Archive de l’étiquette B2B

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Avez-Vous Déjà Envisagé Le Lead Nurturing ?

Dans le domaine du B2B, le lead nurturing est un moyen reconnu pour transformer les contacts en prospects. Cependant, cette conversion peut prendre un certain temps. Ce n’est que lorsque les prospects ont des projets à aboutir qu’ils chercheront à recontacter les prestataires.

En gros, le lead nurturing permet aux entreprises de promouvoir leurs produits et services tout en nouant des relations pouvant évoluer en des collaborations et partenariats. Comme toute relation B2B, l’entreprise a une audience restreinte de prospects. Afin de rester compétitifs, elle doit donc convertir le maximum d’entre eux.

A travers cet article, nous vous proposons de découvrir comment le lead nurturing est pratiqué en centres d’appels. Surtout, vous découvrirez aussi comment vous pouvez utiliser cette stratégie marketing pour votre entreprise.

Qu’est-ce que le lead nurturing?

En effet, le lead nurturing est une stratégie marketing visant à créer et entretenir des relations interentreprises (B2B). En général, l’entreprise diffuse des contenus intéressants pour susciter l’intérêt des entreprises-prospects sur ses produits et services. Ainsi, le cycle d’achat avec l’aide du lead nurturing est plus long. C’est pourquoi le lead nurturing est aussi connu comme étant l’élevage ou encore la mise sous couveuse des prospects.

Comment le Lead Nurturing est pratiqué en centres de relation client ?

En centres de contact, les téléprospecteurs B2B contactent les prospects pour leur présenter l’entreprise. Le but étant de les informer comment leurs produits et services leur conviendraient. Sur d’autres campagnes de téléprospection B2B, les agents contactent les prospects pour les inviter à des business forums organisés par l’entreprise.

De plus, la gestion du site Web de l’entreprise est aussi prise en charge par les prestataires et ces derniers s’assurent de trouver des contenus susceptibles d’intéresser les prospects. En outre, afin de maintenir de bonnes relations avec les prospects, les entreprises mettent à leur disposition des magazines et brochures gratuitement concernant leur secteur d’activité. Grâce à ces informations, les prospects sont informés des nouveautés dans leur secteur d’activité et comment évoluer dans l’industrie.

Une autre façon d’utiliser le Lead Nurturing est d’utiliser les campagnes d’e-mailing. Les articles et autres contenus sont envoyés directement dans la boîte mail des prospects. De cette façon, ces derniers sauront vers qui se tourner pour recourir aux solutions pouvant améliorer leurs opérations. A noter que les campagnes d’e-mailing sont aussi effectuées dans des centres de contact B2B.

Avantages du Lead Nurturing

Le lead nurturing permet aux entrepreneurs de faire connaissance et de découvrir comment ces relations pourraient être utiles à leur entreprise. Ainsi, cette relation interentreprise permet de convertir ces entreprises-prospects en collaborateurs ou partenaires d’affaires.

De plus, les petites entreprises (TPE, PME, solo-entrepreneurs,…) auront des revenus stables suite aux signatures de contrats avec des entreprises recourant à leurs prestations. A noter qu’un client B2B peut représenter une grande partie du chiffre d’affaires de l’entreprise. Il est donc une question de survie surtout pour les entreprises débutantes.

En somme, le lead nurturing est nécessaire à toute entreprise souhaitant nouer des relations interentreprises. A noter qu’il suffit de recourir au lead nurturing de façon subtile. Ainsi, les prospects seront convaincus que votre entreprise leur veut vraiment du bien.

Découvrez comment utiliser le Lead Nurtuting

Cet article vous a convaincu sur le potentiel du lead nurturing mais vous ne savez pas par où commencer pour l’utiliser ? Justement, nous avons une panoplie d’experts de la téléprospection B2B à vous recommander. Au Maroc, de nombreux centres de contacts prennent en chargent la gestion de la relation B2B. Alors, n’attendez plus et prenez contact avec nous. Nous sommes joignables au +33 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.

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Les Smart Days De Maroc Telecom Axés Sur La Transformation Digitale

Cette année, la deuxième saison des Smart Days organisée par Maroc Telecom a pour thème la transformation digitale au niveau mondial. Ce rendez-vous incontournable regroupe des chercheurs, des entrepreneurs, des experts, des étudiants, des journalistes et des influenceurs qui participeront à des échanges et des débats.

Rappelons que les Smart Days se caractérisent par l’objectif de Maroc Telecom à œuvrer pour la transformation digitale au Maroc et en Afrique, mais aussi pour favoriser l’accès aux technologies de l’information et de la communication à un maximum de personnes.

À l’occasion de ce forum de discussion, Maroc Telecom convie deux spécialistes renommés : Gilles Babinet, premier président du Conseil national du numérique en France et Rebecca Enonchong, présidente d’AppsTech, multinationale spécialisée dans la création de logiciels.

Un changement de stratégie pour optimiser la transformation digitale

Les intervenants en ont profité pour souligner le potentiel africain dans le développement des technologies numériques et les avantages qui en découlent. Des sujets sur l’aspect financier et la gestion dans le secteur du numérique ont aussi été abordés.

Gilles Babinet confie qu’il n’y a pas le même degré d’efficacité partout en matière des technologies numériques. Pour réussir dans ce domaine, il propose de miser sur deux éléments principaux : la plate-forme et l’agilité.

Il précise que la transformation digitale évolue de plus en plus rapidement et « génère d’énormes gains d’opportunités ». Mais en même temps, cette évolution « impacte les entreprises et l’ensemble des organisations ». C’est pourquoi il est important d’être à l’affût des dernières technologies pour évoluer au même rythme des nouvelles tendances.

De son côté, Rebecca Enonchong suggère que l’Afrique doit exploiter ses ressources telles que la technologie mobile évolutive, l’acquisition rapide des technologies, la législation souple concernant les technologies et leurs usages.

Trouvez votre prestataire au Maroc

Si vous souhaitez profiter des progrès de la digitalisation au Maroc et bien démarrer vos activités, appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou adressez-nous un mail via notre formulaire de contact.

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La Location De Position Au Sein D’un Centre De Contact

La location de position d’un centre d’appels offshore est appréciée, car elle comprend de nombreux avantages. Mais qu’est-ce que la location de position offshore ? Quels sont ses avantages ? Et comment trouver des locaux pour centre de contact selon vos besoins ? Nous répondons à toutes ces questions dans cet article.

Qu’est-ce que la location de position offshore ?

La location de position offshore consiste à héberger ses opérations de télémarketing dans un centre de contact. De nombreux investisseurs étrangers ont recours à cette solution pour faire fructifier leur business.

Les types de location de position

La location de position se décline en deux catégories différentes : la location de position non staffée et la location de position staffée.

La location de position non staffée comprend uniquement la location de locaux et d’équipements. Ainsi, vous avez à votre disposition tous les ressources techniques et immobilières nécessaires tout en ayant le choix de recruter vous-même vos propres téléconseillers.

À l’inverse, la location de position staffée vous propose une prestation plus complète : ressources humaines, matérielles ainsi qu’immobilières. Ce service offre la possibilité d’exercer rapidement avec tous les moyens à portée de main.

Pourquoi effectuer la location de position offshore ?

La location de position au sein d’un call center externe est une solution efficace pour délocaliser ses activités dans des locaux entièrement équipés, que ce soit sur le plan matériel ou humain, selon ses besoins.

Les avantages de la location de position

Plusieurs avantages découlent de la location de position de centres d’appels offshore.

Une solution économique

La location d’une position au Maroc vous permet de commencer vos activités rapidement et à moindre coût avec :

  • des avantages fiscaux
  • un faible coût d’investissement
  • des opérations menées sans dépenses importantes

Cette solution vous permet ainsi de réaliser des économies considérables.

Un gain de productivité

La disponibilité en permanence des téléconseillers est un atout de taille pour la productivité d’une entreprise. En ayant recours à un centre doté de ressources humaines travaillant à des horaires flexibles, vous gagnez automatiquement en productivité.

Des professionnels formés et qualifiés

L’externalisation au Maroc est une garantie d’obtenir un service de qualité, à la hauteur de vos attentes. Les centres d’appels marocains forment en permanence leur personnel pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle.

De bureaux bien aménagés et pourvus en équipements

Accès internet haut débit, wi-fi, lignes téléphoniques, bureaux meublés et bien d’autres équipements sont proposés pour que vos opérations se déroulent dans les meilleures conditions.

Comment trouver un endroit adapté pour louer votre position ?

Vous recherchez des bureaux tout équipés avec des téléopérateurs compétents pour externaliser vos opérations et gérer efficacement vos campagnes marketing ou relations client ? Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou adressez-nous un mail via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons à trouver l’espace qu’il vous faut selon votre budget et vos besoins.

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Le Maroc Choisit Pour Accueillir La 15e Conférence De L’AISS Sur Les TIC

Comme tous les trois ans, l’Association Internationale de Sécurité organise une conférence sur les TIC. Cette année, elle a choisi de la tenir au Maroc en partenariat avec les organismes de la sécurité sociale marocaine. Celles-ci comprennent le CDG, ANAM, RCAR, CMR et CIMR. Cette 15e conférence aura lieu du 18 au 20 avril prochain à Casablanca.

Pourquoi le Maroc ?

La réputation du Maroc dans l’organisation des grands évènements internationaux a fait pencher la balance en sa faveur. C’est donc, tout naturellement que le pays a été choisi pour accueillir cet évènement. Il concerne les Technologies de l’information et de la communication ayant pour toile de fond la sécurité sociale.

L’industrie de la technologie est en constante évolution et cette conférence permettra aux 300 invités de se mettre à la page.

Enjeux pour le Maroc

Ce sera une excellente occasion pour le pays de sortir ses meilleurs atouts de sa manche afin d’attirer plus d’investisseurs. Il ne faut pas oublier que le Maroc est aujourd’hui un acteur incontournable dans l’univers des centres d’appels.

À cet effet, lors de la publication d’un communiqué on peut lire que ce rassemblement « offre une plate-forme d’échange et de partage des bonnes pratiques et expériences en matière des technologies d’information et communication. »

Il est aussi dit que c’est « une opportunité pour analyser les perspectives les plus prometteuses et les solutions les mieux adaptées pour être en phase de l’accélération des transitions technologiques, et par ce fait, satisfaire les clients en leur fournissant des services de haut niveau. »

Ce sera donc une belle occasion pour le Maroc de briller et de montrer tout ce qu’il a en termes d’infrastructure. Notamment, concernant les calls centers. Le pays est l’un des pays leader dans l’Outsourcing, surtout pour sa main d’œuvre entre autres.

Pour une meilleure visibilité des services proposés par le Maroc, composez le +33 1 84 79 28 20. Vous avez également la possibilité de poser des questions via le formulaire de contact sur le site.

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Trouver Le CRM Adapté À Son Entreprise

L’outil incontournable et indispensable de tout centre d’appels qui se respecte est sans conteste le CRM. Plus clairement, c’est le ‘Customer Relation Management’, en français GRC Gestion de la Relation Client. Il est, par conséquent, très important de choisir le logiciel adapté à ses besoins. Et ce, que l’on ait, une grande ou une petite entreprise. Il faut savoir que le CRM permet à l’équipe commerciale ou au support technique de mieux répondre aux attentes et exigences des clients existants et potentiels. L’objectif premier étant de renforcer ventes, fidélisation, conseils ou prise de rendez-vous.

Les deux types de CRM

Il existe deux sortes de CRM, l’un, avec installation complète et l’autre, sans rien installer. Pour ce dernier (communément connu comme Saas), les informations de la société sont tout simplement stockées dans le cloud. Elles peuvent, alors, être consultées directement en ligne, pour cela il suffira d’avoir un identifiant et un mot de passe. Concernant, le logiciel avec installation, il faut d’abord faire l’acquisition de la licence. Les données seront ainsi stockées directement sur le serveur du centre d’appels. Ainsi, les agents pourront y accéder hors ligne.

L’externalisation ou l’internalisation des fichiers sont toutes deux hautement sécurisées. Concernant la deuxième option, il faut savoir que l’achat de la licence permet des mises à jour fréquentes et optimales. Pour le Saas, la société qui opte pour ce choix bénéficie d’un service individualisé et complètement sûr.

Les fonctionnalités de base d’un CRM

Afin de choisir le meilleur CRM, il est important de souligner quelques points importants à prendre en considération. Voici donc les fonctionnalités d’un CRM dans les grandes lignes :

Ce sont là quelques points importants à retenir avant de jeter son dévolu sur l’outil stratégique qui boostera l’entreprise. Il est bon de noter également que le CRM doit pouvoir détecter tout autre nouveau logiciel que la société intégrera.

Opter pour le meilleur CRM c’est déjà s’assurer que l’entreprise aura les armes pour décoller comme il faut. Ce n’est pas difficile de faire le bon choix, car les options dans le domaine sont très larges.

D’excellents CRM dans les centres d’appels au Maroc

Si vous pensez à l’externalisation de votre entreprise et que vous n’avez encore aucune idée de comment procéder ; pas de panique. Il faut savoir qu’au Maroc tous les calls center sont dotés des meilleurs CRM afin, justement, de satisfaire, même, le plus exigeant. Tournez-vous vers des professionnels qui sauront répondre au mieux à ce que vous souhaitez. Pour ce faire, n’hésitez pas à envoyer un mail directement via le formulaire présent sur le site. Vous pouvez également appeler au +33 184 79 28 20.

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Service Client en Centre d’Appels

Le service client vous aide à valoriser et renforcer l’image de votre entreprise. Bien que la partie financière et commerciale de l’entreprise soit importante pour le chiffre d’affaires, la relation client reste fondamentale pour l’avenir de la société. Pour obtenir un service client impeccable, les entreprises sollicitent de plus en plus les centres de contact. Zoom sur le service client en centre d’appels.

Qu’est-ce que le service client ?

Le service client implique le traitement des demandes des clients. Lorsque les clients ont des questions ou des réclamations, ils font appel à un conseiller qui est amené à répondre à leurs moindres besoins.

Le service client s’effectue avant, pendant et après l’achat au travers de plusieurs canaux de contact : téléphone, email, comptes sociaux, chat.

Les activités du service client diffèrent d’un domaine à l’autre :

  • Demande de renseignements avant la vente
  • Service après-vente
  • Assistance technique
  • Demandes diverses (accueil ou standard)

L’importance du service client

Un bon service client améliore la relation avec le client, et la satisfaction de ce dernier.

En effet, de nombreuses études ont démontré que plus de 70 % des ruptures de contrat résultent d’une mauvaise gestion de la relation client. Un service client médiocre nuit donc à l’image de l’entreprise et peut vous faire perdre des clients (même ceux qui trouvaient votre offre intéressante au départ).

Comment assurer une bonne gestion du service client ?

Une bonne gestion requiert essentiellement la fidélisationdes clients. De ce fait, tout le personnel en contact avec les clients doit être formé et compétent pour maintenir une relation de confiance solide avec leurs interlocuteurs.

Ainsi, une personne qui est en relation avec le client doit mettre à profit plusieurs qualités et compétences :

En raison de l’exigence de ce métier, les entreprises préfèrent déléguer cette tâche à un centre d’appels qualifié pour assurer ces missions, et fournir un service efficace de façon homogène – basé sur une procédure définie.

Les centres d’appels marocains disposent des ressources nécessaires, que ce soit sur le plan matériel ou humain, pour conseiller et apporter les meilleures solutions aux clients. C’est pourquoi de nombreux investisseurs se tournent naturellement vers le Maroc pour faire valoriser leur image.

Trouver votre prestataire au Maroc

Si vous aussi vous recherchez un centre de contact spécialisé au Maroc pour gérer le service client de votre entreprise, contactez-nous en nous adressant un mail ou par téléphone au +33 1 84 79 28 20.

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Télésecrétariat et Domiciliation Téléphonique

L’accueil téléphonique externalisé est un secteur en plein essor avec les services de secrétariat à distance et la domiciliation téléphonique. En effet, les entreprises préfèrent aujourd’hui délocaliser les missions de télésecrétariat. Grâce à cela, les offres d’emploi se multiplient, en l’occurrence dans les centres de contact. Zoom sur le télésecrétariat en centre d’appels.

Qu’est-ce que le télésecrétariat ?

Le télésecrétariat donne la possibilité à une entreprise de déléguer les services de secrétariat à une société spécialisée. Ainsi, l’organisation de l’accueil téléphonique et la gestion des appels téléphoniques sont prises en charge à distance.

Pourquoi délocaliser le secrétariat ?

Lancement d’une activité, trop de travail, secrétaire absente : autant de raisons qui poussent les professionnels à s’orienter vers le télésecrétariat.

Les progrès considérables découlant des avancées technologiques au Maroc permettent aujourd’hui d’offrir des prestations de qualité en matière de secrétariat externalisé.

La personne responsable de l’accueil téléphonique peut ainsi assurer la permanence téléphonique, la gestion d’agendas et la prise de rendez-vous, les missions administratives, le mailing, la dactylographie et bien d’autres tâches.

Les avantages du télésecrétariat

Confier les services de secrétariat à une entreprise spécialisée au Maroc comporte plusieurs avantages :

  • Accueil téléphonique de qualité en permanence
  • Service rapide et fiable
  • L’entreprise peut se consacrer à son activité principale
  • Des professionnels qualifiés gèrent votre accueil téléphonique
  • Moins de formalités administratives
  • Image de l’entreprise valorisée
  • Diminution de la taille et du coût des locaux professionnels
  • Horaires élargis

Il existe aussi des branches de télésecrétariat spécialisées (télésecrétariat juridique et médical) qui proposent les mêmes prestations que le télésecrétariat classique, sauf qu’elles assurent un service plus personnalisé.

Secrétariat externalisé au Maroc

La formation au télésecrétariat téléphonique est indispensable au Maroc pour gérer au mieux l’accueil. C’est pourquoi le pays donne la possibilité aux salariés marocains d’accéder à des formations approfondies. Elles sont créées en vue de développer en permanence les compétences telles que l’aisance relationnelle, la maîtrise des outils bureautiques, la qualité de la langue (orale et écrite), et la méthode de travail. Le but est de pouvoir mener un accueil téléphonique impeccable basé sur une procédure bien définie, et ainsi véhiculer une image positive dès le premier contact.

Que ce soit dans le télésecrétariat d’entreprise ou un service spécialisé médical ou juridique, les centres de relation marocains mettent tout en œuvre pour répondre aux moindres besoins de la clientèle.

Trouvez votre prestataire au Maroc

Vous avez des projets, de plus en plus d’appels à traiter, de l’administratif qui vous fait perdre un temps précieux ? Après réflexion, vous envisagez de sous-traiter ou d’externaliser vos missions de télésecrétariat. Alors contactez-nous. Nous vous aiderons à trouver le prestataire idéal au Maroc. Ne perdez plus une minute et appelez-nous au +33 184 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site internet.

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6 Règles Simples à Appliquer en Télémarketing

Le télémarketing est un métier qui doit être maîtrisé en vue de relever efficacement les multiples défis qui y résident. Pour réussir votre stratégie télémarketing, voici 6 règles d’or à suivre.

Bonne préparation

Un télévendeur méthodique et suffisamment préparé a plus de chances de percer dans ce métier. Le client doit ressentir votre niveau de professionnalisme au téléphone. De nombreuses qualités sont essentielles, notamment être proactif ; la capacité d’anticiper les différentes situations qui peuvent se présenter comme le barrage secrétaire ou les refus des clients.

Argumentaire solide

Outre les qualités de télévendeur, un script bien structuré permet d’accrocher le client et de l’amener au fur et à mesure à la prise de rendez-vous ou à la vente. Du début à la fin du discours, le téléprospecteur doit assurer. L’entretien bien mené doit comprendre les caractéristiques d’une conversation plutôt qu’un monologue rébarbatif.

Aisance relationnelle

L’approche télémarketing doit être fondée sur le relationnel. Pour cela, vous devez sourire et avoir une voix détendue en appel. Quoi qu’il arrive, parlez calmement. Soyez naturel et ne lisez pas votre script machinalement ; gardez en tête que votre interlocuteur le ressent. Par ailleurs, vous devez avoir l’écoute active et être attentif aux recommandations du client.

Une meilleure relation de confiance se construit si vous êtes honnête. Utilisez un langage clair et transparent ; par exemple, donnez les prix sans cacher des informations sur des frais supplémentaires. Assurez-vous que le client a toutes les réponses à ses questions avant de prendre congé.

Ciblage précis de la clientèle

Poser des questions pertinentes vous permet de savoir si c’est la bonne personne et de proposer une offre adaptée. Évitez de poser des questions fermées du genre : « Souhaitez-vous prendre un rendez-vous ? » ;  utilisez de préférence des formules directes, ou qui offrent le choix au prospect : « Pour rencontrer notre conseiller, vous êtes plutôt disponible en début ou en fin de semaine ? »

Prise de notes

Papier et stylo doivent être à portée de main afin de prendre des notes. Noter les informations vous permettra de les utiliser pertinemment lorsque vous parlez au prospect. En outre, que ce soit sur papier ou dans un logiciel, utilisez des codes de suivi tels que (avec date et heure)  :

  • NRP (ne répond pas)
  • O (occupé)
  • HS (ligne hors service)
  • FN (faux numéro)
  • RAP (à rappeler)
  • REP (répondeur)
  • NVP (ne veut pas répondre)
  • RV (rendez-vous)
  • VTE (vente réalisée)
  • INJ (injoignable)

Plan d’amélioration

Il est important de revoir ses stratégies pour pouvoir progresser. Pour ce faire, il faudra discuter des difficultés qui sont récurrentes dans le but d’apporter les changements nécessaires au discours ainsi qu’aux pratiques. Organisez des briefings régulièrement pour recadrer et améliorer le travail des télévendeurs.

Si vous avez besoin de plus de renseignements sur le télémarketing et l’externalisation au Maroc, contactez-nous.

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Télémarketing B2B en Centres de Contacts

Levier stratégique des opérations marketing et vente, le télémarketing B2B (Business to business) ou le commerce interentreprises s’oppose au B2C (Business to consumer) – qui met en relation les entreprises et les particuliers. Zoom sur les campagnes B2B en centres d’appel.

Qu’est-ce que le télémarketing B2B ?

Le télémarketing B2B met en relation des entreprises au moyen d’un outil téléphonique. Dans le cadre d’une campagne B2B, la clientèle visée se compose d’entreprises. Les techniques ne sont pas si différentes que celles employées dans les campagnes B2C, mais les caractéristiques sont propres au commerce B2B.

Caractéristiques d’une campagne B2B

Les clients sont des entreprises

En effet, la campagne B2B comporte des transactions commerciales entre entreprises et professionnels uniquement.

Les prospects sont moins nombreux

Comme le nombre d’entreprises est inférieur aux nombres d’individus (campagne B2C), le ciblage des prospects potentiels doit être précis en vue de rentabiliser au maximum ses activités.

Processus de vente à long terme

Les procédures d’achats et les prises de décisions peuvent être très longues ; le client pense longtemps avant de s’engager et l’opération s’avère plus rentable à long terme.

Un discours différent en appel

En B2B, le télévendeur doit utiliser plutôt un ton décisif en fonction du besoin immédiat du client contrairement au B2C où l’aspect humain joue un rôle déterminant.

Une forte expérience et des compétences encore plus poussées sont nécessaires pour mener à bien les missions principales définies dans la campagne.

Les atouts du télémarketing B2B

Le télémarketing B2B est un puissant outil de vente et de marketing. Il aide à :

  • optimiser les marchés cibles de l’entreprise ;
  • booster le marketing relationnel : renforcer la relation avec le client ;
  • mettre en place des programmes de fidélisation client ;
  • maximiser la communication avec clients, prospects et fournisseurs ;
  • mettre à jour les bases de données clients pour de futures campagnes marketing ;
  • développer le portefeuille client de l’entreprise ;
  • augmenter la prise de rendez-vous vente.

Comment bien mener une campagne B2B ?

Comme toute opération de marketing, il va falloir établir une relation de confiance afin de convaincre le client ; les probabilités que le prospect (réceptif) se transforme en client sont plus grandes. Pour remplir cette mission avec succès, vous devez préserver et renforcer en permanence votre crédibilité.

Quelques conseils pratiques pour réussir sa campagne B2B

Fixez des objectifs clairs et assurez-vous qu’ils sont réalisables. Il faut aussi vérifier les résultats en fonction des objectifs établis.

La communication est un outil précieux dans ce métier. En interne (avec les collaborateurs) ou en externe avec les clients, il faut faire circuler les informations essentielles pour obtenir les résultats escomptés.

Utilisez une campagne unique pour chaque marché cible. Le manque de personnalisation risque de contrecarrer votre stratégie.

Besoin de plus de renseignements sur le télémarketing B2B et les métiers de relation client au Maroc ? Contactez-nous.

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Campagne De Phoning En Centre D’Appels

La campagne de phoning constitue la pierre angulaire d’une opération télémarketing. Dans cet article, nous allons voir l’importance d’une campagne de téléprospection en centre d’appels et la méthodologie appropriée pour réussir sa stratégie de marketing.

Principe d’une campagne de phoning

La campagne de phoning est un processus au travers duquel l’entreprise établit une relation directe par téléphone avec le client en vue de vendre ses services ou produits.

Elle peut être effectuée dans un centre de relation client ou par une personne isolée, notamment un commercial.

Types de campagnes en centre d’appels

La campagne de prospection peut être sous forme de :

  • prise de rendez-vous – pour les commerciaux ;
  • vente B2B (Business to Business : communication entre entreprises) ou B2C (Business to Customer : communication entre une entreprise et un particulier) ;
  • enquête marketing – pour constituer une base de données.

Pourquoi mener une campagne en centre d’appels ?

La campagne de prospection permet de gagner de nouveaux clients ou de fidéliser les clients existants.

Passer des heures au téléphone est une tâche perçue comme rébarbative par les commerciaux ; certains professionnels pensent que les commerciaux ont pour objectif principal la vente et le phoning ne doit pas être chronophage pour eux.

Ainsi, pour préparer l’entretien avec le commercial, les télévendeurs formés :

  • identifient et anticipent les besoins afin d’augmenter le nombre de commandes ;
  • contactent les gens pour constituer la base de données clients.

Ces professionnels de la téléprospection assurent aussi la relance d’un client après une prospection emailing. Contrairement aux campagnes emailing et sur papier, l’appel est un moyen de contact plus humain et chaleureux qui rassure et réconforte la personne à l’autre bout du fil.

Comment mener une stratégie de campagne efficace ?

3 règles de base sont à retenir pour réussir sa campagne phoning :

Cibler les prospects

Chercher des clients au fort potentiel permet de constituer une base de données pertinente et évite de perdre du temps. Le recours à l’enquête marketing aide à cibler les bons prospects en fonction de l’âge, la zone géographique et d’autres paramètres déterminants de la campagne.

Travailler son argumentaire

Afin de bien préparer sa campagne, votre argumentaire doit être bien rodé. Pour cela, il va falloir évaluer son efficacité et procéder à des réunions de débriefings visant à travailler sur les objections auxquelles font face les agents. À travers le script, l’agent doit pouvoir : accrocher, présenter, argumenter et conclure.

Former le personnel

La formation est indispensable en vue d’assurer une stratégie de prospection efficace. L’agent doit maîtriser le langage, apprendre à argumenter, et déjouer les barrages.

Des modules de formation spécifiques doivent être proposés aux téléprospecteurs pour les aider à s’adapter à tous types de situations. Ils doivent en effet savoir rester courtois, quelle que soit l’attitude adoptée par le client. Pour ce faire, des simulations sont recommandées pour les préparer.

En outre, l’agent doit disposer de tous les arguments nécessaires pour accrocher le client et promouvoir son offre. Enfin, son superviseur identifiera les points forts et les lacunes observées pour le coacher et apporter les améliorations qu’il faut.

Les sociétés étrangères se tournent naturellement vers la délocalisation lorsqu’elles envisagent de lancer des campagnes de prospection pure. Si vous avez besoin de plus de renseignements sur l’externalisation au Maroc, contactez-nous.