Archive de l’étiquette stratégie marketing

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La Relance Clients, Phase Capitale Pour Le Recouvrement

La relance des clients, ou des utilisateurs peu actifs, est assez commun et demeure une bonne stratégie marketing pour une entreprise. Elle est également relativement rentable pour la compagnie. En effet, pour les clients qui dépassent les délais de paiement, la relance entre dans le cadre du recouvrement des crédits. Faute de temps, beaucoup de dirigeants d’entreprise négligent cette opération et pensent que ce n’est pas très important. Néanmoins, cela demeure un exercice crucial pour gérer la caisse de votre entreprise et éviter que vous vous retrouviez en difficulté financière. Une bonne solution serait de trouver un centre de contact avec un service d’assistance. Grâce à l’expertise de nos centres, vous disposerez d’un bon système de relance et vous n’aurez plus à vous inquiéter du manque de suivi par rapport aux retards de paiements. De cette façon, vous évitez tous les problèmes résultant des retards de vos clients.

La relance des clients : dans quel but ?

La pratique d’une relance client obéit à divers objectifs. Une relance de votre clientèle a comme objectif principal de tenir vos clients avertis de leurs retards dans leur paiement. En les gardant informés de leurs situations de paiement, cela diminue les paiements en souffrance et les délais pour régler leurs factures sont plus satisfaisants. Qui plus est, cela vous évite les dettes qui peuvent se manifester avec les clients à risque.  

La relance client a aussi comme visée de diminuer des dédommagements forfaitaires liés au recouvrement. Le fait que nous prenions en charge les retards dans le paiement des clients, cela améliorera la trésorerie de votre entreprise. Pour arriver à déjouer cela,  nous pouvons vous proposer l’aide et les compétences  d’un expert-comptable ce dernier vous aidera avec votre gestion des relances en mettant en place un bon système de gestion de vos clients.

La gestion des relances des clients

La relance client est une opération qui exige pas mal de temps, d’efforts et d’attention pour que ce soit une réussite. Pour cela, il faut que la personne concernée par la tâche de relancer le client, soit dotée d’une forte capacité relationnelle et d’éloquence. Elle doit aussi être en mesure d’analyser correctement les informations respectives pour assurer la mission.

Cependant, il ne faut jamais sous-estimer la gestion de la relance clients. Cette gestion représente un gros travail, même si vous reléguez cette tâche à un de nos centres de contacts externes. Nous mettrons ainsi à votre disposition une secrétaire  indépendante pour vous aider. Elle aura pour but principale de répertorier les clients concernés par une relance. Elle devra aussi examiner le nombre de retard sur le paiement avant de prendre contact avec le consommateur. En effet, si l’agent s’engage à prendre contact avec le client en question le jour même du paiement, cela comporte un risque de détérioration entre votre relation.

Afin d’éviter ce genre d’erreur, il vous faut vous équiper de logiciels et d’outils informatiques. Ces derniers permettront une gestion efficace commerciale et de la comptabilité, par exemple, les mises à jours concernant les règlements des clients et des comptes de l’entreprise. Pour éviter toute autre perte de temps, et gagner en efficacité de traitement, le mieux c’est de joindre votre logiciel de gestion à la base de données de notre centre. Ce geste contribuera à un partage d’informations entre les deux parties et facilitera la tâche de la secrétaire standardiste. Elle pourra assurément consulter l’historique des clients, connaitre les détails sur le client à relancer avant d’effectuer l’appel. Le traitement du client aussi sera meilleur et professionnel.

Le nombre de relance par client

En gestion d’appels, la relance client demeure un processus complexe. En temps normal, une seule relance est suffisante. Il n’est pas forcément préconisé de relancer plusieurs fois de suite quelqu’un qui a un retard pour effectuer son paiement. Cela peut être désagréable pour le client, mais aussi, ce dernier pourrait prendre la mauvaise habitude de faire prolonger ses acquittements.

 De ce fait, le maximum de relance recommandé est de deux relances par client. Si la situation ne change pas après les deux relances,  l’étape supérieure est prôné. L’éventualité d’une mise en demeure ou d’un recours à un huissier n’est pas écartée.

En savoir plus sur nos services

Comme mentionné précédemment, cette opération reste quelque chose de très délicate. D’où l’importance de savoir à qui confier cette tâche. En choisissant notre entreprise pour prendre en charge votre relance client, vous mettez toutes les chances de votre côté d’avoir une gestion des appels, des clients efficaces. Nos agents professionnels et expérimentés, pourront assurer cette opération avec tact et vous feront gagner du temps. Préconisez un prestataire externe pour ce genre de tâche. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 33 1 84 79 28 20 ou en nous écrivant directement sur notre site internet.

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Publipostage ou emailing, quelle est la meilleure option ?

Le marketing a toujours été au centre des préoccupations des entreprises. A l’ère où la technologie numérique est en plein essor, les entrepreneurs se tournent davantage vers les stratégies webmarketing. C’est ainsi que le publipostage et le mail se retrouvent dans la liste des politiques commerciales les plus prisées.

Ces deux supports de communications présentent un grand nombre de différences, tant dans la réalisation que dans les résultats. Cependant, les avantages qu’ils offrent sont tout aussi contrastés. Des avantages qui conviennent à des entreprises ou à des campagnes particulières qui, parfois, sont complètement différentes.

La question est donc de savoir les nuances existantes entre le publipostage et le mailing. Pour cela, essayons de comprendre les avantages et les inconvénients de chaque support.  Cela vous permettra de faire votre choix en fonction de vos besoins en termes de marketing digital.

Les avantages et inconvénients du publipostage 

Grâce à notre équipe de spécialiste, nous vous faisons profiter des nombreux avantages du publipostage. Nous pouvons nos occuper de votre stratégie webmarketing en incluant vos codes QR. Cela permet à votre clientèle d’aller directement sur votre site web grâce à un scan avec un simple Smartphone. Nous pouvons également imprimer vos offres promotionnelles sur des cartes postales.

Nous garantissons ainsi la rentabilité de votre campagne de publipostage. Expert en marketing digital, notre agence web est en mesure de réaliser vos bannières conformément à vos attentes. En nous confiant votre travail, vous évitez de vous confronter aux désagréments d’une telle tâche.

En effet, nous prenons en charge les coûts de location d’adresses postales ainsi que les frais de conception graphique. Vous n’avez qu’à nous communiquer les directives afférentes à votre campagne publicitaire et notre équipe marketing se charge du reste.

Confiez-nous votre campagne emailing

Spécialiste des actions marketing, notre agence digitale vous propose des campagnes d’emailing à des tarifs très compétitifs. Nous pouvons élaborer une stratégie marketing rapide et efficace pour votre marque. Nos agents consacrent le temps dont vous ne disposez pas à concevoir des messages électroniques prêts à diffuser à vos contacts. Ainsi, nous vous permettons de bénéficier d’une stratégie qui présente le meilleur retour sur investissement du marché.

En outre, une campagne de mailing vous permet une analyse de vos données grâce à un logiciel spécifique. Ainsi, vos courriels sont envoyés immédiatement à leurs destinataires, et vous aurez un rapport des réalisations en temps réel.

Cependant, une telle stratégie peut être confrontée à certains obstacles, dont le spamming. Ce genre de problème peut avoir un impact négatif sur votre taux de conversion. C’est la raison pour laquelle vous devez vous adresser à une entité spécialisée dans l’externalisation de votre travail.

Notre équipe se trouve en mesure de constituer une liste de diffusion solide pour vos messages électroniques. Pour cela, nous utilisons la stratégie de l’incitation, les permissions pré-approuvées, ainsi que les inscriptions directes. Ainsi, nous réalisons à votre place des tâches à la fois difficiles et chronophages.

Pour contacter un spécialiste du publipostage et du mailing

Que vous optiez pour le publipostage ou le mailing, nous sommes en mesure de satisfaire vos besoins. L’un comme l’autre constitue de véritables leviers de votre E réputation. Nos équipes détiennent une parfaite maitrise de ces deux campagnes. Ainsi, nos opérateurs marketing savent comment contourner les obstacles qui les empêchent de promouvoir votre image de marque.

Aussi, quelle que soit l’option que vous preniez, vous pouvez nous contacter en composant le (+) 33 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous joindre via notre site web en envoyant un message via notre formulaire de contact. Notre équipe de spécialistes se fera une joie d’étudier votre situation et d’élaborer la meilleure stratégie pour promouvoir votre entreprise.

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Avez-Vous Déjà Envisagé Le Lead Nurturing ?

Dans le domaine du B2B, le lead nurturing est un moyen reconnu pour transformer les contacts en prospects. Cependant, cette conversion peut prendre un certain temps. Ce n’est que lorsque les prospects ont des projets à aboutir qu’ils chercheront à recontacter les prestataires.

En gros, le lead nurturing permet aux entreprises de promouvoir leurs produits et services tout en nouant des relations pouvant évoluer en des collaborations et partenariats. Comme toute relation B2B, l’entreprise a une audience restreinte de prospects. Afin de rester compétitifs, elle doit donc convertir le maximum d’entre eux.

A travers cet article, nous vous proposons de découvrir comment le lead nurturing est pratiqué en centres d’appels. Surtout, vous découvrirez aussi comment vous pouvez utiliser cette stratégie marketing pour votre entreprise.

Qu’est-ce que le lead nurturing?

En effet, le lead nurturing est une stratégie marketing visant à créer et entretenir des relations interentreprises (B2B). En général, l’entreprise diffuse des contenus intéressants pour susciter l’intérêt des entreprises-prospects sur ses produits et services. Ainsi, le cycle d’achat avec l’aide du lead nurturing est plus long. C’est pourquoi le lead nurturing est aussi connu comme étant l’élevage ou encore la mise sous couveuse des prospects.

Comment le Lead Nurturing est pratiqué en centres de relation client ?

En centres de contact, les téléprospecteurs B2B contactent les prospects pour leur présenter l’entreprise. Le but étant de les informer comment leurs produits et services leur conviendraient. Sur d’autres campagnes de téléprospection B2B, les agents contactent les prospects pour les inviter à des business forums organisés par l’entreprise.

De plus, la gestion du site Web de l’entreprise est aussi prise en charge par les prestataires et ces derniers s’assurent de trouver des contenus susceptibles d’intéresser les prospects. En outre, afin de maintenir de bonnes relations avec les prospects, les entreprises mettent à leur disposition des magazines et brochures gratuitement concernant leur secteur d’activité. Grâce à ces informations, les prospects sont informés des nouveautés dans leur secteur d’activité et comment évoluer dans l’industrie.

Une autre façon d’utiliser le Lead Nurturing est d’utiliser les campagnes d’e-mailing. Les articles et autres contenus sont envoyés directement dans la boîte mail des prospects. De cette façon, ces derniers sauront vers qui se tourner pour recourir aux solutions pouvant améliorer leurs opérations. A noter que les campagnes d’e-mailing sont aussi effectuées dans des centres de contact B2B.

Avantages du Lead Nurturing

Le lead nurturing permet aux entrepreneurs de faire connaissance et de découvrir comment ces relations pourraient être utiles à leur entreprise. Ainsi, cette relation interentreprise permet de convertir ces entreprises-prospects en collaborateurs ou partenaires d’affaires.

De plus, les petites entreprises (TPE, PME, solo-entrepreneurs,…) auront des revenus stables suite aux signatures de contrats avec des entreprises recourant à leurs prestations. A noter qu’un client B2B peut représenter une grande partie du chiffre d’affaires de l’entreprise. Il est donc une question de survie surtout pour les entreprises débutantes.

En somme, le lead nurturing est nécessaire à toute entreprise souhaitant nouer des relations interentreprises. A noter qu’il suffit de recourir au lead nurturing de façon subtile. Ainsi, les prospects seront convaincus que votre entreprise leur veut vraiment du bien.

Découvrez comment utiliser le Lead Nurtuting

Cet article vous a convaincu sur le potentiel du lead nurturing mais vous ne savez pas par où commencer pour l’utiliser ? Justement, nous avons une panoplie d’experts de la téléprospection B2B à vous recommander. Au Maroc, de nombreux centres de contacts prennent en chargent la gestion de la relation B2B. Alors, n’attendez plus et prenez contact avec nous. Nous sommes joignables au +33 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.