Archive mensuelle juillet 2020

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Salon au Maroc: SICCAM annonce sa réouverture le 10 au 11 juillet

La ville d’Oujda a accueilli du 10 au 11 juillet la 17e exposition internationale des centres d’appels et de contacts du Maroc (SICCAM). Cette version est marquée par «Offshoring et Digital, nouvelles stratégies après Covid-19», et elle réunit des représentants des centres d’appels, des sociétés informatiques, des sociétés de recrutement et de formation et des institutions publiques.

Compte tenu des différentes restrictions imposées par la pandémie Covid-19, le SICCAM est organisé en éditions limitées virtuelles et réelles, ce qui souligne que les organisateurs de cette conférence devraient se tenir au siège du Centre régional d’investissement (CRI) dans la région orientale.

Quelle programmation pour cette 17ème édition de la SICCAM?

Au programme de la 17e édition, la cérémonie d’ouverture de l’exposition «20 ans d’externalisation de l’offshoring», la conférence de l’Oriental Offshoring Club, la mise en place de l’innovation du centre de contact et la visite d’Oujdashore. Il reste encore deux occasions de nouer des contacts. Fort soutien du centre ou du centre de service.

Les thèmes du webinaire sont «investissement offshore», «ressources humaines, systèmes de support», «bureau à distance, publier un feedback clair», «professionnel de la cybersécurité marocaine»et «Activité offshore, résilience et perspective» apparaîtra également dans cette version du programme.

L’organisateur a noté que le programme interactif s’adapte aux contraintes organisationnelles actuelles et a précisé que la séquence «real SICCAM» sera diffusée, limitée à 20 collaborations dans le développement offshore d’Oujda ou projets en cours de création. Les partenaires diffusent en direct, suivis d’un webinaire, et le stand virtuel accueille les visiteurs à tout moment entre le 10 juillet et le 10 novembre.

Les récompenses qui seront décernées lors du SICCAM

Selon les procédures légales en vigueur pour l’organisation des rencontres professionnelles, un trophée sera cette fois décerné pour récompenser le meilleur plan de cette année. Au cours des 17 dernières années, le SICCAM a insufflé de la vitalité dans tout le Maroc et même sur la scène internationale en favorisant l’intégration de l’ensemble de la filière, qui est devenue un véritable moteur d’emploi et de développement.

Pour collaborer avec nous…

Nos solutions d’externalisation sont axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

Article Source –https://www.infomediaire.net/evenementiel-les-salons-reprennent-au-maroc-le-siccam-du-10-au-11-juillet-a-oujda/

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COVID-19 : Comment Implémenter Fluidement La Relation Client à Distance?

En peu de temps, la COVID-19 a bouleversé des vies et des moyens de subsistance dans le monde entier. Pour les personnes vulnérables, elle a également obligé à repenser le sens de l’assistance à la clientèle. Soudain, l’examen des parcours clients et des efforts de satisfaction pour savoir ce qu’ils veulent a fait place à une urgence aiguë pour répondre à leurs besoins. De ce fait, la mise en place d’une expérience basée sur une relation client à distance s’est faite rapidement.

En particulier en temps de crise, l’interaction d’un client avec une entreprise peut déclencher un effet immédiat et durable sur son sentiment de confiance et de loyauté.

Durant cette pandémie, un baromètre primaire de leur expérience client sera la façon dont les entreprises qu’elles fréquentent et dont elles dépendent fournissent des expériences et des services qui répondent à leurs nouveaux besoins avec empathie et attention.

L’avènement de la relation client à distance durant la COVID-19

Il est également temps que les responsables de l’expérience client se positionnent à l’avant-garde des changements à long terme dans le comportement des consommateurs qui résultent de cette crise. Il sera essentiel de prendre le pouls de l’évolution des préférences des consommateurs et d’innover rapidement pour repenser les parcours qui comptent dans un contexte très différent.

Parallèlement à cette perspective, quatre pratiques de changement de relation client peuvent encadrer les réponses à court terme, renforcer la résilience et préparer les entreprises à la réussite dans les jours qui suivent le coronavirus. Ces pratiques sont les suivantes :

1. Se concentrer sur les fondamentaux

Aujourd’hui plus que jamais, les gens ont besoin d’informations, de conseils et de soutien supplémentaires pour relever une nouvelle série de défis, qu’il s’agisse d’assurer la sécurité de leur famille ou de veiller à leur santé alors qu’ils reprennent tout juste le travail. Ils veulent une ressource à laquelle ils peuvent faire confiance, qui leur permette de se sentir en sécurité lorsque tout semble incertain et qui leur offre un soutien lorsque tant de choses semblent accablantes.

Notre conseil : restez fidèle aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise. En tant que prestataires, nous savons que les clients choisissent d’acheter auprès de marques socialement responsables. La façon dont les entreprises s’efforcent de jouer ce rôle pour leurs clients, leurs employés et la communauté au sens large est susceptible de laisser des souvenirs impérissables dans l’esprit des clients.

2. Prenez soin de vos clients

La première étape de la relation client à distance consiste à tendre la main, non pas en matière de marketing ou de tentatives manifestes d’obtenir un avantage concurrentiel, mais à offrir un véritable soutien via les plateformes en ligne. Nos donneurs d’ordre ont déjà pris des mesures pour prendre soin de leurs clients de cette façon. Ces expériences sont cruciales pour les clients à court terme, et l’impact permettra de construire des relations positives qui dureront forcément longtemps après la fin de la crise.

3. L’empathie : un ingrédient à ne pas négliger pour la relation client à distance

Le mode de vie normal des clients s’est interrompu. Malgré la reprise, les activités simples, comme aller à l’épicerie ou dîner avec des amis, sont toujours difficiles, voire risquées. Du jour au lendemain, les comportements client ont changé. La pénétration globale d’Internet dans les pays a grimpé considérablement. Dans les pays les plus affectés par la pandémie, les ventes en ligne de produits de consommation connaissent une hausse considérable, créant d’importantes lacunes dans la chaîne d’approvisionnement. Les clients ont besoin d’options numériques, à domicile et à faible débit.

Comme vous pouvez le deviner, le fait de prendre en considération ces nouvelles habitudes d’achat vous permet de donner une nouvelle direction à votre relation client à distance. Les expériences numériques continueront à gagner en popularité une fois le coronavirus maîtrisé, et les entreprises qui agissent rapidement et innovent, par exemple, dans leur modèle de livraison pour aider les consommateurs à s’approvisionner en toute sécurité et efficacement durant la pandémie établiront un solide avantage.

Accélérer les options numériques

La livraison numérique est devenue une nécessité pour la plupart des clients qui sont toujours confinés (par choix-volontairement). L’adoption de cette nouvelle fonctionnalité a connu une forte croissance, même parmi les clients les plus « résistants au numérique ». Pour certaines entreprises, le développement rapide des fonctionnalités numériques est essentiel pour assurer la continuité des services. 

D’autres entreprises rendent certains services numériques gratuits pour aider leurs clients actuels et élargir leur audience à de nouveaux publics. Les entreprises qui passent au numérique et offrent des expériences supérieures ont la possibilité d’accroître l’adoption et de maintenir leur relation client à distance après la crise. Si une partie du parcours client doit se faire dans un canal physique, envisagez de passer à des opérations sans contact.

4. Réimaginer l’expérience client pour un monde post-COVID-19

La crise COVID-19 prendra fin à un moment donné. Nous nous attendons à ce que les changements dans les préférences des consommateurs et les modèles commerciaux durent plus longtemps que la crise immédiate. En France, nous constatons déjà une nette augmentation des consommateurs ayant l’intention de se tourner définitivement vers les achats en ligne. Si vous souhaitez fidéliser vos clients pour le long terme, il vous est impératif de revoir votre expérience client et de privilégier la relation client à distance.

Une fois qu’ils se seront habitués aux nouveaux modèles numériques ou à distance, vous constaterez que certains de vos clients changeront de façon permanente ou augmenteront leur utilisation, accélérant ainsi les changements de comportement qui étaient déjà en cours avant la crise.

La relation client à distance, une stratégie rentable

En période de récession, la réduction des coûts est primordiale. Mais cela ne doit pas se faire au détriment d’une bonne expérience client, qui peut créer une valeur substantielle. Souvent, les meilleurs moyens d’améliorer à la fois l’expérience et l’efficacité sont d’augmenter le libre-service numérique et de faire des compromis opérationnels plus intelligents, fondés sur ce qui compte le plus pour les clients.

Avantageusement, les services et les applications de ventes numériques sont moins coûteux que le démarchage commercial et la télévente. Le problème pour de nombreuses banques est que trop peu de clients atteignent ce point parce qu’ils trouvent les canaux numériques peu familiers et intimidants. Durant la crise, la migration des clients vers les canaux numériques est un moyen efficace de stimuler les économies et la satisfaction. Pour initier votre clientèle à de nouvelles applications numériques, vous pouvez adopter un état d’esprit centré sur le client. Cela consiste à démontrer les avantages de ces logiciels, pour faciliter la migration des clients vers des canaux en libre-service et simplifier le parcours client.

Suivre en temps réel l’évolution des préférences des clients

Les techniques traditionnelles de connaissance client, telles que les enquêtes de satisfaction, ont souvent un décalage de 18 à 24 jours entre le lancement et la lecture des résultats. À une époque où les conditions peuvent changer d’heure en heure, ce délai est beaucoup trop long pour offrir une perspective utile. Les entreprises devraient chercher des moyens rapides et novateurs pour mieux connaître leur client.

L’essor de l’utilisation en ligne qui est en cours offre la possibilité d’exploiter les informations fournies par les canaux digitaux pour comprendre rapidement le sentiment des consommateurs et développer de nouvelles idées.

Tournez-vous vers Maroccallcenter pour votre relation client à distance!

En tant que décideur, vous vous dites surement : « C’est très bien tout ça, mais combien cela va-t-il me coûter d’investir dans l’acquisition de ces technologies » et vous avez raison, car cela s’avère très onéreux. Là est bien votre intérêt d’externaliser votre relation client a des spécialistes qui disposent déjà des ressources informatiques et humaines nécessaires. Contactez Maroccallcenter sur le 01 84 79 28 20 et nous vous recommanderons les meilleurs experts en relation client à distance de façon à ce que quand vous achetez le service tout en bénéficiant des technologies qui vont avec !

Aussi, si vous êtes intéressés par nos prestations, vous pouvez aussi nous contacter par le biais de notre formulaire de contact. Nous vous garantissons une entière satisfaction.

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La Connaissance Client, Comment La Redéfinir Malgré La Crise?

La pandémie de la COVID-19 a bouleversé presque tous les aspects de la vie, du domaine personnel (comment les gens vivent et travaillent) au domaine professionnel (comment les entreprises interagissent avec leurs clients, comment les clients choisissent et achètent les produits et services, comment les chaînes d’approvisionnement les fournissent).

Les consommateurs sont profondément préoccupés par l’impact de la COVID-19, tant du point de vue de la santé que de l’économie. Les gens réagissent de diverses manières et ont des attitudes, des comportements et des habitudes d’achat différents. Partout dans le monde, les gens ont peur alors qu’ils s’efforcent de s’adapter à une nouvelle normalité. La peur est grande lorsque les individus réfléchissent à ce que cette crise signifie pour eux, mais surtout, à ce qu’elle signifie pour leurs familles et leurs amis, et pour la société dans son ensemble.

En vue de ces changements, nous constatons qu’il est primordial de redéfinir notre connaissance client dans le contexte de la crise. Pour certaines entreprises, cela signifie une ré-adaptation de leurs offres en fonction des nouveaux besoins, tandis que pour d’autres, il s’agit tout simplement de renouer avec leur clientèle en adoptant une approche plus appropriée en ces temps incertains.

Développer une meilleure connaissance client durant la pandémie

Les consommateurs réagissent à la crise de différentes manières. Certains se sentent anxieux, ce qui alimente la panique et les pousse à acheter plus de produits de base et des produits d’hygiène. À l’autre extrême, certains consommateurs poursuivent leurs activités comme d’habitude, malgré les recommandations du gouvernement et des professionnels de santé. Les fabricants de produits de consommation courante devront comprendre comment leurs propres consommateurs réagissent et élaborer des stratégies de marketing adaptées et personnalisées pour chacun d’entre eux. Pour cela, la redéfinition de leur base de connaissance client est une étape cruciale pour leur survie. L’époque du marketing standard est révolue, place à la personnalisation!

La COVID-19 a créé de nouveaux comportements clients

Les priorités des consommateurs sont désormais centrées sur les besoins les plus élémentaires, ce qui fait monter en flèche la demande pour les produits d’hygiène, de nettoyage et de consommation courante, tandis que les catégories non essentielles s’effondrent. Les facteurs qui influencent les décisions des marques évoluent également à mesure que la tendance à acheter localement s’accélère. Le commerce numérique a également connu un coup de fouet lorsque de nouveaux consommateurs ont démontré une préférence pour les plateformes en ligne pour faire leurs courses – une hausse qui devrait se poursuivre même après l’épidémie.

Dans des moments comme celui-ci, notre besoin des nécessités de base prend le dessus. Il n’est pas surprenant que la santé personnelle soit la priorité absolue des consommateurs, suivie par la santé des amis et de la famille. La sécurité alimentaire, médicale et financière sont d’autres grandes priorités.

Prendre en compte la formation de nouvelles habitudes d’achat

Puisque les achats se concentrent sur les précautions pour préserver la santé, nous recommandons aux entreprises de tenir compte de ce changement et s’attacher en priorité à soutenir des modes de vie sains pour leur clientèle et les employés. Des messages et actions découlant d’une « stratégie de santé » seront les atouts de différenciation dans un avenir prévisible.

La connaissance client chamboulée par la consommation consciente

Les consommateurs sont plus attentifs à ce qu’ils achètent. Ils s’efforcent de limiter le gaspillage alimentaire, de faire leurs achats de manière plus consciente des coûts et d’acheter des options plus durables. Les marques devront en faire un élément clé de leur offre (par exemple en explorant de nouveaux modèles commerciaux).

Un besoin croissant pour les produits locaux

Le désir de faire des achats locaux se reflète à la fois dans les produits que les consommateurs achètent (par exemple, d’origine locale, artisanale) et dans la manière dont ils font leurs achats (par exemple, en soutenant les magasins se trouvant à proximité). Dans nos stratégies, nous aidons nos donneurs d’ordres à  explorer les moyens de mieux attirer leur clientèle, que ce soit en mettant en évidence la provenance locale, en s’adaptant aux besoins locaux ou en s’engageant dans des voies pertinentes au niveau local.

Grâce à notre logiciel CRM, VICIdial, nous sommes en mesure de retracer les comportements d’achat de la pré-crise et de la comparer avec les données que nous récoltons actuellement.

Nous constatons des changements de revenus et de temps de loisirs, qui influencent les attitudes et les comportements d’achat. Conscients de ces fluctuations, nos donneurs d’ordre sont en mesure de rebondir après la crise en proposant des offres qui sont plus appropriées à leur clientèle.

Les consommateurs font leurs achats en étant plus conscients de l’environnement, de la santé et des coûts, en privilégiant les produits d’origine locale et les magasins de quartier.

L’essor considérable du commerce numérique, en particulier chez les nouveaux consommateurs ou les consommateurs à faible fréquence, devrait aussi se poursuivre après la pandémie.

Utiliser la connaissance client pour gagner une longueur d’avance

Grâce à notre logiciel CRM, le VICIdial,nos donneurs d’ordres ont accès à une pléthore de données qu’ils peuvent analyser en temps réel. À tout moment, les dirigeants d’entreprises peuvent avoir accès à leur base de connaissance client en un clic. Ils peuvent ainsi prévoir les tendances, la demande de produits, valider les décisions relatives à la conception des magasins, optimiser les prix pour obtenir un avantage concurrentiel et identifier les offres adaptées à leurs clients.

Comment utiliser la connaissance client durant la crise ?

Les variations dans les données sont le principal obstacle à l’optimisation des parcours clients sur les différents canaux. Du CRM et de la gestion des commandes à l’ERP et à l’automatisation du marketing, les silos de données rendent difficile une expérience transparente entre les points de contact.

La rapidité avec laquelle les entreprises ont dû s’adapter à la pandémie du coronavirus a mis en évidence le coût et l’inefficacité de ces silos. Les organisations doivent rapidement et facilement analyser toutes les données dont elles disposent, afin de mettre en place un système centralisé qui alimente l’ensemble du parcours du client. À cet effet, notre logiciel CRM, VICIdial, permet de gagner en réactivité. Cela permettra aux organisations d’automatiser leur processus de synchronisation des données en temps réel, ce qui leur permettra de déclencher des communications significatives et pertinentes avec les clients.

La centralisation de l’information et de l’engagement à tous les points de contact améliorera la satisfaction des clients, l’efficacité opérationnelle et la sécurité des informations.

Pour Maroccallcenter, la crise est synonyme d’opportunités

L’impact total du coronavirus sur les entreprises n’est pas terminé pour le moment. Pour l’instant, les priorités sont la santé de la population et le fait de tenir le plus grand nombre de personnes au courant des développements et de répondre aux questions qui contribueront à apaiser leurs inquiétudes.

En tant qu’entreprise, il est primordial de ré-adapter votre relation avec votre clientèle en fonction des changements au niveau de la connaissance client. Maintenant que vous avez pris connaissance de l’importance de notre CRM, profitez-en pour profiter de ses avantages. En recourant à notre agence de prestation, vous éviterez les coûts onéreux d’acquisition de cette technologie. De plus, nous sommes disposés à vous fournir la main d’oeuvre nécessaire pour renouer avec votre clientèle.

Prenez les devants et contactez-nous sans plus attendre. Nous sommes joignables sur le 1 84 79 28 00. Si vous avez des questions, nous mettons notre formulaire de contact à votre disposition. Remplissez-le, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.