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Stratégie Cross-Canale : Rendre Le Parcours Client Plus Fluide

Alors que le marché du numérique ne cesse de croître, les solutions pour approcher et convertir les consommateurs sont multiples. Lorsque les projets marketing ont été catégorisés par ordre de canaux, les stratégies étaient implémentées séparément.

En plus d’être catégorisés, leur performance était estimée et évaluée séparément. Or, ne serait-ce pas mieux d’implémenter une campagne de promotion via plusieurs canaux simultanément ? Et, ne serait-il pas plus efficace d’évaluer la performance de tous ces canaux en même temps ?

C’est en nous posant ce type de questions que nous sommes arrivés à la conclusion qu’il est temps d’unifier le parcours client à travers le cross-canal. Si ce terme ne vous est pas familier, voici justement un article qui traite de ce sujet.

Le parcours client cross-canal, de quoi s’agit-il ?

L’optimisation cross-canale vous offre la possibilité de bénéficier de la performance de tous vos canaux simultanément. Cela aura un impact considérable sur le parcours client. Vous pourrez déterminer les canaux les plus pertinents surtout si vous mettez en place une nouvelle stratégie marketing.

Du côté du client, ce dernier pourra poursuivre les mêmes étapes de son parcours même s’il y a eu transition de canaux entre-temps. À tous les points de contact, vous pourrez diffuser les messages susceptibles de faire avancer le client dans son parcours d’achat.

Pourquoi adopter le parcours client cross-canal ?

En optimisant le parcours client, vous ressources et efforts seront focalisés pour créer une campagne de promotion unifiée. Vous aurez donc un meilleur retour sur investissement.

D’autre part, vous aurez une meilleure vue d’ensemble sur la performance de vos canaux et pourrez implémenter les changements dans la combinaison de canaux que vous utilisez.

Si vous recherchez une stratégie pour mettre en avant vos solutions tout au long du parcours client, le cross-canal est LA formule à envisager.

Comment adopter le parcours client cross-canal ?

Avec le marketing cross-canal, vous utiliserez les différents canaux traditionnels et numériques pour avoir un meilleur impact. À noter que l’avantage avec le cross-canal est qu’il vous permet de préserver le naturel du parcours client.

Si vous souhaitez implémenter le cross-canal, voici nos astuces pour passer à l’étape supérieure de votre relation client.

Il est bon de savoir que le cross-canal implique de faire des modifications pour réajuster votre formule marketing. À mesure que les données clients progressent, vous obtiendrez plus de chances de conversion. Vous pourrez même prédire les points les plus pertinents du parcours client. Il requiert tout de même de vous améliorer au niveau de votre approche et de l’expérience que vous offrez à vos clients.

1.Unifiez vos données une fois récoltées

Si vous n’avez pas encore défini vos types de clients, il est important de vous familiariser avec vos données clients. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à les unifier à travers un logiciel CRM comme le VICIdial. Cet outil de gestion relation client vous offre la possibilité d’analyser vos data pour optimiser le parcours client.

Dans nos centres de contact, nous utilisons les URL et cookies pour unifier les recherches avec les actions prises par les clients. Le cross-canal nous aide également  à dresser un profil plus complet grâce aux différents canaux.

2.Établissez clairement les segments de votre clientèle

Une fois que vous aurez défini vos types de clients à l’aide du VICIdial, vous serez en mesure de catégoriser votre clientèle en segments. Cela inclut de les catégoriser selon leurs informations générales comme leur âge, lieu de résidence, centres d’intérêts , entre autres.

En outre, le cross-canal vous offre la possibilité d’approfondir votre segmentation selon le temps de navigation, les interactions entreprise-client avant l’achat ou les messages maximisant leurs chances de conversion. Du coup, vous utiliserez les données des parcours clients précédents pour optimiser leur prochaine expérience.

3.Unifiez vos interactions avec des données pertinentes

Maintenant que vous êtes en mesure d’analyser les différents segments de votre clientèle, la prochaine étape est de personnaliser vos contenus et interactions pour vous adapter aux besoins clients.

Pour cela, nous utilisons des données intelligentes ou dynamiques. Cela inclut par exemple, d’insérer des liens les menant vers une offre que vous proposez. Non seulement, cela simplifie le parcours client mais vous permet également d’analyser le comportement de vos clients.

4.Analysez, Testez et Optimisez!

Un autre grand avantage du cross-canal est que vous pourrez utiliser les données clients à des fins analytiques. Vous pourrez identifier le rôle de chaque canal au sein du parcours client.

Pour aller encore plus loin, nous vous recommandons de procéder au A/B testing en comparant régulièrement les comportements d’achats à travers les différents canaux. À l’aide de ces informations, vous pourrez également découvrir de nouvelles façons de convertir vos prospects. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à modifier les étapes du parcours client pour offrir une expérience plus enrichissante à votre clientèle.

Pour découvrir d’autres moyens d’implémenter le cross-canal…

Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour externaliser la gestion de vos canaux, n’hésitez pas à contacter Maroc Call Center. Nous sommes des prestataires en relation client, également fournisseur du VICIdial. Pour nous contacter, faites le 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore du Maroc.

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Marketing B2B : Optimisez Vos Efforts Avec Nos Prestations

Les entreprises en approche BtoB sont conscientes que leurs prospects s’attendent à l’utilisation de plusieurs canaux de communication lors de leur parcours d’achat. Afin de répondre à ces attentes omnicanales, nous aidons nos donneurs d’ordre en mettant nos meilleures technologies à leur disposition.

Par conséquent, nos stratégies omnicanales pour réussir l’approche auprès de clients potentiels BtoB sont très prisées. Notre CRM, le VICIdial, est justement conçu pour aider les départements marketing à cibler les attentes des prospects.

Voici comment nous nous y prenons pour la fidélisation de prospects BtoB en collaborateurs.

Réussir votre approche auprès de vos prospects BtoB

Selon une récente étude de McKinsey, les compagnies ayant réussi leurs campagnes marketing BtoB sont celles ayant utilisé le maximum de canaux. En plus du téléphone, nous retrouvons les rendez-vous commerciaux, les appels vidéos, le mailing, les réseaux sociaux, les sites Web, entre autres.

Vous l’aurez compris, pour garantir une expérience omnicanale à vos partenaires potentiels, il vous suffit de digitaliser votre approche au maximum. Le but étant de convertir les canaux de communication en canaux de vente.

1.Utiliser l’historique d’achat pour mieux connaître les besoins prospects

Avant de mettre au point une stratégie de marketing BtoB, il est impératif de bien comprendre ce que recherche vos collaborateurs potentiels. De cette façon, vous pourrez personnaliser et optimiser votre approche.

2.Segmentation de votre cible afin de trouver votre niche

Le but de cette étape est de vous différencier de vos concurrents. Cela vous permettra de vous présenter comme étant la solution la plus avantageuse auprès de vos futurs collaborateurs. 

Dans nos centres de contact, nous procédons à la segmentation à l’aide de données relatives aux prospects. Ensuite, nous identifions les besoins et les difficultés de chaque segment afin d’y apporter une solution. Pour le prospect, notre présentation représente une opportunité d’évolution pour son entreprise.

3.Cibler chaque segment selon leurs spécificités

La technique du ciblage a pour but de définir l’approche la plus appropriée selon la cible en question. En développant une connaissance approfondie de vos prospects BtoB et de leurs attentes, vous pourrez mieux les aborder avec plus d’efficacité. En tant que prestataires, nous pouvons vous garantir que la personnalisation est un effort très apprécié par les prospects.

4.Diffuser les annonces publicitaires via une stratégie omnicanale spécifique à chaque cible BtoB

Maintenant que vous avez préparé votre approche, il est temps d’utiliser les canaux de communication les plus efficaces. Encore une fois, vous devrez vous fier aux données relatives à vos futurs collaborateurs.

L’utilisation des différents canaux vous permettra de maximiser vos chances de conversion. Pour le prospect BtoB, cela représente plus de flexibilité dans ses recherches concernant vos offres. Ce qui signifie qu’il pourra les consulter sur n’importe quel moyen (ordinateur de bureau ou personnel, smartphone,…) et y réfléchir à l’aide de ces informations.

Bien évidemment, la personnalisation permettra de donner un ton positif à vos collaborations futures. Cela démontre à vos partenaires potentiels qu’ils sont importants et que vous vous intéressez vraiment au bien de leur entreprise.

Trouvez le prestataire en marketing BtoB avec Maroccallcenter

Maintenant que vous êtes informé du potentiel des canaux de communication dans la mise au point de stratégies marketing BtoB. Il est temps pour vous de les utiliser pour votre entreprise.

Maroccallcenter est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.

Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.