Pourquoi est-il judicieux d’externaliser son IT ?
Il y a une dizaine d’années, l’avenir de l’externalisation IT était incertain. Aujourd’hui, la crise provoquée par la pandémie de Covid-19 a donné un sérieux coup de pouce au secteur. Beaucoup d’entreprises considèrent que la transformation numérique est leur meilleur recours pour s’adapter aux circonstances. Et pour rester compétitif.
Externaliser son IT pour passer d’un simple poste de dépense à un réel levier de performance
Il est courant pour les PME de se tourner vers l’externalisation IT. En effet, cette solution facilite leur digitalisation. Faire appel à des professionnels externes leur permet de mieux gérer les tâches habituelles, mais aussi de faire face aux nouveaux défis du numérique.
Concrètement, cela offre les avantages de :
- Disposer de systèmes informatiques complets (matériels, logiciels et services inclus) s’alignant davantage à l’entreprise et à ses objectifs
- Accéder à des ressources spécifiques, dont des talents en informatique pour des coûts moindres et avec des niveaux de certifications uniques
- Bénéficier d’une multiexpertise IT pointue pour le déploiement de solutions digitales plus pertinentes (projets d’hyperconvergence, technologie accélérant les flux de gestion IT, élaboration de PRA ou de Plans de Reprise d’Activité, mise en place de dispositifs de cybersécurité, etc.)
La solution pour se focaliser sur son cœur d’activité
Dans l’étude de l’Opinium, Konica Minolta affirme que de nombreuses PME françaises consacrent 15 heures par mois environ à la résolution des problèmes informatiques. Elles dépensent ainsi pas moins de 100 000 euros par an. Ce qui augmente le coût d’exploitation.
En recourant aux services d’une entreprise d’externalisation IT, elles bénéficient d’un bon calibrage des besoins. De plus, un encadrement sur mesure pour répondre aux enjeux du métier et de la digitalisation. Cela s’applique lorsqu’ils souhaitent migrer leur système en interne vers le Cloud. Ou établir un nouvel ERP pour mieux gérer le processus de paie des collaborateurs.
Cela permet aux PME de réaffecter leurs équipes internes à des tâches plus essentielles. En sus de cela, réduire les postes de dépense.
Externaliser pour plus de sérénité
Pour les PME, le choix de l’externalisation IT promet une pleine disponibilité de leur système informatique. Cela grâce à une meilleure gestion de leur parc informatique et de leur cybersécurité.
L’externalisation passe par des services supervisés de surveillance et par une gestion à distance des infrastructures IT de la société. Cela permet de bien manager l’ensemble et de mieux réagir en cas d’alerte sur les systèmes informatiques.
L’entreprise prestataire peut s’aligner sur les demandes clients, notamment les PME. Elle réalise des actions non intrusives à distance qui ne requièrent pas l’intervention des clients. Compte tenu des normes RGPD en vigueur, elle peut agir de façon proactive pour la mise à jour des systèmes d’exploitation ; pour un reboot, entre autres.
Pour un accompagnement de proximité
En faisant appel à un partenaire d’externalisation IT, les PME bénéficient de l’assistance et l’expertise d’un partenaire de proximité. Elles assurent une intervention rapide sur site et un accompagnement sur mesure dans différentes opérations (migration d’une infrastructure IT vers le Cloud, etc.). Les PME sont ainsi libérées de certaines tâches et peuvent se concentrer sur leurs activités principales.
Choisissez Maroccallcenter pour tous besoins d’externalisation
Comme vous l’avez constaté, l’externalisation de votre IT vous offre pas mal d’avantages. Afin de tirer le plus de profit possible, faites appel à nous. Maroccallcenter est l’un des piliers dans le domaine de la sous-traitance. Sans plus tarder appelez nous sur le 1 84 79 28 20 ou laisser nous vos demandes via notre devis en ligne.
https://www.lesechos.fr/partenaires/konica-minolta/pme-4-bonnes-raisons-dexternaliser-son-it-1385758
Comment gérer à merveille votre back office ?
Actuellement, la satisfaction du client est devenue la priorité des entreprises. Si beaucoup d’entreprises se concentrent encore sur la production et sur leur image, elles font fausse route. C’est effectivement la gestion traditionnelle d’une entreprise. Mais elle nécessite une grande mise à jour. L’entreprise doit alors prendre plus en considération le back office. Un département de plus en plus liée au service client.
Qu’est-ce que le back office ?
Le back office est une notion qui englobe toutes les activités d’une entreprise qui veillent au bon déroulement des activités quotidiennes et des opérations courantes. C’est ainsi le système central du traitement des données et des informations des fonctions supports. Cette notion s’oriente aujourd’hui de plus en plus vers le service client. Dans un centre de contacts par exemple, il s’agit du traitement des demandes des clients, de la gestion des stocks et des tâches administratives, ou bien de mise à disposition de solutions de suivi du traitement des demandes des clients.
Dans le cas particulier des services basés sur le web, le back office concerne l’alimentation et l’administration des sites et des pages de l’entreprise. Le back office est alors concentré sur le service au client, ce qui le rend très important pour un centre de contacts. Pourtant, de nos jours, il existe encore beaucoup d’entreprises qui n’en prennent pas conscience. Ils se concentrent sur le front office, c’est-à-dire sur l’image visible de l’entreprise. Le back office reste la partie immergée de l’iceberg. Mais sa bonne gestion est la clé de la réussite pour toute entreprise qui s’y attèle.
La gestion du back office
Il est ainsi très important de gérer convenablement le back office. Donc il faut mettre en place les processus de traitement qui permettent d’effectuer les contrôles nécessaires. La gestion de back-office comprend ainsi plusieurs activités telles que la numérisation des documents de l’entreprise, l’archivage des données et des documents sur Cloud, la gestion des appels et des mails, etc. Pour le choix du moyen de gestion du backoffice, votre centre de contacts doit obligatoirement prendre en compte le CRM pour que toutes ses activités soient cohérentes. Le choix des bons outils adaptés au domaine d’activité est également très important. Pour une activité rentable, un back office performant se doit alors d’être efficace. Elle doit inclure de l’automatisation, et surtout une bonne gestion des coûts. Une des meilleures solutions pour une bonne gestion du back office est de l’externaliser en faisant appel au service d’assistance d’un centre de contacts. Maroccallcenter.com se veut être votre prestataire. Vous équiper de notre professionnalisme et expertise dans votre domaine, de réduire les coûts pour votre entreprise. Pour une mission de back office SAV en vue de répondre rapidement aux besoins de service après-vente des clients, des prospections téléphoniques ou pour d’autres services, en faisant appel à nous, votre entreprise peut alors se concentrer sur la production et la vente et minimiser les coûts, tout en gagnant en performance.
Maroccallcenter.com votre prestataire de choix
Comme vous l’aurez constaté, le back office demeure un département important au sein de votre entreprise. Nous avons à cœur de vous aider. Ainsi, nous mettons à votre disposition nos meilleures équipes formées d’agents qualifiés qui sauront vous aider dans vos demandes. Pour nous appeler, faites le 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire en ligne.