Confiez L’Automatisation Du Traitement Des Appels Aux Prestataires Marocains
Au sein de nos call centers, nous aidons votre entreprise à atteindre vos objectifs en terme de rentabilité et d’optimisation de la gestion de votre relation client. Pour cela, nous vous fournissons le VICIdial, un CRM très reconnu dans l’industrie de la relation client. Alors que le VICIdial est efficace à toutes les opérations du service client et de la téléprospection, nous constatons que les call centers l’utilisent principalement pour l’automatisation des campagnes d’appels entrants et sortants. Doté de capacités d’auto-apprentissage, le VICIdial fonctionne sur le même protocole que le machine learning.
Dans la même optique, nous recommandons l’utilisation des Callbots, les cousins des Chatbots. Les centres de contact utilisant ces technologies sont en mesure d’automatiser le traitement des appels, avec des résultats encourageants.
Maroccallcenter vous propose cet article sur les moyens que nous mettons à disposition des entreprises pour leur permettre d’automatiser le traitement des appels entrants et sortants. Vous découvrirez ainsi les avantages qui en découlent.
L’automatisation du traitement des appels grâce au VICIdial
Avec notre CRM, les cycles de relance sont automatisés pour la confirmation de présence aux rendez-vous d’affaires ou encore aux réunions. Ainsi, vous pourrez mieux vous focaliser sur votre business core tandis que vos équipes seront automatiquement informés par le VICIdial.
Certes, notre CRM est un atout incomparable en matière de résultats, mais vous pourrez décupler ces derniers en intégrant le VICIdial à l’expertise de vos téléagents. Cela afin de garantir une communication plus naturelle à vos interlocuteurs. D’ailleurs, nous faisons toujours confiance aux conseillers humains pour la résolution des requêtes clients à forte complexité.
L’utilisation de votre base de données clients
Le VICIdial possède un système d’intégration qui lui permet de recueillir et de stocker des données clients au cours de chaque interaction. De cette façon, les entreprises sont en mesure de dresser le profil de leur clientèle, facilitant ainsi le traitement automatique des appels. Nous recommandons de toujours analyser ces données clients car elles peuvent être utilisées pour la mise au point de stratégies de marketing ou de fidélisation client.
Misez sur l’efficacité des Callbots
Les callbots sont d’importance capitale si vous souhaitez automatiser le traitement de vos appels. Ils sont particulièrement efficaces pour interagir vocalement avec les clients pour des requêtes simples. Par exemple, vous pouvez les programmer pour les changements de dates de livraison ou pour mettre à jour des dossiers clients. Comme mentionné plus haut, nous suggérons fortement de confier les demandes plus complexes à vos agents humains.
Formez vos téléconseillers aux outils de traitement d’appels
Pour veiller au bon déroulement des opérations, il est impératif d’offrir des formations à vos effectifs. De cette façon, ils sauront utiliser le VICIdial ou même détecter des bugs auprès des Callbots. De cette façon, votre clientèle n’aura plus à attendre de longs délais pour obtenir des renseignements. Pour les clients qui ne sont pas très à l’aise avec les SVI, les Callbots pourront les rediriger, à leur demande, vers le service concerné.
Redoublez d’efficacité avec le traitement automatique des appels!
Désormais, vous êtes informés des solutions requises pour le traitement automatique des appels. Vous pouvez également nous contacter pour vous fournir ces solutions ou simplement pour vous guider étape par étape.
Maroccallcenter est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.
Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.
Faites Confiance A Nos Centres De Contact Pour La Gestion De Vos Produits Pharmaceutiques!
En général, les entreprises recourant aux centres d’appels en quête d’optimisation et de rentabilité pour leurs activités. Pour d’autres, la principale raison est de sous-traiter une partie ou l’ensemble des activités d’un de leurs départements afin de mieux se concentrer sur leur cœur de métier.
En tant que prestataires, nous aidons ces entreprises à gérer plus efficacement leur relation client tout en optimisant leurs activités. Cela quel que soit leur secteur d’activité et leurs structures. Nos solutions de sous-traitance s’appliquent aussi pour les sociétés établies dans le secteur des produits pharmaceutiques.
Maroccallcenter vous informe, à travers ce dossier, de notre savoir-faire au service des entreprises. Si vous en faites partie, vous verrez comment nos centres de relation client sont la solution parfaite pour l’évolution de votre entreprise.
Pourquoi les centres de contact sont idéals pour l’industrie des produits pharmaceutiques?
Pour rappel, les centres de contact, plus communément appelés call centers ou centres d’appels, sont des plateformes téléphoniques recevant et émettant des appels à des fins commerciales. Nos téléagents sont assignés à différentes missions de téléprospection notamment la télévente, la prise de rendez-vous ou encore les études de marché. Ainsi, c’est à travers le démarchage téléphonique que nous aidons nos donneurs-d’ordre à atteindre leurs buts en terme de chiffre d’affaires et de portefeuille clients.
Gestion des prises de commandes et dates de livraison
En général, les clients ont recours au service client pour passer leurs commandes pour des produits pharmaceutiques. Au sein de nos centres d’appels, nous dispensons régulièrement des formations à nos téléopérateurs pour les initier aux meilleures techniques d’acceuil téléphonique.
Au Maroc, nos centres de contact sont reconnus pour notre excellent sens du relationnel. Ainsi, vos clients bénéficieront d’un accueil convivial et personnalisé. De plus, nos équipes sont dédiés à traiter la masse d’appels entrants, réduisant ainsi les délais d’attente interminables au téléphone. Vos clients pourront passer la commande de médicaments au téléphone sans avoir à se rendre en pharmacie. En somme, votre service client sera améliorée de manière globale.
Une optimisation du traitement des demandes clients
Au fil de nos années d’expérience, nous constatons que la plupart des appels des clients sont pour prendre des renseignements. D’ailleurs, dans l’industrie des produits pharmaceutiques, les consommateurs sont nombreux à se rendre en pharmacie en quête de renseignements sur des médicaments. En nous confiant la gestion de votre service client, vous offrez à votre clientèle la possibilité de prendre des renseignements par téléphone. Du coup, ils n’auront plus à se déplacer où à attendre les heures d’ouverture des pharmacies pour obtenir des renseignements.
Documentation mise à jour régulièrement
Nous sommes conscients que le domaine des produits pharmaceutiques requiert une certaine expertise et des connaissances dans le médical. En collaborant avec les entreprises du secteur, nous mettons à leur disposition une base de connaissance avec les documentations nécessaires sur les médicaments et les génériques.
De plus, grâce au logiciel CRM, le VICIdial, vous pourrez regrouper les fichiers clients selon leurs historiques d’achat et leurs dossier médical. De cette façon, vous aurez une idée précise des produits pharmaceutiques les plus prisés par votre clientèle.
Prise en charge de la communication multicanale
Avec la digitalisation et des changements constants du marché, nous adaptons nos prestations pour répondre aux attentes des consommateurs. Pour l’industrie des produits pharmaceutiques, nous prenons en charge la communication sur d’autres canaux tels que la messagerie instantanée ou encore les appels vidéos.
En sus de cela, nous offrons aux clients de nous faire parvenir leurs ordonnances en ligne. De cette façon, ils n’auront plus à se rendre en pharmacie et leurs produits pharmaceutiques leurs seront livrés dans les plus brefs délais.
N’attendez plus et contactez-nous au plus vite!
Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de faire évoluer votre entreprise, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.
Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en matière de produits pharmaceutiques, joignez-nous au le 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.
Maroc : Les Procédures De Commerce D’Equipements De Télécommunications Sont Dématérialisées
A partir du 29 juillet 2019, les commerçants dans l’industrie des technologies des télécommunications seront en mesure de procéder de façon dématérialisée auprès de l’ANRT. Cela fait suite à une collaboration entre Portnet, l’Agence de développement du digital (ADD) et l’ANP.
Désormais, les procédures d’agrément se feront via le guichet digital mis en place par Portnet. Cette nouvelle plateforme sera accessible 24h/7j et maintenue par l’ANRT.
Les avantages de la dématérialisation des procédures d’agrément
Désormais, les utilisateurs de ce nouveau service pourront procéder à la vérification des statuts d’agréments des équipements grâce aux informations fournies de l’ANRT. D’autre part, les importateurs de technologies de télécommunications au Maroc pourront directement émettre des demandes d’autorisation d’importation ou encore d’un nouvel agrément à travers le guichet de Portnet.
Ainsi, ils pourront suivre en direct la progression de leurs processus d’agrément et d’importation.
Les changements apportés aux procédures d’agrément au Maroc
Dorénavant, les procédures d’agrément et d’importation des technologies de télécommunications seront dématérialisées. Les importateurs pourront anticiper les moindres changements car ils se tiendront informés de la progression de leurs procédures en temps réel.
Désormais, toute demande se fera à travers la nouvelle plateforme d’agrément et c’est l’ANRT qui s’occupera du traitement. Quant aux technologies dont l’agrément est déjà traité, l’ANRT en sera informé à travers le guichet informatique. C’est pour cette raison qu’une base de données a été mise en place pour dématérialiser le traitement automatique des procédures procédures d’agrément et d’importation des technologies de télécommunications.
En mettant en place cette nouvelle solution, l’ADD, l’ANRT, l’ANP et Portnet S.A collaborent pour optimiser leurs services d’agrément. Ce service de dématérialisation garantit plus de proximité entre les entreprises et les institutions concernées.
Le secteur des TIC au Maroc en plein essor
En tant que fournisseurs de logiciels CRM et d’équipements de télécommunication tels qu’IPCOM, nous adhérons à la dématérialisation des procédures d’agréments.
Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour externaliser la gestion de votre relation client, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore au Maroc.
Article Source – https://www.tic-maroc.com/2019/07/dematerialisation-du-processus-agrement-equipements-de-telecommunications.html
TIC : Les Métiers De L’Offshoring Sont A L’Honneur
Pour le Maroc, le secteur des TIC représente une véritable mine d’opportunités. D’abord, c’est le secteur le plus dynamique, attirant ainsi des milliards d’investissements provenant de l’étranger chaque année.
Les contributions des activités d’externalisation sur l’économie du Maroc
Ainsi, le ministère du Commerce et de l’Industrie a annoncé la création de 69 900 emplois au sein du secteur des TIC durant la période 2014-2018. Ainsi, ce secteur se positionne comme étant le troisième contributeur dans la réduction du chômage. D’autre part, durant les trois années écoulées, l’offshoring a renforcé cette image en créant encore plus d’emplois.
Pour cette raison, le gouvernement marocain a lancé des projets de développements tels que le Plan d’accélération industriel 2014-2020 dans ce secteur. Ce plan, qui s’étend sur une durée de six ans, a pour but de déployer des actions concrètes dans les cinq écosystèmes de l’offshoring. Par conséquent, le processus de gestion (BPO), les métiers de la tech (ITO), la relation client (CRM), la R&D (ESO) et l’ingénierie et l’analyses de données sectorielles (KPO) seront optimisés simultanément dans le but d’améliorer le secteur de l’offshoring.
De plus, ce plan permettra d’intégrer les trois piliers de l’offshoring, notamment le CRM, le BPO et l’ITO. Les développements seront ensuite axés sur le KPO et l’ESO pour permettre à la relation client (CRM) de maintenir son niveau de croissance. De cette façon, la création de nouveaux emplois est à prévoir dans le secteur de l’outsourcing.
La compétitivité des nouveaux métiers de l’offshoring
Au Maroc, le marché du travail dispose de talents aux qualifications principales en middle management. Pour cette raison, les candidats possédant ces compétences sont sollicités pour ces projets de numérisation. De plus, les prestations proposées par le Maroc ne consistent plus de la fabrication d’annuaire téléphonique. Surtout parce que cette tâche est soit automatisée grâce aux nouvelles technologies, ou que les entreprises marocaines, elles-mêmes, la sous-traitent vers d’autres pays. Par conséquent, nous constatons donc l’émergence de nouveaux talents spécialisés dans l’informatique tels que les ingénieurs.
Le Maroc attire toujours un grand nombre de marques internationales
La liste des entreprises recourant aux prestataires basés au Maroc ne cesse de s’allonger. Désormais, les plus grands groupes internationaux y externalisent une partie ou même la totalité de leurs activités. En raison de cette forte demande constante, les prestataires embauchent entre 3 000 et 10 000 téléopérateurs. Les prestations les plus sollicitées sont le BPO, notamment pour le domaine bancaire et celui de l’assurance. Afin d’augmenter l’attractivité du Maroc sur le marché international, le gouvernement envisage de faire construire un centre d’observation de la relation client. Cette institution aura pour but de favoriser les échanges sur le sujet et de permettre une meilleure transmission des connaissances, favorisant ainsi l’émergence d’un plus grand nombre de talents.
Des mesures prises pour populariser l’offshoring dans d’autres régions
Pour revenir au Plan d’accélération industriel 2014-2020, chacun des cinq systèmes aura des projets de développement avec des primes à l’investissement. Les régions visées pour ce projet sont Oujda-Shore Park, Fès-Shore, Agadir, ou en dehors des zones industrielles comme Marrakech. En même temps, cette initiative répond aux attentes du Programme de régionalisation avancée.
Nous constatons donc que ces projets sont d’importance capitale pour le Maroc. Pour cette raison, des incitations fiscales, un guichet unique, l’encadrement d’institutions nationales seront proposées. Contrairement aux autres pays africains, le Maroc a pour but de confier les plus hautes fonctions de son secteur de l’offshoring à ses talents locaux.
Un objectif de 18 milliards de dirhams à l’export fixé pour 2020
Le but de confier les métiers complexes aux talents locaux est de nous réapproprier une grande partie de nos opérations. Une centaine d’emplois est donc garantie à la population marocaine au sein des centres de back-office ou les gestionnaires de contenus représentent des centaines d’emplois (banques, assurances ou réseaux sociaux).
Afin d’atteindre l’objectif fixé, les acteurs de l’IT outsourcing et du nearshoring seront mobilisés pour augmenter l’attractivité ainsi que la compétitivité du Maroc sur le marché international. L’accent sera donc mis sur la position géographique favorable et les fuseaux horaires avantageux pour l’externalisation.
D’autre part, l’ITO est un des cinq piliers de l’offshoring dont le potentiel est en phase de développement. De plus, la main d’œuvre marocaine correspond exactement aux attentes des métiers de la tech. Déjà, de grandes multinationales dans le secteur de l’automobile s’intéressent au potentiel marocain en matière de l’ESO et du KPO. En termes de revenus, ces projets ont des tarifs deux à trois fois plus élevés que pour les prestations de la relation client (CRM). Nous pouvons donc conclure que le Maroc dispose du potentiel adéquat pour se mesurer aux autres pays de l’externalisation.
Envisagez le Maroc pour vos projets d’externalisation !
Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au +33 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.
Article Source – https://www.lopinion.fr/edition/international/outsourcing-maroc-se-specialise-profils-a-plus-haute-valeur-ajoutee-193318
Le CRM Open Source En Entreprise : Fonctionnalités, Avantages et Contributions
En pleine époque où tout se digitalise et se numérise, une entreprise, dans le traitement et la gestion de ses données, a besoins de logiciels performants. Pour cela, un logiciel tel que le CRM Open Source s’avère être un véritable bijou. Découvrez dans ce qui suit, les fonctions et avantages de son usage.
Le CRM Open source et son introduction dans l’entreprise
Toute bonne entreprise ne doit négliger sa relation client si elle veut avoir de bons chiffres d’affaires. Dans ce monde rempli de concurrence peu importe le secteur d’activité, un logiciel de gestion pour votre relation client semble être nécessaire. Ce logiciel aide à agencer toutes les données concernant les clients potentiels ou actuels de manière à gagner du temps. Le fait que cet outil de gestion soit tout le temps en révision pour être plus performant, les suivis des profits et des comptes demeurent maintenant possible.
Ces programmes de gestion de relation client ont principalement été créés pour maximiser la satisfaction des clients. Bien sûr chacun a ses méthodes et stratégies. Néanmoins, avec ce logiciel, nos agents vous aideront à construire de bonnes relations commerciales auprès de vos clients.
Cet outil qui reste un élément important pour une compagnie, n’est malheureusement pas à la guise de toutes les entreprises. Par exemple, les start-ups et les petites entreprises ne sont pas tout le temps capables de faire l’acquisition de ces logiciels. D’où l’arrivée du CRM Open source pour faciliter la gestion de toutes les firmes. Nos centres spécialisés et équipés de ces logiciels efficaces, vous apportent toute l’aide nécessaire pour le bon déroulement de vos activités.
L’usage du CRM Open Source : Quels avantages pour les firmes?
Grâce à un CRM open source, le programme peut être transformé de manière à ce qu’il y ait plus d’options. La modification est faite par le personnel informatique et permet d’être utilisée en interne. De plus, il est facilement relié au système d’exploitation, aux divers plateformes ou applications.
De manière générale, les open sources ne requièrent pas un gros investissement en termes de finance. Les codes sources sont mêmes gratuits. Par contre dans certains cas, des frais d’intégration et de maintenance sont demandés. Ces coûts peuvent cesser d’être payés une fois que la compagnie aura maîtrisé le logiciel. Donc, l’Open source permet en quelques sortes de faire des économies.
Un autre avantage du CRM open source est qu’il reste facilement modifiable et personnalisable, ce qui fait que nos agents pourront adapter toutes modifications aux besoins et objectifs commerciaux de l’entreprise. Contrairement aux CRM commerciaux qui ont une durée limitée en termes de temps, ce n’est pas le cas pour l’Open source. Pas d’engagement licence, pas de limites de temps, vous pourrez faire usage du logiciel autant de fois car il n’y a pas de limite d’utilisation. Une assistance est aussi disponible en cas de besoin. Il y a des forums mis à disposition par les mêmes développeurs.
Le logiciel reste après tout un outil d’optimisation de la relation clientèle. Ainsi, grâce à cela vous pouvez trouver de nouveaux moyens et stratégies de fonctionnement, adaptés aux demandes des clients qui sont constamment en évolution.
Le CRM Open source très sollicité en milieu d’entreprise
Vu que les demandes et exigences des clients se font de plus en plus ressentir, les entreprises doivent assurer une satisfaction de leurs clients. Du coup, ils sont davantage nombreux à se tourner vers le CRM Open source. En plus d’être collaboratif, il peut prédire les préférences des clients et connaitre leurs exigences des produits. Sachant que cet outil est incontournable et représente de larges potentiels des manœuvres, les entreprises se tournent plus vers ce type de logiciel CRM.
Les attentes des entreprises
Etant une technologie qui concerne principalement les stratégies commerciales, nos agents l’oriente vers une communication rentable entre entreprise et clients. Avec l’expertise de nos agents, nous assurons une communication productive avec vos clients. Néanmoins, les entreprises attendent plus de l’open source, comme le fait d’inclure les fournisseurs et les clients. Un exemple serait de pouvoir, à travers le même système, informer les experts en marketing de la compagnie, des échanges qui ont eu lieu avec les clients. Ainsi, l’entreprise concernée pourra entrer en interaction immédiate avec les clients. Il suffira juste de trouver les informations nécessaires rapidement, chose possible avec le logiciel CRM. Ce qui favorisera les opportunités de ventes.
Par la suite, ces informations pourront être envoyées à la section des ventes ou support ou les requêtes des consommateurs seront vite prises en charge, sans leur imposer de longues heures d’attentes. Ainsi, la contribution de cet outil à l’expérience client est énorme. Il aide également la compagnie face à la concurrence. Ce qui serait bien dans ce cas, c’est de pouvoir accéder aux informations concernant les feedbacks, interactions et commentaires des clients pour pouvoir réagir et s’améliorer.
Le CRM Open Source déjà au Maroc
Bien qu’il y ait encore des améliorations qui arriveront à coup sûr concernant le CRM Open source, ce logiciel est déjà bien ancré dans le fonctionnement de beaucoup de firmes, dont les nôtres. Vous aussi bénéficiez de ses nombreux avantages en externalisant vos services au Maroc.
Nos centres d’appels font déjà usage de cet outil de relation client. Nous mettons également à votre disposition l’expertise de nos collaborateurs qui sauront optimiser votre relation client avec leur savoir-faire. Pour cela, il suffit de nous contacter au 1 84 79 28 20 ou nous envoyer un message sur notre site internet. Une fiche est déjà disponible pour cela.
Contribuables en difficultés ? Les centres d’appels sont à vos services !
Les contribuables rencontrent souvent des difficultés concernant leurs impôts. Certains d’entre eux ont énormément de mal à s’en sortir. Parfois, le problème réside dans le fait qu’ils ne connaissent même pas leur cadre fiscal.
Notre centre d’appel propose des services pour venir en aide aux contribuables en difficulté comme vous. Nos solutions vous permettent de résoudre les problèmes que vous avez avec vos impôts.
Les contribuables et la déclaration de leur impôt sur le revenu
La déclaration de l’impôt sur le revenu figure parmi les plus grands soucis de la majorité des contribuables. Le premier os s’apparente au remplissage même de la déclaration en question. Beaucoup de gens ne savent pas ce qui doit être obligatoirement inscrit sur cette feuille, et souvent ils en oublient des choses importantes.
Si vous aussi, vous faites partie de cette poignée de personnes, nous vous proposons nos services de spécialistes en fiscalité. Ainsi, nous vous orientons vers un centre de finances publiques pour effectuer votre déclaration. En effet, c’est une démarche qui peut sembler assez simple, mais qui n’est pas forcément évident pour tout le monde. Il est tout à fait possible de joindre les centres des finances publiques.
Mais si vous n’avez pas le temps ou si cela vous semble trop compliqué, nous pouvons le faire pour vous. Ainsi, nos centres de relations téléphoniques entrent en contact direct avec l’Ordre des experts comptables. Cela nous permet d’effectuer les démarches nécessaires à votre déclaration fiscale.
Nous discuterons de votre cas avec ces spécialistes de la fiscalité en préservant la confidentialité de votre dossier. Nos équipes sont à même de mener cette mission à bien, jusqu’à ce que votre déclaration soit remplie en bonne et due forme.
Les contribuables et la finance
Beaucoup de raisons peuvent amener les contribuables à ne plus pouvoir régler leurs impôts à l’échéance. Cela peut être la baisse de revenus, le chômage, le divorce ou beaucoup d’autres raisons encore.
Mais même si vous êtes dans l’un de ces cas, vous n’avez aucune raison de paniquer. Notre centre de contact met à votre disposition des solutions pour vous aider à gérer cette mauvaise situation.
Si vous êtes confronté à des baisses de revenus, nous pouvons demander un délai de paiement supplémentaire en votre faveur. Cela peut concerner tant votre impôt sur le revenu que vos impôts locaux. En revanche, l’obtention de ce délai supplémentaire repose sur votre capacité à justifier des difficultés financières graves.
Disposant d’une bonne stratégie de relation, nous pouvons vous aider à bénéficier de ce délai. Pour ce faire, vous devez nous faire parvenir, dès la réception de l’avis d’impôt, les pièces justificatives requises par voie électronique. Nous envoyons ensuite une demande à votre nom au centre des finances publiques. Il nous incombera d’effectuer le suivi de votre dossier et de vous tenir informés de l’évolution de votre demande.
En cas de difficulté financière durable, il nous est possible de vous aider à obtenir une remise fiscale. Cela se traduit par l’abandon total de vos impôts. En cas de rejet de la demande de remise, nous pouvons faire une réclamation afin de vous obtenir une modération. Dans ce cas, vous bénéficiez d’un abandon partiel de vos impôts.
Pour nous contacter et bénéficier de nos services
Compte tenu des problèmes fiscaux qui peuvent survenir, les contribuables demandent souvent de l’aide pour effectuer leur déclaration fiscale. Ainsi, que vous soyez retraités, salariés ou indépendants, nos métiers consistent à vous aider en ce sens. Notre centre d’appel est opérationnel à tout moment. Nous disposons de téléconseillers qualifiés pour aider des contribuables en difficultés. Aussi, si vous voulez nous confier la résolution de vos soucis sur les impôts, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par téléphone directement sur le 1 84 79 28 20 ou nous contacter via notre site web.
Fès, une ville appropriée pour externaliser votre service client
La délocalisation des activités devient de plus en plus exigeant en termes de technologie et de ressources humaines. C’est pour cela que la ville de Fès est devenue une destination incontournable pour le secteur de l’offshoring.
Fès présente un environnement idéal pour les investissements venant de l’extérieur. Actuellement, la ville compte une trentaine de centres de contacts spécialisés dans le domaine de la relation client. Notre centre d’appels figure dans la liste de ces prestataires aujourd’hui tant recherchés.
Fès nous offre des ressources humaines qualifiées
En plus de ses nombreuses universités, la ville de Fès bénéficie d’une situation géographique privilégiée. Par conséquent, elle offre à notre structure de nombreuses possibilités de recrutement dans un bassin très riche en ressources humaines.
Ce n’est pas tout, car comptant plus de 100 000 étudiants, Fès est le premier vivier RH du Maroc. Elle bénéficie également d’un programme national de formation très ambitieux. Chaque année, 22 000 nouveaux diplômés et 10 000 nouveaux ingénieurs intègrent les métiers de l’offshoring.
Notre structure accueille ces jeunes actifs pour leur première expérience dans le monde de la gestion de la relation client. Nous leur faisons profiter d’une formation commerciale adéquate pour assurer leur prise de fonction. Cela leur permet de connaitre et de comprendre les enjeux de la relation client. Ainsi, ils deviennent des téléconseillers hors pairs et efficace, sachant répondre aux besoins des clients.
Fès shore, un univers approprié au développement de vos activités
Le Maroc figure parmi les meilleures destinations en termes de délocalisation de services. Externaliser votre service client dans ce pays apporte ainsi valeur ajoutée à votre entreprise.
Fès shore est un complexe entrepreneurial qui s’étend sur plus d’une vingtaine d’hectares dans l’arrondissement Saïss. Cet immense réseau de parcs intégrés est spécialement consacré aux nouveaux métiers du NTIC et de l’Offshoring. Situé à quelques minutes du centre-ville, le Fès shore dispose d’un accès direct aux plus grandes autoroutes.
Disposant d’un local sur place, notre centre de contacts offre ses services à tous les types d’entreprise. Nous y avons installé nos bureaux, afin de permettre à nos clients de bénéficier d’un cadre à la fois professionnel et accessible. Cela afin de mettre les clients au centre de nos préoccupations et d’assurer la qualité de nos services.
L’avenir de Fès dans le service client semble bien prometteur. La ville détient des atouts indéniables pour promouvoir les activités marketing et commerciales. Sans oublier les divers traitements de données informatiques.
En outre, la région bénéficie d’un cadre fiscal très avantageux. Par exemple, l’impôt sur le revenu est fixé à 20%. Une entreprise nouvellement créée ne paiera pas d’impôt synthétique pendant 5 ans. Ensuite, elle bénéficiera de 50% d’abattement fiscal.
Pour contacter un centre d’appels à Fès
Vous avez besoin d’externaliser votre service à la clientèle mais vous ne savez pas à qui vous adresser ? Vous êtes à la recherche du meilleur prestataire à coûts abordable qui peut entièrement satisfaire à vos besoins ? Il vous faut un centre d’appels qui puisse au mieux refléter la valeur de votre entreprise ?
Nous avons fait de la relation client et du web marketing nos métiers. Notre centre d’appel dispose des meilleures ressources, humaines et technologiques. Notre localisation nous permet de vous faire profiter de la notoriété d’un centre entrepreneurial de renom. Ce qui est très bénéfique pour votre image de marque et votre réputation.
Alors, si vous voulez bénéficier de nos services d’experts, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes directement joignables par téléphone au numéro 1 84 79 28 20. Sinon, vous pouvez également nous envoyer votre message en remplissant le formulaire de contact qui se trouve sur notre site web.
La Relance Clients, Phase Capitale Pour Le Recouvrement
La relance des clients, ou des utilisateurs peu actifs, est assez commun et demeure une bonne stratégie marketing pour une entreprise. Elle est également relativement rentable pour la compagnie. En effet, pour les clients qui dépassent les délais de paiement, la relance entre dans le cadre du recouvrement des crédits. Faute de temps, beaucoup de dirigeants d’entreprise négligent cette opération et pensent que ce n’est pas très important. Néanmoins, cela demeure un exercice crucial pour gérer la caisse de votre entreprise et éviter que vous vous retrouviez en difficulté financière. Une bonne solution serait de trouver un centre de contact avec un service d’assistance. Grâce à l’expertise de nos centres, vous disposerez d’un bon système de relance et vous n’aurez plus à vous inquiéter du manque de suivi par rapport aux retards de paiements. De cette façon, vous évitez tous les problèmes résultant des retards de vos clients.
La relance des clients : dans quel but ?
La pratique d’une relance client obéit à divers objectifs. Une relance de votre clientèle a comme objectif principal de tenir vos clients avertis de leurs retards dans leur paiement. En les gardant informés de leurs situations de paiement, cela diminue les paiements en souffrance et les délais pour régler leurs factures sont plus satisfaisants. Qui plus est, cela vous évite les dettes qui peuvent se manifester avec les clients à risque.
La relance client a aussi comme visée de diminuer des dédommagements forfaitaires liés au recouvrement. Le fait que nous prenions en charge les retards dans le paiement des clients, cela améliorera la trésorerie de votre entreprise. Pour arriver à déjouer cela, nous pouvons vous proposer l’aide et les compétences d’un expert-comptable ce dernier vous aidera avec votre gestion des relances en mettant en place un bon système de gestion de vos clients.
La gestion des relances des clients
La relance client est une opération qui exige pas mal de temps, d’efforts et d’attention pour que ce soit une réussite. Pour cela, il faut que la personne concernée par la tâche de relancer le client, soit dotée d’une forte capacité relationnelle et d’éloquence. Elle doit aussi être en mesure d’analyser correctement les informations respectives pour assurer la mission.
Cependant, il ne faut jamais sous-estimer la gestion de la relance clients. Cette gestion représente un gros travail, même si vous reléguez cette tâche à un de nos centres de contacts externes. Nous mettrons ainsi à votre disposition une secrétaire indépendante pour vous aider. Elle aura pour but principale de répertorier les clients concernés par une relance. Elle devra aussi examiner le nombre de retard sur le paiement avant de prendre contact avec le consommateur. En effet, si l’agent s’engage à prendre contact avec le client en question le jour même du paiement, cela comporte un risque de détérioration entre votre relation.
Afin d’éviter ce genre d’erreur, il vous faut vous équiper de logiciels et d’outils informatiques. Ces derniers permettront une gestion efficace commerciale et de la comptabilité, par exemple, les mises à jours concernant les règlements des clients et des comptes de l’entreprise. Pour éviter toute autre perte de temps, et gagner en efficacité de traitement, le mieux c’est de joindre votre logiciel de gestion à la base de données de notre centre. Ce geste contribuera à un partage d’informations entre les deux parties et facilitera la tâche de la secrétaire standardiste. Elle pourra assurément consulter l’historique des clients, connaitre les détails sur le client à relancer avant d’effectuer l’appel. Le traitement du client aussi sera meilleur et professionnel.
Le nombre de relance par client
En gestion d’appels, la relance client demeure un processus complexe. En temps normal, une seule relance est suffisante. Il n’est pas forcément préconisé de relancer plusieurs fois de suite quelqu’un qui a un retard pour effectuer son paiement. Cela peut être désagréable pour le client, mais aussi, ce dernier pourrait prendre la mauvaise habitude de faire prolonger ses acquittements.
De ce fait, le maximum de relance recommandé est de deux relances par client. Si la situation ne change pas après les deux relances, l’étape supérieure est prôné. L’éventualité d’une mise en demeure ou d’un recours à un huissier n’est pas écartée.
En savoir plus sur nos services
Comme mentionné précédemment, cette opération reste quelque chose de très délicate. D’où l’importance de savoir à qui confier cette tâche. En choisissant notre entreprise pour prendre en charge votre relance client, vous mettez toutes les chances de votre côté d’avoir une gestion des appels, des clients efficaces. Nos agents professionnels et expérimentés, pourront assurer cette opération avec tact et vous feront gagner du temps. Préconisez un prestataire externe pour ce genre de tâche. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 1 84 79 28 20 ou en nous écrivant directement sur notre site internet.
Explorez Les Possibilités Du Télésecrétariat Au Maroc
A mesure qu’une entreprise grandit, les activités ne cessent d’augmenter au quotidien. D’un côté, il y a la gestion de l’administration et des appels entrants dont le nombre ne cesse d’augmenter. Puis, les commandes ne cessent d’affluer et vous êtes constamment demandé pour le service après-vente. Difficile d’être partout à la fois et de répondre aux requêtes des consommateurs simultanément.
Dans une telle situation, nous recommandons d’engager une ou plusieurs télésecrétaires pour assurer lors des pics d’appels ou quand votre secrétaire interne est débordée. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur votre cœur de métier et votre secrétaire de bureau pourra souffler un peu.
Maroccallcenter est un prestataire spécialisé dans le secrétariat à distance. Nous aidons de nombreuses entreprises à repérer les meilleures télésecrétaires basées au Maroc.
Qu’est-ce que le télésecrétariat ?
Le télésecrétariat ou secrétariat à distance consiste à recourir aux services d’une ou plusieurs télésecrétaires. L’externalisation de votre département de secrétariat consiste à confier la gestion de votre administration et de votre standard téléphonique auprès d’un centre de contact, comme le nôtre, pour une durée déterminée.
Pourquoi recourir au Maroc pour l’externalisation du secrétariat ?
1. Fuseau horaire
Parmi les destinations les plus prisées pour l’externalisation, le Maroc reste le pays dont les sollicitations sont en constante évolution. La raison principale est que le fuseau horaire par rapport à l’Europe est favorable, grâce au décalage horaire quasi inexistant. Ainsi, les télésecrétaires sont en mesure de gérer l’accueil téléphonique en permanence.
Par conséquent, votre entreprise reste disponible 24h/7j, ce qui contribue positivement à votre image. Vos clients et prospects seront donc plus enclins à vous recontacter pour des interactions donnant sur d’éventuelles collaborations.
2. Secrétaires expérimentées au Maroc
Présent au Maroc depuis les débuts de son secteur de l’outsourcing, Maroccallcenter met à disposition des entreprises les meilleurs effectifs du pays. Nous leur proposons également des formations approfondies sur les meilleures techniques d’accueil téléphonique. Ainsi, nos télésecrétaires assurent un accueil entièrement personnalisé ainsi que d’autres tâches administratives comme la gestion des messages et de l’agenda. Parmi nos prestations se trouvent également la prise de rendez-vous ou encore la transcription audio, entre autres.
3. Soulagez enfin votre secrétaire de bureau
Durant les périodes de forte affluence, une secrétaire à distance pourra prendre le relais lorsque votre secrétaire interne est occupée. Cette solution est également disponible pour palier aux absences planifiées comme les congés maladie ou de maternité, ou tout simplement pendant les vacances. Ainsi, vous n’aurez qu’à transférer l’emploi du temps vers une secrétaire à distance que nous mettrons à votre disposition.
A noter que l’alternative des télésecrétaires a permis à de nombreuses entreprises de faire face aux périodes de forte absentéisme ou qui étaient en plein recrutement d’une secrétaire de bureau.
Découvrez comment le télésecrétariat au Maroc pourrait vous être bénéfique
Le télésecrétariat (ou secrétariat à distance) vous intéresse mais vous ignorez comment procéder ? Ne vous inquiétez pas, justement vous êtes sur le bon site. Maroccallcenter dispose d’une équipe de télésecrétaires compétentes dans plusieurs domaines tels que le médical, le juridique ou encore la comptabilité.
Pour plus de conseils, il vous suffit de nous contacter. Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.
Le Centre D’Appels, Votre Allié Pour La Conquête De Nouveaux Clients En B2B
Avec l’émergence d’Internet et des nouvelles technologies liées à l’informatique et à la communication (TIC), les comportements d’achats évoluent constamment. Désormais, ce n’est plus aux clients mais aux commerciaux de s’adapter pour rester compétitifs.
C’est d’ailleurs dans cette optique que de nombreuses entreprises confient leurs missions de téléprospection B to B à nos centres de contact. Installés au Maroc depuis le début de son industrie de l’ « outsourcing », nous sommes experts des fondamentaux de la relation entre collaborateurs. Nous recommandons donc aux entreprises qui ne savent plus s’y prendre pour gagner en nouveaux clients B to B de ne pas sous-estimer la téléprospection.
Certes, cette technique d’approcher de nouveaux clients par téléphone demande une certaine expertise car le cycle d’achat y est plus long. Voilà donc pourquoi nous avons concocté cet article avec les différentes prestations que nous proposons.
D’abord, qu’est-ce que la téléprospection en B2B ?
La téléprospection B to B, de sa véritable appellation « business to business » est une technique de démarchage téléphonique auprès des entreprises à des fins commerciales. Souvent, les commerciaux B to B contactent d’abord les entreprises ayant le plus de chances de devenir des clients pour prendre rendez-vous. Par conséquent, la vente ou signature de contrat d’abonnement est conclue lors de la rencontre.
Comment nos centres de contact procèdent-ils pour la conquête de nouveaux clients en B2B ?
En tant qu’agence de prestation aussi bien en B to B qu’en B to C, nous procédons par étape pour aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients. Voici donc une liste des campagnes ou missions en B to B que nous effectuons au sein de nos call centers.
1. La prise de rendez-vous
La première étape de la téléprospection B to B est bien sûr, d’approcher les entreprises-prospects. Pour cela, nous recrutons et formons constamment nos téléagents aux meilleures techniques d’accueil téléphonique et de traitement d’objections. Ainsi, ils sont en mesure d’argumenter convenablement auprès des entreprises qu’ils contactent.
Au fil des conversations, nos téléprospecteurs ont pour mission d’obtenir des rendez-vous d’affaires auprès des prospects. En nous faisant confiance, vos commerciaux seront davantage motivés car ils iront uniquement auprès des entreprises prêtes à signer.
2. Le Lead nurturing
Comme nous l’avons mentionné plus haut, le cycle d’achat en B to B est plus long que celui en B to C. Le lead nurturing est une technique de prospection B to B qui consiste à aider les prospects à avancer plus rapidement dans le cycle d’achat. Pour cela, nous aidons les entreprises à mettre en avant leurs activités sur divers supports numériques. Par exemple, à l’aide d’e-brochures ou encore de catalogues que nous envoyons gratuitement aux prospects, ces derniers sont constamment informés des solutions que proposent leurs potentiels collaborateurs. Dans l’éventualité où ils se mettront à la recherche de fournisseurs, ils sauront déjà qui contacter.
3. Les relances sur offres
Par définition, les relances sur offres sont des opérations de marketing direct auprès des prospects déjà contactés. En bref, ces entreprises ont déjà été approchées et sont informées des activités de l’entreprise-prospecteur.
Notre mission est donc de les recontacter pour éclaircir toute réticence à passer à l’acte d’achat. D’autre part, nos téléagents s’assurent de leur faire la conversation pour en apprendre plus sur leur situation actuelle. Par conséquent, nous serons en mesure d’anticiper leurs besoins futurs pour les recontacter pour conclure une vente ou une signature de contrat.
Découvrez comment nos prestations B2B pourraient vous être bénéfiques
Comme vous pouvez le constater, une relation B to B représente des bénéfices à long-terme. Il est donc impératif de mettre au point une stratégie de téléprospection B to B qui vous permet d’augmenter votre portefeuille de collaborateurs.
La téléprospection B to B vous intéresse mais vous ignorez comment procéder ? Ne vous inquiétez pas, justement vous êtes sur le bon site. Maroccallcenter dispose d’une équipe d’experts pour vous guider et vous conseiller sur votre stratégie de téléprospection B to B. Pour nous contacter, rien de plus simple. Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.