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Pourquoi Et Comment Bien Choisir Son Support Téléphonique Externalisé ?

De nos jours, de plus en plus de clients et prospects recherchent une approche plus humaine dans le domaine de l’achat et de la vente. Vu la concurrence, vous devez être en mesure de vous démarquer à ce niveau. Ainsi, il vous faut proposer un service téléphonique de qualité, rapide et efficace sur tous les points.

Pour ce faire, nous vous proposons de trouver un prestataire sur notre site. Vous y trouverez un centre d’appel offshore qui ne pourrait qu’optimiser votre service à la clientèle. Ce support téléphonique proposera à vos clients d’entrer en contact avec des agents formés et qualifiés dans ce domaine.

Qu’est-ce qu’un support téléphonique externalisé ?

Le service à la clientèle proposé par les call centers sont désormais indispensables aux petites et grandes entreprises. Le support téléphonique, aussi appelé la hotline ou l’assistance technique, aide à la gestion de la relation client. Elle permet de venir en aide aux clients rencontrant des problèmes concernant le produit vendu.

L’externalisation d’un tel service se résume donc à un support téléphonique basé en offshore. Cela inclut des agents experts dans ce domaine assurant la prise en charge de l’assistance technique. Ce service est disponible tant aux clients internes qu’aux clients externes de l’entreprise. A noter que nos collaborateurs s’engagent à venir à bout mais aussi prévenir toutes complications que le client pourrait rencontrer durant l’utilisation de votre produit.

Nos experts à votre service

Bien que la création de votre produit soit le cœur même de votre entreprise, le support à la clientèle a aussi son importance. En effet, ce service demande beaucoup de rigueur et de précision ainsi qu’une grande technicité à celui qui s’y attèle. Vos clients sont ainsi libres d’appeler nos agents pour quelconque problème qu’il peut rencontrer ou question qu’il puisse se poser. Il y va de la résolution de problème technique, en passant par l’utilisation du produit mais aussi la création de site ou un problème de connexion.

C’est pourquoi, bien choisir le prestataire qui sera en charge de cette hotline n’est pas une mince affaire. Nos agents sont formés, qualifiés et ainsi experts dans l’art du support téléphonique. Proposant un service externalisé, nos collaborateurs vous offrent ainsi l’option de vous enlever ce poids. Vous n’aurez pas à répondre à des milliers d’appels et ainsi perdre un temps précieux. En effet, vous pourrez vous concentrer sur le cœur même de votre entreprise et à des taches plus ardues. Cela vous permettra aussi de réduire les couts d’exploitation et augmenter votre taux de satisfaction client.

Effectivement, ces derniers auront à leur service un service d’assistance technique qui aidera à l’optimisation du fonctionnement de l’entreprise. Votre réputation n’en sera qu’améliorée dû au fait que votre centre d’appel sera constamment disponible pour vos clients. Pour cela, nos collaborateurs vous assurent un service de qualité. Nous nous engageons à respecter le traitement de la réclamation du client du début à la fin, mais aussi à réduire le temps de résolution des problèmes. Nous assurons aussi un temps de réponse réduit et un service personnalisé, adapté à chacun des clients.

Trouvez le support téléphonique qu’il vous faut !

Avec l’externalisation de votre support téléphonique, vous aurez moins de travail à charge et ce à un prix défiant toute concurrence. Mettez en place un moyen de communication téléphonique permanent entre vos clients et vous et redorez ainsi l’image de votre entreprise. Afin de trouver le sous-traitant idéal pour remplir cette mission, visitez et comparez les call centers au Maroc via notre site. Si vous désirez une information quelconque, n’hésitez pas à nous contacter sur notre page ou sur le +33 1 84 79 28 20. Nos agents se feront un plaisir de vous venir en aide !

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Le Centre D’Assistance : Une Aide Incontournable Aux Personnes Agées

Vous qui travaillez avec des personnes du troisième âge ou avec des personnes autrement capables, vous réalisez sans doute l’importance d’une constante disponibilité. En effet, toute expérience client ne s’applique pas uniquement à une entreprise qui vend. Parfois, des sociétés comme la vôtre se concentrent sur l’aide et le service envers autrui. Toutefois, en souhaitent servir cette catégorie de personnes, vous devez être encore plus présents. C’est pourquoi nous vous conseillons d’avoir recours à un centre d’assistance.

La mise en place d’une telle structure optimisera votre fiabilité et optimisera vos process.

L’intérêt d’un centre d’assistance

Une personne âgée vivant seule est plus exposée aux risques de chutes ou de malaises. D’ailleurs, c’est le genre de situation que les proches redoutent. L’intervention en urgence d’un centre d’assistance s’avère ainsi utile, voire indispensable.

Cette entité se présente comme un organisme de bienfaisance, qui reste disponible pour n’importe quelle demande d’assistance. Afin de pouvoir intervenir au bon moment, le centre donne au client un boitier avec un numéro de série. Le senior pourra ainsi le porter soit en pendentif, en bracelet ou en clip. L’abonné pourra alors déclencher l’alerte en exerçant une simple pression sur le dispositif. L’équipe du centre se charge ensuite d’appeler le senior via le boitier afin de déterminer la raison de son appel à l’aide.

La centrale de l’assistance téléphonique prendra ensuite contact avec les proches indiqués dans le contrat. Il peut s’agir des membres de la famille ou des voisins, tant que la personne à contacter est capable d’intervenir le plus rapidement possible. Dans le cas où personne ne peut se déplacer, la centrale contactera immédiatement les services de secours.

Service de téléassistance, à quel prix ?

Sur le marché, les frais d’abonnement mensuels d’appel à un centre d’assistance oscillent entre 20 à 30 euros. Outre ce tarif de base, d’autres frais seront demandés, comme des frais d’installation ou des frais de dossier. Néanmoins, tout supplément doit être communiqué avant la conclusion du contrat.

Avoir recours à un organisme déclaré au titre des services à la personne ouvre droit à des aides publiques, notamment la réduction d’impôt s’élevant à 50% de la dépense. Par ailleurs, des organismes publics, comme les conseils généraux, proposent une contribution intéressante concernant cet équipement.

Concernant les options supplémentaires, il faut savoir que certaines sont payantes, notamment :

  • Le détecteur de chute
  • L’ajout d’un utilisateur supplémentaire
  • La gestion des clés
  • Une assurance pour le boitier, non incluse dans l’assurance collective

Choisir son centre d’assistance, les précautions à prendre

Un centre d’assistance se présente comme un prestataire intervenant dans le cycle de vie. Ainsi, avant de conclure le contrat, il est nécessaire de bien se renseigner sur les bases de connaissances de l’équipe de téléassistance, des prestations qu’elle propose ou encore des situations qu’elle saura gérer. L’intéressé peut également se pencher sur des questions techniques, comme les conditions d’admissibilité du personnel intervenant ou encore leur capacité à résoudre un problème technique donné.

Un prestataire en téléassistance se choisit donc selon son budget. En effet, le cout diffère selon les options proposées. Il convient de bien s’entendre avec l’organisme sur le type d’intervention préconisé et le budget mensuel de l’abonné, en prenant en compte les frais supplémentaires. En plus du contrat proprement dit, il est toujours intéressant d’établir un contrat de maintenance ou des documents techniques.

Mettre en place votre propre centre d’assistance

Afin d’optimiser vos services, un centre d’assistance peut présenter de nombreux avantages. De facto, les personnes ayant recours à ces services auront tendance à vous référer à autrui. Par le bouche-à-oreille, la qualité de vos services consolidera la réputation de votre société. Appelez-nous sans plus attendre pour mieux comprendre les enjeux d’un tel service. Nous sommes disponibles au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement.