L’Implantation De La Nouvelle Filiale Numérique d’Orange Au Maroc
Afin de renforcer son positionnement sur le continent africain, Orange a installé sa nouvelle filiale Orange Middle East and Africa au Maroc. Équipés des technologies dernier cri, la nouvelle branche se fait plus proche de sa clientèle.
Inauguration d’Orange Middle East and Africa
Lors de l’inauguration du nouveau siège au Maroc, le Président-Directeur Général d’Orange Stéphane Richard était accompagné d’Alioune Ndiaye, Directeur Général d’Orange Middle East and Africa, les membres du Comex d’Orange et les officiels locaux.
Basée au sein de la Tour Casablanca Finance City (CFC) à Casablanca, Orange Middle East and Africa dispose des meilleures technologies permettant la visioconférence ainsi que la téléprésence pour permettre la collaboration à distance. Le bâtiment de 900m2 est conforme à la certifications internationale “LEED Gold” du World Green Building Council.
En outre, les autres technologies dont le nouveau siège est dôté concernent le suivi et la supervision en direct des activités d’Orange dans le domaine de l’informatique. Ce “Social Hub” permettra donc aux gestionnaires de rester informés des nouvelles tendances du secteur dans la zone Afrique et au Moyen-Orient.
Témoignages des directeurs d’Orange Middle East and Africa
Pour Alioune Ndiaye, l’inauguration d’Orange Middle East and Africa (Orange MEA) reflète l’accomplissement de l’élan de proximité d’Orange. En présence de Stephane Richard ainsi que des membres du Comité exécutif du Groupe Orange, le Directeur Général d’Orange MEA exprime sa fierté face à la réussite d’un tel projet.
À noter que le positionnement du nouveau siège à Casablanca a pour but de promouvoir Orange MEA comme le fournisseur le plus prisé auprès des consommateurs en Afrique et au Moyen-Orient.
Pour Stéphane Richard, Orange fait partie de ces entreprises qui atteignent leurs objectifs à travers des choix stratégiques. Depuis sa première implantation, il y a plus de deux décennies déjà, sur le continent africain et au Moyen-Orient, les décideurs d’Orange ont su reconnaître le potentiel énorme du territoire.
En allant de l’avant avec leur renforcement de position en Afrique, Orange a aussi contribué à la transition numérique du pays. Cela, avec l’introduction phare du mobile money.
Bien évidemment, Stephane Richard ajoute que chaque nouveau service est repensé pour être adaptés aux besoins et attentes de la population africaine. Avec Orange MEA, ces mêmes décideurs pourront utiliser cet atout de proximité pour le pilotage en direct de leurs activités.
Parcours et perspectives d’avenir du projet Orange MEA
En plus d’afficher un solide taux de croissance annuel de 6%, Orange MEA se place alors comme premier pilier de croissance du Groupe Orange. D’ailleurs, depuis 2015, le groupe avait énoncé son projet d’accroître l’autonomie du nouveau siège marocain.
Depuis sa nomination, en Mai 2018, comme directeur général de la filiale, Alioune Ndiaye travaille d’arrache pied à renforcer le positionnement d’Orange sur le territoire africain. Ainsi, les offres conçues sont mises en avant comme étant des solutions répondant aux attentes de la population africaine.
D’ailleurs, de nombreux cadres dirigeants, en provenance de pays d’Afrique et du Moyen-Orient,ont également été nominés par Alioune Ndiaye.
Le Groupe Orange, contributeur au continent africain
Depuis son implantation en Afrique, Orange a contribué à la croissance du PIB notamment dans les pays comme le Cameroun avec 8% et la Guinée qui affichait également le même taux. Mais aussi, la Côté d’Ivoire avec 11% et le Sénégal qui atteignait 11,2%.
Pour apporter de telles contributions, la société n’hésite pas à prendre les actions nécessaires pour l’amélioration des conditions sociales, environnementales mais également économiques. Pour mener à bien ces projets, le groupe travaille avec plus de 18 000 collaborateurs sur l’ensemble des pays africains qu’elle opère.
Afin d’améliorer les infrastructures en vue de moderniser le pays, Orange débourse jusqu’à 1 milliard d’euros pour l’amélioration du réseau Internet et de téléphonie mobile.
Plan « Engage 2025 » pour faire de l’Afrique et le Moyen-Orient des pays de croissance
Ainsi, avec l’inauguration de la nouvelle filiale d’Orange Middle East and Africa, le Groupe Orange développera davantage de proximité envers ses clients. Ce sera donc l’occasion de renforcer le chiffre d’affaires pour les services diversifiés de 20% pour le plan Engage 2025.
Pour ce qui est d’Orange Money, reconnu comme service emblématique du Groupe Orange, les chiffres d’affaires sont prévus d’atteindre les 900 millions d’euros de revenus. En même temps, Orange a également prévu de mettre au point des offres de contenus, d’e-santé et d’énergie.
Positionnement du Groupe Orange en Afrique et au Moyen-Orient
Selon les rapports datés du 30 octobre 2019, le Groupe Orange est établi dans 18 pays africains et au Moyen-Orient. Le nombre de clients aurait également atteint les 125 millions.
D’ailleurs, en 2018, la société affichait 5,2 milliards d’euros de revenus net, favorisant ainsi l’aboutissement de projets stratégiques. Quant à son service de transfert d’argent sur mobile, Orange Money, l’application est aujourd’hui disponibles dans 17 pays et compte plus de 45 millions de clients.
Désormais, Orange est reconnu comme étant le meilleur fournisseur de services diversifiés ainsi qu’un des contributeurs principaux de la transition vers le digital en Afrique et au Moyen-Orient.
Actuellement, 1 africain sur 10 utilise les services d’Orange MEA et 1 client africain sur 30 utilise Orange Money pour effectuer des transactions bancaires sur leur mobile. D’autre part, un tiers (30%) de la clientèle du Groupe Orange sont issus de la population africaine et également en provenance du Moyen-Orient.
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TIC : Orange installe le nouveau siège de sa filiale Orange Middle East and Africa au Maroc
Optimisation Du Service Client : Comment Éviter L’Abandon D’Appels ?
Lorsqu’un client tente de contacter votre service client, c’est le plus souvent suite à une insatisfaction ou pour obtenir des renseignements. C’est alors la responsabilité de la marque de le dépanner ou de lui fournir les informations recherchées. Pour cela, il faut faire preuve de disponibilité et de réactivité car, dans ces cas-là, le client n’est pas vraiment d’humeur à faire la conversation.
Dans nos centres de contact, nous préparons nos agents à la frustration des clients. Nos solutions en centres d’appels sont la permanence téléphonique ainsi que le traitement des requêtes clients. Or, si le client déjà insatisfait doit patienter de longs délais pour vous joindre, vous risquez de voir votre taux d’abandons d’appels grimper.
Malheureusement, les conséquences qui découlent d’une telle interruption de l’effort de communication sont irréversibles pour votre relation client. Voici quelques mesures que vous pouvez implémenter pour éviter l’abandon d’appels.
Miser sur le relationnel pour éviter l’abandon d’appels
De nos jours, la plupart des consommateurs ont accès à une multitude de canaux pour solliciter une marque et lui faire part de sa plainte. Malgré cela, nous constatons que le téléphone demeure l’outil le plus prisé pour contacter nos téléconseillers.
En effet, le téléphone est synonyme d’aide personnalisée et en temps réel contrairement aux mails nécessitant un temps d’attente avant d’obtenir une réponse. C’est dans cet atout que réside votre potentiel pour retenir vos clients malgré des cas d’insatisfaction.
Optimiser le taux de rétention client à l’aide de technologies
Conscients de leurs droits, les consommateurs d’aujourd’hui recourent au service client à la moindre insatisfaction. Le mieux serait alors de pouvoir joindre le département correspondant à leurs motifs d’appels.
Heureusement, il existe des logiciels de routage d’appels qui se chargent de l’accueil téléphonique et de la mise en relation avec des agents à l’expertise appropriée. Non seulement cela élimine le temps d’attente mais évite aux clients de se retrouver au mauvais département.
D’autre part, si vous constatez que la plupart des requêtes que vous recevez sont similaires, nous recommandons d’intégrer un Serveur Vocal Interactif (SVI). Conséquemment, les appelants pourront obtenir des renseignements plus facilement et se rediriger eux-mêmes vers les agents concernés.
Mieux gérer la masse d’appels même lors des pics d’activité
Lors des périodes d’affluence, il est important d’avoir une technique imparable de gestion d’appels afin d’éviter des situations insatisfaisantes pour les interlocuteurs. Surtout que cela risquerait de pousser le client à abandonner l’appel et à se tourner vers d’autres concurrents.
Pour faire face à ces périodes de pics d’activité, nous procédons au recrutement d’agents saisonniers. Ainsi, nous disposons d’une plus grande équipe pour faire traiter la masse d’appels entrants, éliminant ainsi les temps d’attente pour nos clients.
Optimiser la durée d’attente
Il arrive que dans certaines situations, vous deviez mettre quelques clients en attente. Ainsi, nous recommandons de les informer de leur durée d’attente afin qu’ils puissent prendre leur mal en patience. Vous pouvez également leur proposer de les rappeler à un moment que vous aurez convenu. Ce qui évitera au client de devoir patienter au téléphone.
De plus, le temps qu’ils patientent, vous pouvez laisser une musique douce ou simplement diffuser vos annonces. Ainsi, vous rassurerez vos appelants que vous êtes toujours en ligne mais que vous ne pouvez prendre leur appel dans l’immédiat.
Étendez vos heures opérationnelles pour vous rendre disponibles
Si vous souhaitez éliminer toute situation risquant l’abandon d’appels, nous vous conseillons de recourir à nos solutions de permanence téléphonique. En interne, étendre vos plages horaires pourrait avoir un effet négatif sur l’état de vos finances. De plus, cela requiert une supervision constante de vos activités afin d’assurer que la qualité soit toujours au rendez-vous.
En nous confiant la gestion de vos appels entrants lors de la fermeture de votre service client interne, vos clients pourront vous joindre sans difficultés. De plus, la permanence téléphonique contribuera à votre image de marque et vous serez reconnu pour votre disponibilité. Aux yeux des clients, cela représente un effort de proximité.
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Maintenant que vous êtes informés de différents moyens pour éviter l’abandon d’appels, il est temps pour vous de faire preuve de proactivité et de les implémenter.
Nos solutions d’externalisation sont justement conçues pour optimiser la gestion de votre clientèle et d’éliminer les lacunes de votre service client.
Pour nous contacter, vous pouvez nous appeler au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous renseigner ou de vous fournir un devis personnalisé à votre entreprise.
Productivité : Décuplez Votre Performance Grâce à L’Esprit D’équipe
En général, la structure des centres d’appels est constituée de plusieurs postes de travail qui ont l’air de petites boîtes. Cependant, nous constatons que pour nos agents, travailler ainsi leur enlève tout sentiment d’appartenance à leur équipe.
Or, de par notre expertise, nous savons que la performance de nos téléconseillers est directement liée à leur esprit d’équipe. Heureusement, il existe des moyens efficaces pour favoriser les échanges en équipe et inciter au travail collaboratif plus fluide.
Ainsi, nous disons adieu au “téléagent en boîte” et vous proposons des structures plus accueillantes aux partages d’idées et favorisant la prise d’initiatives au sein d’une même équipe.
Dire adieu aux “petites boîtes”, destructrices de l’esprit d’équipe
À l’ère de l’individualité et de la popularisation des technologies, nous constatons que les humains ont plutôt tendance à rester concentrés sur leurs écrans. Ainsi, les échanges en face à face ou même des rencontres se font de plus en plus rares. De plus, il suffit de se connecter aux réseaux sociaux pour s’enquérir au sujet des proches.
C’est donc sans surprise que nous constatons le même phénomène au sein de nos centres d’appels. Et cela n’est pas sans conséquences. À cause du manque d’esprit d’équipe, la plupart des téléagents développent une telle frustration qu’ils n’hésitent pas à démissionner de leurs fonctions.
D’ailleurs, l’absence du sentiment d’appartenance est l’une des principales causes du taux de turnover. Ce qui explique les raisons pour lesquelles les agents vont de centres d’appels mais n’y trouvent aucune satisfaction personnelle.
Cependant, il faut reconnaître que le réel coupable de cette situation est en fait la structure du centre d’appels. C’est le fait de travailler dans ces petites boîtes qui favorisent, en fait, le sentiment d’individualité, poussant les agents à s’isoler.
En changeant de structure, vous pourrez instaurer une meilleure ambiance et favoriser l’esprit d’équipe. Grâce aux casques dotés de réducteurs de bruits, vous pourrez émettre des appels tout en éliminant les bruits dans les alentours. Car il faut reconnaître que travailler au sein d’un open space avec d’autres agents en pleine conversation cause une hausse importante du taux de décibels.
Officialisez votre structure en formes d’équipes
Bien souvent, les téléagents peuvent se sentir perdus surtout au sein des grands centres d’appels à cause d’une structure hiérarchique trop complexe. Pour remédier à cela, nous recommandons d’organiser vos ressources humaines en équipes avec une hiérarchie simple et accessible.
Pour vos téléopérateurs, la présence et la proximité des responsables de supervision leur serviront de repères car ils sauront vers qui se tourner en cas de difficultés. De votre côté, vous pourrez compter sur vos responsables pour l’atteinte de vos objectifs.
En outre, cela vous évitera des situations où les superviseurs se montrent indifférents aux besoins de vos agents. En créant des équipes et en établissant des objectifs à atteindre collectivement, vous pourrez encourager les bonnes pratiques et décupler la performance de votre service.
Pour ce qui est de la communication, le phénomène d’isolement sera totalement résolu car les agents seront plus enclins à partager leurs idées pour faire avancer leur équipe. Sinon, cela leur coûtera de laisser passer leur chance d’être récompensés pour leur travail d’équipe.
L’importance de l’esprit d’équipe en centre de contacts
Il faut se rendre à l’évidence : l’humain aime être entouré de ses pairs, tant au niveau familial, social et même professionnel. Il est donc essentiel de répondre à ce besoin primitif afin d’éviter des situations stressantes sur leur lieu de travail.
D’autre part, en développant un esprit d’équipe, vos agents auront constamment envie de se surpasser pour faire avancer leur équipe dans l’atteinte des objectifs d’équipe. Conséquemment, votre niveau de productivité en sera amélioré rien qu’en faisant l’expérience de cette synergie.
En sus de cela, nous constatons qu’en instaurant l’esprit d’équipe et en restructurant l’organisation de nos ressources humaines, il est beaucoup plus facile d’implémenter des changements. Que ce soit d’introduire de nouvelles campagnes ou de simplement basculer d’un contrat à un autre, nos agents sont davantage plus positifs. Ils sont également plus confiants quant à leur avenir au sein de notre call center, réduisant ainsi notre taux de turnover de façon considérable.
Pour découvrir d’autres moyens pour instaurer l’esprit d’équipe en call center…
Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour maximiser la productivité de vos collaborateurs, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que le CRM.
Call Centers : L’Importance De La Supervision Pour Optimiser Sa Productivité
À l’ère digitale, le rôle de nos téléconseillers a redoublé d’importance au sein de la relation client. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants à être mis en relation avec un conseiller pour des interactions plus conviviales. Pour aider nos donneurs d’ordre à satisfaire leur clientèle, nous mettons à disposition notre équipe d’agents aux compétences aiguisées.
Toutefois, il faut reconnaître que pour répondre aux attentes aussi bien en terme de qualité qu’en terme de productivité, nous avons besoin de responsables. Ces derniers ont pour rôle de fournir l’encadrement ainsi que des conseils d’ordre technique pour atteindre nos objectifs.
Voici un tour d’horizon de notre fonctionnement quant à nos méthodes de supervision. Nous y abordons également quelques astuces pour favoriser le bon déroulement des opérations en centres d’appels.
Le principal atout d’une bonne supervision : le sens du relationnel
Afin d’aider au mieux les clients, nos téléconseillers ont pour mission principale d’écouter activement leurs besoins et d’y trouver des solutions appropriées. Mais encore, ils doivent faire preuve de diplomatie en toutes circonstances malgré la frustration des appelants. Il est important de refléter les valeurs de l’entreprise à travers leur attitude.
Afin de nous assurer que nos agents ne soient pas affectés par la pression quotidienne, nos superviseurs sont présents pour les motiver. Ils sont aussi en mesure de redistribuer la charge de travail au sein de l’équipe pour garantir que les objectifs soient atteints de façon collective.
En tant que prestataires, nous privilégions le respect des critères de qualité lors de chaque conversation téléphonique. C’est pourquoi nos superviseurs effectuent des contrôles qualité en réécoutant les enregistrements d’appels et en revoyant les interactions écrites à travers d’autres canaux.
En plus de veiller à l’atteinte des objectifs, nous veillons à ce que les valeurs d’entreprises soient respectées en interne. Nous privilégions le sens du relationnel au sein du fonctionnement de nos opérations. Ainsi, nous sommes d’avis qu’il est important que nos conseillers puissent mettre ces valeurs en pratique au sein de leurs relations professionnelles.
Justement, nos superviseurs s’assurent que la bonne entente et que l’esprit collaboratif soient au rendez-vous. Ainsi, nous avons la garantie de toujours atteindre les objectifs individuels et collectifs.
Permettre aux téléconseillers d’évoluer en compétences
Lors de tout changement au sein de nos opérations, nos superviseurs sont ceux qui donnent l’exemple sur la bonne conduite à adopter. Par exemple, lors du lancement de nouvelles gammes de produits, nous fournissons les fiches techniques et les matériels de formation que nos superviseurs utiliseront. D’ailleurs, nous privilégions la formation en équipe dispensée par nos chefs d’équipe. De cette façon, nos clients auront de meilleurs renseignements à leurs questions.
En effet, pour donner une telle charge à nos superviseurs, nous sommes conscients qu’il est important de bien les encadrer avant tout. C’est pourquoi nous organisons des sessions de débriefing entre eux et les chefs de plateau pour relever des points à améliorer.
La supervision, c’est aussi être l’exemple de la réactivité
Bien souvent, les superviseurs ont une connotation négative. Pour certains, les chefs d’équipe sont en train d’épier les moindres faits et gestes de nos agents. Mais, ce n’est absolument pas le cas puisque nous sommes les premiers à bannir ce type d’attitude. Au contraire, nous formons rigoureusement nos chefs d’équipe afin qu’ils soient à l’écoute de leur équipe pour atteindre leurs objectifs.
Pour cela, ils donnent parfois un petit coup de pouce en aidant nos téléagents lors de leurs conversations téléphoniques. Si l’un d’eux fait face à un nouveau cas de figure et ressent un blocage, le chef d’équipe est en mesure d’écouter la conversation et de lui souffler les bons mots pour apporter satisfaction à l’interlocuteur. Cela évite que l’appel tourne à l’échec mais aussi contribue à l’apprentissage et la montée en compétences de nos agents.
La supervision à travers le travail collaboratif
Comme vous pouvez le constater, nos superviseurs et chefs d’équipe ont la lourde tache d’aider nos téléconseillers à être les plus efficaces. Car il ne faut pas oublier qu’au moindre dérapage, ils en seront tenus pour responsables. D’ailleurs, lors des débriefing, nos superviseurs ont à fournir des explications pour les cas d’insatisfaction et les objectifs non atteints.
Bien que leur rôle reste primordiale pour l’encadrement des équipes, nous mettons à leur disposition notre équipe de qualiticiens. Leur rôle est d’aider le superviseur en effectuant des contrôles qualité à longueur de journée. Ensuite, ils ont à fournir des rapports détaillés sur la performance de chaque agent et des points à améliorer.
Du coup, nos superviseurs pourront procéder au recadrement des agents rencontrant des multiples difficultés lors des appels. Il pourra également dispenser des sessions de formation afin d’éclaircir le moindre doute dans la tête des agents. Cela afin de bannir des mauvaises pratiques et d’assurer que tout le monde soit au même niveau en terme de connaissances techniques.
L’importance de la supervision en centres de relation client
Bien que nos agents soient conscients des exigences de la relation client, ils sont également confrontés aux situations stressantes à longueur de journée. Pour éviter que leur moral n’en souffre, notre équipe de superviseurs et de qualiticiens est là pour les remotiver et leur rappeler les points à respecter. Il est important de leur rappeler leur objectifs et de leur donner des conseils en cas de difficultés.
Grâce à l’aide en temps réel, nos agents se sentent moins seuls pour face à la frustration de certains clients. Mais encore, nous constatons également qu’avoir un chef d’équipe représente les parfaits initiateurs des bonnes pratiques.
Confier la supervision de vos opérations entre les mains expertes de Maroc Call Center
Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans la qualité de vie de nos collaborateurs. Cela quel que soit leurs compétences et leurs aptitudes. Si vous cherchez comment optimiser vos méthodes de supervision, n’hésitez pas à nous appeler au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter à travers notre site qui se trouve être le premier comparateur de Call Center marocains. Nous vous garantissons les meilleures prestations de qualité et mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que le logiciel CRM, VICIdial.
Externaliser Le Support Téléphonique Comme Stratégie De Différenciation !
Aujourd’hui, nous sommes obligés de nous rendre à l’évidence : les consommateurs font davantage attention à l’expérience client plutôt qu’au rapport qualité-prix des offres proposées. Pour répondre à cette nouvelle exigence, nous aidons nos donneurs d’ordre en leur fournissant une plateforme de support téléphonique en externalisé.
En effet, l’externalisation du support téléphonique offre aux clients la possibilité d’interagir avec des conseillers aptes à les renseigner et les assister dans l’utilisation de leurs achats. Ainsi, les clients auront une meilleure prise en main des produits surtout s’ils ont affaire à de nouvelles fonctionnalités.
Voici comment l’externalisation de votre support téléphonique peut vous être bénéfique. Avec Maroc Call Center, vous en tirerez de nombreux avantages en optant pour cette solution stratégique.
Externaliser son support téléphonique : des formules personnalisables
Aussi connu comme l’assistance téléphonique ou encore la hotline, le support téléphonique est avant tout une solution permettant d’améliorer l’expérience de la clientèle auprès d’une marque. En tant que prestataires, nous nous assurons que nous fournissons aux clients les meilleures solutions en le minimum d’interactions.
Grâce à notre assistance technique, les clients bénéficient d’une relation de proximité auprès de nos donneurs d’ordre. Ce qui contribue fortement à leur image de marque et les valeurs qu’ils souhaitent diffuser auprès de leur clientèle.
Afin de garantir la qualité de nos prestations, nous recrutons et formons nos collaborateurs marocains au domaine du support technique. L’assistance à distance requiert un excellent sens du relationnel et de la patience envers les clients lorsqu’ils rencontrent des difficultés. Nous leur dispensons également des formations axées sur les produits et services pour qu’ils puissent répondre à toutes les questions.
Résoudre les problèmes d’ordre techniques en un tournemain
Dans la majorité des cas, les clients recourent à nos hotlines pour se faire assister lorsqu’ils utilisent de nouvelles technologies (applications, logiciels, smartphones,…). Mais encore, nos collaborateurs sont également formés pour fournir des clarifications concernant des clauses de contrat ou encore pour guider la clientèle lorsqu’ils utilisent nos sites Web. Pour pouvoir répondre à ces multiples attentes, nous devons faire preuve de polyvalence et de savoir-faire technique.
En confiant votre support téléphonique entre les mains expertes de Maroc Call Center, vous démontrerez plus de proximité et de disponibilité envers votre clientèle. Cela grâce au fuseau horaire favorable du Maroc vis-à-vis de la France, nous sommes disponibles en permanence pour répondre aux appels.
De plus, la gestion de votre service de support sera entièrement pris en charge par nos collaborateurs. Ainsi, vous n’aurez plus à vous soucier de leur formation ou encore de veiller à ce que les critères de qualité soient respectés. Nous veillons à ce que les temps d’attente téléphonique soient éliminés autant que possible en déployant plus d’agents.
Afin d’apporter encore plus d’optimisations, nous utilisons les solutions technologiques appropriées telles que les Chatbots, les Callbots ou encore les SVI . Nous prenons l’entière responsabilité de l’avenir de votre relation client.
Traitement des requêtes à divers niveaux de complexité
Face à la multitude de requêtes que nous recevons au quotidien, nous procédons par ordre du niveau de complexité mais aussi des délais d’urgence. Pour évaluer chaque requête, nous prenons en considération les trois critères suivants:
- Offrir une assistance de bout en bout
- La réduction des délais de résolution
- Fournir des solutions efficaces pour éviter des retours d’insatisfaction
Pour nous assurer que ces critères soient respectés, nous sommes d’avis qu’il est impératif de personnaliser le traitement de chaque requête selon le profil et le contexte du client. Ainsi, nous offrons la garantie que la solution trouvée sera la meilleure et leur évitera de rencontrer le même problème à nouveau.
En sus de cela, nous imposons des KPI à respecter pour détecter la moindre anomalie dans la performance de nos agents. Par exemple, pour assurer au bon déroulement du service de support technique, nous exigeons que la durée de diagnostic soit la plus optimale possible tout en minimisant les délais de réponse. Cela évite à nos clients de patienter de longues minutes au téléphone.
Pourquoi recourir à l’externalisation de votre support téléphonique ?
Nous sommes conscients que de recourir à l’externalisation requiert une analyse des possibilités et des avantages qui en découlent. D’autre part, il est important de noter que le support téléphonique est externalisable en trois formules :
- L’externalisation de votre parc informatique,
- L’externalisation de vos postes de travail, et
- L’externalisation de vos applications informatiques.
Nous disposons des équipes parfaitement aptes à gérer votre support téléphonique dans ces trois domaines.
En recourant à nos prestations d’externalisation, vous bénéficierez des avantages suivants :
- Vous n’aurez plus à vous soucier des appels provenant de votre clientèle. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur votre business core.
- Une meilleure expérience client grâce à l’assistance conviviale et professionnelle de nos collaborateurs.
- Démontrer votre disponibilité grâce à nos solutions de permanence téléphonique assurées par nos agents marocains.
Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Maroc Call Center !
Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans le traitement des réclamations client. Si vous cherchez comment offrir un meilleur support technique à votre clientèle, n’hésitez pas à nous contacter. Maroc Call Center est une agence de prestation et également fournisseur du logiciel CRM basé au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.