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La Relation Client Repose Sur Une Bonne Modération Web

La bonne marche d’une entreprise repose sur une relation client optimale.C’est pour cette raison qu’une bonne communication avec les clients est importante. Cela peut se dérouler via divers canaux, notamment les forums ou encore leur site. C’est pour cette raison que la modération Web est importante pour ces marques.

Dans les centres de contact de Maroc, ce métier est de plus en plus courant. En effet, un modérateur Web se charge d’animer les plateformes de partage des marques avec lesquelles ils collaborent. Parcourez cet article dans lequel nous vous détaillons les avantages de cette fonction pour la firme ainsi que ses clients.

La modération Web : qui peut s’en charger ?

La modération Web ne peut pas se faire par n’importe qui. Eh oui, animer des pages d’interaction implique de répondre à de nombreuses questions sur la firme et ses valeurs. C’est pour cette raison que cette mission doit être effectuée par une personne qui connaisse bien la marque. Généralement, il peut s’agir d’une personne ayant passé quelques années au sein de l’entreprise.

Cependant, désormais dans les data centers, ce métier est de plus en plus courant. C’est donc une solution idéale pour l’enseigne. En effet, externaliser ce service sera avantageux. Les effectifs placés sur ces tâches sont formés pour répondre aux besoins des firmes. Entre autres, ils doivent connaître le monde de l’informatique sur le bout des doigts.Ainsi, quels que soient les soucis d’ordre technique qui peuvent survenir sur les sites que gère l’entreprise, ils sauront les résoudre.

Les qualités requises pour réussir dans la modération Web

Nos centres de contacts forment des effectifs pour la modération Web constamment afin qu’ils soient toujours au fait des dernières avancées technologiques. Cependant, le candidat idéal n’est pas choisi au hasard. Il doit avoir des qualités qui contribueront à lui permettre d’exceller dans ce métier.

Par exemple, pour voir et réagir promptement aux messages laissés sur le Net, il lui faudra être dynamique et rapide. Notez que la plupart du temps, ce sont les clients ou consommateurs de la marque qui interagissent avec la firme. De ce fait, le modérateur devra tisser une bonne relation avec eux. Avoir le contact facile, être patient et courtois fera aussi partie de ses qualités. Les décisions qu’il prendra devront être objectives et il devra faire preuve de fermeté. Eh oui, il devra empêcher certains internautes de transgresser les règlements. Son but est de s’assurer que la bonne image de l’entreprise soit maintenue et de ce fait, il lui faudra lui-même, poster des messages pertinents.

Les tâches requises dans la modération Web

Dans notre centre de contact, en l’occurrence, nous avons une équipe qualifiée pour la modération Web. Leurs tâches consistent à faire en sorte que les interactions se passent au mieux en ligne. En voici des exemples :

  • Animer les plateformes telles que les forums de l’entreprise.
  • S’assurer que les contenus mis en ligne par les internautes respectent la charte du site de la firme.
  • Effacer les messages abusifs ou inappropriés.

Avec ce type de gestion, la marque est assurée que des propos respectueux sont diffusés avec ses clients. Une question de ces derniers ne restera pas sans réponse et ne suscitera pas de frustration. En fait, s’il y a le moindre point confus ou malentendu, le modérateur pourra le corriger.

Les avantages de la modération Web au Maroc

Le pays est doté de la connexion Internet la plus rapide de la région magrébine. De ce fait, les interactions sur le Net peuvent se faire en seulement quelques clics et ce, peu importe l’heure. Nos agents peuvent être sur différents forums ou sites en même temps et donc, résoudre les problèmes qui y surviennent rapidement.

La relation client s’en trouvera impacter positivement, car les consommateurs trouveront des réponses à leurs questions facilement. S’il y a des sujets délicats ou susceptibles de faire l’objet de poursuites pénales, en l’occurrence, nos modérateurs vont intervenir. Ils s’assureront qu’ils ne soient pas diffusés afin de ne pas causer une polémique autour de la marque.

Ainsi, la modération Web consiste à vérifier chaque commentaire pour éviter les badbuzz. Cela implique aussi d’effacer les messages désobligeants ou mensongers. Ce faisant, la relation avec l’expérience client sera optimisée, notamment parce que les consommateurs 2.0 sont de plus en plus exigeants.

Informations supplémentaires

Si vous avez un site rattaché à votre entreprise et que vous souhaitez vous rapprocher de vos clients ? Vous pouvez vous tourner vers un prestataire spécialisé dans la modération Web. C’est d’autant plus pertinent à cause du temps d’inquiétude qui sévit à cause de la crise. De ce fait, nous pouvons vous assister. Avec les outils tels que le logiciel VICIdial que nous utilisons, nous serons en mesure de répondre à vos attentes.

Une collaboration avec nous vous intéresse ? N’hésitez pas à nous appeler au 33 1 84 79 28 20 ou à remplir notre formulaire de contact. Nous vous proposerons des solutions d’externalisation qui devraient vous aider dans vos projets. 

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Centres D’appels : Quelles Solutions Face Au Covid-19 ?

Le Covid-19 frappe fort et le secteur de l’emploi en ressent les effets.C’est ainsi que l’Organisation mondiale du travail (OMT) a même émis une prévision de 25 millions de perte d’emplois.

De ce fait, les activités des entreprises doivent continuer et c’est dans cette optique que le télétravail a été établi. Certaines firmes ont pu adopter cette solution, permettant ainsi de protéger les salariés et de limiter la propagation du virus. Malheureusement, il y en a d’autres, comme les centres d’appels, qui ne peuvent pas jouer le jeu. C’est dommage, puisque de nombreux jeunes dans cette filière se retrouvent face à un avenir incertain. On voit ce genre de cas, notamment au Maroc.

Période de crise : le choix offert aux salariés d’un centre d’appels

Sur le territoire du Royaume marocain, la gestion de la crise Covid-19 est suivie attentivement. En effet, l’Association marocaine de la relation client(AMRC) a mobilisé ses ressources et déployé des mesures préventives. Ce groupe précise donc que la relation client est un secteur qui place l’humain en avant. C’est pourquoi, en plus des mesures sanitaires, ils s’activent pour que le télétravail soit mis en place. Évidemment, dans cette démarche, il faut tenir compte de certaines difficultés techniques qui peuvent survenir.

Malgré tous ces efforts, il y a tout de même des situations critiques. Par exemple, certains employés qui ont reçu des propositions peu alléchantes de la part des donneurs d’ordre à Casablanca. Soit ils démissionnent et obtiennent leur solde, soit ils vont en congé sans solde. Ce genre de solution ne convient évidemment pas. Eh oui, les salariés espèrent travailler à domicile et non pas perdre leur emploi ou leur solde.

Les centres d’appels : les jeunes y construisent leur avenir

Il faut dire que pour les étudiants au Maroc, travailler dans des data centers, c’est avantageux. En effet, ils sont ainsi en mesure d’être indépendant, de financer leurs études et de gagner en expérience. Toutefois, le marché qui évolue change la donne. Eh oui, désormais, les jeunes actifs y voient un moyen d’y bâtir leur carrière.

D’ailleurs, l’an passé, 70 % des offres de recrutement ont été enregistrés dans ce secteur. C’est pourquoi cet ultimatum de « congés forcés » est mal vu de la part de ces étudiants.

Or, selon Me Zakaria Mrini, un avocat spécialiste du droit du travail, les employés ont droit à des congés. En faire une obligation, n’est pas dans la faculté des employeurs. S’ils souhaitent vraiment octroyer des congés, il faudra que cela se fasse avec un accord écrit des salariés à l’appui.

Le télétravail et les mesures appliquées dans les locaux des centres d’appels

Compte tenu du contexte actuel, le congé sans solde n’est pas une bonne idée. C’est ce que souligne le président de la Fédération marocaine de l’outsourcing (FMO)et du groupe Outsourcia, Youssef Chraibi. Selon lui, il y a d’autres solutions à envisager pour assurer la continuité des activités dans les locaux. Par exemple, il est important de respecter les mesures de sécurité telles que la distanciation sociale recommandée.

Toutefois, autant que possible, il faut privilégier la mise en place du télétravail. Cependant, là encore, il faut prendre en compte des facteurs qui peuvent freiner les installations. Par exemple, il y a ’absence de réseau dans les domiciles de certains collaborateurs ou encore les PC portables en rupture de stock.

Néanmoins, autant que possible, avec ces actions concrètes, les centres de contacts pourront maintenir les emplois et leur trésorerie.

Maroc Call Center, spécialiste de la relation client, vous conseille

Permettre aux jeunes (ou tout autre salarié) au Maroc de conserver leurs emplois est important. Aussi, les centres de relation client ou de télémarketing doivent analyser toutes les options pouvant les assister.

Chez Maroc Call Center, nous mettons aussi tout en œuvre pour faciliter la traversée de cette crise. De ce fait, nous pouvons vous conseiller sur les mesures sanitaires à déployer sur les sites.  

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N’hésitez pas à nous appeler au  1 84 79 28 20 ou à nous écrire directement sur notre site Web. Nous vous renseignerons avec plaisir !

Article source : https://telquel.ma/2020/03/20/coronavirus-quel-avenir-pour-les-agents-de-centres-dappels_1673699

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Centre d’appels et Télémarketing : Impact Du Coronavirus Au Maroc

Comme de nombreux autres pays, le Maroc a été dans la ligne de mire du Coronavirus. De ce fait, lorsque le pays a décrété l’état d’urgence sanitaire, cela a eu des gros impacts sur divers secteurs, notamment, le télémarketing.

À noter que ces acteurs de l’externalisation garantissent plus de 80,000 emplois dans tout le pays. Toutefois, il y a eu certains collaborateurs qui ont été temporairement congédiés. D’autres ne pouvaient plus se rendre dans les locaux des centres d’appels par manque de moyens de transport.

Des alternatives pour ne pas stopper les activités du centre d’appels

Certes, pour les employeurs de ces data centers, ce n’était pas la joie. Un arrêt temporaire des activités était inévitable. Eh oui, certaines d’entre elles, comme la vente, dépendent majoritairement de l’Europe.

Pour d’autres, cette décision drastique n’était pas envisageable et des mesures ont été mises en place. Le but est d’assurer la continuité des activités comme le télémarketing.

Ainsi, si les tâches doivent être accomplies dans les locaux, une désinfection complète est de mise. En revanche, pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer, le télétravail a été adopté.

Néanmoins, on a noté que dans plusieurs régions du territoire marocain, un centre de contacts a été la cible de fake news. En effet, des rumeurs mensongères ont circulé concernant son incapacité à assurer une bonne gestion face à la crise sanitaire.

Pour y mettre fin, le prestataire a réaffirmé son engagement à oeuvrer pour prioriser la sécurité de ses employés. Saluant le courage de ces derniers, il a tenu à les remercier. Eh oui, les collaborateurs en première ligne contribuent à la continuité de ses activités, au Rabat-Kenitra-Salé, Fès-Meknès et Agadir-Marrakech.

L’opérateur affirme même avoir pressenti très tôt l’urgence de la situation. Conséquemment, un plan de prévention et d’accompagnement de ses salariés avait été établi avant que  l’état d’urgence sanitaire ne soit décrété. Vous pouvez les découvrir ci-dessous.

Zoom sur diverses actions mises en place par le centre d’appels

Alors, pour commencer, cette firme a donné congé aux  personnes les plus fragiles temporairement. Elle en a fait de même avec les parents isolés.

Ensuite, elle a grandement mis l’accent sur les gestes barrières à appliquer, notamment dans les locaux. Par exemple, il y a l’utilisation des gels hydro alcooliques qui leur sont accessibles.

Entre les postes de productions, une distance est respectée et un nettoyage régulier des stations de travail est effectué. Les zones sensibles telles que les interrupteurs ou encore les poignées de portes sont également désinfectées toutes les heures.

Quant aux ascenseurs, ils ne sont plus utilisés sauf par des personnes à mobilité réduite.

On note également que les navettes transportant les employés sont remplies uniquement à 50 %. En outre, avant et après chaque trajet, une désinfection se fait immanquablement. Un dernier point est la fermeture des espaces communs tels que les salles de pause, les crèches ou encore les cafétérias. 

Le centre d’appels adopte aussi le télétravail

Il y a certaines branches du centre d’appels qui peuvent favoriser le travail à distance. De ce fait, si cela est possible techniquement, cette solution est aussi adoptée.D’ailleurs, l’entreprise a ajouté qu’elle continuera dans ce sens si cela peut contribuer à lutter contre le virus.

Maroc Call Center vous conseille

Dans ces moments difficiles, les mesures sanitaires doivent être respectées. Donc, en tant que directeur, assurez-vous que tout est mis en place pour la santé et sécurité des employés. Souhaitez-vous des conseils à ce sujet ?

Maroc Call Center peut vous donner des informations sur les règles sanitaires à respecter. En outre, nous pouvons aussi vous donner des astuces pour assurer le bien-être des collaborateurs en télétravail.

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Alors, appelez-nous au  1 84 79 28 20 ou remplissez le formulaire accessible sur notre site Web.

Article source : https://fr.hespress.com/136930-coronavirus-maroc-le-telemarketing-lun-des-secteurs-les-plus-impactes.html

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Multicanal Et Omnicanal : Saurez-vous Les différencier ?

On voit de plus en plus de nouvelles technologies émerger et entraînant à leur suite, des terminologies. Ces dernières découlent notamment des stratégies marketing qui ne cessent de se développer.  Alors, il y a un effort requis de la part des spécialistes du marketing pour se familiariser avec ces mots techniques. Dans ce champ de développement marketing, on retrouve deux termes : le multicanal et l’omnicanal.

Chez Maroc Call Center, on se spécialise dans les centres d’appels. Du coup, nous sommes confrontés à ces mots dans nos tâches ou missions journalières. Via cet article, nous vous proposons de découvrir les spécificités de chacun. 

Omnicanal et multicanal : analyse sémantique

Lorsque l’on analyse ces deux mots, on doit le faire en gardant à l’esprit que cela doit être lié aux centres de contacts. En effet, que ce soit l’omnicanal ou le multicanal, les deux sont des moyens de communication qui facilite les interactions. Ainsi, comme « multi » signifie plusieurs et « omni » veut dire « tout », c’est assez clair. Dans les activités d’un call center, il y a plusieurs, si ce n’est tous les canaux d’échanges, qui sont utilisés.

Dans nos data centers, nous exploitons tous les modes de communication pour gérer la relation client. C’est ainsi que nous mettons à profit des stratégies multicanales pour optimiser les interactions avec nos clients. Celles relatives à l’omnicanal favorise plutôt une expérience client intégrée

Zoom sur le multicanal  et son rôle dans la stratégie commerciale

Internet est un facteur qui contribue grandement à la stratégie marketing d’une entreprise, et pour cause ! Elle permet à une marque d’être disponible en ligne. Eh bien, comme de nos jours, les sites de vente ont le vent en poupe, ce serait dommage de ne pas en profiter. Ainsi, peu importe votre secteur d’activité, vous avez la possibilité d’être visible en ligne. D’ailleurs, c’est aussi une mission dont se chargent les téléagents dans nos centres de contacts.

En effet, ils sont qualifiés pour gérer les pages de réseaux sociaux des enseignes. Entre autres, ils font la promotion de l’entreprise grâce à diverses campagnes publicitaires. Ils peuvent également gérer les supports mobiles des clients.

Certes, les pubs sur les canaux traditionnels tels que la radio, la télévision ou encore les magasins sont toujours d’actualité. Cependant, avec le multicanal, la disponibilité de la marque est assurée à tout moment via son service client, par exemple.

L’omnicanal : une stratégie multicanale avancée

Le multicanal est efficace pour permettre à la marque d’afficher une présence en ligne, c’est vrai ! Malgré tout, avec les avancées technologiques, elle n’est plus suffisante. Elle n’est pas adéquate, en l’occurrence, pour maintenir les conversations des prospects. C’est pour cette raison que le parcours client doit être modifié de sorte à fidéliser les clients. C’est dans cette optique que l’omnicanal entre en jeu.

Dans nos centres de contacts, nous veillons à créer une synergie entre les actions entreprises à tous les niveaux. Cela permet d’optimiser l’expérience des consommateurs. Par exemple, nous sommes en mesure de déceler les signaux qu’ils émettent, notamment via des commentaires ou avis. En les décryptons, nous pouvons corriger des failles éventuelles et ainsi répondre à leurs attentes. S’ils souhaitent avoir un accompagnement durant leur parcours, cela leur sera offert pour générer la satisfaction client.

Ainsi, peu importe le canal par lequel le client passera pour se connecté à la firme, il sera assisté efficacement.

Multicanal ou Omnicanal ? Pourquoi pas les deux !

Comme vous l’avez vu, ces deux stratégies commerciales ont des avantages distincts. Cependant, elles ont tous deux un même but : optimiser la relation client via divers canaux. Donc, pourquoi opter pour l’un ou l’autre alors que les deux sont complémentaires ? Oui, le mieux, c’est d’utiliser les deux pour atteindre un maximum de clients.

De ce fait, si vous recherchez un prestataire qualifié dans l’application des stratégies omnicanales et multicanales, Maroc Call Center peut vous aider. En effet, nous avons une expertise dans ce domaine. Qui plus est, nous utilisons aussi des outils performants comme le CRM VICIdial pour gérer nos tâches efficacement.

Contactez-nous :

Alors, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20 pour bénéficier de nos services. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact .  Nous vous proposerons ensuite des solutions adaptées à vos besoins.

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Le Téléphone : Un Outil Indispensable En Centre D’appels

Il est vrai que nous voyons de plus en plus de nouveaux modes de communication émerger. Parmi les plus prisés, on retrouve l’emailing, mais pas que. En effet, cette méthode marche de pair avec le téléphone. Ainsi, ces deux outils se complètent afin de faciliter la gestion de la relation client. Ils servent aussi dans des missions de recouvrement, par exemple.

En utilisant l’émail, un centre d’appels a plus de facilités à contacter des personnes en masse. Le partage d’information est donc plus rapide. C’est vrai ! Toutefois, les appels téléphoniques sont beaucoup plus avantageux. Eh oui, pour un échange direct notamment, c’est plus simple. Via cet article, Maroc Call center vous propose de décortiquer encore plus les avantages découlant de l’usage du téléphone.

Les missions dans les centres d’appels sont simplifiées par téléphone

Lorsqu’il est question de convertir les prospects, nos téléagents des centres d’appels peuvent passer par divers moyens. Le plus probant reste le téléphone. En effet, cela leur permet de prolonger les interactions avec leurs interlocuteurs. En passant par cet outil, c’est rapide et direct, évitant ainsi de perdre du temps.

 Si les tâches sont effectuées par email, par exemple, certes c’est efficace, mais les échanges sont interminables. En outre, en utilisant l’email, les destinataires peuvent ne pas l’ouvrir ou en prendre connaissance des semaines plus tard.

Par contre, avec le téléphone, c’est beaucoup plus probable de tomber sur la bonne personne. Pour nos téléopérateurs, par exemple, l’usage d’un appareil téléphonique est avantageux. Il multiplie les chances de conclure une vente et c’est aussi possible de recouvrer une créance plus facilement, entre autres.

Parler au téléphone a plus d’impact

 Quand on parle avec une personne au téléphone, c’est beaucoup plus impactant que de lui écrire. Il y a plusieurs éléments qui entrent en jeu à ce moment-là, notamment les gradients émotionnels. On note alors une relation entre l’entourage et le comportement des personnes en conversation.

En somme, lorsqu’il y a des interactions vocales dans nos data centers, on peut observer une disparité entre le vocal et l’écrit. En effet, la relation est plus développée quand il est question de paroles que de textes.

Donc, le téléphone reste un moyen efficace dans les call centers pour contacter quelqu’un et lui faire passer un message. Dépendant du ton de la voix, ce sera possible d’attirer son attention.

Informez-vous sur l’usage du téléphone et d’autres outils des centres d’appels 

Dans  les centres de contacts, le téléphone est un outil qui a fait ses preuves. Aussi, c’est important d’en faire usage pour conclure des missions auprès des clients avec succès.

Maroc Call center qui se spécialise dans les solutions d’externalisation peut vous aider dans vos campagnes. Non seulement nous pouvons simplifier le recouvrement de créances, par exemple, mais nous pouvons aussi assurer la gestion de votre relation client. Pour ce faire, nous utilisons aussi des outils avancés tels que le logiciel CRM VICIdial.

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Nous pouvons vous mettre en relation avec les meilleurs prestataires qui vous aideront à concrétiser vos projets. Alors, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Il y a aussi un formulaire de contact à votre disposition sur notre site. Remplissez-le et dès que nous prendrons connaissance de vos requêtes, nous vous proposerons des solutions adaptées à votre entreprise.