Le Développement Numérique : 5e Édition De L’Africa Code Week
La 5e édition de l’Africa Code Week (ACW) a pour but de populariser l’utilisation des technologies de l’informatique surtout auprès de jeunes. L’initiative touchera jusqu’à 1,5 million d’adolescents Africains, mettant ainsi l’accent sur le développement des compétences informatique auprès des jeunes filles.
Lors de cet événement, ces derniers apprendront les différents langages de programmation informatique. De plus, les filles recevront des formations pour développer leur autonomie dans le secteur des TIC.
Soutien de l’UNESCO et d’autres géants de l’informatique
La firme high-tech SAP ainsi que d’autres entreprises participant à l’ACW ont été invités par l’UNESCO à se rendre au siège du ministère de l’Education Nationale, de la Formation Professionnelle, de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique.
Lors de cette rencontre, les entreprises se sont données rendez-vous pour la 5e édition de l’Africa Code Week ayant lieu dans plus de 36 pays. Pour l’occasion, le Maroc a réuni un nombre record d’instituteurs en informatique (8600 pour être exact) ainsi que 1,6 millions de jeunes débutants de la programmation informatique ont aussi été réunis. C’est d’ailleurs la norme pour l’Etat maghrébin depuis que l’APA fut fondée en 2015.
Au programme de la 5e édition de l’Africa Code Week
A noter que l’ACW s’est tenu à Rabat, la capitale du Maroc, auquel ont assisté une délégation de 27 enseignantes provenant de différents pays africains. Au programme de l’événement, des sessions d’initiation aux différentes fonctionnalités de la plateforme d’apprentissage Scratch 3.0. D’ailleurs, la société fondatrice MIT Media Lab a fourni ce logiciel de programmation pour les activités de l’ACW.
En plus de participer aux sessions de formation, les tuteurs en informatique ont aussi partagé leurs astuces notamment pour l’émancipation des filles ainsi que des élèves dans la tranche d’âge de 8 à 16 ans. Le but de ces informations est de faciliter l’apprentissage et le renforcement des compétences de la programmation informatique au sein des écoles.
L’émancipation des élèves passe mise en avant par les enseignants
Lors de l’événement qui s’est déroulé du 2 au 4 octobre 2019, coïncidant donc avec la journée mondiale des enseignants, il était surtout question de l’autonomie des filles dans le secteur du numérique. C’était donc aux enseignants et formateurs de trouver des solutions pour accélérer la progression des filles dans l’éducation en informatique.
Pour rappel, les 27 tutrices invitées à la 5e édition de l’ACW sont notamment reconnues pour avoir contribué auprès d’entreprises STEM à l’éducation d’élèves de 8 à 16 ans sur le continent africain.
Dans les pays participants à l’événement, les enseignants locaux ainsi que les formateurs étrangers se sont réunis depuis le mois d’août pour partager sur les meilleures pratiques en terme d’enseignement. Le contenu de ces échanges, présenté lors de l’ACW en octobre, a pour but de transmettre et de populariser des outils pédagogiques afin de faciliter l’apprentissage de la programmation informatique aux élèves.
Les participants et contributeurs la réussite de l’ACW 2019
Depuis sa création en 2015, l’Africa Code Week a établi son réseautage auprès de 50 000 formateurs en programmation informatique. A ce jour, 4,1 millions de jeunes provenant de 37 pays ont pu bénéficier de ces échanges d’outils pédagogiques.
Quant à la contribution, des entreprises publiques et privées mais aussi d’ONG et d’associations à but non lucratif ont unis leurs forces pour uniformiser l’accès à l’éducation numérique sur l’ensemble de l’Afrique.
Les organisations en partenariat avec la SAP sont l’UNESCO YouthMobile, Google et le ministère fédéral allemand de la coopération économique et du Développement (BMZ – par le biais de l’initiative eskills4girls).
Pour rendre possible cette 5e édition, ces partenaires stratégiques ont fourni des centaines de micro-subventions. Des sessions de formation ont été dispensées dans le but de rehausser le niveau de compétences des formateurs. Mais encore, des ateliers de codage ont été organisés dans les écoles en vue de développer l’autonomie des filles.
Trouvez le prestataire adapté à vos besoins au Maroc
Comme vous pouvez le constater, le secteur TIC en Afrique est en plein essor. Différents partenaires mettent l’accent sur la préparation des talents de la nouvelle génération.
Si vous envisagez d’externaliser la gestion de votre relation client au Maroc, n’hésitez pas à contacter Maroccallcenter. En tant qu’acteurs dans l’industrie des TIC au Maroc, nous croyons fortement dans le potentiel marocain. D’ailleurs, de nombreuses entreprises majoritairement francophones nous font confiance pour nos solutions d’externalisation ainsi qu’un CRM, le VICIdial.
Pour nous contacter, rien de plus simple
Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec nos agences offshore localisées sur le continent africain.
Article Source – https://www.tic-maroc.com/2019/10/lafrica-code-week-revient-pour-une-5eme-edition.html
Centre D’appels : Optimisez Le Temps D’attente Grâce À l’Intelligence Artificielle
Maintenir un temps d’attente acceptable est un véritable défi pour les centres d’appels, notamment en période d’affluence. En effet, plus les requêtes croissent, plus les téléconseillers sont indisponibles. Cela implique que les clients doivent attendre pour avoir un téléagent au bout du fil.
Or, chez Maroccallcenter, nous avons constaté que cela a un impact négatif sur la relation client. C’est pourquoi, nous prônons l’usage de l’intelligence artificielle. En effet, la nouvelle technologie peut changer la donne, notamment en utilisant les chatbots. Désormais, les centres de contacts peuvent compter sur l’efficacité des agents conversationnels pour gagner en efficacité.
Résultat, les clients peuvent recevoir une assistance 24/7, sans avoir à attendre trop longtemps. Nous vous proposons de voir comment cela se passe exactement.
L’automatisation en centre d’appels permet d’assister les clients rapidement
Pour diminuer le temps d’attente des clients, certains call centers ont commencé à miser sur la discussion automatisée. Conséquemment, s’il y a des clients qui ont des besoins ou des questions simples, ils peuvent bénéficier de supports immédiats. Bien entendu, les fonctionnalités de chat automatisées ne visent pas à remplacer les téléconseillers humains, mais plutôt à les seconder. Avec notre équipe, lorsqu’il est question de demandes plus complexes, les robots passent la main à un téléagent humain. En somme, cette collaboration sert à optimiser l’expérience client, notamment en réduisant le temps d’attente.
Le service client peuvent donc s’appuyer sur les chatbots si un client veut une réponse simple et rapide.
En outre, chez Maroccallcenter, nous avons constaté qu’en implémentant un assistant virtuel dans nos systèmes, les appels entrants sont moindres. Pourquoi ? Simplement parce que l’automatisation du service de chat assiste déjà les clients en quête de réponses simples. Du coup, ils sont moins nombreux à contacter les centres d’appels par téléphone. Évidemment, cela permet aux téléopérateurs d’assister plus rapidement les appelants.
La technologie avancée produit des de plus en plus efficaces pour les centres d’appels
À mesure que l’on constate l’efficacité des chatbots, on voit que pas mal d’efforts sont mis dans leur perfectionnement. Le but est de permettre aux robots conversationnels de satisfaire de plus en plus les demandes des clients. Du coup, ce serait avantageux d’impliquer l’intelligence artificielle dans la stratégie marketing.
Ainsi, les chatbots vont éviter aux clients d’attendre, mais pas que ! En effet, ils vont aussi hiérarchiser les demandes des clients. Puis, ils vont acheminer ces derniers vers l’agent disponible en utilisant des algorithmes intelligents.
Satisfaction client : diminuer le temps d’attente dans les centres d’appels
Il est vrai que les clients détestent attendre. Il y en a même qui ont cessé de faire affaire avec certaines marques à cause d’une période d’attente trop longue. Par exemple, il y a des data centers où les téléagents parcourent frénétiquement diverses ressources pour assister le client. Pendant ce temps, les clients sont en attente et l’impatience est de mise. Or, il est certain que des formations plus poussées pourraient aider à fournir de meilleurs services. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Pendant que ces derniers se forment, la file d’attente grandit en même temps que les frustrations des clients.
C’est pour cela que l’intelligence artificielle (IA) peut simplifier et améliorer les fonctions de recherche des téléagents. En passant moins de temps à parcourir les fichiers pour trouver la bonne solution, ils éviteront de faire attendre les clients. C’est aussi possible d’utiliser l’IA pour rediriger automatiquement les appelants vers des téléopérateurs aptes à les aider. C’est un moyen de mieux gérer le taux des appels. Puis, comme la base de données est accessible à tous les téléagents, le nombre de recherches et d’efforts est réduit. Vous l’aurez compris, réduire le temps d’attente est un facteur clé pour parvenir à la satisfaction client.
Misez sur la l’intelligence artificielle pour traiter les appels dans un temps optimal
Vous avez envie de fournir des services efficaces à vos clients ? Pensez avant tout à optimiser le temps d’attente, notamment en exploitant l’intelligence artificielle. Pour ce faire, contactez Maroccallcenter.com. Vous bénéficierez ainsi de l’assistance d’une équipe d’experts dans les solutions telles que le logiciel VICIdial.
Contactez-nous
Si nos services vous intéressent, vous pouvez nous contacter au 01 84 79 28 20 ou remplir le formulaire sur notre site. Nous analyserons votre projet et saurons vous proposer les meilleures solutions pour les mener à bien.
Le Marocain Outsourcia acquiert le français Simplify
Il est indéniable que le monde de la relation client est en plein boom. Les technologies y ont apporté un lot de changement non-négligeable. Les opérations de démarchages particulièrement en B2B deviennent de plus en plus compliquées. Ainsi, les entreprises opérant dans ce secteur doivent se diversifier afin de faire face. C’est d’ailleurs ce qu’a fait Outsourcia lors de sa dernière acquisition.
Simplify, une nouvelle opportunité pour Outsourcia
Il faut noter que les affaires vont plutôt bien pour Outsourcia. Avec un chiffre d’affaires avoisinant 23,4 millions d’euros pour l’année 2018, Outsourcia est reconnu comme étant le numéro deux de l’offshoring au Maroc. Toutefois, cette situation confortable s’avère ne pas être une raison pour que ce géant se repose sur ses lauriers.
C’est pourquoi, l’entreprise a décidé d’ajouter un nouveau tour à sa manche. Conséquemment, grâce à Simplify, Outsourcia se solidifie dans les services de secrétariat médical et d’externalisation de comptes rendus médicaux. A savoir, que du bout de ses 15 ans, Simplify s’est spécialisée dans ces services axés vers le domaine de la santé.
Youssef Chraibi, président du groupe Outsourcia a même déclaré voir en Simplify une opportunité de se faire une place dans ce secteur novateur de l’offshoring,qu’est la santé. Il explique cette démarche : « le secteur de la relation client étant entré dans sa phase de maturité, nous avons choisi de poursuivre notre croissance à l’international vers la gestion externalisée de processus métier dans des secteurs à forte valeur comme la santé ».
L’acquisition de Simplify est donc le une diversification des offres d’Outsourcia. Ils pourront désormais proposer des prestations à valeur ajoutée pour le secteur médical. De la prise de rendez-vous aux comptes rendus, Outsourcia sera en mesure d’offrir une solution tout en un aux cabinets médicaux. Dans cette démarche, Outsourcia cible des marchés tels que les cliniques, les hôpitaux, et autres institutions spécialisées.
Outsourcia la preuve de la fiabilité marocaine
Comme nous vous le disions plus haut, Outsourcia est le deuxième plus gros acteur de l’offshoring au Maroc. Avec 5 sites au Maroc, un à Madagascar et un à Niger, Outsourcia est un opérateur important dans la région africaine. Le groupe est une preuve concrète de la capacité de croissance des opérateurs marocains.
D’ailleurs, pour ce qu’y est de l’externalisation, le Maroc détient une réputation solide. Et ce, particulièrement pour les opérations ciblant le marché francophone.
Pour plus d’informations
Si vous aussi souhaitez lancer des opérations au Maroc ou avoir à faire à un prestataire de qualité sur place, contactez-nous sans plus attendre. Nous sommes disponibles par téléphone au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement via notre site internet.
Externalisez La Saisie De Vos Données Clients Dans Nos Centres D’Appels
Avec l’avènement de la technologie de la Big Data, les entreprises utilisent couramment les données clients pour mieux les satisfaire. Pour cela, elles doivent recueillir ces données afin de créer une base de connaissance client.
Toutefois, la création de cette base peut s’avérer chronophage et requiert que vous y consacriez des ressources. En plus, pour vous assurer que votre base soit à jour, vous devez vous consacrer tout un département pour la gestion et la mise à jour des données clients.
C’est pourquoi de nombreuses sociétés nous contactent pour créer et optimiser leur base de données client. Maroccallcenter, présente au Maroc depuis le début de son secteur d’offshoring, dispose de l’expertise et des technologies nécessaires pour la gestion des données client.
Comment nous procédons pour la saisie des données?
Nos centres de relation client sont particulièrement sollicités pour la saisie des données clients. Nos donneurs d’ordre nous confient leurs fiches produits ainsi que leurs dossiers clients. Par la suite, nos téléopérateurs se font un plaisir de saisir les informations présentes dans ces documents dans la base de données de l’entreprise.
Afin de garantir la qualité de nos prestations, nous formons régulièrement nos agents à l’utilisation des outils informatiques et des logiciels de dactylographie. Conséquemment, nos téléopérateurs développent une vitesse de frappe optimale pour saisir une masse de données en un rien de temps.
Nous prenons en charge la saisie d’informations provenant de différentes sources, notamment les fiches techniques de vos produits, les dossiers clients, les manuscrits ou encore les annuaires.
Un gain de productivité pour votre entreprise
Certes, ces mêmes tâches peuvent être confiées à vos employés en interne. Or, ces derniers ne disposent pas de l’expertise de nos téléopérateurs. Vous devrez donc former votre personnel et leur consacrer un certain temps d’adaptation.
D’autre part, pour certains employés, la saisie des données peut être démotivante et baisser leur niveau de performance. Pour votre entreprise, cela représenterait une baisse considérable de votre taux de productivité. Sur le long terme, cela risque de faire fuir vos employés. En recourant à nos prestations de saisie de données, vous aurez la garantie de qualité uniforme de tous nos agents. Vos employés pourront ainsi mieux se consacrer aux tâches plus gratifiantes au sein de votre entreprise.
Nos autres prestations liées à la saisie des données
Dans nos centres de relation client, nous aidons nos donneurs d’ordre dans la création de leur base de connaissance client. Avec l’avènement de la technologie de la Big Data, les marques peuvent utiliser les données clients. Ces dernières sont particulièrement utiles pour la personnalisation des offres ainsi que des campagnes de marketing.
Pour les aider, nous procédons à la collecte des données en contactant les prospects et les clients fidèles de nos donneurs d’ordre. Nous leur posons une série de questions grâce à un questionnaire que nous avons préparé au préalable. Nous nous assurons de la fiabilité et de la précision des informations obtenues.
Ensuite, nos téléopérateurs se chargent de saisir ces données pour que les donneurs d’ordre puissent les utiliser à des fins d’analyse. Pour catégoriser ces données clients en fichiers clients et prospects, nous utilisons le VICIdial, un logiciel CRM. Notre progiciel est spécialement conçu pour la saisie et la sauvegarde des informations clients.
En quoi la saisie des données clients est importante pour votre entreprise ?
Désormais, la data est devenue le nouvel or noir numérique. Nous constatons que leur utilisation est aujourd’hui répandue dans toutes les meilleures entreprises. En tant que prestataires et fournisseurs du VICIdial, nous aidons nos donneurs d’ordre à tirer profit de leurs données clients.
Dans nos plateformes téléphoniques au Maroc, nous nous chargeons de la saisie, du stockage et de la mise à jour des données clients. Nous nous assurons que leur base de connaissance soit constamment actualisée et que tous les dossiers soient complets.
Grâce à ces informations de haute qualité, nos donneurs d’ordre sont en mesure de créer des offres taillées sur mesure pour leur clientèle. De plus, les marketeurs sauront mieux cibler les différents segments de la clientèle à travers des annonces personnalisées.
D’autre part, aux départements de téléprospection, vos télévendeurs pourront mieux se préparer à l’aide d’une meilleure connaissance des prospects. Mais encore, les téléconseillers pourront aussi utiliser ces informations pour personnaliser les solutions qu’ils proposent aux clients en difficulté.
Comme vous pouvez le constater, les données clients ont un impact sur tous les départements d’une entreprise. Elles leur permettent de prendre de meilleures décisions et de prédire leurs résultats.
L’étape suivante est de nous confier la saisie de vos données!
Si vous souhaitez trouver un prestataire qui saura optimiser la saisie de vos données clients, appelez-nous sans lus attendre au 1 84 79 28 20! Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos requêtes via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec nos spécialistes de la gestion de la data.
La Connaissance Client, Cette Nouvelle Ruée Vers L’Or
L’explosion de nouvelles technologies durant les dernières décennies a donné lieu à de nouvelles façons de communiquer. Cela a évidemment impacté les utilisateurs lambda, mais aussi les entreprises. C’est le cas notamment des réseaux sociaux où toute entreprise gagne à être présent et maîtriser ces outils puissants. Ce besoin essentiel de maîtriser les moyens d’obtenir la connaissance client s’applique désormais à toutes les entreprises. S’il existe diverses méthodes, il ne faut pas négliger le canal de communication direct avec sa clientèle.
De plus, il faut savoir que s’il est bien d’obtenir des données de ces clients, il est important de savoir faire le tri. Il faut en effet savoir quelles données seront utiles à votre entreprise. À travers un filtre et des analyses, nous sommes en mesure de vous présenter les données actionnables sur lesquelles vos stratégies s’appuieront. En plus de gérer leur relation client, nous proposons aux entreprises de profiter de notre excellent positionnement pour faire avancer leurs stratégies.
Quelle est l’importance de la connaissance client ?
Pour qu’une entreprise réussisse, il est primordial que son produit ou ses services soient adoptés. Avec le niveau de concurrence de nos jours la moindre faiblesse ou le moindre mauvais ciblage peut avoir des résultats catastrophiques. Une entreprise a donc tout à gagner à connaître sa clientèle et surtout les attentes de cette dernière. Une marque qui sait s’adapter à sa clientèle va toujours réussir.
C’est la raison derrière l’essor de la connaissance client. Elle permet d’affiner ses stratégies en terme de produit et de marketing, pour rester efficace. On obtient ainsi un taux de fidélisation et de conversion beaucoup plus important.
S’appuyer sur les centres de contact pour booster sa connaissance client
Notre centre de contact a un avantage indéniable ; celui d’être en communication directe avec des clients. Cette proximité nous permet de prendre la température de la clientèle vis-a-vis des produits et services. Cela ne s’arrête pas là. En effet, Maroc Call Center s’est aussi équipé des meilleurs outils pour mener une activité efficiente et proactive.
Ainsi, grâce à du logiciel CRM, VICIDial, nous optimisons nos interactions quotidiennes avec vos clients. Nous obtenons au fil de ces conversations et échanges des données importantes. Cela inclut les données de navigation sur les sites internet de nos collaborateurs. Notre logiciel CRM nous permet aussi de regrouper toutes les données autour du fichier client, pour une excellente visibilité. Ces fichiers clients ont plusieurs utilités, comme permettre d’offrir un service personnalisé à chaque client.
Maroc Call Center utilise aussi des enquêtes de satisfaction réalisées avec une base variée de clients, mais aussi de prospects. Nous récoltons par le biais de ces enquêtes, des données sociodémographiques et des avis. Ces études vous permettent en retour de créer ou d’améliorer votre stratégie marketing, mais aussi l’expérience utilisateur.
Toutefois, dans le cas de la connaissance client, grâce au logiciel VICIDial, nous sommes en mesure de vous fournir des données plus précises et actionnables. Nous vous fournissons ainsi des visuels analytiques qui deviendront la base de votre recherche et développement. Nous sommes en mesure de vous présenter des données segmentées selon l’âge, le sexe, la profession ou encore le statut marital pour ne citer que ces critères. Ces résultats et analyses vous aideront dans le développement de vos produits et votre ciblage marketing.
Profitez de la connaissance client avec une équipe professionnelle
Si vous avez besoin de fournir des données précises et actionnables, il est temps de faire appel à une équipe compétente et bien placée. Maroc CallCenter possède des télé-agents qui représenteront votre entreprise vis-a-vis de votre client. Nous sommes en mesure de fournir à votre clientèle tous les services attendus d’une hotline, mais aussi vous apporter des données actionnables.
Contactez-nous pour plus de renseignements ou pour connaître l’étendue de nos compétences. Maroc Call Center est joignable rapidement au 1 84 79 28 20. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire présent sur notre site internet pour une première prise de contact. Nous reviendrons vers vous dans les prochaines 24 heures.
Pourquoi Réduire Le Turnover Est Primordial A Votre Entreprise?
En centre d’appels plus qu’ailleurs, le bien-être des employés est primordial. Nous avons compris au cours de nos années d’expérience qu’un agent heureux est un agent qui monte en compétence. Reste encore à pouvoir garder ces téléconseillers.
Un indicateur particulièrement important pour le mesurer est le taux de turnover ou la rotation des agents. En utilisant cette information, nos centres d’appels sont en mesure d’identifier le nombre d’employés ayant démissionné de leurs postes et des nouvelles recrues. Aussi, nous utilisons le turnover pour calculer la durée moyenne d’emploi de nos téléconseillers.
Grâce au taux de turnover, nous sommes en mesure de nous situer dans nos démarches d’optimisation de coûts de main d’oeuvre. Dans cet article, nous abordons plus en détail ce sujet essentiel qu’est le turnover.
Les optimisations de coûts liées au turnover
En tant que prestataires, nous tendons vers l’optimisation de la gestion de nos ressources humaines. Du coup, le turnover nous est d’une grande aide pour évaluer notre relation avec nos agents.
Nous tenons à souligner que les secteurs les plus concernés par un fort taux de turnover sont l’industrie du retailing, l’informatique ainsi que les call centers. Si vous opérez, comme nous, dans une de ces industries, il est impératif de trouver des moyens pour éviter un fort taux de turnover.
Pour avoir une idée précise de votre taux de turnover pour une période il vous suffit de faire la différence entre le nombre d’agents que vous recrutez et le nombre de démissions reçues. Grâce au résultat obtenu, vous faites la proportion par rapport au nombre total de salariés présents dans votre entreprise. Ainsi, vous obtiendrez votre taux de turnover en pourcentage. Plus ce dernier est élevé, cela signifie que vous recevez des démissions trop fréquemment.
Conséquemment, vous devrez tout mettre en œuvre les causes de ces nombreux départs et de trouver des moyens pour y remédier. Surtout parce que les départs ainsi que les recrutements nécessitent un budget assez conséquent.
Pour les nouvelles recrues, vous devrez prévoir un budget pour leur formation et consacrer du temps à les former avant qu’elles ne commencent à effectuer leurs tâches. De la même manière, les départs signifient le déboursement des indemnités ainsi que les soldes de tous comptes.
Comment trouver les causes du turnover?
D’abord, un fort taux de turnover peut indiquer que l’ambiance au sein de votre entreprise ne contribue pas au bien-être de vos employés. De même, ce pourcentage peut aussi indiquer le manque d’encadrement adéquat de la part du département des ressources humaines.
Ensuite, il faut aussi considérer l’éventualité que les salariés sont sous-payés alors qu’ils ont un emploi du temps constamment surchargé. Ajouté à cela, il se peut qu’ils décident de changer d’entreprise parce qu’ils en ont assez de la forte pression et du stress.
D’autre part, certains employés sont motivés par les récompenses, que ce soit en terme financier mais aussi de bénéfices non-monétaires. Ainsi, le manque de ces faveurs les décourage et ils se tournent sans hésitation vers d’autres sociétés offrant plus d’avantages.
Enfin, une autre cause du taux élevé de turnover est le manque de conditions de travail adéquates. Afin d’évoluer de façon régulière, les employés ont besoin de travailler dans un environnement sain et sécurisé.
Les mesures pour éviter le turnover élevé
Nous tenons à souligner qu’un taux de turnover à 0% est un objectif irréaliste car les départs sont inévitables. Toutefois, vous pouvez limiter votre taux de turnover en prenant les mesures suivantes :
Si vous avez besoin d’améliorer l’environnement de travail, vous pouvez créer un espace commun où vos employés pourront se détendre durant leurs pauses. Dans la même optique, nous proposons d’innover régulièrement en proposant des journées à thème. Vous n’aurez qu’à encourager vos employés à participer à la décoration de leurs espaces de travail respectifs. Ensuite, surprenez-les en récompensant ceux ayant fait preuve d’originalité et de créativité.
Si vos employés sont démotivés par un manque de direction dans leur carrière, offrez-leur des possibilités d’évolution. Ainsi, ils seront motivés par un meilleur salaire et un poste à responsabilités. Pour cela, nous encourageons nos nouvelles recrues à assister leurs collègues plus expériencés dans leurs tâches.
D’autre part, vous pouvez lancer des challenges journaliers pour motiver vos salariés. Ainsi, vous récompenserez les plus performants en offrant des primes et des bonus de performance. Par exemple, dans nos centres de contact, nous donnons des objectifs à atteindre pour chaque campagne. Ensuite, nous récompensons nos agents selon leur performance de la journée.
Le turnover vous perturbe depuis trop longtemps?
Vous l’aurez compris, il est impératif d’identifier les causes précises de votre taux de turnover. Ainsi, vous serez en mesure de prendre des solutions appropriées pour y remédier. Pour plus d’assistance, contactez Maroccallcenter au 1 84 79 28 20. Nous sommes également joignables par écrit.
Télémarketing : les tendances à ne pas négliger en 2019
Avec de nouveaux modes de communication, de nouvelles formes de marketing ont vu le jour. Cela a apporté une digitalisation et une interaction nouvelle entre plusieurs modes de marketing. Depuis, l’expérience client est devenue la priorité même des entreprises en quête d’un parcours d’achat plus fluide avec pour objectif secondaire de fidéliser ces clients.
Arriver à se démarquer de ses concurrents passe donc par des méthodes de télémarketing plus proches des clients et prospects. C’est pourquoi il est important de connaître les tendances en termes de méthodes et stratégies de télémarketing qui gagnent en traction.
Le progrès de l’intelligence artificielle : atout à ne pas négliger
Selon la firme Gartner, seuls 15 % des interactions clients seront effectuées par des humains d’ici 2020. Ces taches reposeront de plus en plus sur les avancées technologiques dans le domaine de l’intelligence artificielle. Nous l’avons déjà vu avec l’essor des chat-bots il y a quelques années. Depuis, ce sont les agents conversationnels et autres assistants virtuels qui ont pris le dessus. Avec les progrès constants, ils sont de plus en plus capables de gérer des requêtes complexes.
Toutefois, nous ne sommes pas encore à cette prédiction ; le démarchage et le service clientèle gérés par des agents réels ont encore de beaux jours devant eux. Il est important toutefois de se préparer à la transformation qui s’effectue déjà dans la façon d’échanger avec les clients. On peut s’y préparer notamment en utilisant les mêmes modes de communication que l’intelligence artificielle, comme les messageries instantanées et services de chat.
Passez vite à l’omnicanal pour du télémarketing efficient
Certes, le marketing a beaucoup évolué avec les nouvelles formes de communications. Nous avons aujourd’hui plusieurs canaux de communication pour opérer diverses campagnes de marketing, comme les réseaux sociaux, les sites internet ou encore la téléprospection. Il est important d’arriver à gérer l’interaction entre chacun de ces canaux. Ce passage du multicanal à l’omnicanal, est bénéfique pour la stratégie marketing, mais aussi pour l’expérience du client.
Marketing Week avance qu’un client moyen utilise aujourd’hui au moins six canaux différents lors de son parcours client. Garder une expérience homogène pour le client tout en s’adaptant aux exigences et points forts de chaque canal est un gage de qualité pour celui-ci.
Télémarketing : se démarquer avec un service taillé sur mesure
Les gurus du marketing s’accordent, ce qui est important aujourd’hui, c’est que le client vive une expérience unique et vraie. C’est pourquoi il est important de créer et proposer des services personnalisés. Avec un parcours client taillé sur mesure pour lui, le client est plus apte à répondre favorablement aux actions d’une entreprise. En effet, selon une étude du Marketing Insider Group, 78 % des consommateurs sont favorables à passer à l’acte d’achat si les offres proposées sont personnalisées.
Ce besoin d’une expérience personnalisée est aussi à appliquer dans la relation et la communication avec le client. Nous en sommes conscients depuis longtemps et sommes d’accord qu’une interaction humaine et conviviale avec vos clients est à mettre en avant. Certes, il est important d’avoir des scripts de téléprospection, mais il faut qu’ils servent de guides et non de barrières. Ainsi, des échanges conviviaux et adaptés aux clients sont beaucoup plus efficaces dans les campagnes de télémarketing.
La géolocalisation : cet avantage à ne pas sous-estimer
Nous sommes de plus en plus connectés. Avec cette connexion omniprésente, l’utilisateur lambda communique sans cesse sa position géographique au quotidien et à tout moment. Ces données de positionnement ont aussi un rôle à jouer dans le marketing. En effet, elles permettent par exemple d’identifier le moment où le client effectue l’action voulue, comme un achat. Dans certains cas, cette position géographique peut aussi être utilisée pour envoyer des contenus personnalisés pour encourager les clients. C’est d’ailleurs ce que fait Target dans ses magasins par exemple. On peut aussi retrouver l’utilisation de la géolocalisation dans les aéroports avec des campagnes marketing optimisées ciblant les passagers.
Le télémarketing efficace dépend d’une aide immédiate
On le sait, il est important d’offrir une expérience unique et taillée sur mesure à ses clients. Cependant, s’il y a un point sur lequel on peut regrouper tous les clients, il s’agit bien de la réactivité et la rapidité de traitement. En effet, tous les clients et prospects veulent des réponses précises, mais aussi concises.
C’est pourquoi nous favorisons des résolutions en une interaction. Nous mettons tout en œuvre pour que le client raccroche avec le sentiment d’avoir été écouté, mais surtout d’avoir eu ses réponses et la solution à ses problèmes. Cela permet de garder un client satisfait et ayant confiance en votre entreprise. Ces clients sont plus aptes à reprendre son parcours client ou rester fidèles.
Trouvez le centre d’appel qu’il vous faut au Maroc !
Apres avoir mis en avant toutes les tendances du télémarketing, nous vous proposons aujourd’hui de vous y mettre vous aussi ! Nos centres d’appels vous assurent d’être à la page concernant toutes les nouvelles stratégies de marketing à distance. Ainsi, l’intelligence artificielle ou encore les différents canaux de communication n’auront plus de secrets pour vous ! Trouvez le call center qui vous convient le mieux grâce à maroccallcenter.com et laissez-les se charger du reste ! Vous pouvez aussi nous contacter sur le 1 84 79 28 20 pour plus de renseignements.
Avoir Un E-commerce : Un Must À L’ère Du Digital !
Avec l’Internet qui s’est intégré dans nos vies depuis déjà quelques années, chacun peut y trouver son compte. Que ce soit pour les entreprises ou les particuliers, les opportunités pour faire de l’argent sont nombreuses.
D’ailleurs, plus le temps passe, plus on voit que le commerce en ligne devient un secteur florissant. Pour un chef d’entreprise, par exemple, se lancer dans l’e-commerce est donc très intéressant.
Alors, si c’est votre cas et que vous souhaitez franchir ce cap, Maroc Call Center peut vous y aider. De par son expertise, ce prestataire peut vous accompagner dans ce projet de commerce électronique. Avec notre savoir-faire, vous pourrez dès le départ, booster votre site de vente.
L’E-commerce apporte des changements
L’Internet a apporté plein de changements dans notre quotidien. Par exemple, la vie des consommateurs a été simplifiée. Ils ont accès à toute une panoplie de produits et services en ligne en quelques clics seulement. Puis, les e-achats se font en un tournemain.
Toutefois, ce ne sont pas les seuls à avoir pu bénéficier des avantages du Web marketing. Les entreprises y ont également trouvé leur compte. Eh oui, aujourd’hui, les marques peuvent se rendre visible à l’international.
Cette activité est donc de plus en plus répandue, notamment parce que sa mise en place est simple.
Pérennisez votre activité grâce à l’e-commerce
Dans le processus d’intégration de l’e-commerce, on pourrait se demander ce qui va se passer pour les boutiques physiques ? Survivront-elles à cette vague de sites qui déferlent sur le Net ? Eh bien, n’attendez pas pour savoir si ce sera votre cas. Prenez dès maintenant les devants. Effectivement, si vous avez un magasin physique, pensez à ouvrir un site vitrine. Vous verrez que cela entraîne de nombreux avantages.
Il est vrai que si vous avez une boutique physique, vous avez certainement des clients. Or, ce n’est pas vraiment pratique pour eux de devoir se déplacer tout le temps pour les achats. Donc la vente en ligne peut être une alternative satisfaisante. Mieux encore, ils n’auront pas à perdre du temps à défiler entre les rayons. En se rendant sur votre page Web, ils auront un aperçu de tout ce que vous proposez.
En outre, comme les sites d’e-commerce sont généralement gérés en arrière-plan par notre équipe de professionnels, l’expérience client sera satisfaisante. Par exemple, avec l’automatisation du procédé de ventes, les commandes sont simplifiées. Notre centre de contacts, peut aussi offrir une assistance constante et efficace.
Comme vous le savez sans doute, les clients satisfaits sont la clé de votre pérennité. Alors, il n’y a pas à hésiter. Lancez-vous afin de leur offrir une expérience personnalisée.
De cette façon, vous aurez toutes les chances d’optimiser vos ventes et de faires de bons chiffres d’affaires.
E-commerce : Zoom sur le consommateur
Les consommateurs sont le nerf de la guerre dans le secteur de l’e-commerce. Cela signifie que ce sont eux qui vont booster votre entreprise, s’ils sont satisfaits de vos produits et services. C’est pour cette raison que le multicanal, par exemple, est important.
Dans cette activité, l’assistance aux clients à tout moment est primordiale. Les qualités relationnelles et commerciales de notre équipe sont donc mises en avant. Le but est de s’assurer que l’expérience client se passe dans les meilleures conditions.
Donc, si vous envisagez de vous lancer dans une activité de vente en ligne, n’hésitez pas à faire appel à nos agences de contacts. Nous serons à même de vous aider à booster votre activité commerciale.
E-commerce : par où commencer et comment Call Center Maroc peut vous aider ?
Pour commencer, définissez les produits que vous voulez mettre en vente et votre secteur d’activité. Nous pourrons alors vous proposer des campagnes qui vous seront grandement utiles, notamment pour la prospection.
Nous vous aiderons ainsi à gagner en visibilité sur le Net. Plus vous vous ferez connaître, plus les clients seront tentés de découvrir ce que vous proposez.
Notre centre d’appels se chargera aussi de vous trouver des prospects. Déchargé de cette tâche, vous pourrez ainsi vous concentrer sur votre métier. Vous aurez l’esprit tranquille sachant qu’une équipe de professionnels se charge de vos téléprospections. Eh oui, vous aurez davantage de temps pour développer votre entreprise. Évidemment, vous pourrez aussi constater des résultats positifs, notamment en voyant croître le nombre de clients.
Nos prestations sont avantageuses pour vous et vos clients
Faire appel à des prestataires marocains peut vous être bénéfique de même qu’à vos clients. Si ces derniers ont des questions ou des suggestions, notre service client peut les assister à tout moment.
Quant à votre entreprise, nous pouvons booster les ventes suite à des marketing téléphoniques efficaces. Nous avons notamment un bon argumentaire pour séduire et convaincre les prospects. Vos offres promotionnelles seront également mises en avant.
Call Center Maroc vous aide à constituer votre portefeuille client
Il est à noter que notre équipe propose des services non seulement aux entreprises, mais également aux particuliers. Effectivement, notre centre d’appels téléphonique est hautement qualifié pour vous aider à constituer votre portefeuille client.
Donc, si vous avez besoin des services d’experts pour vous accompagner dans le lancement de votre e-commerce, contactez-nous !
Nous vous proposerons des services qualitatifs pour valoriser votre image de marque. Alors, appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons avec plaisir à concrétiser vos projets de vente en ligne.
Le Maroc Est Devenu Un « Hub » Euro-africain De La Relation Client En 20 Ans
Au début du 21e siècle, l’économie marocaine dépendait en grande partie de la pluviométrie. Ensuite, ce sont les cours de phosphate qui composaient les grandes réserves mondiales du royaume chérifien.
En presque 20 ans, la donne a changé. On a vu une grande diversification du tissu productif du Maroc. Résultat : le pays s’est démarqué dans plusieurs secteurs (banque, finance, assurance, automobile, etc.).
En outre, durant cette période, on a assisté à l’essor du Maroc dans la relation client. En effet, il en est même devenu un champion, car désormais, plus de 100 000 personnes y évoluent. Ainsi, les changements que l’on a constatés dans les call centers reflétaient l’économie marocaine.
Maroc sait relever les défis du secteur de la relation client
Donc, en 20 ans, le Maroc est devenu l’eldorado des centres d’appels. Toutefois, il ne faut pas s’arrêter en si bon chemin. C’est crucial de continuer l’ascension pour gagner en puissance et ainsi faire face aux nouvelles destinations émergentes comme l’Afrique subsaharienne. En effet, sur ce territoire, les avantages en termes de coûts de travail sont probants. Certes, cela représente un challenge, mais ce n’est pas insurmontable. Le Maroc en a eu un aperçu dans les années 2000 où il a pu se démarquer.
Il avait déjà alors de jeunes talents aptes à animer les plateformes de relation clientèle. Puis, il possédait également une infrastructure télécom de qualité optimale comparée aux autres pays de la région.
Ainsi, comme les donneurs d’ordre internationaux misaient beaucoup sur le coût de travail, il a su se démarquer. Sa politique volontariste des pouvoirs publics et son sens de l’entrepreneuriat, entre autres, lui ont permis de faire une offre compétitive.
Les opérateurs du Maroc misent sur une relation client à valeur ajoutée
Il est sans conteste que désormais, les métiers de l’externalisation sont de plus en plus complexes. Cela s’explique, entre autres, par la montée en flèche de l’IA (intelligence artificielle), le digital ou encore le multicanal. Toutefois, ils ne cessent de monter en gamme, boostés, entre autres, par la relation client. Eh oui, ce secteur est devenu au fil des années, un maillon indispensable de l’économie marocaine.
L’un des impacts de la complexification du métier a été de pousser les opérateurs marocains à intensifier la valeur ajoutée de leur offre. Donc, afin de s’assurer de la pérennité de leur activité, l’accent est mis sur la formation.
Une crise oui, mais le Maroc en sort grandit dans la relation client
On se rappelle toutefois, qu’en 2008, il y a eu une crise financière et que la croissance européenne a connu un repli. Cela a poussé les opérateurs de la relation client se trouvant au sud de la Méditerranée d’être ciblés. En effet, certains ont été critiqués et d’autres accusés d’encourager les délocalisations dans les métiers de service.
Cependant, malgré cette crise, les économies du Nord et du Sud ont pu y trouver de quoi s’en sortir. En effet, un modèle de création de valeur inédit a vu le jour, similaire à celui du Maroc. Être présents sur les deux rives de la méditerranée, c’est ce qu’il faut pour maintenir des coûts compétitifs.
En somme, en misant sur les colocalisations ainsi que la coproduction, c’est bénéfique. Les parties concernées pourront ainsi partager la valeur. Conséquemment, on a pu voir des opérateurs du Sud, à l’instar d’Outsourcia, miser sur la croissance externe. Ils se sont tournés aussi bien vers le nord que vers le sud. Le but était d’élargir la grande verticale dont le barycentre est le Maroc.
Le Maroc, fort de son essor dans la relation client, contribue à la création d’emploi
Ainsi, en 2 décennies, le Maroc est devenu un « Hub » euroafricain de la relation client. De ce fait, il arbore un modèle qui mérite le soutien. Il lui faut aussi consolider sa position concernant sa stabilité dans la Méditerranée occidentale. Il est à noter que de nombreuses entreprises marocaines s’investissent dans l’océan indien et en Afrique subsaharienne.
Cela lui permet donc de contribuer à la création d’emploi de qualité au sud et au nord. Ensuite, ce pays s’impose grâce à sa stabilité institutionnelle et macro-économique. Ayant établi plusieurs accords sud-sud, il évolue dans l’action continentale mise en place par le roi Mohammed VI. Ce dernier a, en effet, appelé l’« Afrique à faire confiance à l’Afrique ».
Maroc Call Center vous aide dans votre quête d’un spécialiste de la relation client
Bref, vous l’aurez compris, le Maroc est en pleine transformation et la relation client y joue un rôle prépondérant. C’est pourquoi l’accent est mis sur la qualité des services proposés par les prestataires qui s’y trouvent.
Vous souhaitez collaborer avec l’un d’eux ? Maroc Call Center peut vous aider à sélectionner un centre de contacts qui répondra à vous exigences.
Définissez d’abord vos besoins et nous vous assisterons dans la recherche d’un spécialiste de l’externalisation.
Contactez-nous
Afin de concrétiser vos projets, appelez-nous sans attendre. Vous pouvez le faire au 1 84 79 28 20 ou remplir le formulaire accessible sur notre site Web.
Article source : https://www.lepoint.fr/afrique/la-relation-client-une-illustration-de-la-mutation-economique-marocaine-25-07-2019-2326787_3826.php
Prestataire Offshore : Les Points À Considérer Avant D’Externaliser La Gestion Des Appels
Si une entreprise souhaite apporter une valeur ajoutée aux prestations qu’elle propose, il lui faut bien choisir son centre d’appels. Outre le fait d’épauler les équipes internes de l’entreprise, une collaboration avec un prestataire offshore va aussi entraîner des avantages.
Comme vous ne pouvez pas choisir n’importe quelle agence pour vos projets, il faut pouvoir vous décider judicieusement. C’est pourquoi Maroc Call Center vous propose cet article. Spécialisé dans les solutions d’externalisation, il vous livre les points à considérer avant de faire votre choix.
Qu’attend l’entreprise d’un prestataire offshore ?
Lorsqu’une entreprise décide de recourir à un prestataire offshore, c’est généralement pour se décharger de taches chronophages. Cela concerne, par exemple, la qualification de fichier ou les campagnes de sondages pour la satisfaction client. Il y a aussi la téléprospection sans oublier le traitement des requêtes lors des appels entrants. C’est ainsi que nos centres d’appels entrent en jeu.
La firme va donc bénéficier du support de nos téléagents pour ses équipes commerciales, sa comptabilité ou ses chargés clientèle. Bref, nos call centers vont prospecter et vendre par téléphone, gérant ainsi la relation client.
Dans ce processus, la firme pourra bénéficier de prestations à moindres coûts. Ensuite, avec notre aide, elle ne sera pas débordée lors des pics d’activité. En outre, comme nos téléconseillers et téléopérateurs maîtrisent les langues étrangères, elle pourra étendre ses activités à l’international.
L’entreprise doit décider quels services confier à un prestataire offshore
Vous l’aurez compris, la première étape pour l’entreprise consiste à décider de recourir à un call center. Dans cette optique, il lui faut d’abord définir ses objectifs. Par exemple, est-ce qu’elle veut de l’aide pour des missions de télémarketing, téléprospection ou télévente ? Est-ce qu’elle a besoin d’obtenir des rendez-vous qualifiés ou d’un support technique ou commercial. Bref, il est important de savoir ce qu’elle veut avant de rechercher un prestataire de centre d’appels.
Les critères de sélection pour trouver le bon prestataire offshore
Suite à cette première étape, la quête d’un prestataire qualifié pourra commencer. Comment procéder ? Eh bien, il faut s’attarder sur ses aptitudes. Peut-il maîtriser une langue étrangère et possède-t-il une main-d’œuvre compétente ?
Son aptitude commerciale ou son niveau de culture générale. Il est aussi important de voir sa localisation, date de création, ses références et ses prestations antérieures. Ces paramètres permettront de voir si le centre d’appels est compétent et apte à gérer les tâches qui lui seront confiées.
Après cela, il y a un élément clé à ne pas négliger : le coût. En effet, lorsqu’une externalisation est envisagée, généralement, c’est pour baisser les frais. Alors, c’est un prérequis de déterminer en amont les prestations et ce que cela va engendrer comme dépenses. Cela vous évitera aussi de découvrir plus tard qu’il y a des frais cachés. En somme, s’il joue sur la transparence, vous pouvez lui faire confiance.
Pour finir et non des moindres, il faut s’assurer que les coordonnées du data center sont bien visibles. C’est un indicateur de confiance qui peut se trouver dans la section contact sur sa page officielle. Adresse mail, physique, téléphone, etc. Tout doit prouver la validité de leur existence.
Eh bien, nos centres de contacts répondent parfaitement aux critères requis. C’est justement pourquoi de nombreuses firmes nous font confiance dans leurs projets d’externalisation.
Les réseaux sociaux : un facteur important dans le choix du prestataire offshore
À l’ère du digital, il est plus qu’évident qu’être présent sur les médias sociaux joue en faveur des entreprises. Justement, nos centres d’appels proposent des services de confiance et de qualité. Effectivement, avec des comptes Facebook, Twitter, etc., nous sommes aptes à favoriser le contact client. Non seulement leurs activités seront visibles par ce biais, mais les interactions avec les consommateurs seront possibles. Via ces canaux, nous nous chargeons de traiter les requêtes en temps réel.
Maroc Call Center vous assiste dans votre recherche d’un prestataire offshore
Il y a un grand nombre de prestataires offshore que vous pouvez sélectionner afin de trouver celui qui vous conviendra. Justement, dans votre démarche, Maroc Call Center peut vous assister.
Quelles que soient vos activités, il y a quelque part un call center adapté à vos besoins. Alors, pensez à bien les définir et n’hésitez pas à faire appel à nous. En tant que spécialiste de l’outsourcing, nous saurons vous aider dans votre recherche.
Contactez-nous pour des renseignements supplémentaires
Alors, vous pouvez nous contacter au 1 84 79 28 20 ou nous faire parvenir votre requête en remplissant le formulaire accessible sur notre site Web.