Pourquoi La Permanence Téléphonique Doit Comporter Un Numéro Vert ?
La permanence téléphonique fait partie des services qui ont le plus besoin d’un numéro vert de sorte à faciliter sa joignabilité. Les numéros verts offrent un gain de confiance. En même temps, ils sont faciles à mémoriser.
Voyons ensembles l’avantage du numéro vert dans le cadre de la permanence téléphonique.
La notion de numéro vert en permanence téléphonique
Le numéro vert le plus courant est le 0800. Le principe de ce type de numéro est que la communication est facturée au destinataire et non à l’appelant. En général, une entreprise y a recours afin d’y dédier une permanence téléphonique pour recevoir des appels d’urgence.
Ce numéro spécial permet à l’entreprise d’être plus proche de ses clients, en leur proposant une ligne téléphonique fixe pour que l’entreprise ou le prestataire en centre d’appel, reste joignable à n’importe quelle plage horaire.
Les avantages d’un numéro vert
Le numéro vert est un service gratuit pour ceux qui tentent de joindre l’entreprise. Le coût différera selon :
- Le type d’appareils de communication de l’appelant, s’il s’agit d’un téléphone fixe ou mobile
- La domiciliation téléphonique, s’agit-il d’un appel national ou international
Pour une entreprise qui installe un numéro vert en guise de permanence téléphonique, il est préférable d’opter pour l’externalisation du service. En effet, comme la communication n’engendre aucuns frais pour les prospects, le flux d’appels est susceptible de monter rapidement.
Le standard téléphonique peut s’occuper de la gestion des appels, notamment dans l’accueil téléphonique, la prise de message, le transfert d’appel et ainsi éviter tout débordement de l’équipe interne.
En outre, ce service gratuit valorise hautement l’image de l’entreprise. En effet, les clients apprécient le fait que l’entreprise prenne en charge les frais de communication. Cela leur donne plus envie d’entrer en contact avec le service représenté par le centre de relation client.
Comme il s’agit d’un numéro unique et paramétrable, il est plus facile à mémoriser. Il simplifie également le lien téléphonique entre l’entreprise et sa clientèle.
Permanence téléphonique et numéros spéciaux, que dit la loi ?
Comme toutes les activités, la permanence téléphonique et le numéro vert sont des éléments possédant un cadre réglementaire bien défini. Ainsi, c’est le 03 janvier 2008 que la loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, ou loi Chatel, a été mise en place. Cette loi a pour but de limiter les pratiques abusives, perpétrées par certaines plateformes de hotline.
En outre, l’article L121-84-5 du code de la consommation prévoit que les FAI ou fournisseurs d’accès internet et les opérateurs téléphoniques ne sont pas autorisés à utiliser des numéros surtaxés pour joindre leur service après-vente, leur service technique ou tout autre service pour le traitement des demandes qui entrent dans les clauses du contrat signé entre le fournisseur et son client. Le Code rajoute que le temps d’attente pour joindre ces services n’est pas facturé au consommateur.
Toutefois, il faut savoir que les entreprises de vente à distance font exception à cette règle. Certes, elles ne peuvent pas utiliser de numéros surtaxés pour leur service après-vente, mais ne sont pas tenues au principe de gratuité du temps d’attente.
Mettre en place un numéro vert dédié à votre permanence téléphonique
De nombreux opérateurs téléphonique pourront vous fournir un numéro vert. Toutefois, notre particularité est de vous offrir une solution tout en un. Nous nous chargeons de la mise en place de votre service de permanence téléphonique tout en vous apportant un numéro de téléphone selon vos préférences. Grâce à nos collaborateurs de confiance tels que STJ Telecom, nous sommes en mesure de vous fournir tout ce dont vous avez besoin.
Pour plus de renseignements, appelez nous au 01 84 79 28 20 ou remplissez la fiche sur notre site internet.
Optimisation De La Satisfaction Client Grâce A La Hotline
Dans le but d’accroître leurs taux de satisfaction, les entreprises s’affairent à l’optimisation de l’expérience client. Or, dans ce processus, la communication apparaît comme facteur récurrent. Afin d’être plus présent et plus disponible pour vos clients, nous vous proposons d’avoir recours à la mise en place d’une hotline. A savoir que la hotline se présente comme le premier canal d’échange, facilitant la relation entre une entreprise et sa clientèle.
La réactivité de la hotline, une qualité à considérer
Une hotline est l’outil de satisfaction et de fidélisation de la clientèle le plus efficace. En effet, les entreprises se focalisent sur la promotion de leurs produits afin de séduire leurs clients. Cette technique présente certes plus de résultats, mais demande un accompagnement à la hauteur pour les consommateurs exigeants.
En outre, face à la concurrence grandissante, une entreprise doit proposer des services sur mesure. C’est ainsi que la qualité du service client prend tout son sens. Elle doit être aussi importante que le produit afin de toucher le plus grand nombre de consommateurs.
La réactivité en centre d’appel, notamment en assistance téléphonique, est la clé pour atteindre cet objectif. Outre le fait que le client souhaite des solutions efficaces, il veut avant tout être répondu et pris en charge dans les meilleurs délais.
Un service externalisé pour une image positive de l’entreprise
L’équipe d’une hotline entre en communication majoritairement avec des clients en colère et insatisfaits. Cette frustration est souvent causée par une attente trop longue, la musique d’attente à répétition ou encore des appels sans réponses.
Pour mieux générer ces clients, il va dans l’intérêt d’une entreprise d’externaliser ses appels, qu’il s’agisse d’un appel entrant ou sortant. Les téléopérateurs prendront rapidement en charge les requêtes, et pourront résoudre efficacement le problème. En outre, une assistance téléphonique est liée par un contrat de maintenance, et est tenue de mettre en place une permanence téléphonique pour éviter les creux.
Les questions techniques seront mieux traitées. En effet, le client aura au bout du fil un technicien qui suit une formation continue sur la base de connaissances en forfait mobile ou encore en appareils mobiles, selon le produit.
Une bonne organisation de la hotline pour gagner en réactivité
Une entreprise doit anticiper chaque situation liée à la gestion de sa relation client. D’où l’intérêt de confier ce service à un prestataire spécialisé dans le domaine. En effet, ce professionnel est à même de gérer efficacement toutes les situations, et dispose d’une main-d’œuvre adéquate. Par exemple, un centre de support technique externalisé possède une équipe technique compétente, capable de gérer un pic d’appels. En outre, l’entreprise n’aura plus à trouver un fournisseur d’accès internet pour supporter le flux.
C’est au superviseur du centre d’appels de gérer les plages horaires et de la répartition des appels à dédier à chaque téléconseiller. Cela permet à l’entreprise de se décharger d’une tâche chronophage. Par ailleurs, pour assurer une qualité de service optimale, la hotline du centre d’appels devra disposer d’un logiciel spécialement conçu pour la gestion du support technique. Chaque appel entrant sera directement redirigé vers un poste libre pour éviter une trop longue attente. Les agents seront également correctement équipés, notamment d’un casque téléphonique et d’une ligne téléphonique pour pouvoir être joint directement.
Démarquez-vous grâce à la hotline
Toute entreprise digne de ce nom a à son actif une hotline dédiée. Afin d’optimiser votre relation client, tentez vous aussi l’expérience de la hotline. Pour ce faire, qu’une chose à faire. Appelez-nous au 01 84 79 28 20 ou remplissez la fiche de contact.