L’impact du télétravail sur les opérateurs en relation client
La crise sanitaire imposée par la Covid-19 a largement impacté les modes de travail. Le « tout à distance » est ainsi devenu une norme pour éviter la propagation du virus sur le lieu de travail. Même si certaines entreprises marocaines avaient déjà mis le télétravail en pratique, un réel engouement s’est fait sentir pour ce nouveau procéder. A cet effet, de nombreuses entreprises opérant dans la relation client ont basculé vers le tout à distance. Tel est le cas pour les centres d’appels. Les téléagents se sont vus sortir de leurs petites boîtes habituelles pour s’installer à domicile.
Nous vous proposons ainsi de comprendre cette nouvelle vague et comment les centres d’appels au Maroc s’y sont adaptés.
Le télétravail et les chiffres ahurissants
Dire que de nombreuses entreprises se sont tournées vers le télétravail est encore un euphémisme. Les chiffres montrant à quel point les centres de contact et autres s’y sont ajustés sont impressionnants. C’est du moins ce que nous voyons par rapport à l’étude récente du cabinet Rekrute.
Ce dernier estime que 50% des entreprises sont passées en télétravail. Toutefois, il ne faut pas oublier que le travail à distance ne peut pas toujours être appliqué. Et c’est pourquoi Rekrute souligne que dans la plupart des cas ces entreprises ont placé plus de 80% de leurs ressources humaines à domicile. Elles n’ont été que 25% à pouvoir le faire à 100%.
Ceci est temps, l’implémentation du télétravail au sein des centres d’appels n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. A savoir qu’il y a une grande logistique à mettre en place afin que tout puisse fonctionner en harmonie comme si rien n’avait changé. C’est du moins le but pour nos centres d’appels. Nous avons dû mettre en place une coordination au niveau des agents, des encadrants et des supports pour que tout le monde puisse communiquer comme s’ils étaient tous sous le même toit. A ce sujet, l’étude de Rekrute précise que 63% des entreprises ont pu effectuer la transition en seulement quelques jours. Pour les 27% restants, il aura fallu approximativement 2 semaines afin que tout soit mis en place.
La crise sanitaire, un catalyseur pour la transformation de la relation client
Soucieux de votre relation client, vous avez dû remarquer que désormais les échanges entre vos clients et votre entreprise se font davantage via les canaux digitaux. Ainsi, à notre niveau en tant que centre de contact, nous étions déjà en mutation vers des modes d’opérations plus adaptées. La Covid-19 est simplement venue donner un coup de boost à cette transition.
A savoir, que le Maroc compte plus de 80, 000 employés dans le secteur. Et 50% de ces employés sont passé au travail à domicile. Conséquemment, les entreprises telles que la nôtre ont vu les multiples avantages du télétravail. Et bien que les protocoles sanitaires s’assouplissent graduellement, nous ne sommes pas retournés directement à nos habitudes. Nous essayons de trouver une balance entre les deux. Le télétravail s’est montré bénéfique pour nous comme pour nos employés et en gardant une certaine flexibilité nous nous assurer d’être parait à toute éventualité telle qu’une nouvelle vague du virus dans le Royaume.
Le télétravail, des habitudes à prendre mais une réglementation toujours manquante
Quelques inquiétudes se sont soulevées quant à la régulation du télétravail. Etant un nouveau mode d’opération, aucune loi ne réagit encore sur le travail à domicile. C’est pourquoi, les différents acteurs du secteur tentent de trouver des accords pour faire du télétravail une permanence. Dans le but de soutenir la tendance, l’Association marocaine de la relation client (AMRC) a publié récemment 12 engagements pour les professionnels du secteur. Les signataires auront ainsi le devoir de mettre en place de meilleures conditions pour le travail à distance.
Bien qu’il s’agisse là d’un début, l’AMRC précise que cette déclaration n’est pas à confondre avec une loi. L’organisme explique d’ailleurs ; « …nous l’appliquerons en l’absence d’un cadre légal régissant le télétravail. Nous nous engageons à respecter les intentions de la présente déclaration dans la mise en œuvre de télétravail au niveau des entreprises adhérentes à l’AMRC ». Et comme tout cela est encore nouveau, l’AMRC ajoute que cette déclaration verra surement certains changements à l’avenir. Les normes du télétravail se définiront au fur et mesure et les professionnels auront à s’ajuster en conséquence.
Trouver un centre d’appels aux normes du télétravail
Comme vous l’avez vu, il n’y a pas de loi ou de réglementation précise par rapport au télétravail. Toutefois, ce mode d’opération gagne du terrain. Et ce, il semblerait de façon permanente. Comme beaucoup l’ont souligné, la Covid-19 nous a montré les lacunes dans nos modes d’opérations habituelles. Il faut donc être prêt pour tout. Alors si vous aussi vous souhaitez sécuriser votre relation client en ayant recours à des prestataires adaptés, contactez-nous. Vous pouvez obtenir plus d’informations en nous écrivant directement sur notre site. Pour toute urgence, vous pouvez nous joindre au téléphone sur le 01 84 79 28 20.
https://fnh.ma/article/alaune/relation-client-les-operateurs-s-adaptent-a-la-crise
Augmentez Le Nombre De Clients Potentiels Grâce À Un Centre D’Appels Marocain
Afin qu’une entreprise puisse constamment se développer et être pérenne, elle doit pouvoir compter sur de nouveaux clients. Or, ce n’est pas toujours la tâche la plus facile. En effet, avec la concurrence qui est rude, les challenges affluent. Du coup, c’est important de sortir du lot, notamment en gagnant de la visibilité. En effet, cela permettra aux clients potentiels de connaître l’enseigne et de se rapprocher d’elle.
Certes, cela demande du travail et justement, c’est là tout le problème. L’entrepreneur doit se concentrer sur votre business core et les stratégies marketing à mettre en place. Il n’a pas le temps de se consacrer à l’optimisation de l’expérience de ses consommateurs.
Cette situation vous est familière et vous recherchez justement une solution ? Alors, optez pour l’externalisation ! Eh oui, en confiant cette tâche à un centre d’appels marocain, par exemple, vous bénéficierez de nombreux avantages. Vous pouvez en avoir un aperçu dans cet article.
Le site Web, un must pour faire connaître vos activités aux clients potentiels
Vous avez un site Web ? Si oui, tant mieux ! Dans le cas contraire, c’est important de remédier à la situation. Effectivement, c’est un levier qui vous permettra de dévoiler vos services et activités à des visiteurs. Éventuellement, ces derniers pourraient être séduits par ce que vous proposez. Avec les contenus qui y seront accessibles, vous pourrez leur fournir plein d’informations. Cependant, s’ils ont besoin de détails sur ce qu’ils ont lu, les téléopérateurs des centres d’appels pourront alors les assister.
Dans nos centres de contacts marocains, par exemple, nous avons une équipe dédiée à cette tâche. Les leads ayant besoin d’éclaircissements peuvent être aidés à tout moment. Notez que les prestations seront efficaces et de qualité. Certes, les prospections sont toujours utiles, mais avec des téléagents accessibles 24/7, les conversions seront plus probables.
Le centre d’appels marocain et sa gestion des clients potentiels via les réseaux sociaux
Tout comme la page Internet du site, il y a aussi les réseaux sociaux qui peuvent aider les consommateurs. Notez que des contenus relatifs à la marque et à ses services y sont publiés régulièrement. De ce fait, les clients potentiels peuvent avoir une information rapide sur ses bons plans, par exemple. Là encore, le call center peut être grandement utile. Les téléagents peuvent gérer les appels des leads en quête d’informations supplémentaires concernant les billets postés en ligne. En somme, c’est une stratégie éditoriale favorisant l’optimisation de la relation client.
Trouver des clients potentiels en misant sur le multicanal
Nous vivons à l’ère où la digitalisation est ancrée dans nos mœurs. De ce fait, les outils numériques ne manquent pas pour nos diverses activités quotidiennes. Ainsi, on a de multiples objets connectés à notre disposition, ce qui est aussi un atout pour les entreprises.
En effet, si vous êtes un entrepreneur, vous pouvez utiliser des e-mails, les SMS ou même les vidéos pour notifier les clients potentiels de vos offres.
Alors, si Internet est un allié dans votre stratégie commerciale, c’est déjà une bonne chose. Cependant, c’est mieux d’avoir aussi un centre d’appels qui saura gérer les divers canaux utilisés par les clients au quotidien. Dans notre data center, nous avons une équipe qui se charge de cette tâche. Cela implique notamment d’assister tout lead ayant une question, quel que soit le canal utilisé.
En outre, la technologie aidant, nous utilisons aussi le CRM VICIDIAL. C’est un logiciel qui est grandement efficace pour la centralisation de données clients. Avec les informations à portée de clics, c’est possible de traiter les appels entrants de la meilleure des façons.
L’email marketing permet aussi d’avoir des clients potentiels
Outre ces options, il y a aussi l’e-mail marketing qui peut permettre d’avoir des clients potentiels.Comment ça marche ? Eh bien, dans nos data centers, nous proposons simplement des contenus de qualité en téléchargement gratuit. En échange, on aura le nom et l’adresse email du lecteur. Cela nous permet de créer un premier lien avec le prospect. Par la suite, ces données seront utilisées par nos téléagents lors de différentes campagnes de marketing. Par exemple, elles serviront à envoyer des offres pertinentes à des consommateurs ciblés.
Maroccallcenter, un spécialiste dans la quête de clients potentiels
Les points susmentionnés vous ont donné envie d’en apprendre plus sur les prestations de notre centre d’appels ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter. De par notre expertise et nos solutions dans l’externalisation de la relation client, nous saurons vous aider à élargir votre portefeuille client.
Contactez-nous
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur nos services, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes vos questions.
Salon au Maroc: SICCAM annonce sa réouverture le 10 au 11 juillet
La ville d’Oujda a accueilli du 10 au 11 juillet la 17e exposition internationale des centres d’appels et de contacts du Maroc (SICCAM). Cette version est marquée par «Offshoring et Digital, nouvelles stratégies après Covid-19», et elle réunit des représentants des centres d’appels, des sociétés informatiques, des sociétés de recrutement et de formation et des institutions publiques.
Compte tenu des différentes restrictions imposées par la pandémie Covid-19, le SICCAM est organisé en éditions limitées virtuelles et réelles, ce qui souligne que les organisateurs de cette conférence devraient se tenir au siège du Centre régional d’investissement (CRI) dans la région orientale.
Quelle programmation pour cette 17ème édition de la SICCAM?
Au programme de la 17e édition, la cérémonie d’ouverture de l’exposition «20 ans d’externalisation de l’offshoring», la conférence de l’Oriental Offshoring Club, la mise en place de l’innovation du centre de contact et la visite d’Oujdashore. Il reste encore deux occasions de nouer des contacts. Fort soutien du centre ou du centre de service.
Les thèmes du webinaire sont «investissement offshore», «ressources humaines, systèmes de support», «bureau à distance, publier un feedback clair», «professionnel de la cybersécurité marocaine»et «Activité offshore, résilience et perspective» apparaîtra également dans cette version du programme.
L’organisateur a noté que le programme interactif s’adapte aux contraintes organisationnelles actuelles et a précisé que la séquence «real SICCAM» sera diffusée, limitée à 20 collaborations dans le développement offshore d’Oujda ou projets en cours de création. Les partenaires diffusent en direct, suivis d’un webinaire, et le stand virtuel accueille les visiteurs à tout moment entre le 10 juillet et le 10 novembre.
Les récompenses qui seront décernées lors du SICCAM
Selon les procédures légales en vigueur pour l’organisation des rencontres professionnelles, un trophée sera cette fois décerné pour récompenser le meilleur plan de cette année. Au cours des 17 dernières années, le SICCAM a insufflé de la vitalité dans tout le Maroc et même sur la scène internationale en favorisant l’intégration de l’ensemble de la filière, qui est devenue un véritable moteur d’emploi et de développement.
Pour collaborer avec nous…
Nos solutions d’externalisation sont axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.
Article Source –https://www.infomediaire.net/evenementiel-les-salons-reprennent-au-maroc-le-siccam-du-10-au-11-juillet-a-oujda/
COVID-19 : Comment Implémenter Fluidement La Relation Client à Distance?
En peu de temps, la COVID-19 a bouleversé des vies et des moyens de subsistance dans le monde entier. Pour les personnes vulnérables, elle a également obligé à repenser le sens de l’assistance à la clientèle. Soudain, l’examen des parcours clients et des efforts de satisfaction pour savoir ce qu’ils veulent a fait place à une urgence aiguë pour répondre à leurs besoins. De ce fait, la mise en place d’une expérience basée sur une relation client à distance s’est faite rapidement.
En particulier en temps de crise, l’interaction d’un client avec une entreprise peut déclencher un effet immédiat et durable sur son sentiment de confiance et de loyauté.
Durant cette pandémie, un baromètre primaire de leur expérience client sera la façon dont les entreprises qu’elles fréquentent et dont elles dépendent fournissent des expériences et des services qui répondent à leurs nouveaux besoins avec empathie et attention.
L’avènement de la relation client à distance durant la COVID-19
Il est également temps que les responsables de l’expérience client se positionnent à l’avant-garde des changements à long terme dans le comportement des consommateurs qui résultent de cette crise. Il sera essentiel de prendre le pouls de l’évolution des préférences des consommateurs et d’innover rapidement pour repenser les parcours qui comptent dans un contexte très différent.
Parallèlement à cette perspective, quatre pratiques de changement de relation client peuvent encadrer les réponses à court terme, renforcer la résilience et préparer les entreprises à la réussite dans les jours qui suivent le coronavirus. Ces pratiques sont les suivantes :
1. Se concentrer sur les fondamentaux
Aujourd’hui plus que jamais, les gens ont besoin d’informations, de conseils et de soutien supplémentaires pour relever une nouvelle série de défis, qu’il s’agisse d’assurer la sécurité de leur famille ou de veiller à leur santé alors qu’ils reprennent tout juste le travail. Ils veulent une ressource à laquelle ils peuvent faire confiance, qui leur permette de se sentir en sécurité lorsque tout semble incertain et qui leur offre un soutien lorsque tant de choses semblent accablantes.
Notre conseil : restez fidèle aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise. En tant que prestataires, nous savons que les clients choisissent d’acheter auprès de marques socialement responsables. La façon dont les entreprises s’efforcent de jouer ce rôle pour leurs clients, leurs employés et la communauté au sens large est susceptible de laisser des souvenirs impérissables dans l’esprit des clients.
2. Prenez soin de vos clients
La première étape de la relation client à distance consiste à tendre la main, non pas en matière de marketing ou de tentatives manifestes d’obtenir un avantage concurrentiel, mais à offrir un véritable soutien via les plateformes en ligne. Nos donneurs d’ordre ont déjà pris des mesures pour prendre soin de leurs clients de cette façon. Ces expériences sont cruciales pour les clients à court terme, et l’impact permettra de construire des relations positives qui dureront forcément longtemps après la fin de la crise.
3. L’empathie : un ingrédient à ne pas négliger pour la relation client à distance
Le mode de vie normal des clients s’est interrompu. Malgré la reprise, les activités simples, comme aller à l’épicerie ou dîner avec des amis, sont toujours difficiles, voire risquées. Du jour au lendemain, les comportements client ont changé. La pénétration globale d’Internet dans les pays a grimpé considérablement. Dans les pays les plus affectés par la pandémie, les ventes en ligne de produits de consommation connaissent une hausse considérable, créant d’importantes lacunes dans la chaîne d’approvisionnement. Les clients ont besoin d’options numériques, à domicile et à faible débit.
Comme vous pouvez le deviner, le fait de prendre en considération ces nouvelles habitudes d’achat vous permet de donner une nouvelle direction à votre relation client à distance. Les expériences numériques continueront à gagner en popularité une fois le coronavirus maîtrisé, et les entreprises qui agissent rapidement et innovent, par exemple, dans leur modèle de livraison pour aider les consommateurs à s’approvisionner en toute sécurité et efficacement durant la pandémie établiront un solide avantage.
Accélérer les options numériques
La livraison numérique est devenue une nécessité pour la plupart des clients qui sont toujours confinés (par choix-volontairement). L’adoption de cette nouvelle fonctionnalité a connu une forte croissance, même parmi les clients les plus « résistants au numérique ». Pour certaines entreprises, le développement rapide des fonctionnalités numériques est essentiel pour assurer la continuité des services.
D’autres entreprises rendent certains services numériques gratuits pour aider leurs clients actuels et élargir leur audience à de nouveaux publics. Les entreprises qui passent au numérique et offrent des expériences supérieures ont la possibilité d’accroître l’adoption et de maintenir leur relation client à distance après la crise. Si une partie du parcours client doit se faire dans un canal physique, envisagez de passer à des opérations sans contact.
4. Réimaginer l’expérience client pour un monde post-COVID-19
La crise COVID-19 prendra fin à un moment donné. Nous nous attendons à ce que les changements dans les préférences des consommateurs et les modèles commerciaux durent plus longtemps que la crise immédiate. En France, nous constatons déjà une nette augmentation des consommateurs ayant l’intention de se tourner définitivement vers les achats en ligne. Si vous souhaitez fidéliser vos clients pour le long terme, il vous est impératif de revoir votre expérience client et de privilégier la relation client à distance.
Une fois qu’ils se seront habitués aux nouveaux modèles numériques ou à distance, vous constaterez que certains de vos clients changeront de façon permanente ou augmenteront leur utilisation, accélérant ainsi les changements de comportement qui étaient déjà en cours avant la crise.
La relation client à distance, une stratégie rentable
En période de récession, la réduction des coûts est primordiale. Mais cela ne doit pas se faire au détriment d’une bonne expérience client, qui peut créer une valeur substantielle. Souvent, les meilleurs moyens d’améliorer à la fois l’expérience et l’efficacité sont d’augmenter le libre-service numérique et de faire des compromis opérationnels plus intelligents, fondés sur ce qui compte le plus pour les clients.
Avantageusement, les services et les applications de ventes numériques sont moins coûteux que le démarchage commercial et la télévente. Le problème pour de nombreuses banques est que trop peu de clients atteignent ce point parce qu’ils trouvent les canaux numériques peu familiers et intimidants. Durant la crise, la migration des clients vers les canaux numériques est un moyen efficace de stimuler les économies et la satisfaction. Pour initier votre clientèle à de nouvelles applications numériques, vous pouvez adopter un état d’esprit centré sur le client. Cela consiste à démontrer les avantages de ces logiciels, pour faciliter la migration des clients vers des canaux en libre-service et simplifier le parcours client.
Suivre en temps réel l’évolution des préférences des clients
Les techniques traditionnelles de connaissance client, telles que les enquêtes de satisfaction, ont souvent un décalage de 18 à 24 jours entre le lancement et la lecture des résultats. À une époque où les conditions peuvent changer d’heure en heure, ce délai est beaucoup trop long pour offrir une perspective utile. Les entreprises devraient chercher des moyens rapides et novateurs pour mieux connaître leur client.
L’essor de l’utilisation en ligne qui est en cours offre la possibilité d’exploiter les informations fournies par les canaux digitaux pour comprendre rapidement le sentiment des consommateurs et développer de nouvelles idées.
Tournez-vous vers Maroccallcenter pour votre relation client à distance!
En tant que décideur, vous vous dites surement : « C’est très bien tout ça, mais combien cela va-t-il me coûter d’investir dans l’acquisition de ces technologies » et vous avez raison, car cela s’avère très onéreux. Là est bien votre intérêt d’externaliser votre relation client a des spécialistes qui disposent déjà des ressources informatiques et humaines nécessaires. Contactez Maroccallcenter sur le 01 84 79 28 20 et nous vous recommanderons les meilleurs experts en relation client à distance de façon à ce que quand vous achetez le service tout en bénéficiant des technologies qui vont avec !
Aussi, si vous êtes intéressés par nos prestations, vous pouvez aussi nous contacter par le biais de notre formulaire de contact. Nous vous garantissons une entière satisfaction.
La Connaissance Client, Comment La Redéfinir Malgré La Crise?
La pandémie de la COVID-19 a bouleversé presque tous les aspects de la vie, du domaine personnel (comment les gens vivent et travaillent) au domaine professionnel (comment les entreprises interagissent avec leurs clients, comment les clients choisissent et achètent les produits et services, comment les chaînes d’approvisionnement les fournissent).
Les consommateurs sont profondément préoccupés par l’impact de la COVID-19, tant du point de vue de la santé que de l’économie. Les gens réagissent de diverses manières et ont des attitudes, des comportements et des habitudes d’achat différents. Partout dans le monde, les gens ont peur alors qu’ils s’efforcent de s’adapter à une nouvelle normalité. La peur est grande lorsque les individus réfléchissent à ce que cette crise signifie pour eux, mais surtout, à ce qu’elle signifie pour leurs familles et leurs amis, et pour la société dans son ensemble.
En vue de ces changements, nous constatons qu’il est primordial de redéfinir notre connaissance client dans le contexte de la crise. Pour certaines entreprises, cela signifie une ré-adaptation de leurs offres en fonction des nouveaux besoins, tandis que pour d’autres, il s’agit tout simplement de renouer avec leur clientèle en adoptant une approche plus appropriée en ces temps incertains.
Développer une meilleure connaissance client durant la pandémie
Les consommateurs réagissent à la crise de différentes manières. Certains se sentent anxieux, ce qui alimente la panique et les pousse à acheter plus de produits de base et des produits d’hygiène. À l’autre extrême, certains consommateurs poursuivent leurs activités comme d’habitude, malgré les recommandations du gouvernement et des professionnels de santé. Les fabricants de produits de consommation courante devront comprendre comment leurs propres consommateurs réagissent et élaborer des stratégies de marketing adaptées et personnalisées pour chacun d’entre eux. Pour cela, la redéfinition de leur base de connaissance client est une étape cruciale pour leur survie. L’époque du marketing standard est révolue, place à la personnalisation!
La COVID-19 a créé de nouveaux comportements clients
Les priorités des consommateurs sont désormais centrées sur les besoins les plus élémentaires, ce qui fait monter en flèche la demande pour les produits d’hygiène, de nettoyage et de consommation courante, tandis que les catégories non essentielles s’effondrent. Les facteurs qui influencent les décisions des marques évoluent également à mesure que la tendance à acheter localement s’accélère. Le commerce numérique a également connu un coup de fouet lorsque de nouveaux consommateurs ont démontré une préférence pour les plateformes en ligne pour faire leurs courses – une hausse qui devrait se poursuivre même après l’épidémie.
Dans des moments comme celui-ci, notre besoin des nécessités de base prend le dessus. Il n’est pas surprenant que la santé personnelle soit la priorité absolue des consommateurs, suivie par la santé des amis et de la famille. La sécurité alimentaire, médicale et financière sont d’autres grandes priorités.
Prendre en compte la formation de nouvelles habitudes d’achat
Puisque les achats se concentrent sur les précautions pour préserver la santé, nous recommandons aux entreprises de tenir compte de ce changement et s’attacher en priorité à soutenir des modes de vie sains pour leur clientèle et les employés. Des messages et actions découlant d’une « stratégie de santé » seront les atouts de différenciation dans un avenir prévisible.
La connaissance client chamboulée par la consommation consciente
Les consommateurs sont plus attentifs à ce qu’ils achètent. Ils s’efforcent de limiter le gaspillage alimentaire, de faire leurs achats de manière plus consciente des coûts et d’acheter des options plus durables. Les marques devront en faire un élément clé de leur offre (par exemple en explorant de nouveaux modèles commerciaux).
Un besoin croissant pour les produits locaux
Le désir de faire des achats locaux se reflète à la fois dans les produits que les consommateurs achètent (par exemple, d’origine locale, artisanale) et dans la manière dont ils font leurs achats (par exemple, en soutenant les magasins se trouvant à proximité). Dans nos stratégies, nous aidons nos donneurs d’ordres à explorer les moyens de mieux attirer leur clientèle, que ce soit en mettant en évidence la provenance locale, en s’adaptant aux besoins locaux ou en s’engageant dans des voies pertinentes au niveau local.
Grâce à notre logiciel CRM, VICIdial, nous sommes en mesure de retracer les comportements d’achat de la pré-crise et de la comparer avec les données que nous récoltons actuellement.
Nous constatons des changements de revenus et de temps de loisirs, qui influencent les attitudes et les comportements d’achat. Conscients de ces fluctuations, nos donneurs d’ordre sont en mesure de rebondir après la crise en proposant des offres qui sont plus appropriées à leur clientèle.
Les consommateurs font leurs achats en étant plus conscients de l’environnement, de la santé et des coûts, en privilégiant les produits d’origine locale et les magasins de quartier.
L’essor considérable du commerce numérique, en particulier chez les nouveaux consommateurs ou les consommateurs à faible fréquence, devrait aussi se poursuivre après la pandémie.
Utiliser la connaissance client pour gagner une longueur d’avance
Grâce à notre logiciel CRM, le VICIdial,nos donneurs d’ordres ont accès à une pléthore de données qu’ils peuvent analyser en temps réel. À tout moment, les dirigeants d’entreprises peuvent avoir accès à leur base de connaissance client en un clic. Ils peuvent ainsi prévoir les tendances, la demande de produits, valider les décisions relatives à la conception des magasins, optimiser les prix pour obtenir un avantage concurrentiel et identifier les offres adaptées à leurs clients.
Comment utiliser la connaissance client durant la crise ?
Les variations dans les données sont le principal obstacle à l’optimisation des parcours clients sur les différents canaux. Du CRM et de la gestion des commandes à l’ERP et à l’automatisation du marketing, les silos de données rendent difficile une expérience transparente entre les points de contact.
La rapidité avec laquelle les entreprises ont dû s’adapter à la pandémie du coronavirus a mis en évidence le coût et l’inefficacité de ces silos. Les organisations doivent rapidement et facilement analyser toutes les données dont elles disposent, afin de mettre en place un système centralisé qui alimente l’ensemble du parcours du client. À cet effet, notre logiciel CRM, VICIdial, permet de gagner en réactivité. Cela permettra aux organisations d’automatiser leur processus de synchronisation des données en temps réel, ce qui leur permettra de déclencher des communications significatives et pertinentes avec les clients.
La centralisation de l’information et de l’engagement à tous les points de contact améliorera la satisfaction des clients, l’efficacité opérationnelle et la sécurité des informations.
Pour Maroccallcenter, la crise est synonyme d’opportunités
L’impact total du coronavirus sur les entreprises n’est pas terminé pour le moment. Pour l’instant, les priorités sont la santé de la population et le fait de tenir le plus grand nombre de personnes au courant des développements et de répondre aux questions qui contribueront à apaiser leurs inquiétudes.
En tant qu’entreprise, il est primordial de ré-adapter votre relation avec votre clientèle en fonction des changements au niveau de la connaissance client. Maintenant que vous avez pris connaissance de l’importance de notre CRM, profitez-en pour profiter de ses avantages. En recourant à notre agence de prestation, vous éviterez les coûts onéreux d’acquisition de cette technologie. De plus, nous sommes disposés à vous fournir la main d’oeuvre nécessaire pour renouer avec votre clientèle.
Prenez les devants et contactez-nous sans plus attendre. Nous sommes joignables sur le 1 84 79 28 00. Si vous avez des questions, nous mettons notre formulaire de contact à votre disposition. Remplissez-le, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Outsourcia S’Ouvre Durablement Aux Avantages Du Télétravail
Le télétravail a toutes les chances de se poursuivre indéfiniment dans le groupe Outsourcia. Près de la moitié des salariés souhaitent mettre en œuvre cette décision.
Durant le confinement, le président du groupe Outsourcia, Youssef Chraibi, a annoncé par vidéo à tous ses employés qu’ils pourront travailler à distance indéfiniment. Outsourcia est un opérateur reconnu pour son expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client. À la mi-mars, la plupart de ses collaborateurs dans les quatre régions établies travaillaient à distance. L’équipe estime que 40% à 50% des consultants volontaires adopteront cette méthode de travail en permanence. Pour toutes les nouvelles recrues, l’immersion et le développement des compétences doivent être effectués sur un des sites de production pendant au moins trois mois avant d’être éligible au travail à distance. Les avantages du télétravail selon Youssef Chraibi
Pour Youssef Chraibi, la crise Covid-19 a révélé et accéléré certaines tendances émergentes. Ces dernières, incluant le télétravail, ont le potentiel de devenir une nouvelle norme d’utilisation. Il s’agit d’une nouvelle méthode de production durable qu’il envisage de développer et de renforcer pour certains clients et employés.
De plus, le président du groupe a également fait mention qu’il est convaincu maintenant fermement que le travail à distance est bénéfique pour la qualité de vie des employés d’Outsourcia et la qualité des services fournis par l’entreprise. Il a aussi fait part du gain de productivité dépassant les attentes en quelques mois tout en maintenant les indicateurs de qualité. Évidemment, cela est lié à une meilleure détermination de la capacité de production en fonction de l’évolution des besoins des clients.
Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Maroc Call Center
Comme vous pouvez le constater, les acteurs de l’industrie de l’externalisation s’adaptent et saisissent les opportunités découlant de la crise Covid-19. Si vous cherchez comment en faire de même, n’hésitez pas à nous contacter. Notre site est le premier comparateur de call center marocains et vous garantit les meilleures prestations de qualité. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que notre logiciel CRM , le VICIdial.
Boostez La Motivation De Vos Téléagents Avec Nos Solutions
La pandémie du Covid-19 nous a tous forcé à trouver de nouveaux moyens pour nous adapter et la plupart d’entre nous sommes restés confiner en permanence à la maison. Bien que beaucoup de salariés doivent s’inquiéter de la continuité de leur emploi, d’autres n’ont pas cessé de travailler. Ici, nous faisons référence au monde du centre d’appels.
Depuis le début de la crise, nos centres de contacts ont pu rester actifs. Par conséquent, nos téléagents ont continué à opérer à distance sous la formule du télétravail. Malheureusement, le confinement impose un lourd fardeau à la plupart d’entre nous. La motivationest essentielle pour se booster et pour être productifs malgré l’atmosphère pesante de la crise.
À travers cet article, nous vous proposons de découvrir nos différentes façons pour inspirer vos équipes de télagents en télétravail.
Motivez vos téléagents en leur donnant des défis à relever
Le défi est une pratique courante dans nos centres d’appels. Il s’agit de fixer des objectifs pour nos téléagents et de les récompenser par la suite. Par exemple, lors de l’atteinte d’objectifs journaliers ou mensuels pour la prise de rendez-vous, nos centres de contact offrent des primes de production. Par conséquent, l’agent recevra un bonus supplémentaire pour les rendez-vous effectués.
Dans d’autres cas, comme lors des campagnes de réception d’appels, le centre d’appels analyse la qualité et la quantité des appels traités. Après avoir traité un nombre satisfaisant, voire dépassant les KPIs, le téléagent peut prendre le reste de sa journée.
Les récompenses aux défis imposés sont multiples et peuvent varier selon la manière et l’objectif de gestion et la culture de l’entreprise. Par conséquent, dans notre centre d’appels, nous utilisons souvent des défis pour motiver le personnel de notre département de service à la clientèle. Avant la pandémie, cette méthode était très réussie, surtout le vendredi. Bien que le vendredi ne soit plus désormais aussi populaire, l’efficacité du défi n’a pas diminué. En fait, les agents ont profité de leurs récompensespour passer plus de temps avec leurs proches.
Trouvez les bons mots pour motiver vos téléagents
Il y a peu de temps, nous mettions en avant les différentes stratégies pour fidéliser votre clientèle durant la pandémie. L’une d’elle traitait de l’efficacité d’envoyer des messages positifs aux clients. Eh bien, veuillez noter que cela fonctionne également pour vos employés.
Les téléagents ont besoin d’être rassurés. Apportez-leur un message positif afin qu’ils puissent oublier la lourdeur de la situation actuelle. L’une des mauvaises habitudes que nous avons remarquées pendant cette période de fermeture est la communication négative. Étant donné que les opérations sont effectuées à distance, les gestionnaires, les superviseurs et les autres membres du personnel ne maintiennent plus de contacts réguliers avec leurs agents. Cependant, si cela rend l’agent plus indépendant, la complicité entre le télétravailleur et son superviseur est affectée. En fait, le teléagent n’est désormais sollicité qu’en cas de problème de production.
Vous ne devez pas laisser cette situation devenir la norme dans votre entreprise, car cela risque d’augmenter la pression sur vos gestionnaires, ce qui créera une plus grande pression sur les épaules de vos chefs d’équipe, et nuira même à l’ensemble de votre effectif.
Pour éviter ce genre de problématique, nous vous recommandons d’utiliser des informations positives. Tout comme reconnaître et d’encourager les agents à améliorer leurs performances, dans le télétravail, les mots d’encouragement et le partage de bonnes nouvelles sont tout aussi importantes. Essayez de garder la même synergie et la qualité d’interaction qu’au bureau.
Vous pouvez également utiliser les outils de communication digitale pour simplifier et concrétiser cette initiative. Par exemple, vous pouvez utiliser un groupe Facebook regroupant tous vos téléagents en ligne pour des discussions et des partages amusants. Les plateformes telles que Skype, Zoom, Meet permettent également la collaboration à distance.
Nos centres d’appels, à l’ère du télétravail
Comme vous pouvez le deviner, même dans un centre d’appels, le travail à distance peut être un avantage absolu. Vous avez simplement besoin de savoir comment motiver vos équipes. La relation client est le moyen de sauver votre entreprise pendant la crise actuelle, alors prenez bien soin de vos conseillers afin qu’ils puissent prendre soin de vos clients. N’ignorez pas vos atouts de base : vos employés de votre département de service à la clientèle. Pour trouver un centre d’appels adapté à vos besoins, veuillez appeler le 1 84 79 28 20 . Si vous avez d’autres questions, veuillez nous les envoyer par écrit via notre formulaire de contact.
Le Potentiel Des Canaux Téléphoniques Au Sein De La Relation Client
Pendant cette pandémie, vous, comme de nombreux chefs d’entreprise, vous préoccupez de la continuité de vos services. Quelles que soient les difficultés qui surgissent de nos jours, la devise est toujours envisager les choses pour le long terme. Certes, le Covid-19 a entraîné des changements considérables au niveau des habitudes client et des comportements d’achat.
De plus, notre façon de communiquer a aussi changé. Les canaux téléphoniques ont été mis à l’épreuve durant la pandémie. Actuellement, la plupart des entreprises ont déployé les ressources nécessaires pour communiquer numériquement avec leur clientèle. D’ailleurs, nous vous recommandons fortement de vous y mettre afin de vous adapter aux nouveaux modes de fonctionnement.
Comme nous avons pu le remarquer, le marketing via Internet comme les annonces publicitaires sur les réseaux sociaux a remplacé désormais les panneaux d’affichage placés sur les autoroutes. C’est pourquoi nous vous recommandons d’établir une relation client solide en assurant votre disponibilité via les canaux téléphoniques.
Les canaux téléphoniques, des atouts de taille pour la relation client
Alors que les techniques de ventes à domicile sont largement critiquées, les canaux téléphoniques conservent la première place au classement des outils de choix de la relation client. Pour de bonnes raisons, le téléphone est le canal de communication le plus répandu.
Comme Le Monde l’a annoncé en 2012, les trois quarts de la population mondiale ou 75% de la population de la planète possèdent un téléphone mobile. À l’heure de la crise Covid-19, cette statistique s’avère être forte utile à la relation client, car le téléphone portable y reste l’outil le plus fiable. Certes, il existe encore de rares exceptions qui avouent ne pas avoir besoin de téléphone.
En conséquence, cette révolution du téléphone mobile a apporté de nombreux changements à la stratégie marketing des sociétés. Et aujourd’hui, si nous vous recommandons d’utiliser le téléphone pour vous distinguer des concurrents, c’est aussi parce que cet outil téléphonique a fait ses preuves.
De plus, pendant la période de confinement, le téléphone a enregistré une hausse sans précédente de son utilisation. Actuellement, il est devenu l’outil de communication le plus utilisé au monde. À travers ce dossier, nous vous présentons les faits qui vous prouveront pourquoi le téléphone est le canal à intégrer à la relation client de votre entreprise. De plus, c’est aussi le meilleur moyen de vous rapprocher de votre clientèle. C’est un outil idéal pour mettre en valeur l’authenticité de votre marque, être à l’écoute des besoins et des suggestions de votre clientèle et leur transmettre des informations importantes.
La préservation de l’humain au cœur de la relation client
Comme suggéré dans nos précédents articles, une bonne relation client est celle qui met la clientèle en priorité. Les consommateurs ne veulent plus être considérés uniquement comme des cibles, ils ne veulent plus se sentir harcelés à des fins commerciales. Aujourd’hui, les consommateurs ont le choix de choisir le type de relation client qu’ils souhaitent avoir. De ce fait, ils privilégient les efforts de personnalisation, la qualité du produit et la connaissance client.
Plus les clients reçoivent d’attention personnalisée de votre entreprise, plus ils sont susceptibles de poursuivre la relation client. De plus, la fidélisation client est un atout considérable qui est beaucoup plus bénéfique pour votre société que l’acquisition de nouveaux clients.
Dans la même optique, nous privilégions la proximité au sein de la relation client. Justement, les canaux téléphoniques sont d’excellents outils à exploiter pour donner plus d’attention à vos clients. Grâce aux interactions via le téléphone, vous serez en mesure d’avoir un portrait détaillé du marché. En vous y prenant de la bonne façon, vous aurez la possibilité de récolter des informations importantes pour faire évoluer votre base de connaissance client.
De plus, si l’activité téléphonique est correctement menée par des professionnels, vous constaterez que votre image de marquesera perçue de façon positive par vos clients. Ces derniers se souviendront de cette bonne expérience et vous recommanderont à leur entourage.
Conscients et formés sur le potentiel des canaux téléphoniques au sein de la relation client, nos agents utilisent leurs compétences interpersonnelles pour fournir une expérience client irréprochable. La devise de nos télévendeurs est d’être poli, de comprendre et d’écouter vos clients. Cela est particulièrement nécessaire pour les activités de service à la clientèle telles que le service après-vente, les enquêtes de satisfaction et même les activités de prospection.
Avec notre logiciel CRM (en particulier VICIdial), nos opérateurs en centre d’appels peuvent accéder aux fichiers clients et à l’historique le plus récent lié à votre entreprise. Cela leur permet de personnaliser leur approche et leur discours en fonction du parcours client. Reconnu et valorisé par votre entreprise, votre clientèle vous sera reconnaissante.
Le rôle des canaux téléphoniques durant le Covid-19
En plus de tous les avantages mentionnés, les canaux téléphoniques ont largement contribué à la relation client à l’ère Covid-19. Tout en prenant en considération votre type de clientèle, vous pouvez exploiter les interactions pour adapter vos services et vos offres.
En ces temps difficiles, inutile de douter de l’efficacité et du potentiel d’optimisation des canaux téléphoniques. Toutefois, il est important de trouver la formule multicanale et omnicanale qui vous convient. De plus, la mise en place de cette logistique requiert une expertise et des ressources adéquates prêtes à l’emploi. Où trouver les ressources humaines nécessaires? Disposez-vous des logiciels de gestion de relation client pour exploiter efficacement vos interactions téléphoniques? Quels plans d’action faut-il suivre pour la mise en marche de cette opération? De plus, vous devrez prendre en compte les différentes restrictions dues au Covid-19.
Maroc Call Center, l’agence à votre disposition même à l’ère Covid-19
Pendant cette période, le choix d’un prestataire est crucial car il est question de l’avenir de votre relation client même après la crise covid-19. De nombreux centres de contacts ne parviennent pas à utiliser pleinement toutes leurs ressources pour maintenir leurs opérations. Au Maroc, nous garantissons que nos centres d’appels et nos employés disposent de tous les moyens nécessaires pour gérer efficacement la relation client à distance.
Si vous cherchez comment optimiser vos procédés, n’hésitez pas à nous contacter. Notre site est le premier comparateur de call Center marocains et vous garantit les meilleures prestations de qualité. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que notre logiciel CRM, le VICIdial.
Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.
Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous sur le 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.
Réception D’Appels : 7 Raisons De Recourir Aux Centres D’Appels
L’externalisation en centres de contact consiste à recourir aux services de prestataires pour compléter votre département interne en charge de la relation client. C’est donc à l’agence de prestation de recruter, former et encadrer les agents se trouvant en externalisé. De plus, le monitoring de leur performance et les suivis qualité sont effectués par les prestataires. En recourant à cette solution hybride, les donneurs d’ordre peuvent bénéficier de la même efficacité tout en minimisant leurs coûts d’opération.
Les raisons de recourir à une telle stratégie dépend des besoins stratégiques (privilégier les interactions personnalisées) et opérationnelles (faire face aux pics d’activité).
Voici quatre raisons pour lesquelles les entreprises choisissent d’externaliser une partie de la gestion de leur relation client auprès de nos agences de prestation:
Assurer la réception d’appels
L’externalisation en centres de contact permet de confier la continuité de votre service client pour réceptionner les appels. Cela vous permettra d’assurer votre disponibilité auprès de votre clientèle afin d’éviter l’accumulation des plaintes client.
Gérer les appels entrants lorsque votre service interne est indisponible
Lorsque vous faites appel à un prestataire externe, vous pouvez lui confier le traitement des requêtes reçues après la fermeture de votre service client en interne.
Disponibilité même en cas d’absence technique
Si votre bureau est fermé à cause des catastrophes naturelles, des coupures d’électricité ou de réseau Internet, votre prestataire de relation client pourra assurer la continuité de vos services. De cette façon, vos campagnes d’émission et de réception d’appels pourront fonctionner sans ambiguïté.
Bénéficier d’une meilleure expertise technique
Les centres d’appels vous permettent de recourir aux talents de plusieurs collaborateurs tout en minimisant vos coûts d’investissement. Si vous envisagez de mettre un service de support téléphonique à disposition de votre clientèle, vous aurez besoin d’agents maîtrisant les connaissances techniques telles que les logiciels informatiques et la prise en main de supports derniers-cri.
7 avantages de confier votre réception d’appels à Maroccallcenter
En recourant aux services de Maroccallcenter, vous bénéficierez de multiples avantages, que ce soit dans l’immédiat ou pour le long-terme. Voici quelques uns des bienfaits découlant de l’externalisation auprès de nos agences de prestation:
Une meilleure maîtrise des coûts
L’externalisation peut s’avérer être une solution d’optimisation des coûts. Les charges liées à la gestion des agents sont éliminées, car c’est le prestataire qui prend en charge l’encadrement de ses effectifs.
Cette solution vous permet également de bénéficier des facilités infrastructurelles avancées et des technologies sans avoir besoin de les acquérir. Dans nos centres de contact, nous sommes équipés des dernières technologies en matière de téléphonie, d’équipements et de logiciels de gestion de relation client.
De plus, vous bénéficiez de la flexibilité de gérer vos coûts à votre guise. Nos offres sont personnalisables et vous pouvez ajuster le nombre de ressources sollicitées pour mieux rentabiliser votre service de réception d’appels.
Améliorer la qualité des interactions durant les pics d’activité
En recourant à l’expertise de nos collaborateurs marocains, vous constaterez que ces derniers maîtrisent les meilleures techniques d’accueil téléphonique. D’une part, la qualité de vos interactions en sera améliorée. Lors des pics d’activité, vous pourrez facilement nous rediriger votre surplus d’appels sans perturber la qualité.
De plus, votre délai d’attente téléphonique en sera amélioré, car nos téléconseillers disposent des compétences nécessaires pour résoudre les requêtes en une interaction seulement.
Réduire votre taux d’abandon d’appels
Une fois que vous aurez opté pour nos prestations, vos clients n’auront plus à patienter durant des délais interminables. De ce fait, l’abandon d’appels ne sera plus d’actualité au sein de vos campagnes de réception d’appels. Chaque appel sera traité avec professionnalisme et convivialité. De plus, les solutions proposées seront appropriées aux attentes de chaque client.
L’amélioration de votre qualité de service
Si vous recherchez des moyens d’optimiser votre service de réception d’appels, l’externalisation auprès de Maroccallcenter est la solution qu’il vous faut envisager. Dès que votre volume d’appels entrants augmente, nos agents se feront un plaisir d’aider à améliorer la disponibilité de votre service.
Disponibilité en permanence
En optant pour nos prestations, vous bénéficierez de la possibilité de soulager vos agents en interne. Nos agents prendront le relais pour assurer le bon fonctionnement de votre service client. Cela vous permettra d’étendre votre plage horaire à la permanence téléphonique.
Maintenir la continuité de votre hotline
En interne, il se peut que vous rencontriez des soucis techniques comme les bugs de logiciels ou les coupures d’électricité. Plutôt que de suspendre vos activités jusqu’au retour à la normale, vous pouvez nous confier la réception des appels en attendant que votre service en interne soit rétabli.
L’amélioration de votre niveau de satisfaction
Une fois que vous aurez confié vos campagnes de réception d’appels à Maroccallcenter, nos agents seront en mesure de gérer les appels durant les pics d’activité. De plus, chaque requête pourra être traitée avec plus d’attention et de façon personnalisée. Par conséquent, votre taux de rétention client en sera amélioré.
Vous souhaitez implémenter la solution d’externalisation de Maroc Call Center?
L’externalisation est une tactique visant à améliorer la qualité de votre service client. En plus d’améliorer votre niveau de service, cette solution vous permettra de mieux maîtriser vos coûts.
Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.
Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.
Réduire Le Nombre D’Appels Sortants Tout En Préservant L’Engagement Client
Depuis l’avènement des nouveaux canaux digitaux, le rôle des centres de contact a considérablement évolué. Désormais, notre but principal n’est plus de générer uniquement des ventes, mais aussi de trouver la formule adéquate pour favoriser l’engagement client.
Toutefois, il nous faut adresser les besoins de notre clientèle et de promouvoir nos offres auprès de cette dernière. Au fil de nos campagnes de téléprospection téléphonique, nous constatons que les appels sortants sont les interactions les plus chronophages. Pour cette raison, nous avons décidé de les optimiser.
Désormais, notre nouvelle stratégie consiste à:
- Augmenter notre taux d’engagement client en offrant une expérience personnalisée sur l’ensemble des canaux digitaux;
- Trouver la bonne stratégie multicanale et omnicanale tout en guidant chaque client vers le moyen le plus approprié pour la résolution de sa requête;
- Améliorer notre chiffre de vente tout en apportant satisfaction aux clients, quel que soit le canal digital utilisé;
- Utiliser la personnalisation pour promouvoir nos offres complémentaires tout en respectant le parcours client.
Par où commencer pour réduire les appels sortants?
Dans le but d’augmenter notre taux d’engagement client, nous sommes d’avis que l’acquisition des technologies de communication est un must. Depuis toujours, notre but a toujours été de contacter nos clients et prospects à travers le téléphone pour effectuer des ventes à distance et mener des enquêtes de satisfaction, entre autres.
À l’ère digitale, nous avons désormais pour objectif de nous adapter aux nouveaux comportements d’achat afin de préserver notre relation client et de nous démarquer de la concurrence.
Depuis l’implémentation des canaux digitaux, nous sommes en mesure de fournir une expérience client digitale tout en préservant la qualité des interactions. En sollicitant nos prospects via d’autres moyens que le téléphone, nous augmentons considérablement nos chances de conversion.
Trouver la stratégie appropriée pour réduire les appels sortants
Grâce aux canaux digitaux, nous pouvons opter pour le moyen correspondant à la préférence du client. La bonne stratégie multicanale nous permet de gagner sa confiance, nous permettant d’avancer plus rapidement au sein de l’entonnoir d’achat. Une fois que nous savons comment nous passer des appels sortants pour augmenter nos chances de conversion, nous pouvons répliquer le même procédé et en bénéficier sur le long terme. De plus, une fois convertis, les nouveaux clients nous permettent de gagner la confiance de nos prochains prospects en laissant leurs avis sur les réseaux sociaux ou les sites e-commerce.
Pour ce qui est des enquêtes de satisfaction, les questionnaires peuvent être envoyés durant nos campagnes de mailing. Une fois souscrit à notre newsletter, chaque prospect dispose d’un délai pour bénéficier d’une offre spéciale. Après être passé à l’acte d’achat, il recevra un mail contenant un lien sécurisé pour le rediriger vers le site où se trouve le questionnaire. La meilleure façon d’encourager cette pratique est d’offrir une récompense suffisamment attrayante aux yeux du client.
Remplacer les appels sortants par les canaux digitaux: saisir de nouvelles opportunités
En intégrant les canaux digitaux à notre service de téléprospection, nous utilisons également les technologies analytiques pour identifier les opportunités de vente complémentaires et d’offres premium. En combinant les canaux traditionnels et digitaux, nous obtenons une meilleure vue d’ensemble sur les comportements d’achats de nos clients existants.
Lorsqu’un client reçoit un mail de promotion, nous sommes en mesure d’identifier son délai de réponse ou de passage à l’action. S’il reste inactif, un de nos bots prend alors le relais en le contactant par messagerie instantanée. Cette fois, l’offre sera personnalisée (rabais du prix ou package plus complet) à ses besoins.
Promouvoir les compétences digitales de nos agents
Afin d’adapter notre évolution à tous les niveaux, nous sommes d’avis qu’une main d’oeuvre hybride est nécessaire. En plus des technologies de communication, nous procédons à la formation de nos téléagents pour qu’ils sachent exploiter toutes les fonctionnalités des différents canaux.
Ces nouvelles compétences et expertises nous permettent de faire évoluer nos processus et de revoir notre façon de communiquer. En encourageant les interactions par écrit sur les canaux digitaux, il sera possible de minimiser le besoin de recourir aux appels sortants pour effectuer les campagnes de télévente.
Le CRM : unifier l’utilisation des canaux digitaux
En unifiant les données provenant de plusieurs canaux, nous sommes en mesure de mieux comprendre les besoins de la clientèle. De ce fait, nos chatbots se chargeront de la prise de contact via l’email, le Chat ou le SMS. Chaque interaction est ensuite enregistrée sur une base de données centrale accessible sur le VICIdial, notre CRM.
En plus de la télévente et des enquêtes de satisfaction, les appels sortants à des fins de télémarketing peuvent également être réduits grâce aux moyens de communication digitale. Pour cette raison, nous croyons dans l’efficacité des réseaux sociaux et de l’email.
En utilisant principalement ces moyens, nous remarquons que nos clients bénéficient à plusieurs niveaux. D’abord, ils sont uniquement sollicités pour des offres qui correspondent à leurs goûts, permettant une expérience plus positive. De plus, le délai de réponse via l’email et les réseaux sociaux est moindre qu’en appel, car les interactions écrites sont automatisées grâce à l’IA.
De notre coté, l’utilisation des canaux digitaux au sein de notre stratégie de télémarketing nous a permis de gérer l’e-réputation de nos donneurs d’ordre en prenant en considération les avis des consommateurs. En intégrant l’IA et les solutions analytiques, nous pouvons apporter plus de personnalisation au sein de notre relation client. De cette façon, nous créons le climat idéal pour favoriser l’engagement de notre clientèle.
Éliminez les appels sortants et privilégiez les canaux digitaux
Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez Maroccallcenter. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.
Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.