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Le CRM Open Source En Entreprise : Fonctionnalités, Avantages et Contributions

En pleine époque où tout se digitalise et se numérise, une entreprise, dans le traitement et la gestion de ses données, a besoins de logiciels performants. Pour cela, un logiciel tel que le CRM Open Source s’avère être un véritable bijou. Découvrez dans ce qui suit, les fonctions et avantages de son usage.

Le CRM Open source et son introduction dans l’entreprise

Toute bonne entreprise ne doit négliger sa relation client si elle veut avoir de bons chiffres d’affaires. Dans ce monde rempli de concurrence peu importe le secteur d’activité, un logiciel de gestion pour votre relation client semble être nécessaire. Ce logiciel aide à agencer toutes les données concernant les clients potentiels ou actuels de manière à gagner du temps. Le fait que cet outil de gestion soit tout le temps en révision pour être plus performant, les suivis des profits et des comptes demeurent maintenant possible.

Ces programmes de gestion de relation client ont principalement été créés pour maximiser la satisfaction des clients. Bien sûr chacun a ses méthodes et stratégies. Néanmoins, avec ce logiciel, nos agents vous aideront à construire de bonnes relations commerciales auprès de vos clients.

Cet outil qui reste un élément important pour une compagnie, n’est malheureusement pas à la guise de toutes les entreprises. Par exemple, les start-ups et les petites entreprises ne sont pas tout le temps capables de faire l’acquisition de ces logiciels. D’où l’arrivée du CRM Open source pour faciliter la gestion de toutes les firmes. Nos centres spécialisés et équipés de ces logiciels efficaces, vous apportent toute l’aide nécessaire pour le bon déroulement de vos activités.

L’usage du CRM Open Source : Quels avantages  pour les firmes?

Grâce à un CRM open source, le programme peut être transformé de manière à ce qu’il y ait plus d’options. La modification est faite par le personnel informatique et permet d’être utilisée en interne. De plus, il est facilement relié au système d’exploitation, aux divers plateformes ou applications.

De manière générale, les open sources ne requièrent pas un gros investissement en termes de finance. Les codes sources sont mêmes gratuits. Par contre dans certains cas, des frais d’intégration et de maintenance sont demandés. Ces coûts peuvent cesser d’être payés une fois que la compagnie aura maitrisé le logiciel. Donc, l’Open source permet en quelques sortes de faire des économies.

Un autre avantage du CRM open source est qu’il reste facilement modifiable et personnalisable, ce qui fait que nos agents pourront adapter toutes modifications aux besoins et objectifs commerciaux de l’entreprise. Contrairement aux CRM commerciaux qui ont une durée limitée en termes de temps, ce n’est pas le cas pour l’Open source. Pas d’engagement licence, pas de limites de temps, vous pourrez faire usage du logiciel autant de fois car il n’y a pas de limite d’utilisation. Une assistance est aussi disponible en cas de besoin. Il y a des forums mis à disposition par les mêmes développeurs.

Le logiciel reste après tout un outil d’optimisation de la relation clientèle. Ainsi, grâce à cela vous pouvez trouver de nouveaux moyens et stratégies de fonctionnement, adaptés aux demandes des clients qui sont constamment en évolution.

Le CRM Open source très sollicité en milieu d’entreprise

Vu que les demandes et exigences des clients se font de plus en plus ressentir, les entreprises doivent assurer une satisfaction de leurs clients. Du coup, ils sont davantage nombreux à se tourner vers le CRM Open source. En plus d’être collaboratif, il peut prédire les préférences des clients et connaitre leurs exigences des produits. Sachant que cet outil est incontournable et représente de larges potentiels des manœuvres, les entreprises se tournent plus vers ce type de logiciel CRM.

Les attentes des entreprises

Etant une technologie qui concerne principalement les stratégies commerciales, nos agents l’oriente vers une communication rentable entre entreprise et clients. Avec l’expertise de nos agents, nous assurons une communication productive avec vos clients. Néanmoins, les entreprises attendent plus de l’open source, comme le fait d’inclure les fournisseurs et les clients. Un exemple serait de pouvoir, à travers le même système, informer les experts en marketing de la compagnie, des échanges  qui ont eu lieu avec les clients. Ainsi, l’entreprise concernée pourra entrer en interaction immédiate avec les clients. Il suffira juste de trouver les informations nécessaires rapidement, chose possible avec le logiciel CRM. Ce qui favorisera les opportunités de ventes.

Par la suite, ces informations pourront être envoyées à la section des ventes ou support ou les requêtes des consommateurs seront vite prises en charge, sans leur imposer de longues heures d’attentes. Ainsi, la contribution de cet outil à l’expérience client est énorme. Il aide également la compagnie face à la concurrence. Ce qui serait bien dans ce cas, c’est de pouvoir accéder aux informations concernant les feedbacks, interactions et commentaires des clients pour pouvoir réagir et s’améliorer.

Le CRM Open Source déjà au Maroc

Bien qu’il y ait encore des améliorations qui arriveront à coup sûr concernant le CRM Open source, ce logiciel est déjà bien ancré dans le fonctionnement de beaucoup de firmes, dont les nôtres. Vous aussi bénéficiez de ses nombreux avantages en externalisant vos services au Maroc.

Nos centres d’appels font déjà usage de cet outil de relation client. Nous mettons également à votre disposition l’expertise de nos collaborateurs qui sauront optimiser votre relation client avec leur savoir-faire. Pour cela, il suffit de nous contacter au +33 1 84 79 28 20 ou nous envoyer un message sur notre site internet. Une fiche est déjà disponible pour cela.

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Les Conflits En Centre D’Appels : Apprendre A Les Maitriser

Généralement, un conflit est plus représenté quand deux ou plusieurs personnes sont en désaccord. Les causes de ce désaccord sont variées. Ça peut partir d’une divergence d’opinion, de valeurs ou d’intérêt à des réactions excessives de certaines personnes. Les désaccords peuvent mener vers des tensions dans certaines relations. Ces dernières, si elles ne sont pas prises en compte correctement, peuvent se dégrader en querelles verbales et même aller jusqu’aux agressions physiques.

Les conflits par rapport à la susceptibilité, aux critiques ou des conflits générationnels sont parfois difficiles à éviter surtout dans une entreprise. Toutefois, il existe des moyens de gérer ces situations délicates et en tirer bon partie de ça. De plus, la présence des conflits sur les lieux de travail que ce soit entre collègue ou entre les relations entre agents et clients, vous fait gaspiller beaucoup d’énergies. Ce dernier pourrait être utilisé efficacement pour de plus bonnes performances au travail. Les querelles peuvent aussi diminuer le rendu de vos agents en termes de  qualité de travail, car l’agent en question n’est certainement pas dans son état normal. En effet, tout téléagents doit ne serait-ce qu’une fois faire face à ce genre de situation que ce soit entre collègue ou avec des clients. Voici quelques astuces pour maitriser ces moments  compliqués et qui permettront d’éviter que cela ne dégénère.

Dans un premier temps, établir les causes du conflit

Les conflits mènent souvent inévitablement à un comportement agressif. Le degré d’agressivité fera que des mécanismes physiologiques et biologiques seront enclenchés chez l’être humain et conséquemment avoir des effets plus sensibles. Il y a en effet plusieurs indices qui démontrent le niveau d’agressivité chez un client. Vous avez en premier lieu le niveau verbal, c’est à dire, le prospect vous porte des accusations directes ou indirectes et détourne la conversation sans raison. En gros, il perd la face et ne sait pas trop quoi dire.

Deuxièmement, il y a les indices para-verbaux comme la tonification de la voix du client. Il commence littéralement à s’imposer et à user d’un ton impératif.

Dans le cas où le client serait en face de vous physiquement et si, à ce stade, le client n’est pas maitrisé, il peut y avoir des expressions physiques de son agressivité, à titre d’exemple, le prospect commencera à s’agiter et à parler à voix haute.

Le stress, facteur principal des conflits

L’élément principal qu’est le stress, si mal géré, mène à des situations de conflits. C’est quoi le stress ? Le stress est généralement un sentiment de s’être fait agressé (physiquement ou verbalement) mélangé à la réaction suite à cette agression.  Ces évènements sont en effet appelés des microstresseurs. De l’autre côté, il y a aussi des macrostresseurs  qui sont principalement des sources de démotivation au travail. L’on retrouve à cet effet, une surcharge de travail, des tâches corsées, problèmes techniques, des délais courts et des appels débordants. Il y a le stress positif, qui se reflète dans la bonne humeur, la bonne santé, le bon fonctionnement de la société. Un petit évènement peut conduire le téléagent faible à l’échec. En revanche, pour le téléagent fort, la situation lui permettra de progresser.

Toutes ces sources de stress peuvent conduire un téléagent  droit dans un mur. En tant que client on ne comprend pas forcement ce qui entoure l’agent au sein de son travail et dans quel atmosphère il évolue. Cet atmosphère qui peut être néfaste quelques fois, fait que le conseiller ne se donne pas à fond. Son comportement se déteint donc sur le client qui se met dans une colère deux fois plus noire. Par exemple, dans le cas où un client appelle pour demander une réclamation d’un produit ou service défectueux, s’il sent que l’agent ne s’occupe pas bien de lui, cela engendrera des disputes.

 La réaction face aux conflits 

Lorsque vous êtes face à une situation conflictuelle, il est important de ne pas réagir de façon impulsive face à cette situation. Prenez du temps et avec un peu de recul, essayez d’établir ce que vous ressentez exactement. Cela peut être de la frustration, la déception, le sentiment d’infériorité, la honte ou même la culpabilité. Ces contrariétés que vous ressentez sont sans doute dues au coup de stress ou à la façon qu’un client vous a parlé. En effet, au cours d’un appel, si le client se montre mécontent ou agressif, il faut essayer de comprendre son point de vue au lieu de lui rentrer dedans. Même si son problème semble impossible à résoudre, prêtez lui l’oreille et soyez à l’écoute sans l’interrompre. Ensuite seulement, vous précisez calmement ce qui vous pose problème à vous dépendant de la situation.

Pur plus de renseignements

Vous êtes à la recherche d’un centre de contact ? Nous vous mettons à disposition les meilleurs centres d’appels dotés des meilleurs collaborateurs et de logiciels performants. Nos agents seront disposés à entreprendre toutes vos demandes en matière de gestion et de services clients. Contactez-nous au + 33 1 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous écrire directement sur notre site.