Archive mensuelle août 2020

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Une Assistance Technique Est Avantageuse En Centre De Contact

Dans un centre de contacts, les appels concernant des demandes d’aides pour diverses utilisations sont courants. C’est pourquoi une assistance technique est requise, car cela permet d’apporter des réponses aux questions des clients. Notez que les supports techniques sont variés dans ce secteur. Cependant, avec des méthodes, outils et processus adéquats, l’utilisation optimale du service sera garantie.

Le data center doit donc avoir un support technique qui sait faire des diagnostics rapides. La résolution des pannes doit l’être encore plus. Maroccallcenter vous propose d’en apprendre un peu plus dessus.

Les clients trouvent une assistance technique adéquate

Les aides fournies aux clients peuvent varier en fonction de leurs besoins. C’est ainsi qu’une entreprise fournissant des matériels et logiciels peut garantir une hotline à ses usagers. Conséquemment, si ces derniers ont un souci quelconque, ils auront une assistance technique 24/7. Ces data centers vont alors se charger de résoudre le problème au mieux. Voici quelques exemples de la façon dont nos équipes gèrent les cas de ce genre :

  • Un téléopérateur accueille l’appelant et s’enquérir de la raison de son appel ;
  • Suite à cela, il sait vers qui transférer l’appel. C’est ainsi que le téléconseiller du support technique va prendre le relai. Ce dernier, comprenant la source du problème, va alors donner des instructions illico pour le résoudre. Si c’est plus compliqué, il le fait savoir au client en lui proposant d’autres solutions adaptées.
  • Les outils d’assistance technique comprennent des logiciels performants qui découlent des dernières technologies. De ce fait, les effectifs sont munis de tout ce qu’il faut pour proposer des services de qualité et satisfaisants.

Les techniciens chargés de l’assistance technique sont hautement qualifiés

Formés spécialement pour gérer les problèmes d’ordre techniques, les techniciens du centre de contact peuvent se charger d’une requête rapidement. Avec leurs compétences et savoir-faire, les problèmes sont résolus rapidement. C’est ce qui peut changer la perception que les clients ont de votre produit ou service.

Au niveau de la réactivité, ils savent satisfaire les clients en analysant les problèmes en seulement quelques minutes. En trouvant des solutions pertinentes, ils réduisent le besoin de faire intervenir des techniciens sur site. C’est avantageux, puisqu’ainsi, le coût de production est réduit.

Ensuite, ces télédiagnostics valorisent votre image de marque et vous vous démarquerez de la concurrence.

D’autres points positifs découlant d’une assistance technique efficace

Le client faisant une demande pour obtenir une assistance technique doit être pris en charge rapidement. S’il doit la réitérer, cela risque d’accentuer son insatisfaction. Eh oui, il est déjà frustré du produit qu’il ne parvient pas à utiliser. Tarder à lui venir en aide ne fera qu’empirer les choses. Donc, dans ce genre de situation, la rapidité et réactivité sont de mise et seront appréciées. 

Avec un logiciel CRM comme le VICIdial que nous utilisons, le client n’a pas à redonner ses informations. C’est une bonne chose, sinon, là encore, cela pourrait l’embêter de devoir se répéter.

En faisant un suivi de la satisfaction client, vous pourrez éventuellement améliorer votre service. En effet, plus vous aurez de cas à traiter, plus vous saurez les maîtriser. Conséquemment, vous finirez par améliorer votre compétitivité sur le marché.

Informations supplémentaires :

La gestion de votre relation client vous tient à cœur ?Vous souhaitez leur apporter tout le soutien nécessaire lorsqu’ils en ont besoin ? Maroccallcenter peut vous aider ! Fort de notre expertise dans le domaine, nous avons les solutions d’assistance technique qu’il vous faut. Entre autres, nous serons à même de gérer tous les dysfonctionnements d’ordre technique que rencontreront vos clients.

Contactez-nous :

Alors, si cela vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20 ou nous faire parvenir votre requête via notre formulaire de contact. Nous en prendrons connaissance et vous ferons des propositions pertinentes.

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L’impact du télétravail sur les opérateurs en relation client

La crise sanitaire imposée par la Covid-19 a largement impacté les modes de travail. Le « tout à distance » est ainsi devenu une norme pour éviter la propagation du virus sur le lieu de travail. Même si certaines entreprises marocaines avaient déjà mis le télétravail en pratique, un réel engouement s’est fait sentir pour ce nouveau procéder. A cet effet, de nombreuses entreprises opérant dans la relation client ont basculé vers le tout à distance. Tel est le cas pour les centres d’appels. Les téléagents se sont vus sortir de leurs petites boîtes habituelles pour s’installer à domicile.

Nous vous proposons ainsi de comprendre cette nouvelle vague et comment les centres d’appels au Maroc s’y sont adaptés.

Le télétravail et les chiffres ahurissants

Dire que de nombreuses entreprises se sont tournées vers le télétravail est encore un euphémisme. Les chiffres montrant à quel point les centres de contact et autres s’y sont ajustés sont impressionnants. C’est du moins ce que nous voyons par rapport à l’étude récente du cabinet Rekrute.

Ce dernier estime que 50% des entreprises sont passées en télétravail. Toutefois, il ne faut pas oublier que le travail à distance ne peut pas toujours être appliqué. Et c’est pourquoi Rekrute souligne que dans la plupart des cas ces entreprises ont placé plus de 80% de leurs ressources humaines à domicile. Elles n’ont été que 25% à pouvoir le faire à 100%.

Ceci est temps, l’implémentation du télétravail au sein des centres d’appels n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. A savoir qu’il y a une grande logistique à mettre en place afin que tout puisse fonctionner en harmonie comme si rien n’avait changé. C’est du moins le but pour nos centres d’appels. Nous avons dû mettre en place une coordination au niveau des agents, des encadrants et des supports pour que tout le monde puisse communiquer comme s’ils étaient tous sous le même toit. A ce sujet, l’étude de Rekrute précise que 63% des entreprises ont pu effectuer la transition en seulement quelques jours. Pour les 27% restants, il aura fallu approximativement 2 semaines afin que tout soit mis en place.

La crise sanitaire, un catalyseur pour la transformation de la relation client

Soucieux de votre relation client, vous avez dû remarquer que désormais les échanges entre vos clients et votre entreprise se font davantage via les canaux digitaux. Ainsi, à notre niveau en tant que centre de contact, nous étions déjà en mutation vers des modes d’opérations plus adaptées. La Covid-19 est simplement venue donner un coup de boost à cette transition.

A savoir, que le Maroc compte plus de 80, 000 employés dans le secteur. Et 50% de ces employés sont passé au travail à domicile. Conséquemment, les entreprises telles que la nôtre ont vu les multiples avantages du télétravail. Et bien que les protocoles sanitaires s’assouplissent graduellement, nous ne sommes pas retournés directement à nos habitudes. Nous essayons de trouver une balance entre les deux. Le télétravail s’est montré bénéfique pour nous comme pour nos employés et en gardant une certaine flexibilité nous nous assurer d’être parait à toute éventualité telle qu’une nouvelle vague du virus dans le Royaume.

Le télétravail, des habitudes à prendre mais une réglementation toujours manquante

Quelques inquiétudes se sont soulevées quant à la régulation du télétravail. Etant un nouveau mode d’opération, aucune loi ne réagit encore sur le travail à domicile. C’est pourquoi, les différents acteurs du secteur tentent de trouver des accords pour faire du télétravail une permanence. Dans le but de soutenir la tendance, l’Association marocaine de la relation client (AMRC) a publié récemment 12 engagements pour les professionnels du secteur. Les signataires auront ainsi le devoir de mettre en place de meilleures conditions pour le travail à distance.

Bien qu’il s’agisse là d’un début, l’AMRC précise que cette déclaration n’est pas à confondre avec une loi. L’organisme explique d’ailleurs ; « …nous l’appliquerons en l’absence d’un cadre légal régissant le télétravail. Nous nous engageons à respecter les intentions de la présente déclaration dans la mise en œuvre de télétravail au niveau des entreprises adhérentes à l’AMRC ». Et comme tout cela est encore nouveau, l’AMRC ajoute que cette déclaration verra surement certains changements à l’avenir. Les normes du télétravail se définiront au fur et mesure et les professionnels auront à s’ajuster en conséquence.

Trouver un centre d’appels aux normes du télétravail

Comme vous l’avez vu, il n’y a pas de loi ou de réglementation précise par rapport au télétravail. Toutefois, ce mode d’opération gagne du terrain. Et ce, il semblerait de façon permanente. Comme beaucoup l’ont souligné, la Covid-19 nous a montré les lacunes dans nos modes d’opérations habituelles. Il faut donc être prêt pour tout. Alors si vous aussi vous souhaitez sécuriser votre relation client en ayant recours à des prestataires adaptés, contactez-nous. Vous pouvez obtenir plus d’informations en nous écrivant directement sur notre site. Pour toute urgence, vous pouvez nous joindre au téléphone sur le 01 84 79 28 20.

https://fnh.ma/article/alaune/relation-client-les-operateurs-s-adaptent-a-la-crise

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Augmentez Le Nombre De Clients Potentiels Grâce À Un Centre D’Appels Marocain

Afin qu’une entreprise puisse constamment se développer et être pérenne, elle doit pouvoir compter sur de nouveaux clients. Or, ce n’est pas toujours la tâche la plus facile. En effet, avec la concurrence qui est rude, les challenges affluent. Du coup, c’est important de sortir du lot, notamment en gagnant de la visibilité. En effet, cela permettra aux clients potentiels de connaître l’enseigne et de se rapprocher d’elle.

Certes, cela demande du travail et justement, c’est là tout le problème. L’entrepreneur doit se concentrer sur votre business core et les stratégies marketing à mettre en place. Il n’a pas le temps de se consacrer à l’optimisation de l’expérience de ses consommateurs.

Cette situation vous est familière et vous recherchez justement une solution ?  Alors, optez pour l’externalisation ! Eh oui, en confiant cette tâche à un centre d’appels marocain, par exemple, vous bénéficierez de nombreux avantages. Vous pouvez en avoir un aperçu dans cet article.

Le site Web, un must pour faire connaître vos activités aux clients potentiels

Vous avez un site Web ? Si oui, tant mieux ! Dans le cas contraire, c’est important de remédier à la situation. Effectivement, c’est un levier qui vous permettra de dévoiler vos services et activités à des visiteurs. Éventuellement, ces derniers pourraient être séduits par ce que vous proposez. Avec les contenus qui y seront accessibles, vous pourrez leur fournir plein d’informations. Cependant, s’ils ont besoin de détails sur ce qu’ils ont lu, les téléopérateurs des centres d’appels pourront alors les assister.

Dans nos centres de contacts marocains, par exemple, nous avons une équipe dédiée à cette tâche. Les leads ayant besoin d’éclaircissements peuvent être aidés à tout moment. Notez que les prestations seront efficaces et de qualité. Certes, les prospections sont toujours utiles, mais avec des téléagents accessibles 24/7, les conversions seront plus probables.  

Le centre d’appels marocain et sa gestion des clients potentiels via les réseaux sociaux

Tout comme la page Internet du site, il y a aussi les réseaux sociaux qui peuvent aider les consommateurs. Notez que des contenus relatifs à la marque et à ses services y sont publiés régulièrement. De ce fait, les clients potentiels peuvent avoir une information rapide sur ses bons plans, par exemple. Là encore, le call center peut être grandement utile. Les téléagents peuvent gérer les appels des leads en quête d’informations supplémentaires concernant les billets postés en ligne. En somme, c’est une stratégie éditoriale favorisant l’optimisation de la relation client.

Trouver des clients potentiels en misant sur le multicanal

Nous vivons à l’ère où la digitalisation est ancrée dans nos mœurs. De ce fait, les outils numériques ne manquent pas pour nos diverses activités quotidiennes. Ainsi, on a de multiples objets connectés à notre disposition, ce qui est aussi un atout pour les entreprises.

En effet, si vous êtes un entrepreneur, vous pouvez utiliser des e-mails, les SMS ou même les vidéos pour notifier les clients potentiels de vos offres.

Alors, si Internet est un allié dans votre stratégie commerciale, c’est déjà une bonne chose. Cependant, c’est mieux d’avoir aussi un centre d’appels qui saura gérer les divers canaux utilisés par les clients au quotidien. Dans notre data center, nous avons une équipe qui se charge de cette tâche. Cela implique notamment d’assister tout lead ayant une question, quel que soit le canal utilisé.

En outre, la technologie aidant, nous utilisons aussi le CRM VICIDIAL. C’est un logiciel qui est grandement efficace pour la centralisation de données clients. Avec les informations à portée de clics, c’est possible de traiter les appels entrants de la meilleure des façons. 

L’email marketing permet aussi d’avoir des clients potentiels

Outre ces options, il y a aussi l’e-mail marketing qui peut permettre d’avoir des clients potentiels.Comment ça marche ? Eh bien, dans nos data centers, nous proposons simplement des contenus de qualité en téléchargement gratuit. En échange, on aura le nom et l’adresse email du lecteur. Cela nous permet de créer un premier lien avec le prospect. Par la suite, ces données seront utilisées par nos téléagents lors de différentes campagnes de marketing. Par exemple, elles serviront à envoyer des offres pertinentes à des consommateurs ciblés.

Maroccallcenter, un spécialiste dans la quête de clients potentiels

Les points susmentionnés vous ont donné envie d’en apprendre plus sur les prestations de notre centre d’appels ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter. De par notre expertise et nos solutions dans l’externalisation de la relation client, nous saurons vous aider à élargir votre portefeuille client.

Contactez-nous

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur nos services, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes vos questions.