Archive de l’étiquette agence de prestation

Parmaroccallcenter.com

Confiez L’Automatisation Du Traitement Des Appels Aux Prestataires Marocains

Au sein de nos  call centers, nous aidons votre entreprise à atteindre vos objectifs en terme de rentabilité et d’optimisation de la gestion de votre relation client. Pour cela, nous vous fournissons le VICIdial, un CRM très reconnu dans l’industrie de la relation client. Alors que le VICIdial est efficace à toutes les opérations du service client et de la téléprospection, nous constatons que les call centers l’utilisent principalement pour l’automatisation des campagnes d’appels entrants et sortants. Doté de capacités d’auto-apprentissage, le VICIdial fonctionne sur le même protocole que le machine learning.

Dans la même optique, nous recommandons l’utilisation des Callbots, les cousins des Chatbots. Les centres de contact utilisant ces technologies sont en mesure d’automatiser le traitement des appels, avec des résultats encourageants.

Maroccallcenter vous propose cet article sur les moyens que nous mettons à disposition des entreprises pour leur permettre d’automatiser le traitement des appels entrants et sortants. Vous découvrirez ainsi les avantages qui en découlent.

L’automatisation du traitement des appels grâce au VICIdial

Avec notre CRM, les cycles de relance sont automatisés pour la confirmation de présence aux rendez-vous d’affaires ou encore aux réunions. Ainsi, vous pourrez mieux vous focaliser sur votre business core tandis que vos équipes seront automatiquement informés par  le VICIdial.

Certes, notre CRM est un atout incomparable en matière de résultats, mais vous pourrez décupler ces derniers en intégrant le VICIdial à l’expertise de vos téléagents. Cela afin de garantir une communication plus naturelle à vos interlocuteurs. D’ailleurs, nous faisons toujours confiance aux conseillers humains pour la résolution des requêtes clients à forte complexité.

L’utilisation de votre base de données clients

Le VICIdial possède un système d’intégration qui lui permet de recueillir et de stocker des données clients au cours de chaque interaction. De cette façon, les entreprises sont en mesure de dresser le profil de leur clientèle, facilitant ainsi le traitement automatique des appels. Nous recommandons de toujours analyser ces données clients car elles peuvent être utilisées pour la mise au point de stratégies de marketing ou de fidélisation client.

Misez sur l’efficacité des Callbots

Les callbots sont d’importance capitale si vous souhaitez automatiser le traitement de vos appels. Ils sont particulièrement efficaces pour interagir vocalement avec les clients pour des requêtes simples. Par exemple, vous pouvez les programmer pour les changements de dates de livraison ou pour mettre à jour des dossiers clients. Comme mentionné plus haut, nous suggérons fortement de confier les demandes plus complexes à vos agents humains.

Formez vos téléconseillers aux outils de traitement d’appels

Pour veiller au bon déroulement des opérations, il est impératif d’offrir des formations à vos effectifs. De cette façon, ils sauront utiliser le VICIdial ou même détecter des bugs auprès des Callbots. De cette façon, votre clientèle n’aura plus à attendre de longs délais pour obtenir des renseignements. Pour les clients qui ne sont pas très à l’aise avec les SVI, les Callbots pourront les rediriger, à leur demande, vers le service concerné.

Redoublez d’efficacité avec le traitement automatique des appels!

Désormais, vous êtes informés des solutions requises pour le traitement automatique des appels. Vous pouvez également nous contacter pour vous fournir ces solutions ou simplement pour vous guider étape par étape.

Maroccallcenter est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.

Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au +33 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.

Parmaroccallcenter.com

Le Centre D’Appels, Votre Allié Pour La Conquête De Nouveaux Clients En B2B

Avec l’émergence d’Internet et des nouvelles technologies liées à l’informatique et à la communication, les comportements d’achats évoluent constamment. Désormais, ce n’est plus aux clients mais aux commerciaux de s’adapter pour rester compétitifs.

C’est d’ailleurs dans cette optique que de nombreuses entreprises confient leurs missions de téléprospection B to B à nos centres de contact. Installés au Maroc depuis le début de son industrie de l’ « outsourcing », nous sommes experts des fondamentaux de la relation entre collaborateurs. Nous recommandons donc aux entreprises qui ne savent plus s’y prendre pour gagner en nouveaux clients B to B de ne pas sous-estimer la téléprospection.

Certes, cette technique d’approcher de nouveaux clients par téléphone demande une certaine expertise car le cycle d’achat y est plus long. Voilà donc pourquoi nous avons concocté cet article avec les différentes prestations que nous proposons.

D’abord, qu’est-ce que la téléprospection en B2B ?

La téléprospection B to B, de sa véritable appellation « business to business » est une technique de démarchage téléphonique auprès des entreprises à des fins commerciales. Souvent, les commerciaux B to B contactent d’abord les entreprises ayant le plus de chances de devenir des clients pour prendre rendez-vous. Par conséquent, la vente ou signature de contrat d’abonnement est conclue lors de la rencontre.

Comment nos centres de contact procèdent-ils pour la conquête de nouveaux clients en B2B ?

En tant qu’agence de prestation aussi bien en B to B qu’en B to C, nous procédons par étape pour aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients. Voici donc une liste des campagnes ou missions en B to B que nous effectuons au sein de nos call centers.

1. La prise de rendez-vous

La première étape de la téléprospection B to B est bien sûr, d’approcher les entreprises-prospects. Pour cela, nous recrutons et formons constamment nos téléagents aux meilleures techniques d’accueil téléphonique et de traitement d’objections. Ainsi, ils sont en mesure d’argumenter convenablement auprès des entreprises qu’ils contactent.

Au fil des conversations, nos téléprospecteurs ont pour mission d’obtenir des rendez-vous d’affaires auprès des prospects. En nous faisant confiance, vos commerciaux seront davantage motivés car ils iront uniquement auprès des entreprises prêtes à signer.

2. Le Lead nurturing

Comme nous l’avons mentionné plus haut, le cycle d’achat en B to B est plus long que celui en B to C. Le lead nurturing est une technique de prospection B to B qui consiste à aider les prospects à avancer plus rapidement dans le cycle d’achat. Pour cela, nous aidons les entreprises à mettre en avant leurs activités sur divers supports numériques. Par exemple, à l’aide d’e-brochures ou encore de catalogues que nous envoyons gratuitement aux prospects, ces derniers sont constamment informés des solutions que proposent leurs potentiels collaborateurs. Dans l’éventualité où ils se mettront à la recherche de fournisseurs, ils sauront déjà qui contacter.

3. Les relances sur offres

Par définition, les relances sur offres sont des opérations de marketing direct auprès des prospects déjà contactés. En bref, ces entreprises ont déjà été approchées et sont informées des activités de l’entreprise-prospecteur.

Notre mission est donc de les recontacter pour éclaircir toute réticence à passer à l’acte d’achat. D’autre part, nos téléagents s’assurent de leur faire la conversation pour en apprendre plus sur leur situation actuelle. Par conséquent, nous serons en mesure d’anticiper leurs besoins futurs pour les recontacter pour conclure une vente ou une signature de contrat.

Découvrez comment nos prestations B2B pourraient vous être bénéfiques

Comme vous pouvez le constater, une relation B to B représente des bénéfices à long-terme. Il est donc impératif de mettre au point une stratégie de téléprospection B to B qui vous permet d’augmenter votre portefeuille de collaborateurs. 

La téléprospection B to B vous intéresse mais vous ignorez comment procéder ? Ne vous inquiétez pas, justement vous êtes sur le bon site. Maroccallcenter dispose d’une équipe d’experts pour vous guider et vous conseiller sur votre stratégie de téléprospection B to B. Pour nous contacter, rien de plus simple. Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.