Archive de l’étiquette besoins des clients

Parmaroccallcenter.com

Fès, une ville appropriée pour externaliser votre service client

La délocalisation des activités devient de plus en plus exigeant en termes de technologie et de ressources humaines. C’est pour cela que la ville de Fès est devenue une destination incontournable pour le secteur de l’offshoring.

Fès présente un environnement idéal pour les investissements venant de l’extérieur. Actuellement, la ville compte une trentaine de centres de contacts spécialisés dans le domaine de la relation client. Notre centre d’appels figure dans la liste de ces prestataires aujourd’hui tant recherchés.

Fès nous offre des ressources humaines qualifiées

En plus de ses nombreuses universités, la ville de Fès bénéficie d’une situation géographique privilégiée. Par conséquent, elle offre à notre structure de nombreuses possibilités de recrutement dans un bassin très riche en ressources humaines.

Ce n’est pas tout, car comptant plus de 100 000 étudiants, Fès est le premier vivier RH du Maroc. Elle bénéficie également d’un programme national de formation très ambitieux. Chaque année, 22 000 nouveaux diplômés et 10 000 nouveaux ingénieurs intègrent les métiers de l’offshoring.

Notre structure accueille ces jeunes actifs pour leur première expérience dans le monde de la gestion de la relation client. Nous leur faisons profiter d’une formation commerciale adéquate pour assurer leur prise de fonction. Cela leur permet de connaitre et de comprendre les enjeux de la relation client. Ainsi, ils deviennent des téléconseillers hors pairs et efficace, sachant répondre aux besoins des clients.

Fès shore, un univers approprié au développement de vos activités

Le Maroc figure parmi les meilleures destinations en termes de délocalisation de services. Externaliser votre service client dans ce pays apporte ainsi valeur ajoutée à votre entreprise.

Fès shore est un complexe entrepreneurial qui s’étend sur plus d’une vingtaine d’hectares dans l’arrondissement Saïss. Cet immense réseau de parcs intégrés est spécialement consacré aux nouveaux métiers du NTIC et de l’Offshoring. Situé à quelques minutes du centre-ville, le Fès shore dispose d’un accès direct aux plus grandes autoroutes.

Disposant d’un local sur place, notre centre de contacts offre ses services à tous les types d’entreprise. Nous y avons installé nos bureaux, afin de permettre à nos clients de bénéficier d’un cadre à la fois professionnel et accessible. Cela afin de mettre les clients au centre de nos préoccupations et d’assurer la qualité de nos services.

L’avenir de Fès dans le service client semble bien prometteur. La ville détient des atouts indéniables pour promouvoir les activités marketing et commerciales. Sans oublier les divers traitements de données informatiques.

En outre, la région bénéficie d’un cadre fiscal très avantageux. Par exemple, l’impôt sur le revenu est fixé à 20%. Une entreprise nouvellement créée ne paiera pas d’impôt synthétique pendant 5 ans. Ensuite, elle bénéficiera de 50% d’abattement fiscal.

Pour contacter un centre d’appels à Fès

Vous avez besoin d’externaliser votre service à la clientèle mais vous ne savez pas à qui vous adresser ? Vous êtes à la recherche du meilleur prestataire à coûts abordable qui peut entièrement satisfaire à vos besoins ? Il vous faut un centre d’appels qui puisse au mieux refléter la valeur de votre entreprise ?

Nous avons fait de la relation client et du webmarketing nos métiers. Notre centre d’appel dispose des meilleures ressources, humaines et technologiques. Notre localisation nous permet de vous faire profiter de la notoriété d’un centre entrepreneurial de renom. Ce qui est très bénéfique pour votre image de marque et votre réputation.

Alors, si vous voulez bénéficier de nos services d’experts, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes directement joignables par téléphone au numéro (+) 33 1 84 79 28 20. Sinon, vous pouvez également nous envoyer votre message en remplissant le formulaire de contact qui se trouve sur notre site web.

Nous avons la capacité de vous offrir des prestations sur-mesure qui s’adaptent parfaitement à vos besoins. En choisissant de travailler avec nous, vous mettez toutes les chances de réussir et de pérenniser vos activités.

Parmaroccallcenter.com

Casablanca, la destination par excellence pour la location de positions

Casablanca est une ville dynamique avec un environnement économique motivant. Elle est en pleine mutation et bénéficie d’une situation géographique privilégiée. Ce sont des avantages parmi tant d’autres que vous offre cette ville.

Domicilier votre entreprise dans cette partie du monde constitue un excellent choix pour votre entreprise. Notre centre de contact est en mesure de vous fournir les services dont vous avez besoin en ce sens.

Casablanca, terrain favorable pour vos projets de développement

Avec une superficie de 1.200km², Casablanca compte aux environ de 5 millions d’habitants. Elle représente 46% de la population active du Maroc, ainsi que les 2/3 de la main-d’œuvre industrielle. Sans oublier que la ville concentre 48% des investissements.

Domicilier votre entreprise à Casablanca vous permet de renforcer votre capacité relationnelle, car vous pouvez atteindre de nombreuses cibles. Cela vous permet également de profiter d’un réseau très dense en termes de partenariat stratégique. En effet, les sièges sociaux des grandes banques, des assurances et des multinationales y sont implantés.

Disposant d’une meilleure position économique, Casablanca poursuit d’importantes ambitions, dont la poursuite des programmes d’urbanismes pour favoriser l’installation des entreprises.

Réalisant les atouts que cette ville peut apporter à une entreprise, nous avons choisi d’y implanter notre centre de domiciliation. Nous vous offrons ainsi nos services pour le développement de vos échanges avec la clientèle dans le monde entier. Nous réalisons des opérations d’outsourcing sur le territoire européen, dans le Bassin méditerranéen, ainsi qu’en Afrique.

Casablanca, situation géographique idéale et infrastructures haut de gamme

Du côté transport, Casablanca est très bien desservie étant seulement à une heure du Rabat (capitale du Royaume). À 30 minutes du centre-ville, l’aéroport national Mohammed V représente 51% du total du trafic aérien. Casablanca constitue également la première zone portuaire du pays.

Casablanca permet de rejoindre de nombreuses villes en empruntant les autoroutes. Les transports ferroviaires modernes permettent également de relier la ville aux capitales administratives. Pour les entreprises, cela représente un atout majeur dans le cadre des   relations avec la clientèle.

Toutefois, en dépit de tous ces moyens, il n’est pas toujours évident pour les entrepreneurs d’assurer un service client à la hauteur des nombreuses attentes. Les exigences deviennent de plus en plus précises, et la qualité de service n’est pas forcément au rendez-vous.

Le recours au professionnalisme et à l’expérience est de mise afin d’assurer la satisfaction de vos clients. Ainsi, vos besoins en matière de relation client constituent l’essence même de notre travail. Notre centre d’appel est à votre disposition pour toutes demandes afférente à l’expérience client.

Vos avantages en choisissant nos locaux à Casablanca

La location de position à Casablanca présente un grand avantage sur le plan marketing, du fait que la ville soit la capitale économique du Maroc. Cela vous donne une adresse dans un environnement économique propice au développement de votre projet.

Nous mettons, à disposition de la clientèle de votre entreprise, un interlocuteur local. Cela vous permet de répondre aux besoins immédiats qui nécessitent une intervention sur place.  Notre centre de contact vous offre une main-d’œuvre qualifiée, répondant aux besoins des clients. Nous engager vous fait ainsi bénéficier d’un environnement comptable, fiscal et social moderne.

Nos solutions évoluent en fonction des demandes des clients. En seulement  quelques heures après la fixation de votre contrat, vous disposerez d’un véritable bureau équipé. Ainsi, vous transformez vos charges fixes en charges variables et vous gagnez en agilité.

Ce n’est pas tout, nous aménageons selon votre demande si vous voulez des bureaux personnalisées, le prix de votre location de bureau étant fixe. Nous incluons tout dans votre location. Que ce soit le mobilier, charges locatives, accès internet fibre optique, abonnement téléphonique ou domiciliation… Et pour finir, nous assurons une gestion optimisée avec des services et des espaces mutualisées. Alors, n’attendez plus, osez la flexibilité d’un centre d’affaires et affranchissez-vous des contraintes d’un bail commercial classique pour de bon.

Pour la location de position à Casablanca

À proximité de tous les commerces et services utiles, dans un cadre de travail irréprochable, notre partenaire met à votre disposition des bureaux équipés déjà opérationnel. Mais également une salle de réunion et une espace coworking. Vous pourrez y travailler tout en permettant aux clients et fournisseurs de profiter d’une réception avec conditions optimales. En effet, nos espaces de travail sont conformes aux normes et standards internationaux. Ils sont climatisés, en lumière du jour, et accessible 24h/24 via un système sécurisé. Sur mesure et clé en main, nos locaux vous permettent de démarrer simplement et sans plus attendre, votre activité dans la région de Casablanca. Si vous voulez en savoir plus sur nos locations de bureaux, n’hésitez pas à nous contacter au (+) 33 1 84 79 28 20.

Parmaroccallcenter.com

Être à l’écoute de chaque client, un élément clé de la relation client

Chaque client d’une entreprise constitue la raison de son existence. C’est leur fidélité qui détermine son avenir. L’entreprise doit alors obtenir et maintenir cette fidélité. Pour cela, il est indispensable d’assurer la satisfaction client .

L’écoute de la part de l’entreprise est l’élément clé pour construire cette relation satisfaction/fidélité. Nous vous proposons  alors de nous mettre à l’écoute de vos clients. Cela afin que vous puissiez affecter et intégrer la voix du client dans vos activités.

Il est important d’être à l’écoute de chaque client

L’écoute client permet d’identifier tous les besoins et attentes de chaque client. Cela aide l’entreprise à bâtir une offre conséquente. De ce fait, l’entreprise évite deux dangers : la sur qualité et la sous-qualité.

Par ailleurs,  chaque client s’attend à une relation qualitative. Alors, être entendu leur montre que leur personnalité et leur besoin sont pris en compte. Cela permet au client d’être plus en confiance et de ne pas hésiter à dialoguer. Cette confiance génère la satisfaction. Ce qui par la suite le conduit à des décisions d’achats. Mais aussi, cela prolongera la durée de la relation client.

En plus, l’écoute client conduit à une meilleure performance de votre entreprise. Nous vous proposons alors une collaboration afin d’atteindre ce but. Nos téléconseillers seront très attentifs aux besoins des clients. Nous personnalisons la gestion de nos appels pour une meilleure connaissance client. Ainsi, nous saurons pourquoi ils sont intéressés ou non par un produit ou offre commerciale.   

Il faut savoir écouter chaque client

Nous devons nous assurer que la demande des clients soit connue et considérée. Pour cela, nous utilisons des dispositifs d’écoute et d’exploitation. Cela afin de collecter des données clients et des informations. La finalité n’est pas l’écoute, mais ce que nous faisons.

En outre, nous pensons à de gros travaux de structuration de cette écoute. Cela pour que nous ne soyons pas submergés par la voix parfois contradictoire de chaque client.  Mais aussi pour ne pas s’éparpiller par les études effectuées sans concentration réelle.

Nous devons d’abord penser à vos clients avant de penser aux outils. Plus précisément, il nous est indispensable d’organiser l’écoute de chaque client. Nous en ferons ainsi un processus clé à intégrer dans la dynamique d’amélioration continue de la qualité.

Notre processus d’écoute pour mieux vous rapprocher de vos clients

Il est primordial de définir la cadre et les objectifs associés à l’écoute de chaque client. Cela revient à positionner une stratégie d’entreprise orientée sur le produit et le service. Ainsi nous posons la finalité et les enjeux de l’écoute. Nous connaissons l’étendue de l’écoute. Et, nous fixons les moyens alloués à cette écoute.

Pour structurer davantage cette écoute, nous définissons les cibles de l’écoute client. Ainsi, nous pouvons savoir ce qu’il faut communiquer et avec quel client. Puis nous passons à la collecte des attentes de ses clients afin de pouvoir analyser les données relatives à ces attentes. Ce qui nous amène à identifier et d’analyser l’écart entre vos offres et l’attente de vos clients. Et par la suite, votre entreprise pourra s’améliorer à partir de ces écarts détectés.

Être à l’écoute de vos clients présente beaucoup de bénéfice

Pour une entreprise, l’écoute est notée comme un avantage concurrentiel. Elle vous permettra de vous démarquer de vos concurrents dans la gestion de la relation client.

De plus, cela améliore l’image de votre société. Mais aussi, l’écoute renforcera la fidélité de chaque client avec votre entreprise.

Engager un spécialiste pour mieux répondre aux attentes de vos clients

L’écoute de chaque client tient un rôle important dans l’avenir de votre entreprise. Ainsi, il est préférable de la confier aux mains d’un expert comme nous. Alors, si vous optez pour une externalisation de votre écoute client, nos portes sont grandes ouvertes. Pour plus d’information, vous pouvez nous contacter sur le (+) 33 1 84 79 28 20, ou rendez-vous directement sur nos pages.

Parmaroccallcenter.com

Le métier de la Relation Client au profit du secteur Bancaire

De nombreux métiers ont été créés avec l’essor du numérique. Cela place la relation au centre des préoccupations des entreprises. Le secteur bancaire n’a pas échappé à la transformation digitale de ses services.

Par ailleurs, le domaine de la finance et de la banque intéressent les jeunes diplômés. Mais les critères d’appréciation ne sont plus ceux d’antan. Aussi, ces passionnés se tournent davantage vers notre métier pour se spécialiser dans les relations clients à distance. Et ce, sans définitivement s’éloigner du secteur bancaire.

Un métier spécifique pour des besoins spécifiques

L’entrée du numérique dans le secteur bancaire a transformé les besoins des clients. En effet, ces derniers sont de plus en plus exigeants sur le point de l’instantanéité. Parallèlement, l’émergence des FinTech oblige les banques traditionnelles à revoir leur politique sur la relation client.

Aujourd’hui, l’on assiste à une génération de clients hyper connectés. Ils vont de moins en moins dans les agences physiques et préfèrent tout faire à distance. C’est pour cette raison que nous avons le télé-conseil bancaire au cœur de notre métier.

Notre centre d’appels dispose d’une plateforme dédiée à l’accompagnement et aux réclamations client des établissements bancaires. Elle s’occupe principalement d’une prestation en accueil téléphonique et en permanence téléphonique. Nos clients apprécient beaucoup ce service, car nous fournissons l’aide nécessaire à leurs clients même quand ils sont fermés.

La relation client devient alors un critère qui nous permet de vous démarquer des autres établissements financiers. Ainsi, pour vous rapprocher davantage de vos clients, nous nous plaçons au cœur de votre stratégie marketing.

Des formations de plus en plus spécialisées

Le métier de la relation client ne se limite plus aujourd’hui à suivre des scripts d’appels préétablis. Les banques recherchent en effet activement des profils avec des notions plus techniques sur la matière.

Outre les qualités relationnelles de nos agents, ils sont en possession d’un diplôme technique. Cela leur permet d’assurer au poste de téléconseiller spécialisé dans le domaine financier.

Ils font ainsi aptes à mieux comprendre les appelants, et peuvent leur fournir des conseils plus efficaces. Les agents qui travaillent au sein de notre centre d’appels possèdent de fortes connaissances du secteur bancaire. Ce qui réduit considérablement leur temps de traitement pour chaque appel entrant.

Des offres d’emplois aux métiers moins généralistes

Sur le marché de l’emploi du secteur bancaire, on rencontre plus d’experts au poste de la relation client. Cela se remarque notamment dans le domaine du back-office et de la gestion. Cette recrudescence des professions généralistes s’explique par le fait qu’un téléconseiller doit connaitre et maitriser à la perfection son métier. Il doit être polyvalent et adaptable, selon les réglementations en vigueur.

En outre, les candidats mettent la barre assez haute concernant les compétences. D’ailleurs, ils poussent les recruteurs à rechercher des profils aux postes de fusion-acquisition, plus techniques et plus intellectuels. Avec une formation spécialisée, les jeunes diplômés peuvent aspirer à des postes purement techniques à la sortie de l’école.

Pour vous adapter aux nouveaux changements du secteur bancaire, le recours à nos services s’avère indispensable. Notre équipe d’experts en nouvelle technologie et de services en ligne est en mesure de satisfaire la nouvelle génération de consommateurs.

Pour plus d’informations

Travailler en tant que téléconseiller pour un établissement financier requiert de fortes connaissances en la matière. Dans notre call center, nous avons des collaborateurs spécialisés dans la relation client des banques. L’équipe commerciale est rodée pour fidéliser votre portefeuille client et apporter une valeur ajoutée à votre structure. Durant l’interaction, nos agents sont capables de gérer une clientèle insatisfaite et de développer une relation de confiance en toute circonstance. N’hésitez surtout pas à prendre contact avec nous au  +33 1 84 79 28 20 ou directement sur notre page Web.

Parmaroccallcenter.com

Les Centres D’Appels : Pour Un Processus De Vente Réussi

En quête d’évolution, les entreprises ont recours à nos centres d’appels car ils souhaitent booster leurs processus de vente. Alors que le traditionnel porte à porte est toujours utilisé, le démarchage téléphonique ne cesse de faire des heureux.

A travers cet article, Maroccallcenter.com vous propose de découvrir pourquoi tant d’entreprises ont recours aux centres de contact pour améliorer leurs processus de vente.

Quelles sont les étapes du processus de vente ?

  1. Connaissance de l’offre – Afin de proposer les produits adaptés aux besoins des clients, il est impératif que le commercial connaisse ses produits sur le bout des doigts. De la fiche technique à la liste des composants, les informations doivent être comprises pour être utilisées lors de l’étape d’argumentation.
  2. Trouver des prospectsLors de cette deuxième étape, le commercial devra trouver une liste de prospects avec lesquels il entrera en contact.
  3. Approche commerciale – L’étape de la prise de contact est décisive pour le bon déroulement du processus de vente. Il est impératif que le vendeur fasse la meilleure impression pour maintenir l’intérêt du prospect.
  4. Questions de découverte & Argumentation – Pour mieux connaître le profil de son interlocuteur, le commercial devra poser quelques questions relatives aux produits qu’il va proposer. Des réponses obtenues, il sera en mesure de proposer l’offre la plus appropriée au prospect. Dans l’éventualité où ce dernier se montre réticent, le commercial devra trouver les bons arguments pour le convaincre. Sinon, il ne pourra poursuivre son processus commercial et passer à la prochaine étape.
  5. La présentation de l’offre – Une fois les réticences éliminées, le commercial pourra présenter son offre. Lors de cette étape, il est impératif d’éclaircir le moindre doute qui pourrait inciter le prospectà changer d’avis.
  6. Conclusion de la vente – Que ce soit pour la signature d’un contrat d’abonnement ou pour l’achat d’un produit, le commercial doit respecter les procédures relatives à l’acte d’achat. C’est-à-dire, la remise d’un reçu et d’une carte de garantie permettant au client d’être couvert par la politique de la marque du produit.
  7. Suivi pour maintenir l’engagement clientQuelques jours ou semaines après l’acte d’achat, le commercial reprendra contact avec le nouveau client. Le but étant de s’assurer si ce dernier est satisfait de son achat. C’est aussi le moment pour le client de donner un feedback sur le produit en question.

Comment nos centres d’appels permettent d’améliorer le processus commercial ?

Désormais, il est possible d’externaliser le processus de vente au sein de nos centres de contact. Ces derniers prennent en charge toutes les étapes mentionnées ci-dessus.

D’abord, l’étape de la prise de contact est simplifiée au sein des call centers. En tant que prestataires, nous en savons un rayon sur le sujet. Le démarchage téléphonique est une méthode bien plus avantageuse que le porte à porte. En centres de contact, nos téléagents ont une liste de prospects à contacter et atteignent plus facilement les clients de plusieurs zones géographiques. Par conséquent, cela élimine les frais de déplacement et il est beaucoup plus facile d’atteindre les objectifs.

Lors de son opération de porte à porte, le commercial dispose de très peu d’informations sur ses prospects. C’est pourquoi il doit poser le maximum de questions de découverte pour mieux les connaître. Dans nos centres de contact, nos téléopérateurs effectuent leurs tâches à l’aide de notre logiciel CRM, le VICIdial. Cet outil de gestion relation client, reconnu pour les optimisations qu’elle apporte, à la fonctionnalité de personnalisation. En d’autres mots, il stocke des données clients et les regroupe sous la forme de dossiers clients. De ces informations, nos téléagents sont en mesure de proposer des offres taillées-sur-mesure sans poser de questions de découverte.

De même, pour l’étape du suivi client, nos téléagents disposent des informations nécessaires pour leur venir en aide en cas de soucis. Nos centres d’appels sont basés dans des pays dont les fuseaux horaires sont les plus favorables à la permanence. Par exemple, Maroccallcenter (MCC) est une entreprise basée au Maroc, ce qui représente zéro décalage horaire. Ainsi, nos services sont accessibles 24h/7j.

Ce que vous propose Maroccallcenter.com

Maroccallcenter vous apporte les solutions nécessaires à lexternalisation de la gestion de votre relation client. Nous collaborons avec de nombreux spécialistes de la relation client. Nous équipons aussi de nombreuses entreprises de notre logiciel CRM, le VICIdial.

Il suffit de nous contacter

Pour une mise en relation rapide avec nos partenaires, contactez-nous au +33 1 84 79 28 20. Nous sommes aussi joignables par écrit.  Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions et de vous apporter des solutions adaptées à votre activité.