La Relance Clients, Phase Capitale Pour Le Recouvrement
La relance des clients, ou des utilisateurs peu actifs, est assez commun et demeure une bonne stratégie marketing pour une entreprise. Elle est également relativement rentable pour la compagnie. En effet, pour les clients qui dépassent les délais de paiement, la relance entre dans le cadre du recouvrement des crédits. Faute de temps, beaucoup de dirigeants d’entreprise négligent cette opération et pensent que ce n’est pas très important. Néanmoins, cela demeure un exercice crucial pour gérer la caisse de votre entreprise et éviter que vous vous retrouviez en difficulté financière. Une bonne solution serait de trouver un centre de contact avec un service d’assistance. Grâce à l’expertise de nos centres, vous disposerez d’un bon système de relance et vous n’aurez plus à vous inquiéter du manque de suivi par rapport aux retards de paiements. De cette façon, vous évitez tous les problèmes résultant des retards de vos clients.
La relance des clients : dans quel but ?
La pratique d’une relance client obéit à divers objectifs. Une relance de votre clientèle a comme objectif principal de tenir vos clients avertis de leurs retards dans leur paiement. En les gardant informés de leurs situations de paiement, cela diminue les paiements en souffrance et les délais pour régler leurs factures sont plus satisfaisants. Qui plus est, cela vous évite les dettes qui peuvent se manifester avec les clients à risque.
La relance client a aussi comme visée de diminuer des dédommagements forfaitaires liés au recouvrement. Le fait que nous prenions en charge les retards dans le paiement des clients, cela améliorera la trésorerie de votre entreprise. Pour arriver à déjouer cela, nous pouvons vous proposer l’aide et les compétences d’un expert-comptable ce dernier vous aidera avec votre gestion des relances en mettant en place un bon système de gestion de vos clients.
La gestion des relances des clients
La relance client est une opération qui exige pas mal de temps, d’efforts et d’attention pour que ce soit une réussite. Pour cela, il faut que la personne concernée par la tâche de relancer le client, soit dotée d’une forte capacité relationnelle et d’éloquence. Elle doit aussi être en mesure d’analyser correctement les informations respectives pour assurer la mission.
Cependant, il ne faut jamais sous-estimer la gestion de la relance clients. Cette gestion représente un gros travail, même si vous reléguez cette tâche à un de nos centres de contacts externes. Nous mettrons ainsi à votre disposition une secrétaire indépendante pour vous aider. Elle aura pour but principale de répertorier les clients concernés par une relance. Elle devra aussi examiner le nombre de retard sur le paiement avant de prendre contact avec le consommateur. En effet, si l’agent s’engage à prendre contact avec le client en question le jour même du paiement, cela comporte un risque de détérioration entre votre relation.
Afin d’éviter ce genre d’erreur, il vous faut vous équiper de logiciels et d’outils informatiques. Ces derniers permettront une gestion efficace commerciale et de la comptabilité, par exemple, les mises à jours concernant les règlements des clients et des comptes de l’entreprise. Pour éviter toute autre perte de temps, et gagner en efficacité de traitement, le mieux c’est de joindre votre logiciel de gestion à la base de données de notre centre. Ce geste contribuera à un partage d’informations entre les deux parties et facilitera la tâche de la secrétaire standardiste. Elle pourra assurément consulter l’historique des clients, connaitre les détails sur le client à relancer avant d’effectuer l’appel. Le traitement du client aussi sera meilleur et professionnel.
Le nombre de relance par client
En gestion d’appels, la relance client demeure un processus complexe. En temps normal, une seule relance est suffisante. Il n’est pas forcément préconisé de relancer plusieurs fois de suite quelqu’un qui a un retard pour effectuer son paiement. Cela peut être désagréable pour le client, mais aussi, ce dernier pourrait prendre la mauvaise habitude de faire prolonger ses acquittements.
De ce fait, le maximum de relance recommandé est de deux relances par client. Si la situation ne change pas après les deux relances, l’étape supérieure est prôné. L’éventualité d’une mise en demeure ou d’un recours à un huissier n’est pas écartée.
En savoir plus sur nos services
Comme mentionné précédemment, cette opération reste quelque chose de très délicate. D’où l’importance de savoir à qui confier cette tâche. En choisissant notre entreprise pour prendre en charge votre relance client, vous mettez toutes les chances de votre côté d’avoir une gestion des appels, des clients efficaces. Nos agents professionnels et expérimentés, pourront assurer cette opération avec tact et vous feront gagner du temps. Préconisez un prestataire externe pour ce genre de tâche. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 1 84 79 28 20 ou en nous écrivant directement sur notre site internet.
Explorez Les Possibilités Du Télésecrétariat Au Maroc
A mesure qu’une entreprise grandit, les activités ne cessent d’augmenter au quotidien. D’un côté, il y a la gestion de l’administration et des appels entrants dont le nombre ne cesse d’augmenter. Puis, les commandes ne cessent d’affluer et vous êtes constamment demandé pour le service après-vente. Difficile d’être partout à la fois et de répondre aux requêtes des consommateurs simultanément.
Dans une telle situation, nous recommandons d’engager une ou plusieurs télésecrétaires pour assurer lors des pics d’appels ou quand votre secrétaire interne est débordée. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur votre cœur de métier et votre secrétaire de bureau pourra souffler un peu.
Maroccallcenter est un prestataire spécialisé dans le secrétariat à distance. Nous aidons de nombreuses entreprises à repérer les meilleures télésecrétaires basées au Maroc.
Qu’est-ce que le télésecrétariat ?
Le télésecrétariat ou secrétariat à distance consiste à recourir aux services d’une ou plusieurs télésecrétaires. L’externalisation de votre département de secrétariat consiste à confier la gestion de votre administration et de votre standard téléphonique auprès d’un centre de contact, comme le nôtre, pour une durée déterminée.
Pourquoi recourir au Maroc pour l’externalisation du secrétariat ?
1. Fuseau horaire
Parmi les destinations les plus prisées pour l’externalisation, le Maroc reste le pays dont les sollicitations sont en constante évolution. La raison principale est que le fuseau horaire par rapport à l’Europe est favorable, grâce au décalage horaire quasi inexistant. Ainsi, les télésecrétaires sont en mesure de gérer l’accueil téléphonique en permanence.
Par conséquent, votre entreprise reste disponible 24h/7j, ce qui contribue positivement à votre image. Vos clients et prospects seront donc plus enclins à vous recontacter pour des interactions donnant sur d’éventuelles collaborations.
2. Secrétaires expérimentées au Maroc
Présent au Maroc depuis les débuts de son secteur de l’outsourcing, Maroccallcenter met à disposition des entreprises les meilleurs effectifs du pays. Nous leur proposons également des formations approfondies sur les meilleures techniques d’accueil téléphonique. Ainsi, nos télésecrétaires assurent un accueil entièrement personnalisé ainsi que d’autres tâches administratives comme la gestion des messages et de l’agenda. Parmi nos prestations se trouvent également la prise de rendez-vous ou encore la transcription audio, entre autres.
3. Soulagez enfin votre secrétaire de bureau
Durant les périodes de forte affluence, une secrétaire à distance pourra prendre le relais lorsque votre secrétaire interne est occupée. Cette solution est également disponible pour palier aux absences planifiées comme les congés maladie ou de maternité, ou tout simplement pendant les vacances. Ainsi, vous n’aurez qu’à transférer l’emploi du temps vers une secrétaire à distance que nous mettrons à votre disposition.
A noter que l’alternative des télésecrétaires a permis à de nombreuses entreprises de faire face aux périodes de forte absentéisme ou qui étaient en plein recrutement d’une secrétaire de bureau.
Découvrez comment le télésecrétariat au Maroc pourrait vous être bénéfique
Le télésecrétariat (ou secrétariat à distance) vous intéresse mais vous ignorez comment procéder ? Ne vous inquiétez pas, justement vous êtes sur le bon site. Maroccallcenter dispose d’une équipe de télésecrétaires compétentes dans plusieurs domaines tels que le médical, le juridique ou encore la comptabilité.
Pour plus de conseils, il vous suffit de nous contacter. Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.
Le Centre D’Appels, Votre Allié Pour La Conquête De Nouveaux Clients En B2B
Avec l’émergence d’Internet et des nouvelles technologies liées à l’informatique et à la communication (TIC), les comportements d’achats évoluent constamment. Désormais, ce n’est plus aux clients mais aux commerciaux de s’adapter pour rester compétitifs.
C’est d’ailleurs dans cette optique que de nombreuses entreprises confient leurs missions de téléprospection B to B à nos centres de contact. Installés au Maroc depuis le début de son industrie de l’ « outsourcing », nous sommes experts des fondamentaux de la relation entre collaborateurs. Nous recommandons donc aux entreprises qui ne savent plus s’y prendre pour gagner en nouveaux clients B to B de ne pas sous-estimer la téléprospection.
Certes, cette technique d’approcher de nouveaux clients par téléphone demande une certaine expertise car le cycle d’achat y est plus long. Voilà donc pourquoi nous avons concocté cet article avec les différentes prestations que nous proposons.
D’abord, qu’est-ce que la téléprospection en B2B ?
La téléprospection B to B, de sa véritable appellation « business to business » est une technique de démarchage téléphonique auprès des entreprises à des fins commerciales. Souvent, les commerciaux B to B contactent d’abord les entreprises ayant le plus de chances de devenir des clients pour prendre rendez-vous. Par conséquent, la vente ou signature de contrat d’abonnement est conclue lors de la rencontre.
Comment nos centres de contact procèdent-ils pour la conquête de nouveaux clients en B2B ?
En tant qu’agence de prestation aussi bien en B to B qu’en B to C, nous procédons par étape pour aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients. Voici donc une liste des campagnes ou missions en B to B que nous effectuons au sein de nos call centers.
1. La prise de rendez-vous
La première étape de la téléprospection B to B est bien sûr, d’approcher les entreprises-prospects. Pour cela, nous recrutons et formons constamment nos téléagents aux meilleures techniques d’accueil téléphonique et de traitement d’objections. Ainsi, ils sont en mesure d’argumenter convenablement auprès des entreprises qu’ils contactent.
Au fil des conversations, nos téléprospecteurs ont pour mission d’obtenir des rendez-vous d’affaires auprès des prospects. En nous faisant confiance, vos commerciaux seront davantage motivés car ils iront uniquement auprès des entreprises prêtes à signer.
2. Le Lead nurturing
Comme nous l’avons mentionné plus haut, le cycle d’achat en B to B est plus long que celui en B to C. Le lead nurturing est une technique de prospection B to B qui consiste à aider les prospects à avancer plus rapidement dans le cycle d’achat. Pour cela, nous aidons les entreprises à mettre en avant leurs activités sur divers supports numériques. Par exemple, à l’aide d’e-brochures ou encore de catalogues que nous envoyons gratuitement aux prospects, ces derniers sont constamment informés des solutions que proposent leurs potentiels collaborateurs. Dans l’éventualité où ils se mettront à la recherche de fournisseurs, ils sauront déjà qui contacter.
3. Les relances sur offres
Par définition, les relances sur offres sont des opérations de marketing direct auprès des prospects déjà contactés. En bref, ces entreprises ont déjà été approchées et sont informées des activités de l’entreprise-prospecteur.
Notre mission est donc de les recontacter pour éclaircir toute réticence à passer à l’acte d’achat. D’autre part, nos téléagents s’assurent de leur faire la conversation pour en apprendre plus sur leur situation actuelle. Par conséquent, nous serons en mesure d’anticiper leurs besoins futurs pour les recontacter pour conclure une vente ou une signature de contrat.
Découvrez comment nos prestations B2B pourraient vous être bénéfiques
Comme vous pouvez le constater, une relation B to B représente des bénéfices à long-terme. Il est donc impératif de mettre au point une stratégie de téléprospection B to B qui vous permet d’augmenter votre portefeuille de collaborateurs.
La téléprospection B to B vous intéresse mais vous ignorez comment procéder ? Ne vous inquiétez pas, justement vous êtes sur le bon site. Maroccallcenter dispose d’une équipe d’experts pour vous guider et vous conseiller sur votre stratégie de téléprospection B to B. Pour nous contacter, rien de plus simple. Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.
Casablanca, la destination par excellence pour la location de positions
Casablanca est une ville dynamique avec un environnement économique motivant. Elle est en pleine mutation et bénéficie d’une situation géographique privilégiée. Ce sont des avantages parmi tant d’autres que vous offre cette ville.
Domicilier votre entreprise dans cette partie du monde constitue un excellent choix pour votre entreprise. Notre centre de contact est en mesure de vous fournir les services dont vous avez besoin en ce sens.
Casablanca, terrain favorable pour vos projets de développement
Avec une superficie de 1.200km², Casablanca compte aux environ de 5 millions d’habitants. Elle représente 46% de la population active du Maroc, ainsi que les 2/3 de la main-d’œuvre industrielle. Sans oublier que la ville concentre 48% des investissements.
Domicilier votre entreprise à Casablanca vous permet de renforcer votre capacité relationnelle, car vous pouvez atteindre de nombreuses cibles. Cela vous permet également de profiter d’un réseau très dense en termes de partenariat stratégique. En effet, les sièges sociaux des grandes banques, des assurances et des multinationales y sont implantés.
Disposant d’une meilleure position économique, Casablanca poursuit d’importantes ambitions, dont la poursuite des programmes d’urbanismes pour favoriser l’installation des entreprises.
Réalisant les atouts que cette ville peut apporter à une entreprise, nous avons choisi d’y implanter notre centre de domiciliation. Nous vous offrons ainsi nos services pour le développement de vos échanges avec la clientèle dans le monde entier. Nous réalisons des opérations d’outsourcing sur le territoire européen, dans le Bassin méditerranéen, ainsi qu’en Afrique.
Casablanca, situation géographique idéale et infrastructures haut de gamme
Du côté transport, Casablanca est très bien desservie étant seulement à une heure du Rabat (capitale du Royaume). À 30 minutes du centre-ville, l’aéroport national Mohammed V représente 51% du total du trafic aérien. Casablanca constitue également la première zone portuaire du pays.
Casablanca permet de rejoindre de nombreuses villes en empruntant les autoroutes. Les transports ferroviaires modernes permettent également de relier la ville aux capitales administratives. Pour les entreprises, cela représente un atout majeur dans le cadre des relations avec la clientèle.
Toutefois, en dépit de tous ces moyens, il n’est pas toujours évident pour les entrepreneurs d’assurer un service client à la hauteur des nombreuses attentes. Les exigences deviennent de plus en plus précises, et la qualité de service n’est pas forcément au rendez-vous.
Le recours au professionnalisme et à l’expérience est de mise afin d’assurer la satisfaction de vos clients. Ainsi, vos besoins en matière de relation client constituent l’essence même de notre travail. Notre centre d’appel est à votre disposition pour toutes demandes afférente à l’expérience client.
Vos avantages en choisissant nos locaux à Casablanca
La location de position à Casablanca présente un grand avantage sur le plan marketing, du fait que la ville soit la capitale économique du Maroc. Cela vous donne une adresse dans un environnement économique propice au développement de votre projet.
Nous mettons, à disposition de la clientèle de votre entreprise, un interlocuteur local. Cela vous permet de répondre aux besoins immédiats qui nécessitent une intervention sur place. Notre centre de contact vous offre une main-d’œuvre qualifiée, répondant aux besoins des clients. Nous engager vous fait ainsi bénéficier d’un environnement comptable, fiscal et social moderne.
Nos solutions évoluent en fonction des demandes des clients. En seulement quelques heures après la fixation de votre contrat, vous disposerez d’un véritable bureau équipé. Ainsi, vous transformez vos charges fixes en charges variables et vous gagnez en agilité.
Ce n’est pas tout, nous aménageons selon votre demande si vous voulez des bureaux personnalisées, le prix de votre location de bureau étant fixe. Nous incluons tout dans votre location. Que ce soit le mobilier, charges locatives, accès internet fibre optique, abonnement téléphonique ou domiciliation… Et pour finir, nous assurons une gestion optimisée avec des services et des espaces mutualisées. Alors, n’attendez plus, osez la flexibilité d’un centre d’affaires et affranchissez-vous des contraintes d’un bail commercial classique pour de bon.
Pour la location de position à Casablanca
À proximité de tous les commerces et services utiles, dans un cadre de travail irréprochable, notre partenaire met à votre disposition des bureaux équipés déjà opérationnel. Mais également une salle de réunion et une espace coworking. Vous pourrez y travailler tout en permettant aux clients et fournisseurs de profiter d’une réception avec conditions optimales. En effet, nos espaces de travail sont conformes aux normes et standards internationaux. Ils sont climatisés, en lumière du jour, et accessible 24h/24 via un système sécurisé. Sur mesure et clé en main, nos locaux vous permettent de démarrer simplement et sans plus attendre, votre activité dans la région de Casablanca. Si vous voulez en savoir plus sur nos locations de bureaux, n’hésitez pas à nous contacter au 33 1 84 79 28 20.
Publipostage ou emailing, quelle est la meilleure option ?
Le marketing a toujours été au centre des préoccupations des entreprises. A l’ère où la technologie numérique est en plein essor, les entrepreneurs se tournent davantage vers les stratégies webmarketing. C’est ainsi que le publipostage et le mail se retrouvent dans la liste des politiques commerciales les plus prisées.
Ces deux supports de communications présentent un grand nombre de différences, tant dans la réalisation que dans les résultats. Cependant, les avantages qu’ils offrent sont tout aussi contrastés. Des avantages qui conviennent à des entreprises ou à des campagnes particulières qui, parfois, sont complètement différentes.
La question est donc de savoir les nuances existantes entre le publipostage et le mailing. Pour cela, essayons de comprendre les avantages et les inconvénients de chaque support. Cela vous permettra de faire votre choix en fonction de vos besoins en termes de marketing digital.
Les avantages et inconvénients du publipostage
Grâce à notre équipe de spécialiste, nous vous faisons profiter des nombreux avantages du publipostage. Nous pouvons nos occuper de votre stratégie webmarketing en incluant vos codes QR. Cela permet à votre clientèle d’aller directement sur votre site web grâce à un scan avec un simple Smartphone. Nous pouvons également imprimer vos offres promotionnelles sur des cartes postales.
Nous garantissons ainsi la rentabilité de votre campagne de publipostage. Expert en marketing digital, notre agence web est en mesure de réaliser vos bannières conformément à vos attentes. En nous confiant votre travail, vous évitez de vous confronter aux désagréments d’une telle tâche.
En effet, nous prenons en charge les coûts de location d’adresses postales ainsi que les frais de conception graphique. Vous n’avez qu’à nous communiquer les directives afférentes à votre campagne publicitaire et notre équipe marketing se charge du reste.
Confiez-nous votre campagne emailing
Spécialiste des actions marketing, notre agence digitale vous propose des campagnes d’emailing à des tarifs très compétitifs. Nous pouvons élaborer une stratégie marketing rapide et efficace pour votre marque. Nos agents consacrent le temps dont vous ne disposez pas à concevoir des messages électroniques prêts à diffuser à vos contacts. Ainsi, nous vous permettons de bénéficier d’une stratégie qui présente le meilleur retour sur investissement du marché.
En outre, une campagne de mailing vous permet une analyse de vos données grâce à un logiciel spécifique. Ainsi, vos courriels sont envoyés immédiatement à leurs destinataires, et vous aurez un rapport des réalisations en temps réel.
Cependant, une telle stratégie peut être confrontée à certains obstacles, dont le spamming. Ce genre de problème peut avoir un impact négatif sur votre taux de conversion. C’est la raison pour laquelle vous devez vous adresser à une entité spécialisée dans l’externalisation de votre travail.
Notre équipe se trouve en mesure de constituer une liste de diffusion solide pour vos messages électroniques. Pour cela, nous utilisons la stratégie de l’incitation, les permissions pré-approuvées, ainsi que les inscriptions directes. Ainsi, nous réalisons à votre place des tâches à la fois difficiles et chronophages.
Pour contacter un spécialiste du publipostage et du mailing
Que vous optiez pour le publipostage ou le mailing, nous sommes en mesure de satisfaire vos besoins. L’un comme l’autre constitue de véritables leviers de votre E réputation. Nos équipes détiennent une parfaite maîtrise de ces deux campagnes. Ainsi, nos opérateurs marketing savent comment contourner les obstacles qui les empêchent de promouvoir votre image de marque.
Aussi, quelle que soit l’option que vous preniez, vous pouvez nous contacter en composant le 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous joindre via notre site web en envoyant un message via notre formulaire de contact. Notre équipe de spécialistes se fera une joie d’étudier votre situation et d’élaborer la meilleure stratégie pour promouvoir votre entreprise.
Le cordon double écoute, un outil essentiel en formation
Souvent, nous avons tendance à oublier qu’il est très important de faire une première bonne impression au téléphone. Que ce soit pour communiquer, pour argumenter, pour conseiller ou pour vendre. Et savoir réellement ce qui se dit par téléphone n’est pas une tâche facile. On ne sait pas quel type de message est envoyé au client ou à l’équipe.
Il faut donc s’assurer que tous les collaborateurs agissent dans le respect des valeurs de l’entreprise. Afin d’y arriver, l’utilisation d’un cordon double écoute s’avère essentiel au cours des formations de vos agents.
Qu’est-ce que le cordon double écoute ?
Un cordon double écoute est un câble permettant de connecter 2 micros-casques à un même téléphone. Ce qui permet d’établir une connexion en parallèle.
Son point fort, c’est qu’il est idéal pour la formation commerciale. En effet, il permet au superviseur de plateaux téléphoniques d’écouter en temps réel et d’enregistrer les conversations des opérateurs dont ils ont la charge.
Utiliser le cordon double écoute pour une formation réussie
Quelques mots pendant un appel téléphonique suffisent pour la fidélisation de chaque client. Mais cela peut également les envoyer directement chez vos concurrents. C’est pour cela que nous utilisons un cordon double écoute lors de la formation de nos agents. Cela permet à nos superviseurs d’écouter les conversations de nos opérateurs avec vos clients, et de travailler la formation.
Grâce à cet outil, la formation ne compte que 20% de théorie. Ainsi, nos agents peuvent passer 80% de leur temps en pratique. Par conséquent, nous pouvons développer des résultats concrets et des acquis sur le long terme, dans le respect de la culture de l’entreprise.
Un cordon double écoute et un bon superviseur vont de pair pour un résultat optimal
Le cordon double écoute optimise les résultats de la formation. Mais cela est vain si le superviseur n’est pas performant.
Nos superviseurs et formateurs possèdent plusieurs aptitudes. En dehors de leurs compétences métier comme la technique de vente, ils ont également des connaissances pratiques en formation, en coaching et en communications diverses. Mais par-dessus tout, ils possèdent la plus grande qualité d’un bon téléopérateur : l’écoute active. Cela afin de ne manquer aucun détail de chaque conversation.
Si vous cherchez le bon superviseur à combiner avec votre cordon double écoute, contactez-nous. Nos agents détiennent les compétences requises pour mener à bien la formation de vos agents. De plus, ils ont déjà pratiqué dans de nombreux coaching et formation. Nous serons donc ravis de mettre nos expériences à votre profit.
Le cordon double écoute assure l’efficacité de la formation
Le cordon double écoute permet un « débriefing » immédiat. Ce qui améliore l’efficacité de la formation et l’assimilation des connaissances pratiques et théoriques.
Pour plus d’efficacité, nous ne devons pas nous limiter aux pratiques. Nous devons aussi penser au partage des résultats. Il est bénéfique pour votre entreprise d’avoir un compte rendu simple, mais détaillé. Mais aussi concis et clair avec des recommandations.
Experts dans le domaine de la formation, nous vous garantissons l’efficacité de nos formations. Grâce à nos outils, nous aurons l’occasion de revenir sur les points positifs et les axes d’amélioration. Mais aussi, nous pourrons structurer les accompagnements à partir d’outils techniques et professionnels.
Le cordon double écoute, nos formateurs, votre réussite
L’utilisation du cordon double écoute est essentiel pour une formation efficace et réussie. Cependant, confiez la formation au bon superviseur pour plus d’efficacité. Alors, si vous optez pour l’externalisation de vos formations, n’hésitez pas à nous contacter sur le 1 84 79 28 20. Ou rendez-vous directement sur notre site web pour en savoir plus sur nos métiers.
Être à l’écoute de chaque client, un élément clé de la relation client
Chaque client d’une entreprise constitue la raison de son existence. C’est leur fidélité qui détermine son avenir. L’entreprise doit alors obtenir et maintenir cette fidélité. Pour cela, il est indispensable d’assurer la satisfaction client .
L’écoute de la part de l’entreprise est l’élément clé pour construire cette relation satisfaction/fidélité. Nous vous proposons alors de nous mettre à l’écoute de vos clients. Cela afin que vous puissiez affecter et intégrer la voix du client dans vos activités.
Il est important d’être à l’écoute de chaque client
L’écoute client permet d’identifier tous les besoins et attentes de chaque client. Cela aide l’entreprise à bâtir une offre conséquente. De ce fait, l’entreprise évite deux dangers : la sur qualité et la sous-qualité.
Par ailleurs, chaque client s’attend à une relation qualitative. Alors, être entendu leur montre que leur personnalité et leur besoin sont pris en compte. Cela permet au client d’être plus en confiance et de ne pas hésiter à dialoguer. Cette confiance génère la satisfaction. Ce qui par la suite le conduit à des décisions d’achats. Mais aussi, cela prolongera la durée de la relation client.
En plus, l’écoute client conduit à une meilleure performance de votre entreprise. Nous vous proposons alors une collaboration afin d’atteindre ce but. Nos téléconseillers seront très attentifs aux besoins des clients. Nous personnalisons la gestion de nos appels pour une meilleure connaissance client. Ainsi, nous saurons pourquoi ils sont intéressés ou non par un produit ou offre commerciale.
Il faut savoir écouter chaque client
Nous devons nous assurer que la demande des clients soit connue et considérée. Pour cela, nous utilisons des dispositifs d’écoute et d’exploitation. Cela afin de collecter des données clients et des informations. La finalité n’est pas l’écoute, mais ce que nous faisons.
En outre, nous pensons à de gros travaux de structuration de cette écoute. Cela pour que nous ne soyons pas submergés par la voix parfois contradictoire de chaque client. Mais aussi pour ne pas s’éparpiller par les études effectuées sans concentration réelle.
Nous devons d’abord penser à vos clients avant de penser aux outils. Plus précisément, il nous est indispensable d’organiser l’écoute de des clients. Nous en ferons ainsi un processus clé à intégrer dans la dynamique d’amélioration continue de la qualité.
Notre processus d’écoute pour mieux vous rapprocher de vos clients
Il est primordial de définir la cadre et les objectifs associés à l’écoute de chaque client. Cela revient à positionner une stratégie d’entreprise orientée sur le produit et le service. Ainsi nous posons la finalité et les enjeux de l’écoute. Nous connaissons l’étendue de l’écoute. Et, nous fixons les moyens alloués à cette écoute.
Pour structurer davantage cette écoute, nous définissons les cibles de l’écoute client. Ainsi, nous pouvons savoir ce qu’il faut communiquer et avec quel client. Puis nous passons à la collecte des attentes de ses clients afin de pouvoir analyser les données relatives à ces attentes. Ce qui nous amène à identifier et d’analyser l’écart entre vos offres et l’attente de vos clients. Et par la suite, votre entreprise pourra s’améliorer à partir de ces écarts détectés.
Être à l’écoute de vos clients présente beaucoup de bénéfice
Pour une entreprise, l’écoute est notée comme un avantage concurrentiel. Elle vous permettra de vous démarquer de vos concurrents dans la gestion de la relation client.
De plus, cela améliore l’image de votre société. Mais aussi, l’écoute renforcera la fidélité de chaque client avec votre entreprise.
Engager un spécialiste pour mieux répondre aux attentes de vos clients
L’écoute de chaque client tient un rôle important dans l’avenir de votre entreprise. Ainsi, il est préférable de la confier aux mains d’un expert comme nous. Alors, si vous optez pour une externalisation de votre écoute client, nos portes sont grandes ouvertes. Pour plus d’information, vous pouvez nous contacter sur le 1 84 79 28 20, ou rendez-vous directement sur nos pages.
Entreprise Pharmaceutique : Gestion Optimale Des Opérations Avec Un Centre D’Appels Spécialisé
Une quantité conséquente d’entreprises se tourne actuellement vers l’externalisation de différents services en relation avec leurs secteurs d’activités. Parmi, on y retrouve des opérations d’enquêtes, de prospections, de vente, de fidélisations, des services après-vente, etc. Les sociétés préfèrent confier ces services à des experts plutôt que d’y consacrer un nombre conséquent de leur temps ainsi que des ressources à cela. Ainsi, ils se tournent vers l’expertise des centres d’appels pour la prise en charge de tous ces services.
Parmi toutes les nouvelles destinations offshores existant actuellement à travers le monde, Maroc s’est forgé un chemin et se fait désormais connaitre comme l’un des pays les plus prisés. Nos centres d’appels s’occupent bien entendu de la gestion des appels entrants et sortants des entreprises. A ce jour, nous comptons un nombre considérable de sociétés qui externalisent leurs services ici. Ces secteurs d’activités comprennent notamment le domaine de la télécommunication, l’informatique, le secteur bancaire, les professions libérales mais également l’industrie pharmaceutique et cosmétique. C’est justement le fonctionnement de ce dernier domaine en centre de contact qui sera explicité.
Comment fonctionne les centres d’appels pharmaceutiques ?
Contrairement aux idées faites, l’industrie pharmaceutique a elle aussi besoin de centres de contacts pour une bonne efficacité en termes de relation client. Mais quelles tâches effectuent précisément ces centres d’appels ? Avec leurs expertises et formations reçues à cet issu, nos centres de contacts pharmaceutiques sont dans la capacité de prendre en charge tous vos appels. Que ce soit des informations liées aux médicaments ou matériels médicaux, pharmaceutiques ou cosmétiques à transmettre, ou des réclamations liées à la qualité des produits, nos agents prennent tout en charge. Toutefois. Pour pouvoir gérer tout ça et fournir un service de qualité,notre équipe doit savoir tout ce qui découle de ce secteur. Pour cela. Ils mettent constamment à jour leurs connaissances sur les réglementations en vigueur, par exemple : les modalités de prescription des médicaments. C’est un aspect très important, car c’est le collaborateur qui répond au nom de l’entreprise ou de la pharmacie. Il se doit également de mettre le consommateur ou les clients en confiance. De ce fait, nos agents se documentent beaucoup dans ce domaine pour pouvoir vous apporter des réponses fiables. Dans le cas contraire, les répercussions peuvent être collatérales car, ne l’oublions pas, on parle là de produits délicats pour la santé.
Les équipements adéquats pour un centre d’appel pharmaceutique
Pour pouvoir apporter aux consommateurs un service de qualité, les entreprises pharmaceutiques visent principalement trois objectifs. Celui de réduire les pertes d’appels, de réduire les délais d’attentes et de s’assurer de la qualité des données transmises. Vu que le téléphone est privilégié des clients et prospects, cela représente un outil stratégique. Cela veut également dire que plus d’appels devront être prises en charge. D’où l’importance de céder sa gestion à des centres de contacts. Ces derniers permettront de gérer les demandes de réassort, les suivis des commandes et des renseignements scientifiques.
Afin de bien mener tout ça à bon port, il faut bien évidemment des infrastructures et équipements informatiques et technologiques. Il existe également des logiciels CRM permettant d’optimiser la relation avec votre clientèle. Un logiciel CTI pour communiquer des réponses instantanées est aussi bénéfique aux pharmaciens. Il se peut que le client n’arrive pas à avoir la ligne. Dans ce cas, il est mis sur attente et s’il ne peut pas attendre, le client est rappelé dans les plus brefs délais. Si vous gérez ça en interne, cela vous fera un gros investissement en termes de finance. En revanche, nous vous proposons de nous laisser cette charge, cela vous revient à moins cher. Car nous disposons déjà de tous cette technologie.
Faites confiance aux experts pour votre entreprise pharmaceutique
Nous mettons à disposition l’expertise et le savoir-faire de nos collaborateurs quant à la gestion des informations médicales. Nos centres d’appels vous représenteront aussi sans faille sur le marché pour tous vos demandes d’externalisation de services. Pour d’amples informations, appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur le site à l’aide de la fiche.
Les Centres D’Appels Téléphoniques Et Ses Attributions
Une des relations essentielles à entretenir pour qu’une entreprise puisse se développer correctement est la relation client. Il arrive souvent qu’une compagnie fait face à un débordement d’appels. Ces derniers sont souvent des appels locaux. Des appels internationaux peuvent également émerger car d’entreprises ont des clients à l’internationale. De nos jours, beaucoup d’entreprises se tournent vers des centres de contact téléphoniques pour gérer leurs appels téléphoniques ainsi que pour d’autres services. Vous vous demandez pourquoi?
Le centre d’appels téléphonique gère votre relation clients
Se tourner vers un centre de contact et un choix judicieux pour les entreprises. En effet, il aide à maintenir la relation entre la société et ses clients. Pour cela, le centre aide à mener des opérations promotionnelles qui mènent à la fidélisation de sa clientèle. Ces opérations sont menées principalement à travers des appels téléphoniques car nous le savons tous, le téléphone représente le meilleur moyen de communication rapide. L’efficacité des appels téléphoniques aide également à augmenter le taux de ventes de la compagnie.
Pour l’amélioration du nombre de ventes d’une entreprise, de même que les visites, les calls center disposent de différents moyens. Par exemples, pour récupérer des informations essentielles, la réception d’appels et l’émission d’appels sont effectués. Autre levier de communication : les fichiers des clients pour évaluer leurs besoins et récolter leurs avis et aussi les fichiers prospects. Ces derniers sont des clients potentiels auxquels les agents essaient de vendre les produits ou services. En plus de ces services, pour avoir plus de prospects, le centre téléphonique effectue aussi d’autres opérations comme des enquêtes de satisfaction, des sondages etc.
Centre d’appel : rapidité et performance
Afin de mener à bien leurs divers projets, les chefs d’entreprises misent énormément sur la qualité des services ou produits dispensés à ses clients. Pour s’assurer que cela est fait, il y a derrière cela de longues heures de réflexion et de travail qui mobilisent tout un personnel. Ainsi, la gestion de la relation client est un peu mise de côté ou gérée par des personnes qui ne disposent pas de formations adéquates. C’est pour cela qu’il est mieux de confier cette gestion à nos centres d’appels qui ont de l’expertise dans le domaine. Se tourner vers un standard téléphonique vous laissera non seulement le temps à consacrer à vos projets, mais aussi une équipe d’experts pour gérer vos appels. Vous obtiendrez de cela un travail bien fait, et vos clients auront des services rapides et satisfaisants. C’est ce que toutes les firmes recherchent de nos jours.
En ce qui concerne le traitement d’appels surtout quand ils font face à un flux d’appels entrants, des logiciels sont utilisés. Ces logiciels permettent une gestion efficace de plusieurs appels en même temps. Ces appels sont répartis à travers différents services en fonction des requêtes. Ces logiciels utilisés aident par la même occasion à réduire le temps d’attente des consommateurs. De ce fait, les clients ont droit à un service plus rapide, ce qui augmente aussi le taux de satisfaction de la clientèle.
Mettre en place des plans stratégiques grâce aux centres d’appels téléphoniques
Dans une entreprise interne, il arrive qu’une secrétaire n’arrive pas à elle seule de s’occuper du nombre d’appels entrants. Elle aura encore moins le temps d’établir un compte rendu des appels qui ont été positif ou négatifs. C’est là où un centre d’appels intervient. Il permet à l’entreprise, par le biais des chiffres statistiques, d’améliorer ses stratégies en vue d’augmenter ses chiffres d’affaires.
Ces données statistiques récoltées et fournies par les agents du centre d’appels, aident à mettre en place des plans de stratégies. Elles aident également à l’entreprise d’effectuer un suivi de chaque appel effectué et reçu. Ces données statistiques peuvent être étayées par des enregistrements audio au cas où les gérants trouvent qu’elles ne sont pas fiables. Encore une fois, à l’aide des logiciels et outils technologiques, vous pourrez évaluer la prestation des agents du centre d’appels en écoutant les enregistrements audio. Ces derniers peuvent aussi être retranscrits en fichier écrit pour mieux planifier vos stratégies marketing.
Un centre d’appels téléphonique : un intérêt élevé pour les entreprises
Outre le fait qu’externaliser votre standard téléphonique vous garantit une meilleure gestion de la relation client, cela permet aussi d’économiser beaucoup en termes de finance. Effectivement, vous n’aurez pas à embaucher de nouveaux salariés pour s’occuper des appels, pour leurs formations. Vous économisez également votre temps en n’ayant pas à tenir des entretiens d’embauches. Tout cela, c’est de la responsabilité du centre de contact.
Pour plus de renseignements
Bénéficiez de ces avantages considérables pour vous et votre entreprise en choisissant une de nos centres d’appels téléphoniques. Ici au Maroc, nous vous assurons les meilleurs services concernant toutes vos demandes. Vous aurez aussi droit à une main d’œuvre dont l’expertise ne peut être remise en question. Appelez-nous au 1 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous écrire à l’aide de la fiche disponible. Nos collaborateurs vous contacteront au plus vite.
Liens sources : https://www.crm-gestion-relation-client.com/entreprise-call-center/?utm_source=cpp
Les 7 Méthodes De Négociation Commerciale En Émission D’Appels
Dans le monde de la téléprospection, savoir vendre ne suffit pas. Tous les meilleurs télévendeurs l’avouent : la négociation est un art que très peu maîtrisent. Pourtant, il est impératif de savoir argumenter pour non seulement susciter l’intérêt du client mais aussi afin de le convaincre de passer à l’acte d’achat.
Dans nos centres de contact basés au Maroc, nous conseillons et formons nos télévendeurs à l’art de la négociation commerciale. Il est vrai qu’en campagnes d’émissions d’appels, il est plus difficile d’accrocher l’attention des clients. Et c’est là que savoir négocier devient indispensable.
A travers cet article, Maroccallcenter vous propose 7 techniques de négociation commerciale mêlant écoute, stratégie et tactique. Vous pourrez ainsi devenir le roi de la télévente et être parmi les meilleurs télévendeurs.
Réussissez vos campagnes d’émission d’appels avec ces 7 techniques
1. Écoutez attentivement puis reformulez !
En émission d’appels, lorsque votre interlocuteur vous fait part de ses premières objections, ne l’interrompez pas. A l’inverse, écoutez-le attentivement. Vous aurez une idée de son humeur et de son état d’esprit actuel. Écrivez chacun de ses arguments et reformulez-les à haute voix. Votre client se sentira entendu et ressentira de l’empathie de votre part.
Afin de reprendre le contrôle de la situation, demandez-lui de confirmer si chacune de vos reformulations est correcte. En obtenant un oui à chaque point, vous serez en mesure d’accrocher son attention plus longtemps.
2. Construisez un argumentaire produit choc
Le meilleur moyen d’argumenter de façon efficace en émission d’appels, il est impératif de bien connaître votre fiche produit. Plutôt que de débiter machinalement les avantages cités sur la fiche technique de votre produit, contextualisez son utilité pour donner à votre interlocuteur des raisons de l’acquérir. Ainsi, vous pourrez convaincre votre interlocuteur plus facilement.
3. Misez sur le relationnel
Dans un monde où la relation client est l’indicateur de réussite des entreprises, il est primordial de veiller à la satisfaction client. Saviez-vous que la plupart des interactions entreprise-clients sont basées à 90% sur le relationnel, donc la convivialité ? Dans ce cas, il est impératif de veiller à ce que votre négociation soit la plus amicale possible. N’hésitez pas à faire la conversation avec votre client même si ce dernier ne semble pas particulièrement intéressé par votre offre. Vous aurez là une possibilité de vente lors d’une relance.
4. Pas de concession sans contrepartie
Cette tactique est connue des meilleurs négociateurs dans le monde de la vente et de la télévente. Pour cela, il vous suffit d’établir une situation où vous accordez une faveur à votre client et qu’en échange, il vous en accorde une autre. En gros, après avoir concédé du terrain, demandez une contrepartie au préalable.
Par exemple, si votre client prétexte qu’il est pressé, vous pouvez lui demander de vous laisser terminer votre discours de présentation de votre offre et de vous proposer un moment où il sera libre. Non seulement, vous lui démontrerez que vous ne cherchez aucunement de l’importuner mais il verra que vous respectez votre promesse.
5. Trouvez ensemble une solution gagnant-gagnant
Dans l’éventualité où votre client se plaint de quelque chose, démontrez-lui, dans la mesure du possible, comment votre offre est la solution qu’il lui faut. Non seulement il verra votre offre comme salutaire mais cela lui donnera une meilleure image de votre entreprise.
6. Décelez les besoins clients grâce aux objections
Dans le monde de la téléprospection, les objections sont souvent redoutées. De nombreux télévendeurs cherchent toutes sortes de stratégies pour éviter les objections.
Or, nous recommandons de les utiliser car après tout, c’est le client qui s’exprime auprès de vous. En prenant en considération chacune des objections, vous arriverez à comprendre les besoins clients. Pour reprendre le point précédent, vous pourrez proposer votre offre comme la solution adaptée tout en insistant sur les arguments de votre interlocuteur.
7. Méthode de report
Dans l’éventualité où votre client soit agacé ou qu’il s’énerve face à votre tenacité, n’hésitez pas à reporter la conversation à un autre moment. Ainsi, votre interlocuteur aura le temps de réfléchir à tête reposée à votre offre et vous pourrez discuter de ses réticences à l’acte d’achat lors du prochain appel.
Trouvez les prestataires qu’il vous faut au Maroc !
Maintenant que vous êtes informé de nos techniques de négociation commerciale en émission d’appels, il est temps pour vous de faire évoluer votre téléprospection. Pour cela, Maroccallcenter vous propose des solutions d’externalisation de la gestion de votre relation client.
Pour nous contacter, rien de plus simple. Il vous suffit de nous appeler au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site Web. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer des solutions adaptées à votre entreprise et à votre relation client.