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Le métier de la Relation Client au profit du secteur Bancaire

De nombreux métiers ont été créés avec l’essor du numérique. Cela place la relation au centre des préoccupations des entreprises. Le secteur bancaire n’a pas échappé à la transformation digitale de ses services.

Par ailleurs, le domaine de la finance et de la banque intéressent les jeunes diplômés. Mais les critères d’appréciation ne sont plus ceux d’antan. Aussi, ces passionnés se tournent davantage vers notre métier pour se spécialiser dans les relations clients à distance. Et ce, sans définitivement s’éloigner du secteur bancaire.

Un métier spécifique pour des besoins spécifiques

L’entrée du numérique dans le secteur bancaire a transformé les besoins des clients. En effet, ces derniers sont de plus en plus exigeants sur le point de l’instantanéité. Parallèlement, l’émergence des FinTech oblige les banques traditionnelles à revoir leur politique sur la relation client.

Aujourd’hui, l’on assiste à une génération de clients hyper connectés. Ils vont de moins en moins dans les agences physiques et préfèrent tout faire à distance. C’est pour cette raison que nous avons le télé-conseil bancaire au cœur de notre métier.

Notre centre d’appels dispose d’une plateforme dédiée à l’accompagnement et aux réclamations client des établissements bancaires. Elle s’occupe principalement d’une prestation en accueil téléphonique et en permanence téléphonique. Nos clients apprécient beaucoup ce service, car nous fournissons l’aide nécessaire à leurs clients même quand ils sont fermés.

La relation client devient alors un critère qui nous permet de vous démarquer des autres établissements financiers. Ainsi, pour vous rapprocher davantage de vos clients, nous nous plaçons au cœur de votre stratégie marketing.

Des formations de plus en plus spécialisées

Le métier de la relation client ne se limite plus aujourd’hui à suivre des scripts d’appels préétablis. Les banques recherchent en effet activement des profils avec des notions plus techniques sur la matière.

Outre les qualités relationnelles de nos agents, ils sont en possession d’un diplôme technique. Cela leur permet d’assurer au poste de téléconseiller spécialisé dans le domaine financier.

Ils font ainsi aptes à mieux comprendre les appelants, et peuvent leur fournir des conseils plus efficaces. Les agents qui travaillent au sein de notre centre d’appels possèdent de fortes connaissances du secteur bancaire. Ce qui réduit considérablement leur temps de traitement pour chaque appel entrant.

Des offres d’emplois aux métiers moins généralistes

Sur le marché de l’emploi du secteur bancaire, on rencontre plus d’experts au poste de la relation client. Cela se remarque notamment dans le domaine du back-office et de la gestion. Cette recrudescence des professions généralistes s’explique par le fait qu’un téléconseiller doit connaitre et maitriser à la perfection son métier. Il doit être polyvalent et adaptable, selon les réglementations en vigueur.

En outre, les candidats mettent la barre assez haute concernant les compétences. D’ailleurs, ils poussent les recruteurs à rechercher des profils aux postes de fusion-acquisition, plus techniques et plus intellectuels. Avec une formation spécialisée, les jeunes diplômés peuvent aspirer à des postes purement techniques à la sortie de l’école.

Pour vous adapter aux nouveaux changements du secteur bancaire, le recours à nos services s’avère indispensable. Notre équipe d’experts en nouvelle technologie et de services en ligne est en mesure de satisfaire la nouvelle génération de consommateurs.

Pour plus d’informations

Travailler en tant que téléconseiller pour un établissement financier requiert de fortes connaissances en la matière. Dans notre call center, nous avons des collaborateurs spécialisés dans la relation client des banques. L’équipe commerciale est rodée pour fidéliser votre portefeuille client et apporter une valeur ajoutée à votre structure. Durant l’interaction, nos agents sont capables de gérer une clientèle insatisfaite et de développer une relation de confiance en toute circonstance. N’hésitez surtout pas à prendre contact avec nous au  +33 1 84 79 28 20 ou directement sur notre page Web.

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La Fidélisation Via l’Expérience Mobile

Dans un monde en constant mouvement, l’utilisation du mobile est un réel avantage pour la fidélisation. Grâce au téléphone mobile, les entreprises peuvent choisir entre différentes méthodes pour être plus proches de leurs clientèles. Du SMS à la réalité virtuelle en passant par la géo localisation, tous les moyens sont bons pour fidéliser les  clients. A travers une bonne utilisation du mobile, les entreprises peuvent bénéficier des collectes de données plus précises en rapport à leurs marchés ciblés. De cette façon, ils économisent du temps et de l’argent.

Fidéliser les clients à travers les applications mobiles

Commençons tout d’abord par les applications mobiles qui gagnent de plus en plus de popularité. Ces applications rendent la marque plus visible aux yeux des clients puisqu’elles les accompagnent au quotidien. C’est une nouvelle solution dynamique utilisant les objets connectés tels que les téléphones, les ordinateurs portables et les tablettes.  Les informations les plus essentielles sont envoyées. Les données collectées sont beaucoup plus précises puis qu’elles proviennent directement des tendances d’utilisation des consommateurs. Ce qui favorise la fidélisation. Autre aspect de l’expérience mobile, les notifications push, c’est -à-dire les sons, vibrations, bannières, pastilles qui sont envoyés par les centres d’appels ou centre de contacts. Pas besoin d’être connecté à internet, c’est plus simple et moins formel donnant un aspect humain à cette communication numérique. D’ailleurs, les applications mobiles prennent de plus en plus d’ampleur face aux emails et sont également plus rentables.

La fidélisation via les méthodes de paiements personnalisées

Les méthodes de paiements servent à la fidélisation. Certaines entreprises utilisent des plateformes personnalisées pour offrir un service unique. Tout ceci forme partie la gestion de la relation client de ces entreprises. C’est surtout avantageux pour les clients irréguliers et qui souhaitent faire des retours produits ou pour les clients qui ne trouve pas satisfaction avec un système de paiement classique. Des codes-barres sont utilisés pour que les paiements se fassent rapidement. Nul besoin de faire la queue, d’avoir des cartes de fidélité dans les portefeuilles ou même des coupons de réductions. Dû à l’incertitude liée à la sécurité et à la confidentialité, ce système de paiement prend du temps avant d’être accepté.

La messagerie un classique de l’expérience mobile

La messagerie, c’est le commerce conversationnel personnalisé. Le service client passe par les SMS et les applications tels que Facebook Messenger, WhatsApp ou encore Viber. Avant la digitalisation grâce aux SMS et MMS, il n’était pas nécessaire d’installer des applications. Cependant, ce mode de communication était très générique et manquait d’authenticité. Désormais, certaines entreprises disposent des télé-agents qui à travers des opérations tel que le chat en direct  apportent une touche humaine à l’expérience mobile. Pour un service encore plus unique incitant à la fidélisation, les entreprises peuvent proposer les appels vidéo.

La géolocalisation pour la personnalisation et la fidélisation

Dû à la mobilité aujourd’hui, la géolocalisation est devenue un facteur clé dans la personnalisation et la fidélisation. Les clients peuvent recevoir des offres commerciales ou des informations sur les produits et services disponibles à proximité. Cette méthode efficace permet aux entreprises de fournir un service plus sur-mesure, et ainsi fidéliser plus de clients dans la durée.

Le Maroc une destination stratégique

Comme vous avez pu le constater, l’expérience mobile est un avantage tant pour l’entreprise que pour le consommateur. Alors que beaucoup hésite à confier leur GRC (gestion relation client) aux pays du Maghreb par rapport à leur accent facilement décelable, l’expérience mobile élimine de tels risques. En sus de cela, sous-traiter au Maroc par exemple permet aux entreprises d’économiser du temps et de l’argent.

Pour trouver votre prestataire au Maroc, n’hésitez pas à nous contacter via notre site internet ou par téléphone au 09 70 71 83 00.