Casablanca, la destination par excellence pour la location de positions
Casablanca est une ville dynamique avec un environnement économique motivant. Elle est en pleine mutation et bénéficie d’une situation géographique privilégiée. Ce sont des avantages parmi tant d’autres que vous offre cette ville.
Domicilier votre entreprise dans cette partie du monde constitue un excellent choix pour votre entreprise. Notre centre de contact est en mesure de vous fournir les services dont vous avez besoin en ce sens.
Casablanca, terrain favorable pour vos projets de développement
Avec une superficie de 1.200km², Casablanca compte aux environ de 5 millions d’habitants. Elle représente 46% de la population active du Maroc, ainsi que les 2/3 de la main-d’œuvre industrielle. Sans oublier que la ville concentre 48% des investissements.
Domicilier votre entreprise à Casablanca vous permet de renforcer votre capacité relationnelle, car vous pouvez atteindre de nombreuses cibles. Cela vous permet également de profiter d’un réseau très dense en termes de partenariat stratégique. En effet, les sièges sociaux des grandes banques, des assurances et des multinationales y sont implantés.
Disposant d’une meilleure position économique, Casablanca poursuit d’importantes ambitions, dont la poursuite des programmes d’urbanismes pour favoriser l’installation des entreprises.
Réalisant les atouts que cette ville peut apporter à une entreprise, nous avons choisi d’y implanter notre centre de domiciliation. Nous vous offrons ainsi nos services pour le développement de vos échanges avec la clientèle dans le monde entier. Nous réalisons des opérations d’outsourcing sur le territoire européen, dans le Bassin méditerranéen, ainsi qu’en Afrique.
Casablanca, situation géographique idéale et infrastructures haut de gamme
Du côté transport, Casablanca est très bien desservie étant seulement à une heure du Rabat (capitale du Royaume). À 30 minutes du centre-ville, l’aéroport national Mohammed V représente 51% du total du trafic aérien. Casablanca constitue également la première zone portuaire du pays.
Casablanca permet de rejoindre de nombreuses villes en empruntant les autoroutes. Les transports ferroviaires modernes permettent également de relier la ville aux capitales administratives. Pour les entreprises, cela représente un atout majeur dans le cadre des relations avec la clientèle.
Toutefois, en dépit de tous ces moyens, il n’est pas toujours évident pour les entrepreneurs d’assurer un service client à la hauteur des nombreuses attentes. Les exigences deviennent de plus en plus précises, et la qualité de service n’est pas forcément au rendez-vous.
Le recours au professionnalisme et à l’expérience est de mise afin d’assurer la satisfaction de vos clients. Ainsi, vos besoins en matière de relation client constituent l’essence même de notre travail. Notre centre d’appel est à votre disposition pour toutes demandes afférente à l’expérience client.
Vos avantages en choisissant nos locaux à Casablanca
La location de position à Casablanca présente un grand avantage sur le plan marketing, du fait que la ville soit la capitale économique du Maroc. Cela vous donne une adresse dans un environnement économique propice au développement de votre projet.
Nous mettons, à disposition de la clientèle de votre entreprise, un interlocuteur local. Cela vous permet de répondre aux besoins immédiats qui nécessitent une intervention sur place. Notre centre de contact vous offre une main-d’œuvre qualifiée, répondant aux besoins des clients. Nous engager vous fait ainsi bénéficier d’un environnement comptable, fiscal et social moderne.
Nos solutions évoluent en fonction des demandes des clients. En seulement quelques heures après la fixation de votre contrat, vous disposerez d’un véritable bureau équipé. Ainsi, vous transformez vos charges fixes en charges variables et vous gagnez en agilité.
Ce n’est pas tout, nous aménageons selon votre demande si vous voulez des bureaux personnalisées, le prix de votre location de bureau étant fixe. Nous incluons tout dans votre location. Que ce soit le mobilier, charges locatives, accès internet fibre optique, abonnement téléphonique ou domiciliation… Et pour finir, nous assurons une gestion optimisée avec des services et des espaces mutualisées. Alors, n’attendez plus, osez la flexibilité d’un centre d’affaires et affranchissez-vous des contraintes d’un bail commercial classique pour de bon.
Pour la location de position à Casablanca
À proximité de tous les commerces et services utiles, dans un cadre de travail irréprochable, notre partenaire met à votre disposition des bureaux équipés déjà opérationnel. Mais également une salle de réunion et une espace coworking. Vous pourrez y travailler tout en permettant aux clients et fournisseurs de profiter d’une réception avec conditions optimales. En effet, nos espaces de travail sont conformes aux normes et standards internationaux. Ils sont climatisés, en lumière du jour, et accessible 24h/24 via un système sécurisé. Sur mesure et clé en main, nos locaux vous permettent de démarrer simplement et sans plus attendre, votre activité dans la région de Casablanca. Si vous voulez en savoir plus sur nos locations de bureaux, n’hésitez pas à nous contacter au 33 1 84 79 28 20.
Publipostage ou emailing, quelle est la meilleure option ?
Le marketing a toujours été au centre des préoccupations des entreprises. A l’ère où la technologie numérique est en plein essor, les entrepreneurs se tournent davantage vers les stratégies webmarketing. C’est ainsi que le publipostage et le mail se retrouvent dans la liste des politiques commerciales les plus prisées.
Ces deux supports de communications présentent un grand nombre de différences, tant dans la réalisation que dans les résultats. Cependant, les avantages qu’ils offrent sont tout aussi contrastés. Des avantages qui conviennent à des entreprises ou à des campagnes particulières qui, parfois, sont complètement différentes.
La question est donc de savoir les nuances existantes entre le publipostage et le mailing. Pour cela, essayons de comprendre les avantages et les inconvénients de chaque support. Cela vous permettra de faire votre choix en fonction de vos besoins en termes de marketing digital.
Les avantages et inconvénients du publipostage
Grâce à notre équipe de spécialiste, nous vous faisons profiter des nombreux avantages du publipostage. Nous pouvons nos occuper de votre stratégie webmarketing en incluant vos codes QR. Cela permet à votre clientèle d’aller directement sur votre site web grâce à un scan avec un simple Smartphone. Nous pouvons également imprimer vos offres promotionnelles sur des cartes postales.
Nous garantissons ainsi la rentabilité de votre campagne de publipostage. Expert en marketing digital, notre agence web est en mesure de réaliser vos bannières conformément à vos attentes. En nous confiant votre travail, vous évitez de vous confronter aux désagréments d’une telle tâche.
En effet, nous prenons en charge les coûts de location d’adresses postales ainsi que les frais de conception graphique. Vous n’avez qu’à nous communiquer les directives afférentes à votre campagne publicitaire et notre équipe marketing se charge du reste.
Confiez-nous votre campagne emailing
Spécialiste des actions marketing, notre agence digitale vous propose des campagnes d’emailing à des tarifs très compétitifs. Nous pouvons élaborer une stratégie marketing rapide et efficace pour votre marque. Nos agents consacrent le temps dont vous ne disposez pas à concevoir des messages électroniques prêts à diffuser à vos contacts. Ainsi, nous vous permettons de bénéficier d’une stratégie qui présente le meilleur retour sur investissement du marché.
En outre, une campagne de mailing vous permet une analyse de vos données grâce à un logiciel spécifique. Ainsi, vos courriels sont envoyés immédiatement à leurs destinataires, et vous aurez un rapport des réalisations en temps réel.
Cependant, une telle stratégie peut être confrontée à certains obstacles, dont le spamming. Ce genre de problème peut avoir un impact négatif sur votre taux de conversion. C’est la raison pour laquelle vous devez vous adresser à une entité spécialisée dans l’externalisation de votre travail.
Notre équipe se trouve en mesure de constituer une liste de diffusion solide pour vos messages électroniques. Pour cela, nous utilisons la stratégie de l’incitation, les permissions pré-approuvées, ainsi que les inscriptions directes. Ainsi, nous réalisons à votre place des tâches à la fois difficiles et chronophages.
Pour contacter un spécialiste du publipostage et du mailing
Que vous optiez pour le publipostage ou le mailing, nous sommes en mesure de satisfaire vos besoins. L’un comme l’autre constitue de véritables leviers de votre E réputation. Nos équipes détiennent une parfaite maîtrise de ces deux campagnes. Ainsi, nos opérateurs marketing savent comment contourner les obstacles qui les empêchent de promouvoir votre image de marque.
Aussi, quelle que soit l’option que vous preniez, vous pouvez nous contacter en composant le 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous joindre via notre site web en envoyant un message via notre formulaire de contact. Notre équipe de spécialistes se fera une joie d’étudier votre situation et d’élaborer la meilleure stratégie pour promouvoir votre entreprise.
Le cordon double écoute, un outil essentiel en formation
Souvent, nous avons tendance à oublier qu’il est très important de faire une première bonne impression au téléphone. Que ce soit pour communiquer, pour argumenter, pour conseiller ou pour vendre. Et savoir réellement ce qui se dit par téléphone n’est pas une tâche facile. On ne sait pas quel type de message est envoyé au client ou à l’équipe.
Il faut donc s’assurer que tous les collaborateurs agissent dans le respect des valeurs de l’entreprise. Afin d’y arriver, l’utilisation d’un cordon double écoute s’avère essentiel au cours des formations de vos agents.
Qu’est-ce que le cordon double écoute ?
Un cordon double écoute est un câble permettant de connecter 2 micros-casques à un même téléphone. Ce qui permet d’établir une connexion en parallèle.
Son point fort, c’est qu’il est idéal pour la formation commerciale. En effet, il permet au superviseur de plateaux téléphoniques d’écouter en temps réel et d’enregistrer les conversations des opérateurs dont ils ont la charge.
Utiliser le cordon double écoute pour une formation réussie
Quelques mots pendant un appel téléphonique suffisent pour la fidélisation de chaque client. Mais cela peut également les envoyer directement chez vos concurrents. C’est pour cela que nous utilisons un cordon double écoute lors de la formation de nos agents. Cela permet à nos superviseurs d’écouter les conversations de nos opérateurs avec vos clients, et de travailler la formation.
Grâce à cet outil, la formation ne compte que 20% de théorie. Ainsi, nos agents peuvent passer 80% de leur temps en pratique. Par conséquent, nous pouvons développer des résultats concrets et des acquis sur le long terme, dans le respect de la culture de l’entreprise.
Un cordon double écoute et un bon superviseur vont de pair pour un résultat optimal
Le cordon double écoute optimise les résultats de la formation. Mais cela est vain si le superviseur n’est pas performant.
Nos superviseurs et formateurs possèdent plusieurs aptitudes. En dehors de leurs compétences métier comme la technique de vente, ils ont également des connaissances pratiques en formation, en coaching et en communications diverses. Mais par-dessus tout, ils possèdent la plus grande qualité d’un bon téléopérateur : l’écoute active. Cela afin de ne manquer aucun détail de chaque conversation.
Si vous cherchez le bon superviseur à combiner avec votre cordon double écoute, contactez-nous. Nos agents détiennent les compétences requises pour mener à bien la formation de vos agents. De plus, ils ont déjà pratiqué dans de nombreux coaching et formation. Nous serons donc ravis de mettre nos expériences à votre profit.
Le cordon double écoute assure l’efficacité de la formation
Le cordon double écoute permet un « débriefing » immédiat. Ce qui améliore l’efficacité de la formation et l’assimilation des connaissances pratiques et théoriques.
Pour plus d’efficacité, nous ne devons pas nous limiter aux pratiques. Nous devons aussi penser au partage des résultats. Il est bénéfique pour votre entreprise d’avoir un compte rendu simple, mais détaillé. Mais aussi concis et clair avec des recommandations.
Experts dans le domaine de la formation, nous vous garantissons l’efficacité de nos formations. Grâce à nos outils, nous aurons l’occasion de revenir sur les points positifs et les axes d’amélioration. Mais aussi, nous pourrons structurer les accompagnements à partir d’outils techniques et professionnels.
Le cordon double écoute, nos formateurs, votre réussite
L’utilisation du cordon double écoute est essentiel pour une formation efficace et réussie. Cependant, confiez la formation au bon superviseur pour plus d’efficacité. Alors, si vous optez pour l’externalisation de vos formations, n’hésitez pas à nous contacter sur le 1 84 79 28 20. Ou rendez-vous directement sur notre site web pour en savoir plus sur nos métiers.
Être à l’écoute de chaque client, un élément clé de la relation client
Chaque client d’une entreprise constitue la raison de son existence. C’est leur fidélité qui détermine son avenir. L’entreprise doit alors obtenir et maintenir cette fidélité. Pour cela, il est indispensable d’assurer la satisfaction client .
L’écoute de la part de l’entreprise est l’élément clé pour construire cette relation satisfaction/fidélité. Nous vous proposons alors de nous mettre à l’écoute de vos clients. Cela afin que vous puissiez affecter et intégrer la voix du client dans vos activités.
Il est important d’être à l’écoute de chaque client
L’écoute client permet d’identifier tous les besoins et attentes de chaque client. Cela aide l’entreprise à bâtir une offre conséquente. De ce fait, l’entreprise évite deux dangers : la sur qualité et la sous-qualité.
Par ailleurs, chaque client s’attend à une relation qualitative. Alors, être entendu leur montre que leur personnalité et leur besoin sont pris en compte. Cela permet au client d’être plus en confiance et de ne pas hésiter à dialoguer. Cette confiance génère la satisfaction. Ce qui par la suite le conduit à des décisions d’achats. Mais aussi, cela prolongera la durée de la relation client.
En plus, l’écoute client conduit à une meilleure performance de votre entreprise. Nous vous proposons alors une collaboration afin d’atteindre ce but. Nos téléconseillers seront très attentifs aux besoins des clients. Nous personnalisons la gestion de nos appels pour une meilleure connaissance client. Ainsi, nous saurons pourquoi ils sont intéressés ou non par un produit ou offre commerciale.
Il faut savoir écouter chaque client
Nous devons nous assurer que la demande des clients soit connue et considérée. Pour cela, nous utilisons des dispositifs d’écoute et d’exploitation. Cela afin de collecter des données clients et des informations. La finalité n’est pas l’écoute, mais ce que nous faisons.
En outre, nous pensons à de gros travaux de structuration de cette écoute. Cela pour que nous ne soyons pas submergés par la voix parfois contradictoire de chaque client. Mais aussi pour ne pas s’éparpiller par les études effectuées sans concentration réelle.
Nous devons d’abord penser à vos clients avant de penser aux outils. Plus précisément, il nous est indispensable d’organiser l’écoute de des clients. Nous en ferons ainsi un processus clé à intégrer dans la dynamique d’amélioration continue de la qualité.
Notre processus d’écoute pour mieux vous rapprocher de vos clients
Il est primordial de définir la cadre et les objectifs associés à l’écoute de chaque client. Cela revient à positionner une stratégie d’entreprise orientée sur le produit et le service. Ainsi nous posons la finalité et les enjeux de l’écoute. Nous connaissons l’étendue de l’écoute. Et, nous fixons les moyens alloués à cette écoute.
Pour structurer davantage cette écoute, nous définissons les cibles de l’écoute client. Ainsi, nous pouvons savoir ce qu’il faut communiquer et avec quel client. Puis nous passons à la collecte des attentes de ses clients afin de pouvoir analyser les données relatives à ces attentes. Ce qui nous amène à identifier et d’analyser l’écart entre vos offres et l’attente de vos clients. Et par la suite, votre entreprise pourra s’améliorer à partir de ces écarts détectés.
Être à l’écoute de vos clients présente beaucoup de bénéfice
Pour une entreprise, l’écoute est notée comme un avantage concurrentiel. Elle vous permettra de vous démarquer de vos concurrents dans la gestion de la relation client.
De plus, cela améliore l’image de votre société. Mais aussi, l’écoute renforcera la fidélité de chaque client avec votre entreprise.
Engager un spécialiste pour mieux répondre aux attentes de vos clients
L’écoute de chaque client tient un rôle important dans l’avenir de votre entreprise. Ainsi, il est préférable de la confier aux mains d’un expert comme nous. Alors, si vous optez pour une externalisation de votre écoute client, nos portes sont grandes ouvertes. Pour plus d’information, vous pouvez nous contacter sur le 1 84 79 28 20, ou rendez-vous directement sur nos pages.
Entreprise Pharmaceutique : Gestion Optimale Des Opérations Avec Un Centre D’Appels Spécialisé
Une quantité conséquente d’entreprises se tourne actuellement vers l’externalisation de différents services en relation avec leurs secteurs d’activités. Parmi, on y retrouve des opérations d’enquêtes, de prospections, de vente, de fidélisations, des services après-vente, etc. Les sociétés préfèrent confier ces services à des experts plutôt que d’y consacrer un nombre conséquent de leur temps ainsi que des ressources à cela. Ainsi, ils se tournent vers l’expertise des centres d’appels pour la prise en charge de tous ces services.
Parmi toutes les nouvelles destinations offshores existant actuellement à travers le monde, Maroc s’est forgé un chemin et se fait désormais connaitre comme l’un des pays les plus prisés. Nos centres d’appels s’occupent bien entendu de la gestion des appels entrants et sortants des entreprises. A ce jour, nous comptons un nombre considérable de sociétés qui externalisent leurs services ici. Ces secteurs d’activités comprennent notamment le domaine de la télécommunication, l’informatique, le secteur bancaire, les professions libérales mais également l’industrie pharmaceutique et cosmétique. C’est justement le fonctionnement de ce dernier domaine en centre de contact qui sera explicité.
Comment fonctionne les centres d’appels pharmaceutiques ?
Contrairement aux idées faites, l’industrie pharmaceutique a elle aussi besoin de centres de contacts pour une bonne efficacité en termes de relation client. Mais quelles tâches effectuent précisément ces centres d’appels ? Avec leurs expertises et formations reçues à cet issu, nos centres de contacts pharmaceutiques sont dans la capacité de prendre en charge tous vos appels. Que ce soit des informations liées aux médicaments ou matériels médicaux, pharmaceutiques ou cosmétiques à transmettre, ou des réclamations liées à la qualité des produits, nos agents prennent tout en charge. Toutefois. Pour pouvoir gérer tout ça et fournir un service de qualité,notre équipe doit savoir tout ce qui découle de ce secteur. Pour cela. Ils mettent constamment à jour leurs connaissances sur les réglementations en vigueur, par exemple : les modalités de prescription des médicaments. C’est un aspect très important, car c’est le collaborateur qui répond au nom de l’entreprise ou de la pharmacie. Il se doit également de mettre le consommateur ou les clients en confiance. De ce fait, nos agents se documentent beaucoup dans ce domaine pour pouvoir vous apporter des réponses fiables. Dans le cas contraire, les répercussions peuvent être collatérales car, ne l’oublions pas, on parle là de produits délicats pour la santé.
Les équipements adéquats pour un centre d’appel pharmaceutique
Pour pouvoir apporter aux consommateurs un service de qualité, les entreprises pharmaceutiques visent principalement trois objectifs. Celui de réduire les pertes d’appels, de réduire les délais d’attentes et de s’assurer de la qualité des données transmises. Vu que le téléphone est privilégié des clients et prospects, cela représente un outil stratégique. Cela veut également dire que plus d’appels devront être prises en charge. D’où l’importance de céder sa gestion à des centres de contacts. Ces derniers permettront de gérer les demandes de réassort, les suivis des commandes et des renseignements scientifiques.
Afin de bien mener tout ça à bon port, il faut bien évidemment des infrastructures et équipements informatiques et technologiques. Il existe également des logiciels CRM permettant d’optimiser la relation avec votre clientèle. Un logiciel CTI pour communiquer des réponses instantanées est aussi bénéfique aux pharmaciens. Il se peut que le client n’arrive pas à avoir la ligne. Dans ce cas, il est mis sur attente et s’il ne peut pas attendre, le client est rappelé dans les plus brefs délais. Si vous gérez ça en interne, cela vous fera un gros investissement en termes de finance. En revanche, nous vous proposons de nous laisser cette charge, cela vous revient à moins cher. Car nous disposons déjà de tous cette technologie.
Faites confiance aux experts pour votre entreprise pharmaceutique
Nous mettons à disposition l’expertise et le savoir-faire de nos collaborateurs quant à la gestion des informations médicales. Nos centres d’appels vous représenteront aussi sans faille sur le marché pour tous vos demandes d’externalisation de services. Pour d’amples informations, appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur le site à l’aide de la fiche.
Les Centres D’Appels Téléphoniques Et Ses Attributions
Une des relations essentielles à entretenir pour qu’une entreprise puisse se développer correctement est la relation client. Il arrive souvent qu’une compagnie fait face à un débordement d’appels. Ces derniers sont souvent des appels locaux. Des appels internationaux peuvent également émerger car d’entreprises ont des clients à l’internationale. De nos jours, beaucoup d’entreprises se tournent vers des centres de contact téléphoniques pour gérer leurs appels téléphoniques ainsi que pour d’autres services. Vous vous demandez pourquoi?
Le centre d’appels téléphonique gère votre relation clients
Se tourner vers un centre de contact et un choix judicieux pour les entreprises. En effet, il aide à maintenir la relation entre la société et ses clients. Pour cela, le centre aide à mener des opérations promotionnelles qui mènent à la fidélisation de sa clientèle. Ces opérations sont menées principalement à travers des appels téléphoniques car nous le savons tous, le téléphone représente le meilleur moyen de communication rapide. L’efficacité des appels téléphoniques aide également à augmenter le taux de ventes de la compagnie.
Pour l’amélioration du nombre de ventes d’une entreprise, de même que les visites, les calls center disposent de différents moyens. Par exemples, pour récupérer des informations essentielles, la réception d’appels et l’émission d’appels sont effectués. Autre levier de communication : les fichiers des clients pour évaluer leurs besoins et récolter leurs avis et aussi les fichiers prospects. Ces derniers sont des clients potentiels auxquels les agents essaient de vendre les produits ou services. En plus de ces services, pour avoir plus de prospects, le centre téléphonique effectue aussi d’autres opérations comme des enquêtes de satisfaction, des sondages etc.
Centre d’appel : rapidité et performance
Afin de mener à bien leurs divers projets, les chefs d’entreprises misent énormément sur la qualité des services ou produits dispensés à ses clients. Pour s’assurer que cela est fait, il y a derrière cela de longues heures de réflexion et de travail qui mobilisent tout un personnel. Ainsi, la gestion de la relation client est un peu mise de côté ou gérée par des personnes qui ne disposent pas de formations adéquates. C’est pour cela qu’il est mieux de confier cette gestion à nos centres d’appels qui ont de l’expertise dans le domaine. Se tourner vers un standard téléphonique vous laissera non seulement le temps à consacrer à vos projets, mais aussi une équipe d’experts pour gérer vos appels. Vous obtiendrez de cela un travail bien fait, et vos clients auront des services rapides et satisfaisants. C’est ce que toutes les firmes recherchent de nos jours.
En ce qui concerne le traitement d’appels surtout quand ils font face à un flux d’appels entrants, des logiciels sont utilisés. Ces logiciels permettent une gestion efficace de plusieurs appels en même temps. Ces appels sont répartis à travers différents services en fonction des requêtes. Ces logiciels utilisés aident par la même occasion à réduire le temps d’attente des consommateurs. De ce fait, les clients ont droit à un service plus rapide, ce qui augmente aussi le taux de satisfaction de la clientèle.
Mettre en place des plans stratégiques grâce aux centres d’appels téléphoniques
Dans une entreprise interne, il arrive qu’une secrétaire n’arrive pas à elle seule de s’occuper du nombre d’appels entrants. Elle aura encore moins le temps d’établir un compte rendu des appels qui ont été positif ou négatifs. C’est là où un centre d’appels intervient. Il permet à l’entreprise, par le biais des chiffres statistiques, d’améliorer ses stratégies en vue d’augmenter ses chiffres d’affaires.
Ces données statistiques récoltées et fournies par les agents du centre d’appels, aident à mettre en place des plans de stratégies. Elles aident également à l’entreprise d’effectuer un suivi de chaque appel effectué et reçu. Ces données statistiques peuvent être étayées par des enregistrements audio au cas où les gérants trouvent qu’elles ne sont pas fiables. Encore une fois, à l’aide des logiciels et outils technologiques, vous pourrez évaluer la prestation des agents du centre d’appels en écoutant les enregistrements audio. Ces derniers peuvent aussi être retranscrits en fichier écrit pour mieux planifier vos stratégies marketing.
Un centre d’appels téléphonique : un intérêt élevé pour les entreprises
Outre le fait qu’externaliser votre standard téléphonique vous garantit une meilleure gestion de la relation client, cela permet aussi d’économiser beaucoup en termes de finance. Effectivement, vous n’aurez pas à embaucher de nouveaux salariés pour s’occuper des appels, pour leurs formations. Vous économisez également votre temps en n’ayant pas à tenir des entretiens d’embauches. Tout cela, c’est de la responsabilité du centre de contact.
Pour plus de renseignements
Bénéficiez de ces avantages considérables pour vous et votre entreprise en choisissant une de nos centres d’appels téléphoniques. Ici au Maroc, nous vous assurons les meilleurs services concernant toutes vos demandes. Vous aurez aussi droit à une main d’œuvre dont l’expertise ne peut être remise en question. Appelez-nous au 1 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous écrire à l’aide de la fiche disponible. Nos collaborateurs vous contacteront au plus vite.
Liens sources : https://www.crm-gestion-relation-client.com/entreprise-call-center/?utm_source=cpp
Les 7 Méthodes De Négociation Commerciale En Émission D’Appels
Dans le monde de la téléprospection, savoir vendre ne suffit pas. Tous les meilleurs télévendeurs l’avouent : la négociation est un art que très peu maîtrisent. Pourtant, il est impératif de savoir argumenter pour non seulement susciter l’intérêt du client mais aussi afin de le convaincre de passer à l’acte d’achat.
Dans nos centres de contact basés au Maroc, nous conseillons et formons nos télévendeurs à l’art de la négociation commerciale. Il est vrai qu’en campagnes d’émissions d’appels, il est plus difficile d’accrocher l’attention des clients. Et c’est là que savoir négocier devient indispensable.
A travers cet article, Maroccallcenter vous propose 7 techniques de négociation commerciale mêlant écoute, stratégie et tactique. Vous pourrez ainsi devenir le roi de la télévente et être parmi les meilleurs télévendeurs.
Réussissez vos campagnes d’émission d’appels avec ces 7 techniques
1. Écoutez attentivement puis reformulez !
En émission d’appels, lorsque votre interlocuteur vous fait part de ses premières objections, ne l’interrompez pas. A l’inverse, écoutez-le attentivement. Vous aurez une idée de son humeur et de son état d’esprit actuel. Écrivez chacun de ses arguments et reformulez-les à haute voix. Votre client se sentira entendu et ressentira de l’empathie de votre part.
Afin de reprendre le contrôle de la situation, demandez-lui de confirmer si chacune de vos reformulations est correcte. En obtenant un oui à chaque point, vous serez en mesure d’accrocher son attention plus longtemps.
2. Construisez un argumentaire produit choc
Le meilleur moyen d’argumenter de façon efficace en émission d’appels, il est impératif de bien connaître votre fiche produit. Plutôt que de débiter machinalement les avantages cités sur la fiche technique de votre produit, contextualisez son utilité pour donner à votre interlocuteur des raisons de l’acquérir. Ainsi, vous pourrez convaincre votre interlocuteur plus facilement.
3. Misez sur le relationnel
Dans un monde où la relation client est l’indicateur de réussite des entreprises, il est primordial de veiller à la satisfaction client. Saviez-vous que la plupart des interactions entreprise-clients sont basées à 90% sur le relationnel, donc la convivialité ? Dans ce cas, il est impératif de veiller à ce que votre négociation soit la plus amicale possible. N’hésitez pas à faire la conversation avec votre client même si ce dernier ne semble pas particulièrement intéressé par votre offre. Vous aurez là une possibilité de vente lors d’une relance.
4. Pas de concession sans contrepartie
Cette tactique est connue des meilleurs négociateurs dans le monde de la vente et de la télévente. Pour cela, il vous suffit d’établir une situation où vous accordez une faveur à votre client et qu’en échange, il vous en accorde une autre. En gros, après avoir concédé du terrain, demandez une contrepartie au préalable.
Par exemple, si votre client prétexte qu’il est pressé, vous pouvez lui demander de vous laisser terminer votre discours de présentation de votre offre et de vous proposer un moment où il sera libre. Non seulement, vous lui démontrerez que vous ne cherchez aucunement de l’importuner mais il verra que vous respectez votre promesse.
5. Trouvez ensemble une solution gagnant-gagnant
Dans l’éventualité où votre client se plaint de quelque chose, démontrez-lui, dans la mesure du possible, comment votre offre est la solution qu’il lui faut. Non seulement il verra votre offre comme salutaire mais cela lui donnera une meilleure image de votre entreprise.
6. Décelez les besoins clients grâce aux objections
Dans le monde de la téléprospection, les objections sont souvent redoutées. De nombreux télévendeurs cherchent toutes sortes de stratégies pour éviter les objections.
Or, nous recommandons de les utiliser car après tout, c’est le client qui s’exprime auprès de vous. En prenant en considération chacune des objections, vous arriverez à comprendre les besoins clients. Pour reprendre le point précédent, vous pourrez proposer votre offre comme la solution adaptée tout en insistant sur les arguments de votre interlocuteur.
7. Méthode de report
Dans l’éventualité où votre client soit agacé ou qu’il s’énerve face à votre tenacité, n’hésitez pas à reporter la conversation à un autre moment. Ainsi, votre interlocuteur aura le temps de réfléchir à tête reposée à votre offre et vous pourrez discuter de ses réticences à l’acte d’achat lors du prochain appel.
Trouvez les prestataires qu’il vous faut au Maroc !
Maintenant que vous êtes informé de nos techniques de négociation commerciale en émission d’appels, il est temps pour vous de faire évoluer votre téléprospection. Pour cela, Maroccallcenter vous propose des solutions d’externalisation de la gestion de votre relation client.
Pour nous contacter, rien de plus simple. Il vous suffit de nous appeler au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site Web. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer des solutions adaptées à votre entreprise et à votre relation client.
5 Techniques De Fidélisation De Votre Portefeuille Clients En B2B
En marketing B to B (pour Business to Business), les entreprises doivent à tout prix fidéliser leurs clients pour ne pas perdre des contrats sur le long terme. Parfois, il arrive qu’un client représente une grande partie du chiffre d’affaires de la société. Une fois fidélisés, les professionnels vont ainsi assurer la croissance de l’entreprise.
D’autre part, puisque le cycle d’achat est plus long en B to B, la conquête de nouveaux clients est plus onéreuse que la fidélisation. De plus, la perte de clients lors de fins de contrats représente un trou dans la caisse pour une longue période.
A travers cet article, Maroccallcenter vous livre 5 actions à mettre en place pour fidéliser vos clients B to B.
Comment fidéliser votre portefeuille clients en B2B ?
1. Investissez dans un outil de gestion de relation client adéquat
Dans l’univers de la relation client, les logiciels CRM sont connus pour les optimisations qu’ils apportent à la gestion des données client et des interactions. Or, la plupart des logiciels CRM disponibles sur le marché ne prennent pas en charge le marketing B to B adéquatement. C’est pourquoi nous recommandons le VICIdial, du logiciel CRM, pour vous permettre d’approcher et de fidéliser vos clients en B to B.
Le VICIdial vous permet de centraliser dans un seul endroit toutes les informations relatives à vos clients B to B. De plus, vous pourrez sauvegarder les informations extraites à partir de vos interactions. Ainsi, vous serez en mesure de personnaliser votre relation client B to B en développant des services connexes selon les spécificités de chaque client.
2. Établissez des partenariats stratégiques entre votre client vous/ générer de la valeur l’un pour l’autre
Pour fidéliser un client sur le long terme, il vous faudra générer suffisamment de valeur pour son entreprise. C’est pourquoi nous recommandons d’établir des partenariats stratégiques avec eux. De cette façon, vous leur démontrerez que vous cherchez réellement à contribuer au succès de leur entreprise.
De plus, vous pourrez aussi les aider dans leur tentative d’élargir leur porte feuille clients. N’oubliez pas que le succès de vos clients signifie votre croissance sur le long terme. A quoi bon signer des contrats si vos clients n’arrivent même pas à joindre les deux bouts ? En apportant de la valeur à votre partenariat, vous deviendrez le meilleur allié de vos clients.
3. Instaurez un climat de confiance
En marketing B to B, les entreprises ne se laissent pas facilement approcher. A cause de la forte concurrence, la plupart des sociétés se montrent méfiantes. Cette situation est une des raisons expliquant les difficultés de la téléprospection B to B. Il est donc impératif d’instaurer un climat de confiance en proposant des offres exclusives aux clients. Intéressez-vous à leurs activités, vous pourrez ainsi anticiper leurs besoins futurs et y répondre. De plus, les entreprises verront votre bienveillance et baisseront leur garde. Par conséquent, ils verront vos offres personnalisées comme de véritables aides car ces dernières correspondent à leurs besoins.
4. Capacité à faire évoluer son client
Pour reprendre le point numéro 3, il est important de miser sur le relationnel en privilégiant la confiance et la transparence. Mais encore, il est impératif de démontrer vos bonnes intentions à vos clients. Pour cela, nous recommandons d’organiser des rendez-vous d’affaires avec vos clients pour suivre l’actualité de leurs activités. Ainsi, vous leur démontrerez un réel intérêt et pourrez leur proposer vos solutions pour les aider dans les soucis qu’ils rencontrent. Le but est d’aider vos clients à progresser dans leurs projets.
5. Offrez-leur des opportunités de développement
Dans le but de fidéliser davantage de clients, invitez-les tous à un évènement que vous organiserez. Pensez aux salons professionnels ou encore les ateliers de discussion. Ces rencontres représentent de véritables opportunités de networking pour vos clients. Ainsi, ils pourront collaborer entre eux et avoir plus de choix de fournisseurs. Vous pouvez être sur qu’ils vous seront reconnaissants et vous seront fidèles.
Trouvez les prestataires qu’il vous faut au Maroc !
Comme vous pouvez le constater, la fidélisation en B to B reprend les mêmes procédés « customer centric » du B to C. Il est donc primordial de veiller au bien de vos clients. Ainsi, vous assurerez l’avenir de votre entreprise.
Si vous cherchez à faire évoluer vos relations B to B et à augmenter votre porte feuille clients, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web. Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans l’évolution de votre société.
Le Rôle Du Responsable De Plateau Téléphonique
En centres de relation client, le responsable de plateau téléphonique est aussi connu comme le manager de proximité ou encore le responsable de production. Sa mission principale consiste à gérer l’unité opérationnelle qui lui est confiée, comme un groupe de superviseurs. L’efficacité de sa gestion est démontrée grâce aux optimisations qu’il apporte au sein des opérations.
Il est le rattachement hiérarchique de tous les superviseurs ou chefs d’équipes. Il s’occupe de communiquer avec le client externe du déroulement des différentes campagnes. Ensuite, il se charge de communiquer les changements dans les opérations auprès des superviseurs. Il s’assure du bon déroulement des projets afin de répondre aux exigences de ses clients.
Selon les projets qui lui sont confiés, le responsable de plateau téléphonique s’occupe d’apporter son expertise pour optimiser au mieux la gestion de la relation client. Que ce soit au département du service client ou de la télévente, les optimisations sont nécessaires pour être rentables et productives.
Nous nous assurons que nos chefs de plateau téléphonique respectent les procédures établies pour répondre aux attentes des entreprises qui nous font confiance. En appliquant les procédures d’opération recommandées, nous atteignons les objectifs dans un minimum de temps.
En outre, nos chefs de plateau téléphonique ont la tâche de gérer les opérations des chefs d’équipe en leur fournissant l’encadrement nécessaire. Afin d’assurer la productivité de nos équipes, les responsables de plateau assurent un cadre ainsi que d’un environnement de travail adéquat.
Quelles sont les missions principales du responsable de plateau téléphonique ?
En tant qu’encadreur pour les chefs d’équipes, le responsable de plateau s’occupe de l’organisation des activités du plateau. Il assure le pilotage de la performance en utilisant les KPI, des indicateurs de performance clé. D’autre part, le chef de plateau téléphonique veille à ce que les objectifs soient atteints à temps et de la qualité des appels.
Selon les besoins, le responsable de plateau effectue des reporting réguliers auprès du client et de la direction. En utilisant notre logiciel CRM, le VICIdial, il analyse et établit des statistiques pour donner un aperçu des opérations.
En tant que modèles, nos responsables de plateau travaillent en étroite collaboration avec les chargés des ressources humaines sur le plateau. Dans certains de nos centres de relation client, il arrive que ces managers de proximité participent à la formation des nouveaux superviseurs. Par conséquent, ils effectueront un compte rendu de leur performance auprès des responsables des ressources humaines.
A noter que le responsable de plateau est directement rattaché au département de la direction. Il effectue donc des reporting réguliers auprès des responsables de compte et des directeurs.
Les compétences techniques requises au chef de plateau téléphonique
Pour assurer dans les projets qui lui sont confiés, le chef de plateau doit posséder les compétences techniques suivantes.
Désormais, les processus de la gestion de relation client sont numérisés. Il est impératif que le responsable de plateau ait une bonne maîtrise des outils de gestion relation client. Nous formons régulièrement nos effectifs aux nouvelles fonctionnalités du logiciel CRM, VICIdial. En tant qu’ancien téléopérateur ou superviseur, le chef de plateau doit maîtriser à la perfection tous les outils téléphoniques et informatiques du centre d’appels où il est affecté.
Afin de gérer son équipe de superviseurs, le responsable de plateau doit démontrer l’exemple en adoptant une attitude managériale adéquate. De plus, il doit être conscient des valeurs de la marque donneur d’ordre et les implémenter dans les procédés. Cela est primordial car nous permettons plus de personnalisation de la gestion externalisée de la relation client.
En tant que chef de projet, le manager de proximité doit disposer des aptitudes de communication et de gestion des ressources. En tant que prestataires, notre but est d’aider les entreprises à optimiser et à rentabiliser la gestion de leur relation client. C’est pourquoi nous exigeons de nos chefs de plateau d’exceller dans la gestion des projets.
Qu’en est-il des qualités du chef de plateau ?
Afin de gérer au mieux les opérations, il est primordial que nos chefs de plateau fassent preuve de rigueur et soient organisés. Il arrive que les superviseurs se retrouvent dans des situations où les effectifs ne respectent pas les objectifs. Dans ce cas, c’est au chef de plateau de montrer l’exemple. C’est pourquoi ce dernier doit pouvoir faire preuve de diplomatie.
De plus, les responsables de plateau auront à inculquer les meilleures méthodes de gestion d’équipe aux superviseurs. Pour cela, ils doivent disposer d’un esprit de pédagogue et de leader.
La solution avec Maroccallcenter.com
Si vous envisagez d’externaliser la gestion de votre relation client au sein d’un centre d’appels, Maroccallcenter (MCC) est l’agence de prestation qu’il vous faut. Pour nous contacter, il suffit de nous appeler au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site Web. Vous pouvez faire confiance à nos responsables de plateau téléphonique pour la gestion de votre relation client.
Le métier de la Relation Client au profit du secteur Bancaire
De nombreux métiers ont été créés avec l’essor du numérique. Cela place la relation au centre des préoccupations des entreprises. Le secteur bancaire n’a pas échappé à la transformation digitale de ses services.
Par ailleurs, le domaine de la finance et de la banque intéressent les jeunes diplômés. Mais les critères d’appréciation ne sont plus ceux d’antan. Aussi, ces passionnés se tournent davantage vers notre métier pour se spécialiser dans les relations clients à distance. Et ce, sans définitivement s’éloigner du secteur bancaire.
Un métier spécifique pour des besoins spécifiques
L’entrée du numérique dans le secteur bancaire a transformé les besoins des clients. En effet, ces derniers sont de plus en plus exigeants sur le point de l’instantanéité. Parallèlement, l’émergence des FinTech oblige les banques traditionnelles à revoir leur politique sur la relation client.
Aujourd’hui, l’on assiste à une génération de clients hyper connectés. Ils vont de moins en moins dans les agences physiques et préfèrent tout faire à distance. C’est pour cette raison que nous avons le télé-conseil bancaire au cœur de notre métier.
Notre centre d’appels dispose d’une plateforme dédiée à l’accompagnement et aux réclamations client des établissements bancaires. Elle s’occupe principalement d’une prestation en accueil téléphonique et en permanence téléphonique. Nos clients apprécient beaucoup ce service, car nous fournissons l’aide nécessaire à leurs clients même quand ils sont fermés.
La relation client devient alors un critère qui nous permet de vous démarquer des autres établissements financiers. Ainsi, pour vous rapprocher davantage de vos clients, nous nous plaçons au cœur de votre stratégie marketing.
Des formations de plus en plus spécialisées
Le métier de la relation client ne se limite plus aujourd’hui à suivre des scripts d’appels préétablis. Les banques recherchent en effet activement des profils avec des notions plus techniques sur la matière.
Outre les qualités relationnelles de nos agents, ils sont en possession d’un diplôme technique. Cela leur permet d’assurer au poste de téléconseiller spécialisé dans le domaine financier.
Ils font ainsi aptes à mieux comprendre les appelants, et peuvent leur fournir des conseils plus efficaces. Les agents qui travaillent au sein de notre centre d’appels possèdent de fortes connaissances du secteur bancaire. Ce qui réduit considérablement leur temps de traitement pour chaque appel entrant.
Des offres d’emplois aux métiers moins généralistes
Sur le marché de l’emploi du secteur bancaire, on rencontre plus d’experts au poste de la relation client. Cela se remarque notamment dans le domaine du back-office et de la gestion. Cette recrudescence des professions généralistes s’explique par le fait qu’un téléconseiller doit connaitre et maitriser à la perfection son métier. Il doit être polyvalent et adaptable, selon les réglementations en vigueur.
En outre, les candidats mettent la barre assez haute concernant les compétences. D’ailleurs, ils poussent les recruteurs à rechercher des profils aux postes de fusion-acquisition, plus techniques et plus intellectuels. Avec une formation spécialisée, les jeunes diplômés peuvent aspirer à des postes purement techniques à la sortie de l’école.
Pour vous adapter aux nouveaux changements du secteur bancaire, le recours à nos services s’avère indispensable. Notre équipe d’experts en nouvelle technologie et de services en ligne est en mesure de satisfaire la nouvelle génération de consommateurs.
Pour plus d’informations
Travailler en tant que téléconseiller pour un établissement financier requiert de fortes connaissances en la matière. Dans notre call center, nous avons des collaborateurs spécialisés dans la relation client des banques. L’équipe commerciale est rodée pour fidéliser votre portefeuille client et apporter une valeur ajoutée à votre structure. Durant l’interaction, nos agents sont capables de gérer une clientèle insatisfaite et de développer une relation de confiance en toute circonstance. N’hésitez surtout pas à prendre contact avec nous au 1 84 79 28 20 ou directement sur notre page Web.