu’elle devra également connaître son métier administratif sur le bout des doigts. À ce niveau, cela implique de gérer, non seulement les tâches susmentionnées, mais aussi des logiciels informatiques. C’est d’autant plus pertinent si ce travail est fait en centre d’appels. Notre équipe, en l’occurrence, utilise le VICIdial pour diverses tâches. Eh oui, la recherche des données clients, entre autres, se fait via ce CRM.

Pour finir, une firme optant pour le télésecrétariat doit assumer des plages d’horaires flexibles. En somme, une télésecrétaire devra répondre présente dès qu’on aura besoin de ses services.

Le développement de l’entreprise peut s’appuyer sur le télésecrétariat

Une société souhaitant pérenniser ses activités peut éviter des investissements conséquents grâce au télésecrétariat. En effet, au lieu d’embaucher une secrétaire à plein temps, ce qui implique des dépenses administratives, la télésecrétaire est plus abordable. Effectivement, ce ne sera pas nécessaire de la former. C’est plutôt elle qui mettra ses compétences et expériences à la disposition de la firme.

En outre, les charges sociales ne sont pas applicables non plus.Quant à la rémunération, elle se fera sur la base de tâches correspondant à des tarifs bien spécifiques.

Ainsi, avec ces avantages, la firme ne fera pas de grosses dépenses.Qui plus est, l’employeur pourra se concentrer sur son business core, car les tâches chronophages seront confiées à ce prestataire. C’est ainsi que le télésecrétariat peut être utile pour développer l’entreprise.

Le télésecrétariat au Maroc peut dépanner votre entreprise

Au Maroc, le télésecrétariat est une activité grandement exercée dans les data centers. En effet, pour leurs besoins administratifs, les entrepreneurs étrangers n’hésitent pas à envisager cette option. C’est aussi votre cas ? Alors, Maroccallcenter peut vous proposer un panel de prestataire qui saura vous aider dans vos activités.

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Si cela vous intéresse de collaborer avec nous et de profiter de nos solutions d’externalisation, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Notre formulaire de contact est également à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir vos requêtes par ce biais.

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Les Journées Des TIC : La 7ème Edition Se Tiendra À Ifrane

Comme annoncée dans le titre, la ville d’Ifrane sera sous les feux des projecteurs, et ce, du 15 au 17 octobre prochain en accueillant la 7ème édition ‘ICT Days’. Cet évènement a pour but de sensibiliser la population mondiale sur les perspectives qu’offrent Internet et les autres technologies informatiques tant sur le plan économique que social. Cette année, le thème choisi est « Repenser l’apprentissage dans une société connectée ». Voyons de plus près ce qui nous attend dans quelques jours.

Ce que promet cette 7ème édition des journées des TIC

Les TIC étant un domaine vaste et large, il est donc important de bien définir les sujets à aborder lors d’un évènement tel que celui qui lui est dédié. C’est pour cette raison que cette année, il est placé sous le signe de la recherche et de la pratique de l’aspect relationnel de la société numérique entre autres. Celui-ci consiste à mettre l’accent sur les différentes formes d’apprentissage à distance et via les réseaux sociaux.

L’importance des TIC et de cette 7ème édition

Les organisateurs sont conscients que les divers entrepreneurs émergents et ceux présents depuis l’avènement des TIC attendent d’en apprendre davantage. C’est aussi pour cette raison qu’ils ont convié chercheurs et praticiens à prendre la parole lors de ces journées. Cela permettra des échanges d’idées, d’opinions et d’expériences notamment sur le leadership ainsi qu’à l’importance du Big Data et de l’Intelligence Artificielle pour ne citer que ceux-là.

Restez connecté pour connaitre le résumé de ces journées des TIC

Nous vous tiendrons au courant de l’issue de ces journées, vous serez ainsi informé sur ce qui se passe. Ceci afin d’améliorer votre service clientèle et autres besoins pour l’amélioration technologique de votre entreprise ou centre de contact.

Besoin de renseignements sur le secteur des TIC

Afin de vous mettre à la page et être au courant des dernières innovations dans le secteur des TIC, n’hésitez pas à nous écrire. À cet effet, vous pouvez nous envoyer un message directement via notre fiche contact. Veuillez noter que vous pouvez également nous téléphoner au 1 84 79 28 20

Site :https://www.tic-maroc.com/2020/09/tic-ifrane-abritera-la-7eme-edition-des-ict-days-en-octobre.html